Đề tài Phân tích hoạt động Marketing Mix của Ngân hàng Á Châu trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Ngày 04/06/1993, chính thức đi vào hoạt động. Ngày 17/2/1996 là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-master Card . Tháng 11/2006 niêm yết cổ phiếu tại HaSTC. Từ ngày 31/12/2010 vốn điều lệ của ACB là 9.376.965.060.000 đồng Trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam Chỉ có một ACB Liên tục cách tân Hài hòa lợi ích của các bên có quyền lợi liên quan Cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ Sản phẩm dịch vụ chính  Huy động vốn bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng  Sử dụng vốn bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng  Các dịch vụ trung gian  Kinh doanh ngoại tệ và vàng.  Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ 1 kênh tiết kiệm và đầu tư ,gia tăng tiêu dùng trong tương lai. 1 nơi an toàn để cất trữ và tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi. Cơ hội tiếp cận với các dịch vụ khác của ngân hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng là doanh nghiệp Linh hoạt và chủ động hơn trong việc huy động vốn đầu tư cho bất động sản hay các nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân Huy động được nguồn vốn để vận hành sản xuất kinh doanh và mở rộng quy mô hoạt động Giảm thu nhập chịu thuế Giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian Hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển tiền mặt.  Là một nguồn cung cấp đảm bảo, uy tín Giúp ổn định thị trường vàng, ngoại tệ buôn bán trôi nổi. Giúp khách hàng gia tăng hiệu quả sử dụng vốn một cách an toàn Thay thế tiền mặt, giảm thiểu rủi ro do không phải mang theo lượng tiền mặt lớn khi đi công tác, kinh doanh, học tập hoặc du lịch... . •Thuận lợi thanh toán giao dịch mua sắm qua Internet. •Rút tiền mặt dễ dàng nhanh chóng trên toàn thế giới. •Dễ dàng quản lý chi phí công tác của nhân viên •Được cung cấp nguồn vốn ngắn hạn mà không cần làm thủ tục vay vốn. CHÍNH SÁCH PRODUCT Danh mục sản phẩm dịch vụ vào loại phong phú nhất với hơn 200 sản phẩm cơ bản (hơn 600 sản phẩm tiện ích) Công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao Đột phá trong sản phẩm tạo nên những bứt phá quan trọng, đặc biệt các dịch vụ ngân hàng điện tử. PRODUCT  Vay bằng VND, khách hàng vay có thể thỏa thuận đồng tiền trả nợ và việc bảo toàn giá trị nợ gốc  Hạn chế cho vay - không phải ngưng cho vay SỬ DỤNG VỐN Thành lập trung tâm giao dịch Vàng nhằm:  Các nhà đầu tư có thể gia tăng hiệu quả sử dụng vốn của mình khi tham gia giao dịch  Tạo ra sân chơi cho những người muốn bảo hiểm rủi ro biến động hoặc kinh doanh trên chênh lệch giá vàng KINH DOANH NGOẠI TỆ VÀ VÀNG Thẻ tín dụng Thẻ Chip ACB Visa Platinum Thẻ ACB Visa/MasterCard Thẻ trả trước Thẻ ghi nợ Thẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic Thẻ Visa Electron và MasterCard Electronic Thẻ ACB e.Card Thẻ Visa Debit Thẻ 365 Styles Thẻ ATM2+ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG, THẺ GHI NỢ CHÍNH SÁCH GIÁ Đa dạng theo nhiều loại tiền và nhiều kỳ hạn đầu tư LÃI SUẤT HUY ĐỘNG Theo thời gian vay: Theo mục đích sử dụng vốn cho các đối tượng khác nhau •Ngắn hạn •Trung hạn •Dài hạn •Khách hàng cá nhân •Khách hàng doanh nghiệp LÃI SUẤT TÍN DỤNG Có biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trong hầu hết các dịch vụ CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ KHAC “ “ CHÍNH SÁCH PLACE ACB BANK TECHCOMBANK VIETIN BANK Số lượng CN, PGD HÀ NỘI 55 93 201 TP.HCM 137 91 128 311 chi nhánh, phòng giao dịch 1 hội sở 1 sở giao dịch KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG Liên kết với Banknetvn, Smartlink và VNBC để có được mạng lưới 11.000 máy ATM trong cả nước. Liên kết với các hệ thống thanh toán trực tuyến để khách hàng với thẻ ghi nợ nội địa của ACB có thể thực hiện thanh toán mua hàng hóa, dịch vụ. Giao dịch internet banking, mobile banking để thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng tới chủ thẻ nội địa hay quốc tế của ngân hàng khác KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI ACB BANK TECHCOMBANK VIETIN BANK Số lượng máy ATM HÀ NỘI 38 215 213 TP.HCM 204 281 254 KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI (TT) CHÍNH SÁCH PROMOTION • Xây dựng được một hệ thống thương hiệu thống nhất, từ logo, slogan, đồng phục, name card, phong bì thư. • Thiết kế thẻ đặc trưng, dễ nhận diện với hàng chữ ACB đẹp, thu hút. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU  Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, thái độ chuyên nghiệp.  Đẩy mạnh phát hành thẻ qua nhiều hình thức khác nhau như giới thiệu qua đại lý, phát hành trực tiếp. tận nhà, tại các hội chợ triển lãm, trường học, bưu cục.. XÚC TIẾN BÁN HÀNG Quảng cáo xây dựng thương hiệu Quảng cáo hình ảnh ngân hàng, nhiều người biết đến ngân hàng với slogan “Ngân hàng của mọi nhà” Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: Truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet QUẢNG CÁO Hoạt động đóng góp cho xã hội  Công tác đền ơn đáp nghĩa  Công tác từ thiện ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo tp.HCM  Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang  Trao tặng xe cấp cứu cho Hội chữ thập đỏ ủng hộ quỹ”Chung một tấm lòng” của đài truyền hình tp.HCM  Kết hợp với Hội Chữ thập đỏ Tp.HCM tổ chức chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” tại Cần Thơ và Vĩnh Long.  Tổ chức chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” khám bệnh và phát thuốc, tặng quà cho nạn nhân cơn bão số 9 tại Quảng Nam và Đà Nẵng.  . HOẠT ĐỘNG PR Hoạt động đóng góp cho xã hội HOẠT ĐỘNG PR (TT) HOẠT ĐỘNG PR (TT) Đối với ngành giáo dục  Tài trợ cho trường khiếm thị  Tài trợ cho chương trình “Ngày hội nghề nghiệp 2009” trường đại học Kinh tế tp.HCM  Tài trợ xây trường mầm non tại Hà Nội.  Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo các trường đại học.  Tài trợ kinh phí xe đưa đón cho học sinh các trường phổ thông tỉnh Daklak tham gia tư vấn tuyển sinh báo tuổi Trẻ.  Tài trợ chương trình “Ngày trái đất” do đại học RMIT tổ chức.  . Đối với ngành giáo dục HOẠT ĐỘNG PR (TT) PEOPLE CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ PHỤ CẤP, BẢO HIỂM XÃ HỘI CHẾ ĐỘ KHEN THƯỞNG Là yếu tố sống còn cho sự thành công của ACB NGUỒN NHÂN LỰC Nhân lực mảng dịch vụ thẻ được chú trọng đào tạo bài bản Am hiểu về nghiệp vụ ngân hàng, hiểu biết về ngân hàng mình và cả ngân hàng khác nhằm giải đáp, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng DỊCH VỤ THẺ Là các chuyên viên tư vấn tài chính Tư vấn sản phẩm ngân hàng tận nơi với qui mô rộng Phối hợp với khách hàng lập kế hoạch trả lãi và vốn vay hợp lý cho ngân hàng Tư vấn sử dụng vốn, cung cấp các thông tin tài chính hữu ích Là dịch vụ không thu phí DỊCH VỤ PFC PROCESS Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Ban Kiểm soát Văn phòng HĐQT Ban Kiểm soát nội bộ Ban Kiểm soát Khối Khách hàng cá nhân Khối Quản trị nguồn lực Khối Giám sát điều hành Khối Phát triển kinh doanh Khối Ngân quỹ Khối Khách hàng doanh nghiệp Khối CNTT Phòng Thẩm định giá tài sản Ban Chính sách & quản lí rủi ro tín dụng Phòng Quan hệ quốc tế Ban Chiến lược Ban Đảm bảo chất lượng Phòng đầu tư Các sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, Trung tâm thẻ, Trung tâm ATM và Trung tâm vàng Các công ty trực thuộc: Công ty TNHH Chứng khoán ACB (ACBS), Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản ACB (ACBA), Công ty cho thuê Tài chính Phong cách làm việc chuyên nghiệp, có thể sánh với các ngân hàng có thâm niên cao trong nghề. Quản lý rủi ro là một trong các vấn đề được ACB đặc biệt quan tâm. Quy trình thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Hệ thống tổ chức quản lý rủi ro đã được xây dựng hoàn chỉnh, với các chính sách quản lý rủi ro ngày càng hoàn thiện Các quyết định dựa trên các tiêu chí hiệu quả, được quy định rõ ràng PROCESS Năm 2002 - Giải thưởng Chất lượng Việt Nam, Bằng khen của TTCP Năm 2003 - Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương hạng xuất sắc của Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO). Năm 2006 - Bằng khen của Thủ tuớng Chính phủ, Huân chương lao động hạng III Năm 2006, ACB được Tổ chức The Asian Banker chọn là Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam (Excellence in Retail Financial Services) Được các tạp chí thế giới bình chọn là Ngân Hàng xuất sắc nhất Việt Nam (Best Bank of Viet Nam) vào các năm 2003, 2005, 2006, 2007, 2009 Sự hoàn hảo là điều ACB luôn nhắm đến“ “ ĐỀ XUẤT MARKETING MIX Phát triển mạnh hơn các sản phẩm thẻ quốc tế, thẻ thanh toán Đầu tư cải thiện các hệ thống mạng, đặc biệt là mạng ATM Mở rộng kênh phân phối ở các địa phương phát triển và khu vực phía Bắc Chủ động tìm đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng Đầu tư nâng cao, và phát triển hệ thống kỹ thuật bảo mật thông tin Hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng Đẩy mạnh công tác PR, đặc biệt trong việc kiểm soát thông tin, và khắc phục sự cố; xây dựng và giữ vững hình ảnh của mình trong lòng khách hàng.