Các đặc tính thương mại điện tử

đ c bi t càng c n m nh d ng tri n khaiả ẩ ặ ặ ệ ầ ạ ạ ể và gi i thi u s n ph m mình trên internet càng s m và m nh càng t t. Vìớ ệ ả ẩ ớ ạ ố t c đ kinh doanh và thành công s r t d dàng đ n v i DN vì có đ c thố ộ ẽ ấ ễ ế ớ ượ ị tr ng t vài trăm tri u đ n m t, 2 t ng i. T t nhiên gi i pháp đi n tườ ừ ệ ế ộ ỉ ườ ấ ả ệ ử cho s n ph m có đ c tính này càng hoàn h o và đ m nh đ t o s thu nả ẩ ặ ả ủ ạ ể ạ ự ậ l i cho ng i mua hàng càng t t.ợ ườ ố Các s n ph m tiêu dùng không có tính ch t đ c bi t vì đâu cũng có th cóả ẩ ấ ặ ệ ở ể và s n xu t đ c v i giá thành r , thì nên h ng đ n th tr ng n i vùngả ấ ượ ớ ẽ ướ ế ị ừơ ơ thu n ti n cho v êc c nh tranh trong vi c giao hàng t n nhà v i chi phí th pậ ệ ị ạ ệ ậ ớ ấ nh t (mi n phí càng t t). Không nên m r ng gi i pháp cho vi c bán hàngấ ễ ố ở ộ ả ệ ra quá xa v i chi phí v chuy n cao. Vì không có ng i tiêu dùng nào có thớ ậ ể ườ ể ch quá lâu cùng v i chi phí cao cho vi c mua s n ph m có tính ch t bìnhờ ớ ệ ả ẩ ấ th ng mà có th mua b t kỳ c a hàng nào g n nhà.ườ ể ấ ử ở ầ e./ Đ c tính v n chuy n (shipping):ặ ậ ể B n thân m i s n ph m có yêu c u riêng trong đóng gói và v n chuy n.ả ọ ả ẩ ầ ậ ể Đi u đó s làm cho vi c kinh doang các s n ph m này th tr ng r ngề ẽ ệ ả ẩ ở ị ườ ộ c n v n chuy n đ n ng i tiêu dùng nh h ng r t l n. Các gi i phápầ ậ ể ế ườ ả ưở ấ ớ ả trên website luôn l y tiêu chu n ph c v khách hàng t n nhà làm tr ng tâmấ ẩ ụ ụ ậ ọ đ c nh tranh v i ph ng th c kinh doanh t i các c a hàng, siêu th . Do đóể ạ ớ ươ ứ ạ ử ị đ c tính v n chuy n c a chính s n ph m s nh h ng r t l n đ n thànhặ ậ ể ủ ả ẩ ẽ ả ưở ấ ớ ế công c a gi i pháp. M i s n ph m và th tr ng có th ch p nh n m t hayủ ả ọ ả ẩ ị ườ ể ấ ậ ộ nhi u ph ng th c v n chuy n khác nhau t đó s nh h ng đ n s anề ươ ứ ậ ể ừ ẽ ả ưở ế ự toàn và thu n ti n c a s n ph m khi đ n tay ng i tiêu dùng, th i gianậ ệ ủ ả ẩ ế ườ ờ giao nh n, chi phí v n chuy n. Gi i pháp đi n t c n ph i t đ ng hoá caoậ ậ ể ả ệ ử ầ ả ự ộ do đó càng ph c t p h n n u đ c tính v n chuy n c a s n ph m đ t raứ ạ ơ ế ặ ậ ể ủ ả ẩ ặ nhi u yêu c u khác nhau. Đ c tính v n chuy n c a s n ph m nh h ngề ầ ặ ậ ể ủ ả ẩ ả ưở đ n gi i pháp có th xét theo các nhóm sau:ế ả ể + Các s n ph m có đ c tính là d h h ng m t th i gian ng n (s nả ẩ ặ ễ ư ỏ ở ộ ờ ắ ả ph m t i s ng), khó b o qu n b ng bao bì các lo i (quá m m, quá d v )ẩ ươ ố ả ả ằ ạ ề ễ ỡ thì đ c tính v n chuy n là không th v n chuuy n đi xa qua th i gian ho cặ ậ ể ể ậ ể ờ ặ c ly cho phép, vi c v n chuy n đòi h i s chăm sóc đ c bi t s làm choự ệ ậ ể ỏ ụ ặ ệ ẽ th tr ng kinh doanh s n ph m này không th m r ng m t cách tho iị ườ ả ẩ ể ở ộ ộ ả mái đ c. Vi c giao nh n cũng ph i chính xác đ tránh th i gian ch cũngượ ệ ậ ả ể ờ ờ nh th t c giao nh n ph c t p làm tăng th i gian đ s n ph m đ n tayư ủ ụ ậ ứ ạ ờ ể ả ẩ ế ng i nh n. Gi i pháp đi n t cho s n ph m này khi tính đ n các vùng xaườ ậ ả ệ ử ả ẩ ế h n ho c b ng các ph ng th c v n t i công c ng nh tàu ho , máy bay,ơ ặ ằ ươ ứ ậ ả ộ ư ả …n u xét không th đ m b o an toàn cho s n ph m đ n tay ng i tiêuế ể ả ả ả ẩ ế ườ dùng thì nên gi i h n gi i pháp v n chuy n và vùng ph c v .ớ ạ ả ậ ể ụ ụ + Các s n ph m không ph i là hàng hoá b ki m soát b i các quy đ nh xu tả ẩ ả ị ể ở ị ấ nh p kh u ph c t p có đ c đi m v kích th c và tr ng l ng phù h pậ ẩ ứ ạ ặ ể ề ướ ọ ượ ợ v n chuy n b ng đ ng b u đi n (kích th c, tr ng l ng và th tích cânậ ể ằ ườ ư ệ ướ ọ ượ ể đôi) tính an toàn cao khi v n chuy n cho phép phát tri n gi i pháp r ng vàậ ể ể ả ộ L u hành n i bư ộ ộ 31 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ t n tay ng i tiêu dùng kh p m i n i trên th gi i. Vì h th ng chuy nậ ườ ở ắ ọ ơ ế ớ ệ ố ể phát th tín, b u ph m c a b u đi n là h th ng giao hàng hoàn h o vàư ư ẩ ủ ư ệ ệ ố ả thu n ti n cho ng i nh n nh t. V i s n ph m có đ c tính thu n l i vậ ệ ườ ậ ấ ớ ả ẩ ặ ậ ợ ề shipping nh v y ch c ch c nên xây d ng gi i pháp r ng nh t, cũng như ậ ắ ắ ự ả ộ ấ ư làm cho ng i mua hàng có đ thông tin v chi phí v n chuy n ngay khi hườ ủ ề ậ ể ọ hoàn t t thông tin giao nh n trên website. Thông tin chi phí v n chuy n rõấ ậ ậ ể rang (có b ng giá tariff), vi c giao nh n không đòi h i th t c ho c nh nả ệ ậ ỏ ủ ụ ặ ậ t i nhà cùng v i th i gian c th , ch c ch n s làm cho khách hàng dạ ớ ờ ụ ể ắ ắ ẽ ễ dàng quy t đ nh đ t mua hàng t b t kỳ n i nào trên th gi i. Nh v y v iế ị ặ ừ ấ ơ ế ớ ư ậ ớ s n ph m đáp ng đ c đ c tính này c n ph i m r ng gi i pháp ph c vả ẩ ứ ượ ặ ầ ả ở ộ ả ụ ụ th tr ng trong và ngoài n c s m nh t và t t nh tị ườ ướ ớ ấ ố ấ + Đ i v i s n ph m có kích th c c ng k nh ho c quá n ng đòi h i v nố ớ ả ẩ ướ ồ ề ặ ặ ỏ ậ chuy n b ng các ph ng ti n l n nh xe t i, tàu th y, máy bay (ph n chể ằ ươ ệ ớ ư ả ủ ầ ở hàng cargo) chi phí v n chuy n s nh h ng đ n toàn b giá tr lô hàng doậ ể ẽ ả ưở ế ộ ị đó c n xét đ n các y u t khác c a s n ph m có đ s c tho mãn cho cácầ ế ế ố ủ ả ẩ ủ ứ ả đ n hàng l B2C hay không. Thí d giá tr s n ph m có đ l n đ chi phíơ ẻ ụ ị ả ẩ ủ ớ ể v n chuy n không làm tăng giá tr đ n hàng, s n ph m có tính ch t đ cậ ể ị ơ ả ẩ ấ ặ bi t gì đ ng i mua ch p nh n chi phí v n chuy n,…Các s n ph m nàyệ ể ườ ấ ậ ậ ể ả ẩ n u đ c giao nh n m t ph m vi phù h p thì v n chuy n s không phátế ượ ậ ở ộ ạ ợ ậ ể ẽ sinh quá l n so v i vi c khách hàng mua các c a hàng, thì gi i pháp ph iớ ớ ệ ở ử ả ả cho phép tính chi phí m t cách t đ ng. Các vùng khu v c quá xa, làm phátộ ự ộ ự sinh chi phí cao lên không th xác đ nh đ c chính xác thì không nên choể ị ượ các gi i pháp t đ ng vì khách hàng khi nh n thông tin chi phí cao s khôngả ự ộ ậ ẽ đ t hàng mà không c n ki m tra l i v i DN. N u là các đ n hàng có sặ ầ ể ạ ớ ế ơ ố l ng hàng hoá l n thì càng không nên tính toán t đ ng theo chu n b ngượ ớ ự ộ ẩ ằ giá, vì trong v n chuy n s l ng càng l n càng làm gi m chi phí, do đóậ ể ố ượ ớ ả nên tính toán tr c ti p và báo cho khách hàng theo t ng lô hàng.ự ế ừ + Các s n ph m phù h p v i nhi u ph ng th c v n chuy n t i t i nhi uả ẩ ợ ớ ề ươ ứ ậ ể ả ớ ề vùng khác nhau thì vi c đa d ng hoá ph ng th c v n chuy n cho kháchệ ạ ươ ứ ậ ể hàng ch n l a là m t yêu c u h t s c quan tr ng. Các b ng giá đ c xâyọ ự ộ ầ ế ứ ọ ả ượ d ng s n ph i cho phép khách hàng t tính ho c th y đ c chi phí phátự ả ả ự ặ ấ ượ sinh khi h cung c p đ c thông tin đ a đi m giao hàng. Gi i pháp đi n tọ ấ ượ ị ể ả ệ ử phù h p v i s n ph m trong vi c v n chuy n giao nh n s nâng cao h êuợ ớ ả ẩ ệ ậ ể ậ ẽ ị qu kinh doanh.ả + Đ c bi t đ i v i các s n ph m có th trao đ i tr c ti p thông qua m ng nhặ ệ ố ớ ả ẩ ể ổ ự ế ạ ư website, FTP đ c tính v shipping l i tr nên hoàn toàn đ n gi n. Ch c nặ ề ạ ở ơ ả ỉ ầ l u ý v dung l ng c a s n ph m có th làm cho ng i t i v d dàngư ề ượ ủ ả ẩ ể ườ ả ề ễ hay đòi h i các ph n m m h tr khác đ có th s d ng s n ph m. V iỏ ầ ề ỗ ợ ể ể ử ụ ả ẩ ớ s thu n l i v shipping g n nh b ng không, các s n ph m d ng này sự ậ ợ ề ầ ư ằ ả ẩ ạ ẽ d dàng kinh doanh trên m ng nh t. Các gi i pháp đi n t cho lo i s nễ ạ ấ ả ệ ử ạ ả ph m này c n quan tâm nh t đ n kh năng thanh toán đ h tr kháchẩ ầ ấ ế ả ể ỗ ợ hàng m i n i trên th gi i đ u có th thanh toán d dàng giúp cho vi cở ọ ơ ế ớ ề ể ễ ệ mua hàng thu n l i. Tuy nhiên vi c b o m t s n ph m khi bàn tr c ti p trênậ ợ ệ ả ậ ả ẩ ự ế m ng là m t v n đ k thu t c n l u ý c n th n.ạ ộ ấ ề ỹ ậ ầ ư ẩ ậ L u hành n i bư ộ ộ 32 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ 2.2.1.1.1 Đ i v i các s n ph m v d ch v : ố ớ ả ẩ ề ị ụ Đ c đi m c a các s n ph m và d ch v là khi trao đ i v i khách hàngặ ể ủ ả ẩ ị ụ ổ ớ không th giao nh n s n ph m d ch v đ n t n nhà c a khách hàng. Kháchể ậ ả ẩ ị ụ ế ậ ủ hàng s d ng d ch v có th đ c nh n các phi u/vé ch ng nh n cho vi cử ụ ị ụ ể ượ ậ ế ứ ậ ệ s d ng d ch v t i n i cung c p d ch v , do đó đôi khi cũng có s trao đ iử ụ ị ụ ạ ơ ấ ị ụ ự ổ nh ng không ph i là s n ph m d ch v chính mà khách hàng s s d ng.ư ả ả ẩ ị ụ ẽ ử ụ Do đó đ c tính v v n chuy n m c dù v n còn nh ng không còn là quanặ ề ậ ể ặ ẫ ư tr ng, vì có th cho khách hàng nh n vé/phi u ngay t i website.ọ ể ậ ế ạ Tuy nhiên các s n ph m d ch v th ng ch ph c v khách hàng t i đi mả ẩ ị ụ ườ ỉ ụ ụ ạ ể d ch v c a DN nh khách s n, khu vui ch i… do đó khách hàng v i cácị ụ ủ ư ạ ơ ớ đi u ki n nh t đ nh v nhu c u và khu v c sinh s ng m i có th mua và sề ệ ấ ị ề ầ ự ố ớ ể ử d ng d ch v đ c. Các gi i pháp đi n t c n xác đ nh khu v c khách hàngụ ị ụ ượ ả ệ ử ầ ị ự có th dùng d ch v . Ho c gi i thi u đ n khách hàng các n i xa h nẻ ị ụ ặ ớ ệ ế ở ơ ơ nh ng th hi n rõ thông tin vi c d ch v ch có th cung c p cho kháchư ể ệ ệ ị ụ ỉ ể ấ hàng khi h có đi u ki n đ n thành ph , khu v c đã quy đ nh.ọ ề ệ ế ố ự ị V i các d ch v ph c v t i nhà nh s a ch a thi t b , b o hành… khuớ ị ụ ụ ụ ạ ư ử ữ ế ị ả v c d ch v cũng đ c quy đ nh c th , vì không th c nhân viên ph c vự ị ụ ượ ị ụ ể ể ử ụ ụ đ n b t kỳ n i nào m t cách d dàng. Tuỳ vào lo i hình d ch v c n thi tế ấ ơ ộ ễ ạ ị ụ ầ ế b máy móc h tr , hay ch g n nh thì gi i pháp đi n t s quy đ nh rõ cácị ỗ ợ ỉ ọ ẹ ả ệ ử ẽ ị chi phí phát sinh liên quan đ n v trí khách hàng mu n yêu c u d ch v . N iế ị ố ầ ị ụ ơ yêu c u d ch v càng xa thì chi phí phát sinh càng l n, do đó không ph iầ ị ụ ớ ả d ch v nào cũng có th tri n khai r ng đ c. Ch tr các d ch v th t sị ụ ể ể ộ ượ ỉ ừ ị ụ ậ ự đ c bi t v i yêu c u ph c v là nh ng chuyên gia cao c p nh : bác sĩ tặ ệ ớ ầ ụ ụ ữ ấ ư ư v n và khám b nh qua m ng thì ph m vi ho t đ ng m i có th m r ng raấ ệ ạ ạ ạ ộ ớ ể ở ộ kh i qu c gia hay khu v c đ c.ỏ ố ự ượ + Các s n ph m d ch v và giao ti p trên website yêu c u quan tr ng nh tả ẩ ị ụ ế ầ ọ ấ là thi t k phù h p v i đ c đi m nghi p v . M i lo i hình d ch v cóế ế ợ ớ ặ ể ệ ụ ọ ạ ị ụ nh ng đ c tính chuyên môn riêng, c u trúc quy trình riêng cũng nh cácữ ặ ấ ư b ng giá chu n h tr s d ng thu n ti n. Các đ c đi m riêng bi t nàyả ẩ ỗ ợ ử ụ ậ ệ ặ ể ệ đòi h i nh ng gi i pháp đi n t đôi khi r t ph c t p ho c cũng ch c nỏ ữ ả ệ ử ấ ứ ạ ặ ỉ ầ đ n gi n do đó c n h tr t t v chuyên môn c a DN. N u gi i phápơ ả ầ ỗ ợ ố ề ủ ế ả đ c th c hi n t t s làm cho ho t đ ng thu n ti n, thu hút khách hàngượ ự ệ ố ẽ ạ ộ ậ ệ s d ng d ch v tr c tuy n đ ti t ki m th i gian c a h , đ ng th i l iử ụ ị ụ ự ế ể ế ệ ờ ủ ọ ồ ờ ạ làm gi m r t nhi u chi phí ph c v khách hàng c a DN. Vì lúc nàyả ấ ề ụ ụ ủ website s là ng i ph c v t đ ng các khâu c bán mà tr c đây DNẽ ườ ụ ụ ự ộ ở ơ ướ c n ph i t n chi phí cho c s v t ch t cũng nh nhân s , cho phépầ ả ố ơ ở ậ ấ ư ự gi m giá d ch v th p nh t. Các logic xây d ng gi i pháp nghi p v giúpả ị ụ ấ ấ ự ả ệ ụ khách hàng d hi u khi đ t ch , cũng nh khai báo các thông tin riêngễ ể ặ ỗ ư c a h giúp cho DN có th đón nh n d li u thông tin m t cách chi ti tủ ọ ể ậ ữ ệ ộ ế và đ y đ nh t. V i gi i pháp đúng và h p lý, vi c giao ti p trên m ngầ ủ ấ ớ ả ợ ệ ế ạ đã ph c v hoàn h o cho c hai phía, khâu chu n b c a DN khi ph c vụ ụ ả ả ẩ ị ủ ụ ụ khách hàng s tr nên d dàng mà không c n ph i đòi h i khách hàngẽ ở ễ ầ ả ỏ ph i trao đ i nhi u l n d n đ n phi n hà ho c thi u sót.ả ổ ề ầ ẫ ế ề ặ ế + Cũng nh các s n ph m h u hình, các s n ph m d ch v cũng c n đ cư ả ẩ ữ ả ẩ ị ụ ầ ượ xây d ng v i các thông tin h tr cho ng i tiêu dùng th y đ c t t cự ớ ỗ ợ ườ ấ ượ ấ ả các đ c đi m riêng c a s n ph m, cách th c s d ng, hi u qu ,…ặ ể ủ ả ẩ ứ ử ụ ệ ả L u hành n i bư ộ ộ 33 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ website c n chuy n t i đ c nhi u nh t các quy trình và k t qu đ tầ ể ả ượ ề ấ ế ả ạ đ c c a d ch v vì có th gi i thi u b ng nhi u hình th c nh hìnhượ ủ ị ụ ể ớ ệ ằ ề ứ ư nh, phim, âm thanh…S ph i h p s ng đ ng giúp thu hút đ c ng iả ự ố ợ ố ộ ượ ườ tiêu dùng hi u rõ và d dàng ch n l a tr c nhi u DN d ch v khác. Td:ể ễ ọ ự ứơ ề ị ụ web đ m sen. Các đ c đi m v nhóm đ i t ng khách hàng cũng c nầ ặ ể ề ố ượ ầ đ c quan tâm đ thông tin gi i thi u phù h p v i đ c tính th tr ngượ ể ớ ệ ợ ớ ặ ị ườ c a s n ph m d ch v . ủ ả ẩ ị ụ + Các s n ph m có đ c tính riêng do nh ng u đãi v thiên nhiên, th ngả ẩ ặ ữ ư ề ươ hi u… c n ph i làm t t vi c gi i thi u r ng và nhi u đ i t ng h n làệ ầ ả ố ệ ớ ệ ộ ề ố ượ ơ ch m t khu v c nh t đ nh. Vì v i tính ch t đ c bi t đó khách hàng cácỉ ộ ự ấ ị ớ ấ ặ ệ ở n i xa s ph i tìm đ n đ đ c h ng các d ch v đ c bi t c a DN. Doơ ẽ ả ế ể ựơ ưở ị ụ ặ ệ ủ đó không ph i ch các d ch v cao c p quá đ c b êt m i làm cho kháchả ỉ ị ụ ấ ặ ị ớ hàng tìm đ n. N u bi t t n d ng các đ c đi m khác bi t và đ c s c c aế ế ế ậ ụ ặ ể ệ ặ ắ ủ s n ph m d ch v c a mình thì DN c n ph i h ng đ n thu hút kháchả ẩ ị ụ ủ ầ ả ướ ế hàng th tr ng xa và r ng h n.ở ị ườ ộ ơ + Các s n ph m d ch v trong ngành du l ch là lo i hình d ch v cho phépả ẩ ị ụ ị ạ ị ụ thu hút khách hàng tr c ti p kh p n i trên th gi i. T t c các s n ph mự ế ắ ơ ế ớ ấ ả ả ẩ có liên quan đ n du l ch đ u có th t n d ng t t môi tr ng internet đế ị ề ể ậ ụ ố ườ ể thu hút khách hàng. Vi c h tr thông tin t xa giúp cho khách hàng dệ ỗ ợ ừ ễ dàng ch n l a d ch v . Vì khách hàng luôn là ng i xa đ n, h l i r tọ ự ị ụ ườ ở ế ọ ạ ấ c n bi t tr c các thông tin d ch v đ có th tho i mái trong su t quáầ ế ướ ị ụ ể ể ả ố trình du l ch vui ch i. Do đó khi gi i thi u cho chính mình DN nên k tị ơ ớ ệ ế h p thông tin c a nhi u lo i hình khác, giúp cho khách hàng d dàng tìmợ ủ ề ạ ễ hi u m i thông tin hay d ch vu trong ngành du l ch cho website thì t t h nể ọ ị ị ố ơ ch th hi n thông tin đ n l c a m t DN nh t đ nh. Đây không ch làỉ ể ệ ơ ẻ ủ ộ ấ ị ỉ gi i pháp ph h tr thông tin chính mà còn cho phép DN có thêm cácả ụ ỗ ợ ngu n thu và chia s đ c kinh phí ho t đ ng c a website.ồ ẽ ượ ạ ộ ủ + Các s n ph m d ch v cung c p thông tin do nhân l c ph c v tr c ti pả ẩ ị ụ ấ ự ụ ụ ự ế trên m ng cũng là m t lo i hình d ch v đ c bi t m i xu t hi n c nạ ộ ạ ị ụ ặ ệ ớ ấ ệ ầ đ c l u ý. V i môi tr ng toàn c u hoá, k t n i liên l c thông tin tr cượ ư ớ ườ ầ ế ố ạ ự ti p t i khách hàng đ cung c p thông tin đã tr nên h t s c d dàng vàế ớ ể ấ ở ế ứ ễ r ti n. Khách hàng m i n i trên th gi i đ u có th ti p nh n thôngẽ ề ở ọ ơ ế ớ ề ể ế ậ tin mà mình yêu c u đ c cung c p không ch chính n i mình đang sinhầ ượ ấ ỉ ở ơ s ng mà t nh ng n i khác nhau trên th gi i vì giá nhân công ho c hố ừ ữ ơ ế ớ ặ ạ t ng k thu t các n i khác r ti n. Vi c chuy n d ch các d ch vầ ỹ ậ ở ơ ẻ ề ệ ể ị ị ụ t ng t ra kh i các qu c gia phát tri n có giá nhân công cao đ n cácươ ự ỏ ố ể ế qu c gia có giá thành nhân công r là m t xu h ng t t y u. Vì đ i v iố ẻ ộ ướ ấ ế ố ớ lo i s n ph m d ch v thông tin, ch t l ng s n ph m xem nh khôngạ ả ẩ ị ụ ấ ượ ả ẩ ư có s thay đ i, và chính vì chi phí v n chuy n là không có ho c khôngự ổ ậ ể ặ thay đ i l n gi a cung c p t i ch và cung c p t xa đã cho phép xu tổ ớ ữ ấ ạ ỗ ấ ừ ấ hi n các lo i hình d ch v qu c t nh hi n nay. Các DN đang kinhệ ạ ị ụ ố ế ư ệ doanh trên lĩnh v c này c n tri n khai nhanh ho c chuy n d ch phù h pự ầ ể ặ ể ị ợ đ có th cung c p đ c d ch v cho khách hàng v i giá thành và ch tể ể ấ ượ ị ụ ớ ấ l ng tôt h n. Các gi i pháp đi n t cho lĩnh v c này đòi h i s chu nượ ơ ả ệ ử ự ỏ ự ẩ b t t v d l êu thông tin cũng nh gi i pháp giao ti p v i khách hàngị ố ề ữ ị ư ả ế ớ thu n ti n nh đi n tho i, nh n tin… ch không ch dùng qua website.ậ ệ ư ệ ạ ắ ứ ỉ L u hành n i bư ộ ộ 34 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ + Ngoài các d ch v ra, lo i hình văn phònh o cho chính ho t đ ng c a DNị ụ ạ ả ạ ộ ủ hay cung c p l i cho khách hàng cũng là m t lo i hình s n ph m phù h pấ ạ ộ ạ ả ẩ ợ v i môi tr ng m ng hi n nay. Vi c phát tri n các lo i văn phòng oớ ườ ạ ệ ệ ể ạ ả th ng đòi h i các gi i pháp ph c t p, nghiên c u đ y đ các nhu c uườ ỏ ả ứ ạ ứ ầ ủ ầ t nh nh t cho đ n ph c t p nh t c a DN. Có nh v y văn phòng oừ ỏ ấ ế ứ ạ ấ ủ ư ậ ả m i có th đáp ng đ c vi c t o ra m t môi tr ng làm vi c nh th t,ớ ể ứ ượ ệ ạ ộ ườ ệ ư ậ t o c m giác thu n ti n và tin c y cho ng i s d ng. Vi c trao đ iạ ả ậ ệ ậ ườ ử ụ ệ ổ thông tin và cùng làm vi c chung trên m t môi tr ng o s ti t ki mệ ộ ừơ ả ẽ ế ệ nhân l c và chi phí liên l c cho các doanh ngh êp có mô hình ho t đ ngự ạ ị ạ ộ trên đ a bàn r ng l n, do đó vi c ng d ng này s r t h u ích. S n ph mị ộ ớ ệ ứ ụ ẽ ấ ữ ả ẩ này ph c v trong m t c ng đ ng nh t đ nh do đó th ng đ c thi t kụ ụ ộ ộ ồ ấ ị ườ ượ ế ế kín, đ có th đ n gi n hoá các yêu c u và lo i tr các tr ng h p ph cể ể ơ ả ầ ạ ừ ừơ ợ ứ t p ít x y ra. Gi i pháp đi n t trong các tr ng h p này có th k t h pạ ả ả ệ ử ừơ ợ ể ế ợ nhi u k thu t khác nhau nh website, VPN… cùng lúc đ có th th cề ỹ ậ ư ể ể ự h ên đ c nhi u nhi m v khác nhau và thu n l i nh giao ti p th t.ị ượ ề ệ ụ ậ ợ ư ế ậ M i văn phòng o ph c v cho lo i hình kinh doanh khác nhau c a chínhọ ả ụ ụ ạ ủ DN s c n các yêu c u ph c t p và đ n gi n do chính s n ph m mà DNẽ ầ ầ ứ ạ ơ ả ả ẩ ho c c ng đ ng đang trao đ i, nh ng đôi khi khách hàng ch c n m tặ ộ ồ ổ ư ỉ ầ ộ ph n trong các nhu c u v văn phòng nh l u tr thông tin ch ng h n.ầ ầ ề ư ư ữ ẳ ạ Do đó d ch v văn phòng o không ph i lúc nào cũng ph c t p.ị ụ ả ả ứ ạ 2.3 Đ i v i s n ph m chuyên đ v thông tin, d li u: ố ớ ả ẩ ề ề ữ ệ + Các s n ph m báo chí và truy n thông trên m ng ngày nay đã kh ngả ẩ ề ạ ẳ đ nh đ c m t u th so v i các lo i hình thông tin truy n thông khácị ượ ộ ư ế ớ ạ ề theo ph ng th c cũ nh tivi, radio, báo in. V i các đ c tính thu n l iươ ứ ư ớ ặ ậ ợ v truy n d n đ n ng i tiêu dùng r ti n và d dàng lo i hình này đãề ề ẫ ế ườ ẻ ề ễ ạ làm cho thông tin đ n m i n i trên th gi i nhanh h n và m nh h n vàế ọ ơ ế ớ ơ ạ ơ ngày càng ph c p đ n m i n i có internet. Vi c cung c p thông tin trênổ ậ ế ọ ơ ệ ấ internet ngày nay cũng đ n gi n đ n m c, b t kỳ cá nhân hay đ n v nàoơ ả ế ứ ấ ơ ị cũng có th t phát tri n mà không ph i đ u t quá l n nh các lo iể ự ể ả ầ ư ớ ư ạ ph ng th c truy n thông. Do đó cũng làm cho lo i hình s n ph m nàyươ ứ ề ạ ả ẩ ngày càng đa d ng và có nhi u ng i tham gia kinh doanh. V i đ c tínhạ ề ườ ớ ặ nêu trên đã làm cho s n ph m có tính c nh tranh r t m nh và làm choả ẩ ạ ấ ạ thông tin đ c cung c p ngày càng đi vào chi ti t c a các ngu n thôngượ ấ ế ủ ồ tin khác nhau, các c ng đ ng và thành ph n khách hàng riêng bi t.ộ ồ ầ ệ + Đ c tính v s n ph m này ph thu c vào ngu n thông tin mà DN cungặ ề ả ẩ ụ ộ ồ c p cho đ i t ng khách hàng. Các đ i t ng khác nhau s c n s thấ ố ượ ố ượ ẽ ầ ự ể hi n khác nhau có khi hoàn toàn khác bi t, nh ch có hình nh ho cệ ệ ư ỉ ả ặ phim ho c âm thanh. Khách hàng càng chuyên sâu trong m t lĩnh v cặ ộ ự hay nhóm ng i nào đó càng đòi h i s thi t k khác bi t phù h p v iườ ỏ ự ế ế ệ ợ ớ n i dung và yêu c u c a h .ộ ầ ủ ọ + Lo i hình s n ph m này không có đ c tính riêng v kích th c, thànhạ ả ẩ ặ ề ứơ ph n… cũng nh không có yêu c u v v n chuy n. Nh ng l i có đ c tínhầ ư ầ ề ậ ể ư ạ ặ thay đ i và không trùng kh p gi a các đ n v s n ph m vì m i t p tin là m tổ ớ ữ ơ ị ả ẩ ọ ậ ộ s n ph m hoàn toàn khác nhau v n i dung. Do đó vi c thi t k đ có thả ẩ ề ộ ệ ế ế ể ể đáp ng đ c yêu c u khác nhau v s l ng chũ, hình, phim cho t ng t pứ ượ ầ ề ố ượ ừ ậ tin là m t v n đ c n quan tâm. S thay đ i th ng xuyên nh ng không l nộ ấ ề ầ ự ổ ườ ư ớ l m cho phép xây d ng các gi i pháp đáp ng đ c ph n l n do khác bi t.ắ ự ả ứ ựơ ầ ớ ệ L u hành n i bư ộ ộ 35 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ Nh ng cũng ph i s n sàng cho các gi i pháp riêng ho c b sung trong t ngư ả ẵ ả ặ ổ ươ lai. + Ngu n thông tin đ y đ và đa d ng là yêu c u đ i v i s n ph m này. C nồ ầ ủ ạ ầ ố ớ ả ẩ ầ ph i xây d ng các th vi n ho c ngu n d li u liên quan đ n chuyên ngànhả ự ư ệ ặ ồ ữ ệ ế mà gi i pháp đang cung c p. Thông tin càng phong phú và h u ích thì s nả ấ ữ ả ph m càng có giá tr đ i v i khách hàng. Vi c thi t k đ tìm ki m thôngẩ ị ố ớ ệ ế ế ể ế tin cũng t đó là yêu c u quan tr ng. Ngu n d li u càng l n đòi h i vi cừ ầ ọ ồ ữ ệ ớ ỏ ệ tìm ki m trong website c n ph i thi t k phù h p. Cũng nh s phong phúế ầ ả ế ế ợ ư ự v n i dung đòi h i vi c t ch c thông tin trong website t o s thu n l iề ộ ỏ ệ ổ ứ ạ ự ậ ợ nh t trong b trí giao di n nh ng cũng không b phân tán làm khách hàng cóấ ố ệ ư ị th tìm th y d dàng.ể ấ ễ + Các ngu n thông tin riêng là đ c tính riêng bi t c a s n ph m. N u có đ cồ ặ ệ ủ ả ẩ ế ượ thông tin chuyên bi t, s n ph m cũng s có tính đ c quy n và thu hút đ cệ ả ẩ ẽ ộ ể ượ khách hàng nhi u n i trên th gi i. Tuy v y v i đ c đi m thu n l i c aở ề ơ ế ớ ậ ớ ặ ể ậ ợ ủ vi c thu nh p thông tin hi n nay, thông tin khó có th l u gi đ c tính đ cệ ậ ệ ể ư ữ ượ ộ quy n. Tr tr ng h p nêu ra đ c các lý do đ c bi t và phát năng n u cóề ừ ườ ợ ượ ặ ệ ế s xâm ph m. Nhìn chung s n ph m này d b đánh c p và ch nh s a nh t.ự ạ ả ẩ ễ ị ấ ỉ ử ấ + Đ c tính đ c bi t c a thông tin tin t c là thông tin nóng, t c th i, tr c ti pặ ặ ệ ủ ứ ứ ờ ự ế (live). Gi i pháp đi n t n u có th cho phép các c ng tác viên, phóng viênả ệ ử ế ể ộ th c hi n vi c đ a tin b t kỳ n i đâu b t kỳ lúc nào là thu n l i nh t choự ệ ệ ư ấ ơ ấ ậ ợ ấ các tin đ c bi t nóng, tr c ti p t i hi n tr ng. Vi c đ a thông tin, hìnhặ ệ ự ế ạ ệ ườ ệ ư nh, phim lên nhanh chóng b ng nhi u gi i pháp là đi u h t s c quan tr ng,ả ằ ề ả ề ế ứ ọ vì n i này ho c n i khác các h tr k thu t v m ng trao đ i thông tinở ơ ặ ơ ỗ ợ ỹ ậ ề ạ ổ không đ ng b và ch t l ng thay đ i. N u s d ng m t vài ph ng th cồ ộ ấ ượ ổ ế ử ụ ộ ươ ứ thu n ti n n i này cũng có th gây khó khăn các n i khác. Gi i quy tậ ệ ở ơ ể ở ơ ả ế t i đa đ c yêu c u nay là v n đ không đ n gi n và t n kém nhi u chi phí,ố ượ ầ ấ ề ơ ả ố ề do đó c n xem xét nhu c u công v êc v i các h tr k thu t c n th n tr cầ ầ ị ớ ỗ ợ ỹ ậ ẩ ậ ứơ khi ch n gi i pháp. Vi c b sung gi i pháp k thu t theo th i gian và nhuọ ả ệ ổ ả ỹ ậ ờ c u v n có th ch p nh n đ c.ầ ẫ ể ấ ậ ượ + Các trang thông tin th ng đ c xem là m t ph n gi i pháp h tr cho cácườ ượ ộ ầ ả ỗ ợ trang web cho các lo i s n ph m khác. Do đó dù không kinh doanh tr c ti pạ ả ẩ ự ế t các tin t c, các tin t c l có giá tr thu hút h p d n ng i truy c pừ ứ ứ ạ ị ấ ẫ ườ ậ website. Các DN kinh doanh trong các lĩnh v c khác c n l u ý đ n gi i phápự ầ ư ế ả k thu t cho v n đ này. Đ làm cho website tr nên phong phú và h p d nỹ ậ ấ ề ể ở ấ ẫ khách hàng h n.ơ Chúng ta t p trung vào vi c thi t k sao cho ng i dùng d dàng trong vi cậ ệ ế ế ườ ễ ệ truy c p, tìm ki m thông tin… Đ a ra gi i pháp t i u nh t sao cho ng iậ ế ư ả ố ư ấ ườ qu n tr có th c p nh t thông tin nhanh chóng d dàng. T ch c d li u m tả ị ể ậ ậ ễ ổ ứ ữ ệ ộ cách h p lý, tránh vi c truy xu t ho c nh p sai…ợ ệ ấ ặ ậ Ngoài ra chúng ta ph i thu th p thêm ph n đ c tính ph , các đ c tính riêng bi tả ậ ầ ặ ụ ặ ệ c a lo i s n ph m đó đ đ a ra các chuyên m c h tr .ủ ạ ả ẩ ể ư ụ ỗ ợ Ví d : Đ i v i các s n ph m may m c thì c n có các th m c khác liên quanụ ố ớ ả ẩ ặ ầ ư ụ nh thông tin th i trang công s , th i trang sinh viên… Đ i v i các Websiteư ờ ở ờ ố ớ d ch v du l ch, khu vui ch i gi i trí thì có các th m c h tr cho gi i trí…ị ụ ị ơ ả ư ụ ổ ợ ả Đ i v i th c ph m thì có ph n gi i thi u m t s món ăn minh ho khi dùngố ớ ự ẩ ầ ớ ệ ộ ố ạ L u hành n i bư ộ ộ 36 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ ch t li u th c ph m đang qu ng cáo. Đ i v i các Website d li u thì c n cóấ ệ ự ẩ ả ố ớ ữ ệ ầ thêm forum đ trao đ i thông tin…ể ổ 1.5.Đ c tính qu n tr :ặ ả ị Website là m t môi tr ng làm vi c do đó chính b n thân nó c n đ c qu n tr độ ườ ệ ả ầ ượ ả ị ể có th th c hi n đ c t t nhi m v đ t ra, cũng nh các k t qu do quá trìnhề ự ệ ượ ố ệ ụ ặ ư ế ả ho t đ ng cho các thông tin v qu n tr giúp DN có đ nh h ng trong kinh doanh.ạ ộ ề ả ị ị ứơ + Qu n tr website: Vào nh ng năm đ u c a th p niên 80, Website đã đánh d uả ị ữ ầ ủ ậ ấ m t b c ngo c quan tr ng trong s phát tri n c a CNTT và trong môi tru ngộ ướ ặ ọ ự ể ủ ờ Internet. T m t trang thông tin đi n t Website đã phát tri n thành trung tâmừ ộ ệ ử ể trao đ i mua bán hàng hóa trên m ng Internet. V i s phát tri n c a công nghổ ạ ớ ự ể ủ ệ hi n nay, Website đã tr thành m t công c qu n lý tr c tuy n th t s h u íchệ ở ộ ụ ả ự ế ậ ự ữ cho các nhà qu n tr . Đ xây d ng m t Website mang tính ch t qu n tr , cả ị ể ự ộ ấ ả ị ả Doanh Nghi p và nhà cung c p công ngh c n ph i xem xét toàn b các y uệ ấ ệ ầ ả ộ ế t có liên quan đ n Website :ố ế + Ki m tra quy n truy c p h th ng c a nhân viên, các l u đ và đánh d uể ề ậ ệ ố ủ ư ồ ấ phê chu n m t quá trình mua hàng c a Doanh nghi p, s đ l u tr thông tinẩ ộ ủ ệ ơ ồ ư ữ v các s n ph m c n mua, h tr các đ n mua hàng có nhi u d ng khác nhau.ề ả ẩ ầ ổ ợ ơ ề ạ + Cho phép trao đ i thông tin v i các h th ng thông tin kinh doanh có c u trúcổ ớ ệ ố ấ s d ng internet ho c các h th ng EDI (Electronic data interchange) s n có.ử ụ ặ ệ ố ẵ + H th ng các b c x lý đ n hàng t ng ng theo các qui t c kinh doanhệ ố ướ ử ơ ươ ứ ắ khác nhau. + Ho c nhà qu n tr Doanh nghi p đánh giá đ c các giao d ch mua bán c aặ ả ị ệ ượ ị ủ khách hàng và đ i lý, các m c s d ng d li u có th đ a ra các quy t đ nhạ ứ ử ụ ữ ệ ể ư ế ị thay đ i nh m nâng cao hi u qu c a quá trình kinh doanh đi n t . Các đ cổ ằ ệ ả ủ ệ ử ặ tính c a thành ph n này bao g m:ủ ầ ồ • Phân tích chi ti t các giao d ch mua bán và t n s truy c p c a Websiteế ị ầ ố ậ ủ • L u tr các thông tin v các l n mua hàng c a khách hàng trong quá kh .ư ữ ề ầ ủ ứ • Cung c p m t công c qu n lý t p trung cho t t c các ch c năng c a hấ ộ ụ ả ậ ấ ả ứ ủ ệ th ng.ố • H tr cho giám đ c ti p th th c hi n các ch ng trình khuy n mãi choỗ ợ ố ế ị ự ệ ươ ế m t s n ph m ho c đan chéo nhi u s n ph m.ộ ả ẩ ặ ề ả ẩ • Qu n lý toàn d li u bán hàng theo th i gian, ch ng lo i...ả ữ ệ ờ ủ ạ Các y u t chính c u thành nên đ c tính qu n tr :ế ố ấ ặ ả ị 3.1. Đ i t ng tham gia:ố ượ - N i b Doanh nghi p t i cùng m t tr s : Th ng là các Website mangộ ộ ệ ạ ộ ụ ở ườ tính qu n lý n i b nh các Website tài chính, qu n lý công văn gi y tả ộ ộ ư ả ấ ờ v.v. - H th ng ho t đ ng c a toàn nhóm: Các Website c a các t ng Doanhệ ố ạ ộ ủ ủ ổ nghi p có nhi u chi nhánh mu n qu n lý tòan b h at đ ng c a hệ ề ố ả ộ ọ ộ ủ ệ th ng văn phòng trong m ng l i c a Doanh nghi p. Các forum trao đ iố ạ ướ ủ ệ ổ thông tin trên Website c a Doanh nghi p. ủ ệ L u hành n i bư ộ ộ 37 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ - Đ i lý trong và ngoài n cạ ướ : Áp d ng cho các Doanh nghi p có nhi uụ ệ ề quan h đ i lý trong và ngòai n c. Các Website này th ng dùng chệ ạ ở ướ ườ ủ y u trong ngành d ch v , v n t i, b o hi m, ngân hàng v.v.ế ị ụ ậ ả ả ể - Khách hàng chính: Là các khách hàng quan tr ng c a Doanh nghi p,ọ ủ ệ ho c có th là đ i lý c p m t, c p 2. Tr ng h p này áp d ng cho cácặ ể ạ ấ ộ ấ ườ ợ ụ Doanh nghi p có m ng l i tiêu th r ng kh p.ệ ạ ướ ụ ộ ắ - Khách hàng vãng lai: đây là nh ng kháchữ hàng không th ng xuyênườ nh ng v n có th truy c p và s d ng d ch v c a Doanh Nghi p thôngư ẫ ể ậ ử ụ ị ụ ủ ệ qua Website c a Doanh Nghi p.ủ ệ D a vào đ i t ng tham gia đ xây d ng đúng vai trò và ch c năng c aự ố ượ ể ự ứ ủ ng i truy c p. Ngoài ra, còn phân quy n phù h p cho ng i truy c p vàoườ ậ ề ợ ườ ậ Website. Ví d : Website chuyên v d ch v giao nh n t i hàng hóa qu c t c aụ ề ị ụ ậ ả ố ế ủ Doanh nghi p Weixin ệ www.weixin.com.vn: có phân bi t rõ đ I t ng c pệ ố ượ ấ b c khi s d ng Website nh môi tr ng trao đ i thông tin, tài li u… đ cậ ử ụ ư ườ ổ ệ ựơ xem là Website master/clients, vì Weixin s là ng i c p quy n cho đ i lý,ẽ ườ ấ ề ạ khách hàng khi truy c p vào Website, Weixin s admin toàn b thông tin trênậ ẽ ộ Website đ m i đ i t ng có th vào dùng ph n thông tin này.ể ọ ố ượ ể ầ Còn trang golpage là Website clients/clients: vì khách hàng có th t truy c p, đăng ký account c a mìnhể ự ậ ủ trên Website, c p nh t thông tin trên trang này mà không c n ph i thông quaậ ậ ầ ả admin c a Website master.ủ 3.2. Y u t v thông tin:ế ố ề a/ M t đ trao đ i:ậ ộ ổ T n s trao đ i thông tin thông qua Website s nh h ng r t nhi u đ nầ ố ổ ẽ ả ưở ấ ề ế k thu t thi t k Website. D a vào y u t này Doanh Nghi p có th chiaỹ ậ ế ế ự ế ố ệ ể Website thành 03 c p khác nhau:ấ C p th nh t - Website tĩnh:ấ ứ ấ Đây là mô hình Website s khai nh t, Websiteơ ấ ch là m t catalogue trên m ng Internet, là n i cung c p các thông tin cỉ ộ ạ ơ ấ ố đ nh v Doanh Nghi p. Khách hàng hay ng i truy c p ch có th liên l cị ề ệ ườ ậ ỉ ể ạ v i Doanh Nghi p b ng mail, đi n tho i ho c Fax. Đ i v i các Websiteớ ệ ằ ệ ạ ặ ố ớ này, t c đ trao đ i thông tin r t ít và h u nh không di n ra. V y u t kố ộ ổ ấ ầ ư ễ ề ế ố ỹ thu t: lo i Website này ch thi t k đ n gi n, ch c n cung c p ph n thôngậ ạ ỉ ế ế ơ ả ỉ ầ ấ ầ tin, ng i qu n tr không th c p thông tin vào Website b t kỳ m i lúc, m iườ ả ị ể ậ ấ ọ ọ n i đ c. ơ ượ C p th hai - Website đ ng:ấ ứ ộ Là các Website mà ng i qu n tr có thườ ả ị ể th ng xuyên c p nh t các thông tin v s n ph m ho c d ch v nhanhườ ậ ậ ề ả ẩ ặ ị ụ chóng đ n v i khách hàng. H u h t các Website trên Internet ngày nay làế ớ ầ ế các Website đ ng. Đó là n i giao d ch gi a Doanh Nghi p v i khách hàng,ộ ơ ị ữ ệ ớ v i các đ i tác. Bên c nh h tr d ch v mua bán trao đ i hàng hóa, đâyớ ố ạ ỗ ợ ị ụ ổ cũng là n i t ch c các di n đàn trao đ i thông tin, cung c p các d ch vơ ổ ứ ễ ổ ấ ị ụ tr c tuy n nh : May đo qua m ng, gi ng d y qua m ng v.v. Ngoài ch cự ế ư ạ ả ạ ạ ứ năng c p nh t thông tin, Website này có th h tr cho Doanh Nghi p qu nậ ậ ể ổ ợ ệ ả lý toàn b thông tin, h th ng kinh doanh, s n ph m, khách hàng… nh mộ ệ ố ả ẩ ằ L u hành n i bư ộ ộ 38 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ n m b t nhanh chóng tình hình ho t đ ng cũng nh tài chính. V y u t kắ ắ ạ ộ ư ề ế ố ỹ thu t thì đòi h i ng i qu n tr ph i đ a ra đ c gi i pháp kinh doanh t tậ ỏ ườ ả ị ả ư ượ ả ố đ xây d ng đ c Website qu n lý t t. Ng i l p trình Website cũng ph iể ự ượ ả ố ườ ậ ả có đ ki n th c và kinh nghi m đ xây d ng h th ng Website hoàn h oủ ế ứ ệ ể ự ệ ố ả cho nhi u tình hu ng khác nhau.ề ố C p th ba - S k t h p gi a Website và Software trong qu n tr Doanhấ ứ ự ế ợ ữ ả ị Nghi pệ : Website và Sofware đ c l u tr và duy trì trên cùng m t h th ngượ ư ữ ộ ệ ố máy ch (server) và có đ ng k t n i Internet 24/24. V i mô hình này, sủ ườ ế ố ớ ự trao đ i thông tin gi a Website và Soft s bi n Website tr thành c ng cungổ ữ ẽ ế ở ổ c p thông tin giao d ch. Website s tr thành m t văn phòng o, thông tin sấ ị ẽ ở ộ ả ẽ liên t c đ c chuy n lên t Software đ n Website và ng c l i m t cáchụ ượ ể ừ ế ượ ạ ộ tr c tuy n, liên t c. Văn phòng o trên m ng s xoá đi nh ng rào c n khóự ế ụ ả ạ ẽ ữ ả khăn v kho ng cách trong giao d ch th ng m i. Đây là m t gi i pháp caoề ả ị ươ ạ ộ ả c p mang tính k thu t và qu n lý cao, do đó thu ng đ c các Doanhấ ỹ ậ ả ờ ượ nghi p l n áp d ng. ệ ớ ụ M t trong nh ng ví d đi n hình c a mô hình này là Website:ộ ữ ụ ể ủ www.weixin.com.vn, đây là m t Website ph c v cho nghành v n t i hàngộ ụ ụ ậ ả hóa xu t nh p kh u. Website đ c k t n i v i ph n m m qu n lý giaoấ ậ ẩ ượ ế ố ớ ầ ề ả nh n v n t i SMS, đã cung c p d ch v tr c tuy n cho đ i lý và kháchậ ậ ả ấ ị ụ ự ế ạ hàng trên h n 80 qu c gia khác nhau. Sau khi d li u đ c nh p vào softơ ố ữ ệ ượ ậ m t cách chính xác, thì ngay t c kh c d li u c n thi t cung c p cho đ iộ ứ ắ ữ ệ ầ ế ấ ạ lý, khách hàng cũng đ c đ a lên Website. Ti n ích c a vi c cung c pượ ư ệ ủ ệ ấ thông tin liên t c, tr c tuy n này giúp cho m i đ i t ng không m t nhi uụ ự ế ọ ố ượ ấ ề th i gian cũng nh chi phí đi n tho i, fax… đ nh n các lo i ch ng t c nờ ư ệ ạ ể ậ ạ ứ ừ ầ thi t, mà ch c n truy c p vào Website là nh n đ c đ y đ .ế ỉ ầ ậ ậ ượ ầ ủ *** S khác nhau c a Website c p th hai và c p th ba: ự ủ ấ ứ ấ ứ - Chi phí đ u tầ ư cho vi c xây d ng c a Website c p th hai th p h nệ ự ủ ấ ứ ấ ơ Website c p th ba r t nhi u: vì ch c n thi t k Website qu n lý là đ .ấ ứ ấ ề ỉ ầ ế ế ả ủ Còn Website c p th ba thì v a ph i đ u t cho vi c thi t k Websiteấ ứ ừ ả ầ ư ệ ế ế v a ph i xây d ng ph n m m h tr . Nh v y chi phí đ u t v trangừ ả ự ầ ề ỗ ợ ư ậ ầ ư ề thi t b và c s h t ng không ph i nh .ế ị ơ ở ạ ầ ả ỏ - B o m t thông tin:ả ậ N u Website c p th hai đ c đ u t đúng v trangế ấ ứ ượ ầ ư ề thi t b , k thu t đ b o qu n thông tin thì d li u t ng đ i an toàn.ế ị ỹ ậ ể ả ả ữ ệ ươ ố Ng c l i, d li u có th m t khi b hacker t n công, khi đó s khôngượ ạ ữ ệ ể ấ ị ấ ẽ có cách ph c h i. Nh ng Website c p th ba do có ph n m m h tr ,ụ ồ ư ấ ứ ầ ề ổ ợ v i đ y đ thi t b ph n c ng, k thu t cao c p nên d li u luôn đ cớ ầ ủ ế ị ầ ứ ỹ ậ ấ ữ ệ ượ sao l u m t cách liên t c. N u có m t d li u t m th i thì v n cònư ộ ụ ế ấ ữ ệ ạ ờ ẫ ngu n d tr đã sao chép và đ c ph c h i cách mau chóng đ sồ ự ữ ượ ụ ồ ể ử d ng.ụ - Công tác c p nh t thông tinậ ậ cho Website c p th hai có th th c hi nấ ứ ể ự ệ m t cách nhanh chóng t i b t kỳ th i đi m nào, n i nào. Còn đ i v iộ ạ ấ ờ ể ơ ố ớ Website c p th ba, đ thông tin đ c c p nh t m t cách t đ ng tấ ứ ể ượ ậ ậ ộ ự ộ ừ soft lên Website thì b t bu c ng i qu n tr ph i vào soft, c p nh t dắ ộ ườ ả ị ả ậ ậ ữ li u m i, thì soft m i có th c p nh t lên Website đ c. Do đó, có ph nệ ớ ớ ể ậ ậ ượ ầ h n ch v th i gian và v trí. Nh ng u đi m là khi m r ng tính năngạ ế ề ờ ị ư ư ể ở ộ L u hành n i bư ộ ộ 39 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ qu n lý cao c p h n cũng nh các d ch v m i thì Website c p th haiả ấ ơ ư ị ụ ớ ấ ứ có ph n gi i h n h n, khó có th đáp ng đ c tính năng này.ầ ớ ạ ơ ể ứ ượ - Hi u qu cho toàn b ho t đ ng kinh doanh tr c tuy nệ ả ộ ạ ộ ự ế Website c p thấ ứ ba giúp Doanh Nghi p đ t đ c t i đa yêu c u v ti t ki m ngu nệ ạ ượ ố ầ ề ế ệ ồ nhân l c, qu n lý toàn di n và chi ti t c a t ng b ph n, th c hi nự ả ệ ế ủ ừ ộ ậ ự ệ đ c yêu c u v qu n lý hi u qu kinh doanh t i m i th i đi mượ ầ ề ả ệ ả ạ ọ ờ ể (realtime) cho toàn b ho t đ ng c a Doanh Nghi p dù là Doanhộ ạ ộ ủ ệ Nghi p co nhi u chi nhánh.ệ ề b/ Phân c p, chia s thông tin:ấ ẻ S phân c p và chia s thông tin trên Website nh m nâng cao tính b o m tự ấ ẻ ằ ả ậ thông tin c a ng i ch Website cũng nh khách hàng tham gia, đi u đóủ ườ ủ ư ề ph thu c vào các y u t sau:ụ ộ ế ố - Quy n b o m t:ề ả ậ Quy n b o m t thông tin có th do ng i ch Websiteề ả ậ ể ườ ủ cung c p ho c do ng i s d ng t c p cho h . Trong tr ng h pấ ặ ườ ử ụ ự ấ ọ ườ ợ ng i ch Website mu n qu n lý các đ i t ng tham gia thì h s c pườ ủ ố ả ố ượ ọ ẽ ấ User name và Password cho t ng đ i t ng. Ví d : Websiteừ ố ượ ụ www.weixin.com.vn. Ngoài ra trên th c t h u h t các Website đ u giaoự ế ầ ế ề quy n ki m soát Username và Password cho ng i tham gia Websiteề ể ườ nh : ư www.yahoo.com - Đ i t ng tham gia:ố ượ Các đ i t ng tham gia khác nhau s có quy n traoố ượ ẽ ề đ i thông tin khác nhau.ổ Ví d : Các đ i lý, chi nhánh s nh n nh ng thông tin khác v i kháchụ ạ ẽ ậ ữ ớ hàng thông th ng.ườ - M c đ b o m t c a thông tin:ứ ộ ả ậ ủ N i dung thông tin s quy t đ nh tínhộ ẽ ế ị b o m t và s c n thi t trong qu n tr thông tin. C th , các thông tinả ậ ự ầ ế ả ị ụ ể v tài chính ho c đ n hàng ph i luôn luôn đ c b o m t và trao đ iề ặ ơ ả ượ ả ậ ổ m t cách chính xác riêng cho t ng account. Trong khi các thông tin chungộ ừ v Doanh Nghi p v gi i thi u hàng hoá s đ c đ n v i t t c m iề ệ ề ớ ệ ẽ ượ ế ớ ấ ả ọ ng i.ườ c/ Đ nh y c a thông tin:ộ ạ ủ Ng i xây d ng d án Website cũng c n ph i quan tâm đ n y u t t c đườ ự ự ầ ả ế ế ố ố ộ ph n x thông tin. T c đ ph n x thông tin là kho n th i gian c n thi tả ạ ố ộ ả ạ ả ờ ầ ế mà các thông tin trao đ i hai chi u thông qua Website. S ph n h i thôngổ ề ự ả ồ tin có th th c hi n b ng cách: Ng i qu n tr Website nh n yêu c u, sể ự ệ ằ ườ ả ị ậ ầ ẽ tr l i trên Website ho c b ng nhi u ph ng ti n khác. Y u t ph n h iả ờ ặ ằ ề ươ ệ ế ố ả ồ thông tin v n là y u t chính. Ví d : khi khách h i thông tin liên quan đ nẫ ế ố ụ ỏ ế Website thì ngay sau đó c admin l n khách hàng đ u nh n đ c thông tinả ẫ ề ậ ượ ph n h i t ng i admin đ xác nh n r ng yêu c u đó đã đ c nh n vàả ồ ừ ườ ể ậ ằ ầ ượ ậ ch tr l i. Ho c khi khách đ t hàng, ngay sau đó s có mail xác nh n làờ ả ờ ặ ặ ẽ ậ ng i qu n tr Website đã nh n đ c đ n hàng… Nh v y, khách hàng sườ ả ị ậ ượ ơ ư ậ ẽ yên tâm h n khi th y có thông tin ph n h i.ơ ấ ả ồ 4. Đ c tính thanh toán:ặ Khi ti n hành th c hi n Website th ng m i đi n t , m t trong các đ c tính khôngế ự ệ ươ ạ ệ ử ộ ặ th không đ c p đ n đó là vi c th c hi n thao tác thanh toán qua m ng INTERNET.ể ề ậ ế ệ ự ệ ạ L u hành n i bư ộ ộ 40 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ Đ xây d ng gi i pháp nh m gi i quy t tri t đ các v n đ thanh toán, chúng ta điể ự ả ằ ả ế ệ ể ấ ề vào nguyên c u các đ c tính sau c a công tác thanh toán qua m ng INTERNET nhứ ặ ủ ạ ư sau : 4.1.M ng l i ho t đ ngạ ướ ạ ộ : D a vào mô hình kinh doanh th c t c a t ng t ch c hay cá nhân đó là mô hìnhự ự ế ủ ừ ổ ứ bán s hay bán l , t ch c có nhi u đ i lý, văn phòng r ng kh p các khu v cỉ ẻ ổ ứ ề ạ ộ ắ ở ự trong và ngoài n c, chúng ta m i xây d ng mô hình thanh toán cho phù h p v iướ ớ ự ợ ớ th c ti n. Tránh tr ng h p mô hình kinh doanh th c t quá l n mà xây d ng m tự ễ ườ ợ ự ế ớ ự ộ gi i pháp thanh toán b h n ch ho c ng c l i.ả ị ạ ế ặ ượ ạ Tùy thu c vào m ng l i kinh doanh tr c ti p, khi đó kh năng thanh toán sộ ạ ướ ự ế ả ẽ đ c t o ra sao cho phù h p v i t ng khu v c và thu n l i nh t cho khách hàng. ượ ạ ợ ớ ừ ự ậ ợ ấ 4.2.Kh năng ti p nh n thanh toán tr c ti p hay gián ti p:ả ế ậ ự ế ế đây chúng ta đ c p tr c ti p đ n v n đ x lý thông tin khi ti p nh n các đ nỞ ề ậ ự ế ế ấ ề ử ế ậ ơ đ t hàng (order) t phía khách hàng c a đ n v hay t ch c đang v n hành Websiteặ ừ ủ ơ ị ổ ứ ậ TMĐT. Khái ni m admin tr c ti p và gián ti p đ c hi u nh sau:ệ ự ế ế ượ ể ư - B n thân t ch c hay cá nhân th c hi n vi c qu n lý và ti n hành vi c thanhả ổ ứ ự ệ ệ ả ế ệ toán cho khách hàng thông qua m i ph ng th c thanh toán đ c g i là adminọ ươ ứ ượ ọ tr c ti p (Internet Merchant Account - đ n v đ c ngân hàng ch p nh n vi cự ế ơ ị ượ ấ ậ ệ thanh toán qua m ng).ạ - Các t ch c hay cá nhân khi ti p nh n đ n đ t hàng nh đ n v khác đ ng raổ ứ ế ậ ơ ặ ờ ơ ị ứ gi i quy t các v n đ thanh toán đ c g i là admin gián ti p.ả ế ấ ề ượ ọ ế 4.3.Kh năng ch p nh n các hình th c thanh toán qua ngân hàng:ả ấ ậ ứ Hi n t i có các hình th c thanh toán trong giao th ng qu c t nh sau:ệ ạ ứ ươ ố ế ư - Ph ng th c chuy n kho n (T/T):ươ ứ ể ả Đây là nghi p v chuy n ti n thông quaệ ụ ể ề ngân hàng; sau khi ng i bán nh n đ c order qua Website t ng i mua hàng,ườ ậ ượ ừ ườ theo s th a thu n gi a ng i mua hàng và ng i bán hàng, vi c quy t đ nhự ỏ ậ ữ ườ ườ ệ ế ị chuy n ti n s th c hi n tr c ho c sau khi x p hàng (d ch v này phù h pể ề ẽ ự ệ ướ ặ ế ị ụ ợ v i m i khách hàng dù trong n c hay n c ngoài).ớ ọ ở ướ ở ướ - Thanh toán b ng tín d ng th (L/C): ằ ụ ư đây là nghi p v thanh tóan đ m b oệ ụ ả ả vi c thanh toán cho ng i bán hàng thông qua ngân hàng, thông th ng làệ ườ ườ nh ng h p đ ng có giá tr cao.ữ ợ ồ ị - Ph ng thươ c thanh tóan b ng th tín d ng (Credit card)ứ ằ ẻ ụ : Không ph i tả ổ ch c hay cá nhân nào cũng đ c ngân hàng c p Internet Merchant Account đứ ượ ấ ể Website c a Doanh Nghi p có th th c hi n đ c vi c thanh toán thông quaủ ệ ể ự ệ ượ ệ ngân hàng c a mình. Vi c đ c ngân hàng ch p nh n th c hi n tác nghi pủ ệ ượ ấ ậ ự ệ ệ này ph thu c r t nhi u y u t mà m i ngân hàng khác nhau đ u có nh ngụ ộ ấ ề ế ố ỗ ề ữ quy đ nh riêng khi c p account. Thông th ng có 02 y u t chính mà h u h tị ấ ườ ế ố ầ ế các ngân hàng yêu c u khi xem xét đ c p account, đó là ầ ể ắ UY TÍN và TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH c a t ch c đó. ủ ổ ứ Khi xây d ng gi i pháp, Doanh Nghi p nên ki m tra v i ngân hàng xem có đ cự ả ệ ể ớ ượ ngân hàng ch p nh n hình th c thanh toán tr c ti p hay không, hay ch có thấ ậ ứ ự ế ỉ ể thanh toán gián ti p. Tùy thu c vào chính sách c a t ng ngân hàng t i t ng khuế ộ ủ ừ ạ ừ v c khác nhau, Khi đó m i có th xây d ng gi i pháp thanh toán theo nhi u lo iự ớ ể ự ả ề ạ hình khác nhau. L u hành n i bư ộ ộ 41 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ Ví d : hi n nay các Website TMĐT t i VN cũng ch đang áp d ng hình th c thanhụ ệ ạ ỉ ụ ứ toán b ng ti n m t và chuy n kho n là ch y u, thông qua Western Union. Cácằ ề ặ ể ả ủ ế hình th c thanh toán khác nh credit card (visa, master card, American express) m iứ ư ớ ch có GOL là đ c ch p nh n duy nh t t i VN. Nh ng trên th gi i hình th cỉ ượ ấ ậ ấ ạ ư ế ớ ứ thanh toán b ng th credit card là ph bi n.ằ ẻ ổ ế 4.4 Giá tr s n ph m và đ n hàng:ị ả ẩ ơ Đ i v i vi c thanh toán qua m ng INTERNET. Chúng ta nên xem xét các y u tố ớ ệ ạ ế ố v giá tr s n ph m. N u m t hàng đó có giá tr quá cao ho c quá th p so v i cácề ị ả ẩ ế ặ ị ặ ấ ớ chi phí khác liên quan v v n đ thanh toán thì chúng ta cũng c n nên xem xét l iề ấ ề ầ ạ vi c v n d ng các ph ng th c thanh toán cho h p lý. S n ph m c a Doanhệ ậ ụ ươ ứ ợ ả ẩ ủ Nghi p nh th nào, vi c áp d ng ph ng th c thanh toán này có phù h p hayệ ư ế ệ ụ ươ ứ ợ không, s n ph m đó đang tiêu th th tr ng nào và th tr ng đó có cho phépả ẩ ụ ở ị ườ ị ườ m t khi xây d ng gi i pháp v v n đ thanh toán mà chúng ta đã đ a ra hayộ ự ả ề ấ ề ư không. Chi phí phát sinh khi thanh toán so v i giá tr s n ph m và đ n hàng s m tớ ị ả ẩ ơ ẽ ộ ph n quy t đ nh cách ch n ph ng th c thanh tóan cho h p lý.ầ ế ị ọ ươ ứ ợ Tuỳ thu c vào giá tr c a t ng đ n hàng, khi đó Doanh Nghi p có ch p nh n choộ ị ủ ừ ơ ệ ấ ậ thanh toán theo các hình th c trên hay không. Ví d : khi tr giá đ n hàng l n h nứ ụ ị ơ ớ ơ 1.000 usd/l n thanh toán thì khách hàng s đ c yêu c u thanh toán b ng hìnhầ ẽ ượ ầ ằ th c chuy n kho n chứ ể ả ng h n.ẳ ạ 5. Đ c tính k thu t:ặ ỹ ậ 5.1/ K thu t:ỹ ậ a/. Các website v i yêu c u v k thu t ho t đ ng khác nhau, có nh ng gi i phápớ ầ ề ỹ ậ ạ ộ ữ ả k thu t khác nhau. Vi c tri n khai các gi i pháp k thu t khác nhau giúp choỹ ậ ệ ể ả ỹ ậ vi c thi t k website đ c nhanh chóng, hi u qu và đ t đ c hi u su t caoệ ế ế ượ ệ ả ạ ượ ệ ấ trong s d ng. Tùy theo nhu c u ho t đ ng mà các doanh nghi p xây d ngử ụ ầ ạ ộ ệ ự website các c p đ khác nhau, đ có th giao ti p v i khách hàng m t cáchở ấ ộ ể ể ế ớ ộ hi u qu và ti t ki m nh t.ệ ả ế ệ ấ b./ Các ngôn ng l p trình, các k thu t h tr ngày nay cũng đa d ng, do đó đòiữ ậ ỹ ậ ỗ ợ ạ h i ph i s d ng các k thu t l p trình sao cho đ t đ c t i đa các ng d ngỏ ả ử ụ ỹ ậ ậ ạ ượ ố ứ ụ t t nh t cho website. Tùy vào đ ph c t p trong h th ng mà có th dùng nhi uố ấ ộ ứ ạ ệ ố ể ề k thu t k t h p đ giúp cho đ t đ c các m c tiê k thu t nh : mã hóa,ỹ ậ ế ợ ể ạ ượ ụ ư ỹ ậ ư qu n lý, g i tin nh n, k t n i v i các thi t b khác…ả ở ắ ế ố ớ ế ị c./ M t trong nh ng h t ng k thu t h t s c quan tr ng là đ ng truy n. Dungộ ữ ạ ầ ỹ ậ ế ứ ọ ườ ề l ng đ ng truy n cho phép kh năng ho t đ ng c a website. Do đó c n đ uượ ườ ề ả ạ ộ ủ ầ ầ t phù h p đ có h ph c v t t cho công vi c. N u đ ng truy n không đápư ợ ể ể ụ ụ ố ệ ế ườ ề ng đ c l ng truy c p thì s gây thi t h i n u t ch c các chi n d ch v nứ ươ ượ ậ ẽ ệ ạ ế ổ ứ ế ị ậ đ ng khuy n mãi.ộ ế L u hành n i bư ộ ộ 42 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ d./ B o m t thông tin cũng là m t y u t k thu t c n đ c quan tâm. Ngoài vi cả ậ ộ ế ố ỹ ậ ầ ượ ệ b o v b ng các ph ng ti n nh t ng l a, website cũng nên th ng xuyênả ệ ằ ươ ệ ư ườ ử ườ l u tr d phòng đ tránh các tình hu ng x u nh t có th x y ra. C n thuê máyư ữ ự ể ố ấ ấ ể ả ầ ch t i các công ty d ch v có đ kh năng phòng th . Vì n u không đ s củ ạ ị ụ ủ ả ủ ế ủ ứ phòng v , website và nhi u d li u quan tr ng b đánh c p s d n đ n các m tệ ề ữ ệ ọ ị ắ ẽ ẫ ế ấ mát r t nghiêm tr ng. Website không đ c phòng th t t, s không ph c vấ ọ ượ ủ ố ẽ ụ ụ đ c công vi c cho doanh nghi p. Do đó, mu n có m t h th ng website có thượ ệ ệ ố ộ ệ ố ể v n hành t t, thì cũng c n có đ i ngũ b o v m nh và gi i.ậ ố ầ ộ ả ệ ạ ỏ 5.2/. Tính Logic: Logic trong xây d ng gi i pháp đi n t bao g m hai v n đ chính là logicự ả ệ ử ồ ấ ề trong nghi p v kinh doanh, qu n lý c a doanh nghi p và logic trong giao di nệ ụ ả ủ ệ ệ s d ng đ i v i khách hàng, giúp cho ng i s d ng d dàng tìm ki m, th cử ụ ố ớ ườ ử ụ ễ ế ự hi n các b c giao d ch.ệ ướ ị Logic trong nghi p v : đây là ph n r t quan tr ng, vì v i các đ c tính liên quanệ ụ ầ ấ ọ ớ ặ c a nghi p v , s n ph m, d ch v , qu n lý… c n đ c thi t k ch t ch vàủ ệ ụ ả ẩ ị ụ ả ầ ượ ế ế ặ ẽ chính xác, nh m đáp ng đ c yêu c u mà doanh nghi p h ng đ n choằ ứ ượ ầ ệ ướ ế website. Logic trong nghi p v t t s giúp cho vi c thi t k gi i thi u s n ph m ho cệ ụ ố ẽ ệ ế ế ớ ệ ả ẩ ặ d ch v m t cách chính xác và đ y đ . T đó m i có th giúp cho vi c giaoị ụ ộ ầ ủ ừ ớ ể ệ ti p trên website có th th a mãn t i đa nhu c u tìm hi u v s n ph m và giúpế ể ỏ ố ầ ể ề ả ẩ cho vi c ch n l a mua s n ph m đ c d dàng nh đang đ c xem s n ph mệ ọ ự ả ẩ ượ ễ ư ượ ả ẩ tr c ti p. Thí d s n ph m có đ y đ v kích c (size), màu s c, ch t li u,ự ế ụ ả ẩ ầ ủ ề ỡ ắ ấ ệ thông s k thu t nh là 100% cotton, xu t x … Logic trong nghi p v số ỹ ậ ư ấ ứ ệ ụ ẽ giúp cho các thành viên khi thao tác đ c d dàng và thu n ti n, ti t ki m th iượ ễ ậ ệ ế ệ ờ gian, nhân l c, trong quá trình c p nh t và qu n tr ho t đ ng c a website.ự ậ ậ ả ị ạ ộ ủ T ch c thông tin và l u tr d li u đ c thi t k phù h p logic nghi p vổ ứ ư ữ ữ ệ ượ ế ế ợ ệ ụ giúp cho vi c tìm ki m, th ng kê và d n xu t d dàng. Thí d các thông tinệ ế ố ẫ ấ ễ ụ đ c nh p vào theo các tr ng có th t o ra các th ng kê chi ti t.ượ ậ ườ ể ạ ố ế Trong các website qu n lý ho t đ ng c a công ty, các logic nghi p v càng trả ạ ộ ủ ệ ụ ở nên quan tr ng. Do đó, không ch đ cho ng i l p trình t thi t k các quyọ ỉ ể ườ ậ ự ế ế trình làm vi c mà ph i có các chuyên gia gi i h tr . M t khác, các quy trìnhệ ả ỏ ỗ ợ ặ đi n t th ng có nhi u khác bi t r t l n v i quy trình bình th ng, do đó khiệ ử ườ ề ệ ấ ớ ớ ườ xây d ng gi i pháp đi n t thì quy trình đi n t đ i v i ng i xây d ng gi iự ả ệ ử ệ ử ố ớ ườ ự ả pháp không ch am hi u v nghi p v c a doanh nghi p, mà còn hi u bi t vỉ ể ề ệ ụ ủ ệ ể ế ề quy trình đi n t nh m ng d ng t t cho vi c t o ra quy trình m i có tínhệ ử ằ ứ ụ ố ệ ạ ớ logic cao, s đ t đ c t i đa hi u qu v tính năng s d ng và qu n lý côngẽ ạ ượ ố ệ ả ề ử ụ ả vi c.ệ + Tính logic trong giao di n s d ng đ i v i khách hàng là các logic giúp choệ ử ụ ố ớ s h p d n khách hàng nh t. Giúp cho phù h p v i đ i t ng khách hàng, l aự ấ ẫ ấ ợ ớ ố ượ ứ tu i, gi i tính… có nh ng thi t k phù h p thói quen s giúp t o ra s thânổ ớ ữ ế ế ợ ẽ ạ ự thi n, khách hàng s quay tr l i cũng nh l u ý đ n website.ệ ẽ ở ạ ư ư ế Logic trong giao di n s d ng là th hi n đ c các t p quán s d ng giao ti pệ ử ụ ể ệ ượ ậ ử ụ ế trong t ng hành đ ng c a con ng i trên website đ khi s d ng, v i các kýừ ộ ủ ườ ể ử ụ ớ hi u, v trí các câu l nh, đ u quen thu c v i ng i s d ng, dù h vi ng thămệ ị ệ ề ộ ớ ườ ử ụ ọ ế website l n đ u tiên.ở ầ ầ L u hành n i bư ộ ộ 43 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ Các trang thông tin s n ph m khác nhau c n thi t k sao cho t o đ c k t c uả ẩ ầ ế ế ạ ượ ế ấ g n bó, liên hoàn, d tìm, d di chuy n qua l i. Tránh vi c thi t k giao di nắ ễ ễ ể ạ ệ ế ế ệ quá r i r m, nhi u ch c năng trùng l p, thi u phân bi t gi a các ch c năngố ắ ề ứ ắ ế ệ ữ ứ c a t ng vùng, thông tin. Logic s d ng đ c b trí phù h p đ ng i vi ngủ ừ ử ụ ượ ố ợ ể ườ ế thăm có th bi t đ c đâu là khu v c quan tr ng, đâu là các trang thông tinể ế ượ ự ọ tham kh o.ả Trong vi c t o ra giao di n d s d ng, b t m t, thì vi c s d ng màu s c làệ ạ ệ ễ ử ụ ắ ắ ệ ử ụ ắ m t y u t quan tr ng, giúp cho vi c phân b các thông tin d phân bi t nh ngộ ế ố ọ ệ ổ ễ ệ ư rõ ràng gi a t m quan tr ng trong các chuyên m c.ữ ầ ọ ụ Logic trong giao di n cung c p đ y đ các chi ti t t đ c đi m c a hàng hóa,ệ ấ ầ ủ ế ừ ặ ể ủ giá thành, đ n vi c cho phép ch n ph ng th c v n chuy n, tính toán chi phíế ệ ọ ươ ứ ậ ể phát sinh… m t cách nhanh chóng và thu n ti n nh t. Vi c giao ti p và đ tộ ậ ệ ấ ệ ế ặ hàng đ c th c hi n m t cách d dàng cho dù đó là khách hàng l n đ u tiênượ ự ệ ộ ễ ầ ầ ghé qua website. - Logic giao di n th hi n rõ nét s khác nhau gi a các giai pháp đi n tệ ể ệ ự ữ ệ ử trong giao d ch phù h p v i lo i hình và ph ng th c kinh doanh c aị ợ ớ ạ ươ ứ ủ doanh nghi p. Thí d bán l siêu th nh golmart. Thông tin báo chí nhệ ụ ẻ ị ư ư CNN, tìm ki m nh Google…ế ư 5.3. Tính m thu t:ỹ ậ Thi t k m thu t nh m thu hút đ c khách hàng đ n v i website không chế ế ỹ ậ ằ ượ ế ớ ỉ qua công năng mà còn h p d n b i màu s c và hình nh. Giao di n có thở ấ ẫ ở ắ ả ệ ể đ c thi t k đ p, h p d n ho c đ n gi n nh ng phù h p v i m c tiêu vàượ ế ế ẹ ấ ẫ ặ ơ ả ư ợ ớ ụ đ i t ng khách hàng cũng nh phong cách và hình nh c a doanh nghi p.ố ượ ư ả ủ ệ - Tùy t ng lo i ngành ngh ho t đ ng c a khách hàng mà thi t k phùừ ạ ề ạ ộ ủ ế ế h p.ợ Ví d :ụ + Website gi i trí: c n s vui t i, sinh đ ng (tham kh o Websiteả ầ ự ươ ộ ả Đ m Sen: ầ www.damsenpark.com) + Website v nhà hàng, ti c c i có nh ng hình nh phù h p nh :ề ệ ướ ữ ả ợ ư www.phonglan.com.vn. + Các website v th i trang thì có nhi u hình nh v i phong cách khácề ờ ề ả ớ bi t, n i tr i t o ra n t ng đ c bi t.ệ ổ ộ ạ ấ ượ ặ ệ - Ng c l i, khi thi t k m thu t không nên l m d ng quá nhi u hìnhượ ạ ế ế ỹ ậ ạ ụ ề nh và âm thanh. Đi u này làm cho website b n ng, gây khó khăn choả ề ị ặ khách hàng n i có đ ng truy n dung l ng nh .ở ơ ườ ề ượ ỏ - Các thi t k m thu t v n luôn tôn tr ng các logic trong vi c giúp kháchế ế ỹ ậ ẫ ọ ệ hàng d tìm, d phân bi t các ch c năng…ễ ễ ệ ứ - Thi t k m thu t cho phép dùng nhi u k thu t hình nh s ng đ ng,ế ế ỹ ậ ề ỹ ậ ả ố ộ nên s d dàng gây n t ng v i các câu kh u hi u, logo… so v i vi cẽ ễ ấ ượ ớ ẩ ệ ớ ệ th hi n b ng hình nh tĩnh. Tuy nhiên tránh s d ng các lo i ch nh pể ệ ằ ả ử ụ ạ ữ ấ nháy, gây ph n tác d ng.ả ụ - Thi t k các website có tính năng ph c t p c n ph i tôn tr ng ch c năngế ế ứ ạ ầ ả ọ ứ h n là tính m thu t. Vì thi t k m thu t c u kỳ quá m c, s làm choơ ỹ ậ ế ế ỹ ậ ầ ứ ẽ ng i truy c p không tìm đ c các đ ng d n đ n các ch c năng.ườ ậ ượ ườ ẫ ế ứ Ng c l i, các đ ng d n đ n các ch c năng đ c bi t là các ch c năngượ ạ ườ ẫ ế ứ ặ ệ ứ L u hành n i bư ộ ộ 44 B n quy n thu c G.O.L Co., Ltdả ề ộ quan tr ng c n đ c thi t k n i b t h n các thông tin d ng ch . Đọ ầ ượ ế ế ổ ậ ơ ạ ữ ể tránh nh m l n và b che khu t, gây khó khăn cho ng i s d ng.ầ ẫ ị ấ ườ ử ụ ______________ L u hành n i bư ộ ộ 45