Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌCHeroFourVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆNNgười thực hiện: Phạm Văn TưQUY ƯỚC LỚP HỌCQUY ƯỚC LỚP HỌC*NgheNhìnHỏiThảo luậnThay đổi suy nghĩThay đổi hành viThành công*HỌC HiỆU QuẢCẤU TRÚC BÀICẤU TRÚC BÀIPhần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng giao tiếpPhần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọcCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMTrải nghiệmÁp dụngPhân tíchRút ra bài họcPhần 1. Khái quát về kỹ năng giao tiếpI. Giới thiệu chung về giao tiếp, kỹ năng giao tiếpGIAO TIẾP Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà khụng phải ai cũng biết. Bất kỳ ai cũng phải học điều đú.Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhauXác lập, vận hànhHiện thực hoá các quan hệ xã hội1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực tế.Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi qua sai lầm và thành công.Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội, ảnh hưởng xã hội.Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành động đúng.CÁC LOẠI GIAO TIẾP* Căn cứ vào phương tiện gtGiao tiếp bằng ngôn ngữ - Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữGiao tiếp vật chấtGiao tiếp trực tiếp* Căn cứ vào khoảng cáchGiao tiếp gián tiếpGT trung gianGiao tiếp chính thứcGiao tiếp không chính thức* Căn cứ vào quy cách giao tiếpGT định hướng XHGiao tiếp* Theo định hướng với số đông ngườiGT định hướng cá nhân* Theo đối tượng giao tiếpGiao tiếpGiao tiếp cá nhân – cá nhânGT nhómBản chất của giao tiếpBản chất của giao tiếp là quá trình nhận thứcIKHU VỰC TỰ DO HoẶC MỞIIKHU VỰC MÙIIIKHU VỰC BÍ MẬTIVKHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊTTự nhận biết được mìnhKhông tự nhận biết được mìnhNgười khác nhận biết được Người khác không nhận biết được CHỨC NĂNG GIAO TIẾPChức năng điều chỉnh hành viChức năng phối hợp hoạt độngChức năng thông tinChức năng cảm xúcChức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhauChức năng giao tiếp Ý tưởngMã hoáGửiNhậnGiải mãHiểuHồi đápNgười gửiNgười nhận Vai trò của giao tiếp- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. - Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội *Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi người xung quanh.Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúcGiao tiếp tạo nên công đồngGiao tiếp tạo nên văn hoá Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết. Vai trò của giao tiếp"Sự ăn cho ta cái lực, sự ở cho ta cái chí, sự bang giao cho ta cái nghiệp"Vai trò của giao tiếpThành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXHNăng lực: 20%Quan hệ xã hội: 80%QHXH có được nhờ Giao tiếpVai trò của giao tiếpKỹ năng giao tiếpKhả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đảm bảo hoạt động giao tiếp tiến hành có hiệu quả?www.themegallery.comCompany LogoKỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọcwww.themegallery.comCompany LogoKhả năng vận dụng kiến thức về giao tiếp để đảm bảo thành công trong giao tiếp với bạn đọc trong nghề thư việnTại sao cán bộ thư viện phải có kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc?Suy diễn sai ý của bạn đọcNhận thức khác nhauThời gian không hợp Quá tải thông tinGiao tiếp với bạn đọc là việc dễGiao tiếp với bạn đọc không cần phải họcGiao tiếp nhiều hơn là tốt hơnNghề thư viện lương thấp, áp lựcNGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌCTôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư tưởngNụ cười từ trái tim (niềm nở tươi cười)Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọcTín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọcNhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn đọcTrái tim nóngCái đầu lạnh!Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin và 4 luôn trong giao tiếp.“5 xin” “4 luôn”“5 không”www.themegallery.comCompany LogoCán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọcwww.themegallery.comCompany LogoCán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọcwww.themegallery.comCompany Logo1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi.... khi làm việc.Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọcwww.themegallery.comCompany Logo2. Ngồi ở vị trí làm việc phải nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm xoài, không gác chéo chân, không lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi có bạn đọc không được xỉa răng, ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng tay, móng chân, ngáp, vươn vaiKhông ngồi khi bạn đọc xuất hiệnCán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọcwww.themegallery.comCompany Logo3. Niềm nở tươi cườiCán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọcwww.themegallery.comCompany Logo4. Đi đứng nhẹ nhàng, khoan thai, tư thế tác phong thoải mái, tự nhiênPhạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội *THANH YOU VERY MUCH