ETOM - Khung tiến trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp viễn thông

eTOM - KHUNG TIÕN TR×NH NGHIÖP Vô CHO DOANH NGHIÖP VIÔN TH¤NG CN. Ph¹m Giang L©m,CN. §Ëu BÝch Thñy Trung t©m C«ng nghÖ th«ng tin Tãm t¾t: Tù ®éng ho¸ c¸c quy tr×nh nghiÖp vô b»ng c¸ch ph¸t triÓn c¸c hÖ thèng hç trî ®iÒu hµnh vµ nghiÖp vô (OSS/BSS-Operation Support System/Business Support System) ®· trë thµnh mét xu h­íng chung cña c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng trªn thÕ giíi. §©y lµ mét yÕu tè then chèt gióp doanh nghiÖp cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong giai ®o¹n c¹nh tranh mang tÝnh toµn cÇu hiÖn nay. Theo sè liÖu ®iÒu tra cña Hughes Software System n¨m 2002, xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng OSS/BSS ®Õn n¨m 2005 sÏ ph¸t triÓn m¹nh trong c¶ lÜnh vùc dÞch vô v« tuyÕn (wareline) còng nh­ h÷u tuyÕn (wareless). Theo ­íc tÝnh, tõ n¨m 2002 ®Õn n¨m 2005, doanh thu cña c¸c s¶n phÈm OSS/BSS cho thÞ tr­êng c«ng nghÖ v« tuyÕn t¨ng tõ kho¶ng 1,5 tØ USD lªn kho¶ng 2,5 tØ USD, vµ c«ng nghÖ h÷u tuyÕn t¨ng tõ kho¶ng 3,9 tØ USD lªn kho¶ng 5,2 tØ USD. Bªn c¹nh sù ph¸t triÓn cña c¸c hÖ thèng qu¶n lý giao tiÕp víi thÞ tr­êng bªn ngoµi (Front-End), c¸c hÖ thèng qu¶n lý trong néi t¹i doanh nghiÖp (Back-End) còng ®ang ®­îc thóc ®Èy m¹nh mÏ. §ã chÝnh lµ c¸c hÖ thèng hç trî qu¶n trÞ doanh nghiÖp (ESS - Enterprise Support System), hay cßn ®­îc biÕt ®Õn d­íi thuËt ng÷ ERP (Enterprise Resource Planning). Theo b¸o c¸o nghiªn cøu thÞ tr­êng cña AMR Research th¸ng 8 n¨m 2002 vÒ sù ph©n bæ ®Çu t­ cho c¸c øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô, tæng chi phÝ ®Çu t­ cho ERP ®øng thø hai, chiÕm 21% sau ®Çu t­ vµo quan hÖ kh¸ch hµng (30%). §iÒu nµy còng rÊt dÔ gi¶i thÝch bëi viÔn th«ng lµ lÜnh vùc kinh doanh cã sè kh¸ch hµng ®«ng nhÊt vµ qu¶n lý phøc t¹p nhÊt. Cßn theo ­íc tÝnh cña Gartner vÒ ®é lín vµ tiÒm n¨ng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng dÞch vô ERP trªn toµn thÕ giíi tÝnh ®Õn n¨m 2005, tæng doanh thu cña thÞ tr­êng nµy lªn tíi 32,5 tû USD vµ ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng hµng n¨m (CAGR - Compound Annual Growth Rate) kho¶ng 4.4%. Bµi b¸o nµy ®­a ra mét c¸i nh×n tæng quan vÒ khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô eTOM (enhanced Telecommunication Operation Map), m« h×nh lµm viÖc ®ang ®­îc rÊt nhiÒu doanh nghiÖp viÔn th«ng trªn thÕ giíi ¸p dông trong viÖc tù ®éng ho¸ quy tr×nh nghiÖp vô cña m×nh. ETOM kh«ng chØ ®­a ra gi¶i ph¸p cho c¸c hÖ thèng OSS/BSS mµ cßn c¶ hÖ thèng ESS. 1. Giíi thiÖu §Ó cã thÓ thùc hiÖn gi¶i ph¸p OSS/BSS mét c¸ch cã hiÖu qu¶, nhµ cung cÊp dÞch vô ph¶i ph©n tÝch mét c¸ch cô thÓ, minh b¹ch c¸c quy tr×nh nghiÖp vô vµ t×m ra mèi liªn quan cña chóng. DiÔn ®µn Qu¶n lý ViÔn th«ng (Tele Management Forum - TMF), mét tæ chøc toµn cÇu phi lîi nhuËn víi gÇn 400 thµnh viªn bao gåm c¸c tËp ®oµn viÔn th«ng lín, c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm, thiÕt bÞ m¹ng nh­: AT&T, NTT, France Telecom, Telstra Corporation, Cisco Systems, Hewlett-Packard, Microsoft, Sun Microsystem,... ®· nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn S¬ ®å ®iÒu hµnh viÔn th«ng n©ng cao (enhanced Telecommunication Operation Map - eTOM), mét c«ng cô cho c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ph©n tÝch quy tr×nh nghiÖp vô cña m×nh. Gi¶i ph¸p cho m¶ng qu¶n trÞ doanh nghiÖp ESS còng ®­îc m« t¶ trong eTOM, tuy nhiªn kh«ng cã nhiÒu kh¸c biÖt so víi nh÷ng lÜnh vùc kh¸c. PhÇn ®Æc thï chñ yÕu trong eTOM lµ gi¶i ph¸p cho hÖ thèng OSS/BSS. eTOM bao gåm mét m« h×nh tiÕn tr×nh nghiÖp vô hay mét bé khung (Framework) thiÕt kÕ chung cho ngµnh viÔn th«ng, ®­îc sö dông bëi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vµ c¸c ®èi t¸c cña hä nh­ nhµ ph©n phèi phÇn mÒm, nhµ tÝch hîp hÖ thèng, nhµ cung cÊp thiÕt bÞ. eTOM m« t¶ c¸c yªu cÇu tiÕn tr×nh nghiÖp vô cña mét nhµ cung cÊp dÞch vô th«ng qua khung nghiÖp vô (Business Framework), bao gåm s¬ ®å ph©n cÊp nghiÖp vô, c¸c mèi quan hÖ, c¸c tiÕn tr×nh. Sù m« t¶ theo nhiÒu h­íng cña eTOM cho phÐp c¸c nghiÖp vô ®­îc m« h×nh hãa mét c¸ch chi tiÕt vµ cã sù t­¬ng quan lÉn nhau. 2. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña eTOM ViÖc ®­a ra mét khung lµm viÖc c¸c ho¹t ®éng nghiÖp vô nhÊt lµ trong ngµnh c«ng nghiÖp viÔn th«ng kh«ng ph¶i lµ vÊn ®Ò míi. Cuèi nh÷ng n¨m 80 cña thÕ kû tr­íc, hiÖp héi viÔn th«ng quèc tÕ ITU (International Telecommunication Union) ®· ph¸t triÓn m« h×nh m¹ng qu¶n trÞ viÔn th«ng TMN (Telecommunication Management Network). Víi chøc n¨ng chÝnh lµ hç trî viÖc qu¶n trÞ c¸c ho¹t ®éng liªn quan ®Õn m¹ng viÔn th«ng, TMN cung cÊp mét m« h×nh lµm viÖc ®Ó thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c kÕt nèi vµ sù th«ng tin gi÷a c¸c hÖ thèng qu¶n lý m¹ng kh¸c nhau trong m¹ng viÔn th«ng. M« h×nh TMN ®­îc x©y dùng theo kiÕn tróc ph©n líp, víi 5 líp t­¬ng øng tõ d­íi lªn trªn lµ: líp phÇn tö m¹ng (NEL - Network Element Layer), líp qu¶n lý phÇn tö m¹ng (EML - network Element Management Layer), líp qu¶n lý m¹ng (NML - Network Management Layer), líp qu¶n lý dÞch vô (SML - Service Management Layer), vµ líp qu¶n lý kinh doanh (BML - Business Management Layer). M« h×nh kiÕn tróc ph©n líp cña TMN Tuy nhiªn TMN chØ lµ m« h×nh thuÇn tuý kü thuËt, kh«ng ph¶n ¸nh ®­îc tÝnh sèng cßn cña c¸c ho¹t ®éng kinh doanh ®èi víi nhµ cung cÊp dÞch vô trong mét thÞ tr­êng c¹nh tranh mang tÝnh toµn cÇu. Dùa trªn m« h×nh ph©n líp TMN, tõ n¨m 1994, DiÔn ®µn Qu¶n lý viÔn th«ng TMF ®· x©y dùng vµ ph¸t triÓn mét m« h×nh khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô víi tªn gäi TOM (Telecommunication Operation Map). TOM ®­îc coi lµ mét chuÈn cña ngµnh viÔn th«ng ®­îc ¸p dông réng r·i cho viÖc qu¶n trÞ c¸c ho¹t ®éng cña nhµ cung cÊp dÞch vô do cã ®­îc nh÷ng ­u ®iÓm sau: VÉn tu©n theo m« h×nh ph©n líp TMN. TËp trung vµo c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. H­íng kh¸ch hµng, lÊy kh¸ch hµng lµm trung t©m. §¬n gi¶n víi c¸ch tiÕp cËn vµ m« t¶ trùc quan. C¸c ­u ®iÓm nµy ®· n©ng TOM lªn thµnh khung lµm viÖc dÉn ®Çu trong c¸c gi¶i ph¸p OSS cña nhµ cung cÊp dÞch vô. Víi cÊu tróc nµy, m« h×nh TOM cã thÓ tËn dông ®­îc chøc n¨ng qu¶n trÞ m¹ng s½n cã cña TMN mµ kh«ng ®ßi hái sù thay ®æi nµo, h¬n n÷a cßn tiÕt kiÖm chi phÝ cho qu¸ tr×nh thiÕt kÕ vµ quy ho¹ch tiÕn tr×nh nghiÖp vô. Tuy nhiªn viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin lµ nh÷ng ngµnh cã tèc ®é ph¸t triÓn rÊt nhanh. ViÖc c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn theo xu h­íng cung cÊp ®a dÞch vô khiÕn cho c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô trë nªn rÊt phøc t¹p. M« h×nh TOM kh«ng ph¶n ¸nh ®­îc c¸c tiÕn tr×nh ®ã còng nh­ c¸c mèi quan hÖ kinh doanh ngµy cµng ®a d¹ng cña c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh dÞch vô viÔn th«ng nh­ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, øng dông internet, ..H¬n n÷a, TOM kh«ng sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p m« h×nh hãa tiÕn tr×nh hiÖn hµnh ®Ó cung cÊp c¸c liªn kÕt cÇn thiÕt cho c¸c phÇn mÒm vµ hÖ thèng ®iÒu hµnh tæng thÓ nh»m tù ®éng ho¸ hoµn toµn c¸c tiÕn tr×nh trong doanh nghiÖp. Nh­ vËy TOM kh«ng cßn lµ m« h×nh lµm viÖc cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô trong m«i tr­êng kinh doanh hiÖn ®¹i. Sù ra ®êi cña khung lµm viÖc eTOM ®· gi¶i quyÕt c¸c h¹n chÕ cña TOM trong hoµn c¶nh thÞ tr­êng míi. ThuËt ng÷ viÕt t¾t eTOM ®­îc ®Æt cho tªn cña khung lµm viÖc tiÕn tr×nh nghiÖp vô nµy ®Ó thÓ hiÖn nhiÒu ý t­ëng liªn quan ®Õn nã, bao gåm: C¸c tiÕn tr×nh trong doanh nghiÖp (Enterprise Processes). TÝch hîp víi lo¹i h×nh kinh doanh ®iÖn tö (eBusiness enabled) §­îc n©ng cao (Enhanced) §­îc më réng (Expanded) §Çy ®ñ vµ s½n sµng (Everything, Everywhere, Everytime) Tõ phiªn b¶n ®Çu tiªn ra ®êi th¸ng 5/2001, eTOM hiÖn vÉn ®ang trong qu¸ tr×nh hoµn thiÖn. C¸c phiªn b¶n tiÕp theo nh­ eTOM 2.0, 2.5 vµ míi nhÊt lµ 3.0 lÇn l­ît ®­îc ph¸t hµnh. M« h×nh eTOM ®­îc x©y dùng theo nguyªn t¾c võa lµm, võa thö nghiÖm ‘write a little, do a little’. 3. eTOM - Khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô cho doanh nghiÖp viÔn th«ng eTOM ®­îc ph¸t triÓn dùa trªn m« h×nh, do ®ã tÊt nh÷ng ­u ®iÓm cña TOM ®Òu ®­îc mang theo vµo eTOM. Mét ®iÓm m¹nh râ rÖt cña eTOM so víi TOM lµ eTOM kh«ng ra ®êi mét c¸ch ®¬n lÎ. Nã chÝnh lµ mét thµnh phÇn trong ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng mang tªn: PhÇn mÒm vµ c¸c hÖ thèng ®iÒu hµnh thÕ hÖ míi (NGOSS - New Generation Operations Systems & Software) cña DiÔn ®µn Qu¶n lý ViÔn th«ng. NGOSS ®­îc x©y dùng dùa trªn c¸c ý t­ëng tÝch hîp m¹ng TMN hiÖn cã víi c¸c hÖ thèng hç trî nghiÖp vô vµ viÖc qu¶n trÞ doanh nghiÖp d­íi d¹ng s¶n phÈm phÇm mÒm th­¬ng m¹i ®· ®ãng gãi COTS (Commercial Off-The-Shelf). NGOSS bao gåm nhiÒu thµnh phÇn, cã thÓ ®­îc dïng nh­ mét bé c«ng cô hoµn chØnh ®Ó thùc hiÖn c¸c dù ¸n ph¸t triÓn vµ tÝch hîp víi quy m« lín, hoÆc còng cã thÓ sö dông tõng thµnh phÇn mét c¸ch ®éc lËp ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng bµi to¸n cô thÓ. NGOSS bao gåm: S¬ ®å tiÕn tr×nh nghiÖp vô (Business Process Map): ChÝnh lµ m« h×nh khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô eTOM. M« h×nh th«ng tin vµ d÷ liÖu chia sÎ (SID - Shared Information and Data Model): Kh¸i niÖm m« h×nh th«ng tin vµ d÷ liÖu chia sÎ chÝnh lµ nguyªn lý c¬ b¶n cña NGOSS trong viÖc c¶i thiÖn thao t¸c gi÷a c¸c hÖ thèng. Nã cung cÊp ng«n ng÷ chung cho c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm vµ tÝch hîp hÖ thèng trong viÖc m« t¶ th«ng tin qu¶n trÞ, cho phÐp tÝch hîp dÔ dµng vµ hiÖu qu¶ gi÷a c¸c phÇn mÒm ®­îc cung cÊp bëi nhiÒu nhµ cung cÊp kh¸c nhau. KiÕn tróc c«ng nghÖ trung gian vµ Giao diÖn tháa ­íc (TNA and CI - Technology Neutral Architecture and Contract Interface): Hai thµnh phÇn nµy lµ tr¸i tim cña khung lµm viÖc tÝch hîp NGOSS. KiÕn tróc c«ng nghÖ trung gian x¸c ®Þnh c¸c nguyªn lý kiÕn tróc ®Ó h­íng dÉn ng­êi ph¸t triÓn hÖ thèng OSS/BSS/ESS x©y dùng nh÷ng thµnh phÇn ®éc lËp nh»m kÕt nèi c¸c thµnh phÇn cña hÖ thèng ®ã ®Ó ®¶m b¶o ho¹t ®éng thµnh c«ng trong m«i tr­êng ph©n t¸n. KiÕn tróc nµy ®­îc gäi lµ c«ng nghÖ trung gian v× nã kh«ng sö dông bÊt kú mét mét kiÕn tróc c«ng nghÖ cô thÓ nµo (nh­ OSS/J hay .NET ch¼ng h¹n). Giao diÖn tho¶ ­íc x¸c ®Þnh râ nh÷ng quy ­íc ®Ó c¸c thµnh phÇn øng dông cã thÓ “nãi chuyÖn” ®­îc víi nhau. KiÓm tra møc ®é tu©n thñ theo NGOSS (Compliance Tests): §Ó c¶i thiÖn kh¶ n¨ng còng nh­ t¨ng tÝnh tin cËy khi tÝch hîp c¸c thµnh phÇn cña OSS/BSS/ESS, NGOSS cung cÊp mét bé c¸c c«ng cô kiÓm tra møc ®é tu©n thñ theo eTOM, SID, TNA cña hÖ thèng øng dông cña tõng thµnh phÇn bÊt kú mét c¸ch riªng biÖt, hoÆc kiÓm tra tÊt c¶ c¸c phÇn. C¸c quy tr×nh nghiÖp vô trong eTOM bao phñ trªn ph¹m vi toµn doanh nghiÖp. Toµn bé c¸c ho¹t ®éng nghiÖp vô nµy ®­îc chia thµnh 3 vïng tiÕn tr×nh riªng biÖt: Vïng ®iÒu hµnh (Operations): §©y chÝnh lµ tr¸i tim cña eTOM. Nã bao gåm tÊt c¶ c¸c tiÕn tr×nh hç trî c¸c ho¹t ®éng ®iÒu hµnh vµ qu¶n trÞ kh¸ch hµng. Vïng nµy lµm chøc n¨ng cña mét hÖ hç trî ®iÒu hµnh (OSS - Operations Support System) ®iÓn h×nh. Vïng chiÕn l­îc, c¬ së h¹ tÇng vµ s¶n phÈm (SIP - Strategy, Infrastructure & Product): Vïng nµy bao gåm c¸c tiÕn tr×nh vÒ ph¸t triÓn chiÕn l­îc, x©y dùng c¬ së h¹ tÇng, ph¸t triÓn vµ qu¶n trÞ c¸c s¶n phÈm còng nh­ d©y chuyÒn cung øng. Vïng nµy ®¶m ®­¬ng chøc n¨ng cña mét hÖ hç trî nghiÖp vô (BSS - Business Support System) ®iÓn h×nh. Vïng qu¶n trÞ doanh nghiÖp (Enterprise Management): Vïng nµy bao gåm tÊt c¶ c¸c quy tr×nh nghiÖp vô qu¶n trÞ cÇn thiÕt ®Ó cho néi bé doanh nghiÖp. Vïng quy tr×nh qu¶n trÞ doanh nghiÖp cho ngµnh cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin nh×n chung kh«ng cã g× kh¸c biÖt so víi c¸c ngµnh kh¸c. Vïng nµy thùc hiÖn chøc n¨ng cña mét hÖ hç trî doanh nghiÖp (ESS - Enterprise Support System) ®iÓn h×nh. Khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô eTOM møc 0 Khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô eTOM møc 1 Trong m« h×nh eTOM, doanh nghiÖp t­¬ng t¸c víi nhiÒu thùc thÓ bªn trong vµ bªn ngoµi thÓ hiÖn sù phô thuéc ngµy cµng t¨ng cña doanh nghiÖp vµo m«i tr­êng kinh doanh n¨ng ®éng mang tÝnh toµn cÇu còng nh­ ph¶n ¸nh nh÷ng mèi quan hÖ nghiÖp vô ngµy cµng phøc t¹p cña doanh nghiÖp. C¸c thùc thÓ nµy ®­îc chia ra 5 nhãm sau: Kh¸ch hµng (Customer): nh÷ng ®èi t­îng ®­îc cung cÊp dÞch vô. Ng­êi cung cÊp/ c¸c ®èi t¸c (Supplier/ Partner): lµ nh÷ng ®èi t­îng b¸n c¸c hÖ thèng phÇn cøng, phÇn mÒm, thiÕt bÞ, … cho nhµ cung cÊp dÞch vô. C¸c cæ ®«ng (Shareholders): lµ nh÷ng ®èi t­îng cung cÊp nguån tµi chÝnh cho nhµ cung cÊp dÞch vô. Nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp (Human resource): Trong nÒn kinh tÕ h­íng “tri thøc”, yÕu tè nguån nh©n lùc trë nªn hÕt søc quan träng ®èi víi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. §©y chÝnh lµ nh÷ng c¸n bé lµm viÖc trong doanh nghiÖp. C¸c thùc thÓ cã liªn quan kh¸c (Stakeholder): bao gåm c¸c c¬ quan b¸o chÝ, chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, chÝnh phñ, c«ng ®oµn, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh,… Tuy ®­îc më réng vµ n©ng cao, nh­ng m« h×nh eTOM vÉn tu©n thñ m« h×nh ph©n líp TMN. Vïng OSS vµ BSS trong eTOM ®­îc chia lµm bèn nhãm tiÕn tr×nh theo chiÒu ngang gäi lµ c¸c nhãm tiÕn tr×nh chøc n¨ng (Functional Process Groupings) øng víi c¸c líp cña m« h×nh TMN. §ã lµ c¸c tiÕn tr×nh mµ ®èi t­îng t­¬ng t¸c lµ c¸c thùc thÓ hay nghiÖp vô gièng nhau. Nhãm tiÕn tr×nh chøc n¨ng kh«ng ph©n cÊp (mét nhãm kh«ng ®­îc t¹o bëi c¸c nhãm kh¸c). Chøc n¨ng cña chóng lµ hç trî c¸c quy tr×nh nghiÖp vô ho¹t ®éng cô thÓ cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy, khung lµm viÖc eTOM hç trî c¶ c¸c tiÕn tr×nh kinh doanh truyÒn thèng vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö mµ vÉn ®¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt víi m« h×nh TMN. Kinh doanh ®iÖn tö ®ßi hái sù tËp trung m¹nh vµo viÖc qu¶n trÞ chuçi cung cÊp (tiÕn tr×nh Supply Chain Management). Nhãm c¸c tiÕn tr×nh Supplier/Parter bao gåm Supplier/Partner Relationship Management vµ Supply Chain Development & Management. Supplier/Partner Relationship Management cung cÊp giao diÖn ho¹t ®éng vµ hç trî gi÷a doanh nghiÖp vµ c¸c nhµ cung cÊp còng nh­ ®èi t¸c cña nã. C¸c tiÕn tr×nh Supply Chain Development & Management bao gåm viÖc ph¸t triÓn c¸c mèi quan hÖ vµ ®iÒu hµnh chuçi cung cÊp cña nhµ cung cÊp dÞch vô. Bªn c¹nh viÖc ph©n chia c¸c tiÕn tr×nh thµnh nhãm chøc n¨ng theo chiÒu ngang, vïng tiÕn tr×nh Operations vµ SIP cßn ®­îc chia theo chiÒu däc. §©y lµ nh÷ng tiÕn tr×nh nghiÖp vô hoµn chØnh cÇn thiÕt cho viÖc hç trî kh¸ch hµng vµ qu¶n lý viÖc kinh doanh. Chóng thÓ hiÖn c¸c tiÕn tr×nh cã kÕt qu¶ cô thÓ (End-To-End Processes), lµ th­íc ®o cho hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. ViÖc tù ®éng ho¸ chñ yÕu nh»m ¸p dông cho c¸c quy tr×nh nghiÖp vô nµy. Nã kh«ng chØ ®­îc chia ra mét c¸ch tÜnh theo chøc n¨ng, mµ cßn ®­îc ph©n tÝch theo tiÕn tr×nh thùc hiÖn tõ ®Çu ®Õn cuèi. Tõ ®ã t×m ra mèi liªn hÖ cña c¸c tiÕn tr×nh con, ®Çu vµo, ®Çu ra, còng nh­ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt cña tõng tiÕn tr×nh con mµ vÉn ®¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt cho mét gi¶i ph¸p tæng thÓ vµ tÝch hîp ®èi víi tÊt c¶ c¸c quy tr×nh nghiÖp vô trong doanh nghiÖp. Tïy thuéc vµo ®é phøc t¹p cña mçi nghiÖp vô mµ c¸c tiÕn tr×nh trong eTOM ®­îc chia nhá theo nhiÒu møc, tõ møc 0 ®Õn møc 4. ViÖc ph©n r· theo nhiÒu møc nh­ vËy sÏ cung cÊp mét h×nh ¶nh cô thÓ vµ râ rµng vÒ c¸c quy tr×nh nghiÖp vô, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tù ®éng ho¸ vµ tÝch hîp c¸c tiÕn tr×nh. HiÖn t¹i, eTOM ®· ®­îc ph©n tÝch vµ hoµn thµnh cho toµn bé c¸c tiÕn tr×nh møc 2 vµ ®ang ®­îc tiÕp tôc thiÕt kÕ ë møc cô thÓ h¬n. 4. øng dông cña eTOM Víi nhiÒu ­u ®iÓm nh­ v©y, eTOM høa hÑn ®­îc ¸p dông réng r·i trong ngµnh dÞch vô viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin trªn ph¹m vi toµn cÇu. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô, c¸c nhµ tÝch hîp hÖ thèng còng nh­ c¸c nhµ cung cÊp gi¶i ph¸p phÇn mÒm tá ý r»ng hä sÏ ¸p dông m« h×nh eTOM thËm chÝ tr­íc khi nã ®­îc thõa nhËn chÝnh thøc. H­íng dÉn thiÕt kÕ c¸c tiÕn tr×nh míi Bé tiÕn tr×nh chuÈn cña eTOM ®­îc dïng ®Ó h­íng dÉn thiÕt kÕ c¸c tiÕn tr×nh hoµn chØnh (end-to-end processes). ViÖc ph©n tÝch thiÕt kÕ theo m« h×nh eTOM sÏ lµm t¨ng kh¶ n¨ng më réng vµ kÕt nèi trong t­¬ng lai còng nh­ thuËn tiÖn viÖc thùc hiÖn tù ®éng hãa c¸c tiÕn tr×nh trong hÖ thèng IT. S¾p xÕp l¹i c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô hiÖn cã eTOM cung cÊp mét bé c¸c thµnh phÇn tiÕn tr×nh chuÈn ®­îc dïng ®Ó ®èi chiÕu víi tiÕn tr×nh hiÖn t¹i vµ t¹o ra tiÕn tr×nh t­¬ng lai. ViÖc ®èi chiÕu nµy cho phÐp doanh nghiÖp nhËn thÊy râ nh÷ng lç hæng còng nh­ chång chÐo cña c¸c tiÕn tr×nh hiÖn t¹i. Sö dông c¸c thµnh phÇn tiÕn tr×nh chuÈn sÏ ®¶m b¶o r»ng c¸c qóa tr×nh ®­îc thiÕt kÕ l¹i sÏ xö lý ®­îc nh÷ng khiÕm khuyÕt hiÖn t¹i ®ång thêi hç trî t¸i sö dông c¸c thµnh phÇn tiÕn tr×nh ®· cã. Ph©n tÝch c¸c gi¶i ph¸p míi ë møc doanh nghiÖp C¸c doanh nghiÖp cã thÓ sö dông eTOM nh­ mét m« h×nh c¬ së chuÈn, tõ ®ã ph©n tÝch vµ ®­a ra gi¶i ph¸p cho c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô t¹i doanh nghiÖp m×nh. Nh­ vËy, gi¶i ph¸p cña doanh nghiÖp võa thõa kÕ ®­îc tÝnh hiÖn ®¹i vµ kh¶ n¨ng më réng cña eTOM, ®ång thêi ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu ®Æc thï trong néi t¹i doanh nghiÖp. Ph©n ®Þnh tr¸ch nhiÖm r¹ch rßi Sù ph©n r· theo nhiÒu møc vµ quy ho¹ch râ rµng vÒ chøc n¨ng nhiÖm vô cho c¸c tiÕn tr×nh trong eTOM cho phÐp c¸c doanh nghiÖp dùa vµo ®ã ®Ó giao nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn cho c¸c ®¬n vÞ nghiÖp vô rµnh m¹ch. §iÒu nµy gióp ®¶m b¶o r»ng sÏ kh«ng cã kho¶ng trèng hay sù chång chÐo khi ho¹ch ®Þnh c«ng viÖc cho mét dù ¸n. Tãm l¹i, eTOM cung cÊp mét h×nh ¶nh chung cho c¸c tiÕn tr×nh cña nhµ cung cÊp dÞch vô. C¸c tiÕn tr×nh nµy cã thÓ dÔ dµng ®­îc sù tiÕp cËn theo nhiÒu c¸ch riªng biÖt tïy thuéc vµo môc tiªu cña tõng doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, dï ®­îc tiÕp cËn ë gãc ®é nµo ®i n÷a th× eTOM vÉn ®em ®Õn mét søc m¹nh rÊt lín bëi kh¶ n¨ng vho phrpd ¸p dông theo nhiÒu møc cña nã. 5. KÕt luËn M« h×nh khung tiÕn tr×nh nghiÖp vô eTOM ®ang trë thµnh mét c«ng cô thiÕt yÕu, ch×a kho¸ cho thµnh c«ng cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin trªn thÕ giíi hiÖn nay. eTOM ®­îc tr«ng ®îi lµ ®iÓm b¾t ®Çu cña kh¶ n¨ng tÝch hîp vµ tù ®éng ho¸ c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng qu¶n trÞ doanh nghiÖp. eTOM ®em l¹i lîi Ých cho tÊt c¶ nh÷ng thµnh viªn tham gia vµo HÖ thèng hç trî ®iÒu hµnh OSS, hÖ thèng hç trî kinh doanh BSS còng nh­ hÖ thèng hç trî qu¶n lý doanh nghiÖp ESS, tøc lµ bao gåm tõ nhµ cung cÊp phÇn mÒm tíi nhµ tÝch hîp hÖ thèng, nhµ cung cÊp thiÕt bÞ vµ nhµ cung cÊp dÞch vô. Gi¶m chi phÝ ®iÒu hµnh TÝch hîp c¸c phÇn mÒm dÔ dµng h¬n cho phÐp c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô ®­îc kÕt hîp nhÞp nhµng vµ tù ®éng hãa ®­îc nhiÒu h¬n, tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ ®iÒu hµnh c¸c sù kiÖn trong m«i tr­êng phøc t¹p. Gi¶m chi phÝ ph¸t triÓn Do eTOM ®Þnh nghÜa s½n nh÷ng thµnh phÇn khung quan träng sö dông trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn phÇn mÒm, nªn c¶ thêi gian vµ nç lùc ph¸t triÓn c¸c hÖ thèng phÇn mÒm ®­îc gi¶m ®¸ng kÓ. Gi¶m khã kh¨n tÝch hîp eTOM ®­a ra nh÷ng m« h×nh tiÕn tr×nh, m« h×nh th«ng tin vµ khung kiÕn tróc xuyªn suèt c¸c øng dông nghiÖp vô, dùa trªn c¸c chuÈn ®ang ®­îc sö dông trong thùc tÕ, do ®ã cho phÐp gi¶m bít thêi gian vµ nh÷ng thao t¸c tÝch hîp phøc t¹p cho nh÷ng phÇn mÒm tu©n thñ eTOM. §èi víi nhµ cung cÊp dÞch vô, eTOM cho phÐp gi¶m chi phÝ tÝch hîp hÖ thèng khi thªm nh÷ng thµnh phÇn míi cho hÖ thèng OSS/BSS/ESS ®ang sö dông. §èi víi nhµ cung cÊp phÇn mÒm, eTOM cho phÐp nhiÒu gi¶i ph¸p cña nhiÒu nhµ cung cÊp tÝch hîp ®­îc víi nhau, gióp t¨ng thÞ phÇn s¶n phÈm. §èi víi nhµ tÝch hîp hÖ thèng, c¸c tiÕn tr×nh ph¸t triÓn vµ tÝch hîp ®­îc chuÈn hãa cña eTOM cho phÐp gi¶m chi phÝ h¬n vµ t¸i sö dông ®­îc nh÷ng dù ¸n ®· triÓn khai. DÔ chØnh söa Víi yªu cÇu kÕt hîp ngµy cµng nhiÒu dÞch vô vµ hÖ thèng OSS/BSS/ESS phøc t¹p cña thÞ tr­êng, cÇn thiÕt ph¶i cã kh¶ n¨ng dÔ dµng thay ®æi ®Ó t¨ng tèc n¾m b¾t nh÷ng yªu cÇu trong c¸c hÖ thèng cung cÊp dÞch vô, tÝnh c­íc vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng. Víi eTOM, c¸c tiÕn tr×nh nghiÖp vô vµ hÖ thèng ®· ®­îc hiÓu râ vµ lËp s¬ ®å, kiÕn tróc ®­îc thiÕt kÕ mÒm dÎo. Do ®ã gi¶m ®­îc nhiÒu rñi ro khi t¹o ra nh÷ng thay ®æi lín khi tÝch hîp c¸c hÖ thèng OSS/BSS/ESS, ®ång thêi cã thÓ thùc hiÖn c¸c chØnh söa trong mét thêi gian ng¾n. Lùa chän phÇn mÒm mét c¸ch tù do Víi kh¶ n¨ng tÝch hîp ®¬n gi¶n, nhµ cung cÊp dÞch vô sÏ cã thªm nhiÒu c¬ héi ®Ó lùa chän nh÷ng phÇn mÒm thÝch hîp, thay v× bÞ khãa cøng bëi mét nhµ cung cÊp nhÊt ®Þnh hay lùa chän mét nhµ cung cÊp nµo ®ã chØ v× cã kh¶ n¨ng tÝch hîp víi hÖ thèng hiÖn t¹i. Víi eTOM, nhµ cung cÊp dÞch vô cã thÓ lùa chän ®­îc tõng thµnh phÇn tèt nhÊt cho hÖ thèng qu¶n lý cña m×nh. Tµi liÖu tham kh¶o 1. Introduction to NGOSS 2. ITU-T Summit Fosters Cooperation Between Industry Bodies