Marketing bán hàng - Nghiên cứu marketing

BUS519 NGHIÊN CỨU MARKETING NGUYỄN THỊ MINH HẢI EMAIL: ntmhai@agu.edu.vn; hainguyen.1807@gmail.com https://sites.google.com/site/nghiencuumarketing2014/ Hôm nay: • Giới thiệu về môn học Nghiên cứu Marketing • Nghiên cứu Marketing là một bộ phận của Marketing • Khái niệm Nghiên cứu Marketing • Mục đích của NC Marketing • Công dụng của NC Marketing • Phân loại • Hệ thống thông tin Marketing • Quy trình Nghiên cứu Giới thiệu môn học  Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Marketing  Chương 2: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu  Chương 3: Thiết kế nghiên cứu  Chương 4: Những vấn đề đo lường và thiết kế bảng câu hỏi  Chương 5: Phương pháp chọn mẫu  Chương 6: Thu thập dữ liệu  Chương 7: Phân tích dữ liệu  Chương 8: Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu Giáo trình • Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai trang (2009), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao động • Nguyễn Văn Dung (2010), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Lao động Tài liệu tham khảo • David J.Luck & Ronald S. Rubin (2009), Nghiên cứu Marketing, NXB Lao động – Xã hội • Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức • Nguyễn Văn Dung, Nguyễn Quốc Hưng & Nguyễn Quyết (2010), Nghiên cứu định lượng trong kinh doanh & tiếp thị, NXB Giao thông vận tải • Carl McDaniel, Jr & Roger Gates (2004), Marketing Research Essential, John Wiley & Sons, Inc. Hình thức đánh giá Hình thức Tham gia Thời gian Tỉ trọng (%) Kiểm tra giữa kỳ Cá nhân Thông báo 15% Bài tập trên lớp Nhóm Hàng tuần 15% Thảo luận Cá nhân, Nhóm Hàng tuần +1 Bài tập lớn Nhóm Cuối khóa 20% Thi cuối kỳ Cá nhân Lịch thi 50% 1. Cơ sở của nghiên cứu Sự việc Chấp nhận Nghiên cứu Cơ sở nghiên cứu – Phương pháp Tổng quát hóa Vấn đề nghiên cứu Lý thuyết Giả thuyết Quan sát SUY DIỄN QUY NẠP Nghiên cứu hàn lâm Vs. Nghiên cứu ứng dụng • Nghiên cứu hàn lâm: Phương pháp và mục đích Phương pháp Mục đích ĐỊNH TÍNH Định lượng QUY NẠP Xây dựng lý thuyết khoa học ĐỊNH LƯỢNG Định tính SUY DIỄN Kiểm định lý thuyết khoa học Nghiên cứu hàn lâm Vs. Nghiên cứu ứng dụng • Nghiên cứu ứng dụng: Phương pháp và mục đích Phương pháp Mục đích ĐỊNH TÍNH Định lượng QUY NẠP Khám phá vấn đề marketing của Cty ĐỊNH LƯỢNG Định tính SUY DIỄN Kết luận vấn đề marketing của Cty Thiết lập giả thuyết trong nghiên cứu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU GIẢ THUYẾT Lý thuyết Nghiên cứu khám phá Kinh nghiệm của nhà quản trị Hàn lâm Ứng dụng 2. Nghiên cứu Marketing là một bộ phận của Marketing Sự thoả mãn Lòng trung thành Giá trị Lợi nhuận Nhu cầu Mong muốn Thông tin 3. Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Marketing là một quá trình thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo các thông tin có thể được sử dụng để giải quyết những vấn đề marketing cụ thể nào đó. Nghiên cứu Marketing • Theo AMA, Nghiên cứu Marketing là một chức năng nối kết người tiêu dùng, khách hàng, và công chúng với nhà tiếp thị thông qua thông tin – thông tin được sử dụng để nhận ra và xác định những cơ hội và các vấn đề về marketing; tạo ra, điều chỉnh và đánh giá các biện pháp marketing; giám sát hiệu quả của hoạt động marketing; cải tiến toàn bộ quá trình marketing. Mục đích của nghiên cứu Marketing • Để kết nối Thông tin Công dụng của nghiên cứu Marketing • Xác định những cơ hội và vấn đề của thị trường • Tạo ra, cải tiến, và đánh giá các biện pháp marketing tiềm năng • Giám sát hiệu quả của hoạt động marketing • Cải thiện toàn bộ quá trình marketing Xác định các cơ hội và vấn đề của thị trường • Xác định nhu cầu thị trường, đo lường lượng cầu • Đặc điểm và xu hướng của thị trường và ngành kinh doanh • Nhận dạng các phân khúc thị trường • Phân tích SWOT để kiểm toán marketing • Nghiên cứu công dụng của sản phẩm/dịch vụ • Nghiên cứu phân tích môi trường • Phân tích cạnh tranh • Phân tích thị phần Tạo ra, điều chỉnh và đánh giá các biện pháp marketing tiềm năng • Thử nghiệm đánh giá hỗn hợp marketing đề xuất • Kiểm định khái niệm về sản phẩm hay dịch vụ mới • Thử nghiệm nguyên mẫu sản phẩm mới • Nghiên cứu độ nhạy của giá • Trắc nghiệm thử quảng cáo • Đo lường hiệu ứng của chiêu thị • Nghiên cứu mức độ hiệu quả của hoạt động phân phối • Thử nghiệm bao bì, thương hiệu • Nghiên cứu thái độ, thói quen tiêu dùng • Nghiên cứu phương tiện truyền thông đại chúng Giám sát hiệu quả của hoạt động marketing • Phân tích hình ảnh, nhận thức thương hiệu • Nghiên cứu theo dõi • Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng • Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên • Nghiên cứu sự hài lòng của nhà phân phối • Đánh giá trang web Cải thiện toàn bộ quá trình marketing • Làm thế nào để nhà quản lý hiểu về thị trường • Sự khác biệt về hành vi tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử • Xác định chi phí tối ưu cho kinh doanh điện tử và đo lường thành công của kinh doanh điện tử • Các nhân tố dự báo cho sự thành công của sản phẩm mới • Tác động của quảng cáo dài hạn đến sự lựa chọn của người tiêu dùng • Đo lường lợi thế của sản phẩm đầu tiên trên thị trường • Sự khác biệt trong các biến số hỗn hợp marketing trên Internet. Phân loại nghiên cứu Marketing Nghiên cứu định dạng vấn đề • Tiềm năng thị trường • Thị phần • Hình ảnh công ty • Dự báo • Xu hướng kinh doanh •. Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu giải quyết vấn đề • Phân khúc thị trường • Sản phẩm • Giá sản phẩm • Chiêu thị • Phân phối sản phẩm Các dạng nghiên cứu Mức độ thường xuyên Bản chất Nghiên cứu tại bàn Nghiên cứu tại hiện trường Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu khám phá Nghiên cứu mô tả Nghiên cứu nhân quả Nghiên cứu đột xuất Nghiên cứu kết hợp Nghiên cứu liên tục Nghiên cứu cơ bản Nghiên cứu ứng dụng t Mức độ thường xuyên Mức độ tìm hiểu thị trường Mức độ tìm h thị trường Đặc điểm thông tin Đặc điểm thô tin Cách nghiên cứu iCách nghiên Bản chất Vai trò của nghiên cứu Marketing trong MIS MIS Tình báo tiếp thị Nghiên cứu Marketing Hệ thống thông tin nội bộ Hệ thống hỗ trợ ra quyết định Hệ thống thông tin Marketing (MIS) Nhận dạng nguồn thông tin Thông tin thứ cấp Nguồn thông tin được thu thập và xử lý cho mục đích nào đó, nhà nghiên cứu sử dụng lại Thông tin sơ cấp Thông tin mà nhà nghiên cứu Marketing thu thập trực tiếp và xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình Nguồn thông tin Nguồn bên trong •Báo cáo về chi phí • Báo cáo về doanh thu • Hoạt động phân phối Nguồn bên ngoài • Thư viện: sách báo, tạp chí, đặc san, niên giám thống kê • Tổ hợp: công ty nghiên cứu thị trường thực hiện để bán Kỹ thuật thu thập •Quan sát • Thảo luận • Phỏng vấn (trực tiếp, điện thoại, qua thư) Người cung cấp dịch vụ Marketing •Cung cấp thông tin • Chuẩn hóa • Theo nhu cầu khách hàng • Thu thập thông tin • Mã hóa và nhập dữ liệu • Hướng dẫn phân tích • Phân tích dữ liệu DV từng phần Nhà cung cấp dịch vụ Marketing DV toàn phần Bên trong công ty Bên ngoài công ty Quy trình nghiên cứu Marketing Bước 2 Bước 3 Xác định vấn đề nghiên cứu Chọn thiết kế nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu Thu thập dữ liệu Xử lý & phân tích dữ liệu Kết luận & báo cáo vấn đề Bước 1 Bước 4 Bước 5 Bước 6 Trình tự thực hiện các dự án nghiên cứu Vấn đề Marketing Thực hiện nghiên cứu khám phá RA QUYẾT ĐỊNH MARKETING Xác định lại vấn đề Đủ thông tin ra quyết định? Xác định vấn đề rõ ràng? Thực hiện nghiên cứu mô tả Đủ thông tin ra quyết định? Thực hiện nghiên cứu nhân quả Rõ ràng Chưa Chưa Đủ Đủ Chưa