Amazon: hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử

B GIÁO D C ĐÀO T OỘ Ụ Ạ TR NG Đ I H C TH NG M IƯỜ Ạ Ọ ƯƠ Ạ BÀI THẢO LUẬN Giáo viên h ng d n: ướ ẫ L c Th Thu H ngụ ị ườ Môn: E-Logistics Nhóm th c hi n: Nhóm 5ự ệ Khoa: Th ng m i đi n tươ ạ ệ ử Đ tài:ề Amazon.com: Hệ th ng kho hàng &ố l i th c nh tranhợ ế ạ trong th ng m iươ ạ đi n tệ ử. BÀI TH O LU NẢ Ậ Môn: E-Logistics – Nhóm 7 Đ tài:ề Amazon.com: H th ng kho hàng & l i th c nh tranh trong th ngệ ố ợ ế ạ ươ m i đi n t . ạ ệ ử I. C s lí lu nơ ở ậ 1.1 Khái ni m, vai trò và ch c năng kho hàngệ ứ 1.1.1 Khái ni m kho hàngệ Kho bãi là m t b ph n quan tr ng c a h th ng h u c n, th c hi n ch cộ ộ ậ ọ ủ ệ ố ậ ầ ự ệ ứ năng l u gi , b o qu n, trung chuy n nguyên nhiên v t li u, bán s n ph m, thànhư ữ ả ả ể ậ ệ ả ẩ ph m,... trong su t quá trình v n đ ng t đi m đ u đ n đi m cu i c a dâyẩ ố ậ ộ ừ ể ầ ế ể ố ủ chuy n cung ng, đ ng th i cung c p các thông tin v tình tr ng, đi u ki n l u trề ứ ồ ờ ấ ề ạ ề ệ ư ữ và v trí c a các hàng hóa l u kho.ị ủ ư 1.1.2 Ch c năng c a kho hàng ứ ủ Kho bãi hi n đ i th ng gi nh ng ch c năng sau:ệ ạ ườ ữ ữ ứ - Gom hàng (consolidation) - Ph i h p hàng hoá (product mixingố ợ ) - B o qu n và l u gi hàng hoá (goods storage and protectionả ả ư ữ ) 1.1.3. Vai trò c a kho hàngủ V i nh ng nhi m v và ch c năng k trên, kho hàng hóa đem l i nh ng l iớ ữ ệ ụ ứ ể ạ ữ ợ ích c th v khía c nh v t ch t, cũng nh đóng góp dài h n vào m c tiêu chungụ ể ề ạ ậ ấ ư ạ ụ c a toàn doanh nghi p:ủ ệ - Đ m b o tính liên t c c a quá trình s n xu t và phân ph i hàng hoá.ả ả ụ ủ ả ấ ố - Góp ph n gi m chi phí s n xu t, v n chuy n, phân ph i.ầ ả ả ấ ậ ể ố - H tr quá trình cung c p d ch v khách hàng c a doanh nghi p thông quaỗ ợ ấ ị ụ ủ ệ vi c đ m b o hàng hoá s n sàng v s l ng, ch t l ng và tr ng thái lô hàngệ ả ả ẵ ề ố ượ ấ ượ ạ giao, góp ph n giao hàng đúng th i gian và đ a đi m.ầ ờ ị ể - H tr vi c th c hi n quá trình “logistics ng c” thông qua vi c thu gom,ỗ ợ ệ ự ệ ượ ệ x lý, tái s d ng bao bì, s n ph m h ng, s n ph m th a…ử ử ụ ả ẩ ỏ ả ẩ ừ 1.2 H th ng b o qu n và các lo i kho hàng hoáệ ố ả ả ạ 1.2.1 H th ng b o qu nệ ố ả ả B o qu n hàng hoá là m t trong nh ng ch c năng c b n, tr ng y u trongả ả ộ ữ ứ ơ ả ọ ế t ch c ho t đ ng kho c a doanh nghi p. Đ th c hi n t t ho t đ ng c a mìnhổ ứ ạ ộ ủ ệ ể ự ệ ố ạ ộ ủ m i lo i hình nhà kho đ u duy trì m t h th ng b o qu n hàng c n thi t phù h pọ ạ ề ộ ệ ố ả ả ầ ế ợ v i yêu c u c a t ng đ i t ng và m c tiêu d tr . M t h th ng b o qu n g mớ ầ ủ ừ ố ượ ụ ự ữ ộ ệ ố ả ả ồ các y u t chính sau đây:ế ố - Qui trình nghi p v kho.ệ ụ - Đi u ki n không gian công ngh kho.ề ệ ệ - Trang thi t b công ngh .ế ị ệ - T ch c lao đ ng trong kho.ổ ứ ộ - H th ng thông tin và qu n lý kho.ệ ố ả 1.2.2 Phân lo i khoạ Có nhi u lo i hình kho khác nhau đ c s d ng khá linh ho t đ đáp ngề ạ ượ ử ụ ạ ể ứ các m c tiêu d tr c th .ụ ự ữ ụ ể a. Phân lo i theo đ i t ng ph c vạ ố ượ ụ ụ - Kho đ nh h ng th tr ngị ướ ị ườ - Kho đ nh h ng ngu n hàng.ị ướ ồ b. Phân lo i theo quuy n s h uạ ề ở ữ - Kho riêng (private warehouse) - Kho công c ng (public warehouseộ ) c. Phân lo i ạ theo đi u ki n thi t k , thi t bề ệ ế ế ế ị - Kho thông th ngườ - Kho đ c bi tặ ệ d. Phân theo đ c đi m ki n trúcặ ể ế - Kho kín - Kho n a kínử - Kho l thiên (bãi ch a hàng)ộ ứ e. Phân theo m t hàng b o qu n ặ ả ả - Kho t ng h p.ổ ợ - Kho chuyên nghi p.ệ - Kho h n h p.ỗ ợ 1.3 Các quy t đ nh c b n c a qu n tr kho và quá trình nghi p v khoế ị ơ ả ủ ả ị ệ ụ 1.3.1 Các quy t đ nh qu n tr khoế ị ả ị : - Quy t đ nh v m c đ s h uế ị ề ứ ộ ở ữ . - Quy t đ nh v m c đ t p trungế ị ề ứ ộ ậ . - B trí không gian trong khoố . 1.3.2 Nghi p v khoệ ụ Nghi p v kho là h th ng các m t công tác đ c th c hi n đ i v i hàngệ ụ ệ ố ặ ượ ự ệ ố ớ hoá trong quá trình v n đ ng qua kho nh m đáp ng cho quá trình trao đ i hàng hoáậ ộ ằ ứ ổ qua kho v i chi phí th p nh t. ớ ấ ấ Tuỳ thu c vào s n ph m, v t t , hàng hóa b o qu n và lo i hình kho màộ ả ẩ ậ ư ả ả ạ quá trình nghi p v kho khác nhau. Tuy nhiên b t kỳ quá trình nghi p v kho nàoệ ụ ấ ệ ụ cũng ph i tr i qua 3 công đo n: Nh p hàng; tác nghi p kho; và giao hàng.ả ả ạ ậ ệ S h uở ữ Kho riêng Kho công c ngộ S l ng kho?ố ượ T p trungậ Qui mô kho? V trí kho?ị B trí không gian nhà khoố S n ph m gì?ả ẩ đâu?Ở Phân tán Các nghi p v kho đ c bi u di n qua mô hình sau:ệ ụ ượ ể ễ QUÁ TRÌNH TÁC NGHI P TRONG KHOỆ NH P HÀNGẬ Ti p nh n xe theo l chế ậ ị D hàngỡ Ki m tra s l ng/ch t l ngể ố ượ ấ ượ So sánh v i ch ng tớ ứ ừ PHÁT HÀNG X p l ch ch y xeế ị ạ Ch t hàng lên xeấ V n đ n ậ ơ C p nh t thông tinậ ậ Đ U RAẦ Đ U VÀOẦ Ch t x p hàngấ ế Tìm s n ph mả ẩ Tìm v trí c t giị ấ ữ Di chuy n s n ph mể ả ẩ C p nh t thông tinậ ậ B o qu nả ả Thi t bế ị Nhi t đ /đ mệ ộ ộ ẩ V sinh/ phòng cháyệ Qu n lí hao h tả ụ Th i gian l u giờ ư ữ Kích th c/ hình kh iướ ố Chu n b v n chuy nẩ ị ậ ể Đóng gói Dán nhãn X p theo th tế ứ ự T p h p đ n hàngậ ợ ơ Thông tin Nh t hàngặ Ghép hàng theo đ nơ II. Doanh nghi p th c t - Amazonệ ự ế 2.1. Gi i thi u v Amazon.comớ ệ ề Amazon.com - Thành l pậ năm 1994, b t đ u online vào tháng 7ắ ầ /1995. Tr sụ ở t i Seattle. Giám đ c đi u hành Jeff Bezos. Nhân viên: 11.500ạ ố ề (năm 2007). Website: amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c T Lĩnh v c kinh doanh ban đ u là sách cho đ n nay Amazon đã m r ngừ ự ầ ế ở ộ kinh doanh sang nhi u m t hàng khác nh băng đĩa, đ đi n t , game…Tính đ nề ặ ư ồ ệ ử ế tháng 7-2005, hãng cung c p 31 ch ng lo i hàng t i 7 n c. Hi n Amazon đã cungấ ủ ạ ạ ướ ệ c p rât nhiêu m t hàng khác nhau v i m c tiêu th c s tr thành m t siêu th bánấ ́ ̀ ặ ớ ụ ự ự ở ộ ị l kh ng l trên Internet theo đúng nghĩa c a nó h n là m t c a hàng bán sách vàẻ ổ ồ ủ ơ ộ ử DVD tr c tuy n nh tr c đây.ự ế ư ướ Amazon.com là m t đ a ch h t s c lôi cu n mà ngay ngày đ u thành l p đãộ ị ỉ ế ứ ố ầ ậ tr thành đ a đi m tham kh o cho b t c ai mu n bán s n ph m c a mình.ở ị ể ả ấ ứ ố ả ẩ ủ Hi n nay có h n 900.000 đ i lý bán l bên th 3 cung c p s n ph m c a hệ ơ ạ ẻ ứ ấ ả ẩ ủ ọ lên trang Amazon. V i h n 9.000 nhân viên làm vi c trên toàn th gi i, doanh thuớ ơ ệ ế ớ c a hãng đ t 10,7 t USD vào năm 2006. ủ ạ ỷ S l ng m t hàng trên website Amazon.com vô cùng phong phú:ố ượ ặ Giao di n hi n nay c a Amazon.comệ ệ ủ 2.2. H th ng kho hàng c a Amazonệ ố ủ 2.2.1. Gi i thi u khái quát h th ng kho hàng c a Amazonớ ệ ệ ố ủ . Amazon hi n nay là trang web bán l kh ng l có ph m vi ho t đ ng trênệ ẻ ổ ồ ạ ạ ộ toàn th gi i, v i doanh thu năm 2004 đã lên t i 7 t USD, nhi u h n b t kỳ hãngế ớ ớ ớ ỷ ề ơ ấ bán l nào khác.ẻ Và đi m n i b t và cũng là đi u t o nên thành công cho Amazone chính là ể ổ ậ ề ạ ở h th ng kho hàng. Các nhà kho đ c Amazone xây d ng không theo cách thôngệ ố ượ ự th ng mà nó đ c đ u t công ngh khá nhi u. Nó đ c s d ng công ngh caoườ ượ ầ ư ệ ề ượ ử ụ ệ đ n n i đòi h i r t nhi u dòng mã hóa đ v n hành ph c t p không kém gì trangế ỗ ỏ ấ ề ể ậ ứ ạ web c a Amazone.ủ Bao g mồ : - H th ng kho t đ ngệ ố ự ộ - H th ng máy tính đ ti p nh n và x lý đ n hàngệ ố ể ế ậ ử ơ - Tr m phân ph i tinạ ố - Các cabin “bi t nói” ch a hàng hóaế ứ - H th ng băng t i, sensor quang, thùng đ ng hàngệ ố ả ự … H th ng kho hàng c a amazon g m 6 kho hàng quy mô l n,ệ ố ủ ồ ớ m i kho hàngỗ tr giá t i 50 tri u đôla. Chiị ớ ệ phí đ xây d ng kho hàngể ự là r t t n kém. Trong m iấ ố ỗ kho hàng đ u có đ y đề ầ ủ các m t hàng t đ giaặ ừ ồ d ng, qu n áo giày dépụ ầ sách báo đ đi n t d nồ ệ ử ế nh ng m t hàng cá bi tữ ặ ệ hóa nh đ l u ni m đ trang s c… Nhìn chung các m t hàng mà amazon kinhư ồ ư ệ ồ ứ ặ doanh r t phong phú đa d ng đ các ch ng lo i đáp ng đ m i nhu c u c aấ ạ ủ ủ ạ ứ ủ ọ ầ ủ khách hàng. V trí đ t các kho hàng cũng đ c amazon cân nh c r t kĩ l ng. Các khoị ặ ượ ắ ấ ưỡ hàng th ng đ c đ t g n các trung tâm tiêu th l n hay các đ a đi m thu n l iườ ượ ặ ầ ụ ớ ị ể ậ ợ v giao thông đáp ng kh năng phân ph i hàng hóa r t nhanh chóng. Th ng thìề ứ ả ố ấ ườ các kho hàng này đ c đ t g n sân bay đ ti n cho vi c v n chuy n.ượ ặ ở ầ ể ệ ệ ậ ể H th ng kho hàng c a Amazon đ m b o m i liên h r t cao t nhà s nệ ố ủ ả ả ố ệ ấ ừ ả xu t h th ng phân ph i t i khách hàng.ấ ệ ố ố ớ Trong m i kho hàng các m t hàng đ c s p x p, b o qu n r t khoa h cỗ ặ ượ ắ ế ả ả ấ ọ đ m b o cho các quy trình l y hàng, nh p hàng, x lí đ n đ t hàng nhanh chóngả ả ấ ậ ử ơ ặ hi u qu cao. V i s l ng m t hàng vô cùng l n amazon đã đ u t h th ngệ ả ớ ố ượ ặ ớ ầ ư ệ ố thông tin v i h th ng máy tính các ph n m m ng d ng và x lí thông tin giúpớ ệ ố ầ ề ứ ụ ử cho vi c qu n lí có hi u qu nhanh chóng. Nh ng thông tin quan tr ng đ u đ cệ ả ệ ả ữ ọ ề ượ ghi l i và ph c v cho nh ng l n kinh doanh ti p theo.ạ ụ ụ ữ ầ ế 2.2.2. Phân tích h th ng kho hàng c a Amazonệ ố ủ Nh đã nêu trên, cư ở ác kho hàng c a Amazon không h gi ng v i các khoủ ề ố ớ hàng truy n th ng mà đ c tin h c hoá cao đ . ề ố ượ ọ ộ Các nhà kho c a Amazon s d ngủ ử ụ công ngh cao đ n n i chúng đòi h i r t nhi u dòng mã hoá đ v n hành và ph cệ ế ỗ ỏ ấ ề ể ậ ứ t p không kém trang web c a Amazon. Máy tính b t đ u quy trình b ng cách g iạ ủ ắ ầ ằ ử tín hi u thông qua m ng không dây t i cho công nhân đ h bi t c n ph i l y thệ ạ ớ ể ọ ế ầ ả ấ ứ gì xu ng kh i giá; sau đó h đóng gói m i th theo trình t đ g i đi. Trong quáố ỏ ọ ọ ứ ự ể ử trình g i hàng, máy tính t o ra vô s dòng d li u t nh ng s n ph m b đóng góiử ạ ố ữ ệ ừ ữ ả ẩ ị t i th i gian ch đ i và các nhà qu n lý có nhi m v ph i theo dõi sát sao h th ngớ ờ ờ ợ ả ệ ụ ả ệ ố d li u này.ữ ệ Có th th y đây chính là đi m khác bi t trong mô hình xây d ng kho hàngể ấ ể ệ ự hóa c a Amazon. H u h t các doanh nghi p TMĐT khác ch chú ý đ n vi c xâyủ ầ ế ệ ỉ ế ệ d ng h t ng c s công ngh thông tin cho website c a mình, h không đ u tự ạ ầ ơ ở ệ ủ ọ ầ ư nhi u cho h th ng b n bãi, kho l u tr . Vi c giao hàng th ng đ c ti n hànhề ệ ố ế ư ữ ệ ườ ượ ế thông qua các trung gian khác nh qua đ ng b u ki n, hay h s gom hàng t i đ aư ườ ư ệ ọ ẽ ạ ị đi m xác đ nh nào đó. ể ị đây Amazone đã s d ng mô hình m ng l i phân ph i, đó là nhà phânỞ ử ụ ạ ướ ố ph i d tr và giao hàng. Ph ng án này có l i th là d ch v khách hàng t t h n,ố ự ữ ươ ợ ế ị ụ ố ơ th i gian đáp ng đ n hàng nhanh h n là nh ng gì có th đánh đ i cho chi phí tácờ ứ ơ ơ ữ ể ổ nghi p h u c n. Đây chính là đi u mà Amazone h ng đ n. Tuy nhiên thì ph ngệ ậ ầ ề ướ ế ươ án này c n chi phí v n chuy n và chi phí d tr là khá cao. Chính vì th mà Benzosầ ậ ể ự ữ ế đã quy t đ nh đ u t khá nhi u cho h th ng kho hàng, b n bãi.ế ị ầ ư ề ệ ố ế 2.2.2.1 Quy trình làm vi c c a Amazon.comệ ủ Partners (External): Đ i tác (ngo i)ố ạ End Users (Internal): Khách hàng – ng i dùng cu i (n i)ườ ố ộ Fulfillment Centers: Trung tâm h u c n đ u raậ ầ ầ Supply Chain: Chu i cung ngỗ ứ Planning Aplications: L p k ho ch ng d ngậ ế ạ ứ ụ Financial analysis: Phân tích tài chính Web servers: Trang web chủ E-Mail servers: Trang ch emailủ Personalization: Cá nhân hóa Campaign generation: Chi n d ch phát sinhế ị Content server: Máy ch n i dungủ ộ 2.2.2.2 Quá trình h th ng kho x lí đ n đ t hàngệ ố ử ơ ặ B c 1ướ : Máy tính ki m tra v trí c a hàng hóa sau khi khách hàng đ t hàng.ể ị ủ ặ Nó xác đ nh đ n hàng do Amazon th c hi n hay đ i tác c a nó. N u do Amazonị ơ ự ệ ố ủ ế th c hi n, đ n hàng đ c truy n t đ ng t i các tr m phân ph i thông tin t ngự ệ ơ ượ ề ự ộ ớ ạ ố ươ ng trong kho hàng.ứ B c 2ướ : M t b ph n (flowmeister) t i tr m phân ph i nh n t t c các đ nộ ộ ậ ạ ạ ố ậ ấ ả ơ hàng và phân chia chúng t đ ng cho nh ng nhân viên c th xác đ nh thông quaự ộ ữ ụ ể ị m ng không dây. ạ B c 3ướ : Nhân viên nh t hàng đi d c theo các khoang ch a hàng,ặ ọ ứ dùng máy đ ki m tra các mã c a m t hàng đ tránh s trùng l p, d dàng qu n lý choể ể ủ ặ ể ự ặ ễ ả nh ng l n mua hàng k ti p.ữ ầ ế ế B c 4ướ : Các hàng hóa nh t ra đ c đ t vào thùng, sau đó chuy n vào băngặ ượ ặ ể t i dài h n 10 d m ch y quanh nhà kho. Trên băng t i có kho ng 15 đi m đ c mãả ơ ặ ạ ả ả ể ọ hàng hóa, theo dõi hàng hóa đ gi m sai sótể ả Đi m đ c mã hàng, giám sát hàng hóa là các c m máy tính có nhân viên kèmể ọ ụ theo đ m b o tính chính xác c a các m t hàng.ả ả ủ ặ B c 5ướ : T t c các thùng ch y trên băng t i t p trung vào 1 v trí, đóấ ả ạ ả ậ ị ở nh ng mã hàng hóa đ c s p x p phù h p v i s đ n hàng. Các hàng hóa đ cữ ượ ắ ế ợ ớ ố ơ ượ chuy n t các thùng đ n các máng tr t, tr t xu ng và đ c các nhân viên đ tể ừ ế ượ ượ ố ượ ặ vào các thùng cacton đ d dàng v n chuy nể ễ ậ ể B c 6ướ : Các s n ph m đ c qua 1 b c ki m tra, quét đ ghép hàng theoả ẩ ượ ướ ể ể đ n đ t hàng t ng ng.ơ ặ ươ ứ B c ướ 7 : N u nh hàng hóa nào c n thi t ph i đ c gói b c thì công nhânế ư ầ ế ả ượ ọ s nh t ra và gói th công.ẽ ặ ủ B c 8ướ : Các thùng cacton đ c đóng l i, dán băng dính, cân đo, dán nhãnượ ạ mác và chuy n b ng 1 dây chuy n đ n 1 trong 40 thùng xe t i trong nhà kho. Cácể ằ ề ế ả xe t i này ch đ n hãng v n chuy n UPS ho c USPS. Các hàng hóa l i ti p t cả ở ế ậ ể ặ ạ ế ụ cu c hành trình.ộ Quy trình x lí ử trên c a Amazon d a trên mô hình chi n l c CFNủ ự ế ượ (Customer Fulfillment Networking) đ c bi u di n qua 2 mô hình sau:ượ ể ễ 1. Khách hàng đ t mua, nh p th tín d ng đ thanh toánặ ậ ẻ ụ ể 2. Đ n hàng c a khách hàng đ c phân tích và ch n ra nhà cung ng phùơ ủ ượ ọ ứ h p (n u hàng đó không có trong kho c a amazon)ợ ế ủ 3. Nhà s n xu t giao hàng t i kho c a Amazonả ấ ớ ủ 4. T t c hàng đ c đóng gói, l p ráp nhà kho g n nh t và v n chuy nấ ả ượ ắ ở ầ ấ ậ ể qua UPS ho c b u đi nặ ư ệ 5. Hàng đ c giao t nhà kho g n nh t qua UPS, b u đi nượ ừ ầ ấ ư ệ Decision Support: H tr ra quy t đ nhỗ ợ ế ị Supply Chain Planning & Execution: L p k ho ch và th c thi chu i cung ngậ ế ạ ự ỗ ứ 1. OMS: Ki m tra th tín d ng, đ n hàng, hình th c v n chuy n, giá thànhể ẻ ụ ơ ứ ậ ể 2. IMS: Hàng hóa nào đ c l u kho, đâu và v i s l ng nào? Cái nào s n sàng,ượ ư ở ớ ố ượ ẵ cái nào c n đ t tr cầ ặ ướ 3. WMS & TMS: Ch n, đóng gói và v n chuy n đ n hàng hi u qu , t i u nh t.ọ ậ ể ơ ệ ả ố ư ấ 4. Vòng quay mua hàng (Sách bán ch y li t kê theo s n ph m, lo i, qu c gia…)ạ ệ ả ẩ ạ ố 5. T v n bán hàng (G i ý cho khách hàng các s n ph m)ư ấ ợ ả ẩ 6. M ng l i ch n l c nhu c u khách hàng (Khách hàng hay mua gì? S thích)ạ ướ ọ ọ ầ ở 7. Ph n m m ph n tích nhu c u ki m kê d li u doanh thu qua sp, lo i , qu c gia,ầ ề ầ ầ ể ữ ệ ạ ố vùng, mi n…ề 8. D li u c a Oracle (H th ng QLCSDL) v sp, thông tin khách hàngữ ệ ủ ệ ố ề 9. ATP: Có th đáp ng đ n hàng 1 cách có l i?ể ứ ơ ợ 1 2 3 4 56 78 9 Đ đáp l i, các nhà qu n lý c a Amazon b ph n l u kho ph i n l c h tể ạ ả ủ ở ộ ậ ư ả ỗ ự ế s c đ đ y năng su t lên cao t i t i đa. Ch ng h n b ng vi c tái thi t k hứ ể ẩ ấ ớ ố ẳ ạ ằ ệ ế ế ệ th ng chuy n hàng trên băng chuy n t đ ng, Amazon đã có th tăng năng su tố ể ề ự ộ ể ấ c a m t kho lên 40%.Đó là lí do trong 3 năm qua, chi phí v n hành các nhà kho c aủ ộ ậ ủ Amazon đã gi m t 20% doanh thu xu ng còn ch a đ y 10% doanh thu. Các nhàả ừ ố ư ầ kho c a Amazon v n hành hi u qu đ n n i t l luân chuy n hàng m i c a cácủ ậ ệ ả ế ỗ ỷ ệ ể ớ ủ nhà kho này đ t 20 l n/năm. T t c các công ty bán l khác ch đ t con s d i 15ạ ầ ấ ả ẻ ỉ ạ ố ướ l n/năm.ầ Và trên th c t , m t trong nh ng th m nh l n nh t hi n nay c aự ế ộ ữ ế ạ ớ ấ ệ ủ Amazon là năng l c qu n lý hàng t n kho, và th m chí Amazon còn đ c các côngự ả ồ ậ ượ ty bán l khác giao toàn b ho t đ ng kinh doanh th ng m i đi n t c a mìnhẻ ộ ạ ộ ươ ạ ệ ử ủ cho Amazon th u ph , nh tr ng h p các hãng bán l Toys R Us và Target.ầ ụ ư ườ ợ ẻ Và vì h th ng l u kho c a Amazon ho t đ ng quá đ i là hi u qu cho nênệ ố ư ủ ạ ộ ỗ ệ ả bên c nh vi c bán các s n ph m c a mình trên website, Amazone hi n còn bán r tạ ệ ả ẩ ủ ệ ấ nhi u s n ph m c a các nhà bán l khác trên cùng trang web c a mình. Đi u nàyề ả ẩ ủ ẻ ủ ề đã đem l i thành công quá s c t ng t ng cho Amazon. T su t l i nhu n c aạ ứ ưở ượ ỷ ấ ợ ậ ủ Amazon khi bán buôn và ăn hoa h ng cho các đ i th c nh tranh cũng cao khôngồ ố ủ ạ kém t su t l i nhu n n u hãng bán l tr c ti p t i ng i tiêu dùng. Ngoài ra,ỷ ấ ợ ậ ế ẻ ự ế ớ ườ công ty không t n m t đ ng chi phí qu ng cáo nào v giá c a mình là r t r , vìố ộ ồ ả ề ủ ấ ẻ ng i tiêu dùng có th d dàng so sánh m c giá c a Amazon v i giá c a các nhàườ ể ễ ứ ủ ớ ủ bán l khác. Đi u này không ch ti t ki m ti n mà còn t o ra lòng trung thành và tinẻ ề ỉ ế ệ ề ạ t ng c a khách hàng.ưở ủ Vi c đ u t cao và khá nghiêm túc cho công ngh trong h th ng kho hàngệ ầ ư ệ ệ ố và cùng v i đó là vi c qu n lý kho hàng khá t t đã giúp cho Amazone t o ra m tớ ệ ả ố ạ ộ cu c cách m ng v TMĐT và tr thành trang web kh ng l có ph m vi trên toànộ ạ ề ở ổ ồ ạ th gi i.ế ớ 2.2.3. Nh nậ xét c a nhóm, u, nh c đi m c a h th ng kho hàngủ ư ượ ể ủ ệ ố . a, u đi mƯ ể - Vi c Amazone t xây d ng kho hàng riêng cho mình s giúp cho kh năngệ ự ự ẽ ả ki m soát hàng hóa t t h n, tính linh ho t nghi p v ( nh nh n hàng, giaoể ố ơ ạ ệ ụ ư ậ hàng…) cao h n, và m t s l i ích vô hình khác…ơ ộ ố ợ - Đ m b o cho tính liên t c c a quá trình s n xu t và phân ph i hàng hóa.ả ả ụ ủ ả ấ ố - Vì h th ng kho hàng c a Amazone đ c đ u t khá nhi u công ngh nênệ ố ủ ượ ầ ư ề ệ t o ra năng su t cũng nh hi u qu công vi c cao. Đi u này góp ph n gi m chiạ ấ ư ệ ả ệ ề ầ ả phí s n xu t và chi phí v n chuy n, và thêm vào đó là nâng cao ch t l ng d ch vả ấ ậ ể ấ ượ ị ụ khách hàng, th i gian đáp ng đ n hàng nhanh h n.ờ ứ ơ ơ - Giúp cho vi c ho t đ ng c a các khâu khác cũng đ c di n ra thu n l i.ệ ạ ộ ủ ượ ễ ậ ợ T đó có th đ a ra nhi u chi n l c m i, giúp doanh nghi p thu đ c nhi u l iừ ể ư ề ế ượ ớ ệ ượ ề ợ nhu n.ậ - H th ng kho hàng c a amazon đ c xây d ng phát huy l i th theo quyệ ố ủ ượ ự ợ ế mô và đ m b o đa d ng hóa r t nhi u m t hàng và đ c b trí khoa h c thu n l iả ả ạ ấ ề ặ ươ ố ọ ậ ợ cho viêc giao nh n hàng hóa đáp ng nhanh chóng nhu c u ngày càng to l n c aậ ứ ầ ớ ủ khách hàng b, Nh c đi mượ ể - Vi c đ u t cho kho hàng là khá t n kém, th nên chi phí v n chuy n, chiệ ầ ư ố ế ậ ể phí s n xu t và chi phí b o qu n l u kho là khá cao.ả ấ ả ả ư - Vì h th ng kho hàng s d ng r t nhi u công ngh hi n đ i nên vi cệ ố ử ụ ấ ề ệ ệ ạ ệ tuy n d ng nhân công cho kho hàng là khá khó khăn.ể ụ - V i quy mô l n nh amazon mà ch có 6 kho hàng là quá ít ko đ đáp ngớ ớ ư ỉ ủ ứ cho t p khách hàng toàn c u, vì v y đôi khi v n có s s p x p không nh t quán cácậ ầ ậ ẫ ự ắ ế ấ kho hàng do kh i l ng hàng quá l n, nh t là vào các ngày l .ố ượ ớ ấ ễ 2.3. L i th c nh tranh trong th ng m i đi n tợ ế ạ ươ ạ ệ ử 2.3.1 L i th c nh tranh c a Amazonợ ế ạ ủ 2.3.1.1 Kho hàng Nh các phân tích trên, d dàng kh ng đ nh kho hàng là chìa khóa d n đ nư ở ễ ẳ ị ẫ ế l i th c nh tranh c a Amazon. Amazon s h u m t h th ng l u kho c c kỳ hi uợ ế ạ ủ ở ữ ộ ệ ố ư ự ệ qu và hi n đ i, đ c thi t k chính xác và tin h c hoá m t cách cao đ . V i hả ệ ạ ượ ế ế ọ ộ ộ ớ ệ th ng kho hàng nh v y, amazon không ch gi m đ c chi phí v n hành, mà cònố ư ậ ỉ ả ượ ậ tăng năng su t luân chuy n hàng hoá c a các nhà kho.ấ ể ủ Vi c Amazon quy t đ nh t xây d ng thêm h th ng l u kho bãi là m tệ ế ị ự ự ệ ố ư ộ quy t đ nh không m y d dàng. V i giá tr kho ng 50 tri u USD cho m i nhà kho,ế ị ấ ễ ớ ị ả ệ ỗ vi c xây d ng và v n hành h th ng nhà kho qu là t n kém. Đ có th kinh doanhệ ự ậ ệ ố ả ố ể ể thành công, Amazon ph i phát hành 2 t USD trái phi u công ty. Th là có v nhả ỷ ế ế ẻ ư Bezos không ph i đang xây d ng m t công ty dot.com đích th c vì hãng l i có hả ự ộ ự ạ ệ th ng nhà kho h u hình nh công ty bán l thông th ng. Nhi u nhà đ u t b tố ữ ư ẻ ườ ề ầ ư ắ đ u phê phán mô hình kinh doanh c a Amazon là không khác gì các công ty bán lầ ủ ẻ truy n th ng, ch khác m i ch là có m t trang web n t ng h n mà thôi.ề ố ỉ ỗ ỗ ộ ấ ượ ơ Tuy nhiên, đây l i chính là l i th c nh tranh s 1 c a amazon.com . N u aiạ ợ ế ạ ố ủ ế đó đ n thăm quan 6 nhà kho c a Amazon ngày nay, ng i ta có th d dàng nh nế ủ ườ ể ễ ậ ra các nhà đ u t đã sai l m khi phê bình mô hình này c a Bezos. ầ ư ầ ủ 2.3.1.2. Công nghệ T t c nh ng đi u trên đây lý gi i m t lu n đi m quan tr ng Bezos kiên trìấ ả ữ ề ả ộ ậ ể ọ theo đu i t khi ông kh i s Amazon mà đ n bây gi m i ng i m i tin: "Trongổ ừ ở ự ế ờ ọ ườ ớ m t th gi i h u hình, m i ng i đ u nghĩ đ a đi m là quan tr ng nh t. Đ i v iộ ế ớ ữ ọ ườ ề ị ể ọ ấ ố ớ chúng tôi, 3 th quan tr ng nh t là: công ngh , công ngh và công ngh ." Amazonứ ọ ấ ệ ệ ệ chi tiêu nhi u ti n vào phát tri n các ph n m m tin h c. Nh vi c chuy n sang sề ề ể ầ ề ọ ờ ệ ể ử d ng h đi u hành mi n phí Linux, hãng gi m đ c chi phí công ngh t i 20%ụ ệ ề ễ ả ượ ệ ớ trong vòng 2 năm qua. Amazon s h u m t kho d li u kh ng l . ở ữ ộ ữ ệ ổ ồ Ông Dalzell, tr ng b ph nưở ộ ậ thông tin c a Amazon.com cho bi t, "chúng tôi khác v i các nhà bán l tr c tuy nủ ế ớ ẻ ự ế khác ch chúng tôi có các c s công ngh cho phép khách hàng ... tìm s n ph mở ỗ ơ ở ệ ả ẩ th c s h quan tâm" ự ự ọ Amazon.com có m t trong nh ng kho d li u l n nh t thộ ữ ữ ệ ớ ấ ế gi i. ớ Các kho d li u t i Amazon.com là n i duy nh t mà t t c m i th đ u liênữ ệ ạ ơ ấ ấ ả ọ ứ ề quan v i nhau.ớ Charlie Bell, phó giám đ c c s h t ng công ngh c aố ơ ở ạ ầ ệ ủ Amazon.com cho bi t, các kho d li u là "s th a h ng có th có c a c s hế ữ ệ ự ừ ưở ể ủ ơ ở ạ t ng. Các kho d li u cho chúng tôi m t n i duy nh t mà chúng tôi có th k t h pầ ữ ệ ộ ơ ấ ể ế ợ t t c các d li u v i nhau đ c i thi n d ch v cho khách hàng c a chúng tôi vàấ ả ữ ệ ớ ể ả ệ ị ụ ủ gi m chi phí". ả Các kho d li u là đi m trung tâm cho t t c các d li u - "baoữ ệ ể ấ ả ữ ệ g m các d li u t , d li u khách hàng và d li u ki m kê, phân tích mà h trồ ữ ệ ự ữ ệ ữ ệ ể ỗ ợ ng i dùng". ườ Vì Amazon đã tr thành trung gian gi a ng i bán và ng i mua, hở ữ ườ ườ ọ không th c s có hàng t n kho. ự ự ồ Đi u này cho phép Amazon c t gi m trên chi phíề ắ ả hàng t n kho và cu i cùng cung c p cho khách hàng v i giá r h n. ồ ố ấ ớ ẻ ơ Amazon.com là m t nhà tiên phong trong vi c th c hi n chi n l c CFN.ộ ệ ự ệ ế ượ Chi n l c CFN sáng t oế ượ ạ cho phép làm th ng m i đi n t m t cách năng đ ng.ươ ạ ệ ử ộ ộ Nó không ch giúp hoàn thi n mà còn c i ti n nhi u h n d ch v đ th a mãn nhuỉ ệ ả ế ề ơ ị ụ ể ỏ c u c a khách hàng vì đây là m t quá trình th c hi n b i s h p tác c a kháchầ ủ ộ ự ệ ở ự ợ ủ hàng thông quan h th ng x lý đ n đ t hàng và thông qua websiteệ ố ử ơ ặ Thi t b ph n c ng và ph n m n ban đ u c a Amazon.com ế ị ầ ứ ầ ề ầ ủ bao g m thi tồ ế b k thu t s c a Alpha và Netscape đ c xây d ng d a trên c s d li u và hị ỹ ậ ố ủ ượ ự ự ơ ở ữ ệ ệ th ng ERP c a Oracle. Theo ông Jeff Bezos thì công ty đ u t 80% vào vi c phátố ủ ầ ư ệ tri n các ph n m n t khi thành l p vào năm 1994 nh m xây d ng m t giao di nể ầ ề ừ ậ ằ ự ộ ệ n i ti ng thân thi n v i ng i dùng và hoàn thi n quá trình h u c n ng c. Đ nổ ế ệ ớ ườ ệ ậ ầ ượ ế năm 1998 đã có 2/3 trong s 2100 nhân viên c a công ty làm vi c trong b ph nố ủ ệ ộ ậ d ch v khách hàngị ụ 2.3.1.3 S n ph m, d ch v đa d ngả ẩ ị ụ ạ Bên c nh c a hàng tr c tuy n, amazon.com đã m r ng ho t đ ng ra r tạ ử ự ế ở ộ ạ ộ ấ nhi u h ng khác nhau nh : c a hàng chuyên d ng, ví d nh c a hàng k thu t,ề ướ ư ử ụ ụ ư ử ỹ ậ đ ch i. Amazon.com cũng m r ng d ch v biên t p trong nhi u lĩnh v c khácồ ơ ở ộ ị ụ ậ ề ự nhau thông qua m ng l i các chuyên gia trong nhi u lĩnh v c. Amazon.com cònạ ướ ề ự phát tri n danh m c s n ph m thêm hàng tri u đ u sách đã qua s d ng và khôngể ụ ả ẩ ệ ầ ử ụ còn xu t b n n a.ấ ả ữ Amazon.com cũng khai thác các s n ph m ngoài sách b n, nh liên k t v iả ẩ ả ư ế ớ Sony Corp. năm 2002 đ bán các s n ph m c a Sony online. Nh ng đ c đi m n iể ả ẩ ủ ữ ặ ể ổ b t c a c a hàng tr c tuy n c a amazon.com là d tìm ki m, d xem và đ t hàng;ậ ủ ử ự ế ủ ễ ế ễ ặ nhi u thông tin v s n ph m, nhi u bài bình lu n, đánh giá, nhi u gi i thi u, g i ýề ề ả ẩ ề ậ ề ớ ệ ợ h p lý và chuyên nghi p; danh m c s n ph m r ng, phong phú, giá th p h n cácợ ệ ụ ả ẩ ộ ấ ơ c a hàng truy n th ng; h th ng thanh toán an toàn và th c hi n đ n hàng chuyênử ề ố ệ ố ự ệ ơ nghi p.ệ Amazon.com cũng m r ng sang d ch v h tr doanh nghi p nh sànở ộ ị ụ ỗ ợ ệ ư giao d ch và đ u giá đi n t . Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanhị ấ ệ ử nghi p nh tham gia đ u giá tr c tuy n trên kh p th gi i. D ch v zShops cho cácệ ỏ ấ ự ế ắ ế ớ ị ụ doanh nghi p thuê gian hàng trên Amazon.com v i m c phí h p lý hàng tháng, choệ ớ ứ ợ phép các doanh nghi p nh hi n di n trên m ng và có th s d ng h th ng th cệ ỏ ệ ệ ạ ể ử ụ ệ ố ự hi n đ n hàng hàng đ u c a Amazon.com. Khách hàng có th mua s m trênệ ơ ầ ủ ể ắ amazon.com t PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và d ch v đi n tho i 121 c aừ ị ụ ệ ạ ủ AT&T. 2.3.1.4 D ch v khách hàngị ụ Amazon.com liên t c b sung các tính năng khi n quá trình mua s m trênụ ổ ế ắ m ng h p d n h n đ i v i khách hàng. M c “Gift Ideas” đ a ra các ý t ng vạ ấ ẫ ơ ố ớ ụ ư ưở ề quà t ng m i m , h p d n theo t ng th i đi m trong năm. M c “Community”ặ ớ ẻ ấ ẫ ừ ờ ể ụ cung c p thông tin v s n ph m và nh ng ý ki n chi x c a khách hàng v i nhau.ấ ề ả ẩ ữ ế ẻ ủ ớ M c “E-card” cho phép khách hàng ch n l a và g i nh ng b u thi p đi n t mi nụ ọ ự ử ữ ư ế ệ ử ễ phí cho b n bè, ng i thân c a mình. Amazon.com đã và đang liên t c b sungạ ườ ủ ụ ổ thêm nh ng d ch v r t h p d n nh trên cho khách hàng c a mình.ữ ị ụ ấ ấ ẫ ư ủ H th ng CRM c a Amazon.com ho t đ ng hi u qu thông qua các hoatệ ố ủ ạ ộ ệ ả đ ng one-to-one marketing. T năm 2002, khi khách hàng vào trang web c aộ ừ ủ amazon t l n th 2 tr đi, m t file cookie đ c s d ng đ xác đ nh khách hàngừ ầ ứ ở ộ ượ ử ụ ể ị và hi n th dòng chào h i “Welcome back, Tommy”, và đ a ra nh ng g i ý muaể ị ỏ ư ữ ợ s m d a trên các ho t đ ng mua s m tr c đó c a khách hàng. Amazon cũng phânắ ự ạ ộ ắ ướ ủ tích quá trình mua s m c a các khách hàng th ng xuyên và g i nh ng email g i ýắ ủ ườ ử ữ ợ v các s n ph m m i cho khách hàng.ề ả ẩ ớ Th ng kê ý ki n, đánh giá c a khách hàngố ế ủ đ i v i các s n ph m cho phép khách hàng đ a ra các l a ch n chính xác và nângố ớ ả ẩ ư ự ọ cao lòng tin c a khách hàng trong quá trình mua s m t i Amazon.con h n h n soủ ắ ạ ơ ẳ v i mua s m truy n th ng. T t c nh ng n l c này c a Amazon.com nh m t oớ ắ ề ố ấ ả ữ ỗ ự ủ ằ ạ cho khách hàng s tho i mái và yên tâm h n khi mua hàng đ ng th i khuy n khíchự ả ơ ồ ờ ế khách hàng quay l i mua s m ti p. Bên c nh công c tìm ki m đ c xây d ng tinhạ ắ ế ạ ụ ế ượ ự t và hi u qu , amazon.com còn có h th ng kho hàng kh ng l giúp đem l i năngế ệ ả ệ ố ổ ồ ạ l c c nh tranh h n h n so v i các đ i th c nh tranh.ự ạ ơ ẳ ớ ố ủ ạ Tháng 2 năm 2005, Amazon đã gi i thi u d ch v m i cho phép g i hàng hoáớ ệ ị ụ ớ ử mà khách hàng đ t mua t i b t c đâu v i m c chi phí c đ nh là 79 USD/năm.ặ ớ ấ ứ ớ ứ ố ị Theo Amazon thì d ch v này s duy trì và m r ng s l ng khách hàng trungị ụ ẽ ở ộ ố ượ thành. Nh ng cũng có nh ng lo ng i r ng d ch v m i s làm tăng chi phí v nư ữ ạ ằ ị ụ ớ ẽ ậ chuy n. Và th c t đã cho th y chi phí v n chuy n c a Amazon tăng cao trong th iể ự ế ấ ậ ể ủ ờ qua khi n l i nhu n tăng không đáng k cho dù doanh s bán hàng đã tăng t i 24%.ế ợ ậ ể ố ớ 2.3.1.5 Chi n l c liên k tế ượ ế T năm 1997, Amazon.com tri n khai ho t đ ng liên k t v i các công tyừ ể ạ ộ ế ớ khác, đ n năm 2002 Amazon.com đã có h n 500.000 đ i tác hế ơ ố p tác gi i thi uợ ớ ệ khách hàng cho Amazon.com v i m c hoa h ng 3-5% trên các giao d ch đ c th cớ ứ ồ ị ượ ự hi n. T năm 2000, Amazon.com cũng tri n khai ho t đ ng h p tác v i nhi u đ iệ ừ ể ạ ộ ợ ớ ề ố tác khác nh Carsdirect.com, Health and Beauty v i Drugstore.com, Toys”R”Us,ư ớ Amazon.com cũng ký h p đ ng v i t p đoàn Borders Group Inc., cho phép kháchợ ồ ớ ậ hàng mua hàng trên amazon.com đ n l y hàng t i các c a hàng c a Borders. Ng cế ấ ạ ử ủ ượ l i, Amazon.com cũng tr thành c a hàng trên web c a các t p đoàn bàn l toànạ ở ử ủ ậ ẻ c u nh Target và Circuit City. Amazon cũng có trang công c search c a riêngầ ư ụ ủ mình t i đ a ch a9.comạ ị ỉ Theo nghiên c u c a Retail Forward, Amazon.com đ c x p h ng s 1 vứ ủ ượ ế ạ ố ề bán l trên m ng. Doanh thu năm 2003 đ t 5.3 t USD, năm 2005 đ t g n 7 tẻ ạ ạ ỷ ạ ầ ỷ USD, chi n kho ng 25 % doanh s bán l qua m ng. Theo đánh giá tình hình ho tế ả ố ẻ ạ ạ đ ng c a Amazon.com hi n đang có xu h ng t t v i chi phí đang gi m d n và l iộ ủ ệ ướ ố ớ ả ầ ợ nhu n đang tăng d n.ậ ầ 2.3.2. Amazon và các doanh nghi p tr c tuy n khácệ ự ế Cùng v i s gia tăng nhanh chóng c a các công c tìm ki m mua s m tr cớ ự ủ ụ ế ắ ự tuy n. “Ng i tiêu dùng đang ngày m t sành đi u h n trong vi c ch n l a n i muaế ườ ộ ệ ơ ệ ọ ự ơ s m tr c tuy n c a mình. H đòi h i ch t l ng cao và giá c c nh tranh”, Steveắ ự ế ủ ọ ỏ ấ ượ ả ạ Weinstein, m t nhà phân tích t i Pacific Crest Securities, cho bi t, “Amazon đ cộ ạ ế ượ nhi u ng i bi t đ n nh là m t trang web bán l đa d ng và d ti p c n nh tề ườ ế ế ư ộ ẻ ạ ễ ế ậ ấ trên Internet, nh ng hãng cũng c n ph i ch nh s a l i nhi u y u t đ tr nên khácư ầ ả ỉ ử ạ ề ế ố ể ở bi t v i các đ i th c nh tranh, cách th c mà theo d đoán s giúp Amazon giànhệ ớ ố ủ ạ ứ ự ẽ th ng l i trên th tr ng bán l tr c tuy n. Và đi u này đ ng nghĩa v i vi cắ ợ ị ườ ẻ ự ế ề ồ ớ ệ Amazon s ph i b ra nhi u ti n h n đ đ u t ”. Đ i th c nh tranh c aẽ ả ỏ ề ề ơ ể ầ ư ố ủ ạ ủ Amazon.com ph i k đ n ebay.comả ể ế Măc du theo các tài li u, năm 2004, Amazon đã đ t doanh thu k l c lên t ị ̀ ệ ạ ỷ ụ ớ 7 t USD, nhi u h n b t kỳ hãng bán l nào khác. Ch có eBay, v i doanh s 34,2ỷ ề ơ ấ ẻ ỉ ớ ố t USD năm 2004, có th v t qua Amazon, song eBay là c ng giao d ch đ ng iỷ ể ượ ổ ị ể ườ mua ng i bán g p nhau và ngã giá ch không tr c ti p mua đi bán l i nhườ ặ ứ ự ế ạ ư Amazon. Tr c đây, hai hãng có hai h ng đi khác nhau nên th ng tuyên b h bướ ướ ườ ố ọ ổ sung cho nhau ch không c nh tranh tr c ti p. eBay thiên v bán đ u giá v i hàngứ ạ ự ế ề ấ ớ ngàn c a hàng c a ng i tiêu dùng l p ra, còn Amazon bán l tr c ti p.ử ủ ườ ậ ẻ ự ế Nh ng nay, eBay chuy n tr ng tâm sang bán hàng có giá c đ nh, cònư ể ọ ố ị Amazon l i khuy n khích ng i tiêu dùng m c a hàng bán l trên Amazon nên r tạ ế ườ ở ử ẻ ố cu c hai bên ti n l i g n nhau trong chi n l c phát tri n.ộ ế ạ ầ ế ượ ể Ch có đi u Amazon đang t n d ng l i th có s n c a h là c s d li uỉ ề ậ ụ ợ ế ẵ ủ ọ ơ ở ữ ệ khách hàng t ng giao d ch trên Amazon đ bán hàng tr c ti p đúng theo s thíchừ ị ể ự ế ở c a t ng ng i. Nh ng ai t ng mua hàng qua Amazon đ u bi t chuy n sau đó,ủ ừ ườ ữ ừ ề ế ệ hãng này th nh tho ng g i th m i chào các s n ph m t ng t hay s n ph m hỉ ả ử ư ờ ả ẩ ươ ự ả ẩ ọ t ng tìm ki m, tìm hi u trên Amazon. Hãng này còn g i th m i khách hàng nh nừ ế ể ử ư ờ ậ xét v s n ph m đã mua. Còn eBay do đ cho m i ng i giao d ch v i nhau nênề ả ẩ ể ọ ườ ị ớ ngày càng có v xa r i khách hàng. ẻ ờ Th t v y, cách đây ba năm, eBay có l ng truy c p cao h n Amazon đ nậ ậ ượ ậ ơ ế 30% nh ng ngày nay, l ng ng i s d ng th ng xuyên có đăng ký tài kho nư ượ ườ ử ụ ườ ả trên eBay là 84,5 tri u ng i, ch h n 81 tri u khách hàng th ng xuyên c aệ ườ ỉ ơ ệ ườ ủ Amazon không đáng k .ể Amazon cũng v t eBay nhi u khía c nh khác. Vào năm 2005, t ng th giáượ ở ề ạ ổ ị c a eBay g p ba l n Amazon. Lúc đó, Wall Street r t thích chuy n eBay không t nủ ấ ầ ấ ệ ố ti n tr hàng và có dòng ti n r t n đ nh. Năm nay, giá c phi u c a eBay gi mề ữ ề ấ ổ ị ổ ế ủ ả m t n a và th giá c a Amazon l n đ u tiên v t qua eBay vào tháng 7/2008.ộ ử ị ủ ầ ầ ượ Trong khi eBay m r ng ra h ng qu ng cáo rao v t, thanh toán tr c tuy nở ộ ướ ả ặ ự ế r i đi n tho i Internet, Amazon b ra hàng trăm tri u Đô la đ xây d ng th ngồ ệ ạ ỏ ệ ể ự ươ hi u thành n i bán l đáng tin c y - nh s n sàng tr ti n cho khách khi vi c muaệ ơ ẻ ậ ư ẵ ả ề ệ bán b tr c tr c.ị ụ ặ D n dà, Amazon đã lôi kéo nh ng c a hàng trên eBay qua phía mình. Nhầ ữ ử ư Andrew và Deb Mowery, t ng bán đ gia d ng trên eBay t năm 1999 nay cho bi từ ồ ụ ừ ế 60% doanh thu c a h đ n t Amazon, còn eBay ch kho ng 20%. Nh cách điủ ọ ế ừ ỉ ả ờ ch m mà ch c này, Amazon l c đ c nh ng n i bán hàng đáng tin c y và lo i trậ ắ ọ ượ ữ ơ ậ ạ ừ đ c nh ng tay chuyên l a đ o hay làm ăn gian d i.ượ ữ ừ ả ố Tình hình này càng làm cu c c nh tranh gi a hai hãng bán l tr c tuy n l nộ ạ ữ ẻ ự ế ớ nh t th gi i là eBay và Amazon càng đi vào ch căng th ng và ph n th ng hi nấ ế ớ ỗ ẳ ầ ắ ệ đang nghiêng v Amazon.ề III. K t lu nế ậ Ngày nay, Amazon.com là n i đ m i ng i đ n tìm mua b t c th gì m tơ ể ọ ườ ế ấ ứ ứ ộ cách tr c tuy n. Hàng tri u ng i trên kh p 220 qu c gia đã đánh giá Amazon làự ế ệ ườ ở ắ ố website bán l hàng đ u. Amazon đã thành công nh s đa d ng v hàng hoá, hẻ ầ ờ ự ạ ề ệ th ng qu n lí kho hàng thông minh, th ng hi u d nh , website d truy c p vàố ả ươ ệ ễ ớ ễ ậ khai thác thông tin c ng v i đ tin c y v d ch v c c cao... Amazon đã xây d ngộ ớ ộ ậ ề ị ụ ự ự đ c m t n n t ng khách hàng h t s c trung thành và h đã kinh doanh. M tượ ộ ề ả ế ứ ọ ộ doanh nghi p đi đ u và luôn là m c tiêu v n t i c a các doanh nghi p TMĐTệ ầ ụ ươ ớ ủ ệ Vi t Nam hi n nay.ệ ệ Trong quá trình làm bài t p còn có nhi u h n ch và thi u sót, r t mong côậ ề ạ ế ế ấ và các b n tham gia đóng góp đ bài t p c a nhóm thêm hoàn thi n.ạ ể ậ ủ ệ