Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

. Yahoo! và mô hình cổng giao dịch web Yahoo là một cổng ngang với rất nhiều kết nối đến các địa chỉ và các thể loại theo chủ đề. Nó còn cung cấp cho người dùng khả năng sử dụng giỏ mua hàng. Qua Yahoo, người tiêu dùng có thể kết nối tới một số cửa hiệu trực tuyến, thêm các món hàng vào giỏ mua hàng Yahoo của họ khi mua sắm. Khi người dùng đã đăng ký với Yahoo, họ có thể bẳt đầu tìm kiếm các sản phẩm. Sau khi chọn ra một sản phẩm và 1 người bán, người sử dụng có thể chọn lựa việc bỏ nó - 18 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử vào giỏ mua hàng hoặc cho vào 1 danh sách các món ao ước. Danh sách các món hàng ao ước là một trang web cá nhân, nó tổng hợp và lưu trữ các món hàng mà bạn muốn mua vào một lúc nào đó sau này. Nó còn có thể được dùng để xây dựng một danh sách giáng sinh hay một đăng ký cho đám cưới. Để tham dự vào việc mua sắm của Yahoo, người dùng nhấp vào mục Shopping ở đầu của trang nhà Yahoo. Từ đó, người dùng có thể tìm kiếm một sản phẩm bằng cách chọn loại, gõ vào một từ khóa tìm kiếm hoặc viếng thăm một trong các cửa hiệu nổi bật trong Featured Stores. Các tính năng khác có trong trang này là đăng ký quà tặng, Hot Products, What’s Selling Now và hệ thống thưởng điểm của Yahoo. Đăng ký vào mục quà tặng hay hệ thống thưởng là một tiến trình đơn giản, được hoàn tất bằng việc nhấp vào SignIn và tạo ra một tên đăng nhập và mật khẩu. Khi người tiêu dùng sẳn sàng để tính tiền, họ có thể mua tất cả các món qua Yahoo, thay vì phải mua ở từng cửa hiệu. Điều này đơn giản hóa tiến trình mua sắm bằng việc giới hạn số lần đăng ký và điền vào phiếu mà khách hàng phải thực hiện. Việc mua sắm trên Yahoo chỉ là một trong nhiều mục khác. Một khách hàng đến địa chỉ này có thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào. Để cải tiến chất lượng của khả năng tìm kiếm trên web, Yahoo liên kết với công cụ tìm tin Google.com. Khi những người lướt web nhập vào một từ khóa, sử dụng công nghệ tìm kiếm Google, họ nhận được một danh sách các liên kết dựa trên mức độ phổ biến của mỗi site; các liên kết web được trả về theo thứ tự giảm dần dựa vào số người liên kết tới mỗi site. Các cổng giao dịch ngang hàng đầu khác gồm có Ask Jeeves (www.ask.com) và AltaVista (www.av.com). Ask Jeeves sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu câu hỏi của khách hàng và phát sinh câu trả lời. Điều này giúp người sử dụng công cụ tìm tin nhập vào câu truy vấn dưới dạng câu tiếng Anh đơn giản – những công cụ tìm tin khác thường dựa trên từ khóa được nhập bởi người sử dụng. Ask Jeeves hỏi các công cụ tìm tin chính để cung cấp cho người dùng các liên kết đến các địa chỉ có liên quan đến câu hỏi của họ. AltaVista liên kết tới tất cả các khu vực trên web và cung cấp truy xuất internet miễn phí, dịch vụ mua sắm, các cơ hội liên kết, và các bản tin nóng. Các công cụ tìm tin khác bao gồm www.google.com, www.metacrawler.com, www.dogpile.com, và www.gomez.com. Priceline.com và mô hình so sánh giá Việc sử dụng mô hình kinh doanh đặt giá của bạn đã đem lại danh tiếng cho Priceline.com. Nhờ hệ thống của nó, bạn có thể đặt giá cho vé máy bay, phòng khách sạn, xe cho thuê và vật thế chấp. Cơ chế kinh doanh sáng tạo của nó, được gọi là hệ thống tâp hợp yêu cầu, là một công cụ mua sắm, nhằm đem các giá đã đặt của khách hàng đến với các đối tác của Priceline, để họ xem có thể chấp nhận được giá yêu cầu đó hay không ? Nhiều kinh doanh điện tử sử dụng công cụ thông minh để mở rộng địa chỉ web của họ. Các công cụ thông minh là các chương trình dò tìm và sắp xếp một số lượng lớn dữ liệu và trả lời báo cáo dựa trên dữ liệu đó. Các công cụ mua sắm thường được sử dụng để truy tìm dữ liệu chứa trong 1 CSDL hay trên web để tìm câu trả lời cho 1 câu hỏi nào đó. - 19 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Tiến trình mua ở Priceline.com rất đơn giản. Chẳng hạn, khi tìm kiếm 1 chuyến bay nội địa, đầu tiên bạn nhập vào địa điểm khởi hành, đích đến, giá đặt và số vé bạn muốn mua. Sau đó, bạn chọn ngày đi và sân bay ở trong hoặc gần thành phố xuất phát hoặc đích đến. Bạn càng linh động với các sắp xếp chuyến đi của bạn, bạn càng có nhiều cơ hội có vé máy bay với giá mong muốn. Công cụ của Priceline.com giới thiệu giá đặt của bạn với các hãng hàng không và thử thương lượng một mức phí thấp hơn giá đặt của khách hàng. Nếu giá đặt được chấp nhận, Priceline.com có được khỏan chênh lệch giá đặt của khách hàng và giá thực sự. Tỉ lệ phần trăm ghi kê giá thay đổi theo giá được chấp nhận bởi hãng hàng không. Đối với các chuyến bay nội địa, toàn bộ tiến trình mất khoảng 1 giờ đồng hồ. Priceline.com là một ví dụ khác về cách mà internet và web làm thay đổi sâu sắc cách thức tiến hành kinh doanh. Trong trường hợp của hàng không, hàng trăm ngàn chỗ trên máy bay còn trống mỗi ngày. Priceline.com giúp cho các hãng hàng không bán các chỗ ngồi đó. Bằng cách tiện lợi hóa việc bán các chỗ dư thừa với một mức giảm giá, Priceline.com giúp các hãng hàng không nhận ra doanh thu tăng thêm và giúp khách hàng tiết kiệm tiền. Du hành ở phút chót là mắc. Các hãng hàng không và các chỗ ngồi thường được định giá ở mức cao. Với Priceline.com và các dịch vụ tương tự, bạn có thể thường xuyên đi lại với giá được giảm nhiều so với giá bán lẻ. Tuy nhiên, chờ đợi cho đến phút cuối cùng cũng là một sự mạo hiểm, vì không có gì đảm bảo là sẽ có chỗ ngồi còn trống. BottomDollar.com giúp bạn tìm giá thấp nhất BottomDollar.com sử dụng công nghệ công cụ thông minh để tìm kiếm web và tìm các s ó thể dùng ản phẩm bạn cần với giá tốt nhất. Một khách hàng c BottomDollar.com để tìm 1 sản phẩm hoặc duyệt qua nhiều loại sản phẩm khác nhau trên trang. Dịch vụ tìm kiếm trong danh mục của hơn 1000 nhà bán lẻ để tìm kiếm sản phẩm bạn muốn. Việc tìm kiếm thường trong vòng chưa đầy 1 phút. Thử tưởng tượng việc bạn tự tìm kiếm trong 1000 cửa hiệu khác nhau, từng cái một. Các công cụ mua sắm và các đơn vị thông minh đang thay đổi cách thức người ta mua sắm. Thay vì đi trực tiếp đến các cửa hàng với các thương hiệu nổi tiếng, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ như BottomDollar.com để có được mức giá tốt nhất có thể. Tình huống này tạo áp lực lên các nhà bán lẻ trực tuyến buộc họ phải giữ giá ở mức cạnh tranh. Các địa chỉ so sánh giá tương tự bao gồm Dealtime.com, Deja.com và MySimon.com. DealTime (www.dealtime.com) chọn các người bán dựa vào mức độ mật độ khách hàng, độ tin cậy và sự xét duyệt. Deja.com là một website nhiều mặt cung cấp việc mua sắm, các nhóm thảo luận, đánh giá khách hàng, và mua sắm có so sánh. Người sử dụng dịch vụ có thể viết các nhận định của họ trong từng lĩnh vực để thảo luận và xem xét. MySimon (www.mysimon.com) thì cung cấp việc tìm kiếm so sánh giá cả từ một số lượng nhỏ các nhà bán lẻ nổi tiếng. Từ các ví dụ trên, ta có được hình ảnh ban đầu về một số mô hình kinh doanh TMĐT thường được áp dụng, như : mô hình cửa hiệu điện tử, mô hình đấu giá, mô hình cổng giao tiếp, mô hình giá động… Các mô hình này sẽ được xem xét chi tiết và kỹ hơn ở phần kế tiếp. - 20 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 3. Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 3.1. Mô hình cửa hiệu điện tử Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, cũng như nhiều thử thá à nhiều người nghĩ tới khi nghe đến “thươn điện tử kết hợp xử lý giao tác, thanh liệu khách hàng (như : hồ ơ khá (business to consumer – doanh nghiệp đến im, xem tóm tắt, và xem lại các đọan phim lưu trữ… Moviefone sử dụng ường được sử dụng cho thương mại điện tử là giỏ mu g cho phép người tiêu dùng chọn các món h àng. Hỗ trợ cho giỏ mua sắm là một ch. Mô hình cửa hiệu điện tử là từ m g mại trực tuyến”. Mô hình cửa hiệu toán trực tuyến, an toàn và lưu trữ thông tin để giúp cho các thương gia bán sản phẩm của họ qua mạng. Mô hình này là dạng cơ bản cho thương mại điện tử trong đó, người mua và người bán tương tác trực tiếp. Để xây dựng cửa hiệu điện tử, người bán cần phải tổ chức các danh mục trực tuyến về các sản phẩm, đặt hàng qua trang web của họ, chấp nhận chi trả an toàn, gửi các món hàng đến khách hàng và quản lý dữ s ch hàng, sở thích, thói quen mua sắm…). Họ còn phải tiếp thị địa chỉ của họ đến các khách hàng tiềm năng. Một số những công ty thành công nhất trong thương mại điện tử đã sử dụng mô hình cửa hiệu trực tuyến. Rất nhiều công ty hàng đầu theo mô hình cửa hiệu trực tuyến là các công ty B2C người tiêu dùng). Chẳng hạn, More.com là một địa chỉ thương mại trực tuyến về các sản phẩm y tế và làm đẹp, đã sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm và sắp đặt việc giao hàng. Sản phẩm của nó bao gồm các sản phẩm chăm sóc da, mắt, dược phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác. Moviefone.com sử dụng mạng Internet để cải tiến dịch vụ khách hàng không trực tuyến của nó. Qua trang web, các khách hàng có thể truy xuất các vé xem ph công nghệ giỏ mua hàng để bán vé, một hệ thống cơ sở dữ liệu cao cấp để lưu trữ dữ liệu khách hàng và lưu kho và một cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động trên Internet của nó. 3.1.1. Công nghệ giỏ mua hàng Một trong những kỹ thuật th a sắm. Công nghệ xử lý đơn đặt hàn àng họ muốn mua khi họ đến cửa h danh mục các sản phẩm, được đặt trên máy chủ của người bán dưới dạng của một cơ sở dữ liệu. Máy chủ của người bán là hệ thống quản lý và lưu trữ dữ liệu được người bán tạo ra. Nó thường là một hệ thống các máy tính mà thực hiện tất cả các chức năng cần thiết để vận hành một trang web. Một cơ sở dữ liệu là một phần của máy chủ được thiết kế để lưu trữ và báo cáo trên số lượng lớn thông tin. Ví dụ, một cơ sở dữ liệu cho một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến thường bao gồm các chi tiết sản phẩm, như là mô tả món hàng, kích thước, số lượng, thông tin về giao hàng, mức giá và các thông tin đặt hàng khác. Cơ sở dữ liệu còn lưu trữ thông tin khách hàng như là tên, địa chỉ, thẻ tín dụng, và các lần mua sắm trước. Những đặc tính của trang Amazone.com giải thích rõ hơn về những công nghệ này và cách cài đặt chúng. Để có thêm ví dụ về thương mại điện tử sử dụng công nghệ giỏ mua hàng, ghé thăm các trang sau : www.etoys.com, www.eddiebauer.com và www.cdnow.com. - 21 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Trong khi công nghệ giỏ mua sắm mang lại cho người tiêu dùng sự tiện lợi khi thực hiện các giao dịch nhanh chóng và dễ dàng, nó cũng tạo ra những vấn đề về tính riêng tư của khách hàng và mức độ an toàn trực tuyến. dùng khả năng chọn lựa rộng rãi về các sản phẩm và dịch vụ. Chúng tạo sự tiện lợi hơn cho người ở các cửa hiệu trực tiếp đơn lẻ. hẳng phương, như là Jcrew, The Gap (www.gap.com 3.1.2. Siêu thị mua sắm trực tuyến Các siêu thị mua sắm trực tuyến giới thiệu với người tiêu dùng so với khi tìm kiếm và mua sắm C hạn, người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm từ rất nhiều nhà cung cấp, và thay vì phải thực hiện vài lần mua sắm riêng lẻ, họ có thể sử dụng công nghệ giỏ mua sắm của siêu thị để mua các món hàng từ nhiều cửa hiệu trong cùng 1 giao dịch. Thường thì, các siêu thị mua sắm trực tuyến này hoạt động như một cổng mua sắm, định hướng lưu thông đến các cửa hiệu bán lẻ hàng đầu về một sản phẩm nào đó. Một ví dụ về siêu thị mua sắm hàng đầu là Mall.com, mà đặc trưng là có rất nhiều nhà bán lẻ không trực tuyến, những nhà cung cấp mà bạn gặp ở các trụ sở bằng gạch tại địa ), The Sport Authority, và Sharper Image. Những siêu thị trực tuyến khác là Shopnow.com và www.DealShop.com. 3.2. Mô hình đấu giá Trên web có rất nhiều loại địa chỉ đấu giá, cộng với các địa chỉ mà tìm kiếm trên các địa chỉ đấu giá khác để tìm ra giá thấp nhất cho một món hàng. Thông hoạt động như một diễn đàn, ở đó người dùng , nó xử lý giá bạn đặt ra trong vòng 2 ngày. Một i mua và người bán đều được thông báo, và phương thức chi trả và giao hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía. Hầu hết các trang đấu giá đều không liên quan đến việc chi trả và giao hàng, thường, các trang đấu giá internet có thể đóng vai là người bán hoặc người đấu giá. Là người bán, bạn có thể gởi một món hàng mà bạn muốn bán, giá tối thiểu bạn đòi hỏi để bán món hàng của bạn, và hạn chót để đóng một phiên đấu giá. Một số địa chỉ cho phép bạn thêm các đặc trưng như là một bức ảnh hay là mô tả về điều kiện của món hàng. Là người đấu giá, bạn có thể tìm kiếm trên trang những món hàng mà bạn đang cần, xem các hoạt động đấu giá và đặt một giá nào đó, thường là được thiết kế tăng dần. Một số địa chỉ cho phép bạn đưa ra giá đấu cao nhất và một hệ thống tự động sẽ tiếp tục đấu giá cho bạn. Công nghệ đấu giá được giải thích sâu hơn qua các đặc tính của eBay. Mô hình đấu giá ngược cho phép người mua thiết lập một giá, mà người bán cạnh tranh với nhau để phù hợp, hay thậm chí đánh bại. Một ví dụ về địa chỉ đấu giá ngược là LiquidPrice.com tùy chọn là người nhanh hơn sẽ thắng, khi người mua cho một giá đặt trước. Giá đặt trước là giá thấp nhất mà người bán sẽ chấp nhận. Người bán có thể thiết lập giá đặt trước cao hơn giá đấu tối thiểu. Nếu không có giá nào đến được giá đặt trước thì coi như phiên đấu giá thất bại. Nếu người bán thiết lập một giá đặt trước ở LiquidPrice.com, người bán sẽ nhận được một loạt các giá đấu trong vòng 6 giờ sau khi gởi, theo tùy chọn nhanh hơn, nếu một giá đấu thành công được lập, người mua và người bán phải cam kết với nhau. Mặc dù, các địa chỉ đấu giá thường đòi hỏi tỷ lệ huê hồng từ phía người bán, những trang này chỉ là một diễn đàn giữa người mua và người bán mà thôi. Khi một phiên đấu giá kết thúc thành công, cả ngườ - 22 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử nhưng họ sẽ làm nếu dịch vụ chi trả và phân phối có thể được dùng để mang lại doanh thu và lợi nhuận. Đấu giá còn được áp dụng bởi các trang web B2B (business to business – doanh nghiệp với nhau). Trong các đấu giá này, người mua và người bán là các công ty. Các công ty sử dụng đấu giá trực tuyến để bán các hàng vượt quá sức chứa của kho và tìm đến các khách hàng mới và nhạy cảm với giá. Ba ví dụ về địa chỉ đấu giá B2B là DoveBid (www.dovebid.com), WorldCall Exchange ww.(w worldcallexchange.com) và U-Bid-It.com. 3.3. Mô hình cổng giao tiếp Các địa chỉ cổng giao tiếp cho khách hàng cơ hội để tìm gần như mọi thứ ở cùng một nơi. Chúng thường cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, cũng như khả năng tìm kiếm trên web. Khi mọi người nghe đến từ “cổng giao tiếp”, họ thường ĩ cụ tìm tin là cổng theo chiều ngang (horizo o các thông tin trên một phạm vi rộng các tuyến khác. Yahoo cho phép người dùng duyệt qua ười tiêu dùng. Người bán càng sẳn lòng trả nhiều tiền hơn ngh đến công cụ tìm tin. Công ntal p rtals), hay là cổng tổng hợp chủ đề. Loại cổng khác thì chi tiết hơn, cung cấp một lượng lớn thông tin thuộc về một lĩnh vực quan tâm mà thôi, các cổng đó được gọi là cổng dọc (vertical portals). Mua sắm trực tuyến là một chức năng thêm phổ biến cho các cổng chính. Các địa chỉ như là Hotbot.com, About.com, Altavista.com và Yahoo.com cung cấp cho người dùng 1 trang mua sắm, trang này liên kết với hàng ngàn địa chỉ mua bán với rất nhiều sản phẩm. Cổng giao tiếp liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến, các siêu thị mua sắm trực tuyến và các địa chỉ đấu giá mang lại một số thuận lợi. Các cổng này giúp người dùng thu thập thông tin về một món hàng mà họ tìm kiếm và cho phép người dùng duyệt qua các cửa hiệu một cách độc lập, không giống như một số siêu thị mua sắm trực nhiều địa chỉ trong khi duy trì sự tiện lợi trong chi trả qua tài khoản Yahoo. About.com cho các người sử dụng của nó được sử dụng GuideSite, 1 dịch vụ hoạt động như người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng. Mỗi “hướng dẫn viên” của About.com chuyên về một kiểu sản phẩm nào đó, và liên tục được cập nhật và có thể truy xuất qua mail để người dùng có thể hỏi hoặc góp ý về sản phẩm. Người tiêu dùng phải biết khi nào thì nên sử dụng cổng giao tiếp để mua sắm trực tiếp. Mỗi cổng giao tiếp sắp xếp các tiến trình mua sắm trực tiếp của nó khác nhau một chút. Một số cổng giao tiếp tính phí người bán để có các đường liên kết; một số khác lại không. Chẳng hạn, Goto.com tính tiền người bán trên số lần nhấp vào của ng cho các lần nhấp thì doanh nghiệp đó càng xuất hiện ở vị trí sắp hạng cao hơn ở Goto.com. Các cổng mà tính phí liệt kê sẽ giới hạn số người bán đến được với người tiêu dùng. Các địa chỉ khác, như About.com và Altavista.com chẳng hạn, thì không tính phí người bán khi xuất hiện ở một ví trí nào đó trên trang của họ, nhưng để dành phía trên của trang và các vị trí chính yếu cho các khách hàng có trả tiền. - 23 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 3.4. Mô hình định giá động Trong quá khứ, những người săn giá phải tìm kiếm các món hời bằng cách ghé th i ịa phương. Trong phần này, ta mô tả sâu hơn về dùng để thực hiện công việc. Phần nhiều n. Một chiến lược giá cả khác được phạm vi rộng các sản phẩm được bán trên web. i dùng bằng c trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiều nh thành đối tác với các nhà lãnh ạo củ dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán và ốn với giá thấp nhất (xem đặc trưng g này thường tạo ra doanh thu nhờ đối c vớ hơn với giá m hàng trong các nhóm lớn để có được mô hình kinh doanh giá theo nhu ầu đó ăm nh ều nhà bán lẻ và bán sỉ ở đ các cách định giá sáng tạo được các phương pháp này không thể dùng được nếu không có Internet. Một số công ty cho phép khách hàng định giá mà họ sẳn lòng trả cho 1 chuyến du lịch, mua nhà, mua xe hay cho 1 món hàng tiêu dùng. Việc mua với số lượng lớn thường kéo giá xuống, và hiện này có những trang web cho phép bạn mua hàng giá thấp bằng cách liên kết với các người mua hàng khác để mua sản phẩm với số lượng lớ sử dụng bởi nhiều nhà kinh doanh trực tuyến là cung cấp sản phẩm và dịch vụ miễn phí. Bằng cách hình thành các đối tác chiến lược và bán quảng cáo, nhiều công ty có thể cung cấp sản phẩm với mức giá được giảm rất nhiều, và thường là miễn phí. Trao đổi và giảm giá là những cách khác mà các công ty dùng để giữ giá thấp ở trên Internet. Trang web còn cải tiến khả năng của khách hàng trong việc so sánh giá giữa các nhà cung cấp. Những trang như Deja.com và bottomdollar.com tổng hợp thông tin giá cả trên một 3.4.1. Mô hình khách hàng định giá - Mô hình kinh doanh “đặt giá của bạn” tăng khả năng của ngườ ách cho phép họ nói giá mà họ sẳn lòng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này đã hì đ a các nền công nghiệp khác nhau, như : du lịch, cho vay, bán lẻ,… Những nhà lãnh đạo công nghiệp này nhận được giá cả mong muốn của khách hàng từ các doanh nghiệp, thường hoạt động như đơn vị trung gian, và quyết định có bán hay không các sản phẩm hay dịch vụ theo giá khách hàng muốn. Nếu được chấp nhận, khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm. 3.4.2. Mô hình so sánh giá cả - Mô hình so sánh giá cả cho phép người tìm ra một sản phẩm hay dịch vụ mong mu của BottomDollar.com). Những tran tá i những người bán nào đó. Bạn cần phải cẩn thận khi sử dụng những dịch vụ này, vì bạn có thể không cần thiết có được giá tốt nhất trên toàn bộ web. 3.4.3. Mô hình giá cả theo nhu cầu - Trang web cho phép khách hàng đòi hỏi các dịch vụ tốt hơn, nhanh rẻ hơn. Nó còn cho phép người mua xe giảm giá theo nhóm. Ý tưởng đằng sau c là càng nhiều người mua 1 sản phẩm trong 1 lần mua sắm, thì giá cả trên mỗi người sẽ càng giảm. Việc bán sản phẩm một cách riêng lẻ có thể là mắc vì người bán phải định giá một sản phẩm để bao gồm cả giá bán và chi phí toàn bộ, sao cho vẫn tạo ra lợi nhuận. Khi khách hàng mua số lượng lớn, chi phí này được chia sẻ với các sản phẩm khác và biên giới lợi nhuận sẽ tăng lên. Mercata (www.mercata.com) bán các sản phẩm gia dụng, điện tử, máy tính và thiết bị ngoại vi sử dụng mô hình định giá theo nhu cầu. MobShop (www.mobshop.com) - 24 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử cung cấp các dịch vụ có thể so sánh. Bởi vì giá cả và sản phẩm khác biệt giữa nơi này và nơi khác, hoặc trong cùng một địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm một vài địa chỉ trước khi mua hàng. 3.4.4. Mô hình trao đổi iến khác để tiến hành kinh doanh qua mạng là trao đổ y để đổi lấy một món khác. Ubarter.com là một lve.com - Một phương pháp phổ b i, hay đưa ra một món nà địa chỉ cho phép các cá nhân và các công ty muốn bán một sản phẩm gởi món hàng lên danh sách. Người bán tạo ra các món hàng ban đầu với 1 ý định trao đổi để đi đến thỏa thuận cuối cùng với người mua. Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ sẳn sàng để trao đổi. - Nếu một doanh nghiệp tìm kiếm người để bán hết các sản phẩm quá định mức, iSolve (www.iso ) có thể giúp họ bán chúng. Các sản phẩm có thể để thu hút khách hàng đến địa chỉ của bạn. Nhiều công t ấp quanh năm” và các khuyến mãi để giữ khách hàng ách hàng được yêu cầu mô tả mối quan tâm, sở thích, nhu cầu ủa họ sản phẩm và dịch vụ kinh doanh xoay quanh dòng doanh h, đài phát thanh, tạp chí, và được bán trực tiếp hay trên một nền tảng trao đổi. Các khách hàng tiềm năng gởi các giá mà họ muốn cho người bán, để họ lượng giá có nên bán hay không. Các thỏa thuận thường là một phần trao đổi và một phần tiền mặt. Ví dụ về các món hàng thường được trao đổi là các món quá sức chứa của kho, sản xuất thừa và các tài sản không cần thiết. 3.4.5. Giảm giá - Giảm giá có thể giúp y cung cấp “giá th quay lại. eBate.com là một địa chỉ mua sắm, nơi mà khách hàng nhận được giảm giá cho mọi lần mua. eBate.com hình thành đối tác với các nhà bán sỉ và lẻ mà đưa ra giảm giá ; công ty chuyển các tỷ lệ chiết khấu đến các khách hàng dưới dạng giảm giá. Bằng việc thêm giá trị cho các lần viếng thăm của khách hàng, eBate xây dựng sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng. eBate có được một phần tích lũy. - eCentives.com cung cấp một dịch vụ tương tự. Trong suốt tiến trình đăng ký eCentive, kh c ,… Thông tin này cho phép eCentives.com điều chỉnh các khỏan giảm giá và khuyến mãi sản phẩm trực tiếp tới người dùng. Địa chỉ này cũng hình thành đối tác với các nhà cung cấp, những người sẽ đưa ra các khoản giảm giá và khuyến mãi trên trang. 3.4.6. Miễn phí - Nhiều công ty đang hình thành mô hình thu hướng quảng cáo. Mạng truyền hìn phương tiện in ấn sử dụng quảng cáo là nguồn kinh phí cho hoạt động của họ và tạo ra lợi nhuận. Các địa chỉ được nói đến trong phần này cung cấp sản phẩm miễn phí trên Web. Nhiều địa chỉ còn hình thành đối tác với các công ty để trao đổi sản phẩm và dịch vụ lấy không gian quảng cáo và ngược lại. - Hollywood Stock Exchange (www.hsx.com) là một địa chỉ trò chơi miễn phí, nơi mà khách viếng thăm trở thành những người bán cổ phiếu giải trí và các ái phtr iếu ngôi sao Hollywood. Người bán có thể theo dõi giá trị phim của họ, giá trị trái phiếu và cổ phiếu âm nhạc khi chúng lên xuống. Trương mục mạnh nhất sẽ được tặng giải thưởng. Mặc dù không có tiền thực được mua bán, nhưng giải - 25 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử thưởng là thực. Công ty có thể cung cấp dịch vụ của nó miễn phí là nhờ bán quảng cáo cho các nhà tài trợ. - iWon.com là một địa chỉ cổng giao tiếp, nó thưởng cho người dùng các iểm x uộc thi miễn phí được hỗ trợ bởi doanh u qu t chỗ thuê miễn phí, một công cụ xây ựng ởng nhờ thử và phê 4. Một số vấn đề khác về Thương mại điện tử đ ổ số khi họ duyệt qua nội dung của trang. iWon.com có diện mạo của một công cụ tìm tin truyền thống, đưa ra các kết nối đến trang tin tức, thể thao, thời tiết, và các chủ đề khác. Tuy nhiên, người sử dụng đăng ký và lướt qua trang có thể được chọn cho các phần thưởng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, và hàng năm. Mọi quảng cáo và liên kết có 1 giá trị điểm, và khi điểm tích lũy lại thì cơ hội đoạt giải của họ cũng tăng lên. iWon.com cung cấp các cuộc thi miễn phí của nó nhờ vào doanh thu quảng cáo và đối tác. - Freelotto.com còn cung cấp các c th ảng cáo. Sau khi đăng ký với Freelotto.com, bạn có thể nhập vào 1 con số miễn phí. Freelotto thưởng 10 người với các giải thưởng trị giá hàng triệu đôla tiền mặt qua hệ thống xổ số trực tuyến. Tuy nhiên, bạn phải ghé thăm trang web của nhà tài trợ mới có lối vào cuộc thi Freelotto.com mỗi ngày. Doanh thu của Freelotto có được từ các nhà tài trợ này. - Freemerchant.com cung cấp mộ d cửa hiệu điện tử miễn phí, một giỏ hàng, các công cụ theo dõi lưu thông miễn phí, công cụ đấu giá miễn phí và tất cả các yếu tố cần thiết để vận hành một cửa hiệu hay một điểm đấu giá trực tuyến. Freemerchant.com kiếm tiền từ các đối tác chiến lược của nó và các tham chiếu. Các đối tác của Freemerchant.com là các công ty có thể giúp cho các doanh nghiệp nhỏ tạo sự hiện diện trên web. Các đối tác này cung cấp dịch vụ miễn phí để đổi lấy quảng cáo. - Ở Startsampling.com, bạn có thể kiếm các giải thư bình các sản phẩm. Địa chỉ này cho phép bạn yêu cầu các mẫu thử miễn phí từ công ty trên toàn quốc. Các địa chỉ web cung cấp các dịch vụ tương tự là free- programs.com, freestuffcenter.com và emazing.com. 4.1. So sánh B2B và EDI anh nghiệp”, là để chỉ mối quan hệ giữa 2 hay nh và các thiết bị uyền - B2B, hay “doanh nghiệp tới do iều công ty. Dù trực tuyến hay không, từ “B2B” có thể được áp dụng cho những mối quan hệ đơn giản giữa một người mua và một người bán đơn lẻ, cũng như những hệ thống đầy đủ và phân chia phức tạp mà kết nối hàng trăm nhà cung cấp và nhà sản xuất. Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) giúp các doanh nghiệp quản lý dây chuyền cung cấp của họ. Một dây chuyền cung cấp của công ty là chỉ mối quan hệ giữa các nhà sản xuất thiết bị sơ cấp, nhà sản xuất thứ cấp, nhà phân phối, các công ty vận tải, nhà bán lẻ và người tiêu dùng. - Các hệ thống EDI truyền thống là sự kết hợp giữa máy tính tr thông, cho doanh nghiệp khả năng thực hiện các giao tác an toàn và tin cậy một cách điện tử. EDI truyền thống, ngược với EDI dựa trên Internet, sử dụng mạng giá trị gia tăng (VAN). VAN là một mạng đóng bao gồm tất cả các thành viên của tiến trình sản xuất. Tất cả các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối được nối kết với hệ thống EDI qua VAN. Các hệ thống EDI theo dõi và ghi tài liệu việc dữ liệu kho và kế toán hàng ngày cho một doanh nghiệp. Chẳng hạn, một nhà sản xuất máy bay có thể có 1 hệ thống EDI tại chỗ để quản lý mối quan - 26 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử hệ cung cấp và phân phối của nó. Vào một ngày nào đó, nhà sản xuất máy bay có thể nhận được các tấm kim loại hàng ngàn mét, vô số vận chuyển các thiết bị điện tử và hàng chục động cơ từ nhiều nhà cung cấp trên toàn thế giới. Mỗi sự vận chuyển này phải qua những kênh phân phối phức tạp. Vì việc vận chuyển là quan trọng để hoàn tất máy bay đúng hạn, nhà sản xuất phải nổ lực hết sức để đảm bảo sản phẩm sẽ được phân phối đúng lúc. Nhân viên vận hành ở các nhà máy sản xuất sử dụng hệ thống EDI để mua các nguồn cung cấp, theo dõi vận chuyển và đếm lượng tồn kho chính xác. Tiến trình này được thực hiện thông qua một sự chuyển đổi chuẩn hóa các tài liệu điện tử nhằm kiểm tra các phía trong 1 giao dịch, ghi nhận các điều khoản và điều kiện giao dịch và xử lý đơn đặt hàng. Hóa đơn và đặt mua hàng thường xuyên đựơc xử lý trong hệ thống EDI. - Mặc dù các hệ thống EDI cải tiến hiệu quả và giúp việc ghi nhận sổ sách ebXML.com là thể hiện web của tổ chức liên hiệp quốc hỗ trợ cho các oạt đ y. Những trang trao đổi o kế toán tốt hơn, nhưng để vận hành chúng có thể rất tốn kém. Nhiều nhà cung cấp và nhà phân phối là những cửa hiệu máy móc và các công ty vận tải nhỏ, họ không có công nghệ để kết nối với hệ thống EDI truyền thống. Các nhà cung cấp và các nhà phân phối cũng phải xem xét tới những khách hàng khác. Nếu nhà cung cấp chuẩn hóa hệ thống thông tin của nó với một nhà sản xuất đơn lẻ, nó có thể sẽ khó khăn khi làm việc với các nhà sản xuất khác do “không phù hợp”. Trong trường hợp này, nhà sản xuất có thể chịu chi phí phát sinh để tích hợp nhà cung cấp đó vào hệ thống, hoặc bỏ nhà cung cấp ra khỏi hệ thống EDI và quản lý mối quan hệ bằng tay. Dù bằng cách nào thì lợi ích của hệ thống EDI đều bị tổn hại và chi phí gia tăng. Internet đã cải tiến chuẩn của EDI bằng việc tạo ra nhiều khả năng truy xuất tới 1 nhóm lớn hơn các nhà sản xuất, nhà phân phối và người bán lẻ. - h ộng thương mại điện tử (UN/CEFACT) và OASIS, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên về chuẩn hóa các hoạt động thương mại điện tử. Mục tiêu của nhóm là tạo ra và hỗ trợ một chuẩn dựa trên XML, ebXML, để truyền thông thương mại và hoạt động trên Web. Địa chỉ là một nguồn tài liệu về chuẩn ebXML và các tin tức mới nhất và cập nhật về tiến độ của chuẩn. - Các địa chỉ trao đổi B2B đưa ra dạng EDI mới nà này đã được thành lập trong phần lớn các ngành công nghiệp và cung cấp một phương thức mua, bán, trao đổi và liên kết trong 1 môi trường chuẩn. Một số tổ chức thành công nhất trong các lĩnh vực xe hơi, năng lượng, sức khỏe, và xây dựng, sử dụng trao đổi B2B để tiến hành kinh doanh với các nhà cung cấp và khách hàng của họ. Địa chỉ trao đổi B2B điển hình cho phép các nhà sản xuất, người bán sỉ, người bán lẻ, và người dùng cuối mua, bán và trao đổi qua web. Bằng cách tổng hợp những mối quan hệ này vào một thị trường đơn, các địa chỉ trao đổi B2B có thể cung cấp các dạng EDI tin cậy, an tòan và dễ truy xuất hơn. - Rất nhiều trao đổi B2B và các hệ thống EDI dựa trên Internet giúp ch các doanh nghiệp kết nối hệ thống thông tin hiện tại của họ với hệ thống của các doanh nghiệp khác. Chẳng hạn, hệ thống trao đổi xe hơi cho phép các nhà sản xuất xe hơi truy xuất tới hàng trăm nguồn cung cấp, mỗi nguồn cạnh tranh lẫn nhau. Môi trường cạnh tranh này dẫn tới giá thấp cho các nhà sản xuất xe hơi. Khi việc mua hàng được lập, nhà sản xuất trả tiền sản phẩm và sắp xếp việc vận chuyển qua trang web. Khi xe hơi được ráp, nhà sản xuất có thể dùng hệ thống trao đổi để hình thành mối quan hệ với nhiều người bán và đấu giá khác. - 27 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - Thương mại điện tử B2B và việc sử dụng các địa chỉ trao đổi cho phép doanh nghiệp tiếp cận với thị trường nhanh hơn và hiệu quả hơn. Bằng cách giảm thời gian chờ, hay thời gian thời gian cần thiết để nhận được sản phẩm từ nhà cung cấp sau khi đã đặt hàng, doanh nghiệp có thể giảm thấp chi phí lưu kho của nó và có được những thuận lợi cạnh tranh. Thời gian chờ lâu làm tăng chi phí kho, tăng áp lực công nhân và làm căng thẳng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp. - Các công ty có thể sắp xếp việc vận chuyển của nhà cung cấp theo một thời gian chính xác mà họ cần, từ đó giới hạn các chi phí lưu kho không cần thiết. Trong nhiều trường hợp, hệ thống quản lý kho của các công ty sẽ tự động đặt hàng cung cấp nếu mức lưu kho dưới mức báo động. Điều này loại bớt các nhu cầu về chỗ chứa, vì các phần được phân phối trực tiếp từ xe tải đến chỗ sản xuất. Hệ thống như vậy thường được gọi là quản lý kho JIT (Just In Time – Đúng Lúc). Hệ thống kho JIT đã được áp dụng thực tế từ thập kỷ, nhưng nếu được gắn kết đầy đủ với hạ tầng cơ sở của thương mại điện tử có thể cải tiến khả năng của công ty để vận hành theo một nghi thức như thế. Web có thể giúp làm giảm sự trì hoãn từ nhà cung cấp, từ lâu đã là một rủi ro chủ yếu đối với nhà cung cấp. - Tiến trình tích hợp các hệ thống EDI truyền thống vào web thường được nói đến như là Tích hợp Ứng dụng Xí nghiệp (Enterprise Application Integration – EAI). Có một số công ty sử dụng XML và các công nghệ tương tự để giúp các công ty khác tích hợp hệ thống hiện tại của họ với web. Các công ty này, được gọi là các nhà tích hợp B2B (B2Bi), gồm có Excara (www.excara.com), Webmethods.com, Commerce One (www.commerce-one.com) , công ty phần mềm Tibco (www.Tibco.com), Freemarkets.com và Mercator (www.mercator.com). Chúng giúp các doanh nghiệp có trụ sở gạch phát triển 1 hiện diện trực tuyến với các khả năng thương mại điện tử, giúp cho việc phân phối các sản phẩm của doanh nghiệp qua địa chỉ web của nó, trao đổi B2B giữa các doanh nghiệp và kết hợp các mạng nội bộ. Chúng giúp cho việc chuyển đổi một danh mục trên giấy hay CD-Rom của doanh nghiệp thành phiên bản số hóa mở rộng. Các nhà tích hợp B2B còn cải tiến nổ lực quản lý dây chuyền cung cấp bằng việc chuẩn hóa các nghi thức trao đổi dữ liệu điện tử và các thủ tục liệt kê sản phẩm. Nhiều nhà tích hợp còn giúp các công ty cải tiến khả năng tiếp thị và quảng bá sản phẩm của họ. - Địa chỉ trao đổi ItoI (industry-to-industry), tọa lạc tại www.itoi.com, được thiết kế cho việc buôn bán giữa các ngành công nghiệp và cung cấp các dịch vụ về hóa chất, bán lẻ, xây dựng, và công nghiệp năng lượng. Doanh nghiệp cung cấp một thị trường các nguyên liệu thô, hóa chất, thiết bị và các dịch vụ. Khách hàng có thể chọn lựa việc mua theo phương thức truyền thống, đấu giá hay tiến hành trao đổi – khi trao đổi, người tiêu dùng đưa ra yêu cầu, và người bán cố gắng đáp ứng yêu cầu đó với giá hợp lý nhất. - BidGov.com là một địa chỉ trao đổi của chính phủ Mỹ. Địa chỉ trao đổi bên trong chính phủ này thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế bằng việc tạo ra công việc mới cho các cơ quan nhà nước và các nhóm có liên quan. BidGov.com hoạt động theo mô hình đấu giá ngược. Một cơ quan muốn mua hàng, trước tiên phải nộp một yêu cầu đề nghị (RFP) – một phát biểu chính thức về nhu cầu, cho phép người bán bán sản phẩm và dịch vụ của họ tới cơ quan đó. Khi yêu cầu được lập, cơ quan sẽ gởi các quảng cáo đã được phân loại và nhận được các giá đấu từ - 28 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 4.2. Kinh doanh với trụ sở trên mạng - Trong phần này, chúng ta tìm hiểu thuận lợi và bất lợi của việc phát triển một hiện diện trực tuyến, và cách mà các doanh nghiệp truyền thống hiện đang cài đặt các chiến lược Internet để mở rộng hoạt động trụ sở gạch của họ. Chúng ta cũng xem xét việc quyết định tạo ra một doanh nghiệp chỉ hoạt động hoàn toàn trên Internet. Hình 2.2. So sánh các địa chỉ trao đổi B2B theo từng ngành công nghiệp Công nghiệp Lợi ích chính Các địa chỉ trao đổi Ô tô + Kết hợp dựa theo nhà cung cấp + Kết nối với các nhà sản xuất ô tô, nhà bán sỉ, và người tiêu dùng trong 1 thị trường. + Giảm thời gian chờ và chi phí sản xuất. + Covisint.com + IstarXchange.com + Autovia.com Điện tử + Cung cấp truy xuất tới hàng ngàn thành phần từ hàng trăm nhà cung cấp điện tử. + Cung cấp khả năng tìm kiếm theo mã số thành phần, kiểu sản phẩm hay nhà sản xuất. + Tăng tính cạnh tranh của giá cả. + FastParts.com + Avnet.com + Chipcenter.com Năng lượng + Cung cấp dữ liệu giá cả thời gian thực về hàng hóa năng lượng. + Cung cấp truy xuất tới hàng trăm hàng hóa năng lượng . + Cho phép nhà cung cấp năng lượng khu vực truy xuất tới thị trường toàn cầu. + Enrononline.com + Altra.com + Houstonstreet.com Thực phẩm + Giảm thời gian chờ tránh hư hỏng. + Cung cấp truy xuất tới dữ liệu giá cả thời gian thực. + Công nghệ đấu giá trực tuyến cho phép giá cả linh động. + Gofish.com + Globalfoods.com + Foodtrader.com Hóa chất + Truy xuất tới hàng triệu sản phẩm hóa chất từ hàng ngàn nhà cung cấp. + Dây chuyền cung cấp được kết nối giúp các giao dịch nhanh hơn, đáng tin cậy hơn. + Chemdex.com + Chemconnect.com + E-chemicals.com Xây dựng + Hợp đồng và các hợp đồng con được lập đơn giản hơn bằng đấu giá trực tuyến. + Các công ty xây dựng có thể tìm các nguyên liệu thô từ các nhà cung cấp toàn cầu. + Bidcom.com + Buildscape.com + E-builder.com - Việc thiết lập các doanh nghiệp chỉ hoạt động trên Internet đối mặt với một số thách thức, đặc biệt là những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C), như là các nhà bán lẻ và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Một vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp chỉ hoạt động trên Internet là mối quan hệ khách hàng. Trên thực tế, các ngân hàng chỉ hoạt động trên Internet có thể chiến đấu để xây dựng một cơ sở khách hàng, bởi vì nhiều người tiêu dùng đòi hỏi các giao tiếp người – người khi quản lý tiền bạc của họ. - Trong khi các doanh nghiệp trên mạng hoàn toàn mang lại thuận lợi cho việc mua sắm từ nhà, và thường giảm chi phí cho người tiêu dùng, chúng còn đối mặt với các thử thách về công nhận tên và thỏa mãn khách hàng. Người mua sắm trên Internet phải dựa vào hình ảnh trên màn hình về một sản phẩm khi họ - 29 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử quyết định mua sắm. Chữ, các màu sắc và chất lượng trung thực thường khó xác định. Nhiều doanh nghiệp trụ sở trên mạng cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và lấy nó về từ các cửa hiệu bằng gạch. Nhiều công ty còn cho phép hàng mua trực tuyến được trả về một địa điểm thực. Điều này giúp người tiêu dùng thuận tiện hơn, nhưng làm tăng mức độ phức tạp của việc kế toán đối với người bán. Niềm tin và sự tự tin là 2 yếu tố quan trọng làm cản trở bước đầu của một doanh nghiệp trên mạng. - Có nhiều tình huống mà việc kinh doanh chỉ dựa trên mạng có nhiều lợi ích hơn. Chẳng hạn, tổng chi phí (phí vận hành, bao gồm : tiền thuê, các tiện ích, phí lưu trữ và thuế) của doanh nghiệp chỉ trên Internet thi thường là thấp hơn các doanh nghiệp có trụ sở gạch truyền thống. Tuy nhiên, người chủ doanh nghiệp trực tuyến còn phải nhận thức về chi phí thiết bị máy tính và việc quản lý kinh doanh 24/7. - Các doanh nghiệp còn phải xem xét khả năng của tổ chức của họ khi hoạt động trực tuyến. Chẳng hạn, nhà hàng không thể chỉ tồn tại trên web, nhưng chúng có thể đưa ra 1 website để chỉ đường và đặt chỗ trước. Thực đơn, các sự kiện giải trí và đặc biệt còn có thể được đưa lên trang. Điều này cũng đúng cho nhiều doanh nghiệp khác trong công nghiệp dịch vụ. Sửa chữa ô tô và nhà, trợ giúp y tế và sắc đẹp cũng nằm trong các ngành công nghiệp có thể cung cấp dịch vụ trực tuyến. - Một trong những chuyển đổi được công bố nhiều nhất từ hoạt động trong trụ sở gạch sang các hoạt động trên mạng là Charles Schwab. Đối mặt với sự cạnh tranh từ E*Trade và các địa chỉ web mua bán chứng khoán khác, Charles Schwab chuyển các dịch vụ chứng khóan của nó lên web. Internet đã cho phép người tiêu dùng mua bán với mức huê hồng thấp nhất và cho họ cơ hội trở thành các nhà đầu tư được thông tin nhiều hơn. Schwab thấy rằng khách hàng của nó được hưởng sự an toàn và dịch vụ từ các nhà môi giới truyền thống, mà còn thấy thuận lợi trong việc mua bán trên web. - Barnes & Noble (www.bn.com) đã tự thiết lập như một nhà lãnh đạo trong thị trường bán sách, cả trực tuyến và không trực tuyến. Người tiêu dùng truy xuất tới cùng một kho trực tuyến cũng như thực hiện trên cửa hàng thực. Trong tình huống 1 khách hàng không thỏa mãn với 1 món hàng mua trực tuyến, sản phẩm có thể được trả lại một của hiệu bằng gạch ở địa phương. - 1-800-Flowers (www.1800flowers.com) cung cấp dịch vụ phân phối hoa và quà tặng cả trực tuyến và không trực tuyến. Trang web đã thúc đẩy mạnh mẽ công nghiệp hoa và quà tặng bằng cách tạo sự dễ dàng cho người tiêu dùng khi mua hàng. Một vấn đề khi cung cấp dịch vụ đặt hàng qua điện thoại chỉ là khách hàng không thấy được sản phẩm trước khi nó được gởi đi. Các đại lý bán hoa trực tuyến khác là Winston Flowers (www.winston-flowers.com), FTD.com và flowersdirect.com. - CircuitCity (www.circuitcity.com) chuyên về điện tử gia dụng, thiết bị điện, âm thanh, video. Nó được tích hợp hiệu quả các thực thể trực tuyến và không trực tuyến của nó. CircuitCity đã gắn kết cửa hiệu không trực tiếp và trực tiếp của nó, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và lấy các sản phẩm từ cửa hàng của họ ở địa phương, mặc dù vẫn duy trì việc vận chuyển. - 30 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 5. Một số website thương mại điện tử 5.1. Một số website TMĐT trên mạng toàn cầu Internet : * Mô hình cửa hàng (Storefront Model) : - barnesandnoble.com : một trong các công ty trụ sở gạch đầu tiên áp dụng kinh doanh trên web với quy mô lớn, Barnes & Noble bán các quyển sách, sách điện tử, dĩa CD, và phần mềm trên trang web của mình sử dụng công nghệ giỏ mua hàng. - moviefone.com : Moviefone mở rộng các hoạt động không trực tuyến của nó bằng cách cho phép mọi người mua các vé xem phim từ các địa chỉ web. Khách tham quan có thể xem đoạn phim quảng cáo mới, đọc các cuộc phỏng vấn và có tóm tắt về các phim mới nhất. - half.com : công ty này bán hàng mới hoặc hàng tân trang với giá bằng phân nửa giá trên website. Bạn có thể mua sản phẩm tử site hay bán những món đã qua sử dụng tại half.com. * Mô hình đấu giá (Auction Model) : - eBay.com : Địa chỉ này là một trong những địa chỉ nổi tiếng và thành công nhất trên web. Địa chỉ cho những người có thu nhập trung bình có cơ hội bán sản phẩm của họ trên internet. - auctiontalk.com : Địa chỉ này là một cổng giao dịch đấu giá, cung cấp các kết nối tới các phiên đấu giá khác và các sản phẩm được đấu giá tại nhiều địa chỉ trực tuyến khác nhau. - fsauctions.co.uk : Freeserve là một trong những địa chỉ web nổi tiếng nhất nước Anh. Fsauctions là địa chỉ đấu giá miễn phí. * Mô hình cổng giao dịch (Portal Model) : - google.com : Google là một công cụ tìm tin mở rộng, nó sắp hạng các kết quả tìm được dựa theo độ phổ biến của địa chỉ web. Người ta càng đi theo một liên kết đến 1 địa chỉ nào đó, thì địa chỉ đó càng có nhiều cơ hội xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm. - yahoo.com : Yahoo là một cổng giao dịch toàn diện, cho phép người dùng tìm kiếm trang web, sử dụng các công cụ tìm tin truyền thống, bằng cách duyệt qua các danh mục phân loại. Yahoo còn cung cấp trò chơi, các giải pháp kinh doanh trực tuyến, và địa chỉ mail miễn phí. - altavista.com : AltaVista là 1 trong những địa chỉ web được viếng thăm nhiều nhất. Nó là cổng tìm kiếm, cung cấp các kết nối và 1 thanh tìm kiếm. * Mô hình đặt giá của bạn (Name-Your-Price Model) : - priceline.com : là người đầu tiên và giữ bằng sáng chế ra mô hình đặt giá của bạn. Mô hình này cho khách hàng khả năng đưa ra giá cho các chuyến du lịch, và điểm số cho các sản phẩm hay dịch vụ khác. - ticketsnow.com : Tìm ra vé giá thấp nhất cho 1 buổi hòa nhạc hoặc chiếu phim thì thường khó khăn, địa chỉ này cho mọi người khả năng đấu giá để có được giá thấp hơn cho vé của họ. - 31 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử -allbooks4less.com : sách bài tập thường là mắc, địa chỉ này cho phép mọi người đặt giá cho các sách bài tập. * Mô hình giá cả so sánh (Comparison-Pricing Model) : - www.deja.com : Deja.com sử dụng mô hình giá cả so sánh để bán sản phẩm qua trang web của nó. Địa chỉ còn chứa các nhóm tin tức trên 1 phạm vi lớn các chủ đề. - www.pricewatch.com : Những người quan tâm đến việc lắp ráp một máy tính hay nâng cấp hệ thống hiện tại của họ sẽ tìm thấy giá thấp nhất về các thiết bị máy tính trên địa chỉ web so sánh giá. - www.bottomdollar.com : Bottomdollar.com là một trong những địa chỉ đầu tiên cung cấp dịch vụ so sánh giá. Địa chỉ sẽ tìm giá thấp hơn trong 1 phạm vi rộng các sản phẩm bán lẻ, bao gồm các hàng điện tử gia dụng, phần mềm, sách, thiết bị quay phim, đồ chơi và các thứ khác. * Mô hình giá theo nhu cầu (Demand-Sensitive Pricing Model) : - www.mercata.com : Một trong những người tiên phong của mô hình mua theo nhóm trên internet, địa chỉ này sẽ giảm giá khi số lượng hàng bán cho 1 nhóm tăng lên. - www.mobshop.com : Một đối thủ cạnh tranh của Mercata, Mobshop còn giảm giá hơn nữa khi việc mua theo nhóm tăng lên. - www.shop2gether.com : Địa chỉ này cho khách hàng cơ hội mua sản phẩm với giá thấp hơn băng việc mua theo nhóm. * Mô hình trao đổi (Bartering Model) - www.ubarter.com : Địa chỉ này làm cho các giao dịch B2B thuận lợi hơn nhờ cho phép các thành viên mua bán các tài sản qua địa chỉ ubarter.com. - www.bigvine.com : Địa chỉ này cho phép các doanh nghiệp bán ảo bất kỳ sản phẩm nào để có được các đồng tiền Trade. Các đồng tiền Trade này có thể được dùng để mua các sản phẩm khác trên địa chỉ web của Bigvine. - www.bartertrust.com : Các bộ phận, thiết bị của xe hơi, quảng cáo, các dụng cụ văn phòng và sản phẩm bán lẻ là những sản phẩm có thể mua bán trên trang này. * Mô hình giảm giá (Rebates) - www.ebates.com : Địa chỉ này cung cấp các giảm giá trực tuyến cho các sản phẩm rao bán trên trang. - www.ecentives.com : Địa chỉ này là một đối thủ cạnh tranh với ebate và cho phép người tiêu dùng có các khoản giảm giá và khuyến mãi khi mua hàng qua website của eCentive. * Dịch vụ và sản phẩm miễn phí (Free Products & Services) - 2000freebies.com : Công cụ tìm tin cung cấp cho khách hàng các kết nối tới hàng ngàn sản phẩm và dịch vụ miễn phí trên web. - www.killerfreebies.com : Killerfreebies.com cung cấp các kết nối tới phần mềm, quần áo, đồ cưới, máy chủ và rất nhiều sản phẩm, dịch vụ miễn phí khác. - 32 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - www.startsampling.com : StartSampling sẽ gởi cho các thành viên những mẫu thử sản phẩm miễn phí, ngược lại khách hàng phải điền vào bảng câu hỏi ngắn. Người ta còn có thể thắng các giải miễn phí bằng cách tham gia vào các cuộc thi và các câu đố. * Kinh doanh nhấp chuột (Click-and-Mortar Business) - www.compusa.com : Compusa kết nối các nổ lực trực tuyến và không trực tuyến để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của nó. Một danh mục sản phẩm đầy đủ được hiển thị trên website. - www.circuitcity.com : CircuitCity cho phép khách hàng nhặt các sản phẩm được mua trực tuyến từ các cửa hiệu bằng gạch của nó. 5.2. Một số website TMĐT của Việt Nam : * Xúc tiên xuât khẩu (B2B) : - www.vnmarketplace.net: chuyên xúc tiên xuât khẩu cho hàng hóa VN. Doanh nghiệp có hàng hóa xuât khẩu nên lập một e-catalogue (tương tự như www.vnmarketplace.net/ec/minhhai) để giới thiệu hàng hóa của mình và tận dụng lượng khách (các nhà nhập khẩu quốc tế) sẳn có của website này. - www.alibaba.com & www.ec21.com: là hai website dạng “sàn giao dịch” nơi tạo điều kiện cho người mua và người bán (đều là DN) gặp nhau. DNVN có thể tự đăng ký tham gia các sàn giao dịch này, với điều kiện phải biết tiếng Anh. - www.vnemart.com.vn: cổng TMĐT của Chính phủ, nhằm giới thiệu hàng hóa xuất khẩu VN. - www.vnb2b.com : sàn giao dịch B2B cho các DN Việt Nam. * Du lịch: - www.toiyeudulich.com: nơi cung cấp cho các bạn những thông tin bổ ích, hình ảnh đẹp về mọi miền du lịch trên đất nước. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các nước khác (đi du lịch ảo) trên website này. Các DN du lịch cũng có thể tạo trang web con từ website này để chủ động quảng bá mình với du khách. - www.vietnamtourism.com: đây là website của Tổng cục Du lịch, có khá nhiều thông tin hấp dẫn về các địa điểm du lịch ở VN. - www.lonelyplanet.com: một website du lịch quốc tế với rất nhiều thông tin du lịch thú vị cho bạn khám phá, tuy nhiên, bạn cần biết tiếng Anh. * Đấu giá : - www.heya.com.vn : site đấu giá Heya. - www.saigonbids.com : site đấu giá Sài Gòn. - www.bidvietnam.com : site đấu giá Việt Nam. * Mua sắm – Tiêu dùng: - www.thegioimobi.com: các thông tin đa dạng về ĐTDĐ. - www.vietnamshops.com: bán rât nhiêu mặt hàng, đủ loại. - vdcsieuthi.vnn.vn: siêu thị điện tử do VDC lập ra. - www.golmart.com.vn : siêu thị trực tuyến của GolMart. - 33 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - www.camnangmuasam.com : cung cấp thông tin, hàng hóa đủ loại. - www.megabuy.com.vn : siêu thị trực tuyến của MegaBuy. * Danh bạ, cổng giao dịch, chỉ mục liên kết : - www.dddn.com.vn: diễn đàn DN với nhiều thông tin bổ ích . - www.luatgiapham.com: diễn đàn pháp luật. - www.danhbawebsite.com:danh bạ website, tìm kiếm website theo chủ đề. - www.yp.com.vn : tra cứu thông tin của các doanh nghiệp & cá nhân. - www.webmuaban.com : cung cấp các thông tin mua bán, rao vặt đủ loại. 6. Tóm tắt, bài tập & câu hỏi mở rộng • Tóm tắt chung : ¾ Tóm lại, có rất nhiều hình thức kinh doanh thương mại điện tử, như là : e-mail, thanh toán điện tử, EDI, truyền dung liệu, bán lẻ,… Người ta, có thể phân loại TMĐT theo nhiều cách : theo đối tượng tham gia (B2B, B2C,…), công nghệ kết nối, hình thức dịch vụ, mức độ phối hợp. ¾ Có rất nhiều mô hình kinh doanh TMĐT khác nhau như : Mô hình cửa hiệu, mô hình đấu giá, mô hình cổng giao dịch, mô hình giá động. Mỗi mô hình có những ưu và nhược điểm riêng, tùy theo từng ngành nghề và đặc điểm kinh doanh tương ứng. Ngày nay, đa số các website TMĐT thường kết hợp nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. ¾ Một số website TMĐT lớn trên thế giới đã góp phần tạo nên các mô hình kinh doanh TMĐT trên, như là : Amazon.com, eBay.com, Yahoo.com, Priceline.com, BottomDollar.com… • Một số câu hỏi ôn tập, mở rộng : 1. Phân biệt các thuật ngữ : EDI, B2B, B2C, C2C, B2G… 2. Trình bày tóm tắt các mô hình kinh doanh TMĐT, so sánh ưu nhược điểm của mỗi mô hình. 3. Hãy so sánh việc kinh doanh với trụ sở hoàn toàn trên mạng với kinh doanh có trụ sở bằng gạch kết hợp website TMĐT ? 4. Chọn 1 website thương mại điện tử tùy ý tại Việt Nam, phân tích mô hình kinh doanh mà website này đang áp dụng. 5. Thử đề nghị một mô hình kinh doanh mới cho website TMĐT tại Việt Nam và giải thích. (có thể kết hợp các mô hình cũ/ thay đổi theo tình hình VN). - 34 - Þ