Bài giảng Quản lý điều dưỡng - Kỹ năng giao tiếp cơ bản - Nguyễn Văn Thịnh

Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 1 20/3/2013 Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 2 20/3/2013 1. Trình bày nội dung chính các kỹ năng giao tiếp cơ bản 2. Nêu đặc trưng quan trọng của các kỹ năng giao tiếp cơ bản 3. Ưùng dụng vào thực tế Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 3 20/3/2013 Tình yêu sét đánh ! Sự tương đồng Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 4 20/3/2013 Có chung “tần sóng” ! Sự tương đồng Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 5 20/3/2013  Chào hỏi  Nụ cười  Gọi tên  Giọng nói  Aùnh mắt  Cử chỉ điệu bộ  Sự quan tâm  Tránh định kiến Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 6 20/3/2013 1. Ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ của đối tượng Sự tinh tế của ngôn ngữ 2. Ngoại hình: Trang phục Nước hoa! 3. Môi trường: Thời gian Không gian Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 7 20/3/2013  Nghe bằng tất cả giác quan:  Ngôn ngữ  Cận ngôn ngữ  Ngôn ngữ hình thể  Lời nhắc tối thiểu  Biểu thị sự quan tâm  Phản ánh điều đối tượng nói  Tránh phê phán Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 8 20/3/2013  Công thức “NCCMT”:  N: ngồi  C: cởi mở  C: hơi cúi về trước  M: tiếp xúc bằng mắt  T: thư giãn, thoải mái Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 9 20/3/2013 CHÚ Ý RA NGOÀI - Trực quan - Rõ ràng CHÚ Ý VÀO TRONG - Yù nghĩ và tình cảm - Đánh giá cảm tính SUY TƯỞNG - Thoát khỏi thực tế - Suy diễn, niềm tin 08/07/2014 Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 10  Vai rộng, vuông, giọng nói to, vang.  Siêng năng, lanh lợi, giỏi chỉ huy, có chí.  Tham vọng, tự kiêu, nóng nảy. KIỂU NGƯỜI THỰC HIỆN Mắt có thần Đầu vuông Lưỡng quyền lớn Miệng rộng 08/07/2014 Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 11 KIỂU NGƯỜI TRẦM MẶC  Bàn tay rộng, ngón ngắn, chậm chạp.  Khéo tay, mẫu mực, bền chí, biết lo xa.  Thiếu tế nhị, thiếu nghị lực. Mắt lờ đờ Đầu tóc bù xù 08/07/2014 Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 12 KIỂU NGƯỜI HOẠT ĐỘNG  Bàn tay to.  Hăng say, lạc quan, ngoại giao, mạnh tình dục.  Hời hợt, nông cạn, hứa suông. Lông mày xếch Mắt sáng Nói to, cười lớn 08/07/2014 Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 13 KIỂU NGƯỜI SUY TƯ  Cao, ốm, bàn tay gân guốc.  Thích suy tư, thông minh, dễ xúc động.  Hay ghen tuông, tự ái, bi quan. Tóc ít Trán rộïng Môi mỏng Mắt sâu Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 14 20/3/2013  Nói chuyện và trình bày rõ ràng:  Ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.  Aâm điệu, ngữ điệu phù hợp.  Lắng nghe và chú ý:  Khuyến khích đối tượng nói.  Không ngắt lời, không cãi lý.  Thảo luận làm rõ vấn đề:  Đưa ra câu hỏi, tình huống.  Tránh thúc ép, ra lệnh. Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 15 20/3/2013  Nguyên tắc truyền đạt:  Thông tin thỏa mãn sự mong đợi  Gây ấn tượng  Cần thiết với người nghe  Lặp lại, tóm tắt Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 16 20/3/2013  Nguyên tắc cơ bản:  Lắng nghe  Tự phát hiện vấn đề  Tự lựa chọn giải pháp  Tạo sự tự tin Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 17 20/3/2013  Những điểm lưu ý:  Chấp nhận  Tìm việc tốt để khen  Hỗ trợ thiết thực  Sát hợp  Không áp đặt Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 18 20/3/2013 Loại áp đặt Loại hoa hồng Loại soi gương Dr.Thinh – Tay Ninh Medical Intermediate 19 20/3/2013 Thời điểm Chuẩn bị nội dung Giới thiệu Thời gian Tránh “thủ thế” Tránh “dễ dãi” Từ đệm