Đề cương: Khảo sát việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức y tế đối với bệnh nhân tại bệnh viện nguyến tri phương năm 2009

- i - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH SV : ĐINH XUÂN THẢO KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC Y TẾ ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NGUYẾN TRI PHƯƠNG NĂM 2009 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN GVHD: TS. ĐINH PHƯƠNG DUY TP.HCM, 08/2009 - i - MỤC LỤC MỞ ĐẦU .............................................................................................................1 1. Đặt vấn đề ........................................................................................................1 2. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................1 3. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 4. Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................2 5. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................2 6. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 7. Hướng phân tích ...............................................................................................3 8. Kế hoạch thực hiện ...........................................................................................3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................4 1.1. Giao tiếp ........................................................................................................4 1.2. Giao tiếp trong bệnh viện...............................................................................4 1.2.1. Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân .................................................4 1.2.2. Quy tắc ứng xử trong bệnh viện.............................................................4 Chương 2: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC Y YẾ ĐỐI VỚI BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRỊ PHƯƠNG.....................6 2.1. Tổng quan về bệnh viện Nguyễn Tri Phương.................................................6 2.2. Thực trạng chung về thực hiện quy tắc ứng xử của NVYT đối với bệnh nhân .........................................................................................7 2.3. Kết quả nghiên cứu tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương ...................................7 2.3.1. Nghiên cứu về kế hoạch triển khai ........................................................7 2.3.2. Nghiên cứu về việc thực hiện ................................................................7 2.3.3. Nghiên cứu về hiệu quả.........................................................................12 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP......................................................................15 3.1. Bàn luận ........................................................................................................15 3.2. Một số giải pháp ............................................................................................16 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................17 - i - Phần mở đầu: 1. Đặt vấn đề: Nhằm nâng cao chất lượng về chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân trong công tác khám chữa bệnh của ngành y tế. Thực hiện theo Nghị quyết của Đảng về “cuộc vận động học tập theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”. Thực hiện theo quy định về 12 điều y đức của ngành Theo Quyết định số 29/2008/QĐ – BYT ngày 18/8/2008 của Bộ Y tế về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế. Không chỉ xã hội quan tâm, ban Giám đốc bệnh viện Nguyễn Tri Phương năm 2009 đặc biệt quan tâm đến việc thực hiện quy tắc ứng xử đối với bệnh nhân nhằm tạo thương hiệu và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để thu hút bệnh nhân đến khám chữa bệnh và điều trị tại bệnh viện trong bối cảnh hiện nay rất nhiều bệnh viện và phòng khám tư nhân ra đời cũng như việc thực hiện xã hội y tế. 2. Lý do chọn đề tài: Trong công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện thì đề tài về giao tiếp giữa bác sĩ với bệnh nhân đang rất được xã hội và dư luận quan tâm. Việc điều trị có kết quả tốt không chỉ vấn đề về thuốc, về chuyên môn mà điều trị phải theo một phương pháp toàn diện, bao gồm cả tâm lý. Sự tuân thủ việc điều trị và hiểu về căn bệnh của bệnh nhân có liên quan tới quy tắc ứng xử trong việc hợp tác với bác sĩ. Quy tắc ứng xử có vai trò rất quan trọng từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và điều trị bệnh nhân tại bệnh viện Xuất phát từ lý do trên mà em chọn tên đề tài của mình là: “ Khảo sát việc thực hiện quy tắc ứng xử của Cán bộ, Viên chức Y tế đối với bệnh nhân tại BV Nguyễn Tri Phương năm 2009” 3. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu kế hoạch triển khai, việc thực hiện và hiệu quả của Cán bộ, Viên chức Y tế trong việc thực hiện Quy tắc ứng xử đối với bệnh nhân tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương. Mục tiêu chuyên biệt: Số lượng CBVC Y tế được học Quy tắc ứng xử. Số lượng khóa tập huấn, hội thảo, hội nghị CBVC Y tế được học về Quy tắc ứng xử. Số lượng CBVC Y tế thay đổi nhận thức sau khi học Quy tắc ứng xử . Số lượng CBVC Y tế hiểu được các nội dung của Quy tắc ứng xử. Tỉ lệ CBVC Y tế tham gia viết bản cam kết thực hiện Quy tắc ứng xử. Tỉ lệ CBVC Y tế có thành tích được khen ngợi trong thực hiện Quy tắc ứng xử. - i - Tỉ lệ CBVC Y tế vi phạm khuyết điểm trong thực hiện Quy tắc ứng xử. Tỉ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú với việc thực hiện Quy tắc ứng xử của CBVC Y tế. 4. Phạm vi nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi tại bệnh viện đa khoa Nguyễn Tri Phương, quận 5 tp. HCM từ tháng 4 – tháng 7/2009. 5. Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về các đối tượng như sau: - Bệnh nhân – thân nhân nội trú tại các khoa lâm sàng của Bệnh viện Nguyễn Tri Phương. - Cán bộ Y tế và Công nhân viên trong bệnh viện Nguyễn Tri Phương. 6. Phương pháp nghiên cứu: Cắt ngang Thống kê mô tả Phân tích Dùng phiếu điều tra, phỏng vấn, thu thập thông tin. 7. Hướng phân tích: Từ phiếu phỏng vấn điều tra và bản câu hỏi sau đó đưa ra các bảng thống kê nhận xét dựa trên phần mềm xử lý thống kê SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Đề ra một số giải pháp trong thời gian tới để việc thực hiện Quy tắc ứng xử tại bệnh viện được tốt hơn. 8. Kế hoạch thực hiện - i - TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài khóa luận tốt nghiệp về “Khảo sát việc thực hiện quy tắc ứng xử của Cán bộ, Viên chức Y tế đối với bệnh nhân tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương năm 2009” về phần nội dung chính được chia làm ba chương, với nội dung các chương được thể hiện như sau: Chương I: Cơ sở lý luận: Giới thiệu chung về giao tiếp bao gồm giao tiếp chung và giao tiếp trong bệnh viện. + Phần giao tiếp chung trình bày về khái niệm, vai trò, chức năng và các phương tiện trong giao tiếp. + Phần giao tiếp trong bệnh viện trình bày về mối quan hệ trong giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân. Quy tắc ứng xử trong bệnh viện cũng được trình bày trong phần này. Chương 2: Thực trạng việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức y tế đối với bệnh nhân tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương: Chương này gồm ba nội dung chính trình bày về: + Tổng quan về bệnh viện Nguyễn Tri Phương. + Thực trạng việc chung về thực hiện quy tắc ứng xử của NVYT đối với bệnh nhân. + Kết quả nghiên cứu tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương về kế hoạch triển khai, việc thực hiện và hiệu quả của quy tắc ứng xử. Chương 3: Một số giải pháp Chương này trình bày về phần bàn luận kết quả của đề tài và đưa ra một số giải pháp với mong muốn thực hiện tốt kế hoạch cũng như hiệu quả của quy tắc ứng xử tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương. Và cuối cùng là phần kết luận và kiến nghị cho đề tài nghiên cứu. - i - Chương 1: Cơ sở lý luận Giao tiếp chung Khái niệm Vai trò Chức năng Phương tiện giao tiếp Giao tiếp trong bệnh viện Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân Quy tắc ứng xử trong bệnh viện Chương 2: Thực trạng việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức y tế đối với bệnh nhân tại BV Nguyễn Tri Phương Tổng quan về bệnh viện Nguyễn Tri Phương: - Giới thiệu chung về bệnh viện. - Chức năng và nhiệm vụ của bệnh viện. - Hiện nay năm 2009. Thực trạng chung về thực hiện quy tắc ứng xử của NVYT đối với bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương: - Nghiên cứu về kế hoạch triển khai - Nghiên cứu về việc thực hiện - Nghiên cứu về hiệu quả. Chương 3: Một số giải pháp Bàn luận Giải pháp Kết luận và kiến nghị Kết luận Kiến nghị Tài liệu tham khảo. Phụ lục.