Bài giảng quản lý chất lượng

TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BIÊN SoẠN: PHẠM SANH NỘI DUNG TRÌNH BÀY MÔ HÌNH QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO EU LỜI MỞ GIỚI THIỆU ISO 9000 TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO BỐN YÊU CẦU CỦA ISO 9000 MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNG KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I) ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG? QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO CL VỪA HIỆU QUẢ KINH TẾ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TÒAN DIỆN: ĐẶT NẶNG YẾU TỐ CON NGƯỜI LỜI MỞ… VẤN NẠN… MỘT SỐ DỰ ÁN KÉM CHẤT LƯỢNG… CẢNG CÁ TRẦN ĐỀ HTCN ĐỨC PHỔ QN NM ƯƠM TƠ VĨNH PHÚC NM CB KHOAI MÌ AN GIANG KHU VUI CHƠI GÒ CÔNG TÂY TƯỢNG ĐÀI ĐBP ĐÀI PT ĐỒNG HỚI CẢNG THỊ VẢI CỬA ĐÀ NÔNG PHÚ YÊN HỒ KIM SƠN TRẠM BƠM CẨM GIANG T.HÓA BỂ LẮNG LỌC TĨNH GIA T.HÓA 1987 ISO 9000 CÁC YÊU CẦU MỚI: 1)ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG NHIỀU HƠN, 2)MỤC TIÊU CL PHẢI ĐO LƯỜNG ĐƯỢC, 3)TẬP TRUNG NHIỀU HƠN VÀO PHÂN TÍCH, ĐO LƯỜNG VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC, 4)PHẢI ĐÁNH GIÁ TÌNH HIỆU QUẢ CỦA ĐÀO TẠO ?XEM XÉT LÃNH ĐẠO NHẬN XÉT… ISO 9000 lµ mét c«ng cô qu¶n lý, kh«ng thay cho c¸c tiªu chuÈn chÊt l­îng kü thuËt chuyªn ngµnh HÖ thèng chÊt l­îng lµ cña tæ chøc, do tæ chøc, v× tæ chøc (kh«ng nªn g¸n Ðp g­îng g¹o..) Lµm sao cho ng­êi sö dông kh«ng c¶m thÊy ¸p lùc cña hÖ thèng. Cã ®­îc sù tham gia tÝch cùc vµ chñ ®éng cña mäi ng­êi. Ph¶i thÊy ®­îc hiÖu qu¶ thùc tÕ HÖ thèng ph¶i ®¬n gi¶n, dÔ hiÓu , dÔ ¸p dông XD HÖ thèng kh«ng khã b»ng duy tr× vµ c¶i tiÕn 5 vÊn ®Ò: thµ r»ng ch­a biÕt ISO cßn h¬n biÕt nh­ng kh«ng hiÓu, chÊt l­îng lµ kh¸i niÖm xa vêi , muèn chÊt l­îng cao ph¶i tèn chi phÝ cao, chÊt l­îng xÊu lµ do cÊp thõa hµnh, muèn chÊt l­îng chØ cÇn kiÓm sãat tèt Qu¶n lý ChÊt l­îng theo EU Mét dù ¸n ®­îc coi lµ bÒn v÷ng khi nã tiÕp tôc ®em l¹i lîi Ých cho c¸c nhãm ®èi t­îng cña dù ¸n/ch­¬ng tr×nh trong giai ®o¹n tiÕp theo sau khi phÇn hç trî chÝnh cña nhµ tµi trî ®· kÕt thóc. Tr­íc ®©y ng­êi ta thÊy r»ng c¸c dù ¸n th­êng kh«ng cã ®­îc lîi Ých bÒn v÷ng v× kh«ng tÝnh ®ñ møc ®Õn mét sè c¸c yÕu tè cã tÝnh quyÕt ®Þnh cho sù thµnh c«ng. ChÊt l­îng kh«ng ph¶i lµ mét vÊn ®Ò chØ ®­îc xem xÐt ngay tr­íc khi kÕt thóc dù ¸n mµ cÇn ph¶i lu«n lu«n ghi nhí tõ giai ®o¹n lËp kÕ ho¹ch trë ®i. C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ChÊt l­îng TÝnh bÒn v÷ng l©u dµi cña c¸c lîi Ých cña dù ¸n phô thuéc vµo c¸c yÕu tè sau ®©y: QuyÒn lµm chñ cña ®èi t­îng h­ëng lîi Hæ trî chÝnh s¸ch C«ng nghÖ thÝch hîp C¸c vÊn ®Ò vÒ V¨n hãa x· héi B×nh ®¼ng vÒ giíi B¶o vÖ m«i tr­êng N¨ng lùc thÓ chÕ vµ n¨ng lùc QLDA Kh¶ n¨ng tån t¹i vÒ kinh tÕ vµ tµi chÝnh C¸c yÕu tè… QuyÒn lµm chñ cña ®èi t­îng h­ëng lîi _ Lµ møc ®é mµ c¸c nhãm ®èi t­îng vµ c¸c ®èi t­îng h­ëng lîi cña dù ¸n/ch­¬ng tr×nh ®­îc tham gia vµo qu¸ tr×nh thiÕt kÕ dù ¸n vµ ®ãng gãp sao cho dù ¸n cã ®­îc sù hç trî cña hä vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng sau khi kÕt thóc ®Çu t­/tµi trî. Hç trî chÝnh s¸ch _ chÊt l­îng cña chÝnh s¸ch ngµnh liªn quan vµ møc ®é mµ chÝnh phñ/chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng ñng hé viÖc tiÕp tôc cña c¸c c«ng viÖc cña dù ¸n sau giai ®o¹n thùc hiÖn ®Çu t­/tµi trî. C«ng nghÖ thÝch hîp _ LiÖu c¸c c«ng nghÖ sö dông trong dù ¸n cã thÓ tiÕp tôc vËn hµnh trong thêi gian l©u dµi (vÝ dô kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c phô tïng thay thÕ, sù ®Çy ®ñ cña c¸c quy chÕ an toµn, n¨ng lùc ®Þa ph­¬ng trong viÖc khai th¸c vËn hµnh vµ duy tu b¶o d­ìng). C¸c vÊn ®Ò vÒ v¨n ho¸ x· héi _ dù ¸n ®· xem xÐt c¸c quy t¾c vµ chuÈn mùc vÒ v¨n ho¸ x· héi cña ®Þa ph­¬ng nh­ thÕ nµo vµ c¸c biÖn ph¸p nµo ®· ®­îc thùc hiÖn ®Ó ®¶m b¶o r»ng tÊt c¶ c¸c nhãm ®èi t­îng h­ëng lîi cã ®iÒu kiÖn tiÕp cËn thÝch ®¸ng ®èi víi c¸c dÞch vô vµ lîi Ých cña dù ¸n trong vµ sau khi thùc thi dù ¸n. C¸c yÕu tè… B×nh ®¼ng vÒ giíi _ dù ¸n ®· xem xÐt c¸c nhu cÇu vµ c¸c mèi quan t©m cô thÓ cña phô n÷ vµ nam giíi nh­ thÕ nµo vµ dÉn tíi kh¶ n¨ng tiÕp cËn b×nh ®¼ng vµ bÒn v÷ng cña phô n÷ vµ nam giíi ®èi víi c¸c dÞch vô vµ h¹ tÇng c¬ së cña dù ¸n ra sao, còng nh­ dù ¸n ®· ®ãng gãp vµo viÖc gi¶m sù bÊt b×nh ®¼ng vÒ giíi trong thêi gian l©u dµi nh­ thÕ nµo. B¶o vÖ m«i tr­êng _ møc ®é mµ dù ¸n sÏ g×n gi÷ hay lµm h¹i m«i tr­êng vµ do ®ã hç trî hay lµm gi¶m kh¶ n¨ng ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu l©u dµi cña dù ¸n. N¨ng lùc thÓ chÕ vµ n¨ng lùc qu¶n lý _ kh¶ n¨ng vµ cam kÕt cña c¬ quan thùc thi sÏ thùc hiÖn dù ¸n / ch­¬ng tr×nh vµ tiÕp tôc cung cÊp c¸c dÞch vô sau giai ®o¹n tµi trî. Kh¶ n¨ng tån t¹i vÒ kinh tÕ vµ tµi chÝnh _ LiÖu c¸c lîi Ých cña dù ¸n / ch­¬ng tr×nh cã v­ît ®­îc c¸c chi phÝ kh«ng vµ liÖu dù ¸n cã ®­îc mét sù ®Çu t­ dµi h¹n v÷ng ch¾c kh«ng. Lµm thÕ nµo ®Ó häach ®Þnh chÊt l­îng? Sau khi ®· thiÕt lËp c¸c l«gÝc t­¬ng t¸c (cét thø nhÊt) vµ c¸c gi¶ ®Þnh (cét thø t­), qu¸ tr×nh lËp ma trËn l«gÝc tiÕp tôc víi viÖc xem xÐt l¹i (c¸c c©u hái) liªn quan tíi chÊt l­îng cña dù ¸n/ch­¬ng tr×nh. Lµm thÕ nµo ®Ó häach ®Þnh chÊt l­îng? Th­êng lËp thµnh b¶ng… Th­êng lËp thµnh b¶ng… Bảng Logic… Bảng Logic… Bảng Logic… Bảng Logic… Bảng Logic… Bảng Logic… Bảng Logic… Khung ChÊt l­îng theo EU (2004) Khung ChÊt l­îng theo EU (2004) Khung ChÊt l­îng theo EU (2004) Khung ChÊt l­îng theo EU (2004) Khung ChÊt l­îng theo EU (2004)