Kỹ năng động viên

ExitQUI ƯỚCMục tiêuXác định tầm quan trọng của động viên khuyến khíchMô tả và xác định các cấp bậc nhu cầu theo thuyết nhu cầu của Maslow và Herzberg Xác định các vấn đề chính liên quan đến động lực làm việc của nhân viên Thực hành Động viên là gì?Là quá trình tác động vào những nhu cầu nội tâm nhằm khơi dạy và duy trì những hành vi mong đợiLà tổng hợp các tác động tạo ra những hành vi cụ thể hướng tới mục tiêuMọi hành động của nhà quản lý đều có tác động và tạo ra sự phản ứng (tích cực) từ nhân viênTại sao cần động viên“A great man is one who can make a small man feel great, and perform great.”Động lực làm việcĐộng lực xuất phát từ bên trong bản thân chúng ta, nhưng có thể chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố bên ngoàiBạn không thể tạo ra động lực cho người khác nhưng có thể ảnh hưởng đến những yếu tố thúc đẩy họ làm việcĐộng lực làm việcKhả năng thực hiệnMong muốn thực hiệnCơ hội thực hiệnĐộng viênHoàn thành công việc Quản lý & Sự động viênCông việc của quản lý là khơi dậy sự nỗ lực của nhân viên nhằm tới sự đồng nhất giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu tổ chứcChìa khoá cho sự thành công của lãnh đạo là khích lệ được cấp dưới làm việc với nỗ lực cao nhất.Quản lý và động viênĐinh hướngĐộng viênBền bỉCường độNhà quản lý: Tạo ra môi trường trong đó sự động viên được định hướng đúng + Nỗ lực thích hợp + Duy trì hàng ngàyÝ nghĩa đối với tổ chức?Tổ chức là một hệ thống hoạt động của con ngườiNếu trong đó con người được động viên, tổ chức sẽ phát triển lành mạnh Tương tác nhịp nhàng với nhau, thực hiện chức năng một cách tuần tự và tự nguyện mà không cần phải ép buộc, đe doạ hay trừng phạtBất cứ sự hoạt động không phù hợp của bộ phận nào sẽ gây ra “đau ốm hay tạo ra xơ cứng” cho hệ thống và “cơ thể”Vì vậy, lãnh đạo cần hiểu được các phương pháp động viên để giữ cho tổ chức luôn lành mạnh và năng động.Ý nghĩa đối với tổ chức?Nhận diện vấn đềNhân viên thiếu nhiệt huyết khác với người bị stressHọ không còn muốn làm việc Họ không còn hiểu được họ có phù hợp với CTY ?Họ cảm thấy không còn giá trị và quyềnNhận biết vấn đềCông việc kém hiệu quảCông việc không đạt tiêu chuẩnQuan hệ đồng nghiệp nảy sinh vấn đềThiếu tập trung Dễ nổi cáuNgại làm những việc lặp đi lặp lạiHay trì hoãnKhông đúng hạnĐi làm muộn, ăn trưa lâu hơn thường, hay báo ốm Thường xuyên yêu cầu SUP trợ giúpNhiều thời gian nhàn rỗi Khi các dấu hiệu này biểu hiện rõ là sự việc đã trở nên tồi tệNHU CẦUTháp nhu cầu MaslowHai nhân tố HerzbegQUÁ TRÌNH Sự kỳ vọngSự công bằngXác lập mục tiêu SỰ DUY TRÌHành viCái gì?Như thế nào?Mô hình Động viênLàm thế nào để củng cố ?Lý thuyết cơ bản về động viênThuyết nhu cầu của MaslowThuyết 2 yếu tố của Herzberg’sNHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒNThức ăn, đồ uống, tiện nghi NHU CẦU AN TOÀNĐược bảo vệNHU CẦU Xà HỘITình bạn, tình yêu, lòng nhân ái SỰ TÔN TRỌNGCá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiếnđộ ảnh hưởng, quyền lực,vvRobinson CrusoeAbraham MaslowThuyết nhu cầu của MaslowNHU CẦU TỰ HOÀN THIỆNMASLOW nhấn mạnh về nhu cầu tự hoàn thiện như là động lực cơ bản của mỗi cá nhânThuyết nhu cầu của MaslowNHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒNThức ăn, đồ uống, tiện nghi NHU CẦU AN TOÀNĐược bảo vệNHU CẦU Xà HỘITình bạn, tình yêu, lòng nhân ái SỰ TÔN TRỌNGCá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiếnđộ ảnh hưởng, quyền lực,vvRobinson CrusoeAbraham MaslowTỰ HOÀN THIỆNThuyết 2 yếu tốCác yếu tốthúc đẩyCác yếu tố duy trìHÀI LÒNGKHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNBẤT MÃNCÂN BẰNGThành đạtCông nhậnCơ hội phát triểnTrách nhiệmCông việcLươngĐiều kiện làm việcChính sáchSự ổn địnhGiám sátQuan hệ cá nhânFrederick Herzberg Quá trình động viênGiải thích quá trình động viên diễn ra như thế nào? Tác động như thế nào tới hành vi của nhân viênSự kỳ vọngSự công bằngXác lập mục tiêu cho nhân viênSự kỳ vọngSỰ ĐỘNG VIÊN = Tin rằng nỗ lực sẽ đạt được kết quảxTin rằng kết quả sẽ được đãi ngộĐãi ngộ sẽ xứng đángxNỗ lựcKết quảĐãi ngộKỳ vọng 1Kỳ vọng 2“Con người sẽ hành động nhằm tối đa hoá sự thưởng công”Với nhà quản lýNhân viên cần được tin rằng họ có đủ khả năng thực hiện nhiệm vụ Mục tiêu công việc gắn liền với sự đãi ngộĐãi ngộ phải tạo ra sự khác biệt so với các mức độ kết quả và có ý nghĩa với người được đãi ngộMong muốn cần thoả mãn của mỗi người là khác nhauSự công bằngNhận thức không công bằngTạo nên sự căng thẳngTái lập sự công bằngThực hiện hành viMức độ hành vi phụ thuộc vào cảm nhận về sự không công bằngCảm nhận về sự công bằngKết quả công việc/Sự đãi ngộcủa bản thânYếu tố đầu vào/Sự đóng gópcủa bản thânKết quả công việc/Sự đãi ngộcủa người khácYếu tố đầu vào/Sự đóng gópcủa người khác=Cá nhân cảm nhận sự không công bằng khi nhận thức rằng tỷ số này không bằng nhauPhân biệt công bằng và cào bằngCông bằng và sự động viênTa có nên cố gắng?Mình sẽ được đãi ngộ như thế nào?Đãi ngộ tương xứng với nỗ lực?CóNỗ lựcĐãi ngộLiệu đãi ngộ có tương xứng với người khác nhận được?Sự củng cốSự công bằng - EquityCông bằng so với bên ngoài: cùng loại công việc ở công ty khácCông bằng nội bộ: theo mức độ đóng góp của vị trí công tác trong tổ chứcCông bằng với người lao động: cùng loại công việc trong một công ty phải trả theo yếu tố đặc thù của công việcCông bằng nhóm: nhóm có kết quả công tác tốt hơn phải được đãi ngộ cao hơnSự công bằng và kết quả công việcCông bằng nội bộCông bằng so với bên ngoàiCông bằng vớingười lao độngNhận thức vềsự công bằngKết quả công việcSự cam kếtSự động viênVới nhà quản lýNhân viên có sự so bì lẫn nhauKhi cảm thấy bị đối xử không công bằngĐãi ngộ thường có sự so sánh tương đối hơn là tuyệt đốiĐộng viên tài chính phải tương xứng với nỗ lựcMục tiêu tạo ra sự nỗ lực Thông tin phản hồiSự củng cố duy trìHành vi của nhân viên gắn với hệ quả từ môi trường làm việcHành vi dẫn đến hệ quả mong muốn sẽ có xu hướng được lặp lạiHành vi gắn với hệ quả không mong muốn sẽ ít được lặp lạiVới người quản lýHành vi được đãi ngộ sẽ lặp lại, nếu không có đãi ngộ thì sẽ ít diễn raCần chỉ rõ cho cấp dưới biết rằng tổ chức mong đợi họ thực hiện những việc gì, như thế nào và gắn với sự đãi ngộĐãi ngộ cần gắn với kết quả công tácNếu hành vi tổ chức mong đợi không gắn với đãi ngộ thì nó sẽ dần mất điHiệu quả công việc và sự hài lòngHiệu quả công việcSự thoả mãnĐãi ngộ vật chấtĐãi ngộ tinh thầnNhận thức đãi ngộ công bằngHệ thống đãi ngộ động viên hiệu quả NHÂN VIÊNTraoNhậnTỔ CHỨCTraoNhậnSỰ ĐÓNG GÓP(vì nhu cầu của tổ chức)Nỗ lựcTrung thànhTri thứcKỹ năngThời gianSáng tạo,SỰ THÚC ĐẨY(vì nhu cầu của cá nhân)LươngPhúc lợiSự an toànVị thếNghề nghiệpNgợi khenTỐI ƯU HOÁ SỰ THOẢ MÃNNhững quan tâm thường trực của nhân viênLàm sao để mình thăng tiến trong tổ chức này?Tại sao lãnh đạo không đả động gì đến lộ trình công việc của mình?Liệu có phải thăng tiến là do may mắn và quen biếtLiệu mình phải có bằng cấp gì để vào được vị trí đó?Các chương trình đào tạo của công ty có cho mình cơ hội để thăng tiến không?$$Nhân viên cần “những thứ thiết yếu”(Như tiền, đồ dùng, khen thưởng, uy tín )$$Họ có mong muốn kiếm được, đạt được “những thứ thiết yếu” đó$$Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó $$Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó $$Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó $$Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ được nó $$Grrr!!!!Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ được nó Bonus Check $$$Như vậy nhà quản lý đã biết được tiền lương hay các khoản thưởng là đòn bảy cơ bản đối với nhân viên Sử dụng cách thức này để tạo động lực LV cho NV cũng như xây dựng văn hoá tôn vinh Wendy is NUMBER !Nhưng nhà quản lý cũng cần biết rằng các nhu cầu thiết yếu đó không chỉ là tiền và các khoản thưởng Nhu cầu thiết yếu còn là uy tín, danh tiếngVà nhân viên còn cần nhiều hơn thế, họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốtHọ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt(Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp)Mối quan hệ là động lực giúp nhân viên cảm thấy họ thuộc về 1 tổ chức, độiHọ sẽ giúp đỡ những người bạn trong nhóm theo cách của mìnhBạn có muốn tôi giúp gì không? Chính mối quan hệ khăng khít sẽ giúp họ dần xây dựng lòng trung thànhvà nảy sinh những tình cảm gắn bó tốt đẹp với CTYWhat a great place to work!Beers on me!Hãy trao cơ hội đó cho họBeers on me!Hãy trao cơ hội đó cho họBeers on me!Điều đó sẽ giúp nhân viên hoạt động đội hiệu quảBeers on me!Điều đó sẽ giúp nhân viên hoạt động đội hiệu quảBeers on me!Điều đó sẽ giúp nhân viên có động lực để hoạt động đội hiệu quả hơnTất nhiên còn một động lực nữa đó chính là những thách thức(Mong muốn được học hỏi, trưởng thành – và vượt qua thử thách)Ở đâu mà người nhân viên bình thường cũng có thể trở thành SUPER HEROES!Ở đâu mà người nhân viên bình thường cũng có thể trở thành Bằng cách tạo ra sự thay đổi, những mục tiêu có tính thách thức, những kinh nghiệm mới và cơ hội học hỏiChúng ta sẽ xây dựng được 1 đội ngũ những SIÊU NHÂNNhững người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việcNhững người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việcNhững người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việcLà nhà quản lý, chúng ta phải luôn đảm bảo để nhân viên học được những điều mới và công việc thực sự không nhàm chánWe are going for thatWe are going for thatLà nhà quản lý, chúng ta phải luôn đảm bảo để nhân viên học được những điều mới và công việc thực sự không nhàm chánSắp xếp công việc và qui trình để đảm bảo công việc luôn hấp dẫn, có tính thách thứcI’m boredBut instead they challenge the individualAnd provide new learning opportunities Công ty sẽ phát triểnCông ty sẽ phát triểnNhà quản lý sẽ được thăng tiếnYeah!Nhà quản lý sẽ được thăng tiếnPhản hồiPhản hồiTập trung vào kết quả, hành độngHãy đưa ra ý kiến phản hồi một cách thường xuyênHành vi cụ thể Ảnh hưởng của hành vi đó Những điều mà bạn muốn người đó làm một cách khác biệt Hãy đặt câu hỏiTheo dõi đến cùngCông nhậnPhê bình riêng, kín đáoPhê bình công việc, không phê bình con ngườiPhản hồi tích cực ngay khi công việc được hoàn thành tốtNhất quánKhông quên những người đã hoàn thành công việc 1 cách âm thầmTạo nguồn lực động viên thực thụMột số gợi ý nho nhỏidea 1:Gọi cho nhân viên để nói lời cám ơnNếu cần bạn có thể cám ơn sự đóng góp của họ qua email Idea 2Idea 3Đôi khi bạn cần quan tâm hơn và có thể cho họ nghỉ thêm giờNhững món quà xinh xắn được tặng đúng dịp sẽ làm họ thấy vui hơn và cảm nhận được sự quan tâmIdea 4Idea 5Idea 6Tạo cho họ cơ hội để thể hiện bằng cách giao việc cho họBạn sẽ khiến họ bất ngờ và thích thú nếu tự tay viết cho họ những lời cám ơn chân thành khi họ thực hiện xuất sắc công việc Con người có nhu cầu tương tự nhau nhưng mong muốn cho mỗi nhu cầu là khác nhau -cần hiểu rõ từng nhân viên Với vị trí của bạn, có thể bạn không có quyền hạn trong việc quyết định về lương bổng, điều kiện làm việc, nhưng bạn có thể động viên nhân viên bằng cách Kết luậnCư xử với nhân viên như những cá nhân riêng biệtLàm cho công việc trở nên thú vịTạo cơ hội hát triểnKhuyến khích tham gia việc ra quyết địnhTìm kiếm và cho thông tin phản hồiLắng nghe nhân viênThành thật khi khen ngợiGiải quyết mâu thuẫnHãy nêu gương tốtÝ kiến của các Anh chị?Theo các anh chị hệ thống đãi ngộ hiện nay ở đơn vị đang gặp những vấn đề gì trong việc khuyến khích động viên nguồn nhân lực của tổ chức?Theo các anh những yếu tố nào có ý nghĩa động viên với người lao động hiện nay? Tiền có vai trò thế nào với hiệu quả làm việc của nhân viên?Những vấn đề quan tâm của các anh trong bài học này là gì?GOOD LUCK&Thank you