Bài giảng Khái quát chung về marketing
Thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ
và thị trường
Đánh giá thông tin từ bối cảnh kinh
doanh tổng thể
Quyết định cách thức để mang lại các giá
trị tốt hơn cho khách hàng
Triển khai các hoạt động để mang lại giá
trị cho khách hàng
22 trang |
Chia sẻ: hao_hao | Lượt xem: 2069 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Khái quát chung về marketing, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
BÀI 1
NỘI DUNG
Khái niệm vềMarketing
Các quan điểmMarketing
Mục tiêu và chức năng của
Marketing
I. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
Trao
đổi
Phân
phối
Sản
phẩm
Giá
Xúc
tiến
Tạo ra giá trị
Truyền đạt giá
trị
Phân phối giá
trị
Tự cung tự cấp Ăn xin Cướp đoạt Trao đổi
>=2 bên
Vật giá trị
Giao dịchTự do chấpnhận/từ chối
MM hợp tác
TRAO
ĐIỀU
KIỆN
ĐỂ
ĐỔI
Các hoạt
động của
DN
Thỏa mãn,
gợi mở
nhu cầu
của người
tiêu dùng
Đạt mục
tiêu kinh
doanh
Doanh số: 125,000,000,000 USD/ năm
Có mặt tại trên 200 quốc gia
Trung bình một người uống 85 chai
coca/năm
MARKETING
Nhu cầu, ước muốn và lượng cầu
Nhu cầu: cảm
giác thiếu hụt
một cái gì đó mà
con người cảm
nhận được
Nhu cầu
tiềm tàng
Đã xuất hiện
nhưng chưa được
đáp ứng
Bản thân người
tiêu dùng chưa
biết đến
Nhu cầu
hiện tại
Nhu cầu thiết
yếu đã và đang
được đáp ứng
• Nhu cầu phát triển từ thấp đến cao, từ đơn
giản đến phức tạp
• Khi các nhu cầu cơ bản được thỏa mãn thì
mới nảy sinh nhu cầu ở cấp bậc cao hơn
• Mức độ thỏa mãn nhu cầu của mỗi người
là khác nhau
KHÁCH HÀNG MUA LỢI ÍCH ĐỂ THỎA
MÃN NHU CẦU CỦA HỌ CHỨ KHÔNG
PHẢI MUA SẢN PHẨM
Trong nhà máy chúng tôi sản xuất mỹ
phẩm, ở cửa hàng chúng tôi bán hy
vọng (Charle Revlon)
NHU CẦU ĐẶC TÍNH
SẢN PHẨM
LỢI ÍCH
Xác định rõ nhu cầu Lựa chọn các đặc tính
phù hợp
Chuyển hóa đặc tính
thành lợi ích nhằm thỏa
mãn nhu cầu
Một đôi vợ chồng mới
cưới vừa chuyển đến một
ngôi nhà mới
Bộ khoan gồm khoan tường,
khoan gỗ và kim loại
Chiếc máy khoan có thể giúp
ngôi nhà của bạn thành tổ ấm:
giúp bạn treo các giá kê, bức
tranh yêu thích…
Một thanh niên 18 tuổi
hay xấu hổ và vừa bắt đầu
vào đại học
Chiếc áo jacket bắt mắt Giúp bạn trông thật đẹp và là
một phần của đám đông
Một phụ nữ trẻ muốn
được trải nghiệm cuộc
sống và khẳng định mình
Dịch vụ bấm khuyên mũi Việc bấm khuyên mũi nói lên
bạn là ai và giúp bạn có một
cảm giác mà bạn chưa từng
trải nghiệm
NHỮNG LỜI HỨA QUÁ MỨC CÓ THỂ
DẪN TỚI SỰ THẤT VỌNG CHO
KHÁCH HÀNG
Tạo ra nhu cầu ???
• Marketing không thể tạo ra nhu cầu
• Marketing chỉ có thể tạo cầu nối giữa nhu cầu và
sản phẩm =>Ước muốn
Theo Philip Kotler “Ước muốn là một nhu cầu
có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa
và nhân cách của cá thể”
=> Khi con người gắn nhu cầu với một sản phẩm cụ
thể => khi đó người ta có ước muốn
Yếu tố
ảnh
hưởng
đến Ước
muôn
Văn hóa
Cá tính
người
tiêu
dùng
Trình độ
người
tiêu
dùng
Thói
quen
người
tiêu
dùng
THỨC
ĂN
QUẦN
ÁO
SỰ
QUÝ
TRỌNG
“Lượng cầu là ước muốn bị giới hạn
bởi khả năng thanh toán”
Quan điểm Tập trung vào
Sản xuất Khả năng nội tại của DN
Bán hàng Bán hàng => Doanh thu cao => Lợi
nhuận cao
Thị trường Thỏamãn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng trong khi đạt được cácmục
tiêu của doanh nghiệp
Xã hội Thỏamãn nhu cầu của khách hàng và
đóng góp các lợi ích cho xã hội
II. Các quan điểm Marketing
QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN SẢN XUẤT
Thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ
và thị trường
Đánh giá thông tin từ bối cảnh kinh
doanh tổng thể
Quyết định cách thức để mang lại các giá
trị tốt hơn cho khách hàng
Triển khai các hoạt động để mang lại giá
trị cho khách hàng
QUAN ĐIỂM MARKETING
Hoạt động
kinh
doanh
Cho ai? Mục tiêu
hàng đầu
Phương
tiện đạt
mục tiêu
Quan điểm
bán hàng
Bán hàng
hóa và dịch
vụ
Tất cả mọi
người
Tối đa hóa
doanh số
Nỗ lực
thương mại
và xúc tiến
Quan điểm
thị trường
Thỏa mãn
ước muốn
và nhu cầu
Nhóm
khách hàng
cụ thể
Sự thỏa
mãn của
khách hàng
Nỗ lực tổng
hợp của các
hoạt động
Marketing
PHÂN BIỆT QUAN ĐIỂM BÁN HÀNG VÀ
QUAN ĐIỂM MARKETING
Cộng
đồng xã
hội
Cộng
đồng địa
phương
Môi
trường
Phát triển
và các
chức năng
kinh tế
CẤP BẬC CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
TRONG QUAN ĐIỂM MARKETING XÃ HỘI
Đạo đức trong Marketing
Giá
• Giá không minh bạch, đầu cơ
Định
vị
• Bán hàng chất lượng thấp như hàng chất lượng cao
Sản
phẩm
• Có hại cho người tiêu dùng
Xúc
tiến
• Quảng cáo không đúng/đủ sự thật
Phân
phối
• Phân biệt giữa các nhà bán lẻ
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_1_9365.pdf