Bài giảng Marketing điện tử - Lê Văn Huy

MARKETING ĐIỆN TỬ GVHD: TS. LÊ VĂN HUY 1 Những nét cơ bản về E-Marketing 2 Nghiên cứu thị trường trong E-Marketing 3 Chiến lược E-Marketing 4 Các phương tiện E-Marketing 5 Những thách thức NỘI DUNG 6 Kết luận E-Marketing Khái niệm: Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler). Bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Lý do để E-Marketing xuất hiện Internet-điều kỳ vọng của khác hàng 2 Đọc quảng cáo trên web là một phần tất yếu của người duyệt web 4 Internet-điểm đến để tìm kiếm thông tin 3 1 Qua Internet, các công ty nắm bắt được nhiều thông tin hơn về khách hàng 3 3 Đặc điểm của E-Marketing Tốc độ giao dịch nhanh hơn ; Thời gian hoạt động liên tục ; Phạm vi hoạt động toàn cầu ; Đa dạng hóa sản phẩm ; Tăng cường quan hệ khách hàng ; Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử ; Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế. Sự khác biệt với Marketing truyền thống Phương tiện thực hiện Môi trường kinh doanh Quá trình phát triển Tương tác Phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối Thông tin Tương tác Giao dịch Trải qua 3 giai đoạn phát triển : Giao dịch Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh Thông tin Giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ thông qua các website, catalogue điện tử Lợi ích của E-Marketing Đối với doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng Đối với xã hội Đòi hỏi với người làm E-Marketing Kỹ năng quản lý thông tin Hiểu biết về công nghệ thông tin Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh Khả năng xử lý thông tin nhanh Nghiên cứu thị trường ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. Title in here Phân tích hành vi khách hàng: Trước khi nghiên cứu thị trường cần phải phân tích hành vi khách hàng dựa trên các đặc điểm: Nhu cầu Số lượng mua Số lượng khách hàng Địa điểm bán Cấu trúc phân phối Bản chât mua Bản chất của việc ảnh hưởng đến hoạt động mua Hình thức thương lượng Sử dụng ưu tiên(sự đặc quyền) Chương trình khuyến dụ ưu tiên Nghiên cứu thị trường Phân tích hành vi mua sắm Khách hàng xem hàng gì? Khách hàng mua hàng gì? Mặt hàng gì xem nhưng ko mua? Mặt hàng gì được mua cùng với nhau? Quảng cáo nào được xem nhiều nhất Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng ko bán được hàng Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua? Các mặt hàng thay thế Nghiên cứu thị trường Phản ứng sau mua Đánh giá các lựa chọn Tìm kiếm thông tin Xác định nhu cầu Phân chia theo giai đoạn mua hàng Hành động mua Nghiên cứu thị trường Mục tiêu: Tìm kiếm thông tin mô ta mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm ,phương pháp marketing và người làm marketing Các phương pháp: Phỏng vấn sâu Phỏng vấn nhóm khách hàng Điều tra sử dụng bảng câu hỏi Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group) Ưu điểm:  + Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn vì mọi người tham gia qua mạng + Địa điểm tiến hành: linh hoạt, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn. + Thông tin thu thập được: nhiều hơn Hạn chế : -Tính chân thực: khó theo dõi được tính chân thực của thông tin được đưa ra trong phỏng vấn Yêu cầu kỹ thuật: cần có những phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ. Tiến độ thực hiện phỏng vấn: chậm hơn do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn . Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview) Ưu điểm + Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi. + Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia. + Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo nhiều ý kiến của các chuyên gia khác Nhược điểm: -Chi phí mời các chuyên gia Nghiên cứu thị trường Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng Ưu điểm+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây+ Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực bằng cách điền vào bảng câu hỏi (questionnaire form) trên các website+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet Hạn chế Mức độ phản hồi thấp Nghiên cứu thị trường Marketing truyền thống Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng.... Phân đoạn thị trường trong e-Marketing Người xem hàng hoá (viewers): Cần tạo ấn tượng, thông tin hỗ trợ Người mua hàng hoá (shoppers): giỏ mua hàng Người tìm hiểu hàng hoá (seekers): Công cụ so sánh, tìm kiếm Nghiên cứu thị trường Thị trường mục tiêu: là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất. Đặc điểm Năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này; Có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng; Có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp; Có thể giống hoặc khác khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống. Nghiên cứu thị trường Định vị sản phẩm Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm và công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm và công ty cạnh tranh Ví dụ Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt nhất cho khách hàng, Ford - sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vòng 2 tuần thay vì 15 tuần, Google - kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất Chiến lược E-Marketing Promotion Chính sách phân phối Chính sách sản phẩm Chinh sách giá Quảng cáo trực tuyến Catalogue điện tử Thư điện tử Chương trình đại lý Công cụ tìm kiếm Phương tiện của E-Marketing Phương tiện của E-Marketing Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác ; Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo bằng Banner Catalogue điện tử Tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Tiết kiệm chi phí Phương tiện của E-Marketing Trang web của hệ thống bán lẻ Viettel Điện thoại di động Laptop Máy ảnh kỹ thuật số Phương tiện của E-Marketing Thư điện tử Có ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng. Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. Phương tiện của E-Marketing Chương trình đại lý: Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. Phương tiện của E-Marketing Chương trình đại lý: Ví dụ về Amazon Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Phương tiện của E-Marketing Công cụ tìm kiếm Là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó Phương tiện của E-Marketing Công cụ tìm kiếm Quảng cáo từ khóa :là cách quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít Nguyên tắc hoạt động của Quảng cáo từ khóa như sau: Nhà tài trợ xác định từ khóa mà mình muốn quảng cáo trên Google. Đăng ký quảng cáo từ khóa đó với Google và các đại lý của Google. Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của nhà tài trợ trên trang liệt kê tìm kiếm thông tin của Google, nhà tài trợ sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm website Những thách thức E-Marketing ở Việt Nam Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới Hiệu quả ngược của marketing điện tử Vấn đề an ninh và mã hoá Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết Trở ngại văn hoá Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm Kết luận Hiệu quả mà Marketing điện tử mang lại là rất lớn Khả năng phát triển toàn cầu của các công ty Tiềm ẩn nhiều khó khăn Thank You!