Bài 01 Chuẩn đoán & điều trị hệ thống máy tính

MÔN : CHẨN ĐOÁN ĐIỀU TRỊ BÀI 01 CĐ&ĐT HỆ THỐNG MÁY TÍNH NỘI DUNG BÀI HỌC www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Phần 1 : Ôn tập phần cứng máy tính Phần 2 : Quy trình CĐ&ĐT Phần 3 : CĐ&ĐT phần cứng máy tính Phần 4 : CĐ&ĐT phần mềm máy tính Phần 5 : Các sự cố về Virus PHẦN 01 : ÔN TẬP PCMT www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nhận diện linh kiện và thiết bị Quy trình lắp ráp máy tính Cài đặt hệ điều hành Tư vấn lựa chọn và mua máy tính NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Mainboard Chipset (North Bridge, South Bridge) Slot Ram (SIMM, DIMM, RIMM, SoDIMM) Slot & Socket CPU (Intel và AMD) Connector Port (IDE, SATA, v.v…) Expansion Slot (PCI, AMR, CNR, PCI Ex) VGA Slot (AGP, PCI Express X16 và X1) ROM BIOS (Ram CMOS, Pin CMOS) Power Connector I/O Port NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề CPU Hãng sản xuất (intel, amd, v.v…) Các loại vi xử lý Intel (Pentium, Pentium II, III, IV, v.v…) Các loại vi xử lý Amd (K5, K6, Athlon, Sempron, v.v…) So sánh CPU của 2 hãng intel và Amd So sánh CPU Intel Celeron và Intel Pentium So sánh CPU Intel Celeron Dual Core và Intel Core 2 Duo NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề RAM Phân loại Ram (SRAM và DRAM) Thông số kỹ thuật của các loại Ram : SDR SDRAM DDR SDRAM RDRAM DDRII SDRAM DDRIII SDRAM NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề HDD Chuẩn giao tiếp (PATA, SATA, SCSI, SAS) Cấu tạo vật lý (Đĩa từ, đầu từ,v.v…) Cấu tạo luận lý (Track, sector, cluster, v.v…) So sánh HDD chuẩn PATA và SATA NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề POWER SUPPLY Phân loại (AT, ATX) Thông số kỹ thuật (Jack ATX, ATX12V, ATX12V 2.X, v.v…) Phương pháp kiểm tra tình trạng hoạt động của PSU NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề VGA CARD Chuẩn giao tiếp (AGP, PCI Express) Thông số kỹ thuật (GPU, VRAM, v.v…) QUY TRÌNH LẮP RÁP MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Bước 1: Lắp đặt vi xử lý (CPU) Bước 2: Lắp đặt bộ nguồn Bước 3: Lắp đặt bo mạch chủ (Mainboard) Bước 4: Lắp đặt ổ đĩa cứng và ổ đĩa quang Bước 5: Lắp đặt bo mở rộng Bước 6: Lắp đặt cáp và dây tín hiệu Bước 7: Lắp đặt bộ nhớ RAM Bước 8: Kết nối các thiết bị ngoại vi Bước 9: Kiểm tra và khởi động máy CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Microsoft : Windows XP, Windows Vista, Windows Seven Linux : Red Hat, Ubuntu, Fedora Core, v.v… Macintosh Operating System : MAC OS 6, 7, 8, 9, 10 www.themegallery.com CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Cài đặt đa hệ điều hành Windows – Windows (Boot Magic, multiboot) Windows – Linux (Grub) Mac – Windows (Bootcam) LỰA CHỌN CẤU HÌNH Đối tượng và mục đích sử dụng Khả năng nâng cấp Công nghệ và thương hiệu www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề BÀI TẬP THỰC HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Tháo – ráp PC Ghi nhận cấu hình Thống kê khả năng nâng cấp của PC Cài đặt hệ điều hành PHẦN 02 : QUY TRÌNH CĐĐT www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nắm rõ được phương pháp và chẩn đoán tổng quan Nắm rõ được nguyên tắc chẩn đoán và điều trị Hiểu biết rõ về quy trình chẩn đoán điều trị tại iCARE NỘI DUNG www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Phương pháp chẩn đoán và điều trị Nguyên tắc chẩn đoán và điều trị Quy trình nhận diện và khắc phục sự cố tổng quát Quy trình chẩn đoán và điều trị (tại iCARE) PHƯƠNG PHÁP CĐ&ĐT www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Quan sát trực tiếp Tín hiệu âm thanh Đọc các thông báo lỗi Kinh nghiệm và khả năng suy đoán Dụng cụ hỗ trợ và thay thế Chia sẽ của bạn bè, đồng nghiệp NGUYÊN TẮC CĐ&ĐT www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Đảm bảo an toàn tuyệt đối về điện, dữ liệu, E-Mail Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu, E-Mail Tham khảo từ người sử dụng trực tiếp Đảm bảo tính chính xác khi CĐĐT Báo tình trạng máy cho khách một lần duy nhất Nếu có sự cố phát sinh, phải báo cho người có thẩm quyền NHẬN DIỆN & KHẮC PHỤC SỰ CỐ www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nhận diện sự cố, đặt câu hỏi với khách hàng Kiểm tra tổng quát Xác định sự cố liên quan (phần cứng hay phần mềm) Nếu vấn đề là phần cứng thì xác định linh kiện nào lỗi Nếu vấn đề là phần mềm thì xác định phần mềm nào  hoặc hệ điều hành lỗi. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Mở máy : Ghi nhận cấu hình, dữ liệu Vệ sinh (nếu cần) Kiểm tra tổng quát Tháo nguồn cấp cho HDD, cấp nguồn cho hệ thống Khởi động PC Kiểm tra quá trình POST Nếu như máy hoạt động thì tiến hành kiểm tra RAM QUY TRÌNH CĐ&ĐT TẠI iCARE www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Cấp nguồn cho HDD, kiểm tra Bad Sector Khởi động hệ điều hành, kiểm tra : Driver Virus Software Ghi nhận và thông tin tình trạng máy cho khách hàng Tối ưu hóa hệ thống, chạy thử và bàn giao khách hàng Mời khách hàng kiểm tra cấu hình, dữ liệu QUY TRÌNH CĐ&ĐT TẠI iCARE www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề BÀI TẬP THỰC HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nội dung : Chuẩn đoán các sự cố phần cứng, phần mềm và mạng Phân tích và đưa ra hướng xử lý sự cố Áp dụng phiếu CĐĐT Hình thức : Theo nhóm – 1 nhóm (3 – 4 người) 1 nhóm : 3 sự cố (Phần cứng – Phần mềm – Mạng) Thời gian : 60 phút cho 1 nhóm PHẦN 03 : CĐĐT PHẦN CỨNG www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Hiểu biết về các sự cố liên quan đến phần cứng máy tính Phân tích và đưa ra được hướng khắc phục các sự cố Nắm rõ các xung đột giữa các thiết bị phần cứng NỘI DUNG www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nhận diện – Giải pháp xử lý sự cố phần cứng máy tính Các sự cố phần cứng tiêu biểu Thực hành CĐĐT phần cứng máy tính XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề MAINBOARD : Nhận diện lỗi Cháy, nổ Chip Phù tụ Nhiệt độ Chipset quá cao Lỗi ROM BIOS Giải pháp Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ) XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề CPU : Nhận diện lỗi Cháy Cong chân Nhiệt độ quá cao Giải pháp Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ) XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề RAM : Nhận diện lỗi vật lý Cháy (Chân – Chip) Tín hiệu âm thanh (Beep………………Beep) PC không hoạt động Giải pháp : Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ) XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nhận diện lỗi luận lý Không cài đặt được hệ điều hành Màn hình xanh (Dump) Giải pháp Dùng Tools Test Ram (Memtest, Gold Memory, v.v…) Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ) XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề HDD : Nhận diện lỗi vật lý Cháy chipset trên bo mạch (HDD) Cong/gãy chân kết nối (PATA-IDE) Không nhận HDD trong BIOS Setup Giải pháp : Thay thế bo mạch, HDD XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề HDD : Nhận diện lỗi luận lý Không phân vùng được HDD Không cài đặt được hệ điều hành Treo máy Giải pháp : Dùng Tools Test HDD (HDD Regenator, Norton Disk Doctor, v.v…) Thay thế XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề VGA CARD : Nhận diện lỗi vật lý Cháy Chipset Phù tụ Treo máy, tự khởi động lại Tín hiệu âm thanh Giải pháp : Thay thế XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề VGA CARD : Nhận diện lỗi luận lý Không điều chỉnh độ phân giải Màn hình xanh (Dump) Giải pháp : Thay thế XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề POWER SUPPLY : Nhận diện lỗi Cháy, nổ Yếu tải Chập chờn Không đủ điện áp để khởi động Giải pháp : Sữa chữa hoặc thay thế XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề XUNG ĐỘT THIẾT BỊ PHẦN CỨNG : Nhận diện sự không tương thích RAM - RAM RAM - Mainboard CPU - Mainboard VGA - Mainboard CÁC SỰ CỐ PHẦN CỨNG TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Trường hợp 1 : PC khởi động không lên và phát ra âm thanh (Beep ……………… Beep) Trường hợp 2 : PC không thể nào cài đặt Windows được, trong quá trình cài đặt máy thường hay bị treo Trường hợp 3 : PC chạy rất chậm, truy xuất rất lâu, thỉnh thoảng hay treo máy CÁC SỰ CỐ PHẦN CỨNG TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Trường hợp 4 : PC không thể nào vào Windows được, kiểm tra trong CMOS thấy không nhận được HDD. Trường hợp 5 : Màn hình có những đường sọc răng cưa Trường hợp 6 : Màn hình chuyển sang còn 1 màu đỏ hoặc xanh, vàng. CÁC SỰ CỐ PHẦN CỨNG TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Trường hợp 7 : PC chạy khoảng 5-10 phút là tự động khởi động lại. Trường hợp 8 : PC khởi động không lên, không phát tín hiệu âm thanh. Trường hợp 9 : PC hay xảy ra hiện tượng treo máy, Dump CÁC SỰ CỐ PHẦN CỨNG TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Trường hợp 10 : PC hay khởi động lại, và tắt máy đột ngột. Trường hợp 11 : PC khởi động không lên, không có tín hiệu âm thanh. Mở thùng máy tháo cáp nguồn HDD và CD-ROM, máy hoạt động bình thường. Trường hợp 12 : PC khởi động không lên, không có tín hiệu âm thanh. Mở thùng máy và tháo hết các kinh kiện để ra ngoài, gắn các thiết bị lại (không gắn vào case) thì máy hoạt động bình thường. BÀI TẬP THỰC HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nội dung : Chuẩn đoán các sự cố phần cứng (áp dụng quy trình CĐĐT) Lập bảng phân tích và đưa ra hướng xử lý sự cố Hình thức : Theo nhóm – 1 nhóm (3 – 4 người) 1 nhóm thực hiện các sự cố (Mainboard, CPU, RAM, HDD, PSU,  VGA card) Thời gian : 90 phút cho 1 nhóm PHẦN 04 : CĐĐT PHẦN MỀM www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nắm rõ được công việc sao lưu dự phòng Hiểu biết về các sự cố liên quan đến phần mềm máy tính CĐĐT chính xác về sự cố liên quan đến PMMT - HĐH NỘI DUNG www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sao lưu dự phòng Nhận diện lỗi phần mềm Nhận diện lỗi Hệ điều hành Các sự cố tiêu biểu liên quan đến hệ điều hành SAO LƯU DỰ PHÒNG www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Hệ điều hành : Norton Ghost, True image Dữ liệu : My Document, Desktop, Profile v.v... E-Mail : Outlook Express, Microsoft Outlook, v.v… Account – Tài khoản E-Mail Contact (Address Book) – Địa chỉ liên hệ Data mail (inbox, outbox, v.v…) NHẬN DIỆN LỖI PHẦN MỀM www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Tính tương thích giữa phần mềm – hệ điều hành Tính tương thích giữa phần mềm – phần mềm NHẬN DIỆN LỖI HỆ ĐIỀU HÀNH Mất tập tin hệ thống Không khởi động được hệ điều hành – Treo, restart máy Không khởi động vào được hệ điều hành - Thông báo lỗi Không sử dụng được các chức năng quản lý hệ thống www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề NHẬN DIỆN LỖI DRIVER Mất Driver Xung đột Driver Cài đặt sai Driver www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sự cố thông báo lỗi NTLDR MISSING Nhận diện Sau tiến trình POST, xuất hiện thông báo lỗi NTLDR Missing Khắc phục Dùng chế độ Recovery Console để khôi phục file ntldr (i386) lệnh copy CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sự cố sau tiến trình P.O.S.T, PC Restart lại Nhận diện Sau tiến trình POST, xuất hiện thông báo lỗi NTDETECT Failure và tự khởi động lại Khắc phục Dùng chế độ Recovery Console để khôi phục file ntdetect.com (i386) lệnh copy CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề NTDETECT Failure PC to restart Sự cố đăng nhập – đăng xuất (logon – Logoff) 01 Nhận diện Không thể đăng nhập vào hệ thống windows (Logon – Logoff) File userinit.exe đã bị xóa hoặc sửa đổi nội dung Khắc phục Dùng chế độ Recovery Console để giải nén file userinit.ex_ (i386) lệnh expand CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sự cố đăng nhập – đăng xuất (logon – Logoff) 02 Nhận diện Không thể đăng nhập vào hệ thống windows (Logon – Logoff) Dường dẫn trong Registry đã bị sửa đổi Khắc phục Dùng CD Windows XPE và Tools Avast!Registry để chỉnh sửa lại CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sự cố không truy cập Windows Explorer Nhận diện Không thể truy cập vào Windows Explorer, không hiển thị Desktop Tập tin Explorer.exe (C:\Windows) đã bị xóa hoặc thay đổi nội dung Khắc phục Dùng chế độ Recovery Console để giải nén file Explorer.ex_ (i386) lệnh expand CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Sự cố không truy cập các chức năng hệ thống Nhận diện Không thể truy cập các chức năng như : Registry, Folder Option, v.v… Hầu hết là do hậu quả virus để lại Khắc phục Khắc phục bằng tiện ích FixAuto CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề BÀI TẬP THỰC HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nội dung : Chuẩn đoán các sự cố phần mềm (áp dụng quy trình CĐĐT) Lập bảng phân tích và đưa ra hướng xử lý sự cố Hình thức : Theo nhóm – 1 nhóm (3 – 4 người) 1 nhóm thực hiện các sự cố (NTLDR, NTDETECT.COM, USERINIT.EXE, EXPLORER.EXE,v.v…) Thời gian : 60 phút cho 1 nhóm PHẦN 05 : CÁC SỰ CỐ VỀ VIRUS www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Virus W32.CatchYMH.Worm (Scvhost.exe) Virus W32.Mixa.Worm (Mixa_I.exe) Virus W32.Lottovn.Worm (Lotto.exe) VIRUS W32.CatchYMH.Worm www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề MÔ TẢ : Khóa các chức năng : Task manager, Folder Option, Registry, Msconfig. Tạo các tập tin : Scvhost.exe (C:\Windows, v.v…) HẬU QUẢ : Giảm an ninh hệ thống Lây lan qua hệ thống mạng nội bộ (LAN) CÁCH DIỆT : Virus mang tính chất đơn giản, do đó ta có thể dùng bất kỳ phần mềm Anti Virus (Bkav, McAffe, v.v…) Phiên bản cập nhật danh sách gần nhất VIRUS W32.CatchYMH.Worm www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề MÔ TẢ : Logoff khi sử dụng chức năng : Task Manager, Registry, v.v… Tạo các tập tin vào tất cả Partition (HDD và USB) : Autorun.inf,Mixa_I.exe VIRUS W32.mixa.Worm www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề HẬU QUẢ : Giảm an ninh hệ thống Lây lan nhanh qua USB, Mạng nội bộ (LAN) Sau khi Virus “chết”, không thể Logon vào được Windows CÁCH DIỆT Virus mang tính chất phức tạp, do đó ta phải khởi động PC với môi trường (Windows sạch) và dùng phần mềm Anti Virus (Bkav, McAffe, v.v…) VIRUS W32.mixa.Worm www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề KHẮC PHỤC HẬU QUẢ : Dùng Tool Avast! Registry Editor, chạy trên Windows XPE để Fix lỗi (Logon => Logoff) Đường dẫn : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon Key : “userinit” VIRUS W32.mixa.Worm www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề MÔ TẢ : Logoff khi sử dụng chức năng : Task Manager, Registry, v.v… Tạo các tập tin vào tất cả Partition (HDD và USB) : Autorun.inf,Lotto.exe Không Double Click được vào các Partition Ẩn các thư mục nằm ngoài ổ đĩa và phát sinh các file có tên trùng với thư mục VIRUS W32.lottovn.Worm HẬU QUẢ : Giảm an ninh hệ thống Lây lan nhanh qua USB, Mạng nội bộ (LAN) Sau khi Virus “chết” : Không thể Logon vào được Windows Không thể mở được các ứng dụng Dữ liệu bị ẩn VIRUS W32.lottovn.Worm CÁCH DIỆT Virus mang tính chất phức tạp, do đó ta phải khởi động PC với môi trường (Windows sạch) và dùng phần mềm Anti Virus (Bkav, McAffe, v.v…) Phiên bản cập nhật danh sách gần nhất VIRUS W32.lottovn.Worm KHẮC PHỤC HẬU QUẢ : Dùng Tool Avast! Registry Editor, chạy trên Windows XPE để Fix lỗi (Logon => Logoff) Đường dẫn : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon Key : “userinit” Dùng Tool Fix Auto 1.1 -> sửa lỗi không mở được ứng dụng và các chức năng (Task Manager, Folder Option, v.v…) Dùng Tool FixAttrb của BKAV -> Unhide các Folder bị ẩn VIRUS W32.lottovn.Worm BÀI TẬP THỰC HÀNH www.ispace.edu.vn Khoa Sơ Cấp Nghề Nội dung : Chuẩn đoán các sự cố virus (áp dụng quy trình CĐĐT) Lập bảng phân tích và đưa ra hướng xử lý sự cố Hình thức : Theo nhóm – 1 nhóm (3 – 4 người) 1 nhóm thực hiện các sự cố virus (W32.CatchYMH.Worm, W32.Mixa.Worm, W32.Lottovn.Worm) Thời gian : 90 phút cho 1 nhóm HỎI VÀ ĐÁP