Bài giảng Văn hóa Doanh nghiệp - Vũ Hữu Kiên

VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Văn hóa Doanh nghiệpVũ Hữu KiênGiảng viên Cao cấp ILOVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*1 - Hiểu về Văn hóa – VHDN – Nhân vănVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Hiểu về văn hóa.Văn hóa là tổng hợp các tập quán tâm lý, tình cảm, ứng xửcủa một tập thể.Văn hóa trong ý nghĩa dân tộc học rộng nhất của nó bao gồm toàn bộ hiểu biết, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục và toàn bộ các năng lực, thói quen mà con người với tư cách thành viên của xã hội phải thích nghi.*HoặcNếu con người là thước đo của vạn vật thì Văn hóa là thước đo nhân tính của Thế giới. (Exupery)Cái gì còn lại khi tất cảnhững thứ khác bị quên đi – Cái đó chính là Văn hóa. (E. Heriot)Văn là đẹp, Hóa là giáo hóa. Văn hóa là dùng Văn để giáo hóa. Cũng có nghĩa là lấy cái đẹp để Giáo hóa con người. (Lưu Hướng – Tây Hán).Cultus: Trồng trọt, vun xới, gieo trồng: Con người với Thiên nhiên, Con người với con người, Con người với chính mình (Chữ Nhân).VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Theo Nhà khoa học John Kotter “...Văn hóa là khi có một người hành động không theo cách thông thường thì, lập tức những người kia sẽ buộc người đó trở lại cách hành xử đã được thừa nhận”. *Hệ thống biểu tượng(Ngôn ngữ, nghi lễ, trang phục, quốc ca)Tiêu chuẩn và quy địnhÝ thức, nguyên tắc cư xử, điều cấm kỵCơ sở việc tiếp nhận-Qua môi trường sống.Qua thực tế.Qua bản chất con người.Qua cách ứng xử.Qua quan giữa người - người.Các dấu hiệu để nhận biết VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Bao gồm- Văn hóa dân tộc.- Văn hóa sinh hoạt.- Văn hoá chính trị.- Văn hoá pháp luật.- Văn hoá giao thông.- Văn hoá LĐ – SX.- Văn hoá kinh tế.- Văn hoá giao tiếp.- Văn hóa Công sở.- Văn hoá doanh nghiệp......VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Văn hóa Doanh nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và nghi lễ mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”. Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO)VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Theo Edgar H.Schein “Văn hóa Công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong Công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh” “Organizational Culture and Leadership”, Jossey-Bass, San Francisco 1995.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Hoặc “Văn hóa Doanh nghiệp là cách chúng ta làm việc trong Công ty” (How we do things around here).Rosabeth Moss Kanter – Giáo sư Harvard*VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Theo 3 cấp độCác cấu trúc hữu hình:- Kiến trúc. Nghi lễ. - Hành vi. Giai thoại. - Biểu tượng và thông điệp. - Ngôn ngữ và khẩu hiệu. - Ấn phẩmNhững giá trị chấp nhận được:- Triết lý. - Sứ mệnh.- Tầm nhìn. - Giá trị cốt lõi.- Thương hiệu.- Hành vi ứng xửNhững quan niệm chung (Được mặc nhiên công nhận):- Niềm tin. Nhận thức. - Suy nghĩ.- Tình cảm.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Sự thể hiện- Quyết định thành lập.- Điều lệ.- Cơ cấu tổ chức.- Chức năng. Nhiệm vụ.- Nội quy, thỏa ước.- Khen thưởng. Kỷ luật.- Thương hiệu, nhãn hiệu.- Các quy định, thỏa thuận. VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nhận định của doanh nhân VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Ý nghĩa “Văn hoá phải trở thành một thước đo, bên cạnh thước đo về kỹ năng chuyên môn để đánh giá cán bộ nhân viên trong toàn doanh nghiệp, nhất là cán bộ chỉ huy, quản lý". VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Thể hiệnThước đo mọi phương diện của DN. “Cá tính”, “Cấp độ tinh thần” của DN.Cái gốc của KD thành công Tăng cường khả năng cạnh tranh.Biến lý thuyết thành thực tế.Sự trường tồn, tài sản quý báu của doanh nghiệp.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nhân vănVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463Ghi nhớ“Quân tử thể nhân túc dĩ trưởng nhân, gia hộ túc dĩ hợp lễ, lợi vật túc dĩ hòa nghĩa”(Kinh dịch – Văn ngôn – Quẻ càn).“Quân tử thi hành điều nhân, đủ để đứng đầu mọi người, tập hợp mọi vẻ đẹp, đủ để hợp với lễ, làm lợi cho vạn vật, đủ để phụ họa thêm điều nghĩa”.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Cấp độ tinh thầnVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*九 知*Tham khảo - Những bài học từ sai lầm trong Cuộc sống.*Các nguyên nhân chủ quanĐẽo cầy giữa đườngCả giận mất khônXúc phạm người khácKhông tái tạo mìnhSử dụng đồng tiềnTự cô lập, thu mình.Không biết giấu mìnhKhông biết điểm dừngMua danh ba vạnTỏ ra quá hoàn hảoVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*2 - Nội dung cơ bản của Văn hoá Doanh nghiệpVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nội dung 1 Văn hoá doanh nghiệp bao gồm các hệ thống các quan điểm, giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, mong đợi và thừa nhận. Đó là:Triết lý => Sứ mệnh => Tầm nhìn => Giá trị cốt lõiĐó là Tư tưởng và Hành động. Xác định sự tồn tại và phát triển của một Doanh nghiệp kể cả trong hiện tại và tương lai. Tất cả phục vụ con người. VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*?VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Người Phục vụBạn đang Phục vụ ai?Xác định từ ngoài vào, từ dưới lên.Thành tích tạo nên nhà Lãnh đạoLàm sao để phục vụ tốt nhất?Tạo và duy trì quan hệ Đặt mình vào vị trí họ.Cháy hết mình.Có đạt được The “Best”?Đạt được Tình yêu chưa?Sự đam mê? Tạo 3.0 cho mình và 3.0 cho họ.Tự Điều chỉnh mỗi ngày?Hoàn thiện từng giây.Lắng nghe, học hỏi.“Phá hủy có sáng tạo”. VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Triết lý kinh doanh Phản ảnh những niềm tin, giá trị cơ bản, khát vọng và những ưu tiên mà các nhà quản trị chiến lược cam kết và định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp.“Tôi sinh ra để phục vụ ai ? Hoặc: Xã hội cần gì ở tôi”.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Sứ mệnh Sứ mệnh (Mission) cho biết lý do tồn tại của một tổ chức (Cá nhân). Đối với một tổ chức được thể hiện trong TUYÊN BỒ SỨ MỆNH (Mission statement), còn gọi là báo cáo về chức năng, nhiệm vụ hay tôn chỉ mục đích của tổ chức. “Đó là Phận của bạn - Bạn phục vụ bằng cách gì?”VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Tầm nhìn Đó là những tham vọng lớn, những định hướng mang tính chiến lược, dài hạn mà toàn doanh nghiệp theo đuổi (Không bao gồm cách thức đạt được những tham vọng, định hướng đó).VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi phản ảnh những phẩm chất cơ bản mà doanh nghiệp muốn sử dụng để định hướng các hoạt động và quyết định đối với nhân viên cũng như người thừa hành.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nội dung 2 Văn hoá tổ chức là sự khẳng định thương hiệu và đạo đức sản phẩm của tổ chức đó.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Ghi nhớ“Nếu công ty bị chia cắt, tôi sẽ giao cho bạn tài sản, nhà máy, thiết bị, tôi chỉ giữ lại thương hiệu”. Giám đốc Công ty QuakerVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Khác biệt để chiến thắngVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Sự khác biệt là gì?là tự khác biệt hóa dịch vụ, sản phẩm của bạn trong tâm trí khách hàng.là một ý tưởng “Không giống ai” để tự bảo vệ hoặc tấn công ĐTCT.là dùng một ý tưởng độc đáo để bảo vệ thương hiệu.là xác lập một chiến lược hướng đến sự khác biệt hóa.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Lợi thế của sản phẩm độc đáo(Unique Selling Proposition – USP).VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Bao gồmTạo cơn sốtThế hệ mớiSự nổi trộiSự ưa chuộng của thị trườngChuyên biệt thị trườngSựkế thừaDẫn đầu thị trườngSở hữu một thuộc tínhTrở thành số 1Định vị vào tâm trí KHVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nội dung 3 Văn hoá tổ chức thể hiện chiến lược nhân sự: Bắt đầu từ việc phát hiện, lựa chọn, phát triển nhân tài, trung thành với sự nghiệp, thông qua những hành vi lịch sự, văn minh, chuẩn mực:Mẫn cán, hết lòng vì sự nghiệp chung, có hành vi, thái độ ứng xử chuẩn mực trong giao dịch đối nội, đối ngoại.Xây dựng lòng tin trong tổ chức.Tất cả vì con người...VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*a/ Hiểu về người GiỏiVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Tất yếu*Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - Mb:0903239463*Ghi nhớVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Khái niệmNgười Giỏi là:Họ là người:Và họ là người:VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Hoặc*Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - Mb:0903239463*Đó làNgười Thành côngVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nội dung 4. Văn hoá tổ chức còn là kỷ luật, nền nếp tài chính:- Luôn hướng tới sự cần kiệm, công bằng, công khai và minh bạch về tài chính.- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn công việc, định mức, hạch toán, thanh toán, lương, thưởng...tiến tới chuẩn mực.- Chia sẻ trách nhiệm trong tập thể vì sự thịnh vượng chung của tổ chức.Mô tả Hành vi theo công việcBao gồm:- Chức danh công việc - Trách nhiệm- Nhiệm vụ chính- Nhiệm vụ phụ- Quyền hạn- Điều kiện làm việc.*Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - Mb:0903239463*Phải chính xác- Từ cử động, thao tác, động tác- Từ các bước theo quy trình.- Từ các quy định, quy chế, yêu cầu.- Theo cam kết các giá trị của VHDN. - Đúng theo luật pháp. Tiến tới đạt được 7 Sigma.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nội dung 5 Văn hoá tổ chức còn bao gồm những tập tục bất thành văn, do các thành viên tự nguyện lập nên.- Trung thực, cởi mở, thẳng thắn.- Chữ “Nhân” -Thương người như thể thương thân.“Điều mà mình không thích người khác làm cho mình thì đừng làm cho người khác”. (Khổng Tử)VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Xây dựng những Hành vi Giao tiếp Văn hóa trong Tổ chứcVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*1 – Chào hỏi.Đứng, tư thế đĩnh đạc, hướng nhìn đối diện thể hiện tôn trọng.Lưng thẳng, thể hiện mỉm cười thân thiện.Gật đầu chào, tỏ thiện chí.Các động tác thay thế.Ngôn ngữ phù hợp.Hãy lắng nghe những lời chào hỏi và đáp lễ.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*TiếpĐịa vị thấp chào địa vị cao.Ít tuổi chào nhiều tuổi trước.Ngoài phòng bước vào chào người ở trong.Nam đứng lên chào khách nhưng nữ có thể ngồi.*Tham khảo Khi chào không ngậm thuốc lá, không đút tay vào túi, không chào khi đang ăn hoặc nhai kẹo cao su;Khi chào không đội mũ nón mà tay phải cầm hẳn mũ nón ra; trừ nữ giới.Người được chào có bổn phận chào đáp lại.Khi chào cần tỏ thái độ đúng mực, tỏ lòng thân thiện, tôn kính.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Bắt TayVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Quy trình1. Duỗi thẳng tay phải của bạn để đáp lấy bàn tay người khác.2. Mũi nhọn ngón tay cái của bạn hướng (lên) phía cánh tay người đó.3.  Bao bọc bàn tay xung quanh bàn tay họ khi ngón tay cái của bạn chạm vào khớp xương của người đó.  VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*(tiếp) Cố nắm vững bàn tay sau khi đã siết chặt một cách nhẹ nhàng. Giữ cái bắt tay từ 2 đến 3 giây.Đưa lên đưa xuống từ 2 đến 3 lần.*NênDùng một tay và chủ yếu tay phải để bắt.Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng, thân thiện vào người đó.Đứng thẳng người. Tư thế bình đẳng, hữu nghị và tôn trọng.Bắt tay lần lượt theo thứ tự đến trước.Nếu đối tác là người hơn tuổi, người có chức vụ cao hơn cần phải chờ người đó đưa tay ra bạn mới nhận bắt tay. VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Chú ýKhông cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay.Trong mọi trường hợp, không nên tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ. Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, cùng cười nói oang oang, huênh hoang (nhất là với khách nữ).Không buông thõng hoặc thả lỏng tay thể hiện sự hời hợtVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Tham khảoCác kiểu bắt tay.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*2. Giới thiệu và tự giới thiệu Giới thiệu cho người khác- Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao. - Giới thiệu tên rồi đến chức vụ, ví dụ: Cô Hoa Trưởng phòng Tài nguyên & Môi trường... - Giới thiệu người trong cơ quan trước cho đối tác/Khách hàng.Tự giới thiệu Với đối tác, giới thiệu về tên, bộ phận làm việc tại... Ngắn gọn, tránh rườm rà. Thái độ lịch sự, khiêm nhường.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Danh thiếp- Danh thiếp giống như lý lịch của bạn. - Danh thiếp cho người khác biết: Bạn là ai? ở đâu và làm gì. - Cách đưa và nhận danh thiếp cũ là một nét văn hóa, chúng ta cần thận trọng. *Tham khảoKhông nên Không đưa danh thiếp cho người không muốn nhận. Hoặc trao nó cho những người xa lạ, vô tình gặp. Không dùng danh thiếp làm việc khác. Không được bẻ cong, trước khi đưaVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*3 - Hướng dẫn công việc VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Bài họcKhi hướng dẫn người khác, cần lưu ý:1/ Sử dụng ngôn ngữ và ngôn ngữ hình thể.2/ Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi và trao đổi thông tin 2 chiều.3/ Đôn đốc, kiểm tra, hỗ trợ mức độ thực hiện của họ.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*4. Tham khảo Kỹ năng nóiVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Luật Ba điểmVu Huu Kien MT - ILO. Mb: 0903.239463Hãy nói Lưu loát*- Nói năng Lưu loát là yêu cầu bắt buộc.- Khả năng diễn đạt thành công chỉ khi người khác tiếp thu được thông điệp của bạn.- Nếu không còn tệ hơn khi bạn chưa nói.Vu Huu Kien MT - ILO. Mb: 0903.239463Không nên- Dùng những từ có tính chất ra lệnh (Phải, yêu cầu)- Những từ hạ giá đối phương (Ngốc, ngu, chuối, chập)- Những từ phân biệt đối xử (Quê cậu, trình độ cậu, sức vóc cậu, thầy giáo của cậu)- Những từ tục tĩu.- Dùng một cụm từ “OK”, “tuyệt vời”, “chính xác”... trong suốt cả buổi.*VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*5 - Văn hóa ứng xử với KH - Đối tác Chào hỏi khách. Tác phong nhanh nhẹn. Đúng giờ. Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu hiện sự thân thiện. Bảo đảm rằng luôn sẵn sàng. Tôn trọng họ. Nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền để phục vụ họ hữu hiệu. Giao lưu cởi mở với KH trong quyền hạn. Biết lắng nghe để hiểu được họ. Hãy thể hiện sự tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp của cả 2 tổ chức. Thực hiện đúng cam kết với họ.Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463*6 - Nghệ thuật Lắng nghe Xoá bỏ quan niệm không đúng về nghe:- Nghe là quá trình tự nhiên.- Nghe không cần nỗ lực.- Khi nghe ai cũng như ai.- Nghe thấy và lắng nghe là một.Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463*Lắng nghe đểTỏ rõ sự quan tâm, tôn trọng họ.Hiểu được kỹ vấn đề.Có phản xạ chính xác hơn.Tìm hiểu được thái độ của họ. Hỗ trợ họ chuẩn mực nhất.Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463*Nghệ thuật lắng ngheVũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463*Lắng ngheĐể giao tiếp có hiệu quả phải có đầy đủ và chính xác thông tin.Mắt quan sát ngôn ngữ, cử chỉ.Tai để nghe những gì được nói ra,Trái tim để thấu cảm.Nhĩ(Nghe)Vương(Vua)Thập(Hoàn hảoĐầy đủ)Nhãn, mục(Quan sát)Nhất(Không phân tâm)Tâm(Thấu cảm)Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463*Công thức 70:30- Người hỏi nên dành 70% quỹ thời gian để lắng nghe và chỉ dành 30% còn lại để nói.- Nhưng hầu như chúng ta hay làm ngược lại. (Chúng ta nghĩ nhanh gấp 4 - 6 lần so với tốc độ nói của người khác, chính vì vậy kẻo làm cho người khác mất thiện cảm với bạn).Các rào cảnVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*7 - Giao tiếp điện thoạiVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Khi gọi điện điPhải có đầy đủ các địa chỉ rõ ràng, sẵn sàng.Phải có hệ thống lưu dữ chuẩn các địa chỉ quan trọng.Phải chuẩn bị trước cuộc gọi như một cuộc họp.Cố gắng tập trung các cuộc gọi vào một thời điểm.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Cách thức Câu đầu tiên: Xin lỗi, đây có phải là (Hãy hỏi trước). Sau khi nhận được lời đáp, người gọi phải xưng danh, vị trí (Chức vụ) đảm nhận, gọi tên người cần gặp và công việc trao đổi. Lắng nghe thông tin phản hồi. Nhanh chóng kết thúc. Nếu nhầm máy phải xin lỗi. Khi kết thúc cuộc nói chuyện, người gọi phải đặt ống nghe vào đúng vị trí, không để kênh, lệch. *Khi nhận điệnNhấc ống nghe: - Nhấc máy sau khi 2 tiếng chuông.- Tay trái cầm ống nghe áp sát vào tai, miệng cách ống nghe khoảng 1,5cm. Tay phải cầm bút để nghi lời nhắn (Nếu cần). Xưng danh: Mang tính “trung lập”: Alô, tôi nghe đây. Hoặc chứa đựng thông tin: Alô, Phòngxin nghe ! Gửi lời chào người gọi đến.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Và trả lời.Đảm bảo:Chào hoặc cảm ơn người gọi đến. Hỏi xem bạn có thể giúp được gì ?Mang tính đàm thoại, chính xác, rõ ràng, ngắn gọn.Lưu ý: Phải biết lịch sự và tế nhị chấm dứt cuộc gọi một cách hợp lý. Hãy cảm ơn người gọi trước khi có lời chào tạm biệt. Không được thể hiện tâm lý “Mang sang”. Chỉ được đặt ống nghe xuống sau khi người gọi đã đặt xuống.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*8. Văn hóa trong làm việcNơi làm việc cá nhân: Giữ gìn cảnh quan sạch sẽ, gọn gàng. Sắp xếp các thiết bị cá nhân gọn gàng, khoa học. Khi rời vị trí, tài liệu phải xếp lại ngay ngắn. Phân loại, lưu giữ khoa học, thuận tiện, dễ tìm.Môi trường chung:- Chủ động giữ gìn công sở xanh, đẹp.- Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm việc.- Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào để ảnh hưởng đến người xung quanh.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Tác phongVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Đầu tóc &Trang điểmVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Khi làm việcVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*9. Văn hóa hội họp Đến trước ít nhất 5’. Hiểu rõ yêu cầu và nội dung của cuộc họp. Tuân thủ các yêu cầu của cuộc họp. Tôn trọng ý kiến người khác, Có tinh thần xây dựng. Chú ý lắng nghe ý kiến của người khác trước khi trình bày ý kiến riêng. Phải chuẩn bị kỹ trước khi trình bày. Xin phép trước khi trình bày. Tránh ngắt lời người khác.VuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Khi ăn tiệcVuHuuKien - MT - ILO Mb:0903239463*Nghiêm cấm những hành vi**Xin cảm ơn sự quan tâm của các bạnVũ Hữu KiênGiảng viên Cao cấp ILOMb: 0903.239463E-Mail: vhkienhces@yahoo.comHoặc: vhkien.ilo@gmail.com