Ai cũng có thể làm SMS Marketing

Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 1 AI CŨNG CÓ THỂ LÀM SMS MAREKTING Người viết: Phạm Đức Linh Đơn vị: CN VIETTEL ĐÀ NẴNG Email: duclinh001@gmail.com SĐT: 0966 666 289 Đà Nẵng, Ngày 23 tháng 02 năm 2014 Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 2 Tóm tắt Bài viết này là một bài viết chia sẻ những hiểu biết của tác giả về SMS Marketing, chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn để các bạn tự tay mình triển khai các kế hoạch SMS Marketing cho đơn vị mình. Tác giả bài viết rất mong sự đóng góp ý kiến của các bạn để bài viết trở nên thiết thực và có giá trị hơn. Đặt vấn đề SMS Marketing là một kênh truyền thông rất tốt và chi phí rẻ trong thời đại ngày nay. Tuy nhiên, hiện giờ thực sự SMS Marketing chưa được triển khai bài bản và có hiệu quả với nhiều nguyên nhân khác nhau. Vậy làm sao để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về SMS Marketing, làm sao để chúng ta tự tay triển khai SMS Marketing để tiết kiệm chi phí mà không cần thêm 1 đơn vị khác? Một vài định nghĩa về SMS Marketing SMS Marketing là hình thức tiếp thị di động qua tin nhắn Mobile Marketing là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng của mình thông qua các hình thức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng di động. Hiệu quả của SMS Marketing mang lại: - Hầu như 100% khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua (dù mở xem rồi mới xóa!!!). - 91% sẽ không xóa SMS trước khi đọc và 71% SMS sẽ lưu lại. - 69% số người đọc SMS sẽ gọi đến thương hiệu thể hiện trong SMS - Tác động khác: khách hàng sau khi nhận được SMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong SMS. Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 3 SMS Brand Name là gì (hay gọi là Nhắn tin thương hiệu)? BrandName (tin nhắn thương hiệu) là một hình thức nhắn tin mà khi tin nhắn gửi đến tên hiển thị của người gửi sẽ thay bằng tên của một thương hiệu đã được đăng ký. - SMS Brandname không vi phạm spam SMS theo quy định - Với tình trạng SPAM SMS và tin nhắn SMS lừa đảo hiện nay thì việc sử dụng SMS BrandName để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng là một việc hết sức cần thiết. Thương hiệu phải được đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ theo đúng quy định của pháp luật. (H1. Ví dụ về tin nhắn BrandName – thương hiệu SMS-VIETTEL sẽ được hiển thị thay đầu số) 10 ưu điểm của SMS Brand Name: 1. Quảng bá SMS gửi đến ngay từng thuê bao, từng chiếc máy điện thoại của khách hàng mục tiêu 2. Tin nhắn SMS là thông điệp mang tính cá nhân – trên 75% người nhận đều đọc tin nhắn 3. Quảng bá SMS tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả đầu tư hơn nhiều loại hình quảng cáo khác 4. Quảng bá SMS có thể gửi được đến đồng thời hàng trăm nghìn đến hàng triệu thuê bao 5. Tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể: theo tuổi, giới tính, nơi cư trú và thời điểm 6. Đánh giá được mức độ phản hồi của khách hàng đối với thông tin quảng bá 7. Tương tác hai chiều, người nhận chủ động lựa chọn việc nhắn tin để yêu cầu thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc tham gia chương trình truyền thông 8. Phù hợp với khách hàng từ 18 đến 45 tuổi 9. Kết hợp được với các phương tiện truyền thông khác: truyền hình, báo đài, tờ rơi, áp phích, internet v.v… 10. Tỉ lệ KH hưởng ứng trên 40% và tỉ lệ KH ghi nhớ: trên 69% Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 4 Luật tin nhắn spam SMS Làm cái gì cũng phải hiểu luật, khi các bạn là cá nhân, làm nhỏ thì đôi khi nó chưa thực sự cần thiết, nhưng muốn phát triển lớn, phát triển trên hình thức doanh nghiệp, kinh doanh và liên quan đến tiền bạc thì phải tìm hiểu luật. Theo nghị định của chính phủ: 90/2008/NĐ-CP (điều 13 đến điều 16) - Có tiền tố quảng cáo - Có cấu trúc từ chối nhận tin Ví dụ đơn giản: (H2. Ví dụ về tin nhắn quảng cáo sai luật và đúng luật) Nguồn: &document_id=74443 &document_id=163954 Người dùng Việt Nam coi quảng cáo qua SMS là tin nhắn rác là do đâu? Với những ưu điểm đặc biệt như trên thì tại sao mà SMS Marketing chưa được chú trọng? Những mục sau đây được tham khảo từ Blog Giải Pháp Số của anh Dũng Gờ sẽ cho bạn thấy một cách nhìn rõ hơn về SMS Marketing hiện giờ được triển khai thực sự chưa hiệu quả. SMS Marketing chỉ là một phần nhỏ của Mobile Marketing Hiện tại hình thức tiếp thị qua di động ở Việt Nam chủ yếu vẫn ở dạng quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing), nếu không muốn nói rằng nhận thức của người Việt Nam về SMS Marketing còn tệ hại hơn nhiều, phần đa là mọi người nghĩ đó là những trò lừa gạt, spam bằng tin nhắn rác… nó đem lại ác cảm cho người dùng, cho các marketer khi nhắc đến SMS Marketing. SMS có phải là spam hay không, thực ra phải hỏi rằng quảng cáo có phải là spam hay không? Quảng cáo ở đây bao gồm cả quảng cáo truyền thống như TV, báo chí, radio… cho đến online như banner, email, SMS, yahoo… nếu thông điệp quảng cáo không liên quan đến nhu cầu của bạn, nếu là lúc bạn đang bận rộc, bực dọc thì xin thưa kênh quảng cáo bạn cũng đưa nó vào spam. Nhưng tại sao SMS lại bị ảnh hưởng bởi chữ spam như vậy, chúng ta cùng phân tích nhé : Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 5 Lợi dụng chính sách khuyến mãi của nhà mạng, các Brand tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ quảng bá qua tin nhắn, nơi mà họ tích trữ, “nuôi” thật nhiều sim khuyến mãi được nạp nhiều tiền từ các đợt khuyến mãi thẻ nạp, tính bình quân ra có khi mỗi tin nhắn quảng cáo chỉ vài chục đồng, chi phí bình quân khá rẻ, lại có thể kiểm soát ngân sách nên không ít người chọn kênh này để quảng bá. Sử dụng sai mục đích là mấu chốt của vấn đề, người ta đã biến cái ưu điểm của SMS Marketing thành nhược điểm. Ngày nay nếu nhận email không liên quan công việc, gần như bạn xóa bỏ ngay vì nạn spam quá lộng hành, đối với SMS thì khác, chẳng có ai thấy điện thoại báo rung có tin nhắn, chưa đọc mà xóa luôn cả, bắt buộc họ phải đọc tin nhắn quảng cáo. Nhưng từ ưu điểm này, người ta đã dùng sai mục đích, người dùng đã quên đi rằng sau khi thuyết phục được người ta mở tin nhắn ra thì tiếp theo là phải thuyết phục khách hàng bằng Brand Name SMS (họ đã biết đến thương hiệu của bạn trước đó chưa?), tiếp theo là thuyết phục bằng nội dung tin nhắn quảng cáo (có gì liên quan, hấp dẫn đối với người nhận?). Content (nội dung số) là dịch vụ chính của thị trường SMS tại Việt Nam Dữ liệu khách hàng (database) là vô cùng quan trọng. Bạn có Brand Name SMS hấp dẫn, công nghệ cực ổn, thông tin khuyến mãi hấp dẫn nhưng sẽ là công cốc nếu bạn gửi cho những ai xa lạ, chẳng ai biết bạn, bạn chẳng biết ai. Bằng các cách khác nhau, bạn lấy được database và sử dụng SMS Maketing đúng nghĩa chỉ cho database này mới mong đợt quảng cáo của bạn hữu hiệu. Điển hình cho điều này là tại sao bạn không thấy khó chịu khi nhận được tin quảng cáo từ Mobifone, Viettel… cho việc nạp tiền được tặng tiền, tại sao bạn rất khó chịu bởi những tin nhắn quảng cáo xổ số, bóng đá, lô đề, tình yêu giới tính… bởi vì họ lạm dụng ý một (chi phí rẻ), bị vấp phải ý hai, bỏ bê ý ba và lạm dụng ý bốn, dẫn đến chương trình toàn đem lại mặt tiêu cực. Là một người làm SMS, tác giả khuyên bạn đừng nên bao giờ “thử” những dịch vụ kiểu lừa gạt như thế này, 99% là những tin nhắn này sẽ lấy đi của bạn 15,000 VNĐ , thậm chí hơn bằng việc yêu cầu bạn xác minh, xác nhận bằng rất nhiều tin gửi đến 87XX, 67XX, 77XX… Lợi dụng dân trí thấp của người dân, vì thường thì dân thành thị tiếp cận Internet nhiều thành ra muốn lấy kết quả xổ số, tải nhạc – hình – game – ứng dụng… thật quá đơn giản. Thành ra tin nhắn quảng cáo này thường thì chỉ lấy được tiền của những người nhẹ dạ cả tin, nhất là khu vực nông thôn, vùng quê… thấy “ban duoc tang bai hat tu mot nguoi ban” là mừng tíu tít, nhắn thử, thấy “ban co co hoi trung xe may, trung iPhone…” thế là mất toi 15,000 VNĐ. Dần dà, tâm trí người Việt chỉ biết rằng, SMS là lừa gạt, SMS là spam. Ngoài ra, dân trí của người Việt ta thật còn quá xa lạ với SMS, có những dịch vụ hoạt động đàng hoàng, bài bản, hay quảng cáo trên TV, báo chí… nhưng rồi cũng bị cho là lừa gạt vì : . Các CP (Content Provider – Nhà cung cấp dịch vụ nội dung) quảng cáo một đằng, người dùng nhắn một nẻo, ví dụ mẩu quảng cáo là hãy soạn “DDD” gửi 8XXX thế là rất nhiều người soạn luôn dấu ngoặc kép, có người thì soạn ĐĐĐ vì khi MC đọc sẽ đọc là “Đê Đê Đê”, có người thì soạn D D D (có dấu cách giữa các chữ cái), rồi là D.D.D có dấu chấm ở giữa các chữ cái), ôi đủ các kiểu biến Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 6 tấu từ cú pháp chính, dẫn đến tiền thì chắc chắc mất mà lại nhận về gáo nước lạnh là “Tin nhan sai cu phap…”. . Kiến thức về chiếc ĐTDĐ rất thấp, cho dù có soạn đúng cú pháp thì rất nhiều người vẫn sẽ điên tiết lên vì tải nội dung mong muốn nhưng lại chẳng nhận được gì cả, lý do là người dùng thấy những quảng cáo game, nhạc rất hay nhưng người dùng quên rằng đang sử dụng những ĐTDĐ cấp thấp như Nokia 1202 thì làm sao cài đặt được. Thậm chí sử dụng được điện thoại có hỗ trợ Java, có hỗ trợ GPRS nhưng chưa kích hoạt GPRS lên thì vẫn tiền mất tật mang như thường. Có quá nhiều yếu tố tác động đến làm cho dịch vụ SMS trở nên ám ảnh bởi chữ “spam, lừa gạt” trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. Hiện nay có đến hơn 200 công ty làm về dịch vụ SMS và Mobile (gọi là CP) tại Việt Nam nhưng hầu như chỉ xoay quanh dịch vụ SMS nêu trên, có chăng gần đây là trào lưu viết ứng dụng cho di động nhưng chưa được rầm rộ, trong phạm vi bài viết này, tác giả chia sẻ chính về dịch vụ SMS, cụ thể là sử dụng SMS cho các dịch vụ Content (nội dung số). Theo HoàngTâm – CEO VHT Nguồn: rang-dich-vu-mobile-marketing-bang-sms-la-lua-gat/ Qua bài viết trên những yếu tố quan trọng của một chiến dịch SMS Marketing là: - Dữ liệu khách hàng (database) - Thông điệp, mục đích nhắn tin - Phối hợp sms marketing với những kênh truyền thông khác - Đo lường, đánh giá và chăm sóc khách hàng Nếu một đơn vị mua dữ liệu của khách hàng, và không xác định được dữ liệu của khách hàng mà vẫn nhắn tin cho khách hàng => Chiến dịch không hiệu quả Thông điệp không rõ ràng, gây hiểu lầm cho khách hàng, thông điệp gửi đến khách hàng bắt khách hàng thao tác phức tạp => làm nhiễu loạn khách hàng. Một vài ví dụ triển khai SMS Marketing (Một ví dụ về tin nhắn chăm sóc khách hàng của VPBank) Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 7 (Ví dụ về tin nhắn quảng cáo của mobi) Các bước triển khai SMS Marketing: Mục tiếp theo, tôi sẽ tập trung vào các bước khai SMS Marketing hiệu quả. Triển khai SMS Marketing bao gồm 7 bước cơ bản: 1. Thu thập danh sách khách hàng và lọc danh sách. 2. Tạo chiến dịch SMS 3. Chọn nhóm khách hàng 4. Tạo nội dung thông điệp SMS 5. Gửi thông điệp SMS 6. Giám sát và đánh giá Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 8 Bước 1: Thu Thập danh sách khách hàng Danh sách khách hàng (database) là một trong những điều cốt lõi khi làm marketing, mình phải biết khách hàng họ cần gì, nhu cầu của họ ra sao, họ có khả năng tài chính như thế nào… và đôi khi danh sách khách hàng cần được thu thập và lọc tinh đến mức cá nhân hóa. Tôi thường thu thập danh sách khách hàng bằng cách: - Tổ chức các sự kiện hay, các chương trình khuyến mại hấp dẫn - Thu thập trên website (form đăng ký chẳng hạn), thu thập trên các trang web liên quan - Dựa vào danh sách khách hàng có sẵn - Quảng cáo trên các kênh marketing khác nhau. (Ví dụ về thu thập danh sách khách hàng) Ex: Tôi đã làm marketing cho 1 đơn vị kinh doanh quần áo là FMStyle, chiến dịch của họ rất đơn giản là ghi lại số điện thoại (SĐT) những khách hàng đến mua hàng, những khách hàng chỉ đến xem hàng, và thu thập danh sách trên các website và trang fanpage nói chung. Bên cạnh đó, trên trang fanpage, họ đưa ra thông điệp khuyến mại 10% cho khách hàng có đăng ký SĐT và mỗi khi hàng mới về họ sẽ thông báo cho người nhận. Lọc danh sách khách hàng Tôi thường lọc danh sách khách hàng bằng excel cho đơn giản, danh sách của tôi thường có khoảng vài trăm đến vài ngàn. Nếu bạn có hơn, hoặc nếu bạn có một chương trình quản lý khách hàng (CRM) thì việc lọc khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Các tiêu chí bạn có thể dùng để lọc danh sách khách hàng như: Giới tính (Nam/Nữ), độ tuổi, khu vực (địa chỉ), công việc (sinh viên/nhân viên công sở/giám đốc/kinh doanh tự do…), mức độ thân thiết (mới tiếp xúc lần đầu/đã gặp mặt/đã mua hàng/mua hàng lần 2/KH VIP) & đặc tính sản phẩm kinh doanh… Các tiêu chí này sẽ được lựa chọn để phân loại khách hàng nhằm tối ưu hóa danh sách khách hàng phục vụ cho việc nhắn tin. Ví dụ: FMStyle chia và lọc danh sách khách hàng như sau: - Khách hàng đăng ký mua hàng - Khách hàng đến xem hàng - Khách hàng mua hàng lần đầu - Khách hàng mua nhiều lần Danh sách khách hàng được các nhân viên cập nhật thường xuyên theo ngày và theo một form mẫu trên 5 cửa hàng khác nhau trên toàn hệ thống. Mỗi ngày, số lượng cập nhật vào cũng khá lớn vào khoảng 40 đến 60 khách hàng. Nếu bạn chưa có trình quản lý CRM, đơn giản bạn có thể sử dụng trình quản lý SHOPONE của Viettel để làm việc này. Xem thêm các tính năng và đăng ký SHOPONE tại đây. Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 9 2. Tạo chiến dịch quảng cáo Chiến dịch quảng cáo thường dựa vào các sự kiện theo thời gian như các ngày lễ, tết, các sự kiện đặc biệt như khai trương cửa hàng, mở thêm đại lý… Ngày 8-3, FMStyle tạo ra chiến dịch quảng cáo với mục đích thu hút khách hàng đến mua hàng nhiều hơn, nâng cao doanh số ở tất cả các cửa hàng. 3. Chọn nhóm đối tượng khách hàng Đối tượng khách hàng là rất quan trọng, dựa vào danh sách khách hàng mà bạn đã thu thập được ở bước 1, cùng với sự tinh lọc danh sách này. Bạn sẽ có được các đối tượng khách hàng khác nhau. Hãy cố gắng phân loại khách hàng một cách khoa học, hợp lý với sản phẩm kinh doanh của bạn. Đối với mỗi loại khách hàng khác nhau, FMStyle sẽ giảm giá cho từng đối tượng và mỗi cá nhân sẽ có 1 mã giảm giá sinh ngẫu nhiên trên hệ thống. Bảng phân chia như sau: - Khách hàng đăng ký mua hàng – Giảm 10% - Khách hàng đến xem hàng – Giảm 10% - Khách hàng mua hàng lần đầu – Giảm giá 15% - Khách hàng mua nhiều lần – Giảm giá 20% Như vậy, mỗi khách hàng sẽ tương ứng với 1 số điện thoại và mỗi khách hàng sẽ nhận được 1 mã giảm giá tương ứng, sử dụng mã 1 lần trên hệ thống. 4. Tạo nội dung thông điệp Nội dung thông điệp nên nằm trong 160 ký tự, nội dung thông điệp nên đi thẳng vào vấn đề, súc tích, rõ ràng và hấp dẫn. Nếu bạn gửi mã cho khách hàng bạn nên có 1 hệ thống sinh ra mã và kiểm duyệt mã để khách hàng sử dụng. Bạn nên chia từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau để tạo các thông điệp khác nhau cho phù hợp. Với sinh viên, bạn viết phong cách khác – trẻ trung, năng động điểm nhấn và khuyến mại phù hợp với sinh viên. Với người đi làm, dân công sở… bạn nên tạo thông điệp và khuyến mại phù hợp với người đi làm và có gia đình. Rõ ràng, khi bạn chọn nhóm đối tượng tốt, bạn sẽ tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn quảng cáo và nâng cao hơn khả năng họ đến mua hàng. Một vài ví dụ: - FMStyle giảm giá 10% trong các ngày từ 2/3 đến 8/3, mã phiếu giảm giá của bạn là: HCUDNG - FMStyle khuyến mại giảm giá 20% trong các ngày từ 2/3 đến 8/3 cho các mặt hàng quần áo Nữ nhân dịp quốc tế phụ nữ 8/3. Hãy nhanh tay, số lượng có hạn. Tương tự như thế đối với các đối tượng khác. 5. Gửi thông điệp Tôi thường sử dụng sản phẩm SHOPONE của Viettel để gửi các thông điệp này. Các ưu điểm của sản phẩm này là: - Miễn phí - Quản lý danh sách khách hàng và cập nhật dữ liệu - Có thống kê hiệu quả - Có hệ thống quản lý cửa hàng (nếu cần). Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 10 Đăng ký sử dụng Đăng nhập chọn Menu Đăng ký sử dụng Điền thông tin Dịch vụ yêu cầu điền các thông tin bao gồm:
Thông tin chung  Tên cửa hàng  Danh mục: trỏ chọn danh mục kinh doanh của cửa hàng  Địa chỉ  Người liên hệ (nên điền tên người trực tiếp sử dụng dịch vụ để khi phát sinh lỗi sẽ dễ liên hệ hỗ trợ hơn)  Số điện thoại: là số điện thoại di động của người liên hệ
Đăng ký dịch vụ  Số điện thoại gửi tin nhắn: yêu cầu là số điện thoại di động Viettel  Người/ công ty môi giới: gpcntt_147436 - Phạm Đức Linh – 0966666289 KH nhập mã giới thiệu là số điện thoại trên sẽ nhận được 3 tháng miễn phí sử dụng dịch vụ và hỗ trợ trực tiếp từ Linh sdt: 0966666289  Mã kiểm tra  Tích chọn Đồng ý với điều kiện sử dụng  Nhấn nút Đăng ký Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 11 Sau khi nhấn đăng ký màn hình sẽ hiện ra thông báo như sau: Bạn sẽ nhận được mật khẩu thông báo từ SHOPONE và hướng dẫn đăng ký đầu số gửi tin. Xác nhận Khi bạn đăng ký xong, hệ thống sẽ nhắn tin về mật khẩu đăng nhập Shop.ONE kèm theo đó là hướng dẫn đăng ký đầu số để gửi. Soạn tin: DK SHOPONE gửi 6000 Khi đó, máy sẽ báo về việc đăng ký thành công. Bạn đã có thể sử dụng dịch vụ này. Sử dụng dịch vụ Click vào đăng nhập SHOPONE như hình dưới: Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 12 Nhập số điện thoại và mật khẩu đăng nhập: (Đăng nhập SHOPONE). Lần đầu sử dụng, bạn cần kích hoạt tài khoản bằng cách mua gói SHOPBasic với giá 0 đồng cho 3 tháng. Click Nạp Tiền => Trả phí thuê bao và nhấn vào nút xác nhận thanh toán. Khi đó, bạn đã được sử dụng miễn phí 3 tháng. Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 13 Okie, như vậy là xong, bây giờ chúng ta sẽ sử dụng SHOPONE để gửi tin nhắn cho khách hàng. Chọn nút Khách Hàng: Tại đây bạn có thể: - Tạo các nhóm mới và phân loại khách hàng theo các nhóm - Up load dữ liệu khách hàng theo excel - Thêm mới khách hàng lẻ Click vào thêm nhóm mới và nhập các thông tin về nhóm mới: Click vào Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 14 Nhập tên nhóm mới và chú thích nhóm mới (nếu có) Tiếp theo nhấn vào Tại đây, nhấn vào download template mẫu là file excel mẫu để nhập dữ liệu theo excel Bạn có thể tải về tại đây: Sau đó, chọn lại file excel bằng nút và nhóm mình muốn đưa vào. Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 15 Gửi tin nhắn: Lựa chọn nhóm gửi và nhấn vào : Ngoài ra bạn cũng có thể nhấn vào để xuất thành file excel để tiện việc lưu lại. Tạo nội dung: - Tiêu đề: là tiêu đề chiến dịch của bạn để phân biệt với các chiến dịch khác - Số hiển thị người nhận: Chọn số máy của bạn để nhắn tin - Nội dung: Nhập nội dung tương ứng với đối tượng khách hàng đã chọn. Nhấn nút Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 16 Hệ thống sẽ đánh giá chi phí thực hiện và số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng. Click vào xác nhận để gửi tin nhắn. 6. Giám sát và đánh giá Chi phí dành cho Marketing không phải là một chi phí bỏ đi. Theo tôi, Marketing là một sự đầu tư và chi phí đó sẽ được đánh giá bằng hiệu quả của việc bán hàng. Khi bạn gửi tin nhắn đến các số điện thoại trong danh sách khách hàng, nếu khách hàng đến mua hàng bạn hãy ghi lại, sau đó, bạn thống kê đánh giá lại xem số lượng hàng của bạn bán được trong đợt khuyến mại đó là bao nhiêu? Doanh số có tăng hay không? Bao nhiêu người mua hàng từ kênh SMS Marketing của bạn. Nếu con số là thấp, bạn xem xem lại chiến lược của bạn đã phù hợp chưa, bạn có thể giảm được chi phí ở khâu nào hay không? Với SHOPONE: Khi bạn nhắn tin, SHOPONE sẽ thống kê lại cho bạn bao nhiêu người nhận được tin, số lượng tin nhắn không gửi được bạn sẽ nhận lại số tiền đó. Do đó, 100% số tiền bạn đầu tư cho tin nhắn bạn gửi đi sẽ đến với khách hàng. SHOPONE sẽ cho bạn biết bao nhiêu người đến mua hàng nếu khách hàng của bạn đến mua hàng, nhập code khuyến mại hoặc nhập số điện thoại để mua hàng qua hệ thống quản lý danh sách khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng biết được khách hàng nào mua hàng gì, hàng đó ra sao, họ có thích hay không? Để bạn lọc lại danh sách khách hàng và thực hiện chiến lược Marketing tiếp theo. Click vào THỐNG KÊ: Tại đây, SHOPONE sẽ thống kê lại cho bạn mức độ phản hồi của khách hàng, số lượng khách hàng từ chối, số lượng khách hàng sử dụng code, doanh thu và chi phí thực hiện. Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 17 Click vào để xem chi tiết những số điện thoại đã nhận được, những số nào không nhận được để bạn có thể thống kê theo từng khách hàng. KẾT LUẬN SMS Marketing là một kênh marketing tốt, nếu hiểu rõ hơn về SMS Marketing và biết cách kết hợp với các kênh Marketing khác bạn hoàn toàn có thể chủ động và nâng cao doanh thu cho đơn vị của bạn. Bài viết dựa theo kinh nghiệm triển khai cho một vài doanh nghiệp tại Đà Nẵng, tôi rất hy vọng sẽ nhận được sự góp ý của các bạn Ai cũng có thể làm SMS Marketing Phạm Đức Linh – 0966 666 289 – duclinh001@gmail.com Page 18 Thông tin liên lạc:
Phạm Đức Linh
Email: duclinh001@gmail.com
Skype: duclinhclc
SĐT: 0966 666 289 THÂN ÁI VÀ CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG