Bài giảng Quản trị Marketing - Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing

Quản Trị Marketing GV: Cao Minh Toàn Mail: toan.caominh@yahoo.de Mb: 01286969125 1 Chuyên đề 1 Tổng quan về Marketing Nội dung I. Định nghĩa về Marketing II. Tạo dựng sự thoả mãn, giá trị và xu hướng khách hàng 4 Marketing là gì? Thực chất - Phát triển - Xâm nhập - Củng cố - Mất - Được Market Thị trường Marketing Nhu cầu Nơi mua Con người Khả năng mua Market ? 6 7 Điều kiện hình thành thị trường • Con người • Có nhu cầu chưa được đáp ứng • Có khả năng thanh toán • Sẵn lòng chi trả 8 Hiểu gì từ thị trường Nhu cầu Sức mua Nơi Con người 4 yếu tố của thị trường 4 P của Marketing Sản phẩm Product Giá cả Price Phân phối Place Chiêu thị Promotion 9 Các khái niệm cốt lõi của Marketing Needs, wants, and demand Products and Service Markets Values, satisfaction, and quality Exchange, transactions and relationship 10 Công nghiệp (tập hợp Người bán) Thị trường (Tập hợp người mua) Hàng/Dvụ Tiền Truyền thông Thông tin Hệ thống marketing giản đơn Quản trị Marketing (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - 1995) • Quản trị Marketing là quả trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyến mại và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thoả mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức” Vậy, Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing Quản trị Marketing Philip Kotler • Quản trị marketing là một tiến trình phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chiến lược và hoạt động tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp với hiệu quả cao nhất. Sơ đồ quá trình quản trị Marketing Kiểm tra hoạt động marketing Thực hiện chiến lược marketing Hoạch định chiến lược marketing Chiến lược chung của công ty Định hướng chiến lược KD Cty đối với thị trường Trọng sản xuất • Sản phẩm sẵn có • Giá không đắt Khách hàng thích Điều kiện + Cầu > Cung rất nhiều + CPSX quá cao, cần tăng SL để giảm cost Trọng sản phẩm • Sản phẩm chất lượng cao • Nhiều công dụng • Tính năng mới • Kiểu dáng đẹp Khách hàng thích Điều kiện + Chỉ chú trọng đến SP mà không chú trọng đến nhu cầu KH và Đối thủ cạnh tranh Trọng Bán hàng • công ty quảng bá • cổ động bán hàng • khuyến mãi lớn Khách hàng mua khi Điều kiện + Cầu < Cung: cạnh tranh giành khách hàng + Công ty dư công suất Trọng Marketing • Tập trung vào nhu cầu, mong muốn KH • Phân phối giá trị tốt hơn đối thủ Khách hàng mua SP khi cty Điều kiện + Xem khách hàng là thượng đế + Bán cái KH cần chứ không bán cái mình có Marketing xã hội • Thoả mãn mong muốn KH tốt hơn đối thủ • Giữ hoặc Nâng cao mức sống người TD và phúc lợi toàn XH Công ty cần Điều kiện phải quân bình + Lợi ích cty + Lợi ích khách hàng + Lợi ích xã hội 19 Quan điểm marketing Sự hài lòng của khách hàng Lợi ích và các mục tiêu có thể đo lường khác Marketing toàn diện Quan điểm 1 • Ta không bán sản phẩm Mà.. Bán lợi ích của sản phẩm 20 21 Các Lợi ích Time Task Place Possession Form 22 Do not offer me things • Do not offer me clothers. Offer me attractive looks • Do not offer me shoes. Offer me comfort my feet and the pleasure of walking • Do not offer me a house. Offer me security, comfort, and a place that is clean and happy • Do not offer me books. Offer me hours of pleasure and the benefit of knowledge • Do not offer me records. Offer me leisure and the sound of music 23 Q.Đ 2: Marketing toàn diện Nhân viên Khách hàng Công ty Marketing tương tác qua lại 24 Q. Đ 3: Phân biệt marketing và bán hàng • Bán hàng – Bán được sp – Mang tính cục bộ – Sản xuất sp và tiêu thụ chúng. Make and sell – Chạy theo doanh số, chạy theo số lượng – Chỉ chú ý đến thị trường và sp hiện tại – Chú trọng đến đòi hỏi của khách hàng – Vì lợi nhuận không quan tâm đến lợi ích khách hàng • Marketing – Sự thoả mãn kh – Toàn diện -> tối đa hoá lợi nhuận – Tạo ra sp và phân phối sp để thoả mãn ước muốn kh – Chạy theo sự thoả mãn và nhu cầu kh, chạy theo chất lượng – Hoạch định dài hạn sp mới, tt tương lai và khả năng tăng trưởng – Chú trọng đến ước muốn kh – Vì khách hàng nhưng không quên lợi nhuận Từ ba quan điểm trên.. ? Giá trị KH Q. Điểm 1 Q. Điểm 2 Q. Điểm 3 Yếu tố quyết định giá trị được phân phối tới khách hàng Giá trị hình ảnh GT về nhân sự GT về dịch vụ GT về sản phẩm Tổng giá trị KH Chi phí bằng tiền CP thời gian CP năng lượng CP tinh thần Tổng chi phí KH Giá trị KH nhận được Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satifaction) Là cảm xúc vui vẻ hay thất vọng khi so sánh sản phẩm nhận được với kỳ vọng ban đầu. Phân tích giá trị Giá trị KH Chi phí KH Giá trị Sp Giá trị DN Giá cả SP Chi phí DN = __ = __ Lợi ích tối đa ?