Đề tài Hệ thống thông tin quản trị trong thương mại điện tử

Bài 2 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 2 c. Phân lo i ạ  Phân lo i theo m c đích ph c v c a thông ạ ụ ụ ụ ủ tin đ u raầ  Phân lo i theo ch c năng nghi p v ạ ứ ệ ụ  Phân lo i theo quy mô tích h pạ ợ 1.1.3. H th ng thông tinệ ố 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 3 Phân lo i theo m c đích ph c v c a thông tin đ u raạ ụ ụ ụ ủ ầ  H th ng h tr đi u hành (ESS–Executive Support ệ ố ỗ ợ ề System)  H th ng h tr ra quy t đ nh (DSS–Decision Support ệ ố ỗ ợ ế ị System)  H th ng thông tin qu n lý (MIS–Management ệ ố ả Information System)  H th ng x lí giao d ch (TPS–Transaction Processing ệ ố ử ị System)  H th ng t đ ng hóa văn phòng (OAS-Officer ệ ố ự ộ Assignment System, KWS) và H chuyên gia (ES–Expert ệ System ) 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 4 H th ng x lí giao d ch _ TPSệ ố ử ị  HTTT giúp thi hành và ghi nh nậ (l u l i) các ư ạ giao d chị hàng ngày c n thi t cho ho t đ ng ầ ế ạ ộ s n xu t kinh doanh.ả ấ  Ví d :ụ  H th ng làm các đ n bán hàng, h th ng đăng ệ ố ơ ệ ố ký khách đ n và thanh toán cho khách đi khách ế ở s n, h th ng đ t ch vé máy bay phòng bán ạ ệ ố ặ ỗ ở vé, h th ng ch m công.ệ ố ấ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 5 H th ng x lí giao d ch _ TPSệ ố ử ị  Ho t đ ng liên quan t i x lý giao d ch có ạ ộ ớ ử ị m c tiêu, nhi m v , quy trình và tài nguyên ụ ệ ụ s d ng xác đ nh tr c và c u trúc rõ ràngử ụ ị ướ ấ  TPS giúp vi c x lý thông tin giao d ch ệ ử ị nhanh chóng và đ t ạ đ chính xácộ cao, m t s ộ ố ho t đ ng có th đ c ạ ộ ể ượ t đ ng hóaự ộ b i h ở ệ th ng.ố  C p ng d ng / ng i dùng ?ấ ứ ụ ườ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 6 ATM  H th ng g i, rút ti n t đ ng (Automated ệ ố ở ề ự ộ Teller Machine - ATM) là m t h th ng máy ộ ệ ố tính g m nhi u thi t b đ u cu i đ c đ t ồ ề ế ị ầ ố ượ ặ ở nh ng n i c n thi t, thu n ti n, có ch c ữ ơ ầ ế ậ ệ ứ năng cho phép khách hàng th c hi n các d ch ự ệ ị v rút và g i ti n theo tài kho n xác đ nh ụ ở ề ả ị trong ngân hàng mà không c n giao d ch tr c ầ ị ự ti p t i văn phòng ho t đ ng c a ngân hàng.ế ạ ạ ộ ủ  ATM là m t h th ng TPS ?ộ ệ ố 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 7 H th ng thông tin qu n ệ ố ả lý_MIS  H th ng thông tin qu n lý tr giúp các ho t đ ng ệ ố ả ợ ạ ộ qu n lý nh ả ư l p k ho ch, giám sát, t ng h p báoậ ế ạ ổ ợ cáo và ra quy t đ nhế ị các c p qu n lý.ở ấ ả  Ví d : ụ  H th ng thông tin phân tích năng l c bán hàng, nghiên ệ ố ự c u th tr ngứ ị ườ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 8 H th ng thông tin qu n ệ ố ả lý_MIS  H t nhân c a h th ng là CSDL (luôn đ c c p nh t k p ạ ủ ệ ố ượ ậ ậ ị th i) ch a các thông tin ph n ánh ờ ứ ả tình tr ngạ , ho t đ ngạ ộ hi n ệ th i c a doanh nghi p.ờ ủ ệ  MIS thu th p ậ d li u kh i l ng l nữ ệ ố ượ ớ , t H th ng x lý ừ ệ ố ử giao d ch và ngu n d li u khác ngoài t ch c. ị ồ ữ ệ ổ ứ  MIS không m m d o và có ít kh năng phân tích, ht x lý ề ẻ ả ử d a trên các ự quy trình đ n gi nơ ả và các k thu t c b n nh ỹ ậ ơ ả ư t ng k t, so sánhổ ế .  Thông tin đ u ra d i d ng các ầ ướ ạ báo cáo t ng k t, tóm t t.ổ ế ắ  Ng i dùng ht thông th ng là nhà qu n lý c p trung, ườ ườ ả ấ quan tâm t i k t qu ng n h nớ ế ả ắ ạ . 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 9 H h tr ra quy t đ nh_DSSệ ỗ ợ ế ị  H h tr ra quy t đ nh tr giúp cho các nhà qu n ệ ỗ ợ ế ị ợ ả lý đ a ra quy t đ như ế ị đ c thù, nhanh thay đ i và ặ ổ th ng không có quy trình đ nh tr cườ ị ướ  Ví d : ụ  Các HTTT DSS th ng đ c xây d ng cho m i m t t ườ ượ ự ỗ ộ ổ ch c c th m i có kh năng cho hi u qu caoứ ụ ể ớ ả ệ ả 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 10 H h tr ra quy t đ nh_DSSệ ỗ ợ ế ị  DSS t ng h p các d li u và ti n hành các ổ ợ ữ ệ ế phân tích, đánh giá b ng các ằ mô hình. C s d li u ơ ở ữ ệ ph i đ c t ch c và liên k t t t ả ượ ổ ứ ế ố  Bên c nh CSDL còn có c s mô hình, ph ng ạ ơ ở ươ pháp mà khi đ c ch n l a đ v n d ng lên các ượ ọ ự ể ậ ụ d li u s cho các k t qu theo yêu c u đa d ng ữ ệ ẽ ế ả ầ ạ c a ng i dùng. ủ ườ  Thông tin đ u ra d i d ng các báo cáo, các tr ầ ướ ạ ợ giúp quy t đ nh.ế ị  Ng i dùng ht thông th ng là nhà qu n lý c p ườ ườ ả ấ trung và lãnh đ o c p cao.ạ ấ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 11 H h tr đi u hành_ESSệ ỗ ợ ề  H tr giúp cho các nhà qu n lý c p cao trong vi c ệ ợ ả ấ ệ đ a ra các quy t đ nh cho các v n đ ư ế ị ấ ề không có c u ấ trúc.  ESS t o ra các đ th phân tích tr c quan, bi u di n ạ ồ ị ự ể ễ cho các k t qu c a vi c t ng h p, ch t l c, đúc ế ả ủ ệ ổ ợ ắ ọ k t d li u t nhi u ngu n khác nhau (bên trong t ế ữ ệ ừ ề ồ ừ các h th ng MIS và DSS và bên ngoài), gi m ệ ố ả thi u th i gian và công s c n m b t thông tin h u ể ờ ứ ắ ắ ữ ích cho lãnh đ o. ạ  Ng i dùng ht th ng là lãnh đ o c p caoườ ườ ạ ấ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 12 H chuyên gia và t đ ng hóa văn phòngệ ự ộ  H chuyên gia là m t h tr giúp quy t đ nh ệ ộ ệ ợ ế ị ở m c sâu, có th đ a ra nh ng quy t đ nh có ch t ứ ể ư ữ ế ị ấ l ng cao trong m t ph m vi h p nh vi c b ượ ộ ạ ẹ ờ ệ ổ sung các thi t b c m nh n thông tin, h c và tích ế ị ả ậ ọ lũy kinh nghi m c a các chuyên gia ệ ủ  giúp doanh nghi p phát tri n các ki n th c m i.ệ ể ế ứ ớ  H t đ ng hóa văn phòng đ c thi t k nh m h ệ ự ộ ượ ế ế ằ ỗ tr các công vi c ph i h p và liên l c trong văn ợ ệ ố ợ ạ phòng nh x lý văn b n, ch b n đi n t , l ch ư ử ả ế ả ệ ử ị đi n t , liên l c thông qua th đi n t , v..v.ệ ử ạ ư ệ ử  Ng i dùng là chuyên gia, nhân viên văn phòngườ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 13  H th ng thông tin tài chínhệ ố k toánế  H th ng thông tin marketingệ ố  H th ng thông tin s n xu tệ ố ả ấ  H th ng thông tin qu n trệ ố ả ị nhân l cự Phân lo i theo ch c năng nghi p v ạ ứ ệ ụ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 14 HTTT s n xu tả ấ  Là h th ng tr giúp ho t đ ng c a ch c năng s n xu t, bao ệ ố ợ ạ ộ ủ ứ ả ấ g m vi c l p k ho ch và đi u khi n vi c s n xu t hàng ồ ệ ậ ế ạ ề ể ệ ả ấ hóa, d ch vị ụ  Ví d : ụ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 15 H th ng thông tin marketingệ ố  Là h th ng tr giúp các ho t đ ng cu ệ ố ợ ạ ộ ả ch c năng marketingứ  Ví d :ụ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 16 H th ng thông tin tài chính,k toánệ ố ế  Là h th ng tr giúp các ho t đ ng c a ch c năng ệ ố ợ ạ ộ ủ ứ tài chính, k toán (ghi l i các ch ng t , l p báo cáo ế ạ ứ ừ ậ v các giao d ch c a doanh nghi p v..v)ề ị ủ ệ  Ví dụ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 17 H th ng thông tin nhân l cệ ố ự  Là h th ng tr giúp các ho t đ ng c a ệ ố ợ ạ ộ ủ ch c năng t ch c nhân sứ ổ ứ ự  Ví d :ụ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 18 Phân lo i theo quy mô tích h p ạ ợ  Là nh ng h th ng xuyên su t nhi u b ph n ch c năng, ữ ệ ố ố ề ộ ậ ứ c p b c t ch c và đ n v kinh doanhấ ậ ổ ứ ơ ị  H th ng qu n lý ngu n l c (Ho ch đ nh ngu n tài nguyên doanh ệ ố ả ồ ự ạ ị ồ nghi p) (ERP- Enterprise Resource Planning): Là h th ng tích h p ệ ệ ố ợ và ph i h p h u h t các quy trình tác nghi p ch y u c a doanh ố ợ ầ ế ệ ủ ế ủ nghi pệ  H th ng qu n lý chu i cung ng (SCM-Supply Chain ệ ố ả ỗ ứ Management): Là h th ng tích h p giúp qu n lý và liên k t các b ệ ố ợ ả ế ộ ph n s n xu t, khách hàng và nhà cung c pậ ả ấ ấ  H th ng qu n lý quan h khách hàng (CRM- Customer ệ ố ả ệ Relationship Management): Là h th ng tích h p giúp qu n lý và ệ ố ợ ả liên k t toàn di n các quan h v i khách hàng thông qua nhi u kênh ế ệ ệ ớ ề và b ph n ch c năng khác nhauộ ậ ứ  H th ng qu n lý tri th c (KM – Knowledge Management): Là h ệ ố ả ứ ệ th ng tích h p, thu th p, h th ng hóa, ph bi n, phát tri n tri th c ố ợ ậ ệ ố ổ ế ể ứ trong và ngoài doanh nghi p.ệ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 19 1.2. Vai trò tác đ ng và xu h ng phát tri n c a ộ ướ ể ủ HTTT trong doanh nghi pệ  1.2.1. Vai trò, nhi m v c a h th ng thông ệ ụ ủ ệ ố tin trong doanh nghi p ệ  1.2.2. Tác đ ng c a h th ng thông tin trong ộ ủ ệ ố doanh nghi pệ  1.2.3. Xu h ng phát tri n c a h th ng ướ ể ủ ệ ố thông tin trong doanh nghi p ệ  1.2.4. Khung tri th c v h th ng thông tin ứ ề ệ ố 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 20 1.2.1. Vai trò, nhi m v c a HTTT trong ệ ụ ủ doanh nghi pệ  Vai trò  HTTT n m trung tâm c a h th ng t ch c là ằ ở ủ ệ ố ổ ứ ph n t kích ho t các quy t đ nh (m nh l nh, ầ ử ạ ế ị ệ ệ ch th , thông báo, ch đ tác nghi p, ...)ỉ ị ế ộ ệ  H th ng thông tin đóng vai trò trung gian gi a ệ ố ữ doanh nghi p và môi tr ng, gi a h th ng con ệ ườ ữ ệ ố quy t đ nh và h th ng con tác nghi p.ế ị ệ ố ệ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 21 1.2.1. Vai trò c a HTTT trong ủ doanh nghi pệ  Nhi m vệ ụ  Đ i ngo i: thu th p thông tin t môi tr ng ố ạ ậ ừ ườ ngoài, đ a thông tin ra môi tr ng ngoàiư ườ  Ví d : thông tin v giá c , th tr ng, s c lao đ ng, ụ ề ả ị ườ ứ ộ nhu c u hàng hoáầ  Đ i n i: làm c u n i liên l c gi a các b ph n ố ộ ầ ố ạ ữ ộ ậ c a t ch c, cung c p thông tin cho h tác ủ ổ ứ ấ ệ nghi p, h quy t đ nh ệ ệ ế ị  Ví d ụ  Thông tin ph n ánh tính tr ng n i b c a c quan t ch c ả ạ ộ ộ ủ ơ ổ ứ  Thông tin v tình tr ng ho t đ ng kinh doanh c a t ch cề ạ ạ ộ ủ ổ ứ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 22 H tr ỗ ợ các chi n l c ế ượ l i th c nh tranhợ ế ạ H trỗ ợ vi c ra quy t đ nh kinh doanhệ ế ị H tr các quy trình ỗ ợ nghi p v và các ho t đ ng kinh doanhệ ụ ạ ộ 1.2.2. Tác đ ng c a h th ng thông ộ ủ ệ ố tin trong doanh nghi pệ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 23 1.2.2. Tác đ ng c a h th ng thông ộ ủ ệ ố tin trong doanh nghi pệ  Tăng u th c nh tranhư ế ạ  Giúp quá trình đi u hành c a doanh nghi p tr ề ủ ệ ở nên hi u qu h n thông qua đó doanh nghi p có ệ ả ơ ệ kh năng c t gi m chi phí, tăng ch t l ng, ả ắ ả ấ ượ hoàn thi n quá trình phân ph i s n ph m d ch ệ ố ả ẩ ị v .ụ  Xây d ng m i quan h ch t ch gi a v i khách ự ố ệ ặ ẽ ữ ớ hàng và nhà cung c p.ấ  Khuy n khích các ho t đ ng sáng t o, t o ra ế ạ ộ ạ ạ các c h i kinh doanh ho c các th tr ng m i ơ ộ ặ ị ườ ớ cho doanh nghi pệ 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 24 1.2.2. Tác đ ng c a h th ng thông ộ ủ ệ ố tin trong doanh nghi pệ  T o chi phí chuy n đ i trong m i quan h ạ ể ổ ố ệ gi a doanh nghi p và khách hàng và nhà ữ ệ cung c pấ  T o m t s d ng ho t đ ng m i nh t ạ ộ ố ạ ạ ộ ớ ư ổ ch c o.ứ ả 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 25 1.2.3. Xu h ng phát tri n c a h ướ ể ủ ệ th ng thông tin trong doanh nghi p ố ệ  HTTT tr thành m t công c không th ở ộ ụ ể thi u trong ho t đ ng c a doanh nghi pế ạ ộ ủ ệ  HTTT phát tri n v i ph m vi đa qu c gia ể ớ ạ ố nh có m ng Internet.ờ ạ  HTTT giúp doanh nghi p t ng b c t đ ng ệ ừ ướ ự ộ hóa quá trình s n xu t và qu n lýả ấ ả 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 26 1.2.4. Khung tri th c v h th ng thông tin ứ ề ệ ố 28/11/11 Bài gi ng HTTT KT&QL - B môn CNTTả ộ 27 Câu h i ỏ  Các h th ng thông tin có th phân lo i theo ệ ố ể ạ nh ng tiêu chí nào? Hãy nêu m t s d ng h th ng ữ ộ ố ạ ệ ố thông tin qu n lý (qu n tr )ả ả ị  H th ng thông tin có nhi m v và vai trò gì trong ệ ố ệ ụ ho t đ ng c a doanh nghi p (t ch c kinh doanh)?ạ ộ ủ ệ ổ ứ  H th ng thông tin đem l i l i ích và có nh ng tác ệ ố ạ ợ ữ đ ng gì đ i v i doanh nghi p?ộ ố ớ ệ  Đ có th làm vi c v i h th ng thông tin (qu n ể ể ệ ớ ệ ố ả tr ) c n có nh ng ki n th c gì? Gi i thích các ị ầ ữ ế ứ ả thành ph n trong khung tri th c.ầ ứ