Bài giảng Marketing ngân hàng - Chương 6: Các quyết định về phân phối của ngân hàng thương mại

Chương 6 Các quyết định về phân phối của ngân hàng thương mại 122Banking Marketing DHTM_TMU Nội dung cơ bản Banking Marketing 123 Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ Các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng 6.1 6.2 DHTM_TMU Khái quát về kênh phân phối của NHTM Phân loại kênh phân phối của NHTM 124Banking Marketing 6.1 Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ DHTM_TMU ƒ Kênh phân phối ngân hàng là một tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng ƒ Bao gồm: Các tổ chức, cá nhân và các phương tiện thực hiện các hoạt động đưa SPDV đến với KH Banking Marketing 125 Khái niệm kênh phân phối NHTM 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM DHTM_TMU ƒ Phân phối trực tiếp là chủ yếu ƒ Được thực hiện trên phạm vi rộng ƒ Rất đa dạng và phong phú Banking Marketing 126 Đặc điểm của hệ thống NHTM 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM DHTM_TMU ƒ Là phương tiện trực tiếp đưa SPDV của NH đến KH ƒ Đưa SPDV ngân hàng đến KH một cách nhanh chóng, kịp thời ƒ Nắm bắt nhu cầu KH để từ đó ngân hàng cải tiến, hoàn thiện SPDV ƒ Là công cụ hữu hiệu tạo ra sự khác biệt và khuếch trương hình ảnh của NH Banking Marketing 127 Vai trò của kênh phân phối 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM DHTM_TMU 6.1.2 Phân loại kênh phân phối của NHTM Banking Marketing 128 - Chi nhánh - Ngân hàng đại lý - Chi nhánh tự động hoàn toàn - Chi nhánh ít nhân viên - Ngân hàng điện tử - Ngân hàng qua mạng Kênh truyền thống Kênh hiện đại DHTM_TMU ƒ Loại kênh gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định. Có thể có – Chi nhánh cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ – Chi nhánh cung cấp một số loại dịch vụ – Chi nhánh chỉ cung cấp một loại dịch vụ 6.1.2-1 Kênh truyền thống Banking Marketing 129 Chi nhánhDHTM_TMU ƒ Thông qua một NH có trụ sở tại địa điểm kinh doanh làm đại lý về một/một số nghiệp vụ nào đó và NH đại lý sẽ được hưởng hoa hồng ƒ Xu thế phát triển cùng với quá trình toàn cầu hóa. Có một số dạng như: – Đại lý thanh toán – Đại lý chuyển tiền – ... Banking Marketing 130 Ngân hàng đại lý 6.1.2-1 Kênh truyền thống DHTM_TMU ƒ 4 loại kênh cơ bản – Chi nhánh tự động hoàn toàn – Chi nhánh ít nhân viên – Ngân hàng điện tử – Ngân hàng qua mạng 6.1.2-2 Kênh hiện đại Banking Marketing 131 DHTM_TMU ƒ Hoàn toàn dưới sự điều khiển của các thiết bị điện tử. KH giao dịch thông qua hệ thống máy móc, không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên Banking Marketing 132 6.1.2-2 Kênh hiện đại Chi nhánh tự động hoàn toànDHTM_TMU ƒ Có vị trí quan trọng trong hệ thống phân phối của NH. Tần số sử dụng chúng không ngừng tăng lên ƒ Khá phù hợp với KH và chi phí thấp, nhất là các "chi nhánh ngân hàng lưu động" được sử dụng khá rộng rãi ở các nước Banking Marketing 133 6.1.2-2 Kênh hiện đại Chi nhánh ít nhân viênDHTM_TMU Banking Marketing 134 Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS) A Máy rút tiền tự động (ATM) B NH qua điện thoại (Telephone - Banking)C “Siêu thị” tài chính D 6.1.2-2 Kênh hiện đại E - BankingDHTM_TMU A. Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS = Electronic Funds Transfer at Point Of Sale). KH thanh toán SPDV thông qua hệ thống điện tử - đưa thẻ vào máy kiểm tra, TK tiền gửi của KH sẽ được tự động ghi nợ và TK của nhà BL sẽ được ghi có tương ứng B. Máy rút tiền tự động (ATM = Automatic Tellers Machine). Máy bao gồm một cổng nối máy tính, một hệ thống lưu giữ thông tin và tiền mặt Banking Marketing 135 6.1.2-2 Kênh hiện đại E - BankingDHTM_T U C. Ngân hàng qua điện thoại (Telephone–Banking). Thông qua các nhân viên trực tổng đài hay thông qua các hộp thư thoại, NH cung cấp cho KH thông tin. Bao gồm 2 kênh phân phối nhỏ là SMS và WAP D. “Siêu thị” tài chính. Là hệ thống cung cấp tất cả các dịch vụ tài chính như dịch vụ ngân hàng, đầu tư, trung gian môi giới, bảo hiểm,... Banking Marketing 136 6.1.2-2 Kênh hiện đại E - BankingDHTM_TMU ƒ Các giao dịch được thực hiện qua mạng máy tính ƒ Tùy theo sự mở rộng của NH mà chia hình thức ngân hàng thành 2 loại: – Ngân hàng qua mạng nội bộ (mạng LAN) – Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Banking Marketing 137 6.1.2-2 Kênh hiện đại Ngân hàng qua mạngDHTM_TMU Căn cứ ra quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng Quyết định về địa điểm cung ứng dịch vụ 138Banking Marketing Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ 6.2 Các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàngDHTM_TMU ƒ Chi phí ƒ Khung thời gian ƒ Áp lực và yêu cầu về tư bản đổi mới hoạt động kinh doanh mới ƒ Hợp đồng dài hạn ƒ Mất kiểm soát 6.2.1 Căn cứ ra quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng Banking Marketing 139 DHTM_TMU ƒ Đặc điểm thu nhập của các nhóm dân cư ƒ Đặc điểm cạnh tranh ƒ Đặc điểm và quy mô nhu cầu 6.2.2 Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng Banking Marketing 140 DHTM_TMU ƒ Dựa trên tiềm năng thương mại ƒ Đánh giá mức độ tiện ích 6.2.3 Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ Banking Marketing 141 DHTM_TMU