Bài giảng Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo ra các thông tin đầu mối khách hàng từ các sự kiện tiếp thị. Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm B1 Tạo ra một đầu mối mới B1 B1 Bước 2 và bước 3: - Bước 3: bên kho sẽ tiến hành cập nhật thông tin về các sản phẩm trong danh sách sản phẩm. Sau đó tạo ra báo giá về sản phẩm giới thiệu cho đầu mối khách hàng - Bước 2: Nhân viên kinh doanh liên lạc và gửi báo giá cho đầu mối khách hàng III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Bên kho đăng nhập vào phần mềm B3 Bên kho có thể tiến hành cập nhật thông tin mới nhất về từng loại sản phẩm B3 Bên kho tạo báo giá cho sản phẩm cầu chì PC5 B3 Thông tin cơ bản B3 Nhân viên kinh doanh chọn báo giá gửi cho đầu mối khách hàng Nhân viên kinh doanh B2 B2 B2 Bước 4: nhân viên kinh doanh sau khi liên hệ với đầu mối sẽ tiến hành cập nhật trạng thái của đầu mối Nếu đầu mối quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: được quan tâm, nồng ấm,…) Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển vọng, không được quan tâm,…) III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng B4 Bước 5: ký hợp đồng Bước 6: nếu đầu mối không đồng ý ký hợp đồng nhân viên kinh doanh tiến hành cập nhật lại trạng thái của đầu mối (khách bỏ, khách không triển vọng) Bước 7,8: nếu đầu mối đồng ý ký hợp đồng ta chuyển đầu mối thành khách hàng tiềm năng (chuyển từ liên hệ -> khách hàng) III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng B7,8 Đầu mối đã được chuyển thành khách hàng B7,8 Bước 9,10: nhân viên kinh doanh tạo ra báo cáo về ngành nghề và thống kê về khách hàng III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng B9,10 B9,10 Chọn phân hệ báo cáo, sau đó nhấn tạo B9,10 Tiến hành theo từng bước B9,10 B9,10 Bước 11: từ các báo cáo và thống kê về ngành nghề của khách hàng, đầu mối. Trưởng phòng kinh doanh sẽ tạo ra các sự kiện tiếp thị III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng B11 B11 Bước 12, 13: - Khách hàng có thể đưa ra những yêu cầu dịch vụ sau bán hàng thông qua website của công ty gửi mail vào địa chỉ mail của công ty hoặc thông qua cổng thông tin khách hàng được tích hợp trên vtiger III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Nhân viên kinh doanh lưu lại yêu cầu và lập ra danh sách cuộc gọi, cuộc gặp và việc cần làm