Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng thuyết phục

*Kỹ năngThuyết phục*Cách duy nhất buộc người khác làm bất cứ việc gì là khiến cho họ thích làm điều đóDale Carnegie*Kỹ năng thuyết phụcKhái niệm chungCác bí quyết thuyết phục*Kỹ năng thuyết phụcKhái niệm chungCác bí quyết thuyết phục*Khái niệm thuyết phụcKhả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởngLàm cho người khác làm một việc gì đó*Thuyết phụcvsquyền lực?*Chiến lược thuyết phụcUy tínTrình độChú tâmDanh tiếngNhân cáchLập luận logicThể hiện tình cảm*TâmTríThểMỹ*Tâm = 3 Tài*Chiến thuật thuyết phụcKhích lệ chủ độngKhích lệ thụ động (lắng nghe)Ngăn chặn chủ độngNgăn chặn bị động*Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLắng nghe là hùng biện nhấtbackVươngNhĩNhãnNhấtTâm*Các nhân tố trong thuyết phụcThái độGiá trị cá nhânVai trò bản ngãUy tín*Kỹ năng thuyết phụcKhái niệm chungCác bí quyết thuyết phục*Thông điệp một hay hai mặtMọi thứ đều có tính hai mặtĐối tác biết cả hai mặt của vấn đềĐối tác không biết cả hai mặt của vấn đề*Quy nạp và diễn dịchDiễn dịchĐưa ra lập luậnGiải thích nguyên nhân tại saoQuy nạpGiải thích các nguyên nhân lý lẽĐưa ra lập luận, kết luận*Đặc tính và lợi íchĐặc tínhLà tính chất của sản phẩmKhông phải là một phần của sản phẩmLợi íchLà những gì sản phẩm có thể đem lạiThoả mãn nhu cầu*Lựa chọn thay thế rõ ràngChỉ ra nguyên nhân tại saoĐưa ra giải pháp thay thếRõ ràngCó lợi*Bên thứ baKhông nói trực tiếp về chính đối tácHãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa*Chỉ ra xung độtPhát hiện các giá trị cá nhânPhân tích để đối tác thấy sự xung độtĐề xuất cách giải quyết xung đột*Trình bày những thông tin mớiNhững thông tin/ chủ đề/ vấn đề mớiNhững thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ*Nghĩ không cũ về vấn đề không mới*Cho đối tác biết mình muốn gìNói rõ mục đích của cuộc giao tiếpRất đơn giảnHay bị bỏ quênĐừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì*Lường trước chống đốiLường trước các chống đối của đối tácChủ động tìm cách xử lý chúngThực hiện các phương án khi xuất hiện*Bắt đầu bằng một sự đồng ýCho họ thấy những gì bạn đồng ý với họXây dựng một môi trường tích cựcGiảm khả năng không đồng ý*Sử dụng các cách thuyết phụcCác cách khác nhau cho các phầnChuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau*Các bước nhỏ và cụ thểSuy nghĩ thực tế với những gì mình nóiThành công nhiều hơn với từng bước nhỏ*Thành công lớn với các bước nhỏ hơn là thành công nhỏ với một bước lớn*Minh họaChia lý lẽ phức tạp thành các phần nhỏGiải thích các phần đó bằng các minh họaYêu cầu đối với minh hoạ:Đơn giảnDễ hiểuGần gũi*Trích dẫnGói lập luận phức tạp vào một trích dẫnĐơn giảnDễ hiểu*Luôn có bước tiếp theoGiống chơi cờThành công khi nghĩ trước các nước đi*Mặc cảm tội lỗiĐưa ra các chứng cứNếu không làm sẽ có cảm giác mình có tội*Kỹ năng thuyết phụcKhái niệm chungCác bí quyết thuyết phục*Suy cho cùng, cuộc đời là một chuỗi các thuyết phục. Vì vậy thành công trong cuộc sống phụ thuộc rất nhiều vào cách ta ăn nói, ứng xử, cách ta hùng biện.