Kĩ năng giao tiếp - Phần: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6Nhóm 6 – 57CX1KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIVai trò Đặc điểm Kỹ năng giao tiếp qua điện thoạiLưu ý khi giao tiếp qua điện thoạiVAI TRÒGiao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nayLợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếpGiao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói ĐẶC ĐIỂMGiao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phíHiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nóiI.Kỹ năng gọi điện thoại1.Chuẩn bị gọi điện thoạiXác định rõ đối tượng nhận cuộc gọiXác định mục tiêu của cuộc gọiChuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọiLuyện tập trước khi diễnLựa chọn bối cảnh cho cuộc gọiHãy để cơ thể thư giãnKỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI2. Thực hiện cuộc gọiChắc chắn bấm đúng số cần gọiKhi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặpThực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cườiYếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại3. Kết thúc cuộc gọiKhi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọiNhớ cảm ơn người nghe Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bànII.Kỹ năng nghe điện thoạiNên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lầnChủ động xưng danh, chào niềm nởGây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tìnhTôn trọng người ngheMỘT SỐ LƯU ÝKhi bạn là người nhận cuộc gọi:Đừng để người gọi độc thoạiGiọng nói từ tốn, vừa phảiNghe với thái độ niềm nở, tích cựcTránh ăn uống khi nói chuyện điện thoạiNhắc lại nội dung cuộc trò chuyệnKhi bạn là người gọi:Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọiCân nhấc giờ và thời điểm gọiGiọng nói nhẹ nhàng và truyền cảmKhông sử dụng từ ngữ khó hiểuNói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọiHọ và tênNhiệm vụ được giaoThời gian hoàn thànhĐánh giáBùi Tiến PhátThuyết trình08/10/2015Hoàn thànhĐõ Gia Phong (nhóm trưởng)Làm slide08/10/2015Hoàn thànhNguyễn Thế PhongLấy nội dung08/10/2015Hoàn thànhNguyễn Lễ Minh QuangLấy nội dung08/10/2015Hoàn thànhTrần Hồng QuânThuyết trình08/10/2015Hoàn thànhNguyễn Văn QuýLấy nội dung08/10/2015Hoàn thànhChử Xuân SangLấy nội dung08/10/2015Hoàn thànhBẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆCTÀI LIỆU THAM KHẢOBộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà NộiCông ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ ại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP. Hồ Chí Minh.