Quản trị Marketing Dịch Vụ

chương i: Khái quát về marketing dịch vụ nội dung chính: chương ii: Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ chương iii: Sản phẩm trong marketing dịch vụ chương iv: Quản lý quá trình giao tiếp chương v: Chất lượng dịch vụ chương vi: Quản lý con người trong marketing dịch vụ chương vii: Khả năng tiếp cận dịch vụ chương viii: định giá dịch vụ chương ix: Xúc tiến trong marketing dịch vụ chương x: Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông