Bài giảng Chiến lược định vị

Chiến lược định vị Bố cục • Thương hiệu Viettel – Giới thiệu chung – Các chiến lược định vị – Thành công và nguyên nhân • Thương hiệu EVNtelecom – Giới thiệu chung – Các chiến lược định vị – Thất bại và nguyên nhân Giới thiệu về Viettel • Là tập đoàn viễn thông quân đội – doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước • 1/6/1989: thành lập tổng công ty • 2004: cung cấp dịch vụ điện thoại di động Giới thiệu về Viettel • Tầm nhìn: trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu mới hàng đầu Việt Nam trong đó lấy sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực,hướng tới sự phát triển bền vững. • Sứ mệnh: chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lí để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng Giới thiệu về Viettel • Giá trị cốt lõi: – thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lí – trưởng thành qua những thử thách và thất bại – thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. – sáng tạo là sức sống – tư duy hệ thống – kết hợp đông tây – truyền thống và cách làm người lính – viettel là ngôi nhà chung. Giới thiệu về Viettel • Triết lí thương hiệu: – luôn đột phá,đi đầu,tiên phong. – công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt. – liên tục cải tiến – quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt – làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội – trung thực với khách hàng và chân thành với đồng nghiệp Giới thiệu về Viettel • Nhận diện thương hiệu: Chiến lược định vị của Viettel • Chiến lược định vị theo giá • Chiến lược về dịch vụ khách hàng • Chiến lược định vị hình ảnh Chiến lược định vị của Viettel • Chiến lược định vị theo giá: – Gói cước giá rẻ – Khuyến mãi về liên lạc Chiến lược định vị của Viettel • Chiến lược về dịch vụ khách hàng: – Dịch vụ phong phú và chất lượng – Chăm sóc tận tình, vì lợi ích của khách hàng và cộng đồng Chiến lược định vị của Viettel • Chiến lược định vị hình ảnh : – Quảng bá hình ảnh một cách linh hoạt, sáng tạo – Gắn liền lợi ích của mình với lợi ích của cộng đồng Thành công của viettel • 2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet • 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông. • 2010: Doanh thu 4 tỷ USD. Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước. • 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới Thành công của viettel • Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất • Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất • Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất • Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất Nguyên nhân thành công • Thất bại của đối thủ cạnh tranh – Đó là sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt). – xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005). – chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa đúng mức. – cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh. • chiến lược định vị đúng đắn • tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau”. Giới thiệu về EVNTelecom • Là một doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam • EVNTelecom được phép cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông tại Việt Nam Giới thiệu về EVNTelecom • Tầm nhìn: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là tập đoàn kinh tế hàng đầu trong lĩnh vực năng lượng tại Việt Nam và khu vực, đóng vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia • Sứ mệnh: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn. Giới thiệu về EVNTelecom • Triết lí kinh doanh: – Mọi hành động của EVN đều hướng tới con người, vì con người. – EVN luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng. – EVN cam kết tôn trọng luật pháp, hành động khách quan, trung thực, công tâm và minh bạch – Sức mạnh trong mọi hành động của EVN là sự đồng thuận và trí tuệ tập thể. – EVN phấn đấu để xứng đáng với niềm tin của đất nước và nhân dân. Giới thiệu về EVNTelecom • Logo & slogan: Connecting power Chiến lược định vị của EVNTelecom • Chiến lược định vị theo giá – Chiến lược giá hấp dẫn sẽ là một thế mạnh hứa hẹn việc dành một số lượng khách hàng lớn cho EVNTelecom vì khả năng cung cấp dịch vụ thoại và dữ liệu với chi phí thấp nhờ công nghệ UMTS Chiến lược định vị của EVNTelecom • Chiến lược dịch vụ khách hàng: – Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng – Đào tạo đội ngũ nguồn lực mạnh chuyên môn, đoàn kết vì một con đường đã chọn của Viễn thông Ðiện lực – Đem đến cho tất cả khách hàng, kể cả khách hàng vùng sâu, vùng xa những lựa chọn hoàn hảo nhất. – Phương châm “Gần gũi với khách hàng” Thất bại của EVNTelecom • EVN Telecom rơi vào tình cảnh rất khó khăn. • Lượng thuê bao phát triển thấp. • Doanh thu cũng không đạt được mức kỳ vọng. • Hiện EVN Telecom đang nợ tiền rất nhiều đối tác trong đó có Viettel và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. • Tương lai sẽ “được” viettel mua lại. Nguyên nhân thất bại • Giá điện thoại cao so với mức sống của người dân Việt Nam đặc biệt là với phân khúc thị trường mà công ty hướng tới. • EVNTelecom và Điện lực không có sự phối hợp ăn ý, cũng không có sự điều tra thị trường chặt chẽ • Chiến lược định vị hình ảnh chưa rõ nét • Chưa có các chiến dịch cụ thể……… • Công ty chưa tập trung để nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng