Nghệ thuật lãnh đạo - Chương 4: Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo

NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO NGUYỄN QUỐC NINH TP. HCM, 2014 Ch.1 • Bản chất của lãnh đạo Ch.2 • Quyền lực và sự ảnh hưởng Ch.3 • Chiến lược ảnh hưởng Ch.4 • Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo Ch.5 • Công việc và vai trò của người lãnh đạo Ch.6 • Phong cách lãnh đạo Ch.7 • Lãnh đạo theo tình huống Ch.8 • Lãnh đạo mới về chất Ch.9 • Lãnh đạo ra quyết định nhóm CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 3. Kỹ năng quan hệ 4. Kỹ năng nhận thức III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 2. Tạo thay đổi tích cực TỐ CHẤT & PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO Lãnh đạo Tâm • Sống vì người khác Tầm • Suy nghĩ • Kiến thức Tài • Quy tụ • Truyền cảm hứng NHÀ LÃNH ĐẠO ĐẲNG CẤP Có tố chất lãnh đạo bẩm sinh tốt Kỹ năng lãnh đạo được hình thành trong suốt cuộc đời Được đào tạo thêm về những nguyên tắc lãnh đạo Quyết tâm rèn luyện bản thân để trở thành một nhà lãnh đạo tầm cỡ NHÀ LÃNH ĐẠO THÔNG THÁI Kỹ năng lãnh đạo được hình thành trong suốt cuộc đời Được đào tạo về những nguyên tắc lãnh đạo Quyết tâm rèn luyện bản thân để trở thành một nhà lãnh đạo tầm cỡ NHÀ LÃNH ĐẠO TIỀM NĂNG Kỹ năng lãnh đạo được hình thành trong thời gian gần đây Đang học hỏi những kỹ năng để trở thành lãnh đạo Quyết tâm rèn luyện bản thân để trở thành một nhà lãnh đạo tốt NHÀ LÃNH ĐẠO HẠN CHẾ Có ít hoặc không có cơ hội tiếp cận với nhà lãnh đạo Không được đào tạo hoặc đào tạo rất ít kỹ năng lãnh đạo Có mong muốn trở thành một nhà lãnh đạo NĂM CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO CHỨC VỊ QUYỀN HÀNH - Mọi người đi theo bạn vì họ phải theo SỰ CHẤP THUẬN CÁC MỐI QUAN HỆ - Mọi người đi theo bạn vì họ muốn vậy ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ KẾT QUẢ- Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn đã làm được cho tổ chức PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI TÁI TẠO - Mọi người đi theo bạn đã làm cho họ CÁ NHÂN SỰ TÔN TRỌNG - Mọi người đi theo bạn vì bạn là ai và bạn đại điện cho điều gì CÁC NGHIÊN CỨU VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO  Sự thông minh  Hiểu biết nhu cầu người khác  Hiểu biết nhiệm vụ  Chủ động và kiên trì trong giải quyết các vấn đề  Tự tin  Mong muốn có trách nhiệm  Mong muốn nắm giữ vị trí thống trị và kiểm soát Stogdill - 1948 CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO  Sự thông minh  Hiểu biết nhu cầu người khác  Hiểu biết nhiệm vụ  Chủ động và kiên trì trong giải quyết các vấn đề  Tự tin  Mong muốn có trách nhiệm  Mong muốn nắm giữ vị trí thống trị và kiểm soát Stogdill – 1948 Nghiên cứu về phẩm chất và tương quan thành công CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO Stogdill - 1974 PHẨM CHẤT KỸ NĂNG Thích ứng Am hiểu môi trường xã hội Tham vọng và định hướng thành tựu Quyết đoán Có tinh thần hợp tác Kiến quyết Đáng tin cậy Thống trị (có nhu cầu cao trong việc ảnh hưởng và kiểm soát người khác) Xông xáo Kiên trì Tự tin Chịu được căng thẳng Sẵn sàng chịu trách nhiệm Tài giỏi, thông minh Nhận thức Sáng tạo Ngoại giao và lịch thiệp Diễn đạt thông tin Có khả năng hiểu biết về nhiệm vụ của nhóm Kỹ năng tổ chức Kỹ năng thuyết phục Kỹ năng xã hội CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO McCall, Lombado - 1983 PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG LÃNH ĐẠO CHỆCH HƯỚNG • Sự ổn định về cảm xúc • Điểm tĩnh • Tự tin • Có thể dự đoán trong thời kỳ khủng hoảng • Không có khả năng làm chủ căng thẳng • Hay giận dữ, có hành vi không phù hợp • Phá vỡ các mối quan hệ • Sự phòng thủ • Dám nhận lỗi • Dạm nhận trách nhiệm • Tích cực thực hiện các hành động và tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề • Phòng thủ để không rơi vào thất bại • Phản ứng che đậy các sai lầm • Thường hay đổ lỗi cho người khác • Kỹ năng con người • Tế nhị • Quan tâm đến người khác • Lịch thiệp • Yếu kém trong quan hệ • Nồng nhiệt muốn còn khi không muốn thì trở nên ích kỷ, thực dụng CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO McCall, Lombado - 1983 PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG LÃNH ĐẠO CHỆCH HƯỚNG • Kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng nhận thức • Có kinh nghiệm rộng lớn trên các chức năng, các tình huống khác nhau • Kỹ năng kỹ thuật thường là nguyên nhân thành công của họ ở cấp thấp, dẫn đến sự tự phụ • Khi lên cấp cao từ chối những đề nghị tốt, loại trừ người có trình độ • Kiểm soát chặt chẽ những người có trình độ, khả năng • Do thăng tiến quá nhanh nên không đủ thời gian học những kỹ năng quản lý và nhận thức CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO  Định hướng hiệu suất  Quan tâm tới sự ảnh hưởng tới người khác  Chủ động  Tự tin  Kỹ năng trình bày miệng  Kỹ năng nhận thức, khái quát hóa  Chuẩn đoán bằng khái niệm  Sử dụng quyền lực xã hội  Quản trị xây dựng và phát triển nhóm Boyatzis – 1982 Năng lực quản trị CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO  Thái độ tích cực đối với các biểu tượng quyền lực  Nhu cầu cạnh tranh với đồng sự  Quyết đoán  Mong muốn sử dụng quyền lực  Nhu cầu trở thành người vượt trội trong nhóm  Sẵn lòng thực hiện các công việc quản trị lặp đi lặp lại Miner – 1962 Thuyết về động cơ vai trò quản trị CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO  Nhu cầu quyền lực  Nhu cầu thành tựu  Nhu cầu liên minh Mc Clelland Nghiên cứu về sức mạnh của nhu cầu Trong sự liên quan tới thành công của quản trị CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 3. Kỹ năng quan hệ 4. Kỹ năng nhận thức III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 2. Tạo thay đổi tích cực SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN (INTEGRITY) Giá trị Bên trong Suy nghĩ Lời nói Mục tiêu Bên ngoài Hành động Việc làm SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN Tôi nói với nhân viên Tôi làm Kết quả Hãy đi làm đúng giờ! Tôi đến cơ quan đúng giờ Nhân viên đi làm đúng giờ Hãy có tinh thần tích cực Thể hiện thái độ làm việc tích cực Nhân viên trở nên tích cực Khách hàng là số một Đặt khách hàng ở vị trí quan trọng nhất Nhân viên đặt khách hàng quan trọng nhất Đi làm đúng giờ Đi làm muộn Một số nhân viên đúng giờ, một số muộn Hãy có thái độ tích cực Thể hiện không tích cực trong công việc Một số nhân viên tích cực, một số không Khách hàng là thượng đế Chỉ nghĩ đến bản thân mình đầu tiên Một số xem khách hàng trên hết, một số không SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN Tính nhất quán Lòng tin Ảnh hưởng Chuẩn mực Danh tiếng SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN Tính nhất quán Hoàn thiện bản thân trước Trở thành nhà lãnh đạo thông minh và đáng tin cậy Vượt qua khó khăn bằng kỷ luật KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Tìm hiểu tình hình Xác định nguyên nhân chính của vấn đề Lập ra một kế hoạch hành động hiệu quả Triển khai và điều chỉnh kế hoạch cho tới khi vấn đề được giải quyết KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KỸ NĂNG QUAN HỆ QH tốt? Lòng tin Sự tôn trọng Sự chú tâm Chấp nhận khác biệt Cởi mở giao tiếp KỸ NĂNG QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC KN QH công việc Phối hợp Giao tiếp Giải quyết tranh chấp KỸ NĂNG QUAN HỆ TRONG LÃNH ĐẠO KN QH Lãnh đạo Thấu hiểu Truyền cảm hứng Xây dựng đội nhóm /Tạo động lực - Đào tạo KỸ NĂNG THẤU HIỂU KỸ NĂNG THẤU HIỂU - Abraham Malslow KỸ NĂNG THẤU HIỂU 6 Human needs  Certainty: Assurance you can avoid pain and gain pleasure  Uncertainty/Variety: the need for the unknown, change, new stimuli  Significance: Feeling unique, important, special or needed  Connection/love: a strong feeling of closeness or unision with someone or something  Growth: an expansion of capability or understanding  Contribution: a sense of service and focus on helping, giving to and supporting others. - Anthony Robbins KỸ NĂNG THẤU HIỂU G.A.I.N.S  G - Goals  A – Accomplishments  I – Interests  N – Networks  S - Skills KỸ NĂNG NHẬN THỨC KN Nhận thức Học tập/ phát triển Phân tích / khái quát Logic Liên kết Tư duy sáng tạo CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 3. Kỹ năng quan hệ 4. Kỹ năng nhận thức III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 2. Tạo thay đổi tích cực NHỮNG BẤT CẬP CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO  Thiếu hiểu biết về nhân viên  Thiếu sáng tạo  Có vấn đề cá nhân  Đổ trách nhiệm cho người khác  Tự mãn  Thiếu tổ chức  Dễ giận dữ  Không dám mạo hiểm  Luôn cảm thấy không an toàn, luôn phòng thủ  Cứng nhắc  Không có tinh thần đồng đội  Chống lại sự thay đổi TẠO SỰ THAY ĐỔI TÍCH CỰC  Nhận thức được việc cần phải thay đổi  Hiểu và nâng cao động lực  Xác lập mục tiêu  Lên kế hoạch  Dành thời gian xây dựng những thói quen CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT NHẤT?