Bài giảng Mô hình 3p

MÔ HÌNH 3P 1. Tổng quan về triết lý 3P  Là một triết lý mang tính chất định vị con người trong 3P : People ( con người), Product (sản phẩm), Profit (Lợi nhuân) .  Hoạt động kinh doanh chỉ có thể thực hiện khi có đủ 3 yếu tố trên. Chính quan niệm khác nhau về ý nghĩa, vai trò của 3 yếu tố này - thể hiện qua việc sắp xếp thứ tự ưu tiên từng yếu tố - sẽ dẫn đến những thái độ, cung cách ứng xử khác nhau trong kinh doanh Ba Quan Niệm Về Triết Lý 3P 1. Profit 2. Product 3. Peoplel Product1. 2. Profit 3. People 1.People 2. Product 3. Profit QUAN NIỆM THỨ NHẤT Đặt lợi nhuận lên mục đích hàng đầu, kế tiếp là sản phầm, sau cùng mới là con người Quan niệm này là tư duy của thời mà nghành kinh tế chính trị học còn ở buổi tích lũy sơ khai, lúc mà kinh tế thị trường còn hoang dại, khi mà luật pháp nhà nước còn thiếu đầu hở đuôi QUAN NIỆM THỨ NHẤT  Tư duy này dựa theo trên lập luận hễ có nhu cầu là có thị trường, mà quên mất nhu cầu có thể là nhu cầu thiết yếu hoặc nhu cầu mà doanh nghiệp tự tạo ra.  Không theo một cơ sở nào khác ngoài lợi nhuận, bất kì sự thay đổi nhu cẩu nào dẫn đến lợi nhuận là doanh nghiệp sẽ thay đổi theo hướng đó.  Biến mọi thứ thành mặt hàng kinh doanh, miễn sao thu được lợi nhuận càng cao càng tốt, bất kể đạo đức kinh doanh và nhân phẩm của mình QUAN NIỆM THỨ HAI  Đặt sản phẩm lên hàng đầu, lợi nhuận đứng sau và cuối cùng vẫn là con người.  Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp về nguồn cầu, doanh nghiệp không thể buôn bán bất cứ mặt hàng gì có lợi nhuận như trước mà bắt đầu phải chọn lọc và chú trọng đến chất lượng của sản phẩm nhằm chuyên môn hóa và tăng cường thêm tính cạnh tranh cho sản phẩm của mình. QUAN NIỆM THỨ HAI Con người vẫn được đặt ở vị trí cuối cùng, doanh nghiệp luôn đặt cho mình câu hỏi  Làm thế nào để tận dụng được sức lao động của con người một cách tối ưu nhất trong một tổ chức sản suất được thiết kế khoa học nhất (nghĩa là mang đến hiệu quả cao nhất về mặt kinh tế )?  Làm thế nào để tăng “độ giãn nở” của thị trường (nghĩa là tăng sức mua) để cho sản phẩm làm ra một cách khoa học nhất được tiêu thụ nhanh chóng nhất. QUAN NIỆM THỨ BA Những yếu kém của các trào lưu tư tưởng trong quan niệm 2:  Năng suất lao động dù có tổ chức phân công khoa học tới đâu nữa, không những không tăng mà còn giảm.  Việc kích cầu cũng như tăng lương ở các doanh nghiệp chỉ là thâm hụt ngân sách nhà nước  Tính cạnh tranh của các doanh nghiệp mất dần đi khi mà tình hình thất nghiệp ngày càng tăng trong bối cảnh suy thoái kinh tế.  Chất lượng sản phẩm làm ra ngày càng giảm và không mang tới giá trị gia tăng cho khách hàng QUAN NIỆM THỨ BA  Yếu tố con người lại được đặt vào vị trí quan trọng nhất, sau đó mới tới sản phẩm và cuối cùng là lợi nhuận.  Doanh nghiệp sẽ quan tâm hơn đối với khách hàng, đối tác cũng như công nhân viên của mình. Điều đó đem lại số khác hàng trung thành ngày càng tăng lên, năng suất lao động cũng như chất lượng sản phẩm sẽ được nâng cao. Kết luận Khi đặt yếu tố con người lên hàng đầu trong kinh doanh, thực ra cũng không đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều. Tổ chức dịch vụ tốt, chăm sóc cho khách hàng, đối xử tốt với công nhân viên là việc chẳng tốn kém nhiều so với cái lợi lớn mà nó mang lại như đã nói ở trên. Lợi thế cạnh tranh không chỉ đơn thuần là vấn đề giá cả, chất lượng sản phẩm mà quan trọng là mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. MÔ HÌNH 7S Giới thiệu Mô hình 7S do Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên của tổ chức tư vấn McKinsey và Company phát triển vào những năm đầu của thập niên 80. Theo đó, ý tưởng chính của mô hình là có 7 yếu tố nội tại trong một tổ chức cần phải được dung hòa để tổ chức hoạt động thành công. Mô hình 7S được sử dụng trong rất nhiều trường hợp khi quan điểm hòa hợp tỏ ra hữu ích. Giới thiệu Mô hình 7S được chia làm hai nhóm chính: Yếu tố cứng vàYếu tố mềm Nhân tố cứng Nhân tố mềm Chiến lược Cấu trúc Hệ thống Giá trị được chia sẻ Kỹ năng Phong cách Đội ngũ Chiến lược  Là các kế họach mà công ty thực hiện để đạt được mục tiêu đề ra, kể cả liên quan đến nhân sự, môi trường, đối thủ, khách hàng.  Tạo ra những hoạt động có định hướng mục tiêu của doanh nghiệp theo một kế hoạch nhất định hoặc làm cho doanh nghiệp thích ứng với môi trường quanh. Chiến lược đúng sẽ chi phối về sự thành công hay thất bại Cấu trúc  Là cách các bộ phận trong công ty liên hệ với nhau: tập trung, theo chức năng, phân tán, ma trận, cổ phần…  Là cơ sở cho việc chuyên môn hóa, điều phối và hợp tác giữa các bộ phận doanh nghiệp. Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và số lượng sản phẩm. Hệ thống cơ cấu theo cấp bậc đang triển khai trong doanh nghiệp, tức là phương thức tổ chức các công việc kết hợp với nhau. Những hệ thống  Các thủ tục, quy trình mà công việc được thực hiện: hệ thống tài chính kế toán, thuê mướn nhân sự, thăng chức, đánh giá nhân viên,…nhằm hỗ trợ việc thực hiện chiế lược.  Bạn hãy truyền đạt điều đặn các thông tin chính thống tới nhân viên nhằm phục vụ công việc của họ. Qua đó bạn sẽ gia tăng kết quả công việc và động lực. Nhưng đôi lúc một số thông tin không chính thức chỉ cần lưu hành nội bộ trong ban lãnh đạo. Phong cách Văn hóa doanh nghiệp cấu thành bởi hai nhóm yếu tố: Văn hóa của tổ chức và Phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp con người với nhau: • Văn hóa của tổ chức là những giá trị và chuẩn mực chủ đạo được hình thành trong quá trình tồn tại của tổ chức và trở thành yếu tố bền vững trong doanh nghiệp • Phong cách quản lý thể hiện rõ nét ở những gì nhà quản lý hành động hơn là phát ngôn Đội ngũ nhân viên  Gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến nhân lực như: Trình độ nhân lực, quá trình phát triển nhân lực, quá trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, cơ hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp và phản hồi.  Mỗi nhân viên đều quan trọng, sự kết hợp khả năng mỗi cá nhân mang lại kết quả chung cho doanh nghiệp.  Với thay đổi về thời gian và sự phát triển của doanh nghiệp sẽ đặt ra những thách thức mới cho khả năng của đội ngũ nhân viên.  Kỹ Năng  Đây là những đặc điểm và khả năng nổi trội của một doanh nghiệp.  Nói một cách khác: kĩ năng then chốt và điểm khác biệt, nó nâng tầm vị trí doanh nghiệp ngang bằng với đối thủ cạnh tranh. Đặc trưng doanh nghiệp của bạn là gì? Giá trị chia sẻ  Bao gồm và tập trung vào những mục tiêu chi phối hoạt động của Doanh nghiệp.  Giá trị này sẽ bao trùm lên toàn bộ mọi nhân viên trong công ty với vai trò là nền tảng, kim chỉ nam cho mọi hoạch định chiến lược tồn tại và phát triển của các phòng ban cũng như thành tựu chung của doanh nghiệp.  Shared Value là những giá trị cốt lõi nhất mà doanh nghiệp “ chia sẻ” với xã hội Tóm lại: • Giá trị được chia sẻ được xếp ở giữa mô hình nhằm nhấn mạnh rằng đây chính là nhân tố cốt lõi ảnh hưởng tới sự phát triển các nhân tố còn lại. • Mô hình 7s là sự mô phỏng rút gọn một cách tổng hợp những gì trong thực tiễn.Nếu như một doanh nghiệp không đánh giá đúng mực vài trò một trong những yếu tố nêu trên, thì doanh nghiệp đó sẽ không tận dụng hết khả năng phát triển cho dù đã rất quan tâm tới 6 yếu tố còn lại. • Ảnh hưởng của mỗi yếu tố thành công sẽ biến động theo thời gian. Mô hình 8S Style Skills System Staff StructureStructegy Share Values Identity & Leadership & superordinate Goals Culture & Management Mục đích chung  Là nền tảng để tạo ra bản sắc (indentity) và văn hóa (culture) của doanh nghiệp  Vai trò của lãnh đạo (leadership) và của bộ phận điều hành (manegement) phải ghánh vác những trách nhiệm, không thể từ chối để thúc đẩy việc tạo dựng một tập thể hoặc cộng đồng đầy sức sống, và sáng tạo rất cần thiết cho doanh nghiệp trong tiến trình tham gia vào một thị trường thế giới mà tự đòi hỏi về các giá trị gia tăng ngày càng cao, và càng gay gắt. Ba yếu tố cấu thành / thể hiện bản sắc văn hóa doanh nghiệp và nghệ thuật lãnh đạo Stategy Strcture Shared Vlues Năm yếu tố cấu thành/ thể hiện Văn hóa doanh nghiệp và đường hướng quản lý Stytem Staff Skill Style Super- ordinate Goals ÁP DỤNG MÔ HÌNH 8S TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG Ba yếu tố cấu thành / thể hiện bản sắc văn hóa doanh nghiệp và nghệ thuật lãnh đạo Chiến lược Lấy sự khác biệt vượt trội làm lợi thế trong cạnh tranh  Tất cả các hoạt động của công ty đều hướng đến mục tiêu luôn luôn dẫn đầu trong quá trình đòi hỏi công nghệ cao (sản xuất, quản lý, marketing)  Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với các thuộc tính khác biệt, vượt trội, mang lại giá trị mới tăng thêm cho người tiêu dùng; góp phần định hướng tiêu dùng của thị trường.  Phát triển và cung cấp sản phẩm đạt chất lượng cao, chú trọng đến sức khỏe và an toàn cho khách hàng và người tiêu dùng.  Áp dụng công nghệ mới nhất và tiên tiến nhất trong khả năng có thể, trên tất cả toàn bộ chu trình của một sản phẩm, bao gồm: nghiên cứu và phát triển, sản xuất, tồn trữ và phân phối.  Mở rộng nguồn tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực trẻ, phù hợp; thu hút và phát triển các tài năng.  Chiến lược Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho mọi hoạt động:  DHG PHARMA là thành viên trong cộng đồng nơi làm việc DHG PHARMA luôn luôn sánh vai với cộng đồng để cùng phát triển. Hoạt động cộng đồng của DHG PHARMA càng hiệu quả khi gắn liền với sự cống hiến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao của mình để xây dựng nền tảng cho xã hội.  Ban hành và tuân thủ các biện pháp tích cực liên quan đến môi trường, an toàn và sức khỏe, và xúc tiến các hoạt động liên quan đến trách nhiệm nhằm tăng cường các biện pháp này.  Giành được thiện chí và niềm tin thông qua việc đóng góp cho cộng đồng địa phương với trách nhiệm là những thành viên trong xã hội ; làm tăng sự hiểu biết về Công ty trong cộng đồng.  Nét đặc trưng của DHG PHARMA là độ dày lịch sử, vì vậy việc xử sự, sống phải có nghĩa tình với những người đã có công góp phần xây dựng và phát triển Công ty luôn là tâm niệm của mỗi người. Ngoài ra CB – CNV Công ty tích cực hưởng ứng các phong trào, các đợt vận động công tác xã hội chung khi có thiên tai, lũ lụt…  Chăm sóc, dạy dỗ con em Nhân viên, tạo cho các cháu có lòng tự hào về Công ty. Quan tâm ươm mầm tương lai.  Tổ chức các hoạt động để tăng cường sự phát triển của các thế hệ tương lai nhằm đóng góp cho sự thịnh vượng của xã hội. Cấu Trúc  Công ty cổ phần dược Hậu Giang được cơ cấu tổ chức theo sơ đồ ma trận Cấu trúc : Giá trị chia sẻ Lấy chất lượng, an toàn, hiệu quả làm cam kết cao nhất. Lấy tri thức, sáng tạo làm nền tảng cho sự phát triển. Con người là nguồn lực quí giá nhất, vì vậy Dược Hậu Giang luôn quan tâm Lấy trách nhiệm, hợp tác, đãi ngộ làm phương châm hành động Lấy bản sắc Dược Hậu Giang làm niềm tự hào Công ty. Dược Hậu Giang xem việc xây dựng, gìn giữ và phát triển những chuẩn mực đạo đức, các giá trị và quan niệm tốt đẹp Lấy chất lượng, an toàn, hiệu quả làm cam kết cao nhất. Điều Dược Hậu Giang quan tâm nhất là:  Chất lượng sản phẩm và dịch vụ phải được ưu tiên hàng đầu.  Hiệu quả kinh doanh của toàn Công ty đạt tối đa.  Môi trường làm việc tại Công ty là an toàn và lành mạnh.  Công việc của Nhân viên được thực hiện một cách chuyên nghiệp.  Nhân viên tại Công ty có công việc ổn định và được cống hiến lâu dài. Lấy tri thức, sáng tạo làm nền tảng cho sự phát triển. Con người là nguồn lực quí giá nhất , vì vậy Dược Hậu Giang luôn quan tâm:  Nhân viên được đào tạo chính quy, sẵn sàng chấp nhận những thử thách mới và luôn phấn đấu để đạt được những mục tiêu đầy thách thức.  Ý tưởng phải được tạo ra và chia sẻ ở mọi cấp, mọi nơi trong Công ty.  Khuyến khích tinh thần sáng tạo, cải tiến, đổi mới và hoàn thiện trong mỗi Nhân viên.  Mọi Nhân viên luôn thấu hiểu sự thay đổi không bao giờ kết thúc và phải xem thay đổi là một cơ hội hay ít nhất là một thách thức hoàn toàn có thể vượt qua - nếu như chúng ta làm việc chăm chỉ, thông minh và kết hợp/phối hợp tốt. Lấy trách nhiệm, hợp tác, đãi ngộ làm phương châm hành động:  Dược Hậu Giang muốn tìm và giữ những con người phù hợp nhất trong tất cả các lĩnh vực chuyên môn. Chúng ta mong muốn Nhân viên có được sự hài lòng về công việc họ đang làm; và vì thế, DHG PHARMA liên tục phấn đấu tạo nên một môi trường làm việc tốt.  Dược Hậu Giang muốn mỗi Nhân viên hiểu rằng: dù ở vị trí công việc nào, họ đều là một phần không thể thiếu trong Công ty.  Ban hành mệnh lệnh và hướng dẫn thi hành các chính sách của Công ty, nội qui làm việc, qui tắc đạo đức và các hướng dẫn khác rõ ràng, cụ thể, sát thực tế, dễ thực hiện và có kiểm tra nhắc nhở.  Quan tâm rèn luyện, bồi dưỡng đội ngũ kế thừa.  Xác định và mô tả rõ ràng vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân.  Thăng chức, trả công, trả thưởng dựa trên sự đánh giá công bằng năng lực và thành tích công việc của từng Nhân viên, thành tích của tập thể và giá trị của thị trường.  Quan tâm và thực hiện trách nhiệm xã hội với đội ngũ Nhân viên; đảm bảo sự cân bằng giữa sức khỏe với thành tích công việc và đời sống gia đình, sao cho Nhân viên có thể chu toàn trách nhiệm đối với gia đình họ, làm việc và cống hiến lâu dài.  Xác định và mô tả rõ ràng vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân. Lấy bản sắc Dược Hậu Giang làm niềm tự hào Công ty:  Với Dược Hậu Giang, đạo đức được xem là giá trị tiềm tàng bên trong, là những chỉ dẫn trong xử thế hàng ngày, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến danh tiếng Công ty, là nền tảng cho sự thành công và phát triển bền vững của Công ty, thể hiện đặc điểm riêng có của đội ngũ Nhân viên Dược Hậu Giang.  Hình ảnh Dược Hậu Giang phụ thuộc vào cách đối xử của mỗi người trong Dược Hậu Giang – bởi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mối đe dọa lớn nhất không phải là sự khủng hoảng về tài chính, mà đó là sự khủng hoảng về hình ảnh Công ty. Dược Hậu Giang xem việc xây dựng, gìn giữ và phát triển những chuẩn mực đạo đức, các giá trị và quan niệm tốt đẹp:  Đề cao các giá trị: “Chất lượng – Hiệu quả - Sáng tạo – Trung thành – Kỷ cương – Chuyên nghiệp” trong mọi hoạt động của từng cá nhân và tập thể.  Mọi Nhân viên tự hào về văn hóa Công ty trên cơ sở hệ thống các chuẩn mực đạo đức và tinh thần dựa vào đặc điểm riêng của Công ty, nhằm hướng tới những giá trị đẹp nhất được mọi người công nhận, xã hội đồng tình, tạo nét riêng độc đáo; đồng thời là sức mạnh lâu bền của Công ty trên thương trường.  Tạo một ấn tượng đẹp, một nét riêng thuyết phục với xã hội, với mọi người; từ đó vun đắp uy tín nhằm tăng cường sự phát triển của Công ty.  Xây dựng một tập thể gắn bó, thương yêu nhau với những thành viên giỏi về công việc, ngày càng hoàn thiện về nhân cách.  Xem “Bản sắc Dược Hậu Giang” là sức mạnh nội lực, là một trong những giải pháp quản trị điều hành phối hợp giữa truyền thống và hiện đại, giữa lịch sử và phát triển; là tài sản vô giá được truyền từ nhiều thế hệ. Năm yếu tố cấu thành thể hiện văn hóa doanh nghiệp và đường hướng quản lý của công ty dược Hậu Giang. 1. Staff ( Công nhân viên)  Con người là nguồn tài nguyên quí giá nhất của Dược Hậu Giang và chúng tôi quyết tâm xây dựng một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh, nơi người nhân viên có được cơ hội để phát huy tài năng. Đào tạo phát triển và bổ nhiệm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để các nhân viên cảm thấy tự hào về nơi mình công tác.  Là nơi nhân viên có thể nâng cao khả năng phát triển cá nhân và nghề nghiệp  Là nơi nhân viên cảm thấy họ là người điều hành công ty.  Là nơi nhân viên được khen thưởng xứng đáng cho những gì họ đóng góp.  Là nơi để cảm nhận những thành tựu đạt được và là nơi để cân bằng công việc và cuộc sống. 2. Skill (Kỹ Năng)  Tiềm lực về tài chính: Với số vốn điều lệ hơn 200 tỷ đồng, là doanh nghiệp nhà nước được thực hiện cổ phần hóa, nhà nước chiếm 51% cổ phần. Dược hậu Giang có mối quan hệ tốt với các ngân hang lớn như HSBC, Vietcombank, Vietinbank, …, điều này chứng minh rằng Dược Hậu Giang có nguồn tài chính luôn minh bạch và ổn định. Tiềm lực về sản xuất :  Là những chuyên gia giỏi trong lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm.  Có khả năng nghiên cứu và sản xuất các dạng bào chế: viên nén, nang mềm, sủi bọt, siro, thuốc nước, thuốc cream, hỗn dịch uống, và các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên…  Có hơn 200 sản phẩm lưu hành, chia làm 12 nhóm: kháng sinh, nấm-diệt ký sinh trùng; Hệ thần kinh; Giảm đau-Hạ sốt; Mắt; TMH-hen suyễn, sổ mũi; Tim mạch; Tiêu hóa-gan mật; Cơ xương khớp; Chăm sóc sắc đẹp; Da liễu; Vitamin và khoáng chất; Tiểu đường.  Chia 3 dạng: Dược phẩm, Thực phẩm chức năng và Dược Mỹ phẩm.  Khả năng đáp ứng 100% nhu cầu thuốc cảm và Vitamin và 80% nhu cầu các loaị thuốc kháng sinh trên thị trường Việt Nam.  Dược Hậu Giang có hệ thống nhà xưởng, dây chuyền máy móc hiện đại, công nghệ tiên tiến đạt tiêu chuẩn GMP-WHO, GLP, GSP do Cục Quản lý Dược Việt Nam chứng nhận. Phòng kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2001 do Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng VN chứng nhận. Hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 do tổ chức quốc tếAnh BVQI chứng nhận. 3. Style ( Phong thái)  Công ty là một đơn vị sản xuất kinh doanh dược phẩm, Dược Hậu Giang luôn “Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho mọi hoạt động”.  Dược Hậu Giang tự hào là thành viên trong cộng đồng nơi mà chúng tôi đang làm việc, cùng sánh vai với cộng đồng để cùng phát triển.  Công ty còn là một tổ chức có ý thức bảo vệ môi trường. 4. System ( Hệ thống ) 5. SUPERORDINATE GOALS (MỤC ĐÍCH CHUNG). Lấy sự thịnh vượng cùng đối tác làm mục tiêu lâu dài:  Trên nguyên tắc hợp tác và cùng có lợi, DHG PHARMA luôn duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác trên cơ sở bình đẳng, lành mạnh, tuân thủ pháp luật và cùng phát triển. Xem khách hàng là người mang lại nguồn lợi cho Công ty. Vì vậy, mục tiêu lâu dài và trên hết là phải thỏa mãn ước vọng của khách hàng, khẳng định vị trí DHG PHARMA, sản phẩm DHG trong tâm trí khách hàng.  Tuân thủ tất cả các luật lệ và qui định nhằm đảm bảo việc giữ vững niềm tin đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông và xã hội.  Cải tiến và hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng mang nét đặc trưng văn hóa Dược Hậu Giang: thân thiện, chu đáo, tận tâm.  Thực thi hệ thống kiểm soát nội bộ chặt chẽ nhằm ngăn ngừa việc vi phạm pháp luật và đạo đức trong kinh doanh.  Duy trì mối quan hệ công bằng và minh bạch với các nhà cung cấp; mang lại cổ tức thích đáng cho các cổ đông thông qua tăng trưởng lợi nhuận dựa trên những hoạt động phù hợp với pháp luật và đạo đức kinh doanh.