Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens
Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens
Siemens là tập đoàn điện thoại di động lớn nhất của Đức. Trong cuộc cạnh tranh trên thị trường điện thoại di động ngày càng “khốc liệt” như ngày nay, để đứng vững và tiếp tục mở rộng thị trường thì đòi hỏi Siemens phải có những chiến lược marketing hợp lý. Triết lý marketing của Siemens là muốn marketing thành công thì một bước không thể thiếu của các nhân viên marketing của hãng đó là đánh giá và phân tích. Có như vậy, họ mới nắm bắt thị trường một cách thấu đáo và là cơ sở để hình thành các chiến lược marketing hợp lý.
6 trang |
Chia sẻ: aloso | Lượt xem: 2084 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Đánh giá và phân tích marketing chuẩn
xác như Siemens
Siemens là tập đoàn điện thoại di động lớn nhất của Đức. Trong cuộc cạnh tranh
trên thị trường điện thoại di động ngày càng “khốc liệt” như ngày nay, để đứng
vững và tiếp tục mở rộng thị trường thì đòi hỏi Siemens phải có những chiến lược
marketing hợp lý.
Triết lý marketing của Siemens là muốn marketing thành công thì một bước không
thể thiếu của các nhân viên marketing của hãng đó là đánh giá và phân tích. Có
như vậy, họ mới nắm bắt thị trường một cách thấu đáo và là cơ sở để hình thành
các chiến lược marketing hợp lý.
Để hiểu vấn đề đánh giá, các chuyên gia marketing Siemens phải hiểu những hoạt
động của công ty và ngành mà công ty đang hoạt động. Đặc biệt, những nhân viên
này phải phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá, những nhân tố này
được gọi là môi trường đánh giá theo cách gọi của Siemens. Môi trường đánh giá
bao gồm rất nhiều nội dung khác nhau và khác phực tạp đòi hỏi các nhân viên
marketing của hãng phải có chuyên môn cao cũng như có những kinh nghiệm cần
thiết.
Thông tin và dự báo trong quá khứ
Những thông tin và dự báo trong quá khứ về lượng bán, doanh thu, thị phần, lợi
nhuận, công nghệ, dân số, nhân khẩu và lối sống có thể giúp nhân viên của
Siemens hiểu vấn đề đánh giá. Những phân tích này nên được thực hiện ở mức độ
của ngành và của công ty. Ví dụ nếu doanh thu của Siemens giảm mà doanh thu
của thị trường điện thoại di động nói chung tăng lên (trường hợp 1) thì vấn đề sẽ
rất khác so với doanh thu của thị trường cũng giảm đồng thời (trường hợp 2). Nếu
trường hợp 1 xảy ra thì vấn đề sẽ được đặt ra đối với Siemens chứ không phải của
thị trường điện thoại di động. Siemens luôn cho rằng thông tin và dự báo trong quá
khứ không thể có giá trị bao trùm toàn bộ cơ hội và các vấn đề đánh giá, có thể nó
chỉ khai thác cơ hội tiềm năng hay một phần của vấn đề đánh giá mà thôi.
Và Siemens đã đưa ra một ví dụ để minh chứng cho quan điểm này trong
marketing của hãng đó là: Trong những năm gần đây có một xu hướng mới đối với
các cửa hàng "Fast Food" là khách hàng mua thức ăn mang về nhà hoặc mang đến
nơi làm việc thay vì họ ăn tại chỗ. Một đánh giá của Liberman, nhà marketing Mỹ
cho thấy trung bình có 81% hộ gia đình ít nhất 4 tuần một lần mua thức ăn về nhà
và một tuần một lần đối với nhiều khách hàng khác. Trung bình một tuần một
khách hàng chi tiêu khoảng $16,50. Qua đánh giá, ông ta dự báo rằng việc phân
phối thức ăn tại nhà sẽ có thị trường trong tương lại gần. Ở nhiều nơi trên thế giới
hiện nay, thị trường này cũng đã phát triển mạnh. Khách hàng có thể đòi hỏi được
phục vụ tại nhà hoặc tại công ty theo nhu cầu về thức ăn cũng như thời gian phục
vụ.
Nguồn lực và trở ngại (Resources & Constrains)
Bên cạnh đó, Siemens xác định để định dạng vấn đề đánh giá cần thiết phải xem
xét cả hai khía cạnh. Thứ nhất là nguồn lực để phục vụ công việc đánh giá như
nguồn lực về tài chính (nguồn vật lực) và kỹ năng đánh giá (nguồn nhân lực). Thứ
hai là các trở ngại về chi phí và thời gian. Chẳng hạn như đánh giá đòi hỏi phải có
kinh phí khoảng 150.000 USD, trong khi tài chính chỉ đáp ứng được 40.000 USD.
Trong nhiều trường hợp, phạm vi các vấn đề đánh giá phải giảm để phù hợp với
kinh phí cho phép. Điều này cũng có nghĩa rằng chỉ có thể mở rộng phạm việc
đánh giá khi được tăng kinh phí, từ đó có thể tăng c¬ờng được tính hữu ích của dự
án. Những trở ngại về mặt thời gian có thể rất quan trọng khi những quyết định đòi
hỏi phải được đ¬a ra nhanh chóng và đúng lúc, nếu không kết quả đánh giá sẽ
không còn giá trị.
Những trở ngại khác tác động lớn đến nhân viên của Siemens là cấu trúc và văn
hóa của tổ chức hay các loại quyết định khác nhau. Các vấn đề này nên được nhận
dạng để xác định phạm vi đánh giá của dự án. Nếu nguồn lực nói chung của
Siemens quá hạn chế để cho phép thực hiện một dự án có chất lượng cao thì hãng
sẽ không thực hiện nghiên cứu chính thức mà chỉ thực hiện những đánh giá đơn
giản hơn mà vẫn đáp ứng được mục tiêu đánh giá.
Mục tiêu đánh giá (Objectives)
Trong toàn bộ hopạt động marketing của mình, Siemens coi xác định mục tiêu
đánh giá cho một dự án là rất quan trọng. Một dự án của Siemens phải xác định rõ
mục tiêu để tiến hành thành công các vấn đề đánh giá, nghĩa là mục đích của tổ
chức và của nhà tạo ra quyết định phải được xem xét thực hiện một cách chính
xác. Ngoài ra, trên cơ sở mục tiêu đánh giá các nhân viên của Siemens sẽ thiết kế
bảng câu hỏi, mỗi mục tiêu cụ thể cần bao nhiêu câu hỏi để đáp ứng nhu cầu thông
tin cho nó.
Hành vi người mua (Buyer behavior)
Hành vi người mua là thành phần trung tâm của môi trường đánh giá của Siemens
bởi vì theo hãng thì hầu hết các quyết định Marketing, các vấn đề được chỉ ra để
dự báo hiệu ứng cụ thể của người tiêu dùng. Yêu cầu đặt ra đối với nhân viên
marketing của Siemens là cần thấu hiểu hành vi người mua để xác định các nhân
tố ảnh hưởng đến hành vi đó. Và qua nhiều năm, Siemens đã rút ra kết luận rằng
việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng có thể xem xét
vấn đề sau đây:
1. Số lượng và nơi cư¬ trú của người mua và người không mua.
2. Đặc điểm dân số và tâm lý.
3. Thói quen tiêu dùng sản phẩm và các loại sản phẩm có liên hệ khác.
4. Hành vi sử dụng phương tiện thông tin và phản ứng đối với chiêu thị.
5. Sự nhạy cảm về giá.
6. Việc bảo trợ thị trường bán lẻ.
7. Sự thích thú của người mua.
Cũng cần nói thêm, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng có thể đư¬a đến cả
hai trường hợp - cơ hội cho Siemens cũng như nỗi đe dọa cho hoạt động của nó.
Kỹ năng về Marketing và công nghệ (Marketing and technological skills)
Kỹ năng chuyên môn trong marketing hỗn hợp của các nhân viên Siemens cũng
như trình độ chung về marketing và công nghệ ảnh hưởng là rất tốt và điều này
ảnh hưởng lớn đến chiến lược. Chẳng hạn như khi giới thiệu một sản phẩm mới
đòi phải có một công nghệ phức tạp, điều này có thể không được đáp ứng nếu
Siemens thiếu những kỹ năng để vận hành hoặc giới thiệu sản phẩm bán ra thị
trường. Tóm lại, các yếu tố của môi trường công nghệ luôn được hãng ưu tiên xem
xét. Theo Siemens thì tiến bộ công nghệ như tiếp tục phát triển máy vi tính đã có
một tác động cực lớn đối với đánh giá marketing, nhất là khi xử lý thông tin. Sau
khi hiểu chắc chắn môi trường đánh giá, các nhân viên của Siemens sẽ xác định
vấn đề trong quyết định quản lý và các vấn đề đánh giá Marketing một cách đúng
đắn nhất
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens.pdf