Giáo trình Marketing ngân hàng - Chương 8: Thực thi và kiểm soát marketing của ngân hàng thương mại

Chương 8 Thực thi và kiểm soát marketing của ngân hàng thương mại 155Banking Marketing DHTM_TMU Nội dung cơ bản Banking Marketing 156 Thực thi marketing của NHTM Kiểm soát hoạt động marketing của NHTM 8.1 8.2 DHTM_TMU Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH Nội dung cơ bản của thực thi marketing 157Banking Marketing 8.1 Thực thi marketing của NHTM DHTM_TMU ƒ Tổ chức theo chức năng ƒ Tổ chức theo khu vực địa lý ƒ Tổ chức theo sản phẩm ƒ Tổ chức theo thị trường KH mục tiêu ƒ Tổ chức theo kiểu ma trận 8.1.1 Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH Banking Marketing 158 DHTM_TMU ƒ Triển khai chương trình hành động ƒ Thiết lập một cấu trúc tổ chức thực hiện ƒ Thiết lập hệ thống các hoạt động hỗ trợ ƒ Phát triển nguồn nhân lực ƒ Thiết lập bầu không khí làm việc và văn hóa của NH 8.1.2 Nội dung cơ bản của thực thi marketing Banking Marketing 159 DHTM_TMU Quá trình kiểm soát marketing Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 160Banking Marketing 8.2 Kiểm soát marketing của NHTM DHTM_TMU Xác định chỉ tiêu Lượng định kết quả thực hiện Chuẩn đoán kết quả thực hiện Biện pháp điều chỉnh Ta muốn đạt được những gì? Điều gì đã xảy ra? Tại sao lại xảy ra như vậy? Ta cần có biện pháp gì không? 8.2.1 Quá trình kiểm soát marketing 161Banking Marketing DHTM_TMU Kiểm soát kế hoạch năm 2. Phân tích thị phần 5. Theo dõi mức độ hài lòng của KH 4. Phân tích tài chính 3. Phân tích doanh thu- chi phí marketing 1. Phân tích doanh thu 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 162Banking Marketing DHTM_TMU 1. Địa bàn 2. Phân đoạn thị trường 3. Kênh phân phối 4. Quy mô khách hàng Kiểm soát doanh số/LN 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 163Banking Marketing DHTM_TMU 1. Lực lượng bán 2. Quảng cáo 3. Xúc tiến bán 4. Phân phối Kiểm soát hiệu suất 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 164Banking Marketing DHTM_TMU Đánh giá hiệu quả marketing 1. Triết lý về khách hàng 2. Tổ chức marketing tích hợp 3. Thông tin marketing chân xác 4. Định hướng chiến lược 5. Hiệu năng vận hành của từng bộ phận chức năng Kiểm soát chiến lược 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 165Banking Marketing DHTM_TMU Các dạng kiểm tra marketing Năng suất Môi trường Hệ thống Chức năng Chiến lược Tổ chức Kiểm soát chiến lược 8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM 166Banking Marketing DHT _TMU Questions? 167Banking Marketing DHTM_TMU