Giáo trình Internet Marketing - Chương 1: Tổng quan về Internet Marketing

1/3/2017 1 Chương 1  Trình bày được tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing trong doanh nghiệp  Phân biệt được các khái niệm về Internet Marketing  Phân tích được các quy luật Marketing mới  Trình bày được mô hình hoạt động của Internet Marketing 1. Sự phát triển của Internet & ứng dụng Internet trong cuộc sống 2. Khái niệm Internet Marketing 3. Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing 4. Những quy luật marketing mới 5. Mô hình hoạt động và các công cụ của Internet Marketing 6. Ứng dụng Internet Marketing trong doanh nghiệp 1/3/2017 2 1991 1995 1996 1997 1998 2003 2006 2007 49,063,762 47,499,416 44,649,715 40,115,272 35,673,508 31,325,191 27,081,658 23,217,715 20,712,171 17,802,094 14,662,869 10,727,507 6,376,811 3,125,651 1,519,569 1,026,743 204,125 94,444,200 93,447,601 92,423,338 91,378,752 90,335,547 89,321,903 88,357,775 87,449,021 86,589,342 85,770,717 84,979,667 84,203,817 83,439,812 82,683,039 81,917,488 81,123,685 80,285,563 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 Nguồn: Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại những thông tin nói trên của những người tiêu dùng khác để giúp ra quyết định Người ta dùng Internet để chia sẻ những gì họ làm, những gì họ mua, những gì họ nghe thấy, và cả những gì họ không thích Internet không đơn thuần là một công cụ truyền thông mới, mà ẩn chứa trong đó là sự thay đổi của văn hóa ứng xử, văn hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm Internet chứa dựng sự phát triển của công nghệ với nhiều yếu tố kỹ thuật làm nhiều marketer bối rối 1/3/2017 3 1. E-marketing 2. Internet marketing 3. Digital marketing 4. Online marketing 5. Inbound marketing Internet Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản phẩm/ dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet” “Internet Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” 1/3/2017 4 “Internet marketing là lãnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet 3 2 1 ... ... ...  Môi trường: Marketing trong môi trường mới - .  Phương tiện: và các .trên Internet  Bản chất Marketing hiện đại - (bình cũ, rượu mới)  Thị trường: được mở rộng thành “..” (Marketplace)  Khả năng tương tác cao  Phạm vi hoạt động không giới hạn  Tốc độ giao dịch cao  Liên tục 24/7  Đa dạng hóa sản phẩm  Dễ dàng thống kê số liệu  Ngân sách rõ ràng  1/3/2017 5 CASE STUDY Tìm em nơi đâu Brands: Closeup Công ty: Unilever Ngành hàng: kem đánh răng Agency: Climax Interactive https://www.youtube.com/ watch?v=mnprRE3Ivx0 Khách hàng những người trãi nghiệm cuộc sống trong thế giới thực nhiều hơn thế giới ảo 1/3/2017 6 Sell 5S’s  Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin  Rút ngắn thời gian truyền thông  Tiết kiệm chi phí hoạt động  Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian  Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ  Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng  Phân khúc thị trường dễ dàng hơn  Tương tác 02 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng  Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì  Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ  Tính thuận tiện trong mua sắm  Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại 1/3/2017 7 Đặc điểm Marketing truyền thống Internet Marketing Phương thức Mass media Internet và các thiết bị digital Không gian Bị giới hạn Không bị giới hạn Thời gian Chỉ vào một số giờ nhất định Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Phản hồi Một thời gian dài Ngay lập tức Khách hàng Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể Có thể chọn được nhóm đối tượng cụ thể Chi phí Cao Thấp Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng McDonald và Wilson (1999) PHẦN ĐỌC THÊM Internet marketing Truyền thông trên Internet là .. trong đó Khách hàng là một .. TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET 1/3/2017 8 Awareness stage Emotion stage Action stage A Attention I Interest D Desire M Memory A Action DENTSU, 1920 Search S Share S Design TWO STRONG “S’s” to Support the Information Cycle Interest I Action A ® Awareness stage Emotion stage Action stage Attention A DENTSU, 2004 Giới thiệu sách tham khảo 1/3/2017 9 BÁO CÁO 2016 HÀNH VI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET TRUY CẬP VÀO WEBSITE LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG .. 2 MEDIA 1 MEDIA . 3 MEDIA 1/3/2017 10 . Cập nhật liên tục kiến thức về thương hiệu và tương tác nội dung Brand & Content Nâng cao mức độ nhận biết và tìm traffic Awareness & Traffic Xã hội hóa hình ảnh thương hiệu thành các trao đổi và tương tác Conversations & interactions .. Online Advertising (web banner)  Social Ad (Ad & Boost)  Search Ad (Keywords & SEM)  Mobile Ad (SMS marketing)  Sponsored content  (PR article, forum seeding, influencer blog post)  Website/ Platform/ App  Email/ Database  Content (Articles/ videos/ newsletter)  Fans/ Followers/ Subcribers (Semi-owned platform) ..  Interactions on Social (Click, Like, Share, Comment, View)  Viral stories/ Discussion/ WOM  SEO/ Keywords (Trust & Relationship) 1/3/2017 11 Điều kiện áp dụng Thị trường Môi trường Doanh nghiệp Nhận thức của khách hàng: % người sử dụng và chấp nhận internet Trong B2B: các tổ chức phối hợp với nhau Trong B2C: khách hàng có các điều kiện tiếp cận internet Nhận thức của các tổ chức: Internet liệu có là phương tiện thông tin chiến lược? Lợi ích của internet đối với doanh nghiệp? Sự phát triển của các mô hình thương mại điện tử: B2B, B2C, C2C .. Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến  Dịch vụ khách hàng  Phát triển sản phẩm mới  Xây dựng thương hiệu  Định vị sản phẩm  Phân phối  Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch  Nghiên cứu thị trường  Truyền thông  Xúc tiến thương mại TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN