Dự án nghiên cứu marketing về điện thoại di động

PHẦN II: ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG I. Giới trẻ nĩi gì về điện thoại di động và tại sao giới trẻ sử dụng điện thoại di đợng. Để hiểu được giới trẻ sử dụng điện thoại theo phong cách nào, nhĩm trích một số ý kiến của người tiêu dùng từ VNEXPRESS.NET như sau: Trần Đức Hạnh chỉ là một cậu học sinh học lớp 9 tại một trường phổ thơng cơ sở trên địa bàn phường Đội Cấn (Hà Nội) nhưng cậu đã sử dụng liền một lúc 2 máy di động. Hạnh cho biết về sở thích “hai tay hai súng” của mình: “Trước em dùng một sim Viettel nhưng giờ khi HT Mobile ra đời, giá rẻ, cĩ nhiều tiện ích lại được gọi nội mạng miễn phí nhiều tháng nên em dùng thêm một cái nữa. Với chương trình khuyến mại miễn phí gọi và nhắn tin nội mạng đến 6 tháng của HT Mobile khách hàng cĩ thể tiết kiệm một khoản tiền rất lớn chưa kể đến việc cĩ thể liên kết với bạn bè người thân mọi nơi, mọi lúc mà khơng phải e ngại về bất cứ điều gì. “Hai tay hai súng” khơng phải để sành điệu mà là để tiết kiệm tiền”. Khoảng hơn 1 năm nay, số lượng học sinh, sinh viên nĩi riêng và lớp thanh niên nĩi chung sử dụng “hai tay hai súng” như Hạnh ngày càng nhiều.  Nguyễn Anh Tú, sinh viên năm thứ 3 một trường đại học khối kinh tế tại TP Hồ Chí Minh cho biết: “Em muốn dùng một chiếc điện thoại di động với chi phí thấp nhưng phải cĩ nhiều tiện ích đặc biệt. Đây là lý do em cũng thử qua một số mạng di động CDMA để tìm hiểu sức mạnh cơng nghệ của từng mạng”. Vào thời điểm hiện này, Tú đã sử dụng thêm một máy của HT Mobile. Do phải vừa làm vừa đi học, một trong những vật “bất ly thân” của Tú là chiếc laptop và máy di động HT Mobile. Tú cho biết thêm: “Vào quán cafe Wifi thì cũng hay nhưng giá rất đắt. Ngồi cà phê vỉa hè mà vẫn truy cập được Internet tốc độ cao như ở cà phê Wifi mới thú. Cũng vì thế mà em thích dùng mạng CDMA”. Những người thường xuyên sử dụng máy tính xách tay như Tú đặc biệt là giới doanh nhân hiện nay đã cĩ thêm nhiều sự lựa chọn cho việc sử dụng các sản phẩm thơng tin di động phong phú với cơng nghệ tiên tiến và dịch vụ sáng tạo. Chỉ với một thiết bị Data Card nhỏ gọn, họ cĩ thể truy cập Internet ở nhà, trong quán café, trên phố thậm chí trong cả ơ tơ và đặc biệt cĩ thể tải file dữ liệu dung lượng lớn, sử dụng internet ngay cả khi đang di chuyển .  N.T.H, sinh viên đại học Quốc gia (Hà Nội) đã cực kỳ ngạc nhiên và cảm động đến suýt khĩc khi nhận được một tin nhắn đặc biệt nhân ngày 14.2. Một người bạn của H đã gửi cho H một tin nhắn nghe được bằng lời nĩi với nội dung khá lãng mạn. Chỉ cĩ điều giọng nĩi của cậu bạn trong tin nhắn này khá ấp úng và... lắp bắp khi nĩi: “Tớ thích cậu lắm”. H cho biết ý định cũng sẽ sử dụng một điện thoại của mạng di động cĩ nhắn tin bằng giọng nĩi để H cĩ thể gửi lời yêu thương khơng chỉ tới bạn bè mà tới cả những người thân của mình. Sau ngày lễ tình yêu 14.2 khoảng 10 ngày, H đã chính thức tậu cho mình một chiếc điện thoại CDMA hồ mạng di động cĩ dịch vụ tin nhắn biết nĩi để cho bằng bạn bằng bè. H nĩi: “Điều làm em ngạc nhiên nhất là ngồi các chức năng đặc biệt của dịch vụ, em cịn được gọi và nhắn tin nội mạng miễn phí trong gần 3 tháng và bây giờ lại được miễn phí thêm 6 tháng nữa. Thật khĩ mà cĩ thể tin được. đây cũng là lý do em đã rủ thêm nhiều người bạn và cả những người thân trong gia đình sử dụng mạng CDMA này để em cĩ thể gọi điện và nhắn tin thoải mái mà khơng phải mất tiền”. Tập đồn viễn thơng Telenor (Na Uy) vừa cơng bố một kết quả điều tra theo chiều sâu về thĩi quen sử dụng điện thoại di động và internet trong giới trẻ Việt Nam. Tập đồn này lựa chọn các thanh niên tuổi từ 18 - 24 tại TP.HCM làm đối tượng nghiên cứu. Kết quả của cuộc điều tra cho thấy, số tiền sử dụng cho cước điện thoại di động hằng tháng của nhĩm thanh niên tại TP.HCM vào khoảng 300.000 đồng/tháng. Các bạn trẻ thường sử dụng nhiều sim điện thoại trả trước để tận dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động và để kiểm sốt cước phí hằng tháng. Giới trẻ tại TP.HCM thường gửi 5 - 6 tin nhắn/ngày và thực hiện số cuộc gọi cũng tương đương trong ngày đĩ. Kết quả điều tra lại cho thấy, cha mẹ thường là những người đầu tiên muốn con cái mình cĩ điện thoại di động để tiện việc liên lạc và kiểm sốt. Tuy nhiên, khi được sử dụng di động, mục đích chính của các bạn trẻ lại là tổ chức gặp gỡ bạn bè và tin nhắn nhanh được các bạn trẻ coi là một cơng cụ quan trọng để duy trì các mối quan hệ xã hội. Cuộc điều tra cũng cho thấy, giới trẻ TP.HCM sử dụng điện thoại "xịn" khá nhiều và rất say mê trong việc thưởng thức âm nhạc trên điện thoại di động biểu hiện ở những bản nhạc chuơng và MP3 tải xuống điện thoại. II.Chiến lược nhà sản xuất ? II.1. Chiến lược Sản phẩm & Giá ơ Nokia Theo khảo sát của Synnovate, mức độ yêu thích sản phẩm của người tiêu dùng dành cho Nokia vẫn giữ ở mức cao tuyệt đối so với các đối thủ liên kề như Motorola và Samsung. Trả lời cho câu hỏi “Bạn thích sử dụng điện thoại di động nào?” 77% người Việt Nam trả lời thích sử dụng điện thoại Nokia, trong khi đĩ Samsung chỉ cĩ 15% và Motorola vẫn ở mức thấp chỉ với 5%. Ngồi ra, theo chiến dịch phỏng vấn hơn 4.000 người ở Tp.HCM và Hà Nội của hãng MillwardBrown về 60 nhãn hiệu sản phẩm được yêu thích nhất ở Việt Nam, Nokia là thương hiệu dẫn đầu trong tất cả các thương hiệu cĩ mặt tại Việt Nam với 100% câu trả lời của khách hàng là “Cĩ biết và đánh giá cao sản phẩm Nokia”. Điều đĩ cho thấy, nhãn hiệu của Nokia đã thấm nhuần trong suy nghĩ của mọi người, cứ nhắc đến điện thoại di động và các thiết bị truyền thơng di động cĩ nghĩa là nhắc đến Nokia. Khơng những dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thơng di động, so sánh với các ngành hàng khác như sữa, nước uống hay ngành điện tử, Nokia cũng luơn là nhãn hiệu phổ biến và được yêu thích nhất Việt Nam. Với việc khơng ngừng nỗ lực nhằm đem lại những sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, khơng cĩ gì bất ngờ khi mới đây, Gfk Asia Việt Nam đã thay mặt Gfk Asia trao chứng nhận “Nhãn hiện số 1” của năm cho sản phẩm điện thoại của Nokia ở Việt Nam. Hơn thế nữa, Thời báo Kinh tế Việt Nam, tạp chí PC World cũng đã cơng bố giải thưởng “Sản phẩm được yêu chuộng nhất trong năm 2006” do bạn đọc khắp nơi bình chọn. Cĩ thể xem sản phẩm là “thế cờ” làm nên thành cơng của Nokia. Nokia tỏ ra rất khơn khéo trong vấn đề này. Hiếm khi hãng tung ra nhiều model cho một nhĩm sản phẩm, trừ khi mỗi sản phẩm cĩ một nét khác biệt rõ ràng. Việc tung ra sản phẩm mới của Nokia là bước thăm dị thị trường. Với những sản phẩm bị thị trường từ chối như N7710, 7280, 9300…, Nokia đã nhanh chĩng “cáo chung” cho các sản phẩm đĩ để tránh trường hợp bị “sa lầy”. Nhưng một khi sản phẩm đã trụ được trên thị trường, Nokia thường khai thác tối đa hiệu quả từ nĩ. Nokia thực hiện chính sách giảm giá theo thị trường vào từng thời điểm để đảm bảo được tính cạnh tranh cũng như lợi nhuận thu được từ sản phẩm và kéo dài vịng đời cho sản phẩm. Cách này cĩ lợi thế là sản phẩm trải rộng trên nhiều phân khúc, giúp Nokia bảo vệ tốt thị phần của mình. Nokia cũng tỏ ra rất thơng minh trong việc kéo dài giai đoạn phát triển của sản phẩm bằng cách tạo ra các phiên bản. Điển hình là phiên bản màu đen cho N6600 và N7260. Đối với giai đoạn thối trào, Nokia thường khơng giảm giá sản phẩm quá thấp so với thời điểm nĩ mới ra đời (thường giảm khoảng trên 50% so với giá khởi điểm), ngoại trừ trường hợp ngoại lệ như 6100 vì nĩ cĩ vịng đời khá dài và gặt hái thành cơng quá lớn. Nhờ đĩ, Nokia cũng gĩp phần giữ được vị thế thương hiệu cho mình. Thực tế, thị phần của dịng điện thoại di động từ 5 triệu đồng trở lên chỉ chiếm chưa đến 10% (số liệu của GkK). Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia của Nokia, phần lợi nhuận của dịng máy này cĩ thể chiếm đến 40% tổng số lợi nhuận. Nokia thường thu được một tỉ suất lợi nhuận rất lớn từ các model cao cấp nhờ chiến lược “hớt váng” ở giai đoạn đầu tiên khi sản phẩm xuất hiện trên thị trường. Thêm vào đĩ, giá của các sản phẩm này thường được tính tốn sao cho khơng những cĩ thể gánh được cả phần chi phí đầu tư cho quảng bá mà thậm chí cịn cĩ thể bù lỗ cho cả những model cấp thấp chỉ dùng chiếm lĩnh thị phần. Sản phẩm cao cấp khơng chỉ cĩ giá trị về mặt tài chính, nĩ cịn mang một “trọng trách” khác là quảng bá thương hiệu Nokia cũng như định vị thương hiệu Nokia. Nokia thường tập trung quảng bá cho các dịng sản phẩm nổi trội bởi một khi các sản phẩm này đến được với người tiêu dùng thì thương hiệu của Nokia càng dễ phát triển hơn. Nokia thường xuyên sử dụng các sản phẩm cao cấp để nhấn mạnh vai trị tiên phong trong cơng nghệ của mình. Chính vì thế, Nokia thường quảng bá rầm rộ cho những tính năng hiện đại của dịng điện thoại cao cấp. Ngay cả khi các model đĩ khơng đạt hiệu quả bán ra như dự tính thì Nokia vẫn cĩ được điều họ muốn chính là hình ảnh. Điển hình là Nokia 9500, cĩ số lượng bán ra nhỏ nhưng đã gĩp phần tạo nên một Nokia tiên phong về kết nối Wi-Fi trong cảm nhận của khách hàng. Hay như N92, nhanh chĩng thối lui nhưng điều khách hàng nhìn thấy chính là Nokia trở thành hãng đầu tiên tại Việt Nam tung ra dịng ĐTDĐ cĩ thể xem truyền hình kỹ thuật số. Bên cạnh các sản phẩm cao cấp làm nên thương hiệu của mình, Nokia vẫn khơng bỏ quên dịng máy phổ thơng. Việc tiếp tục dẫn đầu thị trường điện thoại di động tại Việt Nam trong năm 2006 của Nokia là điều hiển nhiên khi Nokia khơng ngừng nỗ lực tung ra thị trường những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường phở thơng. Các sản phẩm phổ thơng đang bán chạy nhất trên thị trường như Nokia 1100, Nokia 6030, Nokia 2610..., ơ Samsung Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới cho giới trẻ, bắt tay với Audition, hãng điện thoại nổi tiếng xứ Hàn Samsung đang thể hiện tham vọng hướng vào thị trường trẻ đầy tiềm năng tại Việt Nam. Đầu năm 2007, Samsung đã giới thiệu loạt sản phẩm mới dành cho giới trẻ với thiết kế phong phú, trẻ trung như E250 đẳng cấp, X520 thời trang sắc màu, X530 sành điệu và X540 năng động. Mang đầy đủ những tính năng truyền thơng đa phương tiên hiện đại như chụp ảnh VGA, radio FM, nghe nhạc MP3 với mức giá rất phù hợp với khả năng tài chính của giới trẻ Việt Nam. Ngồi ra, để tăng thêm giá trị sử dụng, những các sản phẩm sẽ tích hợp tính năng hỗ trợ người dùng độc quyền của Samsung như: uTrack (cho phép gửi tin nhắn báo động tới một số điện thoại mặc định trong trường hợp bạn đổi thẻ SIM hoặc mất điện thoại), tin nhắn SOS (tin nhắn sẽ được gửi trong trường hợp khẩn cấp hoặc bạn gặp nguy hiểm. Samsung thường rơi vào tình trạng “sản phẩm dẫm chân nhau”, do hãng này thường hào phĩng tung nhiều model cho một nhĩm sản phẩm và chúng khá giống nhau, như các “cặp đơi” E310 và E330, E720 và E730..., khiến các sản phẩm này rất khĩ để cùng thành cơng. Nokia cũng từng gặp trường hợp này với 7610 và 6670. Chính vì sự trùng lặp sản phẩm như vậy mà tỷ lệ sản phẩm thành cơng của Samsung theo giới chuyên mơn là khơng cao. Nhưng khi một sản phẩm đạt tín hiệu tốt, Samsung thực hiện chiến lược kéo dài vịng đời và thu lợi từ sản phẩm khá tốt dù chưa thể so với Nokia. Ví dụ, Samsung E700 ra đời cùng thời điểm với Nokia 6600 (cuối năm 2003) và mới chỉ ngừng bán cuối năm ngối. Samsung cũng là ứng viên nặng ký trên đường đua quảng bá dịng sản phẩm cao cấp nhằm định vị thương hiệu. Bằng chứng là dù Samsung vẫn chưa đạt được điều họ muốn, nhưng bộ sưu tập Ultra Edition thật sự đã gĩp phần quan trọng giúp Samsung bảo vệ được hình ảnh đặc trưng về thời trang ĐTDĐ của mình. Samsung từng cĩ khá nhiều model cao cấp bán tốt. Giai đoạn 2003-2004, người ta cho rằng, Samsung kém Nokia về mặt thị phần nhưng lợi nhuận thì cĩ thể hơn xa. Chính vì thế, Nokia ngày càng cĩ thêm nhiều sản phẩm cao cấp nhằm giành lại phần “bánh” béo bở này. Đặc biệt, thời gian gần đây bộ sưu tập N Series tiên phong của Nokia gần như chiếm phần lớn trong dịng điện thoại cao cấp. Điều này cũng dễ hiểu, bởi dẫu sao, ĐTDĐ vẫn là sản phẩm cơng nghệ cao nên để định giá cao cấp thì nĩ phải nổi trội về mặt cơng nghệ. Những yếu tố khác như chất liệu hay kiểu dáng chỉ dành cho một thiểu số nhỏ khách hàng. Thời gian gần đây, Samsung gặt hái được nhiều thành cơng ở dịng sản phẩm cấp thấp nhưng họ vẫn ra sức tranh giành cả phân khúc cao cấp. Bằng chứng là Samsung liên tục cho ra nhiều model mới như D900 phiên bản Metalic để khẳng định sự sang trọng cho dịng mobile cao cấp này sau khi nĩ đã cĩ thêm màu đỏ. Thêm vào đĩ là Samsung P310, U600 và i600. Trong thời gian tới, Samsung cịn tung ra thêm các model như F700, F510, i400, J600. Và thế cờ sẽ thế nào khi tháng 6 và tháng 7 tới đây, khi sự xuất hiện của các model dịng cao cấp như “quái kiệt truyền thơng” Z8, “quái kiệt tốc độ” MOTO Q và ROKR Z6 “nghe nhạc theo phong cách” mà Motorola đang muốn định vị lại khái niệm điện thoại với serie điện thoại cao cấp trên. Cũng giớng như Nokia và các hãng khác, bên cạnh các sản phẩm cao cấp làm nên thương hiệu của mình, Samsung vẫn khơng bỏ quên dịng máy phổ thơng. Bởi đây là các sản phẩm quyết định tới việc tăng hay giảm thị phần của các hãng điện thoại tại Việt Nam trong nửa đầu năm 2006 vừa qua. II.2. Chiến lược phân phới & xúc tiến Yếu tố phân phối nĩi đến ở đây là cách mà các hãng thúc đẩy các đại lý, nhân viên bán hàng nhằm nâng cao doanh số bán hàng. Hiện tại, chỉ cĩ Nokia và Samsung cĩ địa điểm chuyên bán sản phẩm của mình, và thực chất, hệ thống này mang tính xây dựng thương hiệu nhiều hơn. Chính vì thế, các hãng đều khơng hơn kém nhau về cấu trúc kênh phân phối. Bài tốn của các hãng là làm sao cho các kênh phân phối lấy hàng nhiều và nỗ lực bán hàng cho sản phẩm của mình. Trong nỗ lực kích thích đại lý lấy hàng của mình, Nokia và Samsung đều sử dụng tiền thưởng và các chương trình hỗ trợ Marketing như một biện pháp đắc lực. Mỗi hãng cĩ một hình thức thưởng khác nhau và tất nhiên phải cĩ sự “hợp đồng tác chiến” từ phía nhà phân phối. Ngồi các khoản thưởng cho những mục tiêu cụ thể đã đặt ra cho từng đại lý, các hãng cịn thực hiện những chiến dịch trong từng thời kỳ cho các đại lý “đua nhau” giành giải thưởng với giá trị lớn. Với cách này, Nokia tỏ ra thiết thực hơn khi sử dụng biện pháp tính điểm cho số lượng hàng đặt và số điểm dành cho các dịng sản phẩm khác nhau. Sau đĩ, hãng quy ra tiền thưởng theo điểm số đại lý đạt được. Theo đĩ, đại lý nào đạt nhiều điểm sẽ cĩ nhiều tiền thưởng. Do vậy, ai cũng cĩ thưởng, vấn đề là ít hay nhiều. Điều này khiến cuộc chơi cĩ vẻ cơng bằng hơn. Các hãng khác thường “treo giải” để các đại lý đua nhau bán hàng, giải thưởng cĩ thể là màn hình Plasma, xe tay ga cao cấp, ơtơ. Tất nhiên, trong cuộc cạnh tranh sẽ cĩ kẻ thắng người thua, và người thua cuộc thường cĩ cảm giác “tiếc nuối”. Các nhà phân phối của các hãng cũng cĩ những khoản thưởng cho các đại lý của mình bởi họ cần đẩy hàng đi vì sức ép từ hãng. Một hỗ trợ khác từ các hãng là tiền tài trợ cho Marketing. Việc sử dụng những khoản tiền này của các đại lý cĩ tác động lớn đến các hãng, vì các đại lý chỉ dùng chúng để khuyến mãi cho sản phẩm mà hãng tài trợ. Và các hãng cũng đạt được thêm lợi ích từ việc Marketing cho thương hiệu của mình. Khoản tiền này được sử dụng hiệu quả như thế nào cho Marketing cịn lệ thuộc nhiều vào năng lực của đại lý và hãng. Bên cạnh dịng sản phẩm phong phú, Samsung cịn xây dựng một chiến lược lâu dài và tồn diện để tiếp cận thị trường trẻ. Hàng loạt chương trình chinh phục thị trường giới trẻ đã và sẽ tiếp tục được thực hiện trong năm nay. Khởi đầu bằng việc hợp tác với Audition, game vũ đạo trực tuyến đến từ Hàn Quốc đang được sự hưởng ứng nồng nhiệt của hơn 3 triệu người tham dự, trong đĩ chủ yếu là giới trẻ. Samsung ra mắt sân chơi ảo S-club trong game Audition. Được thiết kế độc đáo, vui nhộn với hình ảnh những chiếc điện thoại di động Samsung trẻ trung, sành điệu, và nền nhạc hip-hop năng động, S-club hiện nay đã trở thành sân chơi hấp dẫn nhất của game Audition với lượng người tham gia đơng nhất, trung bình 30.000 lượt người chơi trong 1 ngày. Qua S-club, một xu hướng mới đang được hình thành trong giới trẻ, khơng chỉ làm nĩng “thế giới ảo” mà cịn chiếm lĩnh đời sống thực. Điện thoại di động Samsung mới, trẻ trung, thời trang với các tiện ích vượt trội kết hợp đồng điệu với thời trang năng động từ Hàn Quốc. Phong cách thời trang high-tech Samsung-Audition đang ảnh hưởng mạnh mẽ đời sống của giới trẻ Việt Nam. Song song với S-club, Samsung thực hiện chương trình “Mỗi ngày một giải Samsung” trong game Audition. Các “vũ cơng” Audition cĩ cơ hội thắng chiếc điện thoại Samsung đẳng cấp doanh nhân E250 khi nhảy tại sàn S-club và nạp từ 100Vcoin trở lên trong một ngày, sau đĩ, chụp lại hình web hiển thị chế độ đang chơi trong S-club và gửi về. Ngồi ra, Nokia và Samsung cịn sử dụng phương thức bán kèm hàng để cĩ thể bán các “hàng ngậm” (model khơng bán chạy) của mình. Họ sử dụng hàng “hot” như cơng cụ để trút gánh nặng sản phẩm khĩ bán cho đại lý. Các đại lý muốn mua số lượng nhiều sản phẩm bán chạy sẽ phải chấp nhận lấy kèm các sản phẩm khĩ bán và tất nhiên, họ cũng cĩ được phần nào mức giá ưu đãi. Song việc vận dụng phương thức này cĩ hiệu quả hay khơng cịn tùy thuộc vào năng lực từng hãng. Nokia nhờ cĩ nhiều model bán chạy nên rất cĩ lợi thế trong việc này. Nhân viên bán hàng của các đại lý là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên các hãng cũng quan tâm nhiều đến lực lượng này bằng những mức thưởng. Nokia và Samsung là hai hãng tiên phong trong việc thực hiện điều này. Vấn đề nhà phân phối, rõ ràng, nếu Nokia và Samsung chỉ cĩ một nhà phân phối sẽ dễ lệ thuộc vào chiến lược bán hàng của nhà phân phối duy nhất đĩ. Ngược lại, khi cĩ nhiều nhà phân phối, sự cạnh tranh giữa họ cĩ thể là biện pháp thúc đẩy cho chiến lược đẩy hàng được thực hiện tốt hơn trên thị trường. Song song với chiến lược sản phẩm mới là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho cả dịng máy phổ thơng lẫn cao cấp. Bên cạnh đĩ, các hãng điện thoại di động cịn kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra các chương trình khuyến mãi cĩ lợi cho cả 3 bên: nhà cung cấp mạng, hãng điện thoại di động và người tiêu dùng. Vào thời điểm hiện tại, trào lưu sử dụng máy di động khơng chỉ đơn thuần là nghe, gọi và nhắn tin; những người trẻ sử dụng điện thoại di động cũng nhắm tới những tiện ích đặc biệt hơn. Nếu như trước đây chỉ cĩ S-Fone “độc bá” dịch vụ ColorRing (nhạc chuơng chờ) thì hiện nay nhạc chuơng chờ đã trở thành một dịch vụ phổ biến dành cho tất cả các mạng di động kể cả GSM lẫn CDMA. Đối với dịch vụ nhắn tin, nhờ cĩ sự bùng nổ của các nhà cung cấp nội dung trên mạng di động mà các khách hàng thậm chí cịn bội thực về dịch vụ tin nhắn bởi cĩ quá nhiều dịch vụ nhảm nhí .  Trong số các dịch vụ tin nhắn được coi là lãng mạn nhất và tình tứ nhất, dịch vụ tỏ tình bằng tin nhắn của Cơng ty VietnamNet Cũng được xếp hàng đầu nhờ tính sáng tạo và dễ thương trong các câu tỏ tình .  Trong nhiều năm gần đây, dịch vụ này luơn chứng tỏ vị trí số 1 so với các dịch vụ về tin nhắn tình yêu với những lời tỏ tình chết lịm và “cĩ cánh”. Thế nhưng, dịch vụ này vẫn chỉ là những bản text thơng thường, khơng truyền tải được đầy đủ những cảm xúc dạt dào của những cặp tình nhân, của những kẻ si tình Giữa tháng 2.2007, vào đúng dịp ngày lễ Tình Yêu, HT Mobile - mạng di động vừa mới khai trương hoạt động đã chính thức tung ra thị trường một dịch vụ tin nhắn đột phá mang tên Tin nhắn biết nĩi (SMS Talk). Với dịch vụ này, khách hàng gửi tin nhắn tới tất cả mọi người khơng phải bằng những bản text mà bằng chính giọng nĩi của mình với đầy đủ các cung bậc về cảm xúc. Trên thị trường điện thoại di động, FPT vẫn tiếp tục khẳng định thế mạnh của mình với lợi thế phân phối nhãn hiệu Nokia, độc quyền phân phối nhãn hiệu Samsung và là nhà phân phối của một số nhãn hiệu khác như Motorola. Cùng với FPT, thị trường đang được bổ sung thêm nhiều nhà phân phối khác như Viettel, PV Telecom... và điều này, chắc chắn mang lại nhiều lợi ích hơn cho người sử dụng .  Về tâm lý tiêu dùng, người sử dụng tại các thành phố lớn cũng đang chuyển dần từ thĩi quen mua hàng từ các cửa hàng nhỏ vốn phổ biến từ nhiều năm nay sang mua hàng tại các siêu thị, cửa hàng lớn chuyên về điện thoại di động. Tâm lý chung của khách hàng là muốn được mua điện thoại tại các siêu thị và cửa hàng lớn, nơi luơn cĩ nhiều sản phẩm để lựa chọn và phần nào cĩ mức giá cạnh tranh hơn và cũng cĩ phần yên tâm hơn về mặt bảo hành. Xu hướng này đã được thể hiện thơng qua hàng loạt các siêu thị điện thoại di động ra đời như Thế giới di động, Mobile Mart... Viettel cách đây 1 tháng cũng đã cơng bố đồng loạt khai trương hệ thống siêu thị điện thoại di động trên tồn quốc. Tham vọng trở thành nhà phân phối số 1, cả bán lẻ và bán sỉ về sản phẩm này tại Việt Nam đã được khẳng định với kế hoạch đến hết năm nay sẽ nâng tổng số cửa hàng và siêu thị trong hệ thống của mình lên hơn 600 cửa hàng và 81 siêu thị.  Viettel cho biết, trong năm 2007, doanh nghiệp này đã đạt được mức tăng trưởng rất cao đối với mặt hàng điện thoại di động. Trong 6 tháng đầu năm, số máy bán ra của Viettel đã chiếm 10% thị trường, con số này tăng lên 16% vào quý 3/2007.  Dự kiến đến hết năm nay, tổng sản phẩm bán ra của Viettel cho mặt hàng này sẽ chiếm 20% thị trường. Những điểm thuận lợi của một nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động cũng đã được Viettel phát huy tối đa nhằm thu hút khách hàng. Đĩ là một hệ thống cửa hàng và siêu thị với dịch vụ đồng bộ cả thu cước, điện thoại cố định, ADSL, di động và kèm theo đĩ là các sản phẩm điện thoại di động chính hãng. Hiện kênh phân phối của Viettel được chia làm 2 tuyến: các siêu thị ở các thành phố lớn và các cửa hàng ở tuyến huyện .  Trong thực tế, Viettel cũng thường xuyên cĩ các chương trình bán máy điện thoại, tặng Simcard Viettel cho khách hàng, vừa đảm bảo phân phối máy, lại vừa phục vụ mục tiêu tăng trưởng thuê bao của Viettel Telecom. Bên cạnh đĩ, hệ thống phân phối điện thoại của Viettel cũng lơi kéo khách hàng bằng cả những chương trình khuyến mại nặng ký .  Mới đây nhất, trong chương trình khuyến mãi lớn vừa kết thúc ngày 10/12 vừa qua, Viettel đã quyết định dành hàng trăm phần quà dành cho khách hàng mua điện thoại di động, trong đĩ cĩ 1 giải đặc biệt là 1 xe ơ tơ Honda Civic trị giá 480 triệu đồng, 2 giải nhất là xe mơ tơ Attila Elizabeth trị giá 31 triệu đồng... Doanh nghiệp này đang đặt cho mình một mục tiêu mới trong năm 2008: đạt tổng doanh thu từ 2.800-3.500 tỷ đồng và chiếm giữ khoảng 25% thị phần của năm 2008, tương đương với hơn 1,9 triệu máy. .  Cũng giống như dịch vụ di động, sự gia tăng tốc độ của Viettel chắc chắn sẽ tác động khơng nhỏ tới chiến lược kinh doanh của các nhà phân phối lớn khác như FPT, PV Telecom... III. Khảo sát nhu cầu sử dụng ĐTDĐ trong giới trẻ. Câu 1: Hiện nay bạn cĩ sử dụng điện thoại di động khơng? Cĩ Khơng Nếu “khơng” bạn vui lịng cho biết một số thơng tin trong khung bên dưới, nếu “Cĩ” bạn vui lịng trả lời tiếp câu thứ 2 trở đi. Câu a: Lý do bạn chưa sử dụng điện thoại di động: Điều kiện kinh tế Chưa cĩ nhu cầu Lý do khác………………… Câu b: Trong tương lai bạn cĩ sử dụng Điện thoại di động khơng? Cĩ Khơng Câu c: Nhãn hiệu điện thoại di động nào bạn sẽ chọn mua Nokia Sony Ericson Khác Motorola Samsung …………….. Câu 2: Nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn đang sử dụng: Nokia Sony Ericsson Khác Motorola Samsung ……………. Câu 3: Trị giá chiếc DTDĐ bạn dang sử dụng (VND) Dưới 1.000.000 từ 1.000.000 – 2.000.000 2 – 3 triệu trên 3.000.000 Câu 4: Lý do mà bạn sử dụng ĐTDĐ là do: Gia đình bảo mua Tính thời trang Lý do khác Thấy bạn bè cĩ Cần cho cơng việc …………….. Câu 5: Kiểu dáng điện thoại di động mà bạn đang sử dụng: Nắp trượt Nắp chụp Hình chữ nhật Kiểu khác (ghi rõ) ……………. Câu 6: Mạng điện thoại mà bạn đang sử dụng: Viettel S-phone khác (ghi rõ) Mobil Vina …………………… Câu 7: Khoản tiền chi cho ĐTDĐ của bạn hàng tháng (VNĐ): dưới 50.000 50.000-100.000 100.000-200.000 Trên 200.000 Câu 8: Bạn tìm hiểu thơng tin về điện thoại di đợng thơng qua: Bạn bè Người thân Báo chí, truyền hình Khác (ghi rõ)………………… Mức đợ đờng ý: 1) Rất khơng đờng ý (2) Khơng đờng ý (3) Khơng có ý kiến (4) Đờng ý (5) Rất đờng ý Câu 9 : Bạn vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau, phát biểu “Rất khơng đồng ý” nhất là số 1 , “Rất đồng ý” nhất là số 5 bằng cách đánh chéo X vào số bạn chọn . Các phát biểu 1 2 3 4 5 1 Bạn sử dụng ĐTDĐ mục đích chủ yếu là để liên lạc o o o o o 2 ĐTDĐ giúp bạn liên lạc với người khác một cách nhanh nhất o o o o o 3 ĐTDĐ là một mốt thời trang của giới trẻ hiện nay o o o o o 4 Giới trẻ hiện nay sử dụng ĐTDĐ là để thể hiện mình o o o o o 5 Khi mua ĐTDĐ bạn khơng quan tâm tới yếu tố thời trang o o o o o 6 Giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ o o o o o 7 Bạn thường xuyên sử dụng ĐTDĐ để nghe nhạc, nghe radio o o o o o 8 Bạn sử dụng tiền do mình kiếm được để mua ĐTDĐ o o o o o 9 SV khơng nhất thiết phải sử dụng ĐTDĐ o o o o o 10 Bạn hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ mạng điện thoại bạn đang sử dụng o o o o o Câu 10:Tương tự như trên , bạn vui lịng đánh dấu X vào số bạn chọn , số 1: rất khơng quan tâm….. số 5: rất quan tâm 1 Mức độ quan tâm các trị chơi giải trí truyền hình trên mạng ĐTDĐ của bạn 1 2 3 4 5 2 Các yếu tố tính năng như quay phim, chụp hình , ghi âm,…cĩ ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua ĐTDĐ của bạn như thế nào? 1 2 3 4 5 3 Mức độ quan tâm tới một sản phẩm ĐTDĐ mới trên thị trường của bạn 1 2 3 4 5 Câu 11: Nếu cĩ khả năng, bạn sẵn sàng đổi ĐTDĐ cho cùng nhãn hiệu, kiểu dáng với mọi người trong nhĩm của bạn khơng? Cĩ Khơng Câu 12: Theo bạn, nhãn hiệu ĐTDĐ hiện nay là nổi tiếng nhất ở Việt Nam? Nokia Sony Ericson Khác Motorola Samsung ………….. Câu 13:Bạn thường xuyên sử dụng điện thoại di động chủ yếu để (đánh số thứ tự ưu tiên) Nghe nhạc Gọi điện Khác.................. Nhắn tin Chụp hình, quay phim THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên:…………………. Trường…………………….. Email:……………………… Số ĐT:……………………... Nhĩm Sinh viên nghiên cứu chân thành cảm ơn các bạn rất nhiều! IV.Kết quả và nhận xét nghiên cứu nhu cầu sử sụng điện thoại của giới trẻ (sinh viên) Biều đồ 1: Cho biết tỉ lệ giới trẻ cĩ ĐTDĐ Biểu đồ 2: Nhãn hiệu ĐTDĐ đang được sữ dụng. Qua biểu đồ ta thấy Nokia vẫn là nhãn hiệu được ưa chuộng ở giới trẻ. Điều nàycũng dễ hiểu bởi lẽ khi nĩi đến Nokia là nĩi đến chất lượng. Samsung và Motorola chia nhau ở vị trí thứ hai và thứ ba. Biểu đồ 3: Trị giá chiếc ĐTDĐ đang được giới trẻ sử dụng. Các miếng bánh của thị phần này khá đồng đều, tuy nhiên vẫn thấy được dịng sản phẩm mà giới trẻ ưa chuộng nằm ở khoảng 2-3tr/chiếc hoặc 1-2tr/chiếc. Điều thú vị ở đây là tuy chưa cĩ thu nhập nhưng tầng lớp này vẫn cĩ được những chiếc điện thoại giá trị lớn. Thị phần này lớn hơn cả thị phàn điện thoại dưới 1tr/chiếc. Biểu đồ 4: Lý do mua điện thoại 1: Gia đình bảo mua 2: Tính thời trang 3: Cần cho liên lạc 4: Lý do khác 55% ý kiến cho rằng điện thoại rất cần cho cơng việc, liên lạc. Điều này chứng tỏ nhu cầu thơng tin ngày càng lớn đối với lớp trẻ. Cĩ đến 18% ý kiến cho rằng họ mua điện thoại là do người nhà bảo mua, cĩ lẽ đây là lớp trẻ mà gia đình họ cĩ điều kiện cho họ mua sắm, và họ muốn dễ dàng liên lạc với con cái của họ. Biểu đồ 5: Mức chi hàng tháng cho ĐTDĐ Họ chưa cĩ thu nhập nên cĩ lẽ mức chi hàng tháng cho điện thoại chiếm phần lớn ở khúc 50.000-100.000 ngàn đồng/tháng (46.46%) cũng là điều dễ hiểu. Tiếp theo là khoảng chi từ 100.000-200.000 với 43.43% và trên 200.000 ngàn hoặc dưới 50.000 ngàn đồng/tháng thì ít hơn. Biểu đồ 6: Tiền sử dụng cho điện thoại Cĩ đến 75.75% ý kiến cho rằng đây là số tiền mà họ sử dụng cho điện thoại hàng tháng và 25.25% thì nĩi rằng đĩ là tiền họ kiếm được. Như vậy xu hướng mua ĐTDĐ và tiền sữ dụng vẫn phu thuộc phần lớn vào người lớn. Đây là tầng lớp quyết định tới khản năng chi trả của họ Biểu đồ 7: Thể hiện sự quan tâm đến các tính năng khác của điện thoại như thẻ nhớ, ghi âm chụp hình, camera. Biểu đồ 8: Thể hiện mức độ quan tâm của giới trẻ tới những sản phẩm ĐTDĐ mới trên thị trường.  1 khơng quan tâm  2 quan tâm  3 rất quan tâm Biểu đồ 7 và 8 cho thấy sự quan tâm của lớp trẻ tới những tính tăng khác của chiếc điện thoại ngồi chức năng nghe, gọi, nhắn tin con số 85% quan tâm, 63% ý kiến quan tâm và rất quan tâm tới những sản phẩm mới sắp ra đời. Từ đây cho thấy chiếc điện thoại của giới trẻ khơng phải chỉ là nghe, gọi, nhắn tin mà đĩ cịn là cả những tiện ích để phục vụ nhu cầu giải trí, ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ của cuộc sống. Ngồi ra họ cũng là đại diện cho tầng lớp quan tâm tới những thay đổi cơng nghệ. Biểu đồ 9: Tỷ lệ % sử dụng điện thoại cho mục đích Biểu đồ 10: Đánh giá nhãn hiệu điện thoại nổi tiếng ở Việt Nam. V. Ý kiến của nhĩm? Qua kết quả nhĩm khảo sát được , cùng với tài liệu thứ cấp và chiến lược của các nhà sản xuất nhĩm đã đề xuất một số nhận xét và giải pháp sau : Chiến lược giá : Các hãng điện thoại nên chú trọng đến sản phẩm điện thoại cho thanh niên 14-24t với giá khoảng từ 2-3 triệu đồng . Vì theo nghiên cứu của nhĩm , đa số thanh niên đều đồng ý với mức giá này. Chiến lược sản phẩm : + Hiện nay hầu hết các thanh niên quan tâm đến tính năng quay phim - chụp hình của máy điện thoại . Các hãng điện thoại nên kết hợp chiến lược giá với chiến lược sản phẩm . Gía 2- 3 triệu nhưng sản phẩm cĩ đầy đủ tính năng quay phim chụp hình. Mặc dù làm vậy chi phí sẽ cao nhưng với lượng đơng khách hàng mua vào cĩ thể bù được chi phí bỏ ra. + Hiện nay lớp trẻ thường rất năng động, chạy theo thời trang, sự sành điệu và thường bị ảnh hưởng nhiều của nhĩm bạn bè. Do đĩ, nên cĩ các mẫu thiết kế trẻ trung, các màu sắc bắt mắt ( đỏ, hồng, bạc, …),các dịng sản phẩm bật nắp hoặc trượt hiện đang là mốt của lớp trẻ. Mặc khác sản phẩm cũng nên thiết kế kiểu dáng độc đáo, lạ mắt (hình thú, sao, vỏ sị…) cùng với màu sắc, vật liệu phong phú hơn .Thiết kế nhỏ gọn được ưa chuộng hơn.     Xây dựng thêm một số tính năng về truy cập internet, xem tivi, game online… phù hợp thị hiếu của giới trẻ + Bên cạnh việc phát huy kiểu dáng, mẫu mã, các hãng nên coi trọng chất lượng sản phẩm hơn nữa để tạo sự uy tín và niềm tin của khách hàng khi đến hãng của mình. Ví dụ như: đối với Sam Sung cần đảm bảo nâng cao chất lượng về màn hình và dây nguồn, những mẫu sản phẩm của Sam Sung rất dễ bị hư màn hình và đứt dây nguồn làm cho khách hàng lo ngại khi chọn sản phẩm này. Giới trẻ ngày nay tuy thiên về mẫu mã, tính năng sản phẩm hơn, nhưng nhà sản xuất cần phải để ý thêm đến chất lượng để đảm bảo uy tín thương hiệu của mình. Kiểm sốt chặt chẽ những loại hàng lậu, hàng Trung Quốc đang hồnh hành.Vì nĩ ảnh hưởng rất lớn đến tình hình cung cầu trên thị trường. Chiến lược xúc tiến : Hiện nay cha mẹ cũng cĩ ảnh hưởng khơng nhỏ đến quyết định mua điện thoại của giới thanh niên. Vì vậy các cơng ty nên cĩ chiến lược quảng cáo để các bậc phụ huynh thấy được lợi ích thật sự của điện thoại di động . Bên cạnh đĩ cơng ty cũng nên thường xuyên cĩ các chương trình khuyến mãi như tặng sản phẩm kèm theo ( như tai nghe, phần mềm trị chơi di động , ..) , bốc thăm trùng thưởng , xổ số…Mở thêm các sân chơi cho các bạn trẻ để họ có thể tìm hiểu, khám phá, sáng tạo các tính năng của điện thọai di động. Cước phí điện thoại cũng rất được lớp trẻ quân tâm. Các nhà sản xuất điện thoại cĩ thể liên kết với các nhà cung cấp mạng di động từ đĩ đề ra các chiến lược cùng phát triển, đặc biệt là dịng sản phẩm sử dung cơng nghệ CDMA cĩ cước phí khá rẻ (S-FONE, HT MOBILE)