Bài giảng Quản trị Marketing - Chương 5: Sự kiện, tài trợ và quản trị khủng hoảng

Chương 5 99PR Management Sự kiện, tài trợ và quản trị khủng hoảng DHTM_TMU Nội dung cơ bản 100PR Management 5.1 5.2 5.3 Sự kiện Tài trợ Quản trị khủng hoảng DHTM_TMU 5.1 Sự kiện 101PR Management Khái niệm và phân loại sự kiện Quy trình tổ chức sự kiện DHTM_TMU 5.1.1 Khái niệm và phân loại sự kiện • Khái niệm: Tổ chức sự kiện là một quá trình kết hợp các hoạt động lao động cùng việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động thực hiện các dịch vụ đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự kiện cụ thể nào đó trong một thời gian và không gian cụ thể nhằm chyển tới đối tượng tham dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu • Mục đích: Tạo môi trường và cơ hội giao lưu, tương tác giữa tổ chức/DN với công chúng 102PR Management DHTM_TMU 5.1.1 Khái niệm và phân loại sự kiện • Phân loại sự kiện. – Theo quy mô khách hàng •Sự kiện ngoài trời •Sự kiện trong nhà – Theo đối tượng tham gia •Sự kiện DN •Sự kiện cá nhân •Sự kiện mang tính Nhà nước •Sự kiện hướng đến khách hàng •Sự kiện cộng đồng, sự kiện phi LN 103PR Management DHTM_TMU 5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện 104PR Management Yêu cầu Sáng tạoý tưởng Lập kế hoạch và báo giá Tổng kết, đánh giá Tổ chức thực hiện Thuyết trình kế hoạch DHTM_TMU • Yêu cầu/thông tin cơ bản. Do cấp trên, KH đưa ra • Sáng tạo ý tưởng. Tập hợp một nhóm người để tiến hành sáng tạo tìm ý tưởng (đáp ứng 3 yêu cầu) • Lập kế hoạch. Cụ thể hóa chi tiết để tiến hành, gồm: Lịch trình; Ngân sách; Nguồn nhân lực; Nhà cung cấp dụng cụ, thiết bị; Vận chuyển; Phân tích rủi ro PR Management 105 5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện DHTM_TMU • Trình duyệt kế hoạch. Gặp khách hàng/cấp trên để trình bày kế hoạch • Tổ chức thực hiện. – Trước sự kiện (Pre-Event) – Quá trình dàn dựng chuẩn bị được thực hiện tại nơi tổ chức sự kiện – Sự kiện diễn ra (At-Event) – Kết thúc sự kiện(Post-Event) • Tổng kết đánh giá – Tổng kết – Họp rút kinh nghiệm PR Management 106 5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện DHTM_TMU 5.2 Tài trợ 107PR Management Khái niệm và phân loại tài trợ Quy trình thực hiện tài trợ Quy trình vận động tài trợ DHTM_TMU 5.2.1 Khái niệm và phân loại tài trợ • Khái niệm: Là một hình thức truyền thông trong đó DN tài trợ cho sự kiện quan trọng, tổ chức hoặc cá nhân tiêu biểu nào đó • Phân loại. - Từ thiện - Thương mại 108PR Management DHTM_TMU 5.2.2 Quy trình thực hiện tài trợ • Xác định đối tượng • Hoạch định ngân sách • Xác định mục tiêu • Xây dưng thông điệp • Theo dõi thực hiện • Đánh giá kết quả 109PR Management DHTM_TMU 5.2.3 Quy trình vận động tài trợ • Lên ý tưởng chương trình • Chuẩn bị hồ sơ tài trợ • Kế hoạch truyền thông, báo chí • Liên lạc, đàm phánvới nhà tài trợ • Thực hiện chương trình • Báo cáo, quyết toán 110PR Management DHTM_TMU 5.3 Quản trị khủng hoảng 111PR Management Vấn đề và quản trị vấn đề Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU 5.3.1 Vấn đề và quản trị vấn đề • Vấn đề: Bất cứ vấn đề/vấn nạn (problem) hoặc vấn đề tiềm ẩn nào mà một tổ chức đang gặp phải • Các vấn đề chính: – Môi trường – Tiêu thụ/trách nhiệm pháp lý liên quan tới SP – Thay đổi lối sống và mong đợi của NLĐ – Sức khỏe và an toàn – Các nhóm dân tộc thiểu số PR Management 112 DHTM_TMU • Quản trị vấn đề: Tiến trình giúp công ty/tổ chức có thể nhận diện và đánh giá những vấn đề về xã hội và chính trị mà chúng có những tác động nhất định nào đó lên tổ chức • Những vấn đề đó sau đó được xác định theo thứ tự ưu tiên, rồi có các biện pháp đối phó thích ứng 113PR Management 5.3.1 Vấn đề và quản trị vấn đề DHTM_TMU • Là một sự việc khác thường hay một loạt các vụ việc có ảnh hưởng bất lợi đến: – Tính toàn vẹn của sản phẩm/dịch vụ – Danh tiếng, mức ổn định về tài chính của tổ chức – Sức khỏe hay tình trạng khỏe mạnh của người lao động, cộng đồng hay công chúng nói chung 114PR Management 5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU • Quy trình quản trị khủng hoảng (2P2R) - Phòng ngừa (Prevention) - Chuẩn bị (Preparation) - Phản ứng (Response) – Trong khủng hoảng - Phục hồi (Recovery) – Sau khủng hoảng 115PR Management Trước khủng hoảng 5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU • Trước khủng hoảng – Công tác phòng ngừa – Hành động chuẩn bị PR Management 116 5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU • Trong khủng hoảng – Giải quyết khủng hoảng – Truyền thông khủng hoảng PR Management 117 5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU • Sau khủng hoảng – Phục hồi sau khủng hoảng – Đánh giá công tác đối phó khủng hoảng & học hỏi kinh nghiệm PR Management 118 5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng DHTM_TMU