Đề cương: Giải pháp marketing góp phần mở rộng thị trường phía nam của công ty cổ phần đồ hộp hạ long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP MARKETING GÓP PHẦN MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ HỘP HẠ LONG GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ MAI BÌNH SV: NGUYỄN PHƯƠNG TRÂM TP.HCM - 09/2007 MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn ................................................................................................ i Tóm tắt đề tài ........................................................................................... ii Mục lục ..................................................................................................... iii Danh sách chữ viết tắt ............................................................................... vi Danh sách bảng biểu ................................................................................. vii Danh sách hình vẽ, đồ thị .......................................................................... viii MỞ ĐẦU: 1. Đặt vấn đề: ...................................................................................... x 2. Mục tiêu của đề tài: ......................................................................... x 3. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................ x 4. Phương pháp thực hiện.................................................................... x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN: 1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ Các khái niệm về marketing ...................................................................... 1 Chiến lược là gì......................................................................................... 1 1.1 Tổng quan dịch vụ.............................................................................. 2 1.1.1 Tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thị trường hiện đại:.......... 2 1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ.... .................................................................. 3 1.1.3 Phân loại dịch vụ .............................................................................. 4 1.2 MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Nghiên cứu thị trường ................................................................. 4 1.2.2 Cạnh tranh ................................................................................. 5 1.3 MA TRẬN SWOT ............................................................................. 6 1.4 MA TRẬN BCG (Boston Consulting Group) .................................. 10 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của trường ............................ 12 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của trường .............................................. 16 2.3 Tổ chức bộ máy: 2.3.1 Sơ đồ tổ chức của trường............................................................ 17 2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng Phòng Ban - Khoa...................... 18 2.3.3 Tổ chức nhân sự của trường ...................................................... 20 2.3.4 Tiền lương......................................................................................... 22 2.3.5 Các chế độ phụ cấp............................................................................ 23 2.3.6 Các chế độ chính sách đối với người lao động ........................... 23 2.4 Quy mô sinh viên và kết quả hoạt động kinh doanh: 2.4.1 Thống kê số lượng tuyển sinh và tốt nghiệp....................................... 24 2.4.2 Doanh thu và lợi nhuận của trường.................................................... 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG 3.1 Môi trường bên ngoài 3.1.1 Môi trường vĩ mô ........................................................................ 29 3.1.2 Môi trường vi mô ........................................................................ ....................................... .......................................................................... 36 3.2 Môi trường bên trong: 3.2.1 Product ...................................................................................... 42 3.2.2 Price ........................................................................................... 47 3.2.3 Place ........................................................................................... 49 3.2.4 Promotion.................................................................................... 49 3.2.5 People.......................................................................................... 51 3.2.6 Processes ..................................................................................... 52 3.2.7 Physical Evidence........................................................................ 53 Chương 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Phân tích ma trận SWOT ................................................................. 57 4.2 Một số giải pháp cụ thể: 4.2.1 Chiến lược sản phẩm 4.2.1.1 Chiến lược đa dạng hóa ngành nghề đào tạo ........................ 59 4.2.1.2 Chiến lược đa dạng hóa loại hình đào tạo ............................ 60 4.2.1.3 Chiến lược phát triển ngành nghề đang đào tạo ................. . 61 4.2.1.4 Chiến lược thu hẹp các ngành nghề ..................................... 61 4.2.2 Chiến lược giá cả ....................................................................... 62 4.2.3 Chiến lược phân phối ................................................................ 62 4.2.4 Chiến lược promotion................................................................ 62 4.2.5 Chiến lược phát triển con người .................................................... 64 4.2.6 Chiến lược xây dựng quy trình đào tạo ........................................ 64 4.2.7 Chiến lược xây dựng chứng cứ hữu hình ...................................... 65 KẾT LUẬN............................................................................................ . 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT 3 - HĐSL: hội đồng sáng lập. - TNCS: thanh niên cộng sản. - NCKH: Nghiên cứu khoa học. - ĐHDL: Đại học dân lập. - TCCN: trung cấp chuyên nghiệp. - CSVC: cơ sở vật chất. - QTKD: quản trị kinh doanh - QTBV: quản trị bệnh viện. - DL: du lịch. - CNSTH: công nghệ sau thu hoạch. - CNTT: công nghệ thông tin. - TUD: toán tin ứng dụng. - TA: tiếng Anh. - TP: tiếng Pháp. - TT: tiếng Trung Hoa. - TN: tiếng Nhật. - TC – NH: tài chính ngân hàng. - KT: kế toán. - CB – CNV: cán bộ công nhân viên. DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Một số loại hình dịch vụ..........................................................3 Bảng 1.2: Mô hình ma trận SWOT kết hợp .............................................9 Bảng 2.1: Tổ chức nhân sự của trường ....................................................22 Bảng 2.2: Số lượng tuyển sinh và tốt nghiệp qua các khóa ..............................27 Bảng 2.3: Doanh thu và lợi nhuận của trường năm 2006..................................28 Bảng 3.1: Các ngành nghề nhà trường đào tạo hiện nay. .........................43 Bảng 3.2: Thống kê số lượng tuyển sinh qua các năm .............................45 Bảng 3.3: Bảng giá học phí của từng ngành ................... ........................48 Bảng 3.4: Tỷ lệ đăng ký theo vùng miền. ................................................49 Bảng 3.5: Tình hình giáo viên của trường hiện nay. ................................52 Bảng 3.6: Thống kê số m2 diện tích sử dụng của trường..........................54 Bảng 4.1: Ma trận SWOT kết hợp ...........................................................57 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Mô hình ma trận SWOT ..........................................................8 Hình 1.2: Mô hình ma trận BCG .............................................................10 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của trường .........................................................17 Hình 3.1: Tốc độ tăng GDP qua các năm.................................................32 Hình 3.2: Thu nhập bình quân đầu người qua các năm ............................33 Hình 3.3: Ma trận BCG về các ngành học ở trường.................................46