Quản trị chất lượng toàn diện

Peter Scholtes, một người lãnh đạo nhóm để cải tiến chất lượng đã đưa ra 10 yếu tố cấu thành nên sự thành công của nhóm: 1, Làm cho mục tiêu của nhóm trở nên rõ ràng 2, Xây dựng kế hoạch cải tiến 3, Xác định vai trò rõ ràng 4, Truyền thông rõ ràng 5, Làm cho hành vi của nhóm trở nên có ích 6, Thủ tục ra quyết định được xây dựng tốt 7, Sự tham gia được cân đối 8, Thiết lập nguyên tắc 9, Nhận thức về quy trình của nhóm 10, Sử dụng phương pháp khoa học