Bài giảng: Khai tâm về văn hóa doanh nghiệp

BÀI GIẢNG: KHAI TÂM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Giảng viên NGUYỄN TUẤN ANH Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo Văn hóa Tổ chức & Doanh nghiệp CHÚC KHÓA HỌC CỦA CÁC ANH/CHỊ THÀNH CÔNG VÀ HIỆU QUẢ! KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2 1. Kỹ năng lãnh đạo 2. Văn hóa doanh nghiệp 3. Hành vi tổ chức 4. Tạo động lực cho nhân viên 5. Ra quyết định và giải quyết vấn đề 6. Kỹ năng làm việc nhóm 7. Kỹ năng giao tiếp 8. Kỹ năng thuyết trình CÁC CHUYÊN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3 9. Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc 10. Kỹ năng bán hàng 11. Kỹ năng đàm phán 12. Cân bằng công việc & cuộc sống 13. Quản trị sự thay đổi 14. Quản trị thời gian 15. Quản trị cuộc đời CÁC CHUYÊN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4 Sau khi kết thúc chương trình, học viên sẽ: Nắm vững những kiến thức cơ bản về văn hóa doanh nghiệp Hiểu rõ những nét văn hóa đặc trưng của EVNNPT Cam kết thực hiện theo Bộ Văn Hóa Ứng Xử EVNNPT MỤC TIÊU KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5 NỘI DUNG TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG NỀN VĂN HÓA EVNNPT VỮNG MẠNH CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ THẤU HIỂU BỘ VĂN HÓA EVNNPT KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6 CHIA SẺ TỪ TRÁI TIM 1. Bạn hãy kể về một kỷ niệm đáng nhớ nhất tại nơi làm việc của mình? 2. Bạn nghĩ gì về nền văn hóa của công ty nơi bạn đang làm việc? 3. Bạn mong muốn thay đổi điều gì? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7 TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Phần 1 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 8 ĐỊNH NGHĨA VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý tưởng chung được xây dựng bởi thành viên của một doanh nghiệp nhằm phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 9 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LÀ Một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp đó. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 Các giả định cơ bản – Hàm ý Các chuẩn mực và giá trị Các sản phẩm và đồ dùng nhân tạo CÁC LỚP VỀ VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 VÍ DỤ VỀ THỨ TỰ ƯU TIÊN CỦA CÁC GIÁ TRỊ Thứ tự ưu tiên Hoa Kỳ Nhật Bản Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập 1 Tự do Bổn phận với chủ hoặc công việc An toàn trong gia đình 2 Độc lập Hòa hợp trong nhóm Hòa hợp trong gia đình 3 Tự chủ Tính tập thể Định hướng của phụ huynh 4 Bình đẳng Tuổi tác, thứ tự và cấp bậc Tuổi tác 5 Cá nhân Sự nhất trí trong nhóm Quyền lực 6 Cạnh tranh Sự hợp tác Sự thỏa hiệp 7 Được việc Chất lượng Sự cống hiến 8 Thời gian Tính kiên nhẫn Tính kiên nhẫn 9 Sự thẳng thắn, trực tiếp Tính gián tiếp Tính gián tiếp 10 Sự cởi mở Sự thương lượng Tính thân thiện KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔ THỨC ĐỐI VỚI VHDN 13KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THÓI QUEN LÀ GÌ? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14 CÁC THÓI QUEN GIÚP DOANH NGHIỆP ĐẠT HIỆU QUẢ CAO KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 15 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VHDN Cấp độ thứ nhất (hữu hình) Cấp độ thứ hai (vô hình) Những quá trình và cấu trúc hữu hình của DN Những giá trị được chấp nhận Những quan niệm chung - Kiến trúc nội ngoại thất - Cơ cấu tổ chức, các văn bản quy định nguyên tắc - Lễ nghi, lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm - Những giá trị được công bố: các chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh. - Các quy định nguyên tắc hoạt động. - Những quan niệm chung: Những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vô thức, mặc nhiên được công nhân. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 CẤU TRÚC CỦA VHDN 1. Các cấu trúc hữu hình, nghi thức/lễ nghi, câu chuyện truyền miệng, ngôn ngữ giao tiếp 2. Những giá trị được chấp nhận – Chia sẻ - Tuyên bố (Chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp) 3. Các quan niệm chung (Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm) KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 17 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA VHDN Các biểu trưng trực quan Các biểu trưng phi trực quan KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 18 CẤP ĐỘ THỨ NHẤT Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm Cơ cấu tổ chức các phòng ban Các văn bản quy định Lễ nghi và lễ hội Các biểu tượng, logo, slogan, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu hiện cảm xúc Những huyền thoại, câu chuyện về doanh nghiệp Hình thức mẫu mã sản phẩm Thái độ cung cách ứng xử của nhân viên KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19 CẤP ĐỘ THỨ HAI Những giá trị tuyên bố: Tầm nhìn Sứ mệnh Mục tiêu Chiến lược Giá trị cốt lõi Những quan niệm chung: Những niềm tin Nhận thức Suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 20 1. Đổi mới và mạo hiểm: Mức độ nhân viên được khuyến khích phải đổi mới và mạo hiểm. 2. Chú ý tới từng tiểu tiết: Mức độ nhân viên được kỳ vọng chính xác trong phân tích và chú ý tới từng chi tiết. 3. Định hướng kết quả: Mức độ nhà quản lý tập trung vào kết quả hơn là kỹ thuật và quy trình áp dụng để đạt được kết quả đó. 7 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CHO THẤY CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21 4. Định hướng con người: Mức độ mà các quyết định quản lý được đưa ra trong nỗ lực cân nhắc về hiệu quả công việc đối với mỗi người lao động trong doanh nghiệp 5. Định hướng nhóm: Mức độ mà các hoạt động công việc được tổ chức theo nhóm thay vì cá nhân 6. Tính quyết đoán: Mức độ quyết đoán và ganh đua của mọi người thay vì sự dễ dãi 7 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 22 7. Sự ổn định: Mức độ các hoạt động của doanh nghiệp nhấn mạnh tập trung duy trì vị thế bên trong, thay vì sự phát triển 7 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 23 Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến cách nhân viên nhận thức được đặc tính của văn hóa doanh nghiệp, chứ không phải cách họ thích nó hay không Nghiên cứu của văn hóa doanh nghiệp được thực hiện nhằm mục đích dự tính xem nhân viên nhìn nhận doanh nghiệp của mình như thế nào: Liệu doanh nghiệp có khuyến khích làm việc nhóm hay không, có tưởng thưởng cho hoạt động đổi mới hay không, có kìm hãm sự sáng tạo không VĂN HÓA LÀ MỘT THUẬT NGỮ MÔ TẢ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 Văn hóa doanh nghiệp đại diện cho nhận thức chung của các thành viên trong công ty. Bởi vậy, chúng ta có thể kỳ vọng rằng các cá nhân có nền tảng cơ sở khác nhau trong công ty đều có thể mô tả văn hóa của công ty bằng những thuật ngữ giống nhau. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÓ ĐỒNG NHẤT? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 25 Đại đa số các doanh nghiệp lớn đều có văn hóa chủ đạo và rất nhiều nhóm văn hóa: Văn hóa chủ đạo thể hiện những giá trị cốt lõi chung phần lớn các thành viên trong doanh nghiệp Các nhóm văn hóa nhỏ có xu hướng phát triển ở những doanh nghiệp lớn (tổng công ty) để phản ánh những vấn đề chung, những tình huống hay những kinh nghiệm mà các nhóm thành viên trong cùng một công ty (con), chi nhánh, phòng ban hay một vị trí làm việc gặp phải. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÓ ĐỒNG NHẤT? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 26 Văn hóa mạnh và văn hóa yếu có thể được phân biệt rõ ràng. Trong một doanh nghiệp, khi phản ứng với khảo sát của nhà quản lý, nếu đại đa số nhân viên có cùng chung quan điểm về nhiệm vụ và tiêu chuẩn của doanh nghiệp thì nền văn hóa đó mạnh, ngược lại, nếu phần lớn có quan điểm khác nhau thì nền văn hóa đó được coi là yếu. Trong nền văn hóa mạnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp vừa có ý nghĩa sâu rộng, vừa được chia sẻ rộng rãi. VĂN HÓA MẠNH VÀ VĂN HÓA YẾU KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 27 VĂN HÓA VÀ SỰ NGHI THỨC HÓA Chúng ta thấy sự nghi thức hóa cao độ sẽ tạo ra khả năng dự đoán trước, sự phục tùng kỷ luật và tính kiên định. Một nền văn hóa mạnh cũng đạt được những kết quả như trên mà không cần phải viết bằng văn bản. Một doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh bao nhiêu thì nhà quản lý càng ít phải quan tâm đến việc xây dựng những quy định và nguyên tắc mang tính hình thức để chỉ dẫn hành vi của nhân viên bấy nhiêu. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 28 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Phần 2 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 29 1. Trước hết, văn hóa có vai trò xác định ranh giới, tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. 2. Thứ hai, nó bao quát một cá tính chung cho thành viên của doanh nghiệp. 3. Thứ ba, nó tạo điều kiện đưa ra cam kết đối với một điều gì đó lớn hơn ngoài sự tư lợi cá nhân. CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 30 4. Thứ tư, nó củng cố sự ổn định hệ thống xã hội. Văn hóa là sự kết dính của xã hội, giúp các thành viên trong doanh nghiệp đoàn kết với nhau bằng cách đưa ra những chuẩn mực thích hợp về những gì nhân viên nói và làm. 5. Cuối cùng, đó là một cơ chế quản lý rất có ý nghĩa, giúp chỉ dẫn, hình thành quan điểm và hành vi của đội ngũ nhân viên. Văn hóa giúp xác định nguyên tắc của công việc CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 31 Môi trường tổ chức của một doanh nghiệp chính là những nhận thức chung của nhân viên về doanh nghiệp và về môi trường làm việc của mình. Khi tất cả mọi người có những cảm giác giống nhau về điều quan trọng nhất và cách thức diễn ra mọi việc, thì ảnh hưởng của những thái độ đó sẽ lớn hơn tổng các phần riêng lẻ. VĂN HÓA TẠO RA MÔI TRƯỜNG KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 32 Văn hóa đẩy mạnh cam kết doanh nghiệp và tăng sự thống nhất trước sau như một của nhân viên. Đứng trên quan điểm của nhân viên, văn hóa rất có giá trị vì nó giải thích rõ ràng cách thức mọi việc được thực hiện và điều gì là quan trọng. Thể chế hóa, tức là doanh nghiệp được đánh giá vì bản thân nó chứ không phải vì hàng hóa hay dịch vụ mà nó sản xuất VĂN HÓA NHƯ MỘT NGHĨA VỤ PHÁP LÝ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 33 Cản trở đối với sự thay đổi: Văn hóa sẽ được coi là trở ngại khi những giá trị chung không được thống nhất với những giá trị thúc đẩy hiệu quả doanh nghiệp Cản trở đối với đa dạng hóa: Những hành vi khác nhau và những điểm mạnh độc đáo đang có xu hướng giảm dần khi con người cố gắng đồng hóa, thế nên văn hóa bền vững có thể trở thành khó khăn cản trở khi loại bỏ những ưu thế này một cách có hiệu quả. MỘT VÀI CẢN TRỞ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 34 Những cản trở đối với thôn tính và sáp nhập: Khi tất cả mọi thứ đều như nhau, việc thôn tính có thực sự hiệu quả hay không lại phụ thuộc nhiều vào sự phù hợp của văn hóa giữa hai doanh nghiệp. MỘT VÀI CẢN TRỞ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 35 Những phong tục tập quán và cách làm việc của một doanh nghiệp phần lớn được hình thành bởi những gì được thực hiện trước đây và mức độ thành công của nó. Điều này đưa đến một nguồn văn hóa cơ bản của doanh nghiệp: những người sáng lập. Thông thường những người này có tác động lớn đến nền văn hóa sơ khai của doanh nghiệp. MỘT NỀN VĂN HÓA BẮT ĐẦU NHƯ THẾ NÀO? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 36 1. Cách thứ nhất, những nhà sáng lập tuyển dụng và giữ lại những lao động có khả năng tư duy và cảm nhận giống như họ. 2. Cách thứ hai, họ truyền bá và tương tác với những người này theo cách nghĩ và cảm nhận của họ. 3. Cách thứ ba, hành vi của những người sáng lập sẽ khuyến khích người lao động đồng cảm và biến đó thành niềm tin, giá trị và nhận định của bản thân. 3 CÁCH TẠO DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 37 Tuyển chọn: Mục tiêu rõ ràng của quá trình tuyển chọn là xác định được và tuyển chọn những người có kiến thức, kỹ năng và tài năng để làm việc thành công. Quản lý cấp cao: Các hoạt động của nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng lớn tới văn hóa doanh nghiệp. Qua lời nói và việc làm, các nhà điều hành cao cấp đã thiết lập chuẩn mực được thanh lọc trong doanh nghiệp. Quá trình hòa nhập với tổ chức: Quy trình giúp nhân viên mới hòa nhập với nền văn hóa hiện hữu trong tổ chức được gọi là hòa nhập với tổ chức 3 NGUỒN LỰC QUAN TRỌNG DUY TRÌ VĂN HÓA KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 38 Giai đoạn chuẩn bị: thời điểm học hỏi trong quá trình hòa nhập với tổ chức, xảy ra trước khi một nhân viên mới tham gia vào doanh nghiệp Giai đoạn đương đầu: giai đoạn của quy trình hòa nhập với tổ chức, trong đó một nhân viên mới tìm hiểu doanh nghiệp và đối mặt với khả năng rằng kỳ vọng và thực tế có thể khác nhau Giai đoạn biến đổi: giai đoạn trong quá trình hòa nhập với tổ chức, trong đó nhân viên thay đổi và điều chỉnh để phù hợp với công việc, nhóm làm việc và doanh nghiệp MỘT SỐ GIAI ĐOẠN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOAN NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 39 Câu chuyện: Các câu chuyện được lưu hành ở nhiều doanh nghiệp. Chúng thường nói về các sự kiện của những người sáng lập doanh nghiệp, sự phá cách, thành công từ những khó khăn ban đầu, cắt giảm nhân lực, bố trí lại nhân viên, phản ứng với những sai lầm trong quá khứ và việc hợp pháp hóa các hoạt động hiện tại. Những câu chuyện này được lưu truyền qua thời gian và giải thích cũng như lý giải tập quán hiện tại. CHÚNG TA HỌC HỎI NỀN VĂN HÓA MỚI NHƯ THẾ NÀO? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 40 Nghi thức: việc lặp lại các hoạt động nhằm thể hiện và củng cố các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp – những mục tiêu nào là quan trọng nhất, cá nhân nào là quan trọng nhất, và có điều gì có thể mở rộng được. CHÚNG TA HỌC HỎI NỀN VĂN HÓA MỚI NHƯ THẾ NÀO? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41 Biểu tượng vật chất: hình thức truyền tải thông tin để nhân viên biết ai là người quan trọng, mức độ chủ nghĩa quân bình mà nhà quản lý cấp cao mong muốn, và các loại hình phù hợp. Ngôn ngữ: những thuật ngữ độc đáo mô tả trang thiết bị, nhân viên, những cá nhân quan trọng, nhà cung cấp, khách hàng, hay sản phẩm có liên quan. CHÚNG TA HỌC HỎI NỀN VĂN HÓA MỚI NHƯ THẾ NÀO? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 42 Hãy là một tấm gương tiêu biểu Hãy truyền tải những kỳ vọng về đạo đức Cung cấp các chương trình đào tạo Công khai trao thưởng cho hành vi đạo đức tốt và xử phạt hành vi đạo đức tồi. Tạo ra cơ chế bảo vệ TẠO DỰNG VĂN HÓA ĐẠO ĐỨC DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 43 TẠO DỰNG MỘT NỀN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TÍCH CỰC Nền văn hóa doanh nghiệp tích cực chú trọng đến việc xây dựng văn hóa dựa trên sức mạnh của nhân viên, thưởng nhiều hơn phạt, và nhấn mạnh vào sức sống và sự phát triển của mỗi cá nhân: KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 44 Tinh thần nơi làm việc: Thừa nhận rằng con người có một cuộc sống nội tâm bên trong, nuôi dưỡng và được nuôi dưỡng bởi công việc có ý nghĩa trong môi trường cộng đồng Ý thức cao về mục đích Niềm tin và sự tôn trọng Làm việc mang tính nhân văn Nhân viên thoải mái thể hiện COI TRỌNG VĂN HÓA TINH THẦN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 45 Nền VHDN tích cực: chú trọng đến việc xây dựng dựa trên sức mạnh của nhân viên, thưởng nhiều hơn phạt, và nhấn mạnh vào sức sống và sự phát triển của mỗi cá nhân. TẠO RA MỘT NỀN VHDN TÍCH CỰC 46KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG NỀN VĂN HÓA EVNNPT VỮNG MẠNH Phần 3 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 47 Tên nhóm + Nhóm trưởng Hình vẽ phác thảo tháp biểu tượng Lý do chọn hình tượng trên Thành viên trong nhóm và nhiệm vụ cụ thể từng người Xây tháp HOẠT ĐỘNG 2: XÂY DỰNG THÁP BIỂU TƯỢNG EVNNPT 48KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Tìm hiểu môi trường và các nhân tố ảnh hưởng. 2. Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi. 3. Đánh giá những giá trị hiện có. 4. Thu hẹp khoảng cách giữa giá trị hiện có với những mong muốn thay đổi. 5. Xác định vai trò lãnh đạo. QUY TRÌNH 10 BƯỚC CỤ THỂ NHẰM XÂY DỰNG MỘT NỀN VHDN MẠNH KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 49 6. Soạn thảo kế hoạch hành động. 7. Phổ biến nhu cầu thay đổi. 8. Phổ biến lợi ích tăng lên cho cán bộ công nhân viên nhờ xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 9. Xây dựng các hệ thống quản lý, khen thưởng, kỷ luật có hiệu quả. 10. Thiết lập các chuẩn mực mới, không ngừng thay đổi, cải tiến. QUY TRÌNH CỤ THỂ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 50 BƯỚC 1: TÌM HIỂU MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VHDN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 51 CÂU HỎI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 52 Bao nhiêu người trong số các bạn đồng ý với nhận định rằng tại nơi làm việc của mình, phần lớn các nhân viên thường có năng lực, tri thức và tiềm năng cao hơn nhiều so với yêu cầu công việc? 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 1: Bạn có hiểu rõ động cơ và các mục tiêu mà tổ chức nơi bạn đang làm việc hướng tới hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 53 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 2: Bạn có thiết tha với mục tiêu chung của tổ chức, nơi bạn đang làm việc hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 54 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 3: Bạn có hiểu rõ mối liên hệ giữa nhiệm vụ của bản thân với mục tiêu của tổ chức hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 55 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 4: Bạn có hài lòng với kết quả công việc mà bạn đạt được hàng tuần hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 56 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 5: Bạn có cho rằng tổ chức của bạn đã thực sự tạo điều kiện thuận lợi giúp bạn theo đuổi và hoàn thành mục tiêu hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 57 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 6: Bạn có cho rằng môi trường làm việc của bạn đạt được sự tin cậy ở mức độ cao hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 58 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 7: Tổ chức của bạn có khuyến khích giao tiếp cởi mở, tôn trọng những ý kiến khác biệt nhằm tìm kiếm những ý tưởng mới mẻ và hiệu quả hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 59 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 8: Tổ chức của bạn có buộc bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân bạn hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 60 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 9: Bạn có thực sự tin tưởng vào tổ chức của mình hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 61 10 CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN Câu hỏi 10: Hiện tại bạn có cho rằng mối quan hệ hợp tác với các đồng nghiệp và các bộ phận khác là chặt chẽ và đạt được độ tin cậy cao hay không? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 62 CÁC CĂN BỆNH MÃN TÍNH CỦA TỔ CHỨC KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 63 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CỦA THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 64 Người đứng đầu/chủ doanh nghiệp. Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. Hình thức sở hữu của doanh nghiệp. Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp. Văn hóa vùng miền. Những giá trị văn hóa học hỏi được. KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VHDN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 65 THAY ĐỔI CÁCH TIẾP CẬN – LUÔN BẮT ĐẦU TỪ BÊN TRONG Cá nhân – Đáng tin cậy Quan hệ giữa con người – Niềm tin Quản lý – Trao quyền Tổ chức – Liên kết KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 66 BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, TRIẾT LÝ KINH DOANH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 67 XÂY DỰNG BẢN TUYÊN NGÔN SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY 1 2 3 4 5 Tầm nhìn Sứ mệnh Mục tiêu Chiến lược Giá trị cốt lõi KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 68 TẦM NHÌN – HÌNH DUNG BẰNG TRÍ TUỆ Thời gian dài hạn là bao lâu? Doanh nghiệp ở vị trí nào? Doanh nghiệp sẽ làm gì? Trở thành tổ chức như thế nào? 1 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 69 SỨ MỆNH – XÁC ĐỊNH RÕ MỤC ĐÍCH Tại sao doanh nghiệp tồn tại? Vai trò của doanh nghiệp đối với cổ đông, nhân viên, khách hàng và xã hội? 2 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 70 Mục tiêu có cụ thể không? Mục tiêu có đo lường được không? Mục tiêu có khả thi không? Mục tiêu có thực tế không? Mục tiêu có mốc thời gian rõ ràng không? 71 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU3 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯỢC – VẠCH RA CÁCH THỨC Doanh nghiệp chọn cách thức nào để tạo ra lợi thế? Doanh nghiệp sẽ làm thế nào để tạo ra giá trị? Làm thế nào để thích nghi với xu thế mà vẫn tuân theo được giá trị cốt lõi? 4 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 72 XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CỐT LÕI Doanh nghiệp coi trọng điều gì nhất? Điều gì có thể thay đổi? Những nguyên tắc bất biến để điều hành doanh nghiệp là gì? 5 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 73 BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ HIỆN CÓ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 74 Giá trị Niềm tin Kỳ vọng Thái độ Hành động ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ HIỆN CÓ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 75 Bài tập: Các nhóm nghiên cứu tình huống mẫu về hai doanh nghiệp sản xuất A & B rồi từ đó mô tả về những thái độ hiện tại của doanh nghiệp dựa trên 7 đặc điểm về văn hóa doanh nghiệp. XEM XÉT NHỮNG THÁI ĐỘ HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI 7 ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 76 THÁI ĐỘ PHỔ BIẾN HIỆN TẠI LÀ GÌ? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 77 BƯỚC 4: THU HẸP KHOẢNG CÁCH GIỮA GIÁ TRỊ HIỆN CÓ VÀ MONG MUỐN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 78 VẼ CHÂN DUNG NGƯỜI CÁN BỘ EVNNPT 79 THẢO LUẬN NHÓM Hiện tại chúng ta đang đối mặt với điều gì? Điều gì sẽ xảy ra với chúng ta trong tương lai? Chúng ta sẽ phản ứng như thế nào? Điều gì chúng ta chủ động được? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 80 HOẠT ĐỘNG 3: XÁC ĐỊNH NHỮNG GIÁ TRỊ MONG MUỐN MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG MONG ĐỢI CỦA CÔNG TY MONG ĐỢI CỦA NHÂN VIÊN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 81 CHIA SẺ 1. Sứ mệnh của chúng ta là gì? 2. Khách hàng của chúng ta là ai? 3. Khách hàng đánh giá cao điều gì? 4. Thành quả của chúng ta là gì? 5. Làm sao để chúng ta đạt được điều đó? 5 CÂU HỎI QUAN TRỌNG KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 82 MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 83 MỨC THỨ NHẤT: SỰ CHÍNH XÁC Khách hàng mong đợi SỰ CHÍNH XÁC: Họ mong đợi họ được nhận đúng sản phẩm mà họ cần. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 84 MỨC THỨ HAI: SỰ CÓ SẴN Khách hàng mong đợi SỰ SẴN CÓ: Họ mong đợi nhà cung cấp dịch vụ có Chi nhánh và Cửa hàng phục vụ họ mọi lúc, mọi nơi. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 85 MỨC THỨ BA: SỰ HỢP TÁC Khách hàng mong đợi SỰ HỢP TÁC: Họ muốn bạn lắng nghe họ, làm họ cảm thấy họ đang cùng phe với bạn, bạn là bạn của họ. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 86 MỨC THỨ TƯ: SỰ CHỈ DẪN Khách hàng mong đợi SỰ CHỈ DẪN: Họ cảm thấy thân thiết với những tổ chức giúp họ học hỏi một điều gì đó. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 87 MONG ĐỢI CỦA NHÂN VIÊN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 88 CHÚNG TA LÀ CON NGƯỜI TOÀN DIỆN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 89 4 NHU CẦU CƠ BẢN CỦA CON NGƯỜI KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 90 CON NGƯỜI TOÀN DIỆN TRONG CÔNG VIỆC TOÀN DIỆN KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 91 MONG ĐỢI CỦA CÔNG TY KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 92 4 THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ CỦA DOANH NGHIỆP Năng suất của nhân viên Lợi nhuận của doanh nghiệp Sự trung thành của nhân viên Sự hài lòng của khách hàng KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 93 BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH VAI TRÒ LÃNH ĐẠO KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 94 ĐÂU LÀ SỰ KHÁC NHAU GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 95 LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ Quy tắc Phá bỏ quy tắc Lập ra quy tắc KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 96 Lãnh đạo và Quản lý KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 97 THỰC HIỆN TỪ BƯỚC 6 ĐẾN BƯỚC 10: MỘT VÀI MÔ HÌNH HIỆN ĐẠI VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 98 MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO TOÀN DIỆN TRONG THỜI ĐẠI NGÀY NAY KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 99 MÔ HÌNH BẮT ĐẦU TỪ ĐIỂM MẠNH Bắt đầu Xác định điểm mạnh Nhà quản lý giỏi Nhân viên gắn bó Khách hàng trung thành Phát triển bền vững Lợi nhuận thực tăng Cổ phiếu tăng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Kết hợp đúng KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 100 ĐIỂM MẠNH LÀ GÌ? ĐIỂM MẠNH TÀI NĂNG KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 101 KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, TÀI NĂNG Kiến thức là những gì bạn biết, kiến thức có thể học được và chuyển giao được. Kỹ năng là những gì bạn làm, kỹ năng có thể học được và chuyển giao được. Tài năng là một cấu trúc suy nghĩ, cảm xúc và hành vi được lặp đi lặp lại và có tính hiệu quả cao. Tài năng thì không thể học được mà cũng không thể chuyển giao được, tài năng chỉ có thể khám phá. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 102 1. Thấu hiểu sự mong đợi 2. Trang bị đầy đủ nguyên vật liệu và thiết bị cho người lao động 3. Tạo cơ hội cho người lao động được thể hiện khả năng tốt nhất của mình 4. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời 5. Quan tâm đến từng cá nhân người lao động 6. Khuyến khích sự tiến bộ NỀN VHDN DỰA TRÊN 12 NHÂN TỐ QUẢN LÝ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 103 7. Tôn trọng quan điểm khác biệt, lắng nghe ý kiến của nhân viên 8. Truyền thông sứ mệnh đến từng nhân viên 9. Đồng nghiệp tận tâm với chất lượng công việc 10.Luôn có bạn bè ở nơi làm việc 11.Ghi nhận sự tiến bộ của nhân viên 12.Tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội học tập và phát triển 12 NHÂN TỐ QUẢN LÝ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 104 BỨC TRANH TOÀN CẢNH VỀ VĂN HÓA BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỊNH HƯỚNG Dòng tiền Truyền thông Hệ thống Luật Sản phẩm KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 105 CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ THẤU HIỂU BỘ VĂN HÓA EVNNPT Phần 4 KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 106 MÔ THỨC LÀ GÌ? Mô hình - Lý thuyết Nhận thức - Giả thuyết Khung tham chiếu Cách chúng ta “nhìn thế giới” bằng nhận thức, sự hiểu biết và theo cách lý giải riêng của chúng ta Tấm bản đồ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 107 SỨC MẠNH CỦA VIỆC THAY ĐỔI MÔ THỨC Nếu như bạn muốn gặt hái được những tiến bộ nhỏ trước khi có một sự thay đổi lớn thì hãy tập trung vào việc sửa đổi những thói quen, hành vi và thái độ của mình Nhưng nếu bạn muốn có sự tiến bộ vượt bậc thì chắc chắn bạn cần phải thay đổi cả mô thức Mô thức có sức mạnh trong việc giải thích và chỉ dẫn trong mọi việc chúng ta làm KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 108 CÁC TRỌNG TÂM CỦA TỔ CHỨC 109KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4 CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO THEO NGUYÊN TẮC Cá nhân – Đáng tin cậy Quan hệ giữa con người – Niềm tin Quản lý – Trao quyền Tổ chức – Liên kết KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 110 CÁ NHÂN – ĐÁNG TIN CẬY 111KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÁNG TIN CẬY CÓ TÍNH CÁCH CÓ NĂNG LỰC CÓ THÀNH TÍCH KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 112 3 NÉT TÍNH CÁCH Chính trực Chín chắn Tư duy rộng mở KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 113 CHÍNH TRỰC Chính trực là giá trị chúng ta đặt vào bản thân mình. Nhận diện rõ giá trị của mình, thực hiện theo những giá trị này hằng ngày. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 114 TÂM LÝ HỌC CON NGƯỜI Giá trị Niềm tin Kỳ vọng Thái độ Hành động KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 115 THÁI ĐỘ PHỔ BIẾN HIỆN TẠI LÀ GÌ? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 116 CHÍN CHẮN Đó là sự cân bằng giữa lòng can đảm và suy xét. Lòng can đảm giúp bạn đạt được những kết quả mấu chốt. Sự suy xét đảm bảo lợi ích dài hạn của những người có liên quan. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 117 CÁC HÌNH THỨC TƯ DUY TRONG GIAO TIẾP KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 118 TƯ DUY RỘNG MỞ Nói chung, mọi người đều có phần của mình. Bạn sẵn sàng chia sẻ thành quả, lợi nhuận và trách nhiệm. Thế giới này rất rộng mở, có rất nhiều cơ hội. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 119 BẠN LÀ NGƯỜI CÓ NĂNG LỰC Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Bạn có thể giải quyết vấn đề cho người khác Người ta sẽ nhìn vào những kết quả mà bạn đã đạt được từ trước đến giờ KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 120 NĂNG LỰC NĂNG LỰC TÀI NĂNG KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 121 KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, TÀI NĂNG Kiến thức là những gì bạn biết, kiến thức có thể học được và chuyển giao được. Kỹ năng là những gì bạn làm, kỹ năng có thể học được và chuyển giao được. Tài năng là một cấu trúc suy nghĩ, cảm xúc và hành vi được lặp đi lặp lại và có tính hiệu quả cao. Tài năng thì không thể học được mà cũng không thể chuyển giao được, tài năng chỉ có thể khám phá. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 122 NGƯỜI CÓ KIẾN THỨC Là một người không ngừng học hỏi Có kiến thức về thị trường, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 123 NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG Là một người làm việc có kỹ năng chuyên môn thành thạo Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng hoạch định và quản trị thời gian Kỹ năng hợp lực giải quyết vấn đề và ra quyết định KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 124 NGƯỜI CÓ TÀI NĂNG Hiểu rõ điểm mạnh của mình Đam mê trong công việc Có thái độ tích cực KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 125 BẠN LÀ NGƯỜI CÓ THÀNH TÍCH Những kết quả của bạn đạt được trong quá khứ? Những kết quả của bạn trong hiện tại? Những kết quả bạn có thể đạt được trong tương lai? KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 126 QUAN HỆ GIỮA CON NGƯỜI – NIỀM TIN 127KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAO TIẾP 360 ĐỘ TẠI NƠI LÀM VIỆC Bạn Sếp Đồng nghiệp Nhân viên Đối tác KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 128 GIAO TIẾP 360 ĐỘ TẠI GIA ĐÌNH Bạn Bố mẹ Vợ Chồng Con cái Anh, Em KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 129 TÀI KHOẢN TÌNH CẢM KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 130 TÀI KHOẢN TÌNH CẢM KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 131 QUẢN LÝ – TRAO QUYỀN 132KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRAO QUYỀN 3. Thỏa thuận cùng thắng 4. Tự giám sát6. Trách nhiệm giải trình (tự đánh giá) 5. Cấu trúc và các hệ thống hỗ trợ Kiểm soát Hoạch định Thực hiện 1. Tính cách • Chính trực (Thói quen = giá trị; lời nói = hành động) • Trưởng thành (Dũng cảm đi đôi với cân nhắc) • Tư duy rộng rãi 2. Kỹ năng • Giao tiếp • Hoạch định/tổ chức • Hiệp lực giải quyết vấn đề Lòng tin KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 133 TỔ CHỨC – LIÊN KẾT 134KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Viết bản tuyên ngôn sứ mệnh tức là bạn đang soạn thảo một bản đồ án Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy công ty nào có ý thức lôi cuốn mọi người tham gia xây dựng bản tuyên ngôn sứ mệnh đều đưa ra được một bản hiến pháp công ty có chất lượng. Bản tuyên ngôn sứ mệnh tập trung những năng lực của bạn, giúp bạn có được nhận thức về sự định hướng; ngăn không để bạn bị xao nhãng và chệch hướng; HIẾN PHÁP CÔNG TY 135KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Hãy sử dụng bản tuyên ngôn sứ mệnh của bạn để định hướng và thống nhất mọi hoạt động trong đời sống của bạn. Bản tuyên ngôn sứ mệnh trở thành một khuôn mẫu cho tư duy điều hành. Một bản tuyên ngôn sứ mệnh giúp bạn đạt thành công bởi nó trả lời những câu hỏi cốt lõi như “Tôi muốn làm gì?” và “Tôi muốn là con người thế nào?”. HIẾN PHÁP CÔNG TY 136KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (1) MỞ RỘNG VIỄN CẢNH (2) LÀM RÕ CÁC GIÁ TRỊ (3) KIỂM NGHIỆM NÓ VỚI CHÍNH BẠN (4) KIỂM NGHIỆM CHÍNH BẠN VỚI NÓ BẢN HIẾN PHÁP CỦA CHÍNH BẠN 137KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 1 - Không có tầm nhìn chung hay các giá trị chung: hoặc là tổ chức không có bản tuyên ngôn sứ mệnh, hoặc thiếu sự hiểu biết sâu sắc hay cam kết đối với sứ mệnh ở mọi cấp độ trong tổ chức. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 138KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 2 - Không có đường lối chiến lược: hoặc chiến lược không được xây dựng tốt, hoặc không phản ánh đúng bản tuyên ngôn sứ mệnh và/hoặc không đáp ứng các đòi hỏi và nhu cầu và thực tiễn. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 139KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 3 - Kém liên kết: thiếu liên kết giữa cấu trúc và các giá trị chung, giữa tầm nhìn và các hệ thống; cấu trúc và các hệ thống của tổ chức yếu kém trong việc phục vụ và củng cố đường lối chiến lược. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 140KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 4 - Phong cách sai: triết lý quản lý hoặc là không đồng nhất với tầm nhìn và các giá trị chung, hoặc phong cách không nhất quán với tầm nhìn và các giá trị trong tuyên ngôn sứ mệnh. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 141KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 5 - Thiếu kỹ năng: phong cách và kỹ năng không đi đôi với nhau, hoặc nhà quản lý thiếu các kỹ năng cần thiết để có phong cách thích hợp. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 142KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 6 - Thiếu lòng tin: nhân viên thiếu lòng tin, tài khoản cảm xúc cạn kiệt, và thiếu lòng tin dẫn đến giao tiếp khép kín, không giải quyết được vấn đề, sự hợp tác và tinh thần đồng đội kém. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 143KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẤN ĐỀ 7 - Không chính trực: giá trị không phải là thói quen; không có sự tương quan giữa những gì tôi đề cao và tin tưởng với những gì tôi làm. 7 VẤN ĐỀ KINH NIÊN CỦA TỔ CHỨC 144KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC LOẠI QUYỀN LỰC Phương pháp đánh giá năng lực lãnh đạo hiệu quả nhất: Nhìn vào những người đi theo Tìm hiểu tại sao họ lại đi theo nhà lãnh đạo đó 3 Cấp độ về quyền lực: Quyền lực cưỡng bức: Người ta đi theo vì sợ hãi Quyền lực lợi ích: Người ta đi theo vì một số lợi ích nào đó Quyền lực lấy nguyên tắc làm trọng tâm: người ta đi theo vì tin tưởng vào nhà lãnh đạo và vào những điều họ đang cố gắng thực hiện KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 145 NHU CẦU HÌNH THỨC ẨN DỤ MÔ THỨC NGUYÊN TẮC Thể chất/kinh tế Bao tử Chuyên quyền khoa học Công bằng Xã hội/tình cảm Trái tim Mối quan hệ giữa con người (Chuyên quyền nhân từ) Lỏng tốt Tâm lý Trí óc Nguồn nhân lực Sử dụng và phát triển tài năng Tinh thần Tinh thần (con người tổng thể) Lãnh đạo dựa vào nguyên tắc Ý nghĩa 4 MÔ THỨC VỀ QUẢN LÝ 146KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHOA HỌC Nhìn con người như những chiếc dạ dày Sử dụng cây gậy và củ cà rốt Sử dụng quyền lực lợi ích Phong cách quản lý chuyên quyền: Đưa ra mệnh lệnh và các quyết định Nhân viên phải tuân thủ và hợp tác Nhân viên nhận được các phần thưởng kinh tế như lương bổng và các lợi ích khác. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 147 NHÂN TỪ Ngoài việc thừa nhận con người không chỉ có cái dạ dầy mà còn có trái tim. Chúng ta đối xử với nhân viên không chỉ công bằng mà còn phải có lòng tốt, lịch sự, văn minh và chừng mực. Quản lý theo phong cách chuyên quyền nhân từ: Họ vẫn là người ra quyết định và ra mệnh lệnh Nhân viên làm việc hiểu biết về nhau và thân thiện với nhau Các nhà quản lý dễ dãi, mềm mỏng Giống như một người cha KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 148 TRÍ TUỆ Chúng ta không chỉ quan tâm đến sự công bằng, lòng tốt mà còn cả hiệu suất. Chúng ta quan tâm đến sự đóng góp. Chúng ta nhận thấy con người ngoài cái dạ dầy, trái tim còn có thêm bộ não. Chúng ta sử dụng tốt hơn tài năng, trí tưởng tượng, sự tháo vát trí thông minh của nhân viên. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 149 LÃNH ĐẠO THEO NGUYÊN TẮC Chúng ta quan tâm đến cả 4 mặt: sự công bằng, lòng tốt, hiệu suất và hiệu quả. Chúng ta quan tâm đến toàn bộ con người Chúng ta quản lý nhân viên theo một chuỗi nguyên tắc đúng đắn. Nhân viên có năng lực, sáng tạo, tháo vát và sáng kiến nhiều hơn mức mà công việc của họ cần đến. Ai cũng muốn đóng góp để đạt được những mục đích xứng đáng. KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 150 4 CẤP ĐỘ VÀ CÁC NGUYÊN TẮC CHÍNH 151 MÔ THỨC LÃNH ĐẠO THEO NGUYÊN TẮC BỐN CẤP ĐỘ 1. CÁ NHÂN 2. GIỮA CÁC CÁ NHÂN 3. QUẢN LÝ 4. TỔ CHỨC CÁC NGUYÊN TẮC CHÍNH ĐÁNG TIN CẬY NIỀM TIN TRAO QUYỀN LIÊN KẾT DÒNG CHẢY XU THẾ Cái tôi hay Tự thân Con người Kỹ năngPhong cách Tầm nhìn và các nguyên tắc chung Hệ thốngCấu trúc Chiến lược KHAI TÂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP