Kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế

Tạp chí Khoa học và Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Huế ISSN 1859-1612, Số 04(32)/2014: tr. 78-85 KĨ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM – ĐẠI HỌC HUẾ HỒ THỊ TRÚC QUỲNH Trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế Tóm tắt: Con người bao giờ cũng thuộc về một nhóm xã hội nhất định. Khi làm việc nhóm, tranh luận và xung đột là một phần thiết yếu và cần thiết. Tuy nhiên, nếu không quản lý tốt xung đột thì nó sẽ ảnh hưởng xấu đến hiệu quả làm việc nhóm. Muốn thành công khi làm việc nhóm thì sinh viên sư phạm cần thiết phải có kĩ năng quản lý xung đột. Kết quả điều tra cho thấy, sinh viên trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế (ĐHSP – ĐH Huế) đã nhận thức được vai trò của kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm đối với học tập và hoạt động nghề nghiệp, tuy nhiên, kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên chỉ ở mức “trung bình”. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng, đề tài đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kĩ năng quản lý xung đột cho sinh viên. Từ khóa: kĩ năng; xung đột; làm việc nhóm; sinh viên 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Làm việc nhóm là một “kỹ năng mềm” quan trọng đối với con người trong cuộc sống hiện đại. Kĩ năng làm việc nhóm là khả năng thực hiện thành thạo và có kết quả một hành động nào đó bằng cách vận dụng những kiến thức, những kinh nghiệm đã có để hành động phù hợp với ngữ cảnh và điều kiện cụ thể của nhóm làm việc [1], [2], [4]. Quản lý xung đột trong nhóm là một trong những kĩ năng thành phần của kĩ năng làm việc nhóm. Nó được hiểu là khả năng kiểm soát tốt các mâu thuẫn trong nhóm được tạo nên bởi nhiều người có tư tưởng, quan điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc, nhu cầu, giá trị, mục đích khác nhau [1], [2], [3]. Kĩ năng quản lý xung đột có vai trò quan trọng trong việc giúp sinh viên tăng cường sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm; nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn; hiểu rõ hơn về các mục tiêu của công việc. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, bên cạnh những sinh viên có kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm tốt, còn một bộ phận không nhỏ sinh viên vẫn yếu về kĩ năng này, vì thế, họ đã gặp không ít khó khăn, lúng túng khi gặp phải những mâu thuẫn, xung đột trong quá trình làm việc nhóm. Để đề xuất được các biện pháp nâng cao kĩ năng quản lý xung đột cho sinh viên, cần thiết phải tìm hiểu thực trạng kĩ năng này ở họ. Để tìm hiểu kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên, nghiên cứu đã sử dụng bảng hỏi khảo sát trên 157 sinh viên thuộc hai khối năm 2 và 3 của trường ĐHSP – ĐH Huế. Kết quả điều tra bằng bảng hỏi được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia để bổ trợ cho phương pháp điều tra. KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN... 79 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1. Nhận thức của sinh viên về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột khi làm việc nhóm Tính tích cực của sinh viên về việc rèn luyện kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm thường xuất phát từ sự nhận thức đúng đắn về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột. Vì thế, chúng tôi tiến hành tìm hiểu vấn đề này và kết quả thu được ở bảng sau: Bảng 1. Nhận thức của sinh viên về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm Mức độ Số lượng Tỷ lệ (%) Rất quan trọng 121 77,1 Quan trọng 36 22,3 Bình thường 0 0 Không quan trọng 0 0 Kết quả ở bảng 1 cho thấy, tất cả sinh viên đều đánh giá kĩ năng quản lý xung đột có vai trò “rất quan trọng” và “quan trọng” trong làm việc nhóm. Như vậy, sinh viên đã nhận thức đúng đắn vai trò của kĩ năng quản lý xung đột. Nhận thức đúng đắn sẽ giúp sinh viên tích cực hơn trong việc rèn luyện kĩ năng này. Sự nhận thức về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm còn được thể hiện ở sự đánh giá về ý nghĩa của việc hình thành kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm. Hầu hết sinh viên cho rằng kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm giúp nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm (94,3% ý kiến); nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn (83,7% ý kiến); nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình, biết được đâu là mục tiêu quan trọng nhất (89,2% ý kiến). Nghiên cứu cũng đã tiến hành tìm hiểu nhận thức của sinh viên về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm dưới góc độ khối lớp và học lực, tuy nhiên, kết quả kiểm định chỉ ra rằng không có sự khác biệt ý nghĩa về mặt thống kê. 2.2. Kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Huế Kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm của sinh viên là kết quả của quá trình học tập và rèn luyện của chính họ. Kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm thể hiện trình độ nắm vững tri thức; sự quan sát và trải nghiệm thực tế; đồng thời phản ánh sự rèn luyện của sinh viên trong quá trình học tập tại nhà trường sư phạm. Kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên được đánh giá thành 3 mức độ: tốt, trung bình và kém. Các mức độ đánh giá được lượng hóa thành các mức điểm như sau: “tốt” = 3 điểm; “trung bình” = 2 điểm và “kém” = 1 điểm. Như vậy, điểm số càng cao thì kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên càng tốt. Kết quả khảo sát kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên trong làm việc nhóm được thể hiện ở bảng 2. 80 HỒ THỊ TRÚC QUỲNH * Xét cho toàn mẫu Số liệu bảng 2 cho thấy, kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế ở mức “trung bình”. Điều này chứng tỏ sinh viên còn gặp nhiều khó khăn khi giải quyết các xung đột nảy sinh trong quá trình làm việc nhóm. Nguyên nhân của thực trạng này có thể là do sinh viên ít được bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên (xem bảng 4) hoặc cũng có thể sinh viên có làm việc nhóm nhưng chỉ tham gia một cách hình thức, thụ động: do hiện tượng “ăn theo”, ỷ lại vào những thành viên tích cực trong nhóm. Mặt khác, cũng có thể do giáo viên chưa quan tâm đúng mức việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm cho sinh viên, ít tổ chức cho sinh viên làm việc nhóm do thời gian trên lớp hạn chế (xem bảng 4). Đặc biệt, khi nhà trường chuyển sang đào tạo theo tín chỉ, lớp học đông, một số học phần bị cắt giảm thời gian lên lớp trong khi nội dung chương trình thì nhiều nên giáo viên càng khó khăn hơn trong việc quan tâm, giúp đỡ sinh viên rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm. Đây có thể là những lý do khiến sinh viên trường ĐHSP - ĐH Huế chưa có nhiều hiểu biết, kinh nghiệm cần thiết về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm. Để nâng cao kĩ năng quản lý xung đột cho sinh viên trong làm việc nhóm, nhà trường, giáo viên và sinh viên cần quan tâm đúng mức đến việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm nói chung và kĩ năng quản lý xung đột cho sinh viên nói riêng. Bảng 2. Kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên trong làm việc nhóm Kĩ năng cụ thể CHUNG HỌC LỰC KHỐI LỚP ĐTB ĐLC ĐTB F(2,154) ĐTB t(155) TB Khá Giỏi Năm 2 Năm 3 KN1 2,13 0,88 2,06 2,09 2,22 0,80 1,81 2,45 4,93*** KN2 2,39 0,69 2,44 2,47 2,20 1,85 2,12 2,68 5,47*** KN3 2.27 0,76 2,23 2,27 2,29 0,06 1,92 2,62 6,44*** KN4 2,05 0,85 2,00 1,98 2,26 1,35 1,58 2,55 8,76*** TBC 2,21 2,18 2,20 2,24 1,86 2,58 Chú thích: ĐTB: Điểm trung bình (1 ≤ ĐTB ≤ 3); ĐLC: Độ lệch chuẩn. KN1: Nhận ra xung đột, coi nó là vấn đề cần được giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết của xung đột, không quy kết, dán nhãn, tố cáo. KN2: Lắng nghe nhau, sẵn sàng thay đổi quan điểm của chính mình, phát hiện những khác biệt giữa hai bên: sẵn sàng hợp tác, xây dựng vì mục đích chung. KN3: Tìm hiểu hoàn cảnh và điều kiện của người có xung đột với mình để hiểu quan điểm của họ. KN4: Có gắng tiến dần tới sự thỏa thuận giữa hai bên. Dù ở mức trung bình nhưng mức độ thực hiện các kĩ năng thành phần trong kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên trường ĐHSP - ĐH Huế là không đồng đều, trong đó, sinh viên thực hiện kĩ năng “lắng nghe nhau, sẵn sàng thay đổi quan điểm của chính mình, phát hiện những khác biệt giữa hai bên: sẵn sàng hợp tác, xây dựng vì mục đích chung” tốt nhất và kĩ năng “cố gắng tiến dần tới sự thỏa thuận giữa hai bên” ở mức thấp KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN... 81 nhất. Kết quả này có thể là do mức độ sử dụng và tính chất của mỗi kĩ năng đối với sinh viên trong quá trình làm việc nhóm để thực hiện các nhiệm vụ học tập. Mặt khác, thực trạng trên cũng có thể do mức độ hiểu biết và sự nhận thức về vai trò của mỗi kĩ năng thành phần ở sinh viên là khác nhau. Thông thường, những kĩ năng được sinh viên nhận thức đúng đắn vai trò; có tri thức hiểu biết liên quan và thực hành thường xuyên thì họ thực hiện kĩ năng đó tốt hơn. Ngược lại, những kĩ năng sinh viên nhận thức chưa đúng đắn vai trò; thiếu tri thức, hiểu biết liên quan và ít được thực hành thì họ thực hiện nó ở mức thấp hơn. * Xét theo khối lớp và học lực Kinh nghiệm trong một hoạt động là một trong những yếu tố quyết định mức phát triển kĩ năng của hoạt động đó. Kinh nghiệm có thể được truyền từ người này sang người khác hoặc được tích lũy thành bài học. Kinh nghiệm phụ thuộc vào thời gian, sản phẩm, năng lực cá nhân, trình độ, khả năng tư duy, sáng tạo. Do đó, những sinh viên có thời gian tiếp xúc, làm quen, rèn luyện với làm việc nhóm nhiều hơn thì có kinh nghiệm hơn trong việc quản lý và giải quyết xung đột trong làm việc nhóm. Có lẽ vì vậy mà kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên năm thứ 3 tốt hơn so với nhóm sinh viên năm thứ 2 (xem bảng 2). Ngoài ra, số liệu bảng 3 cho thấy mức độ làm việc nhóm của sinh viên năm thứ 3 thường xuyên hơn sinh viên năm thứ 2. Đây có thể là một lí do dẫn đến sự khác biệt về kĩ năng quản lý xung đột giữa nhóm sinh viên năm thứ 2 và thứ 3. Bảng 3. Mức độ làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học Sư phạm - ĐH Huế Mức độ làm việc nhóm Chung Năm 2 Năm 3 Số lượng % Số lượng % Số lượng % Thường xuyên 94 59,9 40 42,6 54 57,4 Ít khi 59 37,6 35 59,3 23 38,9 Không bao giờ 5 3,1 5 100 0 0 Học lực của sinh viên phản ánh nhận thức, thái độ và kĩ năng của các em đối với các vấn đề của cuộc sống nói chung và quản lý xung đột trong nhóm nói riêng. Trình độ học lực của sinh viên sẽ chi phối đến khả năng tư duy, tính linh hoạt, sự khôn khéo, thời gian và mức kiểm soát xung đột trong nhóm. Có thể vì vậy mà mức độ thực hiện các nội dung trong kĩ năng quản lý xung đột của nhóm sinh viên có học lực khá giỏi tốt hơn nhóm sinh viên có học lực trung bình. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa hai nhóm sinh viên có học lực khá giỏi và trung bình không có ý nghĩa thống kê. 2.3. Các nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Huế Với mục đích tìm ra các giải pháp khắc phục những khó khăn, nâng cao kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm cho sinh viên, ở nghiên cứu này, chúng tôi tập trung tìm hiểu những nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên. Nghiên cứu đã xác định 7 nguyên nhân, các nguyên nhân này được chia thành 2 nhóm khách quan và chủ quan. Kết quả được trình bày ở bảng 4. 82 HỒ THỊ TRÚC QUỲNH 2.3.1. Các nguyên nhân chủ quan dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên Những nguyên nhân chủ quan là những vấn đề thuộc về khả năng, nhận thức, ý thức, thái độ của sinh viên trong học tập và rèn luyện kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm. Kết quả bảng 4 cho thấy, nguyên nhân chủ quan cơ bản làm hạn chế kĩ năng quản lý xung đột của sinh viên là do “sinh viên chưa thấy rõ vai trò của kĩ năng làm việc nhóm trong thời đại ngày nay”. Cần khẳng định rằng, việc sinh viên nhận thức đúng đắn về vai trò, ý nghĩa của kĩ năng làm việc nhóm, lợi ích của việc hình thành và phát triển kĩ năng làm việc nhóm có ảnh hưởng quan trọng, quy định trực tiếp tính tích cực của sinh viên đến việc hình thành và rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm nói chung và kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm nói riêng. Có thể vì sinh viên chưa thấy rõ vai trò của kĩ năng làm việc nhóm trong cuộc sống hiện đại nên nhiều sinh viên tham gia làm việc nhóm một cách hình thức vì bị bắt buộc, chưa tìm thấy được sự thích thú trong làm việc nhóm, hiện tượng “ăn theo” điểm của nhóm, hiện tượng sinh viên học yếu, thụ động ỷ lại vào số sinh viên khá, giỏi, năng động vẫn tiếp tục tồn tại trong nhiều môn học ở các trường đại học, cao đẳng. Bảng 4. Các nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường ĐHSP- ĐH Huế Các nguyên nhân ĐTB Nguyên nhân chủ quan Sinh viên chưa thấy rõ vai trò của kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm 1,59 Sinh viên chưa có hiểu biết và kinh nghiệm cần thiết trong quản lý, xử lý xung đột 1,55 Sinh viên chỉ chú trọng chuyên môn mà chưa chú ý đúng mức đến việc phát triển các kĩ năng mềm 1,38 Do học lực của sinh viên chưa cao 1,38 Nguyên nhân khách quan Sinh viên ít được bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên 1,68 Giáo viên chưa quan tâm đúng mức việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm cho sinh viên, ít tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm do thời gian hạn chế 1,43 Nhà trường ít tạo điều kiện, ít quan tâm rèn luyện kĩ năng này cho sinh viên 1,24 Nguyên nhân thứ hai được sinh viên đánh giá cao trong việc làm hạn chế kĩ năng quản lý xung đột của họ là “sinh viên chưa có tri thức, hiểu biết và kinh nghiệm cần thiết trong quản lý, xử lý xung đột”. Trong khi đó những tri thức, hiểu biết và kinh nghiệm cần thiết về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm sẽ ảnh hưởng lớn đến mức thực hiện kĩ năng này. Bởi giữa tri thức, hiểu biết và kinh nghiệm về một hoạt động sẽ ảnh hưởng đến kĩ năng thực hiện hoạt động đó. Ngoài ra, các nguyên nhân chủ quan như “sinh viên chỉ chú trọng chuyên môn mà chưa chú ý đúng mức đến việc phát triển các kĩ năng mềm” và “học lực của sinh viên chưa cao” cũng được sinh viên đánh giá ít nhiều có ảnh hưởng đến kĩ năng quản lý xung đột KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN... 83 trong làm việc nhóm. Lâu nay, trong cấu trúc chương trình của các nhà trường ở Việt Nam thường thiên về dạy lý thuyết, ít thực hành, chỉ chú trọng chuyên môn mà ít quan tâm phát triển kĩ năng mềm cho sinh viên. Chính điều này đã làm cho sinh viên không thấy rõ tầm quan trọng của việc hình thành kĩ năng mềm từ đó dẫn đến tâm lý sinh viên chỉ chú trọng chuyên môn và lơ là trong việc phát triển kĩ năng làm việc nhóm nói chung và kĩ năng quản lý xung đột nói riêng. Mặt khác, như đã phân tích ở trên, học lực có liên quan đến kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên, vì vậy mà học lực chưa cao cũng là nguyên nhân làm cản trở việc nâng cao kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm của các em. 2.3.2. Các nguyên nhân khách quan dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên Những nguyên nhân khách quan là những vấn đề thuộc về công tác tổ chức, quản lý của nhà trường, công tác giảng dạy của giáo viên. Kết quả khảo sát ở bảng 4 cho thấy, nguyên nhân khách quan lớn nhất dẫn đến sự hạn chế kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm là “sinh viên ít được bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên”. Điều này, một phần là do sinh viên thiếu ý thức tự học, tự rèn luyện kĩ năng này. Mặt khác, một phần cũng do nhà trường và giảng viên chưa có sự quan tâm thích đáng đến việc bồi dưỡng và tạo cơ hội cho sinh viên thực hành làm việc nhóm thường xuyên. Hơn nữa, do hạn chế về thời gian nên giảng viên khi yêu cầu sinh viên làm việc nhóm, có thể chỉ quan tâm đến kết quả của hoạt động nhóm mà ít quan tâm đến quá trình và quy trình làm việc nhóm của sinh viên hoặc ít tổ chức cho sinh viên làm việc nhóm. Có thể điều đó làm cho sinh viên không nắm được những tri thức, hiểu biết đúng đắn và không có kinh nghiệm về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm nói riêng và kĩ năng làm việc nhóm nói chung. Vì vậy mà nguyên nhân “giáo viên chưa quan tâm đúng mức việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm cho sinh viên, ít tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm do thời gian hạn chế” và “nhà trường ít tạo điều kiện, ít quan tâm rèn luyện kĩ năng này cho sinh viên” cũng là hai nguyên nhân được sinh viên đánh giá cao dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm. Như vậy, có nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan khác nhau làm hạn chế kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc theo nhóm của sinh viên. Để phát triển kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm cho sinh viên, cần thiết phải nâng cao nhận thức cho sinh viên về vai trò, ý nghĩa; nâng cao tri thức, hiểu biết của sinh viên về kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm. Đồng thời nhà trường và giảng viên cần có sự quan tâm, đầu tư thích đáng, tăng cường cho sinh viên có cơ hội thực hành, bồi dưỡng thường xuyên kĩ năng làm việc nhóm. 3. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết quả nghiên cứu cho thấy, sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế có kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm ở mức trung bình. Trong đó, sinh viên khối năm 3 có kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm tốt hơn nhóm sinh viên khối năm 2. Có nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến sự hạn chế về kĩ năng quản lý xung đột trong làm 84 HỒ THỊ TRÚC QUỲNH việc nhóm của sinh viên, trong đó nổi bật là các nguyên nhân liên quan đến nhận thức của sinh viên về vai trò của kĩ năng quản lý xung đột; sinh viên chưa có hiểu biết và kinh nghiệm cần thiết trong quản lý, xử lý xung đột; sinh viên ít được bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên và giáo viên chưa quan tâm đúng mức việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm cho sinh viên, ít tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm do thời gian hạn chế. Từ kết quả nghiên cứu thực trạng, chúng tôi đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm cho sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế như sau: * Đối với nhà trường - Cần quan tâm hơn nữa đến việc rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm nói chung và kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm nói riêng cho sinh viên. - Trang bị cho sinh viên hệ thống lý thuyết liên quan đến làm việc nhóm và kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm, tạo điều kiện để sinh viên vận dụng những tri thức đó vào việc giải quyết những tình huống cụ thể. - Cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc rèn luyện kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm như: Đảm bảo tốt các phương tiện học tập, có đầy đủ tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, tài liệu hướng dẫn cách thức làm việc nhóm và các kĩ năng cụ thể khi làm việc nhóm, trong đó có kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm. - Cần tố chức những khóa tập huấn, hội thảo khoa học về chuyên đề rèn luyện các kĩ năng mềm và kĩ năng làm việc nhóm; có kế hoạch tổ chức mời các chuyên gia nói chuyện, thuyết trình về kĩ năng này như tổ chức Tâm Việt... - Cần phải cải tiến cấu trúc chương trình học cho phù hợp, bên cạnh việc trang bị những tri thức chuyên môn cần bổ sung và tăng thêm số tiết ngoài giờ giúp sinh viên được trang bị và tập luyện các kĩ năng mềm. * Đối với giáo viên - Cải tiến phương pháp giảng dạy theo hướng phát huy tính tự giác, tích cực của sinh viên, kết hợp giảng dạy lý thuyết với việc hướng dẫn sinh viên thực hành, khắc phục kiểu dạy lý thuyết suông, khắc phục hiện tượng đọc chép, cải tiến phương pháp kiểm tra, đánh giá. - Cần quan tâm đúng mức việc rèn luyện kĩ năng làm việc theo nhóm cho sinh viên thông qua hình thức tổ chức học tập theo nhóm tại lớp và thông qua việc giao nhiệm vụ về nhà. - Cần phải luôn tự học, tự bồi dưỡng để không ngừng nâng cao trình độ cả chuyên môn, nghiệp vụ sư phạm lẫn những kĩ năng mềm, kĩ năng làm việc nhóm. Tăng cường hướng dẫn sinh viên làm việc nhóm ở lớp, ở nhà thông qua đó phát hiện kịp thời những xung đột của sinh viên khi làm việc nhóm để có thể giúp sinh viên quản lý và xử lý xung đột trong nhóm. KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN... 85 * Đối với sinh viên - Sinh viên sư phạm cần nhận thức đúng đắn về vai trò của việc rèn luyện kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm, có ý thức rèn luyện và có động cơ rèn luyện kĩ năng quản lý xung đột đúng đắn. - Cần phải rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm thường xuyên. Muốn hình thành kĩ năng phải chú ý đến mặt kỹ thuật của kĩ năng, rèn luyện theo đúng quy trình. - Cần tích cực, chủ động trong các khóa tập huấn, hội thảo về các kĩ năng mềm, kĩ năng làm việc nhóm. - Kĩ năng quản lý xung đột trong nhóm là kết quả của một quá trình rèn luyện lâu dài và gian khổ, vì vậy, sinh viên cần có ý thức rèn luyện ngay từ năm đầu tiên khi bước vào học, ngay ở lớp, ở nhà và sau khi ra trường. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Khoa học và Công nghệ, Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia (2008). “Kĩ năng làm việc nhóm”, Dạy và học ngày nay, số 7. [2] Đặng Đình Bôi (2010). Bài giảng kĩ năng làm việc nhóm, Tài liệu giảng dạy cho sinh viên trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh. [3] Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1992). Tâm lý học (sách Cao đẳng sư phạm), NXB Giáo dục, Hà Nội. [4] Ngô Công Hoàn (1992). Tâm lý học gia đình, NXB Giáo dục. [5] Nguyễn Thị Quỳnh Phương (2008). “Rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm cho học sinh THPT thông qua hình thức tổ chức học tập theo nhóm tại lớp”, Tạp chí Giáo dục, số 186. Title: THE CONFLICT MANAGEMENT SKILLS IN TEAMWORK OF STUDENTS AT HUE UNIVERSITY’S COLLEGE OF EDUCATION Abstract:. People always belong to a certain social group. In teamwork, debate and conflict are inevitable . However, the failure of managing conflict will adversely affect to the effectiveness of teamwork. To be successful in teamwork, the pedagogical students need to have conflict management skills. Research results showed that students at Hue university’s College of Education has recognized the role of the conflict management skills towards learning and professional activities; however, the conflict management skills of the students is only at average level. On the basis of the research situation, we offer a number of measures to improve the conflict management skills for students. Keywords: skills, conflict; teamwork; students ThS. HỒ THỊ TRÚC QUỲNH Khoa Tâm lý – Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế.