Giáo trình Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế - Chương 4: Quan hệ công chúng trong TMQT

CHƢƠNG 4 Quan hệ công chúng trong TMQT 46 4.1 Khái quát về QHCC trong TMQT 4.2 Các công cụ QHCC phổ biến trong TMQT 4.3 Các quyết định cơ bản DHTM_TMU 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng Khái niệm Đặc điểm - Chi phí không cao - Độ tin cậy cao - Khó kiểm soát trực tiếp - Xây dựng, quản lý các mqh - Quảng bá hình ảnh/uy tín - Đưa tin tức về sp, dn - Thông tin truyền miệng Chức năng -Hoạt động truyền thông gián tiếp - đánh giá thái độ, các yếu tố ảnh hưởng  lợi ích các nhóm công chúng có liên quan - Hành động sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng DHTM_TMU 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng Các nhóm công chúng Công chúng đối nội Khách hàng Nhân viên Nhà phân phối Nhà cung cấp Cổ đông Mức độ tác động: trực tiếp và đều đặn (ngắn, trung và dài hạn) Công chúng đối ngoại Chính quyền Giới truyền thông Cộng đồng dân cư Giới tài chính Cổ đông tiềm năng Mức độ tác động: gián tiếp, không thường xuyên (trung và dài hạn) DHTM_TMU 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng Đặc điểm QHCC trong KDQT - Mở rộng do quá trình tòan cầu hóa - Đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt - Dạng QHCC phổ biến nhất là tài trợ sự kiện DHTM_TMU Tuyên truyền Tài trợ •Tin tức •Kịp thời, đầy đủ, cởi mở, công bằng, thân thiện •Tính đại chúng •Sự say mê của khán giả •Lợi ích đa chiều Hoạt động cộng đồng •Tính nhân đạo & từ thiện •Môi trường, giáo dục, bảo trợ •Huy động nhiều nguồn lực Giải quyết khủng hoảng •Sự cố bất thường, nguy hiểm •Xác định rõ nguyên nhân •Phản ứng nhanh, nhất quán 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng DHTM_T U - Bản tin/thông điệp mang tính thông tin - Công ty không phải trả tiền thuê phương tiện - Được phương tiện truyền thông xuất bản thay mặt công ty 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Tuyên truyền CHỦ ĐỀ T. TRUYỀN -Giới thiệu sản phẩm -Hoạt động nhân sự - Hoạt động tài chính - Sự kiện đặc biệt: HÌNH THỨC - Bản tin - Họp báo - Bài giới thiệu về công ty - Thư gửi ban biên tập NGUYÊN TẮC - Nhanh chóng - Dữ liệu phong phú - Cởi mở: - Công bằng - Thân thiện: DHTM_TMU Là một giao dịch kinh tế lợi ích cho Các bên. Thực chất D.N bỏ tiền/nguồn lực để đối tác thực hiện chương trình (sự kiện/dự án) nào đó có lợi cho các bên liên quan 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Tài trợ và tổ chức sự kiện LỢI ÍCH Tiếp cận với thị trường trọng điểm Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cạnh tranh Thu hút sự quan tâm của giới truyền thông QUAN ĐIỂM Người có công, - người góp của Mang tới lợi ích đa chiều Nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng và xã hội YÊU CẦU Lựa chọn sự kiện tài trợ thích hợp Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu: Đánh giá kết quả tài trợ DHTM_TMU 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Giải quyết khủng hoảng sự cố bất thƣờng, một tình huống đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, có tác động tiêu cực đến khách hàng, đến công ty và các nhóm công chúng có liên quan, có thể đe doạ đến hoạt động của d.n và uy tín của thƣơng hiệu. Nhiệm vụ - Chủ động thu hồi sản phẩm, công khai tin tức sự cố, trấn an khách hàng và cập nhật đầy đủ các thông tin có liên quan đến sự cố - Tạo các thông điệp về sự cố có tính nhân bản bảo vệ danh tiếng của công ty đã xây dựng trong nhiều năm Nguyên tắc giải quyết - Củng cố các mối quan hệ hiện tại - Coi giới truyền thông là đồng minh - Đặt uy tín lên hàng đầu - Phản ứng nhanh - Đầy đủ thông tin - Nhất quán DHTM_TMU 4.3 Quy trình hoạch định và thực thi Truyền thông • Nói gì • Làm gì để thay đổi  Nghiên cứu • Tình huống đang diễn ra nhƣ thế nào Hành động • Phải làm gì để thay đổi Đánh giá •Đã nói và làm tốt nhƣ thế nào    DHTM_TMU