Đề cương: Một số biện pháp nhằm củng cố và phát triển kinh doanh dịch vụ taxi tại công ty cổ phần taxi sasco

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO GVHD: TRỊNH VŨ DŨNG SVTH : PHAN THANH QUANG MSSV : 090300542 LỚP : 03QK-MAR Niên khóa 2003 - 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- ---------------- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ và tên: Phan Thanh Quang Lớp: 03QK_MAR Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO Nhiệm vụ nội dung: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO Ngày giao nhiệm vụ khóa luận: ......................................................... Ngày hoàn thành nhiệm vụ khóa luận:............................................... Họ tên GV hướng dẫn: Phần hướng dẫn: KS.Trịnh Vũ Dũng Toàn bộ nội dung khóa luận tốt nghiệp Người hướng dẫn Người phản biện (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Nội dung yêu cầu KLTN được thông qua Ngày……..tháng……..năm 2007 CHỦ NHIỆM KHOA MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR LỜI CẢM ƠN Được sự hỗ trợ của Ban Lãnh Đạo cùng các anh chị nhân viên công ty cổ phần Taxi Sasco tôi đã hoàn tất tốt khoá thực tập của mình. Cảm ơn Ban Lãnh Đạo đã tạo điều kiện cho tôi sử dụng những tư liệu về tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm vừa qua làm tư liệu để minh hoạ cho bài viết, cũng như hỗ trợ cho tôi trong vịêc tiếp cận công ty ở góc độ sâu sắc hơn, thực tế hơn. Cảm ơn các anh chị nhân viên đã nhiệt tình hướng dẫn giải thích cho tôi một số quy trình nghiệp vụ cơ bản, qua đó tôi hiểu được những thành quả cũng như khó khăn mọi người thường gặp trong công việc thường ngày. Đó là những thông tin, những bài học vô cùng hữu ích không chỉ phục vụ cho khoá luận tốt nghiệp trước mắt mà đặc biệt hơn cả là cho tương lai công việc sắp tới của tôi. Tôi cũng muốn dành lời cảm ơn chân thành đến thầy Trịnh Vũ Dũng nguời đã giúp tôi sửa chữa đề cuơng chi tiết và tư vấn cho tôi cách chọn đề tài phù hợp. Sẽ không có lời nào có thể giúp tôi diễn tả hết sự biết ơn sâu sắc này. Tôi muốn chúc sức khỏe mọi nguời, chúc cho tất cả may mắn hạnh phúc và gặt hái nhiều hơn nữa những thành thành công trong cuộc sống. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN .................................................................................................... 2 I. TỔNG QUAN DỊCH VỤ ........................................................................................................ 2 1.3 Tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thị trường hiện đại ............................................. 2 1.3 Đặc trưng của dịch vụ ........................................................................................................... 2 1.3 Phân loại dịch vụ................................................................................................................... 4 II. MARKETING DỊCH VỤ ........................................................................................................ 4 2.1 Nghiên cứu thi trường.............................................................................................................. 4 2.2 Cạnh tranh ................................................................................................................................ 5 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ. ................................................................................................... 6 2.4 Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ...................................................................... 11 2.5 Marketing mix trong dịch vụ ................................................................................................. 12 2.5.1 Sản phẩm .......................................................................................................................... 12 2.5.2 Giá ................................................................................................................................... 13 2.5.3 Phân phối.......................................................................................................................... 15 2.5.4 Xúc tiến ............................................................................................................................ 17 CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO......................................................................................... 20 I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO .................................... 20 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................................ 20 1.2 Giới thiệu công ty .................................................................................................................. 21 1.2.1 Khái quát .......................................................................................................................... 21 1.2.2 Chức năng, ngành nghề kinh doanh ................................................................................. 21 1.2.3 Quy mô hoạt động kinh doanh ......................................................................................... 21 1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực........................................................................................ 22 1.3.1 Cấu trúc công ty ............................................................................................................... 22 1.3.2 Tình hình về nguồn nhân lực của công ty ........................................................................ 25 1.3.3 Các chính sách nguồn nhân lực áp dụng trong công ty ................................................... 27 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR 1.3.4 Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ...................................... 28 1.4 Phương hướng phát triển của công ty .................................................................. 29 1.4.1 Kế hoạch phát triển kinh doanh ...................................................................... 29 1.4.2 Định hướng phát triển của Công ty................................................................. 29 1.4.3 Mục tiêu cơ bản của Công ty ........................................................................................... 30 II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ...................... 31 2.1 Tình hình thị trường taxi ....................................................................................................... 31 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh .................................................................................................. 32 2.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ............................................................................. 34 2.3.1Cơ sở vật chất hạ tầng....................................................................................................... 34 2.3.2Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh ......................................................................... 35 2.4Phân tích tình hình hoạt động Marketing tại công ty ............................................................. 37 2.4.1Thị trường – khách hàng mục tiêu.................................................................................... 37 2.4.2 Marketing Mix ................................................................................................................. 37 2.4.2.1 Chiến lược sản phẩm.................................................................................................. 37 2.4.2.2 Chiến lược giá ........................................................................................................... 38 2.4.2.3 Chiến lược phân phối ................................................................................................. 38 2.4.2.4 Chiến lược xúc tiến .................................................................................................... 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO ........................................................................................................... 39 I. MA TRẬN SWOT VÀ GIẢI PHÁP ..................................................................................... 39 II. CẢI TIẾN BỘ MÁY TỔ CHỨC ........................................................................................... 41 2.1 Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................................... 41 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ tại quầy vé ga đến sân bay Tân Sơn Nhất ................................. 44 2.3 Đào tạo và tuyển dụng nhân sự .............................................................................................. 44 III. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX......................................................... 46 3.1 Chiến lược sản phẩm.............................................................................................................. 46 3.1.1 Đối với khách từ sân bay đi ............................................................................................. 46 3.1.1.1 Bán vé khứ hồi ........................................................................................................... 46 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR 3.1.1.2 Dịch vụ đặt phòng khách sạn ..................................................................................... 46 3.1.1.3 Dịch vụ tư vấn miễn phí ............................................................................................ 46 3.1.1.4 Dịch vụ đưa đón khách du lịch................................................................................... 46 3.1.1.5 Dịch vụ thêm .............................................................................................................. 47 3.1.2 Đối với khách đến sân bay ............................................................................................... 48 3.1.3 Đối với khách hàng đi ngoài sân bay ............................................................................... 48 3.2 Chiến lược giá ........................................................................................................................ 48 3.2.1 Giá cước ........................................................................................................................... 48 3.2.2 Phương thức thanh toán ................................................................................................... 49 3.3 Chiến lược phân phối ............................................................................................................. 49 3.3.1 Thị trường khu vực sân bay ............................................................................................. 49 3.3.1.1 Khách hàng đi từ sân bay .......................................................................................... 49 3.3.1.2 Khách hàng muốn đến sân bay................................................................................... 49 3.3.2 Thị trường khu vực ngoài sân bay ................................................................................... 49 3.4 Chiến lược xúc tiến ................................................................................................................ 50 3.4.1 Điểm kinh doanh cố định ................................................................................................ 50 3.4.2 Điểm kinh doanh taxi trả sau ........................................................................................... 50 3.4.3 Điểm kinh doanh taxi theo cuộc gọi điện thoại cố định................................................... 50 3.4.4 Đi Taxi vãng lai................................................................................................................ 51 IV. MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH TAXI .............................................................. 51 4.1 Nhãn hiệu taxi ........................................................................................................................ 52 4.1.1 Củng cố nhãn hiệu cũ ....................................................................................................... 52 4.1.2 Xây dựng nhãn hiệu mới .................................................................................................. 52 4.2 Phương tiện kinh doanh ......................................................................................................... 52 4.3 Phương thức kinh doanh ........................................................................................................ 53 4.4 Định hướng địa bàn hoạt động............................................................................................... 53 PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 54 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hiện tại là một trong những quốc gia có nền kinh tế năng động, đang phát triển nhanh so với khu vực. Trong bối cảnh đó, nhu cầu đi lại của người dân ngày càng trở thành yêu cầu cấp thiết hơn cả. Mọi người không ngừng giao tiếp, không ngừng đi lại trong xã hội hiện đại. Ngày nay, có rất nhiều lựa chọn cho người dân khi sử dụng phương tiện để di lại như: Xe buýt, xe gắn máy, xe du lịch, taxi, …. Trong đó taxi đóng vai trò ngày càng quan trọng, có tầm ảnh hưởng lớn. Mức sống người dân ngày càng nâng cao, cho họ có nhiều sự lựa chọn. taxi không còn là sự lựa chọn xa xỉ đối với nhiều ngừơi. Di chuyển trong thành phố đông đúc xe cộ, khói bụi ô nhiễm, lựa chọn taxi để tránh điều bất tiện trên cũng là điều đáng nói. Bên cạnh đó, có nhiều công ty tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ hành khách này, nên càng làm cho thị trường vốn dĩ sôi động ngày càng sôi động hơn. Ngày càng có nhiều người sử dụng taxi như là phương tiện đi lại chính của họ. Công ty cổ phần taxi Sasco là một trong những đơn vị tiên phong về dịch vụ vận chuyển hành khách. Việc tham gia của công ty vào thị trường Taxi, đã góp phần giải quyết được phần nào nhu cầu đi lại của người dân. Sự thành công trong doanh của công ty cổ phần Taxi Sasco về lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách, nó sẽ góp phần đóng góp vào việc nâng cao chất lượng loại hình này trên thị trường. Để đóng góp vào sự thành công đó, tôi đã chọn đề tài “Một số biện pháp nhằm củng cố và phát triển kinh doanh dịch vụ taxi tại công ty cổ phần Taxi Sasco”. Chuyên đề này thực hiện nhằm giải quyết phần nào khó khăn còn vướng mắc của doanh nghiệp trong vấn đề điều hành, tổ chức hoạt động kinh doanh của mình. Phân tích đánh giá những mặt tích cực cần phát huy, đồng thời khắc phục những hạn chế còn tồn tại. Qua đó rút ra những bài hoc nhằm hoàn thiện công tác hoạt động kinh doanh của công ty. Phương pháp nghiên cứu của chuyên đề này là sử dụng số liệu thống kê báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, cộng với các dữ liệu về thị trường, nhu cầu thực tế, MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR tài liệu sách báo. Từ đó phân tích tổng hợp, kết hợp với đề xuất ý kiến đóng góp về hoạt động Marketing tại công ty.