Bài thuyết trình môn Marketing - Chương I: Nhập môn marketing - Trần Anh Quang

Bài thuyết trình nhóm 5 Môn : marketing Trường Đh Công Nghiệp Lớp : TCTN37G Giáo viên : Trần Anh Quang Chương I: Nhập môn marketing Marketing là gì ? Nội dung cơ bản và các lĩnh vực ứng dụng của marketing. Quản trị marketing. Môi trường marketing. Hệ thống thông tin marketing. TổNG QUAN Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá TBCN giải  quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu Khoa học công nghệ phát triển , SX lớn Cung > Cầu Người SX càng xa người TD “ Bán những cái mình có sẵn " " Bán cái mà khách hàng cần Hiểu khách hàng qua nghiên cứu thị trường Marketing ra đời ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất Phát hiện nhu cầu SX sản phẩm Bán Dịch vụ hậu mãi MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING Sự ra đời của Marketing Marketing là một qui trình các hoạt động nắm bắt , quản trị và thỏa mãn nhu cầu , mong muốn của khách hàng . Nắm bắt nhu cầu Nghiên cứu thị trường Quản trị nhu cầu Khuyến khíchnhu cầu , đẩy nhanh tiến trình trao đổi , kiểm soát các hoạt động Thoả mãn nhu cầu Tạo ra giá trị tiêu dùng và duy trì sự thỏa mãn . Khái niệm về Marketing Định nghĩa mang tính xã hội về marketing Marketing là một hoạt động mang tính xã hội của con người nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi . Theo Philip Kotler : “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi ”. Khái niệm về Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA: “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định , đặt giá , xúc tiến và phân phối các sản phẩm , dịch vụ , ýtưởng để đáp ứng nhu cầu của thịtrường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức ”. Vai trò của Marketing Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường . Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường , biết lấy thị trường , nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh . Sản xuất  hàng hóa  tiêu dùng Lĩnh vực áp dụng marketing Sản xuất hàng công nghiệp Ngành dịch vụ Phi thương mại và xã hội Ở Việt nam : Nghiên cứu và áp dụng khi chuyển sang cơ chế thị trường ( thập kỷ 80-90). Nhu cầu và mong muốn Nhu cầu tự nhiên (human need) Mong muốn (want) N/ cầu có khả năng thanh toán (demand) Hình thành khi cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù , cụ thể Mong muốn phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng Ví dụ : Là cầu của thị trường , cơ sở thành quyết định mua Ví dụ : Đói hay khát Ví dụ : Đói Có thể ăn cơm , phở , cháo Quan điểm truyền thống : “ nơi xảy ra quá trình mua  bán ” Quan điểm kinh tế học : “ hệ thống gồm những người  mua và người bán và mối quan hệ cung cầu giữa họ ”  Quan điểm Marketing: Nhu cầu của khách hàng có  khả năng thanh toán sẵn sàng mua sản phẩm để thoả  mãn các nhu cầu . Thị trường Sản phẩm , trao đổi  Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể chào bán để thỏa mãn nhu cầu , mong muốn . Trong Marketing : Sản phẩm = hàng hoá + dịch vụ .  Trao đổi là việc trao cho người khác một thứ gì đó để nhận lại một sản phẩm mà mình mong muốn . Truyền thông Những người bán Những người mua Sản phẩm $$$ Thông tin Nhu cầu và hành vi tiêu dùng Động cơ Tiêu dùng Nhu cầu Mong muốn Lợi ích tìm kiếm Những rào cản Lợi ích tìm kiếm Hành vi tiêu dùng có không Khả năng chi tiêu Văn hóa , lối sống Tuổi tác , nghề nghiệp Các quan điểm marketing (5 quan điểm ): a - Quan điểm hướng sản xuất Quan điểm hướng sản xuất cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm rẻ và phân phối rộng rãi . b- Quan điểm hướng sản phẩm Quan điểm hướng sản phẩm là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm tốt hơn của đối thủ . c- Quan điểm hướng bán hàng Quan điểm hướng bán hàng là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh doanh là kỹ năng bán hàng và quảng bá tốt hơn đối thủ . D- Quan điểm marketing Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ , thoả mãn được những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh . e Quan điểm marketing vị xã hội Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ , thoả mãn được những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh , đồng thời không làm tổn hại tới lợi ích lâu dài của khách hàng và toàn xã hội . Sự khác biệt giữa marketing và bán hàng Mục tiêu Doanh nghiệp Sản phẩm Dịch vụ Xúc tiến & bán hàng Lợi nhuận thông qua doanh số bán Xuất phát điểm Đối tượng Công cụ Khái niệm bán hàng Thị trường Khách hàng Marketing hỗn hợp Lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn Khái niệm marketing Quá trình phát triển tư duy marketing Khía cạnh Marketing cổ điển Marketing hiện đại Thời gian nghiên cứu Ngắn hạn xem hiện nay cần và thiếu cái gì Dài hạn và tìm biện pháp tạo ra nhu cầu Chương trình kinh doanh Thường mang tính ngắn hạn từ 2-3 năm Có tính dài hạn , tính chiến lược Định hướng marketing Nhấn mạnh đến marketing bán hàng Có tính hỗn hợp , hài hoà giữa lợi ích khách hàng và doanh nghiệp Chính sách khách hàng Tập trung vào khách hàng mới , ít quan tâm đến khách hàng cũ và đã mất Chú trọng cả 3 loại khách hàng mới , khách hàng cũ và đã mất Chính sách khách hàng Xúc tiến đẩy ( đẩy sang đại lý ..., khuyến khích mua ) Xúc tiến kéo ( tuyên truyền vì lợi ích thực sự )  Là một trong các chức năng trong doanh nghiệp , giữ  vai trò là cầu nối giữa thị trường và các chức năng  khác của doanh nghiệp , giữa doanh nghiệp với thị  trường  1.4. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp  Thị trường Marketing Marketing Tài chính - kế toán  Nghiên cứu – phát triển Marketing  Marketing Sản xuất  Nhân sự Marketing không chỉ là của bộ phận marketing mà là  nhiệm vụ của toàn Công ty Mô hình marketing đầy đủ Công ty Nhân viên Khách hàng Marketing ngoại vi External marketing Marketing nội bộ Internal marketing Marketing quan hệ Interaction marketing Hệ thống thu nhập thông tin nội bộ(internal marketing system) Hệ thống thu nhập thông tin nội bộ là hệ thống được các nhà quản trị sử dụng thường xuyên nhất . Hệ thống này thu thập các thông tin về các hoạt động của công ty như thông tin từ các báo cáo về bán hàng , về giá cả , đặt hàng , tồn kho , khoản thu , chi Những thông tin này thu thập từ các kết quả của công ty nên chúng ta thường được gọi là thông tin kết quả (results data). Thông qua việc phân tích các thông tin này,nhà quản trị có thể nhận dạng các vấn đề marketing của công ty . Hệ thống thu nhập thông tin bên ngoài (external marketing): Hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin nội bộ MIS (marketing internal system): Bao gồm con người , công cụ , và cách thức thu nhập , phân loại , phân tích , đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết một cách chính xc và đúng hạn cho người ra quyết định marketing Nhà quản trị marketing Phân tích Hoạch định Thực hiện Kiểm tra Hệ thống thông tin marketing Phát triển thông tin Thu nhập thông tin nội bộ Nghiên cứu Tin tức marketing Phân tích hỗ trợ quyết định Môi trường marketing Thị trường mục tiêu Kênh marketing Đối thủ cạnh tranh Cộng đồng Môi trường vĩ mô Đánh giá sự Cần thiết của Thông tin Phân phối Thông tin QUẢN TRỊ MARKETING Khái niệm về quản trị Marketing Ph. Kotler : Quản trị Marketing là quá trình phân tích , lập kế hoạch , thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập , củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với người mua được lựa chọn để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Quản trị Marketing có liên quan trực tiếp đến các vấn đề : Nắm bắt những biến động của nhu cầu thị trường Gợi mở , kích thích và điều hòa nhu cầu của thị trường Đề ra các biện pháp nhằm tác động đến cầu của thị trường Kiểm tra thực hiện các chiến lược , kế hoạch và các biện pháp Marketing Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm Nội dung Biện pháp Hướng về sản xuất Khách hàng thích sản phẩm giá phải chăng , được bán rộng rãi Mở rộng quy mô sản xuất và phạm vi phân phối Hoàn thiện sản phẩm Khách hàng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao , tính năng sử dụng tốt nhất Nỗ lực hoàn thiện sản phẩm không ngừng Hướng về bán hàng Khách hàng hay ngần ngại , chần chừ trong việc mua sắm hàng hoá Thúc đẩy bán hàng thì Mới thành công Hướng về khách hàng Lấy khách hàng làm mục tiêu tồn tại Xác định nhu cầu vàmong muốn của khách hàng và làm thoả mãn chúng Đạo đức xã hội Sản phẩm phải giúp cho cộng đồng cải thiện chất lượng cuộc sống Kết hợp hài hoà giữa 3 lợiích : khách hàng , doanh nghiệp và xã hội Môi trường marketing Môi trường marketing của một công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài ảnh hưởng vào khả năng phát triển và duy trì mối giao dịch vào quan hệ của công ty với khách hàng mục tiêu của mình . Có 2 môi trường : Môi trường vĩ mô Môi trường cạnh tranh Mở rộng : môi trường vi mô Môi trường vĩ mô Môi trường dân số Môi trường kinh tế Môi trường vật chất , thiên nhiên Môi trường công nghệ Môi trường chính trị , luật pháp Môi trường văn hóa xã hội Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh The end Chúc các bạn học tốt