Kĩ năng quản lý - Phần: Kỹ năng quản lý xung đột

Kỹ năng QUẢN LÝ XUNG ĐỘTTâm Việt Group*Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên*Vợ giận thì chồng bớt lờilCơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào*Kỹ năng quản lý xung độtKhái niệm chungPhong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột***Xung đột là ... một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực.*Xung đột là (động cơ không phù hợp)(động cơ bị cản trở)Xung độtThất vọngCảm xúc căng thẳng & không thoải máiCác quan điểm về xung đột*Quan điểm tích cựcQuan điểm Cân bằngQuan điểm tiêu cựcCác quan điểm về xung đột*Thiết thựcKhông thiết thựcCác quan điểm về xung đột*Nâng cao chất lượng ra quyết địnhKích thích sáng tạo và cải tiếnKhuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biếtTạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳngCổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trườngThiết thựcCác quan điểm về xung đột*Mất thời gianCác kết quả thường mang tính tư lợi cá nhân đối với giá trị của DNGây tổn hại đến cảm xúc và thể lý người khácLàm chệch hướng mục tiêuHao tổn chi phí và cảm xúcMệt mỏiKhông thiết thựcQuan điểm cân bằng*CaoMức độ xung độtCaoThấpHiệu quả công việcThấpCác cấp độ xung đột*Nội tạiHai ngườiNhómTổ chứcXung đột nội tại*Thất vọngXung đột mục tiêuXung đột vai tròCảm giác mơ hồNguyên nhân:Xung đột giữa hai người*Kỳ vọng khác nhauKhác biệt cá nhânThiếu thông tinVai trò không phù hợpMôi trường căng thẳngNguyên nhân:Xung đột trong đội*Cạnh tranh nguồn lựcMục tiêu khác biệtCông việc lệ thuộc nhauTranh giành vị tríKhác biệt quan điểm về tiêu chí thành côngNguyên nhân:Xung đột trong tổ chức*Cơ cấu thứ bậcCơ cấu chức năngNhân viên trực tiếpTrang trọng – không trang trọngNguyên nhân:Đặc điểm của xung độtXung đột sẽ không tự mất điXung đột có thể tạo xung đột lớn hơnXung đột có thể đem lại lợi íchXung đột là một hiện tượng tự nhiên*Các loại xung đột*Xung đột công khaiXung đột ngầmCác loại xung đột*Xung đột nội dungXung đột quyết địnhXung đột vật chấtCác loại xung độtXung đột vai tròXung đột ý kiến đánh giáXung đột mong đợiXung đột cá nhân**Kỹ năng quản lý xung độtKhái niệm chungPhong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột**Phong cách quản lý xung đột*Thoả thiệpQuan tâmít đến người khácCạnh tranhHợptácQuan tâm nhiều đến mìnhNhượng bộLảng tránhQuan tâm nhiều đến người khácQuan tâm ítđến mình*Quản lý xung độtCanh tranhThắng – thuaTrò chơi có tổng = 0 +1-1=0 Hợp tácThắng – thắngTrò chơi có tổng  0 +1+1 = 2*Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0*Quản lý xung độtCạnh tranhĐánh đổiTổng không đổiNguồn lực có hạnGiấu thông tinLừa gạtHợp tácTìm giải phápTổng thay đổiLợi ích trùm nhauChia sẻ thông tinGiao tiếp cởi mở*Các nguyên tắc chungKhông thể sử dụng tất cả các phong cáchNên bắt đầu bằng phong cách hợp tácSử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh**Phong cách cạnh tranh khi:Vấn đề cần giải quyết nhanhKhi biết chắc mình đúngVấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dàiBảo vệ nguyện vọng chính đáng**Già néo đứt dâyGiọt nước cuối cùng làm tràn cốc*Phong cách hợp tác khi:Tìm giải pháp phù hợp với cả hai bênTạo dựng mối quan hệ lâu dàiMục tiêu là học hỏi, thử nghiệmTập hợp sự hiểu biết vào vấn đềTạo ra tâm huyết**Phong cách lảng tránh khi:Vấn đề không quan trọngVấn đề không liên quan đến quyền lợi của ta Giải quyết hậu quả lớn hơn lợi ích đem lạiCần làm đối tác bình tĩnh lạiCần thu thập thêm thông tinNgười khác có thể giải quyết tốt hơn**Một điều nhịnlà chín điều lành.**Phong cách nhượng bộ khi:Cảm thấy chưa chắc chắn đúngVấn đề không thể bị loại bỏVấn đề quan trọng với đối tác hơn là mìnhTiếp tục đấu tranh sẽ có hạiCần cho vấn đề sau quan trọng hơnCần cho cấp dưới học kinh nghiệm**Phong cách thỏa hiệp khi:Vấn đề tương đối quan trọngKhông nhượng bộ tốt hơnHai bên đều khăng khăng với mục tiêu riêngCần được giải pháp tạm thờiThời gian là quan trọngĐôi khi là giải pháp cuối cùng**Kỹ năng quản lý xung độtKhái niệm chungPhong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột**Nguyên tắc giải quyết xung độtĐương đầu với vấn đề có thể giải quyết Không xúc phạm hay “chụp mũ” người khácCùng chịu trách nhiệm về xung đột xảy raGiữ sự hài hước đúng mứcBày tỏ cảm xúc một cách cởi mởChịu trách nhiệm với lời nói của mìnhSử dụng những dẫn chứng cụ thể***Sóng gióHình thành chuẩn mựcHoạt động thành côngThành lập mớiThành lậpKhông giải thích*Không chỉ tríchHãy đưa raGIẢI PHÁP*Vấn đềHợp tácChúng taĐối tác*Ta cần thắng hay cùng thành công?**THUATHẮNGThượng đế buồn Thượng đế bỏ đi*Trong lúc xấu xa nhất, đừng làm việc tồi tệ nhất*Ngu nhất là chứng minh người khác ngu*Sai nhất là chứng minh người khác saiPHẢN ỨNGhayLỰA CHỌN*Nói thật thì không hay*Nói hay thì không thậtLời chưa nói ra, ta là chủ nóLời nói ra rồi, nó là chủ ta**Lời nói không mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau**Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình*Chó  ChóChúa  ChúaNó  Mình*Vớ vẩn*ViệtLâmĐồ tồi, muốn gì?ĐểuĐập vào mặtTátĐạpĐâmChém*Không cólửakhóilàm sao cóĐồ tồi**ViệtÁnhXin lỗiMuốn gìSorryVừa vừa thôi!Anh bình tĩnh!Ông đừng nóng!Phải lần lượt chứ!Quy định kia! Không biết đọc à!Còn phải nấu nữa chứ!Lịch sự đi!Đàng hoàng đi nào!Tôi in được tiền à!THƯỢNG ĐẾ**Quy trìnhTách hai bênNgồi xuốngUống nướcLắng ngheHỏi để tìm giải pháp**Nhận biết quan điểm đối tácLàm chậm quá trình lạiĐứng ở vị trí đối tácĐoán xem đối tác nghĩ gìHỏi câu hỏi mang tính xây dựngXác nhận kinh nghiệm của đối tácGiúp đỡ khi thích hợp**Chuẩn bị trước khi hội thoạiTrấn tĩnhTìm thời gian thuận tiệnChuẩn bị giọng điệu cho mục đích xây dựngDuyệt lại thái độ và kỹ năng giao tiếp*Dẫu tại bãi chiến trườngKinh Pháp Cú – Bài 103*Thắng ngàn ngàn quân địchKhông bằng tự thắng mìnhChiến công ấy kỳ tíchXung đột là xấu?**CaoMức độ xung độtCaoThấpHiệu quả công việcThấpKỹ năng quản lý xung độtKhái niệm chungPhong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột**Hiểu biết người khác là người thông minhHiểu biết chính mình là người sáng suốtVượt qua kẻ khác là người có sức mạnhVượt qua chính mình là người mạnh mẽLão Tử*