• Bài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị sự tương tác với khách hàngBài giảng Marketing dịch vụ - Quản trị sự tương tác với khách hàng

    •Xâydựngcácquyđịnh, quychế, tiêuchuẩnvềtuổitác, giới tính, vẻbềngoài, kỹnănggiaotiếpkháchhàngcủanhânviên tiếpxúc. •Xâydựngcáctriết lýphụcvụvàpháttriểnvănhoávìkhách hàng. •Tạodựnglòngyêunghề.

    pdf35 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4761 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Marketing - Quản trị chiến lược giáBài giảng Marketing - Quản trị chiến lược giá

    Ứng phó với thay đổi giá của đối thủcạnh tranh -  Tại sao đối thủ thay đổi giá -  Tạm thờihay lâu dài -  Hậu quả gì với doanh nghiệp về lợi nhuận và thị phần nếu dn ko ứng biến -  Có những cách đôi phó nào có thể áp dụng?   Các phản ứng: -Giảm giá thấp hơn đối thủ: khi doanh nghiệp đủ năng lực tài chính và khôngvi phạm pháp luật - Giữ n...

    pdf5 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3271 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Triển khai marketing mix và lập kế hoạch marketingBài giảng Triển khai marketing mix và lập kế hoạch marketing

    ChiếnlượcMarketing Lên kế hoạch cho chiến lược marketingđểhoànthành nhữngmục tiêuđãđặtra. Chiếnlược Marketingcóthể baogồm nhữngchiến lược Marketinghỗnhợp cụthể

    pdf37 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4542 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Hệ thống thông tin marketing và môi trường MarketingBài giảng Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing

    Những thách thức của môi trường kinh doanh hiện nay Xu hướng toàn cầu hóa Chênh lệch về thu nhập Các vấn đề về môi trường Những thay đổi về công nghệ Quyền lực khách hàng gia tăng

    pdf32 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2143 | Lượt tải: 0

  • Bài giảng Marketing ngân hàng - Chiến lược sản phẩm ngân hàngBài giảng Marketing ngân hàng - Chiến lược sản phẩm ngân hàng

     Cty phải nắm được những khách hàng triển vọng quan trọng nhất nhằm tạo ra mức tiêu tiêu thụ mạnh càng sớm càng tốt để động viên lực lượng bán hàng và thu hút thêm nhựng k/h triển vọng khác.  1 k/h triển vọng (trong trường hợp lý tưởng) phải có những đặc điểm:  Là người chấp nhận sp sớm  Sử dụng nhiều  Hướng dẫn dư luận  Cty ít...

    pdf69 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 6311 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Marketing dịch vụ - Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụBài giảng Marketing dịch vụ - Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ

    Xácđịnhmụctiêutruyềnthông  Tạoranhữnghìnhảnhđángnhớvềcôngty  Xâydựnghiểubiếtvàmốiquantâmvề1 dịchvụkhôngquenthuộc  Tăngthunhậpvàđiềuhoàcungcầu  Khuyếnkhíchkháchhàngdùngthửdịchvụ  Giảmsựkhôngchắcchắnvànhữngrủirocảmnhậncủakháchhàng  Huấnluyện kháchhàngcáchsửdụngdịchvụđểthuậnlợi nhấtđốivới họ

    pdf50 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 3345 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Hoạch định chiến lược và lập kế hoạch marketingBài giảng Hoạch định chiến lược và lập kế hoạch marketing

    Định vị sản phẩm được hiểu là việc doanh nghiệp sử dụng những nỗ lực marketingđể xây dựng hình ảnh sản phẩm và công ty, tạo mộtvị trí khác biệtsovớiđốithủ trong nhậnthức của kháchhàng

    pdf71 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 5398 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Hoạch định chiến lược công ty và chiến lược marketingBài giảng Hoạch định chiến lược công ty và chiến lược marketing

    Quản trị tiến trình marketing Kiểm soát chiến lược phải được thực hiện định kỳ thông qua: –Các xem xét tính hiệu quả marketing –Kiểm soát marketing Các xem xét khác bao gồm: –Xem xét sự vượt trội của marketing –Xem xét trách nhiệm xã hội và đạo đức

    pdf42 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2444 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Hoạch định chiến lược marketingBài giảng Hoạch định chiến lược marketing

    Tình hình thị trường: qui mô, mức tăng trưởng, các phân đoạn, nhu cầu, xu hướng hành vi Tình hình SP: sản lượng tiêu thụ, giá bình quân, tỷ suất lợi nhuận Tình hình cạnh tranh: đối thủ chính, thị phần, chất lượng, chiến lược của đối thủ Tình hình phân phối: hệ thống phân phối, qui mô và vai trò của các kênh phân phối

    ppt30 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 2207 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Nghiên cứu marketing và dự báo nhu cầu thị trườngBài giảng Nghiên cứu marketing và dự báo nhu cầu thị trường

    -Sửdụngý kiếnchuyêngia Cácnhàchuyênmônbaogồmcác đạilý, nhàphânphối, nhàcungcấp, các tổ chức nghiêncứuthị trường,cáchiệphộingànhnghề… -Thửnghiệmthịtrường Đâylà phươngphápdự đoánđặc biệtthích hợpvớitrường hợpdựbáo mứctiêu thụsảnphẩmmớihaymức tiêuthụsảnphẩmcũtrongkênhphân phốimớihaytạiđịabànmới.

    pdf67 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Ngày: 21/09/2014 | Lượt xem: 4861 | Lượt tải: 1