Tài liệu, ebook Thương Mại - Marketing

hóa giải phản đối của khách hàng Cẩm nang chiến lược bán hàng - Một số tài liệu hữu ích về quản trị bán hàng và chiến lược cạnh tranh trong kinh doanhLuyện các kỹ năng để vượt qua các phản đốiÁp dụng bất kỳ lúc nào trong quá trình giao tiếp với khách hàngCác phản đối là sự dẫn dắt cho đến việc bán hàngTự tin khi phải đối mặt với các phản đối tiêu ...

27 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 1909 | Lượt tải: 0

Ngày nay , tư duy kinh doanh chú ý đặc biệt đến quan hệ với khách hàng. • Chăm sóc khách hàng chính là xây dựng và phát triển 5 yếu tố sau: – Sự đáng tin cậy (Reliability) – Sự tự tin ( Self confidence) dựa trên năng lực thực sự của đội ngũ bán hàng và toàn thể doanh nghiệp - Sự cảm thông với K.H ( Empathy) - Sự linh hoạt nhạy bén ( Ve...

22 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 1942 | Lượt tải: 3

Là việc sử dụng điện thoại, thư, email và những công cụ tiếp xúc khác( không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từ khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng Bán hàng trực tiếp không qua trung gian Công cụ của marketing trực tiếp Catalog Thư,email Điện thoại TV, Radio

27 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2088 | Lượt tải: 1

yếu tố kích thích trong quảng cáo Quảng Cáo xuất hiện khắp nơI và hầu như vào bất cứ lúc nào trong cuộc sống. Đề tài: Những yếu tố kích thích trong quảng cáoống hàng ngày của chúng ta : mỗi sáng đọc báo chúng ta có thể thấy các mẫu Quảng Cáo ,trên đường đi học chúng ta gập các Quảng Cáo sơn trên tường nhà cao tầng ,băng rôn ,bức chướng treo dàn kh...

50 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2841 | Lượt tải: 1

1. Mục tiêu định giá của S-fone? 2. Đối tượng khách hàng ? Nhu cầu? 3. Đối thủ cạnh tranh? Giá cả của họ? 4. Chiến lược giá của S-Fone? 5. Trở ngại, khó khăn của S-Fone hay S- fone cần khắc phục những điểm gì?

22 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2375 | Lượt tải: 1

w Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân w Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích w Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng.

22 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2362 | Lượt tải: 4

Xác định mức độ Xác định rõ các đặc điểm cốt lõi quan trọng cho các khúc đã lựa chọn Xác định đặc điểm trên bản đồ định vị Các lợi thế cạnh tranh có khả năng thực hiện so với đối thủ cạnh tranh Khác biệt về sản phẩm Khác biệt về hình ảnh Khác biệt về dịch vụ Đánh giá việc lựa chọn định vị Lựa chọn chiến lược cạnh tranh đúng Thực hiện định ...

16 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 3838 | Lượt tải: 4

n Nhiều công ty họat động không theo hình thức kế họach chiến lựợc, việc lên kế họach cung cấp những lợi ích sau: n Khuyến khích nhà quản trị luôn có tầm nhìn về phía trước một cách hệ thống. n Tạo cho nhà quản trị phân biệt rõ ràng mục tiêu và chính sách. n Tăng sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty. n Có chuẩn mực đánh giá rõ ràng hơn. Giúp ...

31 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2557 | Lượt tải: 2

ã Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. ã Môi trường marketing là tập hợp của môi trường vĩ mô và ...

35 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 2192 | Lượt tải: 1

w SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING w KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING w QUẢN TRỊ MARKETING w CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING w MARKETING HỖN HỢP - (MARKETING MIX) w THÁCH THỨC CỦA MARKETING TRONG MỘT THẾ GIỚI KẾT NỐI MỚI

17 trang | Chia sẻ: aloso | Ngày: 29/08/2013 | Lượt xem: 3119 | Lượt tải: 2