Tài liệu Hành Vi Tổ Chức - Nguyễn Văn Thụy

aøøo 2 nhaân toâ áá : ƒ Möùùc ñoää mong muoáán thöïïc söïï cuûûa caùù nhaân â ñoáái vôùùi vieääc giaûûi quyeáát coâng vieâ ääc ? ƒ Caùù nhaân â ñoùù nghó veàà coâng â vieääc theáá naøøo vaøø seõ õ ñaïït ñeáán noùù nhö theáá naøøo ? NGUYEN VAN THUY, MBA THUYEÁÁ T KYØØ VOÏÏ NG (Vroom’s Expectancy Theory) 1. Taêng kyê øø voïï ng töøø E -> P : taêng nieê àà m tin khaûû naêng ê thaøø nh coâng trong coâng vieâ â ää c ƒ Huaáán luyeään, ñaøøo taïïo, tuyeåån choïïn nhaân vieân; cung caâ â ááp taøøi nguyeân vaâ øø söïï phaûûn hoàài trong quaùù trình thöïïc hieään coâng vieâ ääc 2. Taêng kyê øø voïï ng töøø P -> O : Taêng nieê àà m tin thaøø nh quaûû ñaïï t ñöôïï c seõ coõ ùù thöôûû ng ƒ Ño löôøøng vaøø ñaùùnh giaùù chính xaùùc veàà keáát quaûû thöïïc hieään coääng vieääc. Giaûûi thích roõ raõ øøng vaøø coâng khai veâ àà phaààn thöôûûng döïïa treân keâ áát quaûû thöïïc hieään coâng vieâ ääc trong quaùù khöùù 3. Taêng kyê ùù voïï ng cho nhaân vieân veâ â àà phaàà n thöôûû ng nhaää n ñöôïï c seõ thoaõ ûû maõn nhu caõ àà u vaøø muïï c tieâu cuâ ûû a caùù nhaân⠃ Phaààn thöôûûng maøø caùù nhaân cho laâ øø coùù giaùù trò, caùù nhaân hoaâ ùù cuûûng coáá NGUYEN VAN THUY, MBA Porter & Lawler Epectancy model of motivation 1. Value of Reward 2. Perceived effort Reward probability 5. Role perceptions 3. EFFORT 6. PERFORMANCE(Accomplishment) 7A. Intrinsic reward 7B. Extrinsic rewards 9. SATISFACTION 8. Perceived Equitable reward 4. Abulities & Traits NGUYEN VAN THUY, MBA THUYEÁÁ T THIEÁÁ T LAÄÄ P MUÏÏ C TIEÂU (Goal – setting theory – Edwin Locke) ROÕ RAØNG CUÏ THEÅ PHUÛ HÔÏP MUÏC TIEÂU CAM KEÁT THÖÏC HIEÄN CHAÁP NHAÄN ÑOÄNG CÔ (NOà LÖÏC) THAØNH QUAÛ CAO & SÖÏ THOAÛ MAÕN VAÊN HOAÙ QUOÁC GIA Hoã trôï cuûa toå chöùc Khaû naêng cuûa NV NGUYEN VAN THUY, MBA Thieáá t laää p muïï c tieâu hieâ ää u quaûû CUÏ THEÅ THÍCH HÔÏP THAÙCH THÖÙC TAÄN TAÂM THAM GIA PHAÛN HOÀI MUÏC TIEÂU TASK HOAØN THAØNH NHIEÄM VUÏ NGUYEN VAN THUY, MBA ÑOÄÄ KHOÙÙ CUÛÛ A MUÏÏ C TIEÂU VA ØØ VIEÄÄ C THÖÏÏC HIEÄÄ N MUÏC TIEÂU THAÙCH THÖÙC COÙ MÖÙC ÑOÄ THÖÏC HIEÄN CAO NHAÁT THAÁP VÖØA PHAÛI THAÙCH THÖÙC KHOÂNG THEÅ T H Ö Ï C H I E Ä N N H I E Ä M V U Ï ÑO KHOÙ KHAÊN CUÛA MUÏC TIEÂU NGUYEN VAN THUY, MBA ÖÙÙNG DUÏÏ NG TRONG TOÅÅ CHÖÙÙC ƒ Thöøøa nhaään nhöõng khaõ ùùc bieäät giöõa caõ ùùc caùù nhaân⠃ Söûû duïïng caùùc muïïc tieâu vaâ øø phaûûn hoàài thoâng tin⠃ Cho pheùùp nhaân vieân tham gia vaâ â øøo vieääc ra quyeáát ñònh lieân quan â ñeáán hoïï : ñeàà ra caùùc muïïc tieâu caâ ààn ñaïït ñöôïïc trong coâng vieâ ääc, löïïa choïïn caùùc ñieààu kieään lôïïi ích, giaûûi quyeáát nhöõng vaõ áán ñeàà naêng suaê áát vaøø chaáát löôïïng. NGUYEN VAN THUY, MBA ÖÙÙNG DUÏÏ NG TRONG TOÅÅ CHÖÙÙC ƒ Noáái keáát caùùc phaààn thöôûûng vôùùi keáát quaûû thöïïc hieään coâng vieâ ääc : phaààn thöôøøng phaûûi kòp thôøøi ƒ Ñieààu quan troïïng laøø nhaân vieân phaâ â ûûi nhaään thöùùc roõ õ moáái lieân heâ ää naøøy, baèèng khoâng, keâ áát quaûû coâng vieâ ääc seõ khoâng õ â ñöôïïc nhö mong muoáán, laøøm giaûûm möùùc thoaûû maõn trong coâng vieõ â ääc vaøø tyûû leâ vaâ ééng maëët seõ õ gia taêngê ƒ Thieáát keáá coâng vieâ ääc : phong phuùù hoaùù coâng vieâ ääc NGUYEN VAN THUY, MBA Hôïï p nhaáá t thuyeáá t ñoää ng vieânâ CÔ HOÄI NAÊNG LÖÏC TIEÂU CHÍ NHÖÕNG NOà LÖÏC VIEÄC THÖÏC HIEÄN PHAÀN THÖÔÛNG CAÙC MUÏC TIEÂU HEÄ THOÁNG LÖÔÏNG GIAÙ KHAÙCH QUAN VIEÄC THÖÏC HIEÄN CUÛNG COÁ NHÖÕNG NHU CAÀU THOÁNG TRÒ NHÖÕNG MUÏC TIEÂU ÑOÄNG VIEÂN SO SAÙNH VEÀ SÖÏ COÂNG BAÈNG NHU CAÀU NGUYEN VAN THUY, MBA Job Characteristics Model (JCM) Hackman & Oldham (1976) ÑAËC TÍNH COÁT LOÕI CUÛA COÂNG VIEÄC TRAÏNG THAÙI TAÂM LYÙ CHUÛ YEÁU KEÁT CUÏC VEÀ COÂNG VIEÄC VAØ CON NGÖÔØI 1. Nhieàu kyõ naêng 2. Xaùc ñònh nhieäm vuï 3. Yù nghóa cuûa nhieäm vuï Caûm thaáy coâng vieäc coù yù nghóa Töï chuû Caûm thaáy traùch nhieäm vôùi keát quaû cuûa coâng vieäc Phaûn hoài töø coâng vieäc Nhaän thöùc keát quaû thöïc söï cuûa coâng vieäc 1. Ñoäng vieân noäi taïi cao 2. Thoaû maõn coâng vieäc cao 3. Hieäu quaû coâng vieäc cao 4. Thuyeân chuyeån vaø vaéng maët thaáp NHU CAÀU PHAÙT TRIEÅN CAO CUÛA COÂNG NHAÂN 1. Kieán thöùc & kyõ naêng 2. Mong muoán cho söï phaùt trieån 3. Quan nieäm veà söï thoaû maõn NGUYEN VAN THUY, MBA HAØØ NH VI TOÅÅ CHÖÙÙC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA CHÖÔNG 4 QUAÛÛ N LYÙÙ NHOÙÙ M MANAGING GROUPS NGUYEN VAN THUY, MBA MUÏÏ C TIEÂU ƒ Thaûûo luaään veàà nhoùùm, ñoääi, caùùc loaïïi nhoùùm, lyùù do gia nhaääp nhoùùm cuûûa caùùc caùù nhaân⠃ Trình baøøy moâ hâ ình hieääu quaûû nhoùùm ƒ Nhaään daïïng nhöõng nhaân toõ â áá chuûû yeááu trong vieääc giaûûi thích haøønh vi nhoùùm ƒ Moâ taâ ûû caùùch thöùùc nhöõng õ ñoøøi hoûûi vai troøø thay ñoååi trong nhöõng tõ ình huoááng khaùùc nhau ƒ Moâ taâ ûû caùùch thöùùc maøø caùùc chuaåån möïïc nhoùùm aûûnh höôûûng tôùùi haøønh vi cuûûa caùù nhaân⠃ Nhaään ra caùùc lôïïi ích vaøø nhöôïïc ñieååm cuûûa nhoùùm vöõng chaõ ééc ƒ Lieäät keâ caâ ùùc öu/nhöôûûng ñieååm cuûûa vieääc ra quyeáát ñònh nhoùùm ƒ Phaân bieâ äät caùùc kyõ thuaõ äät ra quyeáát ñònh nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA SÔ ÑOÀÀ HAØØ NH VI TRONG TOÅÅ CHÖÙÙC HAØNH VI TOÅ CHÖÙC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 1/ Naêng suaát (Productivity) 2/ Vaêng maët (Absence) 3/ Thuyeân chuyeån (Turnover) 4/ Thoaû maõn (Satisfaction) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical characteristics Tính caùnh Personality Giaù trò, thaùi ñoä Values, Attitude Khaû naêng Ability Ñoäng löïc Motivation Nhaän thöùc Perception Hoïc taäp Learning QUYEÁT ÑÒNH CAÙ NHAÂN Individial Decision Making CAÁP ÑOÄ CAÙ NHAÂN Thay ñoåi toå chöùc Organizational Change Vaên hoaù toå chöùc Organizational Culture Cô caáu toå chöùc Organizational Structure Laõnh ñaïo Leadership Xung ñoät Conflict Cô caáu nhoùm Group structure Truyeàn thoâng Communication Quyeát ñònh Nhoùm Group decison CAÁP ÑOÄ NHOÙM NGUYEN VAN THUY, MBA KHAÙÙ I NIEÄÄ M : NHOÙÙ M LAØØ GÌ ? ƒ Hai hay nhieààm ngöôøøi ƒ Taùùc ñoääng qua laïïi, phuïï thuoääc laãn nhau㠃 Hieååu bieáát nhau, coùù tinh thaààn ñoààng ñoääi ƒ Chia seûû nhöõng giaõ ùù trò vaøø muïïc tieâu chungâ NGUYEN VAN THUY, MBA Khaùù i nieää m ƒ “Hai hay nhiều người cùng làm việc với nhau để đạt mục tiêu chung” (Lewis- McClear). ƒ “Một số người với các kỹ năng bổ sung cho nhau, cùng cam kết làm việc chia sẻ trách nhiệm vì một mục tiêu chung” (Katzenbach và Smith). NGUYEN VAN THUY, MBA NHOÙÙ M HAY ÑOÄÄ I Thaûû o luaää n, quyeáá t ñònh vaøø uyûû quyeàà n Ño löôøø ng hieää u quaûû moää t caùù ch giaùù n tieáá p thoâng qua ngâ öôøø i khaùù c Ñieàà u haøø nh nhöõng cuoõ ää c hoïï p hieää u quaûû Muïï c tieâuâ Traùù ch nhieää m Chuùù troïï ng maïï nh vaøø o söïï laõnh õ ñaïï o NHOÙÙ M ÑOÄÄ I NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c loaïï i nhoùù m vaøø ñoää i COÄÄ NG ÑOÀÀ NG HAØØ NH NGHEÀÀNHOÙ Ù M BAÏÏ N HÖÕUÕ NHOÙÙ M ÑAËË C NHIEÄÄ M COÂNG VIE ÄÄ C VAÁÁ T VAÛÛ NHOÙÙ M SAÛÛ N XUAÁÁ T NHOÙÙ M QUAÛÛ N LYÙÙ Taïï m thôøø iLaâu daâ øø i P h i c h í n h t h ö ù c C h í n h t h ö ù c NGUYEN VAN THUY, MBA CAÙÙ C BÖÔÙÙ C PHAÙÙ T TRIEÅÅ N NHOÙÙ M Hình thaønh (Forming) Baõo toá (Storming) Chuaån möïc (Norming) Thöïc hieän (Performing) Tan raõ (Adiourning) Nhoùm hieän taïi coù theå chuyeån ngöôïc trôû laïi veà giai ñoaïn tröôùc NGUYEN VAN THUY, MBA LYÙÙ DO GIA NHAÄÄ P NHOÙÙ M LIEÂN MINH XAÕ HOÕ ÄÄ I THÖÏÏC HIEÄÄ N MUÏÏ C TIEÂU QUYEÀÀ N LÖÏÏC TÖÏÏ TROÏÏ NG AN TOAØØ N NGUYEN VAN THUY, MBA Lyùù do phuïï thuoää c vaøø o nhoùù m ƒ So vôùùi caùù nhaân laâ øøm vieääc ñôn leûû, caùùc nhoùùm coùù xu höôùùng : ƒ Giaûûi quyeáát vaáán ñeàà vaøø xaùùc ñònh caùùc cô hoääi nhanh hôn ƒ Chia seûû thoâng tin vaâ øø ñieààu phoáái caùùc nhieääm vuïï toáát hôn ƒ Cung caááp dòch vuïï khaùùch haøøng toáát do coùù nhieààu kieáán thöùùc vaøø chuyeân moân hônâ ⠃ Khuyeáán khích caùùc nhaân vieân laâ â øøm vieääc ñeåå höôùùng tôùùi caùùc muïïc tieâu chung cuâ ûûa nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA MO HÌNH HA ØØ NH VI NHOÙÙ M (Group Behavior Model) ™Boä maùy TC ™Nguoàn löïc TC ™Chieán löôïc TC ™Heä thoáng ñaùnh giaù, khen thöôûng ™Laõnh ñaïo ™Vaên hoaù TC ™. . . . . NGUOÀN LÖÏC CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN TRONG NHOÙM CÔ CAÁU NHOÙM 9Thaønh phaàn 9Quy moâ 9Chuaån möïc 9Tính gaén keát 9Thuû lónh NHIEÄM VUÏ CUÛA NHOÙM QUY TRÌNH LAØM VIEÄC CUÛA NHOÙM 9Thoâng tin 9Quyeát ñònh HIEÄU QUAÛ NHOÙM ¾Thaønh quaû ¾Thoaû maõn ¾Duy trì MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI NGUYEN VAN THUY, MBA Nguoàà n löïïc cuûû a caùù c thaøø nh vieân trong nhoâ ùù m ƒ Caùùc kieáán thöùùc, kyõ naêng vaõ ê øø naêng lê öïïc ƒ Caùùc kyõ naêng quan heõ ê ää qua laïïi ƒ Quaûûn lyùù xung ñoäät ƒ Giaûûi quyeáát vaáán ñeàà hôïïp taùùc ƒ Truyeààn thoâng⠃ Caùùc ñaëëc tính tính caùùch ƒ Ñoää xaõ hoõ ääi ƒ Khôûûi xöôùùng ƒ Côûûi môûû ƒ Ñoää naêng ê ñoääng, linh hoaïït NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caùù c vai troøø NHÖÕNG VAI TROØ Moät taäp hôïp nhöõng daïng haønh vi ñöôïc mong ñôïi dñoái vôùi nhöõng ngöôøi ôû nhöõng vò trí nhaát ñònh trong moät ñôn vò xaõ hoäi NHÖÕNG VAI TROØ oät taäp hôïp nhöõng daïng haønh vi ñöôïc mong ñôïi dñoái vôùi nhöõng ngöôøi ôû nhöõng vò trí nhaát ñònh trong moät ñôn vò xaõ hoäi NHAÄN THÖÙC VEÀ VAI TROØ Quan ñieåm cuûa moät caù nhaân veà caùch thöùc maø anh, chò ta neân theå hieän trong moät tình huoáng cuï theå NHAÄN THÖÙC VEÀ VAI TROØ Quan ñieåm cuûa moät caù nhaân veà caùch thöùc maø anh, chò ta neân theå hieän trong moät tình huoáng cuï theå ÑOÀNG NHAÁT VEÀ VAI TROØ Nhöõng thaùi ñoä vaø haønh vi nhaát quaùn vôùi moät vai troø ÑOÀNG NHAÁT VEÀ VAI TROØ Nhöõng thaùi ñoä vaø haønh vi nhaát quaùn vôùi moät vai troø NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caùù c vai troøø MONG ÑÔÏI VAI TROØ Nhöõng ngöôøi khaùc tin töôûng veà caùch thöùc maø moät ngöôøi neân haønh ñoäng trong moät tình huoáng cuï theå ONG ÑÔÏI VAI TROØ Nhöõng ngöôøi khaùc tin töôûng veà caùch thöùc maø moät ngöôøi neân haønh ñoäng trong moät tình huoáng cuï theå HÔÏP ÑOÀNG TAÂM LYÙ Moät söï nhaát trí ngaàm hieåu (khoâng baèng vaên baûn) theå hieän nhöõng mong ñoïi cuûa giôùi quaûn lyù vôùi ngöôøi lao ñoäng vaø ngöôïc laïi HÔÏP ÑOÀNG TA LYÙ oät söï nhaát trí ngaàm hieåu (khoâng baèng vaên baûn) theå hieän nhöõng mong ñoïi cuûa giôùi quaûn lyù vôùi ngöôøi lao ñoäng vaø ngöôïc laïi XUNG ÑOÄT VAI TROØ Tình huoáng trong ñoù moät caù nhaân ñoái maët vôùi nhieàu mong ñôïi vai troø raát khaùch nhau XUNG ÑOÄT VAI TROØ Tình huoáng trong ñoù moät caù nhaân ñoái maët vôùi nhieàu mong ñôïi vai troø raát khaùch nhau NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caùù c chuaåå n möïïc CAÙC CHUAÅN MÖÏC Nhöõng tieâu chuaån chung ñöôïc moïi ngöôøi trong nhoùm chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm CAÙC CHUAÅN ÖÏC Nhöõng tieâu chuaån chung ñöôïc moïi ngöôøi trong nhoùm chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm CHUAÅN MÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : Caùc tuyeân boá roõ raøng Caùc söï kieän chính trong lòch söû cuûa nhoùm Caùc kinh nghieäm ban ñaàu cuûa nhoùm Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân mang lai cho nhoùm CHUAÅN ÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : Caùc tuyeân boá roõ raøng Caùc söï kieän chính trong lòch söû cuûa nhoùm Caùc kinh nghieäm ban ñaàu cuûa nhoùm Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân mang lai cho nhoùm CAÙC LOAÏI CHUAÅN MÖÏCCAÙC LOAÏI CHUAÅN ÖÏC NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caùù c chuaåå n möïïc SÖÏ TUAÂN THUÛ Vieäc ñieàu chænh haønh vi cuûa caù nhaân cho phuø hôïp vôùi nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm SÖÏ TUAÂN THUÛ Vieäc ñieàu chænh haønh vi cuûa caù nhaân cho phuø hôïp vôùi nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm CAÙC NHOÙM THAM CHIEÁU Caùc nhoùm quan troïng maø caùc caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc caù nhaân tuaân thuû CAÙC NHOÙ THA CHIEÁU Caùc nhoùm quan troïng maø caùc caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc caù nhaân tuaân thuû NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caùù c chuaåå n möïïc HAØNH VI LAÀM LAÏC TAÏI NÔI LAØM VIEÄC Caùc haønh ñoäng choáng ñoái xaõ hoäi cuûa caùc thaønh vieân toå chöùc maø caùc haønh ñoäng naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc cho caùc thaønh vieân cuûa noù HAØNH VI LAÀ LAÏC TAÏI NÔI LAØ VIEÄC Caùc haønh ñoäng choáng ñoái xaõ hoäi cuûa caùc thaønh vieân toå chöùc maø caùc haønh ñoäng naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc cho caùc thaønh vieân cuûa noù NGUYEN VAN THUY, MBA Thay ñoåå i chuaåå n möïïc nhoùù m ƒ Giôùùi thieääu caùùc chuaåån möïïc ƒ Löïïa choïïn thaøønh vieân⠃ Thaûûo luaään veàà nhöõng chuaõ åån möïïc ƒ Khen thöôûûng nhöõng haõ øønh vi ƒ Giaûûi taùùn caùùc nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : Ñòa vò CHUAÅN MÖÏC NHOÙM CHUAÅN ÖÏC NHOÙ COÂNG BAÈNG ÑÒA VÒ COÂNG BAÈNG ÑÒA VÒ VAÊN HOAÙVAÊN HOAÙ ÑÒA VÒ CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN NHOÙM ÑÒA VÒ CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN NHOÙ ÑÒA VÒ Moät vò trí hoaëc moät caáp baäc - ñöôïc xaùc ñònh veà maët xaõ hoäi – ñöôïc trao cho caùc nhoùm hoaëc caùc thaønh vieân nhoùm bôûi nhöõng ngöôøi khaùc NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : quy moââ V i e ä c t h ö ï c h i e ä n Quy moâ nhoùm M o n g ñ ô ï i T h ö ï c t e á ( d o l ö ô ø i n h a ù c ) LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI Xu höôùng cuûa caùc caù nhaân theå hieän ít noã löïc hôn khi laøm vieäc chung torng moät nhoùm so vôùi khi laøm vieäc moät caùch ñôn leû, ñoäc laäp GIAÛM THIEÅU LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI ¾Laøm roõ hôn nhöõng coâng hieán caù nhaân ¾Taêng cöôøng khuyeán khích nhaân vieân NGUYEN VAN THUY, MBA Quy moâ cuâ ûû a nhoùù m vaøø vieää c thöïïc hieää n nhieää m vuïï Caùù c cuoää c nghieân câ öùùu ñaõ chõ æ ra raèè ng : ƒ Nhoùùm nhoûû hoaøøn thaøønh nhieääm vuïï nhanh hôn nhoùùm lôùùn ƒ Nhoùùm nhoûû seõ õ ñaïït thaøønh tích thaááp neááu nhö caààn phaûûi giaûûi quyeáát nhöõng vaõ áán ñeàà phöùùc taïïp ƒ Quy moâ cuâ ûûa nhoùùm taêng leân thê â ì seõ coõ ùù töông quan nghòch bieáán vôùùi vieääc thöïïc hieään nhieääm vuïï cuûûa caùù nhaân⠃ Nhoùùm vôùùi soáá löôïïng thaøønh vieân laâ øø leûû ñöôïïc öa thích hôn nhoùùm soáá löôïïng thaøønh vieân laâ øø chaüün ƒ Nhoùùm khoaûûng töøø 5 – 7 ngöôøøi laøø hieääu quaûû NGUYEN VAN THUY, MBA Caáá u truùù c nhoùù m : caáá u taïï o NHAÂN KHAÅU HOÏC Möùc ñoä theo ñoù caùc thaønh vieân nhoùm gioáng nhau veà caùc ñaëc tính nhaân khaåu hoïc nhö tuoåi taùc, giôùi tính, trình ñoä hoïc vaán, hoaëc thôøi gian coâng taùc vaø aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc tính naøy leân söï thuyeân chuyeån CAÙC PHAÂN NHOÙM NHOÛ Caùc caù nhaân, moät boä phaän cuûa nhoùm, coù chung nhöõng ñaëc tính. 1. ÑOÄNG CÔ 2. NAÊNG LÖÏC 3. ÑOÀNG NHAÁT HOAËC KHOÂNG ÑOÀNG NHAÁT NGUYEN VAN THUY, MBA Tính ñoàà ng nhaáá t vaøø khoâng â ñoàà ng nhaáá t cuûû a nhoùù m ÑOÀÀ NG NHAÁÁ T ƒ Ít xung ñoäät ƒ Phaùùt trieåån nhoùùm nhanh ƒ Thöïïc hieään toât trong coâng â â vieääc mang tính phoáái hôïïp ƒ Thoaûû maõn cao cuõ ûûa thaøønh vieân nhoâ ùùm KHOÂNG  ÑOÀÀ NG NHAÁÁ T ƒ Xung ñoäät nhieààu ƒ Phaùùt trieåån nhoùùm chaääm ƒ Thöïïc hieään toáát trong nhöõng vaõ áán ñeàà phöùùc taïïp ƒ Saùùng taïïo nhieààu NGUYEN VAN THUY, MBA MÖÙC ÑOÄ GAÉN KEÁT CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN TRONG NHOÙM (Group cohesiveness) Caùù c yeáá u toáá xaùù c ñònh möùùc ñoää gaéé n keáá t cuûû a caùù c thaøø nh vieân trong nhoâ ùù m Thaùch thöùc töø beân ngoaøi Thaønh coâng cuûa nhoùm Thôøi gian laøm vieäc Möùc ñoä gia nhaäp vaøo nhoùm Quy moâ cuûa nhoùm Töông taùc giöõa caùc thaønh vieân NGUYEN VAN THUY, MBA Tính vöõng chaõ éé c, chuaåå n möïïc, thöïïc hieää n nhieää m vuïï vaøø naêng suaê áá t Möùùc ñoää gaéé n keáá t cuûû a caùù c thaøø nh vieân trong nhoâ ùù m cao Möùùc ñoää gaéé n keáá t cuûû a caùù c thaøø nh vieân trong nhoâ ùù m thaáá p NAÂNG SUA ÁÁ T THAÁÁ P (Low task Performance) DÖÔÙÙ I TRUNG BÌNH (Moderately low task Performance) Chuaåå n möïïc cuûû a nhoùù m choáá ng ñoáá i laïï i muïï c tieâu cuâ ûû a toåå chöùùc NAÊNG SUAÊ ÁÁ T CAO (High task Performance) NAÊNG SUAÊ ÁÁ T TREÂN  TRUNG BÌNH (Moderately high task Performance) Chuaåå n möïïc cuûû a nhoùù m hoã ã trôïï tích cöïïc cho muïï c tieâu â cuûû a toåå chöùùc NGUYEN VAN THUY, MBA Keáá t quaûû cuûû a tính vöõng chaõ éé c trong nhoùù m Caùù c thaøø nh vieân cuâ ûû a moää t nhoùù m vöõng chaõ éé c : ƒ Muoáán duy trì caùùc thaøønh vieân⠃ Saüün saøøng chia seûû thoâng tin⠃ Coùù quan heää vôùùi nhau raáát chaëët cheõõ ƒ Hoaùù giaûûi caùùc maâu thuaãn raâ ã áát hieääu quaûû ƒ Coùù quan heää giöõa caõ ùùc caùù nhaân toâ áát hôn NGUYEN VAN THUY, MBA QUYEÁÁ T ÑÒNH CAÙÙ NHAÂN VA ØØ NHOÙÙ M ƒ Toác ñoä ƒ Traùch nhieäm roõ raøng ƒ Nhaát quaùn ƒ oT áác ñoää ƒ raT ùùch nhieää roõ raõ øøng ƒ haN áát quaùùn ƒ Kieán thöùc vaø söï ña daïng ƒ Quyeát ñònh coù chaát löôïng cao ƒ Deã daøng chaáp nhaän giaûi phaùp ƒ ieK áán thöùùc vaøø söïï ña daïïng ƒ uyeQ áát ñònh coùù chaáát löôïïn caog ƒ eã daD ã øøng chaááp nhaään giaûûi phaùùp CAÙ NHAÂNCAÙ NHAÂN NHOÙMNHOÙ NGUYEN VAN THUY, MBA Nhöôïï c ñieåå m cuûû a ra quyeáá t nhoùù m ƒ Maáát nhieààu thôøøi giôøø hôn so vôùùi moäät caùù nhaân â ñeåå thoááng nhaáát yùù kieáán tröôùùc khi ra quyeáát ñònh ƒ Aùùp löïïc suy nghó theo soáá ñoääng : Khi coùù yùù kieáán baáát ñoààng, deã taã ïïo ra caùùc aùùp löïïc buoääc phaûûi ñoààng tình ƒ Khi thaûûo luaään, deã kieã ååm soaùùt bôûû i moäät vaøøi ngöôøøi; vaøø neááu nhoùùm chæ toaøøn nhöõng ngõ öôøøi trung bình hoaëëc keùùm coûûi thì nhoùùm phaûûi gaùùnh chòu haääu quaûû chung ƒ Traùùch nhieääm mô hoàà : Trong quyeáát ñònh cuûûa nhoùùm, deã ã xaûûy ra tình traïïng duyøøn ñaååy traùùch nhieääm, vaøø “söïï im laëëng ñaùùng sôïï” veàà maëët traùùch nhieääm. NGUYEN VAN THUY, MBA RA QUYEÁÁ T ÑÒNH NHOÙÙ M TÖ DUY NHOÙÙ M ƒ Hieään töôïïng trong ñoùù chuaåån möïïc cuûûa söïï ñoààng thuaään laáán aùùt, ñeøø beïïp nhöõng õ ñaùùnh giaùù thöïïc teáá caùùc phöông aùùn haøønh ñoääng khaùùc nhau ÑUØØ N ÑAÅÅ Y TRAÙÙ CH NHIEÄÄ M ƒ Moäät söïï thay ñoååi ruûûi ro trong quyeáát ñònh giöõa õ quyeáát ñònh cuûûa nhoùùm vaøø quyeáát ñònh caùù nhaân â maøø caùùc thaøønh vieân â trong nhoùùm coùù theåå thöïïc hieään : coùù theåå baûûo thuûû song cuõng coõ ùù theåå laøø ruûûi ro cao hôn NGUYEN VAN THUY, MBA Kyõ thuaõ ää t ra quyeáá t ñònh nhoùù m CAÙC NHOÙM TÖÔNG TAÙC Caùc nhoùm cuï theå trong ñoù caùc thaønh vieân töông taùc maët ñoái maët vôùi nhau CAÙC NHOÙM DANH NGHÓA Phöông phaùp ra quyeát ñònh nhoùm trong ñoù caùc thaønh vieân laàn löôït ñöa ra nhöõng yù töôûng theo moät quy trình nhöng ñoäc laäp vôùi nhau ÑOÄNG NAÕO Quaù trình phaùt yù töôûng khuyeán khích taát caû nhöõng yù töôûng maø khoâng ñöa ra nhöõng pheâ phaùn ñoái vôùi nhöõng yù töôûng HOÏP QUA MAÏNG Moät cuoäc hoïp qua maïng, cho pheùp ñöa ra caùc bình luaän vaø hôïp nhaát caùc yù kieán maø khoâng nhaän daïng caù nhaân NGUYEN VAN THUY, MBA Hieää u quaûû cuûû a caùù c kyõ thuaõ ää t KYÕ THUAÕ ÄÄ T RA QUYEÁÁ T ÑÒNH NHOÙÙ M Töông taùù c Ñoää ng naõoõ Danh nghóa Ñieää n töûû Soâ lâ öôïï ng yùù töôûû ng ? ? ? ? Chaáá t löôïï ng yùù töôûû ng ? ? ? ? Söùùc eùù p xaõ hoõ ää i ? ? ? ? Chi phí baèè ng tieàà n ? ? ? ? Toáá c ñoää ? ? ? ? Ñònh höôùù ng nhieää m vuïï ? ? ? ? Tieàà m naêng xung ê ñoää t caùù nhaânâ ? ? ? ? Caûû m giaùù c hoaøø n thaøø nh ? ? ? ? Taää n taâm vôâ ùù i giaûû i phaùù p ? ? ? ? Phaùù t trieåå n tính vöõng chaõ éé c ? ? ? ? NGUYEN VAN THUY, MBA XUNG ÑOÄÄ T NHOÙÙ M ƒ QUAÙÙ TRÌNH TRONG ÑOÙÙ MOÄÄT BEÂN CA ÛÛM NHAÄÄN RAÈÈNG NHU8NG4 QUYEÀÀN LÔÏÏI CUÛÛA HOÏÏ BÒ BEÂN KIA  CHOÁÁNG LAÏÏI HOAËËC BÒ AÛÛNH HÖÔÛÛNG MOÄÄT CAÙÙCH TIEÂU C ÖÏÏC BÔÛÛI HAØØNH ÑOÄÄNG CUÛÛA BEÂN KIA NGUYEN VAN THUY, MBA Tieáá n trình cuûû a xung ñoää t giöõa caõ ùù c nhoùù m (The conflict process) NGUYEÂN NHAÂN DAÃN ÑEÁN XUNG ÑOÄT GIÖÕA CAÙC NHOÙM ¾Muïc tieâu ¾Giaù trò, thaùi ñoä ¾Taøi nguyeân ¾Söï phuï thuoäc laãn nhau ¾Truyeàn thoâng ¾Phaân coâng trong TC KEÁT QUAÛ CUÛA SÖÏ XUNG ÑOÄT GIÖÕA CAÙC NHOÙM ¾Tích cöïc ¾Tieâu cöïc Nhaän thöùc veà xung ñoät giöõa caùc nhoùm Caûm xuùc cuûa caùc caù nhaân khi nhaän thaáy söï xung ñoät Bieåu loä raõ raøng veà xung ñoät giöõa caùc nhoùm 9Caïnh tranh 9Hôïp taùc 9Neù traùnh 9Thoaû hieäp NGUYEN VAN THUY, MBA Nhaää n thöùùc giöõa caõ ùù c nhoùù m khi coùù söïï xung ñoää t ƒ Nhoùùm naøøy xem nhoùùm kia laøø “keûû thuø”ø ƒ Söïï nhaään thöùùc trong moãi nhoã ùùm bò thieân leâ ääch ƒ Aùùc caûûm giöõa caõ ùùc nhoùùm caøøng taêng thê ì söïï thoâng â ñaïït caøøng giaûûm, boâi xaâ ááu keûû thuøø trôûû neân deã daâ ã øøng, ñieààu chænh caùùc quan nieääm thieân leâ ääch caøøng trôûû neân â khoùù khaênê ƒ Neááu caùùc nhoùùm thuøø nghòch bò baéét buoääc phaûûi giao thieääp vôùùi nhau thì nhaân vieân cuâ â ûûa nhoùùm naøøo chæ nghe söïï trình baøøy cuûûa nhoùùm mình. Hoïï nghe quan ñieååm cuûûa beân kia muâ ïïc ñích laøø tìm caùùch chæ trích NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c vaáá n ñeàà xaûû y ra khi nhoùù m caïï nh tranh thaéé ng lôïï i ƒ Söïï hôïïp taùùc giöõa caõ ùùc nhoùùm vieân trôâ ûû neân chaâ ëët cheõ hônõ ƒ Caùùc nhoùùm vieân thieân veâ â àà nghæ ngôi vaøø höôûûng thuïï ƒ Caùùc nhoùùm vieân chuâ ùù troïïng ñeáán nhu caààu caùù nhaân â baøø bôùùt chuùù troïïng ñeáán nhu caààu thöïïc hieään coâng â vieääc ƒ Caùùc nhoùùm vieân caâ ûûm thaááy töïï maõn. Hoõ ïï cho raèèng caùùi gì hoïï nghó laøø duùùng, caùùi gì “keûû thuø”ø nghó laøø sai. Hoïï khoâng tâ ìm caùùch ñieààu chænh caùùc caûûm nghó cuûûa mình NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c vaáá n ñeàà xaûû y ra khi nhoùù m caïï nh tranh thaáá t baïï i ƒ Caùùc thaøønh vieân trong nhoâ ùùm saüün saøøng ñoåå loãi cho ã hoaøøn caûûnh, cho ngöôøøi khaùùc vaøø giaûûng giaûûi söïï thaáát baïïi cuûûa mình ƒ Caùùc nhoùùm vieân thieâ ááu tinh thaààn hôïïp taùùc, thieááu chuùù yùù ñeáán nhu caààu caùù nhaân vaâ øø hoïï saüün saøøng laøøm vieääc haêng say hônê ƒ Xem xeùùt laïïi quan nieääm cuûûa mình chæ vì nhöõng õ quan nieääm tröôùùc kia ñöa hoïï ñeáán thaáát baïïi. Keáát quaûû laøø hoïï seõ tõ öïï caûûi thieään trôûû thaøønh moäät khoáái vöõng maõ ïïnh vaøø höõu hieõ ääu hôn. NGUYEN VAN THUY, MBA Xung ñoää t vaøø hieää u quaûû Thaøø nh quaûû cuûû a nhoùù m Ñaëë c tröng trong noää i boää nhoùù m Loaïï i xung ñoää t Caáá p ñoää xung ñoää t TÌNH HUOÁÁ NG A B C T h a ø n h q u a û c u û a n h o ù m CAO THAÁP THAÁP CAOCaáp ñoä xung ñoät THAÁÁ P Thôøø ô, ngaïï i thay ñoåå i, thieáá u yùù töôûû ng môùù i Phi chöùùc naêngê Khoâng hay thaâ áá p A CAO Saüü n saøø ng thay ñoåå i, saùù ng taïï o Chöùùc naêngê TOÁÁ I ÖU B THAÁÁ P Hoãn loaã ïï n, khoâng coâ ùù söïï phoáá i hôïï p Phi chöùùc naêngê Cao C NGUYEN VAN THUY, MBA Chieáá n löôïï c xöûû lyùù xing ñoää t EÙP BUOÄC NEÙ TRAÙNH NHÖÔÏNG BOÄ THOAÛ HIEÄP HÔÏP TAÙC Thaáp HÔÏP TAÙC Cao T h a á p Q U Y E Á T Ñ O A Ù N C a o Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc N h ö õ n g n o ã l ö ï c t h o a û m a õ n c a ù c n h u c a à u q u a n t a â m c u û a b a û n t h a â n NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c phöông phaùù p giaûû m thieåå u vaøø ngaên ngê öøøa caùù c xung ñoää t quaùù ñaùù ng giöõa caõ ùù c nhoùù m ƒ Tìm moäät “keûû thuøø chung” ƒ Thieáát laääp muïïc tieâu cao hôn⠃ Tìm caùùch ñeàà cho caùùc nhoùùm hoaëëc caùùc thaøønh phaààn trong nhoùùm baøøn baïïc vôùùi nhau ƒ Tieááp xuùùc lieân laâ ïïc thöôøøng xuyeân giâ öõa caõ ùùc nhoùùm. Nhoùùm naøøo bieáát giuùùp ñôõ nhoõ ùùm khaùùc seõ õ ñöôïïc khen thöôûûng ƒ Luaân chuyeâ åån nhaân vieân â â ñeåå hoïï hieååu nhau vaøø thoâng caâ ûûm nhau ƒ Traùùnh nhöõng trõ öôøøng hôïïp aên thuaê ƒ Nhaáán maïïnh ñeáán söïï ñoùùng goùùp vaøøo coâng taâ ùùc chung NGUYEN VAN THUY, MBA LAÕNH Õ ÑAÏÏ O (LEADERSHIP) NGUYEN VAN THUY, MBA LAÕNH Õ ÑAÏÏ O (Leadership) ƒ Laõnh õ ñaïïo laøø quaùù trình gaây aâ ûûnh höôûûng ñeáán hoaïït ñoääng cuûûa caùù nhaân/nhoâ ùùm nhaèèm ñaïït ñöôïïc muïïc tieâu â trong tình huoááng nhaáát ñònh NGUYEN VAN THUY, MBA Phaân bieâ ää t nhaøø laõnh õ ñaïï o vaøø nhaøø quaûû n trò LEADERS ƒ Thay ñoååi ƒ Saùùng taïïo, ñoååi môùùi ƒ Truyeààn caûûm höùùng ƒ Ñònh höôùùng daøøi haïïn ƒ Caùùi gì ? Taïïi sao ? ƒ Thaùùch thöùùc vôùùi hieään traïïng ƒ Laøøm ñuùùng coâng vieâ ääc MANAGERS ƒ OÅÅn ñònh ƒ Duy trì ƒ Kieååm soaùùt ƒ Ñònh höôùùng ngaéén haïïn ƒ Khi naøøo ? Laøøm nhö theáá naøøo ? ƒ Chaááp nhaään vôùùi hieään traïïng ƒ Laøøm vieääc ñuùùng NGUYEN VAN THUY, MBA LEADERSHIP PERSPECTIVES Caùù c caùù ch tieáá p caää n veàà caùù ch thöùùc laõnh õ ñaïï o (Perspectives of leadership) CAÛI BIEÁN (Transformational) KHÍ CHAÁT (Trait) HAØNH VI (Behavior) ÖÙNG BIEÁN (Contingency) NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình laõnh õ ñaïï o töøø coâng trâ ình nghieân câ öùùu ôûû OHIO vaøø ñaïï i hoïï c Michigan ƒ Nhoùùm nghieân câ öùùu ñaõ phaõ ùùt trieåån baûûn caâu hoâ ûûi daøønh cho caùùc thuoääc caááp, giaùùm saùùt vieân, â ñoààng caááp cuûûa nhaøø laõnh õ ñaïïo traûû lôøøi vaøø phieááu hoûûi yùù kieáán tröïïc tieááp cuûûa ngöôøøi laõnh õ ñaïïo ñeåå moâ taâ ûû haøønh vi cuûûa nhaøø laõnh õ ñaïïo ƒ Möùùc thang ñaùùnh giaùù töøø 1 (khoâng bao giôâ øø) cho ñeáán 5 (luoân luoân)â ⠃ Nhaøø laõnh õ ñaïïo coùù theåå coùù khuynh höôùùng quan taâm â ñeáán con ngöôøøi hoaëëc quan taâm â ñeáán coâng vieâ ääc NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình laõnh õ ñaïï o töøø coâng trâ ình nghieân câ öùùu ôûû OHIO vaøø ñaïï i hoïï c Michigan Quan taâm â ñeáá n con ngöôøø i (Consideration or Employee oriented) Quan taâm ñeán coâng vieäc (Initiating structure or Production oriented) ƒNgöôøøi laõnh õ ñaïïo coùù dnaøøh thôøøi gian ñeåå laééng nghe nhaân â vieân ?⠃Ngöôøøi laõnh õ ñaïïo thaân maâ äät vaøø deã gaã ààn ? ƒNgöôøøi laõnh õ ñaïïo ñoáái xöûû coâng baâ èèng ? ƒ. . . . ƒNgöôøi laõnh ñaïo bieát phaân coâng coâng vieäc cuï theå, roõ raøng ? ƒNgöôøi laõnh ñaïo yeâu caáu caùc thaønh vieân tuaân thuû nguyeân taéc, quy ñònh ? ƒCho caùc thaønh vieân bieát veà nhöõng vaán ñeà ñang mong ñôïi ôû hoï ? NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình laõnh õ ñaïï o töøø coâng trâ ình nghieân câ öùùu ôûû OHIO vaøø ñaïï i hoïï c Michigan HIGH PEOPLE LOW TASK HIGH TASK HIGH PEOPLE LOW TASK LOW PEOPLE HIGH TASK LOW PEOPLE LOW Quan taâm ñeán coâng vieäc HIGH L O W Q u a n t a â m ñ e á n c o n n g ö ô ø i H I G H NGUYEN VAN THUY, MBA The Manag ement Grid High Low 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Low High 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Concern for production C o n c e r n f o r p e o p l e 1,9 management Thoughtful attention to needs of people for satisfying relationships leads to a comfortable, friendly organization atmosphere and work tempo. 9,9 management Work accomplisment is from committed people. Interdependence through a "common stake" in organization purpose leads to relationships of trust and respect.5,5 management Adequate organization performance is possible through balancing the necessity to get out work with maintaining morale of people at a satisfactory level.1,1 management Exertion of minimum effort to get work done is appropriate to sustain organization membership. 9,1 management Efficiency in operations results from arranging conditions of work in such a way that human elements interfere to a minimum degree. NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình laõnh õ ñaïï o tình huoáá ng cuûû a FIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) ƒ Fiedler ñaõ chõ öùùng minh raèèng : Hieääu quaûû laøøm vieääc cuûûa nhoùùm phuïï thuoääc vaøøo söïï thích öùùng giöõa phong caõ ùùchlaõnh õ ñaïïo vaøø tình huoááng cuïï theåå : ƒ Giaûû ñònh phong caùùch laõnh õ ñaïïo oåån ñònh – Döïïa treân tâ ính caùùch. ƒ Nhaøø laõnh õ ñaïïo coùù theåå coùù nhöõng haõ øønh vi ñònh höôùùng veàà coâng vieâ ääc (task-oreinted) hay ñònh höôùùng veàà moáái quan heää (relationship-oriented) ƒ Phong caùùch laõnh õ ñaïïo ñöôïïc xaùùc ñònh : baèèng ñieååm LPC (Least Prefered Coworker Scale). LPC cao ñöôïïc xem laøø ngöôøøi laõnh õ ñaïïo höôùùng veàà con ngöôøøi vaøø thaááp höôùùng veàà coâng vieâ ääc NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình laõnh õ ñaïï o tình huoáá ng cuûû a FIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) ƒ Tình huoááng thích hôïïp ñöôïïc xaùùc ñònh bôûûi : ƒ Moáái quan heää giöõa nhaõ øø laõnh õ ñaïïo vaøø nhaân vieânâ ⠃ Tính chaáát coâng vieâ ääc do nhoùùm ñaûûm nhieääm ƒ Quyeààn löïïc vò trí cuûûa nhaøø laõnh õ ñaïïo NGUYEN VAN THUY, MBA Fiedler’s LPC leadership scale 1 2 3 4 5 6 7 8 Haøø i loøø ng Khoâng haâ øø i loøø ng Thaân thieâ ää n Khoâng thaân thieâ â ää n Chaáá p nhaää n Khoâng chaâ áá p nhaää n Vui loøø ng Naûû n loøø ng Raáá t hoaøø thuaää n Khoùù hoaøø thueää n Raáá t deã hôã ïï p taùù c Khoùù hôïï p taùù c Nhieää t tình Khoâng nhieâ ää t tình Thoaûû i maùù i Caêng thaê úú ng Gaàà n guõiõ Xa caùù ch Aáá m aùù p Laïï nh luøø ng Öu thích Caêm gheê ùù t Quan taâmâ Chaùù n naûû n Tin töôûû ng Do döïï Hieää u quaûû Khoâng hieâ ää u quaûû Vui veûû Buoàà n chaùù n Côûû i môûû Thaää n troïï ng Fred E Fiederler, A theory of leadership Effectiveness (New York McGraw-hill) NGUYEN VAN THUY, MBA I II III IV V VI VII VII Quan heää giöõa nhaõ øø Laõnh õ ñaïï o - Nvieânâ Toáá t Toáá t Toáá t Toáá t Xaáá u Xaáá u Xaáá u Xaáá u Caáá u truùù c coâng vieâ ää c Cao Cao Thaáá p Thaáá p Cao Cao Thaáá p Thaáá p Vò trí quyeàà n löïïc Maïï nh Yeáá u Maïï nh Yeáá u Maïï nh Yeáá u Maïï nh Yeáá u Raát thuaän lôïi Thuaän lôïi vöøa phaûi Khoâng thuaän lôïi X a á u T h a ø n h q u a û T o á t Ñònh höôùng veà moái quan heä Ñònh höôùng veà coâng vieäc Fred E Fiederler, A theory of leadership Effectiveness (New York McGraw-hill) NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c bieáá n trong tình huoáá ng thay ñoåå i Nhöõng thuaõ ää n lôïï i cho phong caùù ch Ñònh höôùù ng coâng vieâ ää c Ñònh höôùù ng quan heää MQH giöõa laõnh õ õ ñaïï o vaøø nhaân vieânâ â (Leader-member relations) Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhìn chung khoâng coâ ùù quan heää toáá t vôùù i nhaøø laõnh õ ñaïï o 2. Caùù c nhaân vieân khaâ â ùù khaùù c bieää t vôùù i nhaøø LÑ veàà tính caùù ch, thaùù i ñoää , . . . Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhìn chung coùù quan heää toáá t vôùù i nhaøø laõnh õ ñaïï o 2. Caùù c nhaân vieân khaâ â ùù töông ñoàà ng vôùù i nhaøø LÑ veàà tính caùù ch, thaùù i ñoää , . . . Caáá u truùù c coâng vieâ ää c (Task structure) Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhoùù m thöïïc hieää n nhöõng coâng õ â vieää c ñöôïï c ñònh hình roõ raõ øø ng Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhoùù m thöïïc hieää n nhöõng coâng õ â vieää c khoâng â ñöôïï c quy ñònh roõ õ raøø ng Quyeàà n löïïc vò trí (Position Power) Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhaân vieân caâ â áá p döôùù i phuïï thuoää c nhieàà u vaøø o nhaøø LÑ trong chæ ñaïï o vaøø höôùù ng daãnã 2. Caáá p döôùù i laøø ngöôøø i döôùù i nhaøø laõnh õ ñaïï o 2 -3 caáá p baää c 3. Nhoùù m ít coùù thoâng tin trong â caùù c keáá hoaïï ch cuûû a TC Caùù c nhaøø LÑ ñöôïï c giao phuïï traùù ch : 1. Nhaân vieân caâ â áá p döôùù i ít phuïï thuoää c nhieàà u vaøø o nhaøø LÑ trong chæ ñaïï o vaøø höôùù ng daãnã 2. Caáá p döôùù i laøø chuyeân gia â trong lónh vöïïc cuûû a hoïï 3. Nhoùù m coùù nhieàà u thoâng tin â trong caùù c keáá hoaïï ch cuûû a TC NGUYEN VAN THUY, MBA MO HÌNH LAÕNH Â Õ ÑAÏÏ O TÌNH HUOÁÁ NG CUÛÛ A HERSEY - BLANCHARD ƒ Lyùù thuyeáát naøøy nhaáán maïïnh ñeáán söïï “TRÖÔÛÛNG THAØØNH” cuûûa nhaân â vieân trong toâ åå chöùùc. Tuyøø theo möùùc ñoää tröôûûng thaøønh cuûûa hoïï maøø nhaøø laõnh õ ñaïïo söûû duïïng ñeáán caùùc phong caùùch laõnh õ ñaïïo phuøø hôïïp. ƒ Coùù 4 phong caùùch laõnh õ ñaïïo : ƒ Chæ ñaïïo (Telling) : nhaøø laõnh õ ñaïïo xaùùc ñònh roõ raõ øøng veàà keáá hoaïïch ñeåå thöïïc hieään coâng vieâ ääc. Cuïï theåå laøø gæ ? Laøøm ôûû ñaâu ? Khi naâ øøo laøøm, ai laøø vaøø laøøm nhö theáá naøøo ? ƒ Chæ daãn (Selling)ã : Nhaøø laõnh õ ñaïïo khoâng nhâ öõng hõ öôùùng daãn vieã ääc thöïïc hieään coâng vieân cho nhaân vieân maâ â â â øø coøøn phaûûi hoã trôã ïï, giuùùp ñôõ cuõng nhõ õ ö thuyeáát phuïïc hoïï hoaøøn thaøønh coâng vieâ ääc ƒ Tham döïï (Participating) : Nhaøø laõnh õ ñaïïo vaøø nhaân vieân cuâ â øøng chia seûû yùù töôûûng trong vieääc quyeáát ñònh caùùch thöùùc hoaøøn thaøønh coâng vieâ ääc toáát nhaáát ƒ Uyûû nhieääm (Delegating) : Nhaøø laõnh õ ñaïïo chuyeåån giao traùùch nhieääm veàà caùùc quyeáát ñònh trong vieääc thöïïc hieään coâng vieâ ääc NGUYEN VAN THUY, MBA HAØØ NH VI CUÛÛ A NHAØØ LAÕNH Õ ÑAÏÏ O CHÆ ÑAÏÏ O S1 S4 UYÛÛ NHIEÄÄ M CHÆ DAÃNà S2 THAM DÖÏÏ S3 HIGH TASK LOW RELATION HIGH TASK HIGH RELATION HIGH REL HIGH TASK LOW REL LOW TASK LOW ÑÒNH HÖÔÙNG VAØO COÂNG VIEÄC HIGHL O W Ñ Ò N H H Ö Ô Ù N G V A Ø O Q U A N H E Ä H I G H THEO MÖÙÙC ÑOÄÄ “TRÖÔÛÛ NG THAØØ NH” CUÛÛ A NGÖÔØØ I NHAÂN VIEÂN (FOLLOWER READINESS)  CAO TRUNG BÌNH THAÁÁ P R4 R3 R2 R1 KHAÛÛ NAÊNGÊ CAO CAO THAÁÁ P THAÁÁ P YÙÙ CHÍ CAO THAÁÁ P CAO THAÁÁ P 1. Tin caää y 2. Quan saùù t 3. Theo doõi õ 1. Khuyeáá n khích 2. Coää ng taùù c 3. Thu huùù t 1. Giaûû i thích 2. Saùù ng toùù 3. Thuyeáá t phuïï c 1. Ñònh höôùù ng 2. Ñieàà u khieåå n 3. Xaùù c laää p CAÙCH THÖÙC RA QUYEÁT ÑÒNH ? NGUYEN VAN THUY, MBA LYÙÙ THUYEÁÁ T CON ÑÖÔØØ NG ÑAÏÏ T TÔÙÙ I MUÏÏ C TIEÂU (House’s Path-goal Theory) ƒ Döïïa treân neâ ààn taøøng cuûûa lyùù thuyeáát kyøø voïïng ƒ Lyùù thuyeáát naøøy yeâu caâ ààu caùùc nhaøø laõnh õ ñaïïo taïïo ra ñoääng löïïc thuùùc ñaååy nhaân vieân â â ñaïït ñöôïïc thaøønh quaûû cao trong coâng vieâ ääc baèèng caùùch chæ roõ cho hoõ ïï con ñöôøøng ñaïït ñeáán nhöõng muõ ïïc tieâu coâ ùù giaùù trò. Ñoààng thôøøi giuùùp ñôõ hoõ ïï giaûûm bôùùt nhöõng raõ øøo caûûn gaây khoâ ùù khaên torng vieê ääc thöïïc hieään muïïc tieâuâ NGUYEN VAN THUY, MBA LYÙÙ THUYEÁÁ T CON ÑÖÔØØ NG ÑAÏÏ T TÔÙÙ I MUÏÏ C TIEÂU (House’s Path-goal Theory) HAØNH VI CUÛA NHAØ LAÕNH ÑAÏO Chæ daãn (Directive) Hoã trôï (Supportive) Tham döï (Participative) Ñònh höôùng thaønh tích (Achievement-oriented) NHAØ LAÕNH ÑAÏO COÙ HIEÄU QUAÛ Taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy nhaân vieân Taïo ra söï haøi loøng cho nhaân vieân Nhaân vieân tin töôûng nhaø laõnh ñaïo ÑAËC ÑIEÅM CUÛA NGÖÔØI NHAÂN VIEÂN MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ CUÛA TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA CAÙÙ C HAØØ NH VI CUÛÛ A NHAØØ LAÕNH Õ ÑAÏÏ O (Path-Goal Leadership Behaviors) ƒ Chæ daãn (Directive)㠃 Noùùi roõ cho nhaân vieân bieõ â â áát veàà keáá hoaïïch cuõng nhõ ö höôùùng daãn ã chi tieáát, roõ raõ øøng ñeåå hoaøøn thaøønh nhieääm vuïï ƒ Hoã trôã ïï (Supportive) ƒ Thaân thieâ ään cuõng nhõ ö quan taâm â ñeáán nhu caààu cuûûa ngöôøøi nhaân â vieân⠃ Tham döïï (Participative) ƒ Tö vaáán, baøøn baïïc, thaûûo luaään vôùùi nhaân vieân trâ â öôùùc khi ra quyeáát ñònh ƒ Ñònh höôùùng thaøønh tích (Achievement – oriented) ƒ Thieáát laääp nhöõng muõ ïïc tieâu thaâ ùùch thöùùc vaøø kyøø voïïng vaøøo vieääc hoaøøn thaøønh muïïc tieâu cuâ ûûa caùù nhaân/nhoâ ùùm NGUYEN VAN THUY, MBA Öùùng duïï ng trong toåå chöùùc 1.Kyõ naêng/kinh nghieõ ê ää m 2.Khaûû naêng kieê åå m soaùù t Thaøø nh tíchTham döïïHoã trôã ïïChæ daãnãÑaëë c ñieåå m cuûû a nhaân vieânâ â 1.Caáá u truùù c nhieää m vuïï 2. Möùùc ñoää gaéé n keáá t giöõa õ caùù c thaøø nh vieân trong â nhoùù m Thaøø nh tíchTham döïïHoã trôã ïïChæ daãnãMoâi trâ öôøø ng noää i boää cuûû a toåå chöùùc NGUYEN VAN THUY, MBA HAØØ NH VI TOÅÅ CHÖÙÙC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA CHÖÔNG 5 QUAÛÛ N LYÙÙ THIEÁÁ T KEÁÁ VAÊN HOAÊ ÙÙ VAØØ THAY ÑOÅÅ I CUÛÛ A TOÅÅ CHÖÙÙC (MANAGING ORGANIZATION DESIGN, CULTURE AND CHANGE) NGUYEN VAN THUY, MBA MUÏÏ C TIEÂU 1. Giaûû i thích veàà caùù c khaùù i nieää m veàà vaên hoaê ùù toåå chöùùc 2. Moâ taâ ûû caùù c thaøø nh toáá cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc 3. Trình baøø y veàà caùù c daïï ng vaên hoaê ùù toåå chöùùc 4. Thaûû o luaää n veàà söïï khaùù c nhau giöõa vaên hoaõ ê ùù toåå chöùùc Nhaää t Baûû n vaøø Phöông Taâyâ 5. Phaùù c hoaïï quaùù trình hình thaøø nh, thay ñoåå i vaøø duy trì vaên hoaê ùù NGUYEN VAN THUY, MBA SÔ ÑOÀÀ HAØØ NH VI TRONG TOÅÅ CHÖÙÙC HAØNH VI TOÅ CHÖÙC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 1/ Naêng suaát (Productivity) 2/ Vaêng maët (Absence) 3/ Thuyeân chuyeån (Turnover) 4/ Thoaû maõn (Satisfaction) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical characteristics Tính caùnh Personality Giaù trò, thaùi ñoä Values, Attitude Khaû naêng Ability Ñoäng löïc Motivation Nhaän thöùc Perception Hoïc taäp Learning QUYEÁT ÑÒNH CAÙ NHAÂN Individial Decision Making CAÁP ÑOÄ CAÙ NHAÂN Thay ñoåi toå chöùc Organizational Change Vaên hoaù toå chöùc Organizational Culture Cô caáu toå chöùc Organizational Structure Laõnh ñaïo Leadership Xung ñoät Conflict Cô caáu nhoùm Group structure Truyeàn thoâng Communication Quyeát ñònh Nhoùm Group decison CAÁP ÑOÄ NHOÙM NGUYEN VAN THUY, MBA VAÊN HOAÊ ÙÙ TOÅÅ CHÖÙÙC ƒ Laøø moäät heää thoááng caùùc giaùù trò, caùùc quan nieääm, chuaåån möïïc, nguyeân taâ ééc vaøø caùùc truyeààn thoááng ñöôïïc laõnh õ ñaïïo cao caááp nhaáát vaøø caùùc thaøønh vieân trong toâ åå chöùùc cuøøng chia seûû vaøø cam keáát thöïïc hieään. Töøø ñoùù taïïo neân â söïï khaùùc bieäät vôùùi toåå chöùùc khaùùc NGUYEN VAN THUY, MBA Baûû n chaáá t cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc ƒ “Toåå chöùùc töïï noùù coùù moäät chaáát löôïïng khoâng theâ åå quan saùùt ñöôïïc – moäät phong caùùch, moäät tính caùùch, moäät caùùch thöùùc nhaáát tñònh naøøo ñoùù trong vieääc giaûûi quyeáát vaáán ñeàà – ñieààu naøøy coùù theåå MAÏÏNH MEÕÕ vaøø MAÕNH LIEÕ ÄÄT hôn raáát nhieààu so vôùùi nhöõng õ meäänh leäänh cuûûa baáát kyøø caùù nhaân naâ øøo hoaëëc baáát kyøø moäät heää thoááng chính thöùùc naøøo. ƒ Ñeàà hieååu linh hoân cuâ ûûa moäät toàà chöùùc ñoøøi hoûûi chuùùng ta phaøøi ñi saâu, vâ öôïït qua caùùc caááu truùùc, nguyeân â taééc cuûûa toåå chöùùc, caùùc raøøo caûûn ñeåå tôùùi moäät theáá giôùùi ngaààm cuûûa Vaên Hoaê ùù Toåå Chöùùc” Kilman, R. H NGUYEN VAN THUY, MBA Baûû n chaáá t cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc ƒ “Moäät daïïng cuûûa nhöõng giaõ ûû ñònh cô baûûn – ñöôïïc saùùng taïïo, ñöôïïc khaùùm phaùù hoaëëc ñöôïïc phaùùt trieåån bôûûi caùùc nhoùùm khi hoïï hoïïc veàà caùùch thöùùc giaûûi quyeáát ôôùùi nhöõng vaõ áán ñeàà cuûûa thích öùùng vôùùi moâ â tröôøøng beân ngoaâ øøi vaøø hoääi nhaääp beân trongâ – nhöõng giaõ ûû ñònh cô baûûn naøøy ñaõ vaõ ään haøønh toáát vaøø ñöôïïc quan taâm laâ øø coùù giaùù trò vì vaääy ñöôïïc daïïy cho nhöõng thaõ øønh vieân môâ ùùi nhö nhöõng caõ ùùch thöùùc ñuùùng ñeåå nhaään thöùùc suy nghó, vaøø caûûm giaùùc trong quan heää vôùùi caùùc vaáán ñeà”à – Schein, E 1985 NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c yeáá u toáá cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc Ngoân ngöõ Nghi leã Quan nieäm veà thaåm myõ Bieåu töôïng vaät chaát Nieàm tin Chuaån möïc ñaïo ñöùc Tieâu chuaån giaù trò Ñieàu ñöôïc chaáp nhaän NGUYEN VAN THUY, MBA Caùù c yeáá u toáá cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc VH DN SỰ THỪA NHẬN GIÁ TRỊ NIỀM TIN CHUẨN MỰC BIỂU TƯỢNG LỊCH SỬ NGHI LỄ NGUYEN VAN THUY, MBA Moâ hâ ình taûû ng baêng chê ìm ƒ Khi ñoáái maëët vôùùi nhöõng õ thaùùch thöùùc vaøø nhöõng õ nhieääm vuïï haøøng ngaøøy, moäät vaên hoaê ùù toåå chöùùc cuïï theåå vaøø caùùc nhoùùm vaên hoaê ùù khaùùc nhau (“nhöõng sõ öïï hôïïp lyùù cuïïc boä”ä ) noååi leân â töøø raáát nhieààu caùùc quaùù trình quan heää vaøø giao tieááp. CAÁU TRUÙC VAÊN HOAÙ NGUYEN VAN THUY, MBA Söïï ñoàà ng nhaáá t cuûû a vaên hoaê ùù toåå chöùùc ƒ Vaên hoaê ùù chính thoááng ƒ Vaên hoaê ùù nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù chính thoáá ng ƒ Là những giá trị cốt lõi được chia sẻ bởi đa số các thành viên trong doanh nghiệp. Đây là những giá trị văn hóa của tổ chức mà người ta sẽ nghĩ đến hay nhắc đến khi nói về tổ chức này và chúng hướng dẫn hành vi của người lao động trong tổ chức đó. NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù nhoùù m ƒ Là những giá trị văn hóa được chia sẻ bởi một số thành viên trong tổ chức (một bộ phận, phòng, ban,…). Văn hóa nhóm là kết quả của những vấn đề hoặc những kinh nghiệm được chia sẻ bởi các thành viên của một bộ phận hay một nhóm người trong tổ chức NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù maïï nh/ yeáá u VAÊN HOAÙ MAÏNH/YEÁU MÖÙC ÑOÄ CHIA SEÛ GIAÙ TRÒ COÁT LOÕI CAM KEÁT THÖÏC HIEÄN CAÙC GIAÙ TRÒ COÁT LOÕI THUYEÂN CHUYEÅN THAÁP KIEÅM SOAÙT HAØNH VI NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù toåå chöùùc maïï nh Trieáá t lyùù ñöôïï c chia seûû roää ng raõiõ Caùù nhaânâ Anh huøø ng Tin vaøø o nghi thöùùc, nghi leãã Thaáá u hieåå u toáá t nhöõng luaõ ää t leää phi chính thöùùc Tin raèè ng nhöõng gõ ì nhaân vieân laâ â øø m laøø quan troïï ng cho ngöôøø i khaùù c NGUYEN VAN THUY, MBA Nhaää t Baûû n vaøø Phöông Taâyâ ÑÒNH TÍNH ÑÒNH LÖÔÏÏ NG Hoaøø n thieää n quaùù trình Keáá t quaûû Thaùù i ñoää /noã lã öïïc cuûû a moïï i ngöôøø i ñoáá i vôùù i vieää c hoaøø n thieää n Thöïïc hieää n cuûû a moïï i ngöôøø i Hoã trôã ïï / ñoää ng vieânâ Kieåå m soaùù t Ñònh höôùù ng daøø i haïï n, thöôøø ng ñoøø i hoûû i thay ñoåå i haøø nh vi Ñònh höôùù ng ngaéé n haïï n vaøø tröïïc tieáá p hôïï p 1. Kyûû luaää t 2. Quaûû n lyùù thôøø i gian 3. Phaùù t trieåå n kyõ naêngõ ê 4. Tham gia vaøø söïï gaéé n boùù 5. Tinh thaàà n, ñaïï o ñöùùc 6. Tuyeàà n ñaïï t 1. Doanh soáá 2. Chi phí 3. Lôïï i nhuaää n NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù toåå chöùùc vaøø thöïïc hieää n VAÊN HOAÙ TOÅ CHÖÙC HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ Heä thoáng hoaïch ñònh Caáu truùc toå chöùc Heä thoáng phaùt trieån toå chöùc HEÄ THOÁNG VAÄN HAØNH Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù Ñieàu ñoâ, marketing, baùn haøng, HR, . . SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ Nhaän daïng saûn phaåm thöïc vaø saûn phaåm danh nghóa THÒ TRÖÔØNG Phaùt trieån caùc phaân khuùc thò tröôøng Phaùt trieån caùc Niche NGUYEN VAN THUY, MBA Vaên hoaê ùù toåå chöùùc vaøø thöïïc hieää n ƒ Vaên hoaê ùù toåå chöùùc coùù theåå coùù moäät aûûnh höôûûng to lôùùn tôùùi hieääu quaûû daøøi haïïn veàà maëët kinh teáá cuûûa toåå chöùùc ƒ Thaääm chí OC coùù theåå seõ laõ øø moäät nhaân toâ áá quan troïïng hôn trong vieääc xaùùc ñònh thaøønh coâng hay thaâ áát baïïi cuûûa toåå chöùùc trong thaääp kyûû tôùùi ƒ Khoâng thieâ ááu caùùc vaên hoaê ùù toåå chöùùc ngaên caê ûûn vaøø laøøm giaûûm hieääu quaûû daøøi haïïn veàà taøøi chính cuûûa coâng ty, noâ ùù phaûûi ñöôïïc phaùùt trei6n3 raáát deã daã øøng ngay caûû khi coâng â ty coùù toaøøn laøø nhöõng ngõ öôøøi thoâng minh taâ øøi gioûûi ƒ Maëëc duøø raáát khoùù khaên ê ñeåå thay ñoååi, OC coùù theåå taêng ê cöôøøng chaáát löôïïng vaøø trình ñoää thöïïc hieään nhieääm vuïï cuûûa toåå chöùùc leân raâ áát nhieààu NGUYEN VAN THUY, MBA Nhöõng daõ áá u hieää u suy yeáá u cuûû a VHTC 1. Nhaân vieân khoâng thaâ â â áá y ñöôïï c tieàà n ñoàà cuûû a doanh nghieää p 2. Caùù c nhaân vieân coâ â ùù caùù ch tieáá p caää n vaøø giaûû i quyeáá t vaáá n ñeàà khoâng gioâ áá ng nhau 3. Thieáá u söïï tin töôûû ng laãn nhau giã öõa nhaõ øø quaûû n lyùù vaøø nhaân â vieânâ 4. Nhaân vieân phaâ â ûû i thöïïc hieää n nhöõng keõ áá hoaïï ch baáá t ngôøø vaøø thieáá u nhaáá t quaùù n 5. Xuaáá t hieää n nhieàà u tin ñoàà n khoâng châ ính xaùù c 6. Nhaân vieân caâ â ûû m thaáá y hình aûû nh cuûû a doanh nghieää p chöa ñöôïï c quaûû ng baùù chöa ñaàà y ñuûû vaøø chính xaùù c 7. Nhaân vieân chaâ â úú ng thaáá y coùù aáá n töôûû ng gì veàà laõnh õ ñaïï o cao caáá p cuûû a toåå chöùùc 8. Nhaân vieân toâ â ûû ra baáá t maõn vôõ ùù i nhaøø quaûû n lyùù caáá p trung NGUYEN VAN THUY, MBA XAÂY D ÖÏÏNG VAØØ DUY TRÌ VAÊN HOAÊ ÙÙ TOÅÅ CHÖÙÙC QUAÛN TRÒ VIEÂN CAO CAÁP Nieàm tin, giaù trò, haønh ñoäng NHAÄN THÖÙC VEÀ GIAÙ TRÒ Nhaát quaùn, trung thaønh CHUAÅN MÖÏC, HAØNH VI THAÙI ÑOÄ VAØ NIEÀM TIN CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG TIN Caâu chuyeän Truyeàn thuyeát PHAÀN THÖÔÛNG Thaêng tieán Thöøa nhaän Vaät chaát NGUYEN VAN THUY, MBA MO HÌNH KE ÁÁ HOAÏÏ CH THAY ÑOÅÅ I TOÅÅ CHÖÙÙC CAÏNH TRANH TOAØN CAÀU Xaõ hoäi – Phaùp luaät Khoa hoïc coâng ngheä NHU CAÀU THAY ÑOÅI THÖÏC HIEÄN SÖÏ THAY ÑOÅI HIEÄU QUAÛ CUÛA TOÅ CHÖÙC Thay ñoåi caùi gì ? Löïa choïn chieán löôïc thay ñoåi Thay ñoåi nhö theá naøo ? Moâ hình cuûa LEWIN Nhu caàu, muïc tieâu, keá hoaïch vaø hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc 9Kyõ thuaät, coâng ngheä 9Saûn phaåm 9Caáu truùc toå chöùc 9Thaùi ñoä, haønh vi vaø Vaên hoaù trong toå chöùc 9Raõ ñoäng 9Chuyeån dòch 9Taøi ñònh hình AÙP LÖÏC TÖØ MOÂI TRÖÔØNG AÙP LÖÏC TÖØ NOÄI BOÄ NGUYEN VAN THUY, MBA Nhöõng giaõ ùù trò cuûû a caùù c coâng ty haâ øø ng ñaàà u ƒ “Baùùn cho nhaân vieân baâ â ùùn haøøng” – Hewlett Packard ƒ “Ngöôøøi leân keâ áá hoaïïch phaûûi thöïïc hieään keáá hoaïïch” - Texas Instrumnets ƒ “Dòch vuïï 48 giôøø baáát cöùù nôi ñaâu treân theâ â áá giôùùi” - Caterpillar ƒ “IBM coùù nghóa laøø dòch vuï”ï – IBM ƒ “Tieáán boää laøø saûûn phaååm quan troïïng nhaáát cuûûa chuùùng ta” – GE ƒ “Khoâng baâ áát ngôø”ø – Holiday Inns ƒ “Toåång coääng bôûûi teân, toâ åång coâng bôâ ûûi baûûn chaáát” – Total ƒ “Khoâng bao giôâ ûû boùùp cheáát yùù töôûûng veàà saûûn phaååm” – 3M NGUYEN VAN THUY, MBA TIEÁÁ N TRÌNH THAY ÑOÅÅ I CUÛÛ A LEWIN ƒ RAÕ Õ ÑOÂNG : chuaåån bò saüün saøøng cho söïï thay ñoååi ƒ Toáái thieååu hoaùù söïï khaùùng cöïï ƒ CHUYEÅÅN DÒCH : Thöïïc hieään söïï thay ñoååi ƒ Tieáán haøønh thay ñoååi (caùù nhaân vaâ øø nhoùùm); nhieääm vuïï; caááu truùùc; kyõ thaõ äät ƒ TAÙÙI ÑÒNH HÌNH : OÅÅn ñònh söïï thay ñoååi ƒ Cuûûng coáá vaøø ñaùùnh giaùù caùùc keáát quaûû cuûûa söïï thay ñoååi NGUYEN VAN THUY, MBA Toáá i thieåå u hoaùù nhöõng caõ ûû n trôûû ñoáá i vôùù i söïï thay ñoåå i ƒ Bieään phaùùp höõu hieõ ääu nhaáát ñeåå loaïïi boûû caûûm giaùùc baáát an do söïï khoâng roõ raâ õ øøng ƒ Giaûûi thích nhu caààu veàà söïï thay ñoååi ƒ Moäät khi ñöôïïc thuyeáát phuïïc, con ngöôøøi seõ thõ öïïc hieään söïï thay ñoååi ƒ Vaáán ñeàà : toáán keùùm thôøøi gian THOÂNG TIN NGUYEN VAN THUY, MBA Toáá i thieåå u hoaùù nhöõng caõ ûû n trôûû ñoáá i vôùù i söïï thay ñoåå i ƒ Cung caááp nhöõng kieõ áán thöùùc vaøø kyõ naêng môõ ê ùùi ƒ Bao goààm caûû vieääc hoïïc taääp vaøø huaáán luyeään haøønh vi ƒ Vaáán ñeàà : Ñoøøi hoûûi nhieààu thôøøi gian vaøø chi phí THOÂNG TIN ÑAØO TAÏO NGUYEN VAN THUY, MBA Toáá i thieåå u hoaùù nhöõng caõ ûû n trôûû ñoáá i vôùù i söïï thay ñoåå i ƒ Caùùc nhoùùm tham gia vaøøo quaùù trình thay ñoååi thoâng qua thaâ ûûo luaään ƒ Giaûûm bôùùt nhöõng õ ñieààu chöa bieáát ƒ Aûûnh höôûûng cuûûa nhoùùm seõ maõ ïïnh meõ õ ñoáái vôùùi thay ñoååi cuûûa caùù nhaân⠃ Vaáán ñeàà : toáán keùùm thôøøi gia vaøø cuõng coõ ùù khaûû naêng nhoê ùùm quyeáát ñònh choááng laïïi söïï thay ñoååi THOÂNG TIN ÑAØO TAÏO THAM GIA NGUYEN VAN THUY, MBA Toáá i thieåå u hoaùù nhöõng caõ ûû n trôûû ñoáá i vôùù i söïï thay ñoåå i ƒ Taêng vieê ääc khuyeáán khích treân â cô sôûû thoaûû thuaään vaøø baèèng loøøng ƒ Vaáán ñeàà : toáán keùùm chi phí. Chi phí coùù theåå taêng nhieê ààu hôn cho nhöõng sõ öïï vieääc tieááp sau trong töông lai THOÂNG TIN ÑAØO TAÏO THAM GIA ÑAØM PHAÙN NGUYEN VAN THUY, MBA Toáá i thieåå u hoaùù nhöõng caõ ûû n trôûû ñoáá i vôùù i söïï thay ñoåå i ƒ EÙÙp ngöôøøi lao ñoääng chaááp nhaään söïï thay ñoååi baèèng caùùch ñe doaïï giaûûm thu nhaääp, hay bò thoâi vieâ ääc, . . ƒ Vaáán ñeàà : ƒ Loøøng tin giaûûm xuoááng ƒ Coùù theåå taïïo ra nhieààu söïï choááng ñoáái tinh vi hôn THOÂNG TIN ÑAØO TAÏO THAM GIA ÑAØM PHAÙN TRÖØNG PHAÏT