• Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọcKỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc

    1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi...

    ppt36 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 751 | Lượt tải: 1

  • Tổng hợp Kỹ năng giao tiếpTổng hợp Kỹ năng giao tiếp

    -Đối với công ty khác Tìm kiếm thông tin Đặt hàng Yêu cầu hành động Khiếu nại

    ppt267 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 703 | Lượt tải: 3

  • Các yếu tố ảnh hưởng đến lắng ngheCác yếu tố ảnh hưởng đến lắng nghe

    Người nói Sự gần gũi của người nói Sự hấp dẫn của người nói Sự tin tin tưởng đối với người nói Động cơ, mục đích Cách diễn đạt của người nói Địa vị, quyền lực

    ppt6 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 3999 | Lượt tải: 1

  • Kỹ năng giao tiếp với trẻKỹ năng giao tiếp với trẻ

    Kỹ năng hỏi: hấp dẫn, hỏi được điều cần hỏi, hỏi dẫn dắt, vừa sức, trọng tâm, cho trẻ thời gian suy nghĩ trả lời Không nên: làm điều ngược lại với cái mình dạy trẻ, phê bình gay gắt, áp đặt không để trẻ sáng tạo, hỏi chuyện quá riêng tư, Kỹ năng nghe: bằng nhiều pp, nghe bằng mắt, tai, chân, trái tim, những biểu hiện của trẻ, nghe để chia sẻ, cả...

    ppt9 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 680 | Lượt tải: 3

  • Bài giảng Kỹ năng giao tiếpBài giảng Kỹ năng giao tiếp

    Khi hợp tác nên: - Phát hiện nhiều điểm tích cực của người khác - Lắng nghe người khác - Tôn trọng người khác - Học tập người khác - Cộng tác - Đồng cảm

    pdf67 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 667 | Lượt tải: 4

  • Chương trình đào tạo cố vấn dịch vụChương trình đào tạo cố vấn dịch vụ

    Cố vấn dịch vụ cần phải có kiến thức chuyên nghiệp về nhiều lĩnh vực công việc để đảm bảo thực hiện Quy trình 7 bước làm hài lòng khách hàng. Để đưa ra lời giải thích chi tiết khi giao xe cho khách hàng, bạn phải hiểu rõ về sản phẩm và kỹ thuật. Bạn phải có đủ kiến thức về bảo hành để có thể xác định tính hợp lệ, và bạn phải giỏi về giải quyết k...

    pdf30 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 4599 | Lượt tải: 32

  • Đề cương bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanhĐề cương bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

    Rất thường xuyên nhân viên bán hàng ngân hàng phải nhìn khách của mình ra về mà không bán được một sản phẩm hoặc dịch vụ nào của ngân hàng. Khách hàng thường có câu “tôi cần phải xem đã”. Một số khách hàng cho rằng họ cần phải nói chuyện với vợ (chồng) họ. Đó là điểm cản trở trong tiến trình bán hàng. Đôi khi người bán hàng có thể nghĩ đến chuy...

    pdf132 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 711 | Lượt tải: 7

  • Module 1 Kỹ năng giao tiếp với khách hàngModule 1 Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

    Trong đàm phán, giao tiếp khách hàng, nghe cũng là một nghệ thuật. Khi đối tác nói ta không nên nhìn ra chỗ khác, hay tỏ thái độ bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ. Vẻ chăm chú sẽ gây cho người nói tâm lý mình tôn trọng họ đồng thời qua đấy mình cũng thu nhập được thông tin cần thiết để phán đoán những hiêủ biết của đối tác về mình. Có thô...

    pdf39 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 710 | Lượt tải: 8

  • Mô-Đun Thương lượngMô-Đun Thương lượng

    Chúng ta có thể thấy từ bảng trên rằng việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các bên có thể giúp người mua xác định được cơ hội và thách thức tồn tại. Ở đây, người mua khi chuẩn bị phân tích SWOT cần cân nhắc rằng: • Việc chúng ta là “khách hàng đầu tiên của họ trên thị trường” và “có quy mô nhỏ nhưng đang trên đà phát triển” cùng với “khả năng ...

    docx34 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 708 | Lượt tải: 3

  • Các kỹ năng trong bàn đàm phánCác kỹ năng trong bàn đàm phán

    Người đàm phán phải biết hỏi nhiều thay vì nói nhiều. Người đàm phán phải biết mình có thể được phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào. Để thành công trong đàm phán bán hàng cần có một ý thức, tư duy sẵn sàng thỏa hiệp nếu cần thiết. Quá trình đàm phán phải có hệ thống và rõ ràng

    ppt16 trang | Chia sẻ: truongthinh92 | Ngày: 03/08/2016 | Lượt xem: 746 | Lượt tải: 5