Bài giảng Nghiên cứu Marketing - Chương 5 Phương pháp phỏng vấn - ĐH Thương Mại

Chương 5. Phương pháp phỏng vấn 5.1 Phỏng vấn qua thư tín 5..2 Phỏng vấn qua điện thoại 5.3 Phỏng vấn cá nhân trực tiếp 5.4 Phỏng vấn nhóm chuyên sâu 5.5 Tổ chức quản lý và thu thập dữ liệu tại hiện trường DHTM_TMU Các PP phỏng vấn • Trực tiếp / Gián tiếp • Cá nhân/ cá nhân – nhóm • Các phương thức phỏng vấn cụ thể DHTM_TMU 5.1 Phỏng vấn qua thư tín 5.1.1 Mô tả phương pháp 5.1.2 Quy trình phỏng vấn qua thư tín DHTM_TMU 5.1.1 Mô tả phương pháp (Phỏng vấn qua thư tín) • Bản chất của PP phỏng vấn qua thư tín • Đối tượng áp dụng • ĐK và cách thức áp dụng DHTM_TMU 5.1.2. Quy trình phỏng vấn qua thư Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn qua thư tín Bước 2. Lập danh sách mẫu điều tra Bước 3: Ghi địa chỉ trên phong bì và chuyển tài liệu theo đường bưu chính Bước 4: Tìm cách liên hệ với đối tượng, sau khoảng thờì gian nhất định khi không trả lời. Bước 5: Nhận thư trả lời & chuẩn bị xử lí dữ liệu DHTM_TMU Đặc điểm phỏng vấn qua thư tín + ++ Tiếp kiệm chi phí +++ Có thể hỏi được những vấn đề riêng tư --- Số thư thu hồi ít --- Khó khăn trong biên tập và xử lý dữ liệu DHTM_TMU 5.2 Phỏng vấn qua điện thoại 5.2.1 Mô tả phương pháp 5.2.2 Quy trình phỏng vấn qua điện thoại 5.2.3. Một số vấn đề cần lưu ý DHTM_TMU 5.2.1.Mô tả phương pháp (Phỏng vấn qua điện thoại) Phỏng vấn qua điện thoại được tiến hành bằng cách bố trí một nhóm vấn viên chuyên nghiệp làm việc tập trung tại một nơi có tổng đài nhiều máy điện thoại, cùng với bộ phận nghe song hành để dễ kiểm tra vấn viên. DHTM_TMU 5.2.2. Quy trình phỏng vấn qua điện thoại • Bước 1: Chuẩn bị PP qua điện thoại • Bước 2. Gọi số điện thoại theo mẫu liệt kê trong danh sách • Bước 3: Truyền đạt bảng câu hỏi kèm bản hướng dẫn ( nếu có) • Bước 4: Ghi chép chính xác phản ứng của đối tượng theo hướng dẫn • Bước 5: Chuyển kết quả điều tra về trung tâm xử lý dữ liệu DHTM_TMU Đặc điểm phỏng vấn qua điện thoại • Yêu cầu về giọng nói của người phỏng vấn • Thường nhận được kết quả nhanh • Thuận tiện cho biên tập dữ liệu • Mất nhiều thời gian để hoàn thành phiếu câu hỏi DHTM_TMU 5.3 Phỏng vấn cá nhân trực tiếp 5.3.1 Mô tả phương pháp 5.3.2 Quy trình phỏng vấn cá nhân trực tiếp 5.3.3. Một số vấn đề cần lưu ý DHTM_TMU 5.3.1 Mô tả phương pháp (Phỏng vấn cá nhân trực tiếp) Nhà nghiên cứu chọn một mẫu nghiên cứu bằng phương pháp chọn mẫu xác suất hay phi xác suất. Tùy theo đối tượng nghiên cứu, mẫu này có thể bao gồm các hộ gia đình, các doanh nghiệp hay các cá nhân. Sau đó, ta dùng một bản câu hỏi đã soạn sẵn, gửi nhân viên phỏng vấn đến gặp mặt trực tiếp các đối tượng trong mẫu để tiến hành phỏng vấn DHTM_TMU 5.3.2. Quy trình phỏng cá nhân trực tiếp B1: Thực hiện chương trình mẫu trên một vùng xác định và tiến hành gặp gỡ những người được lựa chọn B2: Phân phát bảng câu hỏi phù hợp với bản hướng dẫn và có chỉ dẫn cần thiết với những người được hỏi B3: Ghi chép những phản ứng của người được hỏi một cách chính xác theo cách thức đã được hướng dẫn B 4: Chuyển thông tin thu được về trung tâm để xử lý và phân tích. B 5: Hoàn thành công tác nghiên cứu thực địa theo kinh phí đã cấp DHTM_TMU Đặc điểm phương pháp phỏng vấn nhân trực tiếp • Xây dựng bảng câu hỏi hợp với phương pháp giao tiếp tập mẫu • Xác định đúng đối tượng mẫu để phỏng vấn trực tiếp • Có các biện pháp kiểm soát quá trình thực hiện • Mất thời gian và chi phí DHTM_TMU Phỏng vấn nhóm ng n chuyên sâu 5.4.1 Mô tả phương pháp 5.4.2 Quy trình phỏng vấn nhóm va ng n chuyên sâu 5.4.3. Một số vấn đề cần lưu ý DHTM_TMU Phỏng vấn nhóm • Mô tả phương pháp: Một nhóm tập trung là một nhóm người nhỏ cùng kết hợp với nhau và được hướng dẫn bởi một người trung gian (nhà nghiên cứu) thông qua một cuộc thảo luận không có sự chuẩn bị trước về một vài chủ đề: DHTM_TMU Đặc điểm của phỏng vấn nhóm • Qui mô của nhóm tập trung? (Bao nhiêu người ?) • Thành phần cuả nhóm ( Ai? Đặc điểm ?) • Cách tuyển chọn thành viên của nhóm? • Thời gian và điạ điểm tập trung? • Vai trò của người điều khiển chtr? DHTM_TMU Phỏng vấn chuyên sâu • Mô tả phương pháp: Phỏng vấn sâu là phương pháp sử dụng một vấn viên chuyên nghiệp lần lượt đặt ra cho đối tượng từng câu hỏi trong một tập hợp các câu hỏi mang tính chất thăm dò, để có được ý tưởng về nội dung suy nghĩ của đối tượng về một điều gì đó, hay để biết được vì sao đối tượng hành động theo cách này hay cách khác. DHTM_TMU Đặc điểm của phỏng vấn chuyên sâu • Phỏng vấn trực tiếp với đối tượng tập mẫu là ít • Đối tượng được phỏng vấn thường là các chuyên gia trong lĩnh vực • Thời gian phỏng vấn kéo dài • Nội dung phỏng vấn có thể mở rộng linh hoạt • Người phỏng vấn chuyên nghiệp DHTM_TMU 5.5 Tổ chức quản lý và thu thập dữ liệu tại hiện trường 5.5.1 Một số vấn đề về tổ chức thu thập dữ liệu tại hiện trường 5.5.2 Kiểm tra và giám sát quá trình thu thập dữ liệu DHTM_TMU 5.5.1 Một số vấn đề về tổ chức phỏng vấn và thu thập dữ liệu tại hiện trường Công tác chuẩn bị tiến hành phỏng vấn Nguyên tắc tiến hành phỏng vấn Tuyển chọn nhân viên phỏng vấn Huấn luyện và hướng dẫn nhân viên phỏng vấn DHTM_TMU Nguyên tắc tiến hành phỏng vấn thu thập dữ liệu tại hiện trường Lựa chọn đúng đối tượng tập mẫu Thực hiện phỏng vấn theo đúng trình tự Đảm bảo về thời qian thực hiện Đảm bảo tính khách quan trong khi thực hiện DHTM_TMU Tuyển chọn nhân viên phỏng vấn Học vấn Ngoại hình Kinh nghiệm Sức khoẻ Tiêu n Thái độ- Kiến thức Kinh nghiệm DHTM_TMU Tập huấn và hướng dẫn nhân viên phỏng vấn 1. Giới thiệu về cơ quan tổ chức cuộc nghiên cứu 2. Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu 3. Nguyên tắc tiến hành phỏng vấn 4. Qui trình và thủ tục lập mẫu 5. Thực hành phỏng vấn trên BCH 6. Thống nhất cách thức liên hệ giữa người quản lí- giám sát- nhân viên phỏng vấn trong quá trình thực hiện, báo cáo kết quả và các vấn đề khác (lương, trách nhiệm, nghĩa vụ) DHTM_TMU 5.5.2.Kiểm tra và giám sát quá trình thu thập dữ liệu Kiểm tra và giám sát việc lập mẫu Giám sát công việc thực hiện trên hiện trường Kiểm tra và giám sát để phát hiện những cuộc phỏng vấn không trung thực DHTM_TMU