Bài giảng Tổng quan Marketing

Bài 1 Tổng quan Marketing www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu chương 1 2 Giúp sinh viên hiểu quá trình hình thành và phát triển của Marketing. Nắm được một số khái niệm Marketing, từ đĩ rút ra bản chất của Marketing, tầm quan trọng của Marketing và các chức năng cơ bản của nĩ. Th.S Đinh Tiên Minh Mục lục chương 1 1.1 Sự ra đời của Marketing 1.2 Các khái niệm Marketing 1.3 Vai trị Marketing 1.4 Marketing trong doanh nghiệp 3 Th.S Đinh Tiên Minh Theo Anh (Chị), mục tiêu cuối cùng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là gì? 4 1.1. Sự ra đời của Marketing Th.S Đinh Tiên Minh Theo Anh (Chị), người làm Marketing là làm gì? 5 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) 6More than Selling and Advertising All Those Bicycles! 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) 7Analyze Needs Predict Wants Estimate Demand Predict When Determine Where Estimate Price Decide Promotion Estimate Competition Provide Service Things a Firm Should Do in Producing a Bike Th.S Đinh Tiên Minh Theo Anh (Chị), người bán hàng khác người làm Marketing ở điểm nào? 8 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh Theodore Levitt đưa ra những khác biệt về nhận thức giữa bán hàng và Marketing:  “Bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán, trong khi marketing tập trung vào nhu cầu của người mua”.  “Bán hàng chỉ lo bán những thứ mà mình cĩ, trong khi marketing với mục tiêu thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng việc sản xuất ra những sản phẩm tương ứng”. Nguồn: Marketing management - An Asian Perspective - p20. 9 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) 10 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát triển của thị trường. Thị trường xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đĩ:  Quan hệ giữa người bán với người mua.  Quan hệ giữa người bán với người bán.  Cả hai đều là những mối quan hệ mâu thuẫn. 11 Th.S Đinh Tiên Minh 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tìm cách giải quyết những mâu thuẫn đĩ:  Tơn trọng khách hàng: “Bán những thứ khách hàng cần” “Phải biết khách hàng muốn gì”  Áp dụng nhiều sáng kiến trong giao tiếp và theo dõi khách hàng, bán hàng: “Trẻ học cám ơn, cành vươn lộc tết” “Khách quý trà ngon, xuân trịn phúc lộc” 12 13 Th.S Đinh Tiên Minh Kết luận: Nguyên nhân sâu xa để Marketing ra đời và phát triển là để giải quyết các mâu thuẫn của nền SXHH và nguyên nhân trực tiếp là để giải quyết những khĩ khăn phức tạp trong quá trình tiêu thụ hàng hĩa. 14 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh Các giai đoạn phát triển của Marketing:  Giai đoạn hướng theo sản xuất.  Giai đoạn hướng theo sản phẩm.  Giai đoạn hướng theo bán hàng.  Giai đoạn hướng theo khách hàng.  Giai đoạn Marketing xã hội. 15 1.1. Sự ra đời của Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh 1.2. Các khái niệm Marketing Một số thuật ngữ:  Nhu cầu cơ bản (Needs)  Mong muốn (Wants)  Số cầu (Demands)  Sản phẩm (Product)  Trao đổi (Exchange)  Thị trường (Market)  Khách hàng (Customer)  Người tiêu dùng (Consumer) 16 Th.S Đinh Tiên Minh17 Tháp nhu cầu Maslow (1943), Understanding Marketing - Mark Davies - p4. Nhu cầu được thể hiện Nhu cầu được kính trọng Nhu cầu về mặt XH: vd: tham gia các tổ chức Nhu cầu về sự an tồn: vd: sức khoẻ, hạnh phúc Nhu cầu sống cơ bản: vd: đĩi, khát Phức tạp Đơn giản 1.2. Các khái niệm Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh “Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đốn và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và cĩ lợi” (UK chartered Institute of Marketing). “Marketing là tiến trình qua đĩ cá nhân và tổ chức cĩ thể đạt được nhu cầu và mong muốn thơng qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Philip Kotler - Principle of Marketing, 2007). 18 1.2. Các khái niệm Marketing (tt) Th.S Đinh Tiên Minh19 Needs, Wants and Demands Products: Goods and Services Value, Cost and Satisfaction Markets Marketing and Marketers Exchange, Transactions, Relationships Source: Marketing management - An Asian Perspective - p7, 14. 1.2. Các khái niệm Marketing (tt) 20 Sản xuất Nhân sự Tài chính Marketing Tài chính Sản xuất Nhân sự Marketing Tài chính Sản xuất Nhân sự Sản xuất Nhân sự Tài chính Marketing Sản xuất Tài chính Marketi g Nhân sự Khách hàng Marketing Khách hàng 1.3. Vai trị marketing 21 (B1)R --> (B2)STP Strategy --> (B3)MM Tactics --> (B4)I --> (B5)C R: Research S: Segmentation T: Targeting P: Positioning MM: Marketing mix I: Implementation C: Controlling 1.4 Marketing trong hoạt động DN 22 23 1.4 Marketing trong hoạt động DN (tt) 24 4P và 4C www.dinhtienminh.net