Bài giảng Đánh giá môi trường bên ngoài

Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Chương 4 Đánh giá môi trường bên ngoài Quản trị chiến lược: Khái niệm và nghiên cứu tình huống. Lần thứ 9 Fred R. David Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Tổng quan ● Bản chất của việc kiểm sóat các yếu tố bên ngoài ● Ảnh hưởng kinh tế ● Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học và địa lý Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Tổng quan ● Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ và chính trị ● Các ảnh hưởng công nghệ ● Ảnh hưởng cạnh tranh Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Tổng quan ● Phân tích đối thủ cạnh tranh: ● Mô hình 5 thế lực của Porter ● Nguồn thông tin bên ngoài ● Các công cụ và kỹ thuật dự báo Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Tổng quan ● Các thách thức toàn cầu ● Phân tích ngành công nghiệp: ● Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ● Ma trận hình ảnh cạnh tranh Prentice Hall, 2001Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Đánh giá bên ngoài Dự báo là rất khó khăn, đặc biệt là dự báo về tương lai. -- Neils Bohr Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Kiểm soát các yếu tố bên ngoài thích hợp với tiến trình quản trị chiến lược ● Các ảnh hưởng quan trọng của môi trường ● Phân tích ngành công nghiệp Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Kiểm soát các yếu tố bên ngoài: ● Xác định và đánh giá xu hướng và các sự kiện vượt khỏi tầm quản lý của một công ty riêng lẻ ● Gia tăng đối thủ cạnh tranh nước ngoài ● Sự thay đổi dân số ● Độ tuổi xã hội trẻ hay già ● Thông tin công nghệ ● Cuộc cách mạng vi tính Kiểm soát các yếu tố bên ngoài thích hợp với tiến trình quản trị chiến lược Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Mục đích: ● Sự phát triển của một danh mục có giới hạn: ● những cơ hội môi trường có thể mang lại lợi ích cho công ty và; ● các mối đe doạ của môi trường mà công ty nên tránh Bản chất của việc kiểm soát các yếu tố bên ngoài Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Năm lọai chủ yếu: 1.Kinh tế 2.Xã hội, văn hoá, địa lý và nhân khẩu 3.Chính trị, chính phủ và luật pháp 4.Công nghệ 5.Cạnh tranh Các ảnh hưởng quan trọng của môi trường Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Mối liên hệ giữa các ảnh hưởng chủ yếu của môi trường và tổ chức Các ảnh hưởng bên ngoài Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Nhà phân phối Các chủ nợ Khách hàng Nhân viên Cộng đồng Nhà quản lý Nhà đầu tư Công đoàn Các nhóm đặc biệt có quyền lợi Sản phẩm Dịch vụ Thị trường Cơ hội & Nguy cơ Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Thực hiện việc kiểm sóat các yếu tố bên ngoài Thu thập dữ liệu và thông tin cạnh tranh về các xu hướng: ● Xã hội ● Văn hoá ● Nhân khẩu học ● Môi trường ● Kinh tế ● Chính trị, luật pháp, chính phủ ● Công nghệ Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Thực hiện việc kiểm sóat các yếu tố bên ngoài Nguồn của các thông tin bao gồm: ● Internet ● Thư viện (công ty, trường đại học, công cộng) ● Các nhà cung cấp ● Các nhà phân phối ● Khách hàng ● Đối thủ cạnh tranh Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Thực hiện việc kiểm sóat các yếu tố bên ngoài Các yếu tố thành công có tính quyết định có thể: ● thay đổi theo thời gian ● thay đổi theo ngành Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Thực hiện việc kiểm sóat các yếu tố bên ngoài Các biến số khác thường được sử dụng bao gồm: ● Thị phần ● Qui mô của các sản phẩm cạnh tranh ● Nền kinh tế thế giới ● Các công ty liên kết ở nước ngoài ● Lợi thế về các tài khỏan quan trọng ● Khả năng cạnh tranh giá cả ● Sự tiến bộ của công nghệ ● Lãi suất ● Sự giảm bớt ô nhiễm môi trường Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các yếu tố thành công có tính quyết định Các yếu tố thành công có tính quyết định nên: 1.Được xem trọng để đạt được các mục tiêu dài hạn và hàng năm 2.làm thế nào để có thể đo lường được 3.tương đối ít về số lược 4.có thể áp dụng được cho tất cả các công ty cạnh tranh 5.có nhiều thứ bậc ●công ty tổng quát ●các lãnh vực chức năng hoặc được phân ban Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Ảnh hưởng kinh tế Các biến số kinh tế quan trọng cần theo dõi: ●Tín dụng có sẵn ●Mức thu nhập thực tế có thể sử dụng được ●Lãi suất ●Tỷ lệ lạm phát ●Tỷ suất thị trường tiền tệ ●Thâm hụt ngân sách của chính phủ ●Xy hướng tổng sản phẩm quốc dân ●Mô hình tiêu thụ Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các biến số kinh tế quan trọng cần theo dõi ●Xu hướng thất nghiệp ●Mức năng suất của công nhân ●Giá trị của đồng đola trên thị trường thế giới ●Xu thế của thị trường chứng khoán ●Các điều kiện kinh tế nước ngoài ●Các yếu tố xuất nhập khẩu ●Sự thay đổi nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ ●Sự khác biệt thu nhập theo vùng và nhóm người tiêu thụ ● Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Biến động giá cả ●Xuất khẩu lao động và vốn ●Chính sách tiền tệ ●Chính sách tài chính ●Thuế suất ●Các chính sách của Cộng đồng Kinh tế Châu Âu (ECC) ●Chính sách của tổ chức các quốc gia xuất khẩu dầu lửa (OPEC) ●Chính sách của liên minh các quốc gia kém phát triển (LDC) Các biến số kinh tế quan trọng cần theo dõi Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Tác động chủ yếu đến: ●Sản phẩm ●Dịch vụ ●Thị trường ●Khách hàng Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý United States ●Sự lão hóa của dân số Mỹ ●Ít người da trắng ●Khoảng cách giàu nghèo càng lớn ●Tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên sẽ tăng đến 18.5% năm 2025 ●Năm 2075, đa số dân cư là vô chủng tộc, vô tôn giáo Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Dân số thế giới > 6 tỷ người ●Dân số U.S. < 300 triệu người ●Tiềm năng lớn cho sản xuất nội địa mở rộng ra thị trường nước ngoài ●Nội địa chỉ là quản trị rủi ro Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●NAFTA ●U.S. xuất khẩu sang Mexico tăng 170% ●2000, U.S. thâm hụt thương mại: ●Mexico -- $25 tỷ ●China -- $84 tỷ ●Japan -- $81 tỷ ●2001 suy thoái (U.S. và thế giới) ●> 60,000 từ bỏ dọc theo biên giới Mexico với U. S. Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Những yếu tố chính ●Tỷ lệ trẻ sơ sinh ●Số nhóm có cùng quyền lợi đặc biệt ●Số lượng người kết hôn ●Số các vụ ly dị ●Số sinh ●Số tử ●Tỷ lệ di dân và nhập cư Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Những yếu tố chính: ●Mức tuổi thọ ●Thu nhập bình quân trên đầu người ●Thái độ đối với kinh doanh ●Thu nhập thực tế bình quân ●Thói quen mua sắm ●Các mối quan tâm đối với vấn đề đạo đức ●Thái độ đối với tiết kiệm Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Sự bình đẳng chủng tộc ●Mức học vấn trung bình ●Thái độ đối với chính phủ ●Thái độ đối với dịch vụ khách hàng ●Thái độ đối với chất lượng sản phẩm ●Bảo tồn năng lượng ●Trách nhiệm xã hội Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Giá trị thời gian rảnh rỗi ●Tái chế ●Quản trị rác thải ●Ô nhiễm không khí và nguồn nước ●Suy yếu tầng Ozone ●Gây nguy hiểm đến các loài sinh vật Ảnh hưởng xã hội, văn hoá, nhân khẩu học & địa lý Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Quy định của chính phủ ●Các cơ hội và đe doạ chính ●Luật chống độc quyền (Microsoft) ●Thuế suất ●Tác động của vận động hành lang ●Luật phát minh sáng chế Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Cạnh tranh toàn cầu gia tăng ●Ảnh hưởng của sự khác biệt chính trị ●Lập công thức chiến lược ●Thực thi chiến lược Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Cạnh tranh toàn cầu gia tăng ●Chiến lược cho nền kinh tế thế giới ●Dự đoán các xu thế chính trị ●Kỹ năng tuân thủ luật pháp ●Dị biệt văn hoá thế giới Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Toàn cầu hoá của ngành công nghiệp ●Xu thế toàn cầu về những kiểu mẫu tiêu dùng tương tự ●Toàn cầu những người mua và những người bán ●Thương mại điện tử ●Sự chuyển giao nhanh về tiền bạc và thông tin giữa các đại lục Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các biến số chính trị, chính phủ và luật pháp quan trọng ●Các điều lệ hoặc sự bác bỏ các quy định của chính phủ. ●Các thay đổi của luật Thuế ●Thuế xuất nhập khẩu đặc biệt ●Các ủy ban họat động chính trị ●Tỷ lệ tham gia của các cử tri ●Số lượng các bằng sánh chế ●Thay đổi luật về bằng sáng chế Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Luật bảo vệ môi trường ●Sự ban hành luật đối với vấn đề bình đẳng việc làm ●Mức trợ cấp của chính phủ ●Luật chống độc quyền ●Mối quan hệ Trung - Mỹ ●Mối quan hệ Nga - Mỹ ●Mối quan hệ Âu - Mỹ Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* ●Mối quan hệ Phi - Mỹ ●Các quy định xuất nhập khẩu ●Sự thay đổi trong chính sách tiền tệ, thuế khóa của chính phủ ●Điều kiện chính trị ở các nước khác ●Qui mô ngân sách chính phủ, thị trường lao động, tiền tệ và dầu thế giới ●Sự nghiêm trọng và vị trí của các cuộc khủng bố Các ảnh hưởng luật pháp, chính phủ & chính trị Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các ảnh hưởng công nghệ Sức mạnh của cuộc cách mạng công nghệ: ●Có ảnh hưởng sâu rộng đến tổ chức ●Internet ●Chất bán dẫn ●Công nghệ XML ●Truyền thông UWB Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Công nghệ Internet làm thay đổi bản chất của các cơ hội và đe doạ -- ●Thay đổi vòng đời sản phẩm ●Tăng tốc độ phân phối ●Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới ●Không bị ràng buộc bởi hạn chế của thị trường địa lý ●Thay đổi quy mô kinh tế ●Thay đổi các rào cản thâm nhập Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Công nghệ Tư bản hoá công nghệ thông tin (IT) ●Chuyên gia quản lý thông tin (CIO) ●Chuyên gia Kỹ thuật (CTO) Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Công nghệ Các vấn đề cơ bản của công nghệ ●Nền tảng gần gũi cho các quyết định chiến lược Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Tổng hợp và đánh giá thông tin trên đối thủ cạnh tranh là thiết yếu dẫn đến sự hình thành chiến lược thành công Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Trong tất cả các ngành kinh doanh, cạnh tranh hầu như đều được mô tả rất khốc liệt. Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Xác định đối thủ cạnh tranh ●Điểm mạnh ●Điểm yếu ●Năng lực ●Cơ hội ●Đe dọa ●Mục tiêu ●Chiến lược Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Những câu hỏi chính về đối thủ cạnh tranh: ●Những điểm mạnh của họ ●Những điểm yếu của họ ●Mục tiêu và chiến lược của họ ●Sự phản ứng của họ đối với những thay đổi môi trường bên ngoài như xã hội, chính trị, nhân khẩu học ●Sự nguy hiểm nào của họ mà chiến lược của chúng ta quan tâm Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Những câu hỏi chính về đối thủ cạnh tranh: ●Chỗ nguy hiểm, nhược điểm của ta có thể đem lại thành công chiến lược cho đối phương ●Định vị sản phẩm và dịch vụ của chúng ta có liên quan đến đối thủ cạnh tranh ●Sự thâm nhập và rút lui khỏi ngành của các công ty ●Những yếu tố chính ảnh hưởng đến vị trí hiện tại của chúng ta trong ngành công nghiệp Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Những câu hỏi chính về đối thủ cạnh tranh: ●Xếp hạng doanh số và lợi nhuận của đối thủ cạnh tranh suốt thời kỳ ●Bản chất của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà phân phối ●Đe dọa từ sản phẩm hay dịch vụ thay thế Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Các nguồn thông tin: ●Các mô tả doanh nghiệp tiêu chuẩn ●Các điều tra về dòng giá trị đầu tư ●Bảng xếp hạng kinh doanh của Dun’s ●Điều tra về tiêu chuẩn & công nghiệp của Poor’s ●Tuần báo ngành công nghiệp ●Các tạp chí Forbes, Fortune, Business Week Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh 7 đặc điểm của các công ty cạnh tranh nhất ở Mỹ: 1.Thị phần là chuyện quan trọng 2.Hiểu rõ bạn đang kinh doanh cái gì 3.Phá vỡ hay ấn định nó 4.Cách tân hay triệt tiêu Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh 7 đặc điểm của các công ty cạnh tranh nhất ở Mỹ: 5.Thâu tóm là điều tất yếu để phát triển 6.Con người làm nên sự khác biệt 7.Không có sự thay thế cho chất lượng Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các áp lực Cạnh tranh Chương trình cạnh tranh thông tin: ●Hệ thống hóa và quy cách hóa tiến trình thu thập và phân tích thông tin về hoạt động và các xu hướng kinh doanh nhằm hướng đến một mục tiêu kinh doanh xa hơn của các đối thủ cạnh tranh Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích cạnh tranh: Mô hình 5 áp lực của Porter Tiềm năng phát triển của Sản phẩm thay thế Ganh đua giữa các đối thủ cạnh tranh Khả năng thương thảo Của nhà cung cấp Thâm nhập tiềm năng của các đối thủ cạnh tranh mới Khả năng thương thảo Của khách hàng Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Thách thức toàn cầu Các công ty Mỹ đối mặt với các thách thức toàn cầu: ●Làm cách nào để gia tăng và duy trì được xuất khẩu đến các quốc gia khác ●Làm sao để bảo vệ được thị trường trong nước chống lại các hàng hóa nhập khẩu Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi Tóm tắt và đánh giá: Cạnh tranhChính trịVăn hóa Công nghệMôi trườngXã hội Chính phủNhân khẩu học Kinh tế Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Quy trình 5 bước: ●Lập danh sách các yếu tố ngoại vi chính (10-20) ●Cơ hội và đe dọa ●Xác định trọng số (0 to 1.0) ●Tổng các trọng số = 1.0 Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Quy trình 5 bước: ●Cho điểm từ 1-4 cho mỗi yếu tố ●Chiến lược hiện tại của công ty trả lời cho từng yếu tố ●Nhân trọng số với điểm của từng yếu tố ●Xác định được điểm số Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Quy trình 5 bước : ●Cộng các điểm số của từng yếu tố ●Xác định tổng cộng điểm số của tổ chức. ●Điểm số cao nhất cho một tổ chức là 4.0; thấp nhất 1.0; và trung bình = 2.5 Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* .201.20 sự cầm quyền của Clinton .202.10 các quảng cáo truyền thông tồi từ FDA .102.05 thị trường không hút thuốc lá tại Mỹ .153.05 các giới hạn sản xuất thuốc lá .202.10 pháp chế chống ngành công nghiệp thuốc lá Đe dọa .303.10 các áp lực xã hội từ bỏ hút thuốc lá 2.101.00Tổng cộng .604.15 Thị trường hối phiếu hãng dẫn đầu Pinkerton .051.05 sự phát triển vượt bậc của Internet .153.05 gia tăng nhu cầu .151.15 thị trường toàn cầu chưa khai thác Điểm sốĐiểmTrọng số UST—các yếu tố ngoại vi chính Cơ hội Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Tổng điểm số 4.0 = Tổ chức tồn tại được với các đe dọa và điểm yếu Tổng điểm số 1.0 = Chiến lược công ty chưa tập trung vào các cơ hội hoặc chưa né tránh các đe dọa Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) UST (trong ví dụ trên), có tổng điểm số là 2.10 cho thấy công ty dưới chỉ số trung bình trong khả năng theo đuổi ciến lược tập trung vào cơ hội bên ngoài và tránh các đe dọa. Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (EFE) Quan trọng ●Hiểu các yếu tố sử dụng trong ma trận EFE thì quan trọng hơn công việc xác định các trọng số và cho điểm. Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Phân tích ngành công nghiệp (CPM) Ma trận tiểu sử cạnh tranh ●Xác định các đối thủ cạnh tranh chính của công ty, các điểm mạnh, điểm yếu trong sự liên hệ với một vị trí chiến lược mẫu của công ty Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* (CPM) Procter Avon L’Oreal & Gamble 2.803.253.151.00Tổng cộng 0.1530.2040.0510.05Thị phần 0.4020.4020.8040.20Mở rộng toàn cầu 0.2020.4040.4040.10Lòng trung thành của khách hàng 0.4530.4530.6040.15Vị trí tài chính 0.3030.3030.4040.10Công việc quản trị 0.4040.3030.3030.10Giá cạnh tranh 0.3030.4040.4040.10Chất lượng sản phẩm 0.6030.8040.2010.20Quảng cáo Điểm số Điểm Điểm số ĐiểmĐiểm số ĐiểmTrọng số Các tếu tố thành công then chốt Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các thuật ngữ chính ●Chuyên gia quản lý thông tin (CIO) ●Chuyên gia công nghệ (CTO) ●Lợi thế cạnh tranh ●Phân tích cạnh tranh ●Thông tin cạnh tranh (CI) ●Ma trận tiểu sử cạnh tranh (CPM) Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các thuật ngữ chính ●Yếu tố thành công then chốt ●Giảm quy mô ●Các mô hình toán kinh tế ●Phân cảnh môi trường ●Xem xét ngoại vi ●Ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi (EFE) Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các thuật ngữ chính ●Các thế lực ngoại vi ●Phân tích ngành công nghiệp ●Công nghệ thông tin (IT) ●Chính sách ngành công nghiệp ●Học hỏi Internet từ các đối tác ●Hồi quy tuyến tính Fred R. David Prentice Hall Fred R. David Prentice Hall Ch.4-* Các thuật ngữ chính ●Mô hình 5 thế lực của Porter ●Các dữ liệu trực tuyến ●Phép ngoại suy xu hướng ●World Wide Web (www) Fred R. David Prentice Hall