Công ty Unilever

Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 I. Gi i thi u v công ty Unileverớ ệ ề Trong nh ng năm g n đây s c c nh tranh c a các công ty Vi t Nam và n c ngoàiữ ầ ứ ạ ủ ệ ướ di n ra h t s c quy t li t đ c bi t là các s n ph m có xu t x t các công ty đa qu cễ ế ứ ế ệ ặ ệ ả ẩ ấ ứ ừ ố gia, đang có m t và th ng lĩnh trên th tr ng Vi t Nam.ặ ố ị ườ ệ Unilever là m t trong nh ng t p đoàn đa qu c gia cung ng hàng tiêu dùng hàng đ uộ ữ ậ ố ứ ầ th gi i v i các ngành hàng th c ph m và s n ph m chăm sóc v sinh cá nhân và giaế ớ ớ ự ẩ ả ẩ ệ đình. Có m t t i Vi t Nam t năm 1995, t i nay công ty đã đ u t h n 120 tri u đô laặ ạ ệ ừ ớ ầ ư ơ ệ M và đã tr thành m t trong các nhà đ u t thành công nh t Vi t Nam v i 2 doanhỹ ở ộ ầ ư ấ ở ệ ớ nghi p: Công ty Liên doanh Unilever Vi t Nam chuyên v các s n ph m chăm sóc cáệ ệ ề ả ẩ nhân và gia đình (b t gi t OMO, Viso, xà bông và s a t m Lux, Lifebuoy, Dove, d u g iộ ặ ữ ắ ầ ộ Sunsilk, Clear, Lifebuoy, các lo i n c v sinh gia đình Vim, n c r a chén bátạ ướ ệ ướ ử Sunlight, các lo i s a r a m t và kem d ng da Pond"s, Hazeline...) và Công ty TNHHạ ữ ử ặ ưỡ Unilever Vi t Nam chuyên v các s n ph m th c ph m, trà và các đ u ng t trà, cácệ ề ả ẩ ự ẩ ồ ố ừ s n ph m chăm sóc v sinh răng mi ng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, n c m mả ẩ ệ ệ ướ ắ và b t nêm Knorr).ộ Và Omo là m t trong nh ng s n ph m n i ti ng c a công ty Unilever.ộ ữ ả ẩ ổ ế ủ II. Môi tr ng marketing Omoườ 1. Môi tr ng vi mô:ườ a). Các trung gian marketing: có nhi m v giúp Unilever Vi t Nam truy n thông, bán vàệ ụ ệ ề phân ph i s n ph m đ n v i ng i tiêu dùngố ả ẩ ế ớ ườ Trung gian phân ph i: Omo là s n ph m thi t y u, c n cho t t c m i ng i, m iố ả ẩ ế ế ầ ấ ả ọ ườ ọ gia đình. Đ Omo đ c phân ph i r ng rãi và r ng kh p thì c n có m t h th ng cungể ượ ố ộ ộ ắ ầ ộ ệ ố c p d ch v s n ph m phù h p: siêu th , đ i lý, c s s và l …trong đó bán l là thíchấ ị ụ ả ẩ ợ ị ạ ơ ở ỉ ẻ ẻ h p và s l ng là đông nh t, tuy nhiên c n linh ho t đ i v i t ng v trí, vùng…có phânợ ố ượ ấ ầ ạ ố ớ ừ ị ph i riêng. S n ph m Omo c n có nhi u lo i s n ph m đ đáp ng đ y đ nh t nhuố ả ẩ ầ ề ạ ả ẩ ể ứ ầ ủ ấ c u c a khách hàng.ầ ủ 1 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 T ch c cung c p d ch v và l u thông s n ph m đ cung c p, phân ph i s n ph mổ ứ ấ ị ụ ư ả ẩ ể ấ ố ả ẩ Omo đ n tay ng i tiêu dùng mà ch t l ng s n ph m t t nh t thì c n có t ch c nàyế ườ ấ ượ ả ẩ ố ấ ầ ổ ứ đ trung gian phân ph i, d tr Omo. ể ố ự ữ T ch c cung c p d ch v : có th nói Omo hay Unilever Vi t nam t p trung m nhổ ứ ấ ị ụ ể ệ ậ ạ vào vi c này ( nghiên c u, qu ng cáo, t v n ) trong đó qu ng cáo là m nh nh t vì Omoệ ứ ả ư ấ ả ạ ấ là m t hàng tiêu dùng thi t y u, là s n ph m có m t hàng thay th nhi u nh t, qu ngặ ế ế ả ẩ ặ ế ề ấ ả cáo giúp s n ph m Omo đ c ti p c n nhi u và làm m i ng i tiêu dùng đ u thu cả ẩ ượ ế ậ ề ọ ườ ề ộ n m lòng Omo khi l a ch n b t gi t.ằ ự ọ ộ ặ T ch c cung c p d ch v và tài chính tín d ng đóng vai trò quan tr ng giúp Omoổ ứ ấ ị ụ ụ ọ đ ng v ng trong th tr ng ( nh m r ng th tr ng, tung ra s n ph m Omo tính năngứ ữ ị ườ ư ở ộ ị ườ ả ẩ m i cũng nh trong vi c c nh tranh đ i th (gi m giá, h tr khách hàng, bù l ..)ớ ư ệ ạ ố ủ ả ỗ ợ ỗ b). Khách hàng : là đ i t ng, là nhân t t o nên th tr ng.ố ượ ố ạ ị ườ Ng i tiêu dùng có nh h ng quan tr ng đ n s t n t i s n ph m Omo; do đóườ ả ưở ọ ế ự ồ ạ ả ẩ Unilever Vi t Nam luôn chú tr ng “l y lòng” h thông qua m t lo t ho t đ ng qu ngệ ọ ấ ọ ộ ạ ạ ộ ả cáo nh “d i bom” vào ng i tiêu dùng hay các cu c ph ng v n ng i tiêu dùng…hayư ộ ườ ộ ỏ ấ ườ ho t đ ng c ng đ ng làm cho m i ng i chú ý đ n Omo.ạ ộ ộ ồ ọ ườ ế C quan nhà n c và doanh nghi p phi l i nhu n; đ i v i nhóm này th ng s d ngơ ướ ệ ợ ậ ố ớ ươ ử ụ v i m c đích nh cung c p cho nhân viên, hay các chi n d ch c ng đ ng : c u tr ;ớ ụ ư ấ ế ị ộ ồ ứ ợ chi n d ch “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai-2005”c a h i liên hi p ph n giúpế ị ắ ờ ươ ủ ộ ệ ụ ữ th ng hi u Omo đ c qu ng bá,tín nhi m đ i v i khách hàng…ươ ệ ượ ả ệ ố ớ Khách hàng qu c t : Omo không ch cung c p trong n c mà còn qu c t , đ i t ngố ế ỉ ấ ướ ố ế ố ượ này giúp Omo v n ra t m qu c t , th ng hi u Omo n i ti ng do đó c n có chính sáchươ ầ ố ế ươ ệ ổ ế ầ và phát tri n h n n a.ể ơ ữ c) Đ i th c nh tranhố ủ ạ : Omo là m t hàng tiêu dùng thi t y u nên đ i th c nh tranh làặ ế ế ố ủ ạ t t y u x y ra, hi n nay s n ph m c nh tranh kh c li t v i Omo là tide c a P&Gấ ế ả ệ ả ẩ ạ ố ệ ớ ủ 2 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 d) Công chúng: có th h tr ho c ch ng l i nh ng n l c c a Unilever Vi t nam trongể ỗ ợ ặ ố ạ ữ ỗ ự ủ ệ vi c qu ng bá th ng hi u do v y đ đ t đ c m c đích Unilever ph i không ng ngệ ả ươ ệ ậ ể ạ ượ ụ ả ừ quan tâm cũng nh có ho t đ ng đ y m nh uy tín th ng hi u; ư ạ ộ ẩ ạ ươ ệ 2 .Môi tr ng vĩ môườ a) Kinh tế : tác đ ng đ n kh năng tiêu dùng c a khách hàng và t o ra nh ng bi n thộ ế ả ủ ạ ữ ế ể c a s n ph m Omo đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng: ti n d ng, ch t l ng, th mủ ả ẩ ứ ầ ủ ườ ệ ụ ấ ượ ẩ m … Omo c a Unilever đã ph n nào đáp ng đ c nhu c u đó: ỹ ủ ầ ứ ượ ầ +Tính t y tr ng Omoẩ ắ +Đa d ng m u mã, tr ng l ng : 100g, 800g, 3kgạ ẫ ọ ượ Cùng tình hình hi n nay thu nh p dân chúng tăng lên, th i gian h n h p do đó c nệ ậ ờ ạ ẹ ầ s n ph m ti n d ng giúp ti t ki m chi phí, th i gian, nh ng hi u qu cao d n đ n s raả ẩ ệ ụ ế ệ ờ ư ệ ả ẫ ế ự đ i c a Omo h ng ngàn hoa giúp bà n i tr ti t ki m th i gian cho vi c mua s m, phùờ ủ ươ ộ ợ ế ệ ờ ệ ắ h p chi tiêu c a h .ợ ủ ọ b) T nhiênự : là ngu n đ u vào c n thi t cho doanh nghi p và tác đ ng đ n ho t đ ngồ ầ ầ ế ệ ộ ế ạ ộ marketing c a doanh nghi p.ủ ệ Ngày nay ngu n tài nguyên cung c p cho vi c s n xu t ngày càng c n ki t do đó nhồ ấ ệ ả ấ ạ ệ ả h ng l n đ n s n xu t s n ph m Omo nh chi phí tăng d n đ n giá tăng. Đ kh cươ ớ ế ả ấ ả ẩ ư ẫ ế ể ắ ph c tình trang này Omo li n thay đ i hình nh c a mình đ h p d n khách hàng nhụ ề ổ ả ủ ể ấ ẫ ư màu truy n th ng c a Omo là đ tr ng và xanh d ng đ m thì xu t hi n màu xanh láề ố ủ ỏ ắ ươ ậ ấ ệ cây và cam t i..tuy nhiên m t s s n ph m đã gi m tiêu th do giá tăng.ươ ộ ố ả ẩ ả ụ c) Công nghệ: giúp doanh nghi p t o ra nhi u dòng s n ph m và tăng tính c nh tranh vìệ ạ ề ả ẩ ạ v y Unilever Vi t nam luôn chú tr ng áp d ng công ngh thông tin vào ho t đ ng bánậ ệ ọ ụ ệ ạ ộ hàng; s n xu t s n ph m làm cho Omo ngày càng đa d ng, giá thành l i không cao,ả ấ ả ẩ ạ ạ thông tin s n ph m ngày càng nhi u trên báo chí, truy n hình, internet..do v y Omo ngàyả ẩ ề ề ậ càng g n gũi h n v i ng i tiêu dùng.ầ ơ ớ ườ 3 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 d) Pháp lu tậ : hi n nay n c ta th c hi n chính sách m c a th tr ng do đó t o đi uệ ướ ự ệ ở ử ị ườ ạ ề ki n đ ti p c n nhi u lo i s n ph m t t, mang l i l i ích cao. Tuy nhiên bên c nh đóệ ể ế ậ ề ạ ả ẩ ố ạ ợ ạ có m t s c n tr nh thu quan làm giá tăng và Omo cũng ch u tác đ ng đó bi u hi n ộ ố ả ở ư ế ị ộ ể ệ ở s tăng giá m t s s n ph m do đó khách hàng có nhi u cân nh c.ự ộ ố ả ẩ ề ắ e) Văn hóa : văn hóa nh h ng sâu s c t i vi c l a ch n s n ph m nh tính ti n d ngả ưở ắ ớ ệ ự ọ ả ẩ ư ệ ụ s n ph m, tính năng s n ph m h c n, m u mã… đ đáp ng đ c đi u đó Unilever đãả ẩ ả ẩ ọ ầ ẫ ể ứ ượ ề cho ra nhi u dòng s n ph m Omo đáp ng t i đa nh ng s thích đa d ngề ả ẩ ứ ố ữ ở ạ + Nh ng ng i thích qu n áo tr ng s ch : Omo tr ng s ch, đánh b t 99% v t b nữ ườ ầ ắ ạ ắ ạ ậ ế ẩ + Nhóm ng i thích tr ng s ch và mùi th m đ kh ng đ nh mình, Unilever cho ra đ iườ ắ ạ ơ ể ẳ ị ờ s n ph m Omo h ng ngàn hoa, Omo matic…ả ẩ ươ III. Phân khúc th tr ngị ườ B1 : Xác đ nh th tr ng kinh doanhị ị ườ Th tr ng b t gi t, cung c p s n ph m có kh năng gi t t y t t, ch t l ngị ườ ộ ặ ấ ả ẩ ả ặ ẩ ố ậ ượ cao. B2: Tiêu th c đ phân khúc th tr ng :ứ ể ị ườ Unilever phân khúc th tr ng cho nhãn hang Omo theo dân s và đ a lý, d a vàoị ườ ố ị ự các bi n s sau:ế ố • Quy mô đô th & M t đị ậ ộ: Omo ch y u t n công vào các thành ph , th tr n l nủ ế ấ ố ị ấ ớ trong c n c. Vì đây là th tr ng h p d n và kh năng sinh l i cao. M t đ dân sả ướ ị ườ ấ ẫ ả ờ ậ ộ ố các vùng này là t ng đ i l n, nhu c u tiêu dùng các s n ph m gi t t y cao. ở ươ ố ớ ầ ả ẩ ặ ẩ Năm 2003 TP.HCM Hà N iộ Đà N ngẵ H i Phòngả Dân Số (tri u):ệ Thành Thị Nông thôn 4.582 2.219 1.915 1.586 3.400 1.162 650 532 1.182 1.057 1.265 1.054 4 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 • Gi i tínhớ : Bao g m c nam và n . Tuy nhiên, đ i t ng nh m t i ch y u là các bàồ ả ữ ố ượ ắ ớ ủ ế n i tr , là ng i quy t đ nh chính trong vi c l a ch n nhãn hi u các s n ph m tiêuộ ợ ườ ế ị ệ ự ọ ệ ả ẩ dùng cho gia đình. C th là khi l a ch n nhãn hi u b t gi t cho gia đình, y u t hụ ể ự ọ ệ ộ ặ ế ố ọ quan tâm t i là kh năng gi t t y, do đó Omo ch n ch c năng chính c a mình là khớ ả ặ ẩ ọ ứ ủ ả năng gi t t y, đánh bay các v t b n. ặ ẩ ế ẩ • Đ tu iộ ổ : T t c các đ i t ng có nhu c u s d ng s n ph m. Nh ng v n nh mấ ả ố ượ ầ ử ụ ả ẩ ư ẫ ắ đ n nh ng khách hàng t 18 tu i tr lên, nh ng ng i tr ng thành, có công ăn vi cế ữ ừ ổ ở ữ ườ ưở ệ làm và m c thu nh p n đ nh ho c đã có gia đình.ứ ậ ổ ị ặ • Quy mô gia đình: M r ng, bao g m t 2 đ n 3 th h . quy mô gia đình càng l nở ộ ồ ừ ế ế ệ ớ thì s c tiêu dùng b t gi t càng l n.ứ ộ ặ ớ • Thu nh p: m c thu nh p n đ nh t ng đ i.tùy theo m c đ mà ng i tiêu dùngậ ứ ậ ổ ị ươ ố ứ ộ ườ l a ch n nh ng tr ng l ng khác nhau.ự ọ ữ ọ ượ • Đ tu i: T t c nh ng ng i có nhu c u s d ng, nh ng ng i tr ng thành, cóộ ổ ấ ả ữ ườ ầ ử ụ ữ ườ ưở công ăn vi c làm và m c thu nh p n đ nh, ho c đã có gia đình. Nh ng ng i tệ ứ ậ ổ ị ặ ữ ườ ừ d i 18t th ng không quan tâm đ n nhãn hi u, ch t l ng b t gi t, vì h khôngướ ườ ế ệ ấ ượ ộ ặ ọ ph i là ng i tr c ti p làm c ng vi c gi t giũ trong gia đình. Chính vì v y đ i t ngả ườ ự ế ộ ệ ặ ậ ố ượ mà Omo nh m t i là nh ng ng i t 19 tu i tr lên, nh ng ng i quy t đ nh nhãnắ ớ ữ ườ ừ ổ ở ữ ườ ế ị hi u b t gi t s d ng cho gia đình. Khi l a ch n nhãn hi u b t gi t, h quan tâm r tệ ộ ặ ử ụ ự ọ ệ ộ ặ ọ ấ nhi u t i ch t l ng, uy tín nhãn hi u đó.ề ớ ấ ượ ệ • Ngh nghi p: Nh ng ngành ngh có thu nh p cao, n đ nh nh nhân viên vănề ệ ữ ề ậ ổ ị ư phòng, bác s … Ngoài ra Omo còn nh m t i nh ng đ i t ng làm vi c trong môiỹ ắ ớ ữ ồ ượ ệ tr ng d b dính b n đ ch ng t kh năng gi t t y v t tr i c a mình nh k sườ ễ ị ẩ ể ứ ỏ ả ặ ẩ ượ ộ ủ ư ỹ ư c khí k s xây d ng…ơ ỹ ư ự B3: Phân khúc th tr ng :ị ườ Khúc Th tr ng Omo l a ch n cho mình là :ị ườ ự ọ -Omo t y tr ng h ng đ n nh ng đ i t ng ti p xúc môi tr ng nhi u ch t b n.ẩ ắ ướ ế ữ ố ượ ế ườ ề ấ ẩ 5 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 -Omo h ng ngàn hoa h ng đ n ng i thích kh ng đ nh mình, và các đ i t ngươ ướ ế ườ ẳ ị ố ượ mu n ti p ki m ph n n c x v i.ố ế ệ ầ ướ ả ả -Omo matic dùng cho các đ i t ng khách hàng s d ng máy gi tố ượ ử ụ ặ IV. Đ nh v trong th tr ng.ị ị ị ườ Đ nh v là m t trong nh ng khâu mà Unilever làm t t nh t. V i Omo, không m tị ị ộ ữ ố ấ ớ ộ ng i tiêu dùng nào mà l i không bi t s n ph m này.ừơ ạ ế ả ẩ B ng nh ng chi n l c đ nh v c a công ty, Omo đã t o ra nh ng s khác bi t đ iằ ữ ế ượ ị ị ủ ạ ữ ự ệ ố v i đ i th c nh tranh. B t gi t Omo đ c đ nh v b ng nh ng slogan sau:ớ ố ủ ạ ộ ặ ượ ị ị ằ ữ - Omo_Đánh b t ngay v t b n đã khôậ ế ẩ - Omo_Chuyên gia gi t t y v t b nặ ẩ ế ẩ - Omo_H c h i đi u hay ng i gì v t b nọ ỏ ề ạ ế ẩ - T t làm đi u phúc c a b t gi t Omoế ề ủ ộ ặ - Omo_ đánh b t 99 v t b n khó gi tậ ế ẩ ặ Chi n l c đ nh v này tr t thành công vì khi nghĩ đ n ế ượ ị ị ấ ế Omo ng i ta nghĩ ngay đ nườ ế đ c tính “tr ng s ch”.ặ ắ ạ Đ làm đ c đi u này, công ty đã đ a ra r t nhi u chi n l cể ượ ề ư ấ ề ế ượ nh : ư “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai”, Omo m u qu ng cáo nêu b t tính năng gi tắ ờ ươ ẩ ả ậ ặ t y v t tr i c a mình. Đ c tr ng nh t là ph ng v n ng i tiêu dùng v nh ng tr iẩ ượ ộ ủ ặ ư ấ ỏ ấ ườ ề ữ ả nghi m c a h khi dùng b t gi t Omo. Đó nh m t s “tra t n “ đ i v i ng i tiêuệ ủ ọ ộ ặ ư ộ ự ấ ố ớ ườ dùng trong th i gian dài nh ng l i khá hi u qu . K t qu là m i ng i đ u bi t t i b tờ ư ạ ệ ả ế ả ọ ườ ề ế ớ ộ gi t Omo bi t t i tính năng t y tr ng c a Omo.ặ ế ớ ẩ ắ ủ Ngoai ra Omo con đ a ra thi tr ng san phâm Omo comfort h ng ngan hoa, mang̀ ̀ ư ̣ ườ ̉ ̉ ươ ̀ đên s phong phu cho dong san phâm, ngoai tinh tây trăng con kha năng l u gi h nǵ ự ́ ̀ ̉ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̀ ̉ ư ữ ươ th m.ơ Cai hay khi nhăc đên san phâm Omo la ng i tiêu dung luôn nghi ngay đên nh ng ý ́ ́ ̉ ̉ ̀ ườ ̀ ̃ ́ ữ ́ nghia xa hôi t thiên, nh ng hoat đông công đông găn liên v i san phâm nay. Va s xu t̃ ̃ ̣ ừ ̣ ữ ̣ ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ớ ̉ ̉ ̀ ̀ ự ấ hi n c a Omo có v nhi u h n Tide. Đi đ n đâu cũng d dàng nhìn th y hình nh c aệ ủ ẻ ề ơ ế ễ ấ ả ủ 6 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Omo. Đi u này làm cho Omo tr thành m t nhãn hi u quen thu c, ph bi n v i ng iề ở ộ ệ ộ ổ ế ớ ườ tiêu dùng h n.ơ V. Chi n l c s n ph m và đ nh giá s n ph m.ế ượ ả ẩ ị ả ẩ 1. S n ph mả ẩ Đ c đi mặ ể : là m t s n ph m đánh m nh vào tính năng gi t t y, có thành ph n ch t t yộ ả ẩ ạ ặ ẩ ầ ấ ẩ cao h n so v i các l ai b t gi t khác, có th đánh b t hoàn toàn ch dính b n khó gi tơ ớ ọ ộ ặ ể ậ ỗ ẩ ặ nh t trên qu n áo.ấ ầ Nhãn hi uệ : Omo mang tên g i r t d nh , ng n g n, d thu c, d n m long.ọ ấ ễ ớ ắ ọ ễ ộ ễ ằ Bao bì: Bao bì đ c coi là “P” th 5 sau Product, Price, Place và PrOmotionượ ứ , “ Bao bì nh m t ng i bán hàng im l ng”ư ộ ườ ặ , vì th mà m t đi u ph i công nh n r ng bao bì c aế ộ ề ả ậ ằ ủ s n ph m Omo r t s c s , n i b t và r t b t m t. Màu s c truy n th ng c a Omo làả ẩ ấ ặ ỡ ổ ậ ấ ắ ắ ắ ề ố ủ đ , tr ng, xanh d ng đ m . ỏ ắ ươ ậ Bao bì ngày càng đ c c i ti n nh m t o s ti n l i,ượ ả ế ằ ạ ự ệ ợ th m m cao nh t cho ng i tiêu dùng đ ng th i b o qu n s n ph m t t nh t qua th iẩ ỹ ấ ườ ồ ờ ả ả ả ẩ ố ấ ờ gian và không gian. Và nhãn hàng Omo “tung” ra th tr ng m u bao bì áp d ng cho t tị ườ ẫ ụ ấ c các s n ph m thu c dòng “thông d ng” các lo i tr ng l ng. Đi u khác bi t ả ả ẩ ộ ụ ở ạ ọ ượ ề ệ ở m u bao bì m i này là hình nh th hi n trên hai m t chính c a bao bì. Bên c nh nh ngẫ ớ ả ể ệ ặ ủ ạ ữ thì còn xu t hi n thêm hai màu khác là: xanh lá cây và cam t i c a bi u t ng “splat”-ấ ệ ươ ủ ể ượ bi u t ng c a nh ng v t b n “ch i mà h c”. T t c đ c thi t k theo phong cáchể ựơ ủ ữ ế ẩ ơ ọ ấ ả ượ ế ế m i l , hài hòa, thân thi n, g n gũi và s ng đ ng h n.ớ ạ ệ ầ ố ộ ơ Kích c ỡ : đ ph c v khách hàng t t nh t, đáp ng m i nhu c u tiêu dùng, nhãn hàngể ụ ụ ố ấ ứ ọ ầ Omo có r t nhi u kích c : 400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 5h p/ thùngấ ề ỡ ộ 2. Giá và chi n l c đ nh giá.ế ượ ị Giá là thành ph n không kém ph n quan tr ng trong Marketing mix bao g m giá bánầ ầ ọ ồ s , giá bán l , chi t kh u, gi m giá, tín d ng. Giá ph i t ng x ng v i giá tr nh nỉ ẻ ế ấ ả ụ ả ươ ứ ớ ị ậ đ c c a khách hàng và có kh năng c nh tranh. ượ ủ ả ạ 7 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Nh n bi t 80% ng i tiêu dùng Vi t Nam s ng vùng nông thôn có thu nh p th p,ậ ế ườ ệ ố ở ậ ấ Unilever Vi t Nam đã đ ra m c tiêu gi m giá thành s n xu t nh m đem l i m c giá cệ ề ụ ả ả ấ ằ ạ ứ ả h p lý cho ng i tiêu dùng. Công ty đã d a vào các doanh nghi p nh đ a ph ng đợ ườ ự ệ ỏ ị ươ ể tìm các nguyên li u t i ch thay th m t s lo i ph i nh p kh u; đi u này v a gi mệ ạ ỗ ế ộ ố ạ ả ậ ẩ ề ừ ả đ c chi phí mua hàng v a đóng thu nh p kh u ít h n. Ngoài ra, công ty cũng phân bượ ừ ế ậ ẩ ơ ố vi c s n xu t, đóng gói cho các v tinh t i các khu v c B c, Trung, Nam đ gi m chiệ ả ấ ệ ạ ự ắ ể ả phí v n chuy n và kho bãi. Unilever cũng đã th c hi n chính sách h tr tài chính giúpậ ể ự ệ ỗ ợ các doanh nghi p đ a ph ng có th nâng c p trang thi t b s n xu t, chuy n giao kệ ị ươ ể ấ ế ị ả ấ ể ỹ thu t, t ch c các ch ng trình hu n luy n s n xu t. Th c t thì Vi t Nam s nậ ổ ứ ươ ấ ệ ả ấ ự ế ở ệ ả ph m n i ti ng th gi i Omo do ng i Vi t Nam s n xu t. Omo đã đánh đúng nhu c uẩ ổ ế ế ớ ườ ệ ả ấ ầ ng i tiêu dùng th i đi m đó: Ng i tiêu dùng c n m t lo i b t gi t ch t l ng t t ,ườ ở ờ ể ườ ầ ộ ạ ộ ặ ấ ượ ố đ c bi t kh năng gi t t y r t t t, và giá v a ph i.ặ ệ ả ặ ẩ ấ ố ừ ả Omo đã s d ng chi n l c giá thâm nh p th tr ng . Trong kho ng 5 năm đ u,ử ụ ế ượ ậ ị ườ ả ầ công ty v n gi giá bán và ch t l ng không thay đ i dù giá các lo i s n ph m khácẫ ữ ấ ượ ổ ạ ả ẩ cùng lo i tăng do nh h ng c a giá nguyên li u, giá xăng d u tăng. Các bi n pháp nàyạ ả ưở ủ ệ ầ ệ giúp Omo d n d n giành l y th ph n cao.ầ ầ ấ ị ầ B t gi t Omo và Tide chi m lĩnh th tr ng và c nh tranh gay g t . Kinh nghi mộ ặ ế ị ườ ạ ắ ệ c a Unilever trong môi tr ng c nh tranh v i đ i th truy n ki p P&G: “n u 2 đ i thủ ườ ạ ớ ố ủ ề ế ế ố ủ c nh tranh có th ph n g n ngang b ng nhau, đ i th nào tăng th ph n có th giành sạ ị ầ ầ ằ ố ủ ị ầ ể ự khác bi t c v doanh s và chi phí và do đó đ a đ n l i th c nh tranh m nh m ”.ệ ả ề ố ư ế ợ ế ạ ạ ẽ Không có lý do gì đ b m t th ph n. Vì vi c m t th ph n luôn đi kèm v i gi m l i thể ị ấ ị ầ ệ ấ ị ầ ớ ả ợ ế c nh tranh, gi m l i nhu n, chi phí cao h n, và là m i đe d a m t luôn th tr ng.ạ ả ợ ậ ơ ố ọ ấ ị ườ Vì th , nế ăm 2002, th tr ng ch ng ki n cu c chi n kh c li t v giá gi a OMO vàị ườ ứ ế ộ ế ố ệ ề ữ Tide nh m m c đích nhanh chóng chi m lĩnh th tr ngằ ụ ế ị ườ . chi n l c h giá đ c kh iế ượ ạ ượ ở x ng h i đ u tháng 8/2002 gi a P&G và Unilever.ướ ồ ầ ữ 8 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Cu c chi n này đ c m đ u khi P&G gi m giá m t hàng b t gi t Tide t 8000độ ế ượ ở ầ ả ặ ộ ặ ừ xu ng 6000đ/gói400gr,Unilever ph n công ngay t c thì b ng cách gi m giá b t gi tố ả ứ ằ ả ộ ặ Omo t 7500đ xu ng 5500đ/gói500gr. P&G ti p t c khiêu chi n v i vi c gi m giá từ ố ế ụ ế ớ ệ ả ừ 6000đ xu ng còn 4500đ s n ph m tide lo i 400gr.Unilever đ a ra chiêu m i khi khuy nố ả ẳ ạ ư ớ ế d các đ i lí: bày 1 gói Omo s nh n đ c 1000đ, đ ng th i tăng giá b ng cách gi mụ ạ ẽ ậ ượ ồ ờ ằ ả tr ng l ng, gói Omo 500gr giá 5500đ ch còn 400gr.T i các c a hàng t p hoá ,các siêuọ ượ ỉ ạ ử ạ th nhãn hi u Omo tràn ng p th tr ng ,nhi u tháp Omo cao hàng ch c mét trong cácị ệ ậ ị ườ ề ụ siêu th l n.Giá c a b t gi t Tide c a P&G gi m 30% so v i tr c đây còn giá Omoị ớ ủ ộ ặ ủ ả ớ ướ cũng gi m kho ng 26% và ng i h ng l i đ u tiên là ng i tiêu dùng .ả ả ườ ưở ợ ầ ườ Khi giá gi mả đ n m c sàn, nh m không g ng n i n a h bèn r nhau tăng giá. ế ứ ắ ồ ổ ữ ọ ủ Cu c chi nộ ế ph iả ngã ngủ giá c tr v nh cũ. ả ở ề ư Lúc này ng i tiêu dùng đã quen thu c v i th ng hi u Omoườ ộ ớ ươ ệ nên dù có tăng giá đôi chút h v n s n sàng móc h u bao ra tr , Omo b o v đ c thọ ẫ ẵ ầ ả ả ệ ượ ị ph n.ầ Sau kho ng 6 tháng so kè, hai th ng hi u này b t tay nhau, r i c th mà cùng nhauả ươ ệ ắ ồ ứ ế tăng giá đ n ngày hôm nay. Tính ra, t năm 2002 đ n nay, giá b t gi t Omo và Tide đãế ừ ế ộ ặ tăng kho ng 10.000 đ ng/kg".ả ồ VI. H th ng phân ph iệ ố ố Năm 1995, Unilever vào Vi t Nam và quy t đ nh t o ra m t h th ng ti p th vàệ ế ị ạ ộ ệ ố ế ị phân ph i trên toàn qu c, bao quát h n là 100.000 đ a đi m. Unilever đã đ a khái ni mố ố ơ ị ể ư ệ tiêu th bán l tr c tuy n, s d ng nhân viên bán hàng đ n t ng c a hàng bán l theoụ ẻ ự ế ử ụ ế ừ ử ẻ tuy n, nh ng nhân viên này có nhi m v chào các đ n đ t hàng m i, giao hàng và c pế ữ ệ ụ ơ ặ ớ ấ tín d ng cho các đ n hàng ti p theo. Các đi m bán l đ c c p t tr ng bày hàng nămụ ơ ế ể ẻ ượ ấ ủ ư s d ng t i đa không gian cho c a hàng c a h và tính b t m t c a s n ph m. Ngoài ra,ử ụ ố ử ủ ọ ắ ắ ủ ả ẩ công ty còn giúp đ các hãng phân ph i dàn x p các kho n cho vay ph ng ti n đi l i,ỡ ố ế ả ươ ệ ạ đào t o qu n lý và t ch c bán hàng.ạ ả ổ ứ 9 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Hi n nay, khi n n kinh t Vi t Nam đã có b c phát tri n m nh m , đánh d uệ ề ế ệ ướ ể ạ ẽ ấ b ng v c gia nh p WTO, t o đi u ki n cho vi c phân nhóm th tr ng, các công ty tăngằ ệ ậ ạ ề ệ ệ ị ườ d n ch t l ng phân ph i. Công ty Unilever Vi t Nam b t đ u phân nhóm th tru ngầ ấ ượ ố ệ ắ ầ ị ờ không đ n thu n là phân ra 7 khu v c bán hàng nh Đông B c, Tây B c, B c Mi nơ ầ ự ư ắ ắ ắ ề Trung, Nam Mi n Trung, Mi n Đông, TPHCM, và đ ng b ng Sông C u Long, mà phânề ề ồ ằ ử ra c p đ u tiên. Unilever đã phân các thành ph l n vào 1 nhóm, nhóm kênh phân ph iấ ộ ư ố ớ ố truy n thông 2 (GT2) bao g m TPHCM và Hà N i, nhóm GT4 bao g m GT2 và Đàề ồ ộ ồ N ng, C n Th ; nhóm GT 8 g m GT4 và H i Phòng, Vinh, Nha Trang, Biên Hòa. Doẵ ầ ơ ồ ả v y, ta càng th y rõ s phát tri n m nh m c a các kênh phân ph i, t o đi u ki n choậ ấ ự ể ạ ẽ ủ ố ạ ề ệ công ty bán đ c nhi u hàng và thu l i nhu n l nượ ề ợ ậ ớ Omo là hàng hóa tiêu dùng cá nhân, do v y kênh phân ph i cũng có s khác bi t soậ ố ự ệ v i các m t hàng khác.ớ ặ Th nh tứ ấ , là m t kênh tr c ti p t ng i s n xu t bán tr c ti p cho ng i tiêuộ ự ế ừ ườ ả ấ ự ế ườ dùng cu i cùng. ố Ng i tiêu dùng hi n nay đã có lòng tin nh t đ nh vào s gi i thi u c a các nhà s nườ ệ ấ ị ự ớ ệ ủ ả xu t thông qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng. Do v y, các lo i hình thông tin đ iấ ươ ệ ạ ậ ạ ạ chúng bao g m c phát thanh, truy n hình, báo chí và internet càng tr nên ph bi nồ ả ề ở ổ ế h n, và có nh h ng m nh đ n vi c tiêu dùng c a dân chúng.ơ ả ưở ạ ế ệ ủ Chính v y, công ty đã đ a vào s d ng l c l ng bán hàng t n nhà, hay bán hàngậ ư ử ụ ự ượ ậ qua th , đ t hàng qua th , bán qua Catalog… Các hình th c này cho phép ng i tiêuư ặ ư ứ ườ dùng mua s n ph m nh các ph ng ti n thông tin qu ng cáo mà không c n g p tr cả ẩ ờ ươ ệ ả ầ ặ ự ti p ng i bán.ế ườ Th hai,ứ thông qua các kênh gián ti p b i các trung gian n m gi a ng i s n xu tế ở ằ ữ ườ ả ấ và ng i tiêu dùng .ườ  Nhà s n xu t => nhà bán l => ng i tiêu dùng.ả ấ ẻ ườ 10 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 T ng quan v th tr ng Vi t Nam : v i nh ng đ c đi m đ c thù nh 75% trên 82 tri uổ ề ị ườ ệ ớ ữ ặ ể ặ ư ệ dân s ng nông thôn, th tr ng truy n th ng bán l ph c t p và chi m đa s v i h nố ở ị ườ ề ố ẻ ứ ạ ế ố ớ ơ 450.000 c a hi u, c a hàng bán s v n còn th ng lĩnh. M t khác, d a trên thói quen muaử ệ ử ỉ ẫ ố ặ ự hàng c a ng i tiêu dùng Vi t Nam đ l a ch n kênh phân ph i nh qua các đ i lí, hủ ườ ệ ể ự ọ ố ư ạ ệ th ng siêu th , hay nhà phân ph i…cho phù h p. Ng i tiêu dùng Vi t Nam có thói quenố ị ố ợ ườ ệ mua hàng ngày, thay vì t i siêu th vào ngày cu i tu n đ mua hàng đ dùng cho c tu n.ớ ị ố ầ ể ủ ả ầ Unilever bi t t n d ng nh ng kênh s n có nh h th ng các ch , các nhà buôn sĩ.ế ậ ụ ữ ẵ ư ệ ố ợ Do xu h ng tiêu dùng chung ngày nay c a ng i Vi t là ngày càng ti p c n g nướ ủ ườ ệ ế ậ ầ h n v i các kênh phân ph i hi n đ i nh siêu th c a hàng t ch n. Chính vì v y, côngơ ớ ố ệ ạ ư ị ử ự ọ ậ ty Unilever Vi t Nam đã ti n hành chi n l c phân ph i các s n ph m c a mình thôngệ ế ế ượ ố ả ẩ ủ qua các kênh bán l này.ẻ C th , s n ph m Omo đ c bán t i các siêu th bán l nh Big C, chu i siêu thụ ể ả ẩ ượ ạ ị ẻ ư ỗ ị Co.op mart, h th ng Maximax…Các siêu th này phân ph i tr c ti p s n ph m đ n tayệ ố ị ố ự ế ả ẩ ế ng i tiêu dùng cu i cùng, b ng cách cho ng i tiêu dùng t l a ch n m t hàng, dòngườ ố ằ ườ ự ự ọ ặ s n ph m mình a thích và phù h p. ả ẩ ư ợ Kênh phân ph i này t p trung h ng đ n ng i tiêu dùng cu i cùng, tiêu th v iố ậ ướ ế ườ ố ụ ớ s l ng nh nh ng th ng xuyên.ố ượ ỏ ư ườ  Nhà s n xu t => nhà bán buôn => nhà bán l => ng i tiêu dùng.ả ấ ẻ ườ Đây đ c g i là kênh 2c p. V i kênh phân ph i này, s n ph m Omo đ c bán t iượ ọ ấ ớ ố ả ẩ ượ ạ các trung tâm th ng m i phân ph i l n nh Metro Bình Phú t i TPHCM hay t i các hươ ạ ố ớ ư ạ ạ ệ th ng Metro khác trên 5 thành ph l n c a Vi t Nam. T i đây, s n ph m b t gi t Omoố ố ớ ủ ệ ạ ả ẩ ộ ặ c a Unilever đ c cung c p v i s l ng l n cho các nhà bán l nh các doanh nghi p,ủ ượ ấ ớ ố ượ ớ ẻ ư ệ các khách hàng mua bán chuyên nghi p, nh ng chi nhánh khác kinh doanh bán l choệ ữ ẻ ng i tiêu dùng r i m i đ a đ n tay ng i tiêu dùng cu i cùng. V i kênh phân ph iườ ồ ớ ư ế ườ ố ớ ố này, dòng s n ph m c a Omo ch y u h ng đ n các nhà bán l v i s l ng l n.ả ẩ ủ ủ ế ướ ế ẻ ớ ố ượ ớ  Nhà s n xu t => đ i lý => nhà bán buôn => nhà bán l => ng i tiêu dùng.ả ấ ạ ẻ ườ 11 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Đây còn đ c g i là kênh 3 c p. S n ph m sau quá trình s n xu t đ c đ a đ nượ ọ ấ ả ẩ ả ấ ượ ư ế các đ i lý đ i di n cho công ty đ th c hi n giao d ch v i khách hàng.ạ ạ ệ ể ự ệ ị ớ H th ng đ i lí đ c quy n trong m t vùng nh t đ nh mà công ty n c ngoài ápệ ố ạ ộ ề ộ ấ ị ướ d ng nh Unilever.ụ ư Hi n nay, công ty Unilever Vi t Nam có m t trung tâm phân ph i hàng hóa đ cệ ệ ộ ố ượ xem là l n và hi n đ i nh t t i Vi t Nam. Trung tâm phân ph i này đ c đ t t i Bìnhớ ệ ạ ấ ạ ệ ố ươ ặ ạ D ng v i trang thi t b và cách b trí đi u hành h t s c khoa h c và hi n đ i. Hàngươ ớ ế ị ố ề ế ứ ọ ệ ạ hóa sau khi s n xu t t i nhà máy s t p k t v trung tâm này, ti p đó đ c v n chuy nả ấ ạ ẽ ậ ế ề ế ượ ậ ể đ n các đ i lí Mi n Trung (t Nha Trang tr vào) và khu v c mi n Nam, mi n tây,ế ạ ở ề ừ ở ự ề ề đ ng th i đây cũng là đi m trung chuy n hàng hóa t TPHCM ra 2 trung tâm phân ph iồ ờ ể ể ừ ố c a Unilever t i Hà N i và Đà N ng.ủ ạ ộ ẵ Nh v y, chi n l c phân ph i là m r ng th tr ng, m r ng các đ i lí, tăng d nư ậ ế ượ ố ở ộ ị ườ ở ộ ạ ầ v s l ng và ch t l ng các kênh phân ph i.ề ố ượ ấ ượ ố VII. Chi n l c xúc ti nế ượ ế Xúc ti n là m t lo t h n h p các ho t đ ng : Qu ng cáo, khuy n mãi, quan hế ộ ạ ỗ ợ ạ ộ ả ế ệ công chúng, bán hàng tr c ti p và marketing tr c ti p.ự ế ự ế Thông th ng thì doanh nghi p đã chi m lĩnh đ c th ph n cao thì không c n t nườ ệ ế ượ ị ầ ầ ố nhi u chi phí cho các ho t đ ng xúc ti n nh ng v n bán đ c hàng. Tuy nhiên, Unileverề ạ ộ ế ư ẫ ượ là công ty hàng tiêu dung – m t m t hàng g n gũi và c n thi t hàng ngày đ i v i ng iộ ặ ầ ầ ế ố ớ ườ tiêu dùng. Khi c n m t s n ph m h không ch quá lâu đ tìm hi u ho c tìm đ n v iầ ộ ả ẩ ọ ờ ể ể ặ ế ớ s n ph m a thích. H c n s ti n l i r t nhi u và vì th n u xem nh các ho t đ ngả ẩ ư ọ ầ ự ệ ợ ấ ề ế ế ẹ ạ ộ xúc ti n thì khách hàng s b quên nhãn hi u đó. Bên c nh là s c nh tranh l n c a cácế ẽ ỏ ệ ạ ự ạ ớ ủ đ i th đ c bi t là kỳ phùng đ ch th P&G luôn có nh ng s n ph m ngang t m v iố ủ ặ ệ ị ủ ữ ả ẩ ầ ớ Unilever, ch h n nhau là s qu ng bá s n ph m.ỉ ơ ự ả ả ẩ Khi m i xâm nh p vào th tr ng Vi t Nam, nhãn hàng Omo c a Unilever đã k t h pớ ậ ị ườ ệ ủ ế ợ t t c các ho t đ ng xúc ti n đ c bi t là qu ng cáo và bán hàng tr c ti p.Nhãn hi uấ ả ạ ộ ế ặ ệ ả ự ế ệ 12 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 Omo đã “n m lòng” trong ng i tiêu dùng Vi t Nam. Omo m đ u b ng nh ng m uằ ườ ệ ở ầ ằ ữ ẩ qu ng cáo nêu b t tính năng gi t t y v t tr i c a mình. Đ c tr ng nh t là ph ng v nả ậ ặ ẩ ượ ộ ủ ặ ư ấ ỏ ấ ng i tiêu dùng v nh ng tr i nghi m c a h khi dùng b t gi t Omo. Ngoài ra thì côngườ ề ữ ả ệ ủ ọ ộ ặ ty t ch c các ho t đ ng bán hàng cá nhân, v i vi c là tuy n đ i ngũ nhân viên có khổ ứ ạ ộ ớ ệ ể ộ ả năng ti p th bán hàng đ n các h gia đình đ bán và gi i thi u s n ph m, gi i đáp cácế ị ế ộ ể ớ ệ ả ẩ ả th c m c m t cách tr c ti p và ti p nh n nh ng ph n ánh c a ng i tiêu dùng v s nắ ắ ộ ự ế ế ậ ữ ả ủ ườ ề ả ph m,chú tr ng đ n đ i t ng là các bà n i tr . Đ n nh ng n i c ng c ng đ phátẩ ọ ế ố ượ ộ ợ ế ữ ơ ộ ộ ể mi n phí các gói b t gi t Omo lo i nh đ khách hàng dùng th . Đ c bi t là công ty cònễ ộ ặ ạ ỏ ể ử ặ ệ đ a ng i v các đ a ph ng, các vùng nông thôn là nh ng n i ít có đi u ki n ti p xúcư ườ ề ị ươ ữ ơ ề ệ ế v i qu ng cáo đ bán hàng tr c ti p, và h ng d n, cung c p thông tin cho khách hàng.ớ ả ể ự ế ướ ẫ ấ Hi n nay thì hình th c bán hàng tr c ti p không còn chú tr ng nh tr c, do s n ph mệ ứ ự ế ọ ư ướ ả ẩ Omo đã quá quen thu c v i ng i tiêu dùng. Nh ng hàng năm Omo v n ti p t c phátộ ớ ườ ư ẫ ế ụ các gói nh mi n phí cho ng i tiêu dùng đ m r ng thêm khách hàng.ỏ ễ ườ ể ở ộ Omo cũng s d ng nh ng ho t đ ng marketing tr c ti p: qua kênh tr c tuy n đ thuử ụ ữ ạ ộ ự ế ự ế ể nh n ý ki n khách hàng, các trung tâm chăm sóc khách hàng đ t v n cung c p thêmậ ế ể ư ấ ấ thông tin v các ch ng trình khuy n mãi.ề ươ ế Các ho t đ ng khuy n mãi c a Omo nh : b c thăm trúng th ng, cào trúng th ngạ ộ ế ủ ư ố ưở ưở vàng, gi m giá…cũng mang l i hi u qu cao. B ng ch ng cho s thành công c a nh ngả ạ ệ ả ằ ứ ự ủ ữ hành đ ng đó là “90% các h gia đình đã t ng s d ng b t gi t Omo ít nh t m t l n”.ộ ộ ừ ử ụ ộ ặ ấ ộ ầ N u h i m t ng i n i tr Vi t nam b t kỳ nào dù có s d ng Omo hay không đ u bi tế ỏ ộ ườ ộ ợ ệ ấ ử ụ ề ế đ n tên nhãn hi u Omo.ế ệ Nh ng có l đi u đ c bi t h n c là Omo luôn đ ng hành và n m b t tâm lý kháchư ẽ ề ặ ệ ơ ả ồ ắ ắ hàng m c tiêu. Vì th các ho t đ ng h ng t i c ng đ ng c a Omo đ c h ng ngụ ế ạ ộ ướ ớ ộ ồ ủ ượ ưở ứ r t l n c a ng i tiêu dùng nói chung và các bà n i tr nói riêng. Nh “ ngày h i nh ngấ ớ ủ ườ ộ ợ ư ộ ữ chi c túi tài năng”, “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai”, ngày h i “ tri u t m lòngế ắ ờ ươ ộ ệ ấ vàng”, “t t làm đi u phúc sung túc c năm”, khuy n mãi” v n tim vàng cho tri u t mế ề ả ế ạ ệ ấ 13 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 lòng vàng” , ch ng trình s n tr ng h c t i 6 t nh vùng xa, h tr 3000 sinh viên vươ ơ ườ ọ ạ ỉ ỗ ợ ề quê ăn t t..ế “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai” là m t ho t đ ng th ng niên đ c t ch c tắ ờ ươ ộ ạ ộ ườ ượ ổ ứ ừ năm 2001 qu th c đã làm m t cu c chinh ph c ngo n m c v i khách hàng, khi mangả ự ộ ộ ụ ạ ụ ớ nh ng tà áo tr ng đ n v i các h c sinh nghèo. Ch ng trình v n ti p t c và đ y ýữ ắ ế ớ ọ ươ ẫ ế ụ ầ nghĩa, đ c bi t là nh ng bà n i tr – nh ng ng i m , ng i bà.ặ ệ ữ ộ ợ ữ ườ ẹ ườ Omo đã qua th i qu ng bá th ng hi u v i tính năng t y s ch c a s n ph m, h đãờ ả ươ ệ ớ ẩ ạ ủ ả ẩ ọ t o đ c s nh n bi t th ng hi u đ i v i khách hàng. Và đây là lúc h b c vào th iạ ượ ự ậ ế ươ ệ ố ớ ọ ướ ờ kỳ “ cao c p” h n: c ng c th ng hi u và xây d ng tình c m c a ng i tiêu dùng đ iấ ơ ủ ố ươ ệ ự ả ủ ườ ố v i th ng hi u. Vì th Omo không ng ng t ch c và th c hi n các ch ng trình ho tớ ươ ệ ế ừ ổ ứ ự ệ ươ ạ đ ng đ n v i khách hàng. Ch ng trình “h c h i đi u hay, ng i gì v t b n” v i m cộ ế ớ ươ ọ ỏ ề ạ ế ẩ ớ ụ tiêu là t o d lu n đ h tr ch ng trình “Omo – áo tr ng ng i sáng t ng lai”.Và tạ ư ậ ể ỗ ợ ươ ắ ờ ươ ổ ch c ch ng trình “ngày h i nh ng chi c túi tài năng” t i công viên Lê Văn Tám đ t oứ ươ ộ ữ ế ạ ể ạ ra đi m nh n, theo đó là các ch ng trình ph ng v n các chuyên gia, các bài bàn lu nể ấ ươ ỏ ấ ậ c a đ c gi t o ra d lu n có l i.ủ ộ ả ạ ư ậ ợ Đ i th c nh tranh kh c li t c a Unilever là P&G. T i Vi t Nam, h cũng có nh ngố ủ ạ ố ệ ủ ạ ệ ọ ữ s n ph m tr c ti p đ i đ u v i nhau trong đó có tide và Omo.Do P&G ch a làm m nhả ẩ ự ế ố ầ ớ ư ạ các khâu qu ng cáo nên s n ph m c a h có v lép v h n so v i Unilever. Ch ng tả ả ẩ ủ ọ ẻ ế ơ ớ ứ ỏ m t đi u Unilever đã làm t t các ho t đ ng xúc ti n, đ a nhãn hi u s n ph m đ n v iộ ề ố ạ ộ ế ư ệ ả ẩ ế ớ ng i tiêu dùng.ườ VIII. K t lu nế ậ V i nh ng chi n l c marketing đã nêu, Omo ngày càng đ nh v th ng hi u c aớ ữ ế ượ ị ị ươ ệ ủ mình đ i v i ng i tiêu dùng và có v trí d n đ u trong th tr ng tiêu dùng b t gi tố ớ ườ ị ẫ ầ ị ườ ộ ặ Vi t Nam.ệ T đó nó t o ra cho đ i th c nh tranh nh ng khó khăn trong vi c chi m lĩnh thừ ạ ố ủ ạ ữ ệ ế ị tr ng. M t đ i th đ c bi t đó là P&G. T i Vi t Nam, h cũng có nh ng s n ph mườ ộ ố ủ ặ ệ ạ ệ ọ ữ ả ẩ 14 Đê tai Marketing Nhom 9_L p̀ ̀ ́ ớ NH03 tr c ti p đ i đ u v i nhau trong đó có Tide và Omo.Do P&G ch a làm m nh các khâuự ế ố ầ ớ ư ạ qu ng cáo nên s n ph m c a h có v lép v h n so v i Unilever. Ch ng t m t đi uả ả ẩ ủ ọ ẻ ế ơ ớ ứ ỏ ộ ề Unilever đã làm t t các ho t đ ng marketing, đ a nhãn hi u s n ph m đ n v i ng iố ạ ộ ư ệ ả ẩ ế ớ ườ tiêu dùng. 15