Bài giảng Quản Trị Nhân Sự

ù nhieàu caùch tieáp caän, giaûi quyeát caùc vaán ñeà phöùc taïp cuûa doanh nghieäp vaø quyeát ñònh cuûa moãi ngöôøi bao giôø cuõng chòu aûnh höôûng bôûi yeáu toá nhu caàu hay tieâu chuaån rieâng cuûa hoï. Öu ñieåm cuûa phöông phaùp naøy: - Söû duïng chính caùc vaán ñeà doanh nghieäp - Taïo khaû naêng lôùn nhaát ñeå thu huùt moïi ngöôøi tham gia phaùt trieån caùc quan ñieåm khaùc nhau vaø ñeà ra quyeát ñònh. - Thöïc taäp vieân coù theå ñöôïc loâi keùo vaø caûm thaáy nghieân cöùu tình huoáng raát haáp daãn treân cô sôû cuûa vieäc saùng taïo ra caùc möùc ñoä, tieâu thöùc...khaùc nhau khi tieáp caän noäi dung cuûa tình huoáng. Ñeå naâng cao hieäu quaû ñaøo taïo cuûa phöông phaùp nghieân cöùu tình huoáng, caàn phaûi: - Ñöa ra caùc tình huoáng thaät, töø hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp, giuùp cho hoïc vieân hieåu ñöôïc cô sôû, baûn chaát cuûa tình huoáng vaø deã daøng chuyeån caùc kieán thöùc ñaõ hoïc thaønh kinh nghieäm ñeå giaûi quyeát coâng vieäc. - Ngöôøi höôùng daãn phaûi chuaån bò tình huoáng kyõ löôõng, ñöa ra thaûo luaän ôû nhoùm tröôùc khi ñöa vaán ñeà ra thaûo luaän ôû lôùp. 3. Phöông phaùp hoäi nghò Ñaây laø phöông phaùp maø caùc hoïc vieân seõ ñöôïc chuyeân gia veà lónh vöïc cuûa hoï Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 68 trình baøy moät baùo caùo vôùi caùc yù töôûng caù nhaân. Sau ñoù moïi ngöôøi cuøng thaûo luaän veà vaán ñeà ñoù döôùc söï höôùng daãn cuûa chuyeân gia ñeå ñöa ra caùch giaûi quyeát vaø qua ñoù hoï hoïc ñöôïc caùc kieán thöùc, kinh nghieäm caàn thieát. 4. Phöông phaùp moâ hình öùng xöû Phöông phaùp naøy söû duïng caùc baêng video ñöôïc soaïn thaûo ñaëc bieät ñeå minh hoïa caùch haønh xöû cuûa caùc nhaø quaûn trò trong caùc tình huoáng khaùc nhau vaø ñeå phaùt trieån caùc kyõ naêng giao tieáp. Hoaëc trình baøy cho thöïc taäp vieân veà moâ hình maãu hay caùch ñuùng ñaén nhaát ñeå thöïc hieän moät coâng vieäc gì ñoù, caùc thöïc taäp vieân hoïc taäp baèng caùch quan saùt caùc hoaït ñoäng cuûa moâ hình vaø thöïc haønh theo maãu vöøa höôùng daãn. Sau khi thöïc taäp vieân thöïc haønh caàn cho thöïc taäp vieân bieát caùc lôøi nhaän xeùt, ñaùnh giaù veà vieäc thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï. Phöông phaùp naøy ñöôïc aùp duïng ñeå : - Ñaøo taïo caùc nhaø quaûn trò caáp thaáp laøm toát hôn caùc coâng vieäc lieân quan ñeán vieäc giaùm saùt nhaân vieân. - Huaán luyeän caùc nhaø quaûn trò caáp trung ñeå thöïc hieän toát hôn caùc tình huoáng trong giao dòch nhö thaûo luaän caùc vaán ñeà thöïc hieän coâng vieäc, thaûo luaän veà caùc thoùi quen khoâng toát trong coâng vieäc, phoûng vaán, ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc, thaûo luaän veà vaán ñeà tieàn löông. - Huaán luyeän nhaân vieân tham gia vaøo vieäc pheâ bình, caùc yeâu caàu vaø söï giuùp ñôõ, baøy toû loøng trung thöïc vaø kính troïng. 5. Phöông phaùp söû duïng kyõ thuaät nghe nhìn Ñaây laø phöông phaùp söû duïng caùc kyõ thuaät nghe nhìn nhö baêng, ñóa, phim aûnh, truyeàn hình kheùp kín ñeå ñaøo taïo huaán luyeän cho ngöôøi lao ñoäng. Phöông phaùp ñaøo taïo naøy raát coù hieäu quaû vaø ñöôïc aùp duïng roäng raõi nhaát trong caùc tröôøng hôïp sau ñaây: - Khi caàn thieát phaûi minh hoïa veà caùch thöùc thöïc hieän caùc phaàn coâng vieäc khaùc nhau khoâng phuï thuoäc vaøo trình töï thôøi gian. - Khi caàn phaûi minh hoïa cho caùc söï vieäc hieän töôïng khi dieãn taû ñôn thuaàn baèng lôøi noùi trong baøi giaûng. - Khi quaù trình ñaøo taïo thöïc hieän ôû phaïm vi roäng vaø seõ raát toán keùm cho vieäc chuyeån hoïc vieân töø ñòa ñieåm naøy sang ñòa ñieåm khaùc. 6. Phöông phaùp thöïc taäp Hoïc vieân ñöôïc hoïc lyù thuyeát treân lôùp keát hôïp xuoáng laøm vieäc taïi moät cô quan, xí nghieäp naøo ñoù. Thöïc taäp vieân laøm vieäc tröïc tieáp vôùi ngöôøi maø hoï seõ thay theá. Ngöôøi naøy coù traùch nhieäm höôùng daãn thöïc taäp vieân caùch thöùc giaûi quyeát taát caû caùc vaán ñeà trong phaïm vi traùch nhieäm. Ñieàu naøy giuùp caùc nhaø quaûn trò bôùt ñöôïc moät soá traùch nhieäm. Coøn thöïc taäp vieân hoïc ñöôïc caùch giaûi quyeát thöïc teá. Caùc nhaø quaûn trò seõ yeân taâm khi vaéng maët trong nhöõng tröôøng hôïp nhaát ñònh. Phöông phaùp naøy thöôøng ñöôïc aùp duïng ñeå ñaøo taïo caùc nhaø quaûn trò caáp cao cuûa doanh nghieäp. Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 69 7. Phöông phaùp ñaøo taïo taïi baøn giaáy (hay ñaøo taïo xöû lyù coâng vaên giaáy tôø) Ngöôøi hoïc vieân ñöôïc caáp treân giao cho moät soá hoà sô giaáy tôø laø nhöõng loaïi ñieån hình ñöa qua baøn giaáy cuûa caùc quaûn trò gia. Ngöôøi hoïc vieân phaûi saép xeáp noù theo trình töï öu tieân giaûi quyeát. 8. Phöông phaùp ñoùng kòch Ñaây laø phöông phaùp trong ñoù ñöa ra moät tình huoáng hay moät vaán ñeà nan giaûi caàn giaûi quyeát. Sau ñoù vaán ñeà ñöôïc phaân vai moät caùch ngaãu nhieân cho caùc hoïc vieân nhaäp ñuùng vai troø ñoù giaûi quyeát. Phöông phaùp naøy thöôøng ñöôïc aùp duïng ñeå naâng cao khaû naêng thuû lónh, kyõ naêng phoûng vaán, baùn haøng vaø moät soá kyõ naêng khaùc. Ngöôøi ta saùng taïo ra caùc tình huoáng thöïc teá vaø yeâu caàu caùc thöïc taäp vieân nhaäp vai moät nhaân vaät quaûn trò gia naøo ñoù trong tình huoáng. Vieäc tham gia nhaäp vai nhö vaäy thöôøng daãn ñeán caùc cuoäc thaûo luaän, tranh caõi giöõa caùc thaønh vieân tham gia. Ñaây laø moät phöông phaùp raát thuù vò vaø khoâng toán keùm ñeå phaùt trieån nhieàu kyõ naêng môùi. Ñeå thöïc taäp hoaøn chænh moät baøi taäp naøy caàn khoaûng moät giôø hoaëc hôn moät giôø. Ñeå cho thöïc taäp vieân khoâng caûm thaáy laøm phí thôøi gian, ngöôøi höôùng daãn caàn chuaån bò kyõ löôõng caùc lôøi giaûi thích vaø höôùng daãn ñoái vôùi ngöôøi thöïc hieän. 9. Phöông phaùp luaân phieân coâng taùc Luaân chuyeån ngöôøi lao ñoäng töø coâng vieäc naøy sang coâng vieäc khaùc vôùi muïc ñích cho hoï hieåu bieát roäng hôn. Luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc laø moät phöông phaùp ñaøo taïo nhaø quaûn trò baèng caùch chuyeån caùc thöïc taäp vieân töø phoøng ban naøy sang phoøng ban khaùc ñeå môû roäng kinh nghieäm laøm vieäc vaø xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh yeáu cuûa hoï. Thöïc taäp vieân quaûn trò laø nhöõng ngöôøi saép toát nghieäp ñaïi hoïc, coù theå löu giöõ laïi moät thôøi gian ôû moãi phoøng ban cuûa doanh nghieäp. Hoï seõ hoïc ñöôïc phöông phaùp kinh doanh, phöông phaùp thöïc hieän coâng vieäc cuûa moãi phoøng ban baèng caùch tröïc tieáp. Phöông phaùp naøy coù caùc öu ñieåm: - Giuùp cho thöïc taäp vieân traùnh ñöôïc tình traïng trì treä do thöôøng xuyeân ñöôïc giôùi thieäu veà nhöõng ñieåm môùi, nhöõng caùch nhìn khaùc nhau cuûa moãi phoøng ban. - Söï thay ñoåi coâng vieäc theo chu kyø goùp phaàn phaùt trieån quan heä hôïp taùc giöõa caùc phoøng ban. Ñeå naâng cao hieäu quaû cuûa phöông phaùp ñaøo taïo luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc caàn löu yù: - Chöông trình ñaøo taïo khoâng phaûi laø maãu chuaån ñeå aùp duïng thoáng nhaát cho taát caû moïi ngöôøi, neân thay ñoåi chöông trình thöïc taäp cho phuø hôïp vôùi khaû naêng cuûa töøng thöïc taäp vieân. - Thôøi gian thöïc taäp phuï thuoäc vaøo yeáu toá chuû yeáu laø thöïc taäp vieân naém vöõng ñöôïc caùc vaán ñeà, bieát caùch giaûi quyeát caùc vaán ñeà nhanh hay chaäm. Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 70 Caùc nhaø quaûn trò ñöôïc giao traùch nhieäm phuï traùch caùc thöïc taäp vieân caàn ñöôïc huaán luyeän ñaëc bieät ñeå coù theå thu nhaän ñöôïc caùc thoâng tin phaûn hoài töø thöïc taäp vieân vaø höôùng daãn thöïc taäp vieân moät caùch höùng thuù deã hieåu. 10. Phöông phaùp hoïc theo töøng chöông trình Ñaây laø phöông phaùp khoâng caàn söï can thieäp cuûa giaûng vieân. Hoïc vieân töï ñoïc moät ñoaïn saùch hay xem hoaëc nghe moät ñoaïn trong maùy, sau ñoù traû lôøi ngay caùc caâu hoûi. Sau khi traû lôøi hoïc vieân nhaän ñöôïc thoâng tin phaûn hoài ngay trong saùch hoaëc caùc phöông tieän maùy moùc. Neáu ñuùng seõ ñöôïc hoïc tieáp, neáu sai phaûi hoïc laïi. Ñaøo taïo theo phöông phaùp hoïc theo töøng chöông trình laø hoïc sinh ñöôïc nghe lyù thuyeát tröôùc khi thöïc hieän caùc böôùc thöïc haønh. Öu ñieåm cuûa phöông phaùp naøy laø nhanh choùng vaø ñôn giaûn khi cung caáp kieán thöùc cho moät nhoùm lôùn hoïc vieân. Caùc taøi lieäu in aán nhö saùch vôû, soå tay thöôøng ñöôïc söû duïng trong phöông phaùp ñaøo taïo naøy gaây ra söï toán keùm. Phöông phaùp ñöôïc söû duïng nhö moät phaàn trong chöông trình ñaøo taïo vaø thöôøng ñöôïc phoái hôïp vôùi phaàn yeâu caàu thöïc haønh caùc kyõ naêng môùi. Phöông phaùp ñaøo taïo theo chöông trình thöôøng ñöôïc aùp duïng trong caùc hình thöùc ñaøo taïo ôû caùc tröôøng ñaøo taïo chính quy, thöôøng ñöôïc aùp duïng ñoái vôùi vieäc ñaøo taïo ngheà töông ñoái phöùc taïp vaø thôøi gian ñaøo taïo laâu. 11. Phöông phaùp giaûng daïy thoâng qua söï hoã trôï cuûa maùy tính Hoïc vieân hoïc ngay treân maùy vaø ñöôïc giaûi ñaùp ngay treân maùy. Öu ñieåm cuûa phöông phaùp naøy laø: Cung caáp caùc thoâng tin chæ daãn cho caùc caù nhaân hoïc taäp theo toác ñoä cuûa caù nhaân. Hoïc vieân tieáp thu kieán thöùc môùi deã daøng, thuaän lôïi. Hoïc vieân coù theå söû duïng maùy tính baát cöù luùc naøo hoï muoán vaø nhaän ñöôïc ngay caùc thoâng tin phaûn hoài ñoái vôùi caùc döõ kieän môùi ñöa vaøo. Phöông phaùp ñaøo taïo coù maùy tính hoã trôï cung caáp caùc soá lieäu tính toaùn ñaùnh giaù thöïc hieän caùc baøi kieåm tra traéc nghieäm döïa vaøo ñoù ngöôøi höôùng daãn coù theå bieát ñöôïc ñieåm yeáu vaø phöông phaùp khaéc phuïc cho töøng hoïc vieân trong quaù trình ñaøo taïo. Phöông phaùp ñaøo taïo naøy deã daøng hoã trôï cho vieäc tieáp thu, thöïc haønh caùc kyõ thuaät, coâng ngheä môùi caàn thieát cho hoïc vieân. 12. Phöông phaùp phaân coâng thuyeát trình treân lôùp Laø phöông phaùp maø caùc hoïc vieân seõ ñöôïc moät ngöôøi thuyeát trình vieân cung caáp nhöõng thoâng tin, kieán thöùc treân hoäi tröôøng hoaëc treân lôùp. IV. TIEÁN TRÌNH ÑAØO TAÏO 1. Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo. 1.1. Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo Ñeå xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo caàn thöïc hieän caùc nghieân cöùu sau: - Möùc ñoä thöïc hieän muïc tieâu cuûa cô quan, doanh nghieäp (phaân tích doanh nghieäp). Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 71 - Nhöõng kyõ naêng caàn coù cuûa ngöôøi lao ñoäng (phaân tích taùc nghieäp). - Ñieåm maïnh vaø yeáu cuûa ñoäi nguõ lao ñoäng hieän coù (phaân tích nhaân vieân) 1.1.1. Phaân tích doanh nghieäp Phaân tích doanh nghieäp caàn ñaùnh giaù ñöôïc chæ soá hieäu quaû veà maët toå chöùc, keá hoaïch chuaån bò ñoäi nguõ caùn boä keá caän, nhaân vieân vaø moâi tröôøng toå chöùc. Phaân tích toå chöùc bao goàm vieäc phaân tích caùc tieâu thöùc toå chöùc nhö naêng suaát, chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc, chi phí lao ñoäng, vaéng maët, tyû leä thuyeân chuyeån, kyû luaät lao ñoäng, tai naïn,v.v...seõ giuùp cho nhaø quaûn trò xaùc ñònh nhöõng vaán ñeà cô baûn cuûa doanh nghieäp vaø xaùc ñònh söï caàn thieát aùp duïng caùc hình thöùc ñaøo taïo. Maëc daàu caùc chæ soá naøy chòu taùc ñoäng cuûa raát nhieàu yeáu toá, nhöng doanh nghieäp caàn ñaùnh giaù ñöôïc khaû naêng aûnh höôûng do nhaân vieân khoâng ñöôïc ñaøo taïo ñaày ñuû. Trong keá hoaïch chuaån bò ñoäi nguõ caùn boä keá caän, doanh nghieäp caàn xaùc ñònh ñöôïc nhöõng chöùc vuï seõ troáng vaø caùch thöùc chuaån bò öùng vieân cho caùc chöùc vuï troáng. Neáu doanh nghieäp aùp duïng hình thöùc ñeà baït noäi boä, doanh nghieäp caàn coù döï kieán caùc chöông trình ñaøo taïo ñeå giuùp nhaân vieân coù ñöôïc caùc kyõ naêng theo yeâu caàu cuûa coâng vieäc. Neáu doanh nghieäp coù chính saùch tuyeån töø beân ngoaøi, doanh nghieäp caàn nghieân cöùu kyõ löôõng thò tröôøng lao ñoäng vaø caùc bieän phaùp ñeå coù theå tuyeån ñöôïc nhaân vieân vôùi caùc phaåm chaát mong ñôïi. Trong phaân tích moâi tröôøng toå chöùc caàn ñaùnh giaù ñaày ñuû quan ñieåm, tình caûm, nieàm tin cuûa caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp ñoái vôùi toå chöùc, doanh nghieäp vaø taùc ñoäng cuûa vaán ñeà ñaøo taïo khoâng ñaày ñuû ñeán nhöõng ñieåm khoâng toát trong moâi tröôøng toå chöùc. 1.1.2. Phaân tích taùc nghieäp Phaân tích taùc nghieäp xaùc ñònh loaïi kyõ naêng vaø caùc haønh vi caàn thieát cho nhaân vieân ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. Phaân tích taùc nghieäp hôi gioáng vôùi phaân tích coâng vieäc, tuy phaân tích taùc nghieäp laø ñònh höôùng nhaân vieân khoâng phaûi laø ñònh höôùng coâng vieäc. Phaân tích taùc nghieäp seõ xaùc ñònh xem nhaân vieân caàn laøm gì ñeå thöïc hieän coâng vieäc toát. Loaïi phaân tích naøy thöôøng ñöôïc söû duïng ñeå xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo nhaân vieân môùi hoaëc caùc coâng vieäc môùi ñöôïc thöïc hieän laàn ñaàu ñoái vôùi nhaân vieân. 1.1.3. Phaân tích nhaân vieân Loaïi phaân tích naøy chuù troïng leân caùc naêng löïc vaø caùc ñaëc tính caù nhaân cuûa nhaân vieân, ñöôïc söû duïng ñeå xaùc ñònh ai laø ngöôøi caàn thieát ñöôïc ñaøo taïo vaø nhöõng kyõ naêng, kieán thöùc, quan ñieåm naøo caàn thieát ñöôïc lónh hoäi hay chuù troïng trong quaù trình ñaøo taïo, phaùt trieån. Caùc chöông trình ñaøo taïo chæ neân chuù troïng vaøo caùc ñoâi töôïng thöïc söï caàn thieát ñaøo taïo. Ñaøo taïo theo kieåu phong traøo vöøa laõng phí taøi chaùnh,thôøi gian cho doanh nghieäp; vöøa gaây khoù chòu cho nhaân vieân. Phaân tích nhaân vieân ñoøi hoûi phaûi ñaùnh giaù ñuùng khaû naêng caù nhaân vaø kyõ naêng ngheà nghieäp cuûa nhaân vieân. Ngoaøi ra caùc soá lieäu veà nhu caàu ñaøo taïo coù theå thu thaäp thoâng qua: Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 72 - Thaûo luaän vôùi caùc vò laõnh ñaïo vaø caùc nhoùm nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc. - Quan saùt tình hình thöïc teá thöïc hieän coâng vieäc. - Thöïc hieän traéc nghieäm vaø baûng caâu hoûi ñieàu tra nhaèm tìm hieåu kieán thöùc vaø hieåu bieát cuûa nhaân vieân veà coâng vieäc. - Phaân tích keát quaû ñaùnh giaù chung veà tình hình thöïc hieän coâng vieäc. 1.2. Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo 1.2.1. Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo coâng nhaân kyõ thuaät Vieäc xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo coâng nhaân kyõ thuaät coù theå döïa treân vieäc xaùc ñònh coâng nhaân kyõ thuaät caàn coù ôû kyø keá hoaïch, soá lao ñoäng kyõ thuaät hieän coù vaø nhu caàu caàn thay theá theo coâng thöùc sau: Nhu caàu ñaøo taïo = Nhu caàu caàn coù - Soá hieän coù + Nhu caàu thay theá (taêng boå sung) Vieäc xaùc ñònh nhu caàu coâng nhaân kyõ thuaät caàn coù ôû kyø keá hoaïch coù theå aùp duïng caùc phöông phaùp sau: a) Phöông phaùp tröïc tieáp: Caên cöù vaøo baûn phaân tích coâng vieäc, caên cöù vaøo tình hình thöïc hieän coâng vieäc, cô caáu toå chöùc cuûa doanh nghieäp ñeå tröïc tieáp xaùc ñònh soá löôïng coâng nhaân kyõ thuaät cuûa töøng ngheà caàn thieát trong töøng boä phaän, phaân xöôûng; sau ñoù toång hôïp laïi thaønh nhu caàu cuûa toaøn doanh nghieäp. Phöông phaùp naøy töông ñoái phöùc taïp, laâu nhöng chính xaùc. b) Phöông phaùp tính toaùn 1: Phöông phaùp tính toaùn 1 caên cöù vaøo toång hao phí thôøi gian lao ñoäng kyõ thuaät caàn thieát cho töøng loaïi saûn phaåm vaø quyõ thôøi gian lao ñoäng cuûa töøng loaïi coâng nhaân kyõ thuaät töông öùng, theo coâng thöùc sau: ii i i HQ TKt ×= Trong ñoù: Kti : Nhu caàu coâng nhaân kyõ thuaät thuoäc ngheà hoaëc chuyeân moân i Ti : Toång hao phí thôøi gian lao ñoäng kyõ thuaät thuoäc ngheà hoaëc chuyeân moân i caàn thieát trong töông lai. Qi : Quyõ thôøi gian lao ñoäng cuûa moät coâng nhaân kyõ thuaät thuoäc ngheà hoaëc chuyeân moân i Hi : Khaû naêng hoaøn thaønh vöôït möùc coâng vieäc trong kyø trieån voïng cuûa moät coâng nhaân kyõ thuaät thuoäc ngheà hoaëc chuyeân moân i c) Phöông phaùp tính toaùn 2: Phöông phaùp tính toaùn 2 caên cöù vaøo soá löôïng maùy moùc trang bò kyõ thuaät caàn thieát cho quaù trình saûn xuaát, möùc ñaûm nhaän cuûa moät coâng nhaân kyõ thuaät vaø heä soá ca laøm vieäc cuûa maùy moùc, thieát bò ñöôïc tính theo coâng thöùc sau: Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 73 N HcaSK Mt ×= Trong ñoù: Kt : Nhu caàu coâng nhaân kyõ thuaät thuoäc ngheà hoaëc chuyeân moân i SM : Soá löôïng maùy moùc trang bò kyõ thuaät caàn thieát cho quaù trình saûn xuaát ôû kyø keá hoaïch. Hca : Heä soá ca laøm vieäc cuûa maùy moùc, thieát bò chính. N : Soá löôïng maùy moùc, thieát bò do moät coâng nhaân kyõ thuaät phuï traùch. d) Phöông phaùp tính toaùn theo chæ soá: Döï ñoaùn nhu caàu coâng nhaân kyõ thuaät caên cöù vaøo chæ soá taêng cuûa khoái löôïng saûn phaåm, dòch vuï; chæ soá taêng cuûa nhaân vieân kyõ thuaät treân toång soá nhaân vieân vaø chæ soá taêng naêng suaát lao ñoäng ôû kyø keá hoaïch, ñöôïc tính theo coâng thöùc sau: W CN/KTSP Kt I III ×= Trong ñoù: IKt : Chæ soá taêng coâng nhaân kyõ thuaät ôû kyø keá hoaïch ISP : Chæ soá taêng khoái löôïng saûn phaåm, dòch vuï ôû kyø keá hoaïch. IKT/NV : Chæ soá taêng tæ troïng coâng nhaân kyõ thuaät treân toång soá coâng nhaân ôû kyø keá hoaïch. IW : Chæ soá taêng naêng suaát lao ñoäng ôû kyø keá hoaïch. 1.2.2. Xaùc ñònh nhu caàu phaùt trieån naêng löïc cho caùc quaûn trò gia Caùc phöông phaùp xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo noùi chung ñeàu coù theå söû duïng ñeå xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo, phaùt trieån cho caùc quaûn trò gia. Tuy nhieân vieäc xaùc ñònh nhu caàu phaùt trieån naêng löïc quaûn trò coù moät soá ñaëc thuø do tính chaát cuûa coâng vieäc quaûn trò. Nhu caàu ñaøo taïo caùc quaûn trò gia phuï thuoäc tröïc tieáp vaøo chieán löôïc, chính saùch quaûn trò nhaân söï trong doanh nghieäp, ñaëc bieät laø chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo, kích thích nhaân vieân. Caùc doanh nghieäp coù chính saùch ñeà baït, thaêng tieán noäi boä seõ coù nhu caàu phaùt trieån quaûn trò caovaø phaûi thöôøng xuyeân quan taâm ñeán vieäc ñaøo taïo, boài döôõng naâng cao naêng löïc cho ñoäi nguõ caùn boä, nhaân vieân hieän taïi. Khi ñoù, trong doanh nghieäp caàn xaây döïng bieåu ñoà thay theá nhaân vieân vaø phieáu thaêng chöùc. Doanh nghieäp seõ xaùc ñònh nhöõng caùn boä, nhaân vieân coù tieàm naêng, ghi laïi nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu trong thöïc hieän coâng vieäc hieän taïi vaø döï ñoaùn khaû naêng thaêng tieán, möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc khi ñöôïc ñeà baït leân chöùc vuï cao hôn. Nhöõng quaûn trò gia hoaëc nhaân vieân ñaõ coù ñaày ñuû nhöõng phaåm chaát, kyõ naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän caùc troïng traùch môùi seõ khoâng caàn phaûi ñaøo taïo, phaùt trieån theâm. Nhöõng quaûn trò gia hieän ñang “coù vaán ñeà” trong thöïc hieän coâng vieäc hieän taïi seõ khoâng hoaëc chöa coù khaû naêng thaêng tieán, seõ caàn ñöôïc boài döôõng theâm ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc hieän taïi. Rieâng ñoäi nguõ caùc quaûn trò gia ñang thöïc hieän toát coâng vieäc hieän taïi, coù khaû naêng tieàm taøng phaùt trieån nhöng caàn ñöôïc boài döôõng, chuaån bò Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 74 theâm môùi coù theå ñaûm laõnh cöông vò, traùch nhieäm môùi laø nhöõng ngöôøi caàn ñöôïc chuù troïng ñaëc bieät trong caùc keá hoaïch ñaøo taïo, phaùt trieån quaûn trò cuûa doanh nghieäp. 2. Toå chöùc ñaøo taïo Sau khi caân nhaéc caùc vaán ñeà chieán löôïc trong ñaøo taïo xaùc ñònh ñöôïc nhu caàu ñaøo taïo, doanh nghieäp caàn ñi ñeán böôùc tieáp theo laø: - Xaùc ñònh noäi dung, chöông trình ñaøo taïo. - Xaùc ñònh phöông phaùp ñaøo taïo. - Toå chöùc thöïc hieän quaù trình ñaøo taïo. Vieäc xaùc ñònh noäi dung, chöông trình ñaøo taïo, phöông phaùp ñaøo taïo vaø toå chöùc tieán haønh ñaøo taïo phaûi ñaûm baûo thu hoài kinh phí ñaøo taïo sau khi ñaøo taïo. 3. Ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo Hieäu quaû cuûa chöông trình ñaøo taïo thöôøng ñöôïc ñaùnh giaù qua 2 giai ñoaïn : - Giai ñoaïn 1 : Ñaùnh giaù nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng hoïc vieân tieáp thu ñöôïc sau khoaù ñaøo taïo. - Giai ñoaïn 2 : Ñaùnh giaù möùc ñoä aùp duïng caùc kieán thöùc, kyõ naêng hoïc vieân ñöôïc hoïc vaøo thöïc teá coâng vieäc. Ñaùnh giaù keát quaû hoïc taäp trong giai ñoaïn 1 khoâng khoù, nhöng ñeå ñaùnh giaù ñöôïc hieäu quaû cuûa toaøn khoùa hoïc laïi laø vaán ñeà phöùc taïp vaø ñoøi hoûi thôøi gian. Trong thöïc teá coù theå hoïc vieân ñaõ lónh hoäi raát toát caùc kieán thöùc, kyõ naêng môùi trong khoùa hoïc, hoaøn thaønh xuaát saéc chöông trình ñaøo taïo nhöng khoâng aùp duïng ñöôïc nhöõng gì ñaõ hoïc vaøo trong thöïc hieän coâng vieäc. Ñeå traùnh laõng phí trong ñaøo taïo, sau moät phaàn hoaëc toaøn boä chöông trình ñaøo taïo, caàn thieát coù söï ñaùnh giaù veà keát quaû ñaøo taïo (giai ñoaïn 1), xem xeùt laïi möùc ñoä thoûa maõn caùc muïc tieâu cuûa ñaøo taïo vaø ñöa ra nhöõng ñieàu chænh thích hôïp nhaèm naâng cao hieäu quaû cho caùc chöông trình ñaøo taïo sau. Coù theå aùp duïng moät hoaëc phoái hôïp nhieàu caùch ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo sau ñaây: 3.1. Phaân tích thöïc nghieäm Ñaây laø phöông phaùp kieåm tra keát quaû cuûa chöông trình ñaøo taïo aùp duïng ñoái vôùi hai nhoùm thöïc nghieäm ñöôïc choïn: - Nhoùm ñöôïc ñaøo taïo - Nhoùm khoâng ñöôïc ñaøo taïo (vaãn thöïc hieän coâng vieäc bình thöôøng) Tröôùc khi aùp duïng caùc chöông trình ñaøo taïo, ghi laïi keát quaû thöïc hieän coâng vieäc cuûa moãi nhoùm. Sau thôøi gian ñaøo taïo, ghi laïi keát quaû thöïc hieän veà caû soá löôïng vaø chaát löôïng coâng vieäc cuûa hai nhoùm. Phaân tích ñaùnh giaù, so saùnh keát quaû thöïc hieän coâng vieäc giöõa hai nhoùm vôùi chi phí ñaøo taïo seõ cho pheùp xaùc ñònh möùc ñoä hieäu quaû cuûa chöông trình ñaøo taïo. Theo caùch naøy coù theå ñaùnh giaù ñöôïc phaïm vi, möùc ñoä aûnh höôûng cuûa quaù trình ñaøo taïo ñoái vôùi thöïc hieän coâng vieäc. 3.2. Ñaùnh giaù nhöõng thay ñoåi cuûa hoïc vieân Coù theå ñaùnh giaù nhöõng thay ñoåi cuûa hoïc vieân theo caùc tieâu thöùc sau: Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 75 - Phaûn öùng: Tröôùc heát ñaùnh giaù phaûn öùng cuûa hoïc vieân ñoái vôùi chöông trình ñaøo taïo. + Hoï coù thích chöông trình khoâng? + Noäi dung chöông trình coù phuø hôïp vôùi coâng vieäc thöïc teá cuûa hoï khoâng? + Coù xöùng ñaùng vôùi nhöõng chi phí veà tieàn baïc, thôøi gian cuûa doanh nghieäp vaø caù nhaân hoï hay khoâng? - Hoïc thuoäc: Doanh nghieäp coù theå kieåm tra ñeå xaùc ñònh xem hoïc vieân tham döï khoùa hoïc ñaõ naém vöõng caùc nguyeân taéc, kyõ naêng, caùc vaán ñeà theo yeâu caàu cuûa khoùa ñaøo taïo chöa? - Tö caùch: Nghieân cöùu tö caùch, haønh vi cuûa hoïc vieân coù thay ñoåi gì do keát quaû cuûa tham döï khoùa hoïc. - Keát quaû: Ñaây laø vaán ñeà quan troïng nhaát. Keát quaû cuoái cuøng coù ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa ñaøo taïo khoâng. Daãu cho hoïc vieân coù öa thích khoùa hoïc, naém vöõng hôn caùc vaán ñeà lyù thuyeát, kyõ naêng theo yeâu caàu, coù thay ñoåi haønh vi trong thöïc hieän coâng vieäc nhöng neáu cuoái cuøng hoïc vieân vaãn khoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaøo taïo, naêng suaát chaát löôïng taïi nôi laøm vieäc khoâng taêng thì vaãn khoâng ñaït ñöôïc hieäu quaû. 3.3. Ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo baèng ñònh löôïng. Ñaøo taïo cuõng laø moät hình thöùc ñaàu tö, gioáng nhö khi ñaàu tö vaøo vieäc caûi tieán naâng cao trình ñoä trang bò kyõ thuaät vaø môû roäng saûn xuaát kinh doanh, doanh nghieäp caàn tính toaùn ñeán hieäu quaû cuûa vieäc ñaàu tö. Do ñoù, khi thöïc hieän chöông trình ñaøo taïo, caùc doanh nghieäp neân coù döï tính ñaùnh giaù hieäu quaû ñaøo taïo veà maët ñònh löôïng, thoâng qua vieäc so saùnh toång chi phí ñaøo taïo vaø lôïi ích taêng theâm do keát quaû ñaøo taïo haøng naêm. Chi phí vaät chaát trong ñaøo taïo bao goàm caùc khoaûn: - Chi phí cho caùc phöông tieän vaät chaát kyõ thuaät cô baûn nhö xaây döïng tröôøng sôû, trang bò kyõ thuaät, nguyeân vaät lieäu söû duïng trong quaù trình giaûng daïy. - Chi phí cho ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù tröôøng, caùn boä giaûng daïy lyù thuyeát vaø thöïc haønh, nhaân vieân höôùng daãn vaø hoïc boång cho hoïc vieân (neáu coù). - Chi phí cô hoäi do nhaân vieân tham döï caùc khoùa ñaøo taïo, khoâng thöïc hieän ñöôïc caùc coâng vieäc thöôøng ngaøy cuûa hoï. Toång chi phí ñöôïc quy veà chi phí ñoàng thôøi trong ñaøo taïo. Vaäy thôøi gian thu hoài voán ñaøo taïo ñöôïc xaùc ñònh theo coâng thöùc: P KT = Trong ñoù: T : Thôøi gian thu hoài voán ñaøo taïo K : Chi phí ñoàng thôøi trong ñaøo taïo P : Lôïi ích taêng theâm haøng naêm do keát quaû ñaøo taïo, xaùc ñònh baèng khoaûn cheânh leäch giöõa lôïi ích mang laïi cho doanh nghieäp cuûa Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 76 nhaân vieân tröôùc vaø sau ñaøo taïo. Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 77 Chöông V QUAN HEÄ NHAÂN SÖÏ I. KHAÙI NIEÄM CUÛA QUAN HEÄ NHAÂN SÖÏ * Khaùi nieäm: Quan heä nhaân söï laø nhöõng quan heä ñöôïc hình thaønh trong quaûn trò nhaân söï. * Noäi dung cô baûn cuûa quan heä nhaân söï: Quan heä nhaân söï bao goàm: - Töông quan nhaân söï goàm thi haønh kyû luaät, giaûi quyeát khieáu naïi, cho thoâi vieäc, xin thoâi vieäc, taïm cho nghæ vieäc, thaêng chöùc, giaùng chöùc, thuyeân chuyeån, veà höu… - Thöông löôïng taäp theå (hình thöùc thaûo luaän giöõa caùc caáp quaûn trò vôùi ñaïi dieän Coâng ñoaøn ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà raéc roái naûy sinh giöõa caùc caáp quaûn trò vaø coâng nhaân). - Giaûi quyeát tranh chaáp lao ñoäng (giaûi quyeát caùc tranh chaáp veà quyeàn vaø lôïi ích lieân quan ñeán vieäc laøm, tieàn löông, thu nhaäp, ñieàu kieän lao ñoäng vaø vieäc thöïc hieän hôïp ñoàng lao ñoäng, thoaû öôùc lao ñoäng taäp theå). - Giao tieáp nhaân söï (quan heä vaø öùng xöû giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong cô quan, doanh nghieäp). Trong chöông naøy naøy chæ ñeà caäp ñeán töông quan nhaân söï vaø giao tieáp nhaân söï. Caùc vaán ñeà khaùc ñöôïc ñeà caäp ñeán trong moân hoïc Luaät lao ñoäng. Tröôùc khi ñi vaøo nghieân cöùu caùc noäi dung cuûa töông quan nhaân söï nhö thi haønh kyû luaät, giaûi quyeát khieáu naïi, cho thoâi vieäc... thì chuùng ta phaûi nghieân cöùu moät noäi dung coù lieân quan ñeán caùc vaán ñeà naøy, ñoù laø baát bình trong lao ñoäng. Chuùng ta nghieân cöùu ñeå hieåu roõ vaø naém vöõng nhöõng nguyeân taéc giaûi quyeát baát bình trong lao ñoäng, toaøn boä caùc böôùc tieán haønh giaûi quyeát baát bình trong lao ñoängï, laøm cô sôû ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà trong töông quan nhaân söï. II. BAÁT BÌNH TRONG LAO ÑOÄNG 1. Khaùi nieäm, phaân loaïi, nguyeân nhaân baát bình cuûa ngöôøi lao ñoäng 1.1. Khaùi nieäm Baát bình trong lao ñoäng laø söï khoâng ñoàng yù hoaëc phaûn ñoái cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi ngöôøi söû duïng lao ñoäng veà caùc vaán ñeà thôøi gian lao ñoäng, tieàn löông, ñieàu kieän lao ñoäng v.v… Baát bình coù aûnh höôûng ñeán naêng suaát lao ñoäng, quan heä lao ñoäng vaø ñôøi soáng cuûa moïi ngöôøi trong doanh nghieäp. 1.2. Phaân loaïi - Baát bình roõ raøng: Laø baát bình coù nguyeân nhaân chính ñaùng, caùc söï kieän ñöôïc bieåu hieän roõ raøng, ngöôøi lao ñoäng coù theå ñöôïc tranh luaän vôùi nhaø quaûn lyù. Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 78 - Baát bình töôûng töôïng: Laø nhöõng baát bình xaûy ra trong yù nghó cuûa ngöôøi lao ñoäng. Nhöõng yù nghó ñoù thöôøng laø keát quaû cuûa nhöõng lôøi ñoàn ñaïi vaø chuyeän löôïm laët. - Baát bình im laëng: Laø söï baát bình trong ñoù ngöôøi lao ñoäng giöõ söï böïc boäi trong loøng, khoâng noùi ra, nhöng ñoù laø söï uaát giaän, baát maõn. - Baát bình ñöôïc baøy toû: Laø söï baát bình trong ñoù ngöôøi lao ñoäng phaøn naøn moät caùch côûi môû, coâng khai, noùi ra söï baát bình, trình baøy vôùi ngöôøi quaûn lyù nhöõng ñieàu baát bình vaø khoâng giaáu trong loøng. 1.3. Nguyeân nhaân baát bình Coù nhieàu nguyeân nhaân baát bình, nhöng döïa vaøo nguoàn goác gaây ra baát bình ngöôøi ta chia ra laøm 03 daïng: - Nguyeân nhaân töø noäi boä cô quan, doanh nghieäp: nhöõng ñieàu kieän laøm vieäc thaáp keùm, nhöõng lôøi pheâ bình phi lyù, vieäc ñeà baït hay taêng löông khoâng coâng baèng cuûa ngöôøi chuû, söï khoâng yeâu thích coâng vieäc ñöôïc phaân coâng, hay do thoûa öôùc lao ñoäng khoâng ñöôïc dieãn ñaït roõ raøng, do thaùi ñoä vaø phong caùch laõnh ñaïo boä phaän hoaëc doanh nghieäp chöa hôïp lyù... - Nguyeân nhaân töø beân ngoaøi doanh nghieäp: söï tuyeân truyeàn veà kinh teá vaø chính trò ñöa ñeán ngöôøi lao ñoäng nhöõng quan ñieåm sai leäch, bò baïn beø thuyeát phuïc, nhöõng ngöôøi ñoù khoâng bieát nhöõng tình tieát chöùng toû anh ta ñang ñöôïc ñoái xöû coâng baèng... - Nguyeân nhaân töø phía ngöôøi lao ñoäng (nhöõng vaán ñeà caù nhaân töø söï khaùc bieät giöõa caù nhaân ngöôøi lao ñoäng) ngöôøi lao ñoäng raát nhaïy caûm, thaáy bò xuùc phaïm hoï raát deã bò kích ñoäng veà tinh thaàn moãi khi coù nhöõng lôøi pheâ bình nhau thieáu suy nghó. 2. Caùc nguyeân taéc giaûi quyeát caùc baát bình cuûa ngöôøi lao ñoäng Vieäc chuù troïng ñeán nhöõng baát bình cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoøi hoûi söï hieåu bieát ñaày ñuû. Coù theå traùnh ñöôïc nhöõng vaán ñeà gay caán hôn baèng vieäc ngaên chaën nhöõng ñieàu khoâng thoûa maõn töø khi chuùng môùi naûy sinh, vôùi nguyeân taéc giaûi quyeát bình ñaúng coâng khai, thoûa thuaän treân cô sôû töï nguyeän. 2.1. Ngöôøi caùn boä quaûn lyù phaûi - Coù traùch nhieäm phaùt hieän vaø giaûi quyeát baát bình. - Ñeà phoøng tình traïng baát maõn tröôùc khi xaûy sinh söï baát bình. - Khoâng coù thaùi ñoä thuø ñòch ñoái vôùi ngöôøi baát bình. - Toân troïng ngöôøi lao ñoäng. - Bieát laéng nghe. - Coù khaû naêng khôi gôïi taâm söï ñaày ñuû vaø troïn veïn cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Coâng taâm trong phaùn xeùt. - Ñoái xöû coâng baèng vôùi ngöôøi lao ñoäng. - Nhaän bieát veà muïc ñích cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Thuyeát phuïc ngöôøi khaùc veà quan ñieåm cuûa mình. Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 79 - Chæ ra nhöõng lôïi ích, ruûi ro ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng. - Thaúng thaén noùi ra nhöõng ñieàu ngöôøi lao ñoäng coù theå vaø khoâng theå laøm. - Theo saùt caùc dieãn bieán cuûa baát bình. - Traùnh loái cö xöû cuïc caèn. 2.2. Ban quaûn lyù phaûi - Hoan ngheânh nhöõng ngöôøi lao ñoäng baøy toû söï baát bình. - Hieåu roõ nguyeân nhaân goác reã cuûa söï baát bình. - Khuyeán khích nhöõng ngöôøi lao ñoäng ñaõ phaøn naøn vôùi ngöôøi phuï traùch. - Chieám ñöôïc loøng tin cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Theå hieän söï thieän chí giuùp ñôõ ngöôøi lao ñoäng. - Xem xeùt thaän troïng khi giaûi quyeát baát bình. 2.3. Ngöôøi laøm coâng taùc quaûn trò nhaân söï phaûi - Coù quan heä chaët cheõ vôùi nhöõng ngöôøi phuï traùch vaø caùc nhaø quaûn lyù khaùc trong giaûi quyeát baát bình. - Toân troïng ngöôøi lao ñoäng. - Hieåu bieát ngöôøi lao ñoäng vôùi tö caùch laø moät caù nhaân. - Nhaän bieát nhöõng daáu hieäu ñe doïa. - Hieåu nhöõng ngöôøi coù traùch nhieäm trong Coâng Ñoaøn. 3. Quaù trình giaûi quyeát baát bình 3.1. Ghi nhaän söï baát bình Coù 03 böôùc trong vieäc nghe vaø ghi nhaän baát bình - Laéng nghe caâu chuyeän cuûa ngöôøi lao ñoäng, haõy ñeå cho hoï baøy toû söï phaøn naøn “töø trong loøng” - Bình tónh kieàm cheá hoï moät caùch thaân maät, khích leä ngöôøi lao ñoäng baøy toû taâm tö caù nhaân vaø cho hoï thaáy thoûa maõn, coù tinh thaàn hôïp taùc. - Ñeà nghò höôùng baøn baïc vaø giaûi quyeát hôïp lyù. 3.2. Nghieân cöùu ñieàu tra lyù do, nguyeân nhaân gaây ra baát bình - Xaùc ñònh roõ raøng vaø ñaày ñuû tính chaát cuûa söï baát bình (nguyeân nhaân cuûa söï baát bình, möùc ñoä baát bình) - Thu löôïm nhöõng tình tieát giaûi thích söï baát bình (söï baát bình dieãn ra ôû ñaâu, khi naøo, vôùi ai...) 3.3. Giaûi quyeát baát bình - Xaùc dònh nhöõng giaûi phaùp ñeà nghò, thöû nghieäm. - Thu thaäp thoâng tin boå sung nhaèm coù giaûi phaùp toái öu coù theå thöïc hieän - AÙp duïng caùc giaûi phaùp vaø theo saùt dieãn bieán ñeå nhaän bieát söï vieäc ñang giaûi quyeát oån thoûa hay khoâng, coá gaéng loaïi tröø nhöõng vieäc raéc roái. Söï baát bình ñöôïc giaûi quyeát coù toå chöùc vôùi söï tham gia cuûa nhöõng ngöôøi quaûn lyù tröïc tieáp, quaûn lyù trung gian, quaûn lyù cao nhaát vaø ñaïi dieän Coâng ñoaøn. Caùc nhaø quaûn lyù caàn phaûi kìm cheá caûm xuùc vaø kieân nhaãn khi giaûi quyeát baát bình. Khoâng neân Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 80 ñeå cho caûm xuùc daãn daét tieán trình. Nhaø quaûn lyù caàn quyeát ñoaùn ñeå coù theå giaûi quyeát baát bình thaønh coâng. III. KYÛ LUAÄT LAO ÑOÄNG 1. Khaùi nieäm vaø caùc hình thöùc kyû luaät 1.1. Khaùi nieäm Kyû luaät laø nhöõng tieâu chuaån quy ñònh haønh vi cuûa caù nhaân hoaëc nhoùm ngöôøi trong xaõ hoäi. Noù ñöôïc xaây döïng treân cô sôû phaùp lyù hieän haønh vaø nhöõng chuaån möïc ñaïo ñöùc xaõ hoäi. Noäi dung cuûa kyû luaät lao ñoäng bao goàm caùc ñieàu khoaûn quy ñònh veà haønh vi cuûa ngöôøi lao ñoäng trong caùc lónh vöïc coù lieân quan ñeán vieäc thöïc hieän nhieäm vuï cuûa hoï nhö: soá löôïng vaø chaát löôïng coâng vieäc caàn ñaït ñöôïc, thôøi giôø laøm vieäc vaø thôøi giôø nghæ ngôi, an toaøn lao ñoäng vaø veä sinh lao ñoäng, baûo veä taøi saûn vaø bí maät coâng ngheä... caùc haønh vi vi phaïm phaùp luaät lao ñoäng, caùc hình thöùc xöû lyù kyû luaät lao ñoäng vaø traùch nhieäm vaät chaát. Theo ñieàu 84 - Boä Luaät lao ñoäng Vieät Nam, kyû luaät lao ñoäng ñöôïc theå hieän trong noäi quy lao ñoäng, khoâng ñöôïc traùi vôùi phaùp luaät Lao ñoäng vaø phaùp luaät khaùc, phaûi theå hieän baèng vaên baûn ñoái vôùi toå chöùc coù töø 10 ngöôøi trôû leân. Ñeà giuùp ngöôøi lao ñoäng am hieåu vaø tuaân thuû kyû luaät lao ñoäng thì noäi quy lao ñoäng phaûi ñöôïc thoâng baùo ñeán töøng ngöôøi vaø nhöõng ñieåm chính phaûi ñöôïc nieâm yeát ôû nhöõng nôi caàn thieát trong doanh nghieäp. 1.2. Hình thöùc kyû luaät Ngöôøi vi phaïm kyû luaät lao ñoäng, tuøy theo möùc ñoä phaïm loãi, bò xöû lyù theo moät trong 03 hình thöùc kyû luaät sau: - Khieån traùch - Keùo daøi thôøi haïn naâng löông khoâng quaù 06 thaùng hoaëc chuyeån laøm coâng taùc khaùc coù möùc löông thaáp hôn trong thôøi haïn toái ña laø 06 thaùng hoaëc caùch chöùc. - Sa thaûi : Hình thöùc xöû lyù kyû luaät sa thaûi chæ ñöôïc aùp duïng trong nhöõng tröôøng hôïp sau ñaây: + Ngöôøi lao ñoäng coù haønh vi troäm caép, tham oâ, tieát loä bí maät coâng ngheä, kinh doanh hoaëc coù haønh vi khaùc gaây thieät haïi nghieâm troïng veà taøi saûn, lôïi ích cuûa doanh nghieäp. + Ngöôøi lao ñoäng bò xöû lyù kyû luaät keùo daøi thôøi haïn naâng löông, chuyeån laøm coâng vieäc khaùc maø taùi phaïm trong thôøi gian chöa xoùa kyû luaät hoaëc bò kyû luaät caùch chöùc maø taùi phaïm. + Ngöôøi lao ñoäng töï yù boû vieäc naêm ngaøy coäng doàn trong moät thaùng hoaëc 20 ngaøy coäng doàn trong moät naêm maø khoâng coù lyù do chính ñaùng. Sau khi sa thaûi ngöôøi lao ñoäng, ngöôøi söû duïng lao ñoäng phaûi baùo cho cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc veà lao ñoäng tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc trung öông bieát. Thôøi hieäu ñeå xöû lyù vi phaïm kyû luaät lao ñoäng toái ña laø 03 thaùng, keå töø ngaøy Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 81 xaûy ra vi phaïm, tröôøng hôïp ñaëc bieät cuõng khoâng ñöôïc quaù 06 thaùng. 2. Nguyeân taéc vaø traùch nhieäm kyû luaät 2.1. Nguyeân taéc Neàn taûng cuûa kyû luaät trong quaûn lyù nhaân söï laø vieäc giaùo duïc, ñaøo taïo vaø chæ daãn toát. Ban quaûn lyù phaûi luoân luoân giuùp ngöôøi lao ñoäng hieåu raèng: neáu moïi vieäc khoâng ñöôïc thöïc hieän theo ñuùng quy taéc ñaõ ñònh thì nhöõng hình phaït seõ ñöôïc aùp duïng. Chính vì vaäy, ngöôøi lao ñoäng phaûi ñöôïc höôùng daãn caùc quy taéc vaø nhöõng hình phaït aùp duïng trong tröôøng hôïp sai phaïm moät caùch kòp thôøi, ñeå hoï hieåu raèng ban quaûn lyù coù quyeàn aùp duïng nhöõng hình phaït. Muoán kyû luaät coù hieäu quaû trong doanh nghieäp caàn tuaân thuû nhöõng nguyeân taéc sau: - Xaây döïng heä thoáng kyû luaät moät caùch roõ raøng, hôïp lyù vaø cuï theå, khoâng döïa vaøo yù muoán chuû quan cuûa caù nhaân. Trong ñoù, quy ñònh roõ caùc ñieàu khoaûn kyû luaät, caùc möùc ñoä vi phaïm kyû luaät vaø caùc hình thöùc kyû luaät töông öùng. Ñoàng thôøi phaûi xaây döïng quy cheá khieáu naïi taïo ñieàu kieän cho vieäc thoâng tin hai chieàu trong kyû luaät moät caùch daân chuû, coâng khai, coâng baèng ñoái vôùi moïi ngöôøi. - Phaûi quy ñònh roõ raøng traùch nhieäm cuûa ngöôøi coù lieân quan ñeán kyû luaät lao ñoäng nhaèm traùnh tình traïng yû laïi, thuï ñoäng, choàng cheùo vaø ñoå loãi cho nhau khi vi phaïm kyû luaät vaø xöû lyù kyû luaät. - Phaûi thoâng tin ñaày ñuû, kòp thôøi caùc ñieàu khoaûn kyû luaät lao ñoäng, caùc quy taéc kyû luaät vaø hình phaït aùp duïng trong tröôøng hôïp sai phaïm ñeán töøng ngöôøi lao ñoäng. Vieäc phoå bieán caùc ñieàu khoaûn cuûa kyû luaät lao ñoäng ñeán moïi ngöôøi coù theå thoâng qua cuoán soå tay höôùng daãn, qua caùc coâng vaên, hôïp ñoàng, thoûa öôùc taäp theå hay nieâm yeát treân baûng thoâng baùo cuûa doanh nghieäp. - Tröôùc khi tieán haønh kyû luaät, caàn tieán haønh ñieàu tra, xaùc minh roõ caùc vi phaïm, möùc ñoä vi phaïm vaø xaùc ñònh möùc kyû luaät ñuùng quy ñònh. Trong quaù trình tieán haønh kyû luaät phaûi coi troïng quy taéc, khoâng thöïc hieän kyû luaät theo yù muoán caù nhaân. - Phaûi chöùng minh roõ sai phaïm cuûa ngöôøi lao ñoäng khi thöïc hieän kyû luaät hoï. Khi ñaõ xaùc ñònh roõ sai phaïm thì vieäc xöû lyù kyû luaät phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch nhaát quaùn vaø coâng minh theo ñuùng quy ñònh, ñoàng thôøi thoâng baùo cho ngöôøi vi phaïm bieát veø hình thöùc kyû luaät hoï phaûi gaùnh chòu vaø giôùi haïn veà thôøi gian ñoái vôùi hình thöùc kyû luaät ñoù. 2.2. Traùch nhieäm ñoái vôùi kyû luaät - Traùch nhieäm cuûa ngöôøi quaûn lyù boä phaän: Laø ngöôøi chòu traùch nhieäm chính vaø tröïc tieáp veà kyû luaät lao ñoäng. Do ñoù, ngöôøi quaûn lyù boä phaän phaûi naém vöõng caùc quy taéc kyû luaät, thoâng leä caàn thieát ñeå quaûn lyù toát vaø phaûi hieåu roõ nhaân caùch cuûa töøng ngöôøi döôùi quyeàn, coù caùch thöùc ñoái xöû coâng baèng vaø ñuùng möïc. - Traùch nhieäm cuûa boä phaän phuï traùch nhaân söï: Laø ngöôøi ñaøo taïo höôùng daãn Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 82 cho ngöôøi quaûn lyù boä phaän veà nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán kyû luaät lao ñoäng. Boä phaän phuï traùch nhaân söï chòu traùch nhieäm chính trong vieäc thieát keá chính saùch, thuû tuïc vaø thöïc hieän kyû luaät lao ñoäng trong toå chöùc, doanh nghieäp. - Traùch nhieäm cuûa Coâng Ñoaøn: Laø löïc löôïng hoã trôï trong vieäc thi haønh kyû luaät lao ñoäng nhö hoã trôï giaùo duïc yù thöùc kyû luaät vaø xöû trí caùc vuï vi phaïm kyû luaät lao ñoäng, cuõng nhö hoã trôï trong vieäc ñeà ra caùc chính saùch ñuùng ñaén veà kyû luaät lao ñoäng. - Traùch nhieäm cuûa ban laõnh ñaïo caáp cao: phaûi uûng hoä vaø hoã trôï phaùt trieån, duy trì heä thoáng kyû luaät trong doanh nghieäp, Ban quaûn lyù caáp cao ñaïi dieän laø Ban giaùm ñoác laø ngöôøi chuû trì vieäc xaây döïng vaø pheâ duyeät caùc chính saùch, thuû tuïc hôïp lyù trong doanh nghieäp, tröïc tieáp toå chöùc thöïc hieän toát caùc quy cheá naøy. - Traùch nhieäm cuûa ngöôøi lao ñoäng: Coù traùch nhieäm tuaân thuû caùc quy taéc, quy cheá laøm vieäc ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu chung cuûa doanh nghieäp. 3. Quaù trình tieán haønh kyû luaät Caùc böôùc tieán haønh kyû luaät lao ñoäng nhö sau: - Thu thaäp caùc söï kieän cuï theå vaø xaùc ñònh caùc ñoái töôïng vi phaïm. - Xem xeùt laïi hoà sô veà caùc sai phaïm vaø kyû luaät tröôùc ñaây cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Tieán haønh phoûng vaán rieâng ngöôøi lao ñoäng. - Nhaän caùc thoâng tin coù lieân quan. - Xaùc ñònh möùc kyû luaät cuûa ngöôøi lao ñoäng. - Thöïc hieän bieän phaùp kyû luaät. Caùc möùc thi haønh kyû luaät theo trình töï sau: Haønh vi khoâng ñuùng Coùù Vi phaïm coù ñaùng bò thi haønh kyû luaät Coùù Vi phaïm coù ñaùng bò naëng hôn laø khieån traùch? Coùù Vi phaïm coù ñaùng bò naëng hôn laø keùo daøi thôøi haïn naâng löông, chuyeån coâng vieäc khaùc hoaëc caùch chöùc Coùù Sa thaûi Khoâng thi haønh kyû luaät Khieån traùch Keùo daøi thôøi haïn naâng löông, chuyeån coâng vieäc khaùc hoaëc caùch chöùc Khoâng Khoâng Khoâng Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 83 IV. CHO NGHÆ VIEÄC, THOÂI VIEÄC 1. Cho nghæ vieäc Laø tröôøng hôïp maø ngöôøi lao ñoäng seõ khoâng ñöôïc tieáp tuïc laøm vieäc taïi toå chöùc, doanh nghieäp ñoù nöõa. Kinh nghieäm cho thaáy raèng, baát keå ngöôøi bò cho nghæ vieäc giöõ chöùc vuï gì trong doanh nghieäp, ñieàu naøy khoâng nhöõng gaây toån thöông cho hoï vaø gia ñình hoï maø aûnh höôûng raát lôùn ñeán taâm lyù cuûa nhöõng ngöôøi ñang laøm vieäc trong toå chöùc, doanh nghieäp. Ñieàu maø caáp quaûn trò buoäc phaûi cho nhaân vieân nghæ vieäc cuõng laø moät noãi aùm aûnh cho chính caáp quaûn trò. Do ñoù, hình thöùc naøy caàn tieán haønh moät caùch thaän troïng. Nhöõng lyù do cho nghæ vieäc: - Lyù do kinh teá : do tình hình kinh doanh cuûa doanh nghieäp suy giaûm... - Do saép xeáp laïi toå chöùc nhaèm caûi thieän hieäu naêng cuûa doanh nghieäp. - Do khoâng ñaùp ñöôïc yeâu caàu coâng vieäc. - Do baát ñoàng veà quan ñieåm. 2. Xin thoâi vieäc Ñaây laø tröôøng hôïp nhöõng ngöôøi lao ñoäng ñang laøm vieäc maø toå chöùc, doanh nghieäp ñaõ taïo nhöõng ñieàu kieän toát nhaát nhöng vaãn khoâng muoán laøm vieäc cho toå chöùc, doanh nghieäp ñoù nöõa vì moät lyù do naøo ñoù. Nhöõng lyù do xin thoâi vieäc: - Lyù do kinh teá. - Lyù do veà cô hoäi phaùt trieån. - Lyù do veà coâng vieäc. - Do coù nhöõng maâu thuaãn trong ñôn vò. - Khoâng ñöôïc ñoái xöû coâng baèng gaây baát bình. - Lyù do caù nhaân khaùc. V. GIAÙNG CHÖÙC, THAÊNG CHÖÙC, THUYEÂN CHUYEÅN, VEÀ HÖU 1. Giaùng chöùc Laø moät tieán trình chuyeån moät nhaân vieân naøo ñoù xuoáng moät vò trí thaáp hôn veà nhieäm vuï vaø traùch nhieäm, bao goàm caû vieäc giaûm tieàn löông. Söï giaùng chöùc thöôøng gaây ra nhöõng caûm xuùc cho ngöôøi bò giaùng chöùc. Hoï caûm thaáy mình bò maát uy tín, maát söï kính troïng cuûa ñoàng nghieäp, ngöôïng nguøng, noåi giaän vaø thaát voïng. Do ñoù caàn phaûi aùp duïng moät caùch thaän troïng. Caùc lyù do giaùng chöùc: Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 84 - Khoâng ñaûm ñöông ñöôïc nhieäm vuï. - Do maéc loãi - Do maát tín nhieäm. - Do nhöõng maâu thuaãn caù nhaân. Ñoái vôùi nhöõng doanh nghieäp coù coâng ñoaøn, caùc thuû tuïc giaùng chöùc caàn ñöôïc neâu roõ trong thoûa öôùc taäp theå giöõa coâng ñoaøn vaø caáp quaûn trò. Trong tröôøng hôïp giaùng chöùc, caàn phaûi thoâng baùo roõ lyù do vieäc cho giaùng chöùc ñeå coâng ñoaøn bieát. 2. Thaêng chöùc Laø vieäc chuyeån moät ngöôøi naøo ñoù leân moät vò trí cao hôn trong toå chöùc, doanh nghieäp ñoàng thôøi ñöôïc nhaän theâm moät khoaûn tieàn löông vaø caùi “toâi” cuûa ngöôøi ñoù ñöôïc thaêng hoa. Nhöõng tieâu chí ñeå löïa choïn thaêng chöùc: - Naêng löïc vaø chuyeân moân coâng taùc toát - Caùc moái quan heä toát. - Coù uy tín. - Ñöôïc caáp döôùi vaø caáp treân uûng hoä. Trong moät toå chöùc caàn phaûi caân nhaéc kyõ löôõng vieäc thaêng chöùc, vì neáu dö luaän ñeàu nhaát trí raèng doanh nghieäp ñaõ choïn sai ngöôøi ñeå thaêng chöùc thì moái baát bình seõ xuaát hieän vaø lan roäng. 3. Thuyeân chuyeån Laø vieäc chuyeån moät ngöôøi naøo ñoù töø boä phaän naøy sang boä phaän khaùc. Caùc lyù do thuyeân chuyeån: - Do vieäc saép xeáp laïi toå chöùc. - Do toå chöùc muoán ña daïng hoaù coâng vieäc. - Theo nguyeän voïng cuûa caù nhaân ngöôøi lao ñoäng. - Do quy ñònh cuûa phaùp luaät hay doanh nghieäp. 4. Veà höu Laø vieäc cho nhöõng ngöôøi lao ñoäng ñaõ ñuû tuoåi hoaëc ñuû soá naêm coâng taùc nghæ vieäc theo quy ñònh cuûa phaùp luaät. Xu höôùng taâm lyù cuûa ngöôøi veà höu: - Coù nhöõng ngöôøi vaãn mong muoán ñöôïc laøm vieäc tieáp nhöng do tuoåi taùc phaûi nghæ höu. - Coù nhöõng ngöôøi coù trình ñoä cao laïi muoán nghæ höu sôùm ñeå tieáp tuïc laøm choã khaùc coù lôïi hôn. VI. GIAO TIEÁP TRONG QUAN HEÄ NHAÂN SÖÏ 1. Baûn chaát cuûa giao tieáp trong quan heä nhaân söï Giao tieáp nhaân söï laø vieäc giao tieáp, lieân laïc, cö xöû vôùi nhau giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong doanh nghieäp; laø söï thuùc ñaåy moïi ngöôøi trong doanh nghieäp ñeå phaùt trieån Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 85 coâng vieäc cuûa nhoùm, ñeå ñaït ñöôïc söï thoaû maõn nhu caàu cuûa moïi ngöôøi, ñoàng thôøi ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp moät caùch coù hieäu quaû. 2. Moät soá yeâu caàu cô baûn trong giao tieáp nhaân söï - Ñoái xöû vôùi con ngöôøi nhö nhöõng con ngöôøi. - Hieåu con ngöôøi ñeå giao tieáp coù hieäu quaû. - Laøm cho ngöôøi lao ñoäng caûm thaáy laø mình caàn cho cô quan, doanh nghieäp, mình coù vò trí quan troïng trong cô quan, doanh nghieäp. - Taïo cho ngöôøi lao ñoäng moät tinh thaàn thoaûi maùi. 3. Ngheä thuaät giao tieáp trong quaûn trò nhaân söï 3.1. Caùc ñöùc tính caàn coù cuûa nhaø quaûn trò - Khieâm toán. - Töï tin. - Coù yù chí vaø nghò löïc. - Quan taâm ñeán ngöôøi khaùc. - Cöông quyeát nhöng khoâng cöùng nhaéc. - Coù trieát lyù soáng phuø hôïp. 3.2. Ngheä thuaät khuyeán kích nhaân vieân - Ñeå nhaân vieân tin raèng hoï thaønh coâng theo saùng kieán cuûa hoï. - Laøm cho hoï ñoàng yù ngay töø ñaàu. - Ñaët mình vaøo vò trí cuûa nhaân vieân. - Gôïi nhöõng tình caûm cao thöôïng cuûa hoï. - Khen nhöõng tieán boä, saùng kieán nhoû nhaát. - Taëng danh hieäu, chöùc vuï. - Taïo uy tín cho hoï. - Bieát töø choái moät caùch teá nhò. - Thaùch ñoá vaø khuyeán khích hoï neáu caùc bieän phaùp neâu treân khoâng hieäu quaû. 3.3. Ngheä thuaät söûa sai cho nhaân vieân Nhaø quaûn trò caàn phaûi: - Töï traùch mình tröôùc. - Giöõ theå dieän cho ngöôøi maéc loãi. - Gôïi yù cho hoï hieåu loãi cuûa hoï. - Noùi ñeán öu ñieåm cuûa hoï tröôùc khi pheâ bình. Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 86 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Giaùo trình quaûn lyù nhaân löïc trong doanh nghieäp. Nguyeãn Taán Thònh. Nhaø xuaát baûn Lao ñoäng – Xaõ hoäi, 2003. 2. Giaùo trình quaûn trò nhaân löïc , ÑH KTQD. Chuû bieân PGS.TS. Phaïm Ñöùc Thaønh. NXB Thoáng keâ. Haø Noäi, 1998. 3. Giaùo trình quaûn trò nhaân söï. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi. NXB Thoáng keâ, 2002. 4. Giaùo trình quaûn trò nhaân söï. Nguyeãn Höõu Thaân. NXB Thoáng keâ, 2006. 5. Chuû doanh nghieäp vaø chöùc naêng quaûn lyù nguoàn nhaân löïc. NXB Treû, 2001. 6. Moâ taû coâng vieäc, yeâu caàu chuyeân moân vaø caùc tieâu chuaån hoaøn thaønh coâng vieäc. NXB Treû, 2001. 7. Phaân tích coâng vieäc. NXB Treû, 2001. 8. Töø ñieån quaûn trò doanh nghieäp. NXB Thoáng keâ, 1998. 9. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc. TS Traàn Kim Dung. NXB Thoáng keâ, 2005. 10. Giaùo trình Quaûn trò nhaân löïc. ThS Nguyeãn Vaên Ñieåm vaø PGS, TS Nguyeãn Ngoïc Quaân. NXB Lao ñoäng-Xaõ hoäi. Naêm 2006. Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 87 MUÏC LUÏC Trang LÔØI NOÙI ÑAÀU CHÖÔNG I. NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ 01 I. Baûn chaát, noäi dung, vai troø vaø chöùc naêng cuûa QTNS 01 II. Boä phaän quaûn trò nhaân söï 07 III. Ñoái töôïng vaø phöông phaùp nghieân cöùu cuûa moân hoïc 12 CHÖÔNG II. PHAÂN TÍCH, ÑAÙNH GIAÙ COÂNG VIEÄC 13 I. Phaân tích coâng vieäc 13 II. Ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän coâng vieäc 21 CHÖÔNG III. HOAÏCH ÑÒNH VAØ TUYEÅN CHOÏN NHAÂN SÖÏ 40 I. Hoaïch ñònh nguoàn taøi nguyeân nhaân söï 40 II. Tuyeån duïng nhaân söï 47 CHÖÔNG IV. ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN NHAÂN SÖÏ 60 I. Khaùi nieäm, muïc ñích vaø nguyeân taéc cuûa ñaøo taïo phaùt trieån nhaân söï trong moät toå chöùc, doanh nghieäp 60 II. Caùc hình thöùc ñaøo taïo phaùt trieån nhaân söï 61 III. Caùc phöông phaùp ñaøo taïo nhaân söï 61 IV. Tieán trình ñaøo taïo 65 CHÖÔNG V. QUAN HEÄ NHAÂN SÖÏ 71 I. Khaùi nieäm cuûa quan heä nhaân söï 71 II. Baát bình trong lao ñoäng 71 III. Kyû luaät lao ñoäng 74 IV. Cho nghæ vieäc, thoâi vieäc 77 V. Giaùng chöùc, thaêng chöùc, thuyeân chuyeån, veà höu 77 VI. Giao tieáp trong quan heä nhaân söï 78 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 80 Tröôøng Ñaïi hoïc Lao ñoäng-Xaõ hoäi (CS II) 88 Baøi giaûng Quaûn trò nhaân söï 89 LÔØI NOÙI ÑAÀU Quaûn trò nhaân söï laø moät lónh vöïc voâ cuøng phöùc taïp vì lieân quan ñeán con ngöôøi. Laøm theá naøo ñeå Quaûn trò nhaân söï coù hieäu quaû, ñoù laø thöû thaùch lôùn nhaát ñoái vôùi caùc doanh nghieäp trong neàn kinh teá hoäi nhaäp. Quaûn trò nhaân söï giuùp tìm kieám vaø phaùt trieån nhöõng hình thöùc, nhöõng phöông phaùp toát nhaát ñeå ngöôøi lao ñoäng coù theå phaùt huy cao nhaát khaû naêng nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc, ñoàng thôøi cuõng taïo ñieàu kieän thuaän lôïi nhaát ñeå phaùt trieån khoâng ngöøng chính baûn thaân ngöôøi lao ñoäng. Quaûn trò nhaân söï thöôøng laø nguyeân nhaân cuûa thaønh coâng hay thaát baïi trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Vì vaäy, quaûn trò nhaân söï toát seõ giuùp chuùng ta ñaït ñöôïc hieäu quaû toái öu trong moïi lónh vöïc. Nhaän thöùc ñöôïc vai troø cuûa coâng taùc quaûn trò nhaân söï trong caùc toå chöùc, doanh nghieäp neân hoïc phaàn Quaûn trò nhaân söï ñöôïc coi laø noäi dung quan troïng cuûa chöông trình ñaøo taïo heä trung caáp ngaønh Quaûn trò nhaân löïc. Vôùi yù nghóa treân, chuùng toâi bieân soaïn taäp baøi giaûng “Quaûn trò nhaân söï” nhaèm trang bò cho hoïc sinh nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng cô baûn lieân quan ñeán nghieäp vuï. Baøi giaûng “Quaûn trò nhaân söï” goàm 5 chöông : Chöông I : Nhöõng vaán ñeà chung veà Quaûn trò nhaân söï Chöông II : Phaân tích - Ñaùnh giaù coâng vieäc Chöông III : Hoaïch ñònh vaø tuyeån choïn nhaân söï Chöông IV : Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân söï Chöông V : Quan heä nhaân söï. Taäp baøi giaûng ñöôïc bieân soaïn laàn ñaàu, maëc duø ñaõ raát coá gaéng nhaèm coù ñöôïc noäi dung saùt hôïp vôùi thöïc tieãn nhöng seõ khoâng traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc nhöõng yù kieán ñoùng goùp cuûa caùc baïn ñoàng nghieäp, caùc chuyeân gia vaø caùc em hoïc sinh. Xin chaân thaønh caûm ôn! Boä moân QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ KHOA QUAÛN LYÙ LAO ÑOÄNG